HBO Bedrijfskunde en Bedrijfscommunicatie (6 maanden)

Je onderzoekt en analyseert organisaties, processen en strategieën en past bedrijfskundige inzichten toe in praktijkgerichte situaties.

1. 1 Organisatiekunde Je vergelijkt organisatiestructuren, analyseert dynamiek en onderzoekt de invloed van cultuur en strategie op inrichting.
   10 lessen

   1. Organisatietypen: profit, non-profit, overheidJe vergelijkt verschillende typen organisaties en hun kenmerken.
   2. Lijn-, staf- en matrixstructurenJe onderzoekt hoe organisaties hun structuur inrichten met lijn-, staf- of matrixvormen.
   3. Taakverdeling en coördinatiemechanismenJe bekijkt hoe taken verdeeld worden en welke coördinatiemechanismen er zijn.
   4. Formele en informele organisatiestructurenJe herkent het verschil tussen formele en informele structuren binnen organisaties.
   5. Beheersbaarheid en schaalbaarheid van organisatiesJe beoordeelt hoe organisaties beheersbaar en schaalbaar blijven.
   6. Organisatiedynamiek en organisatieontwikkelingJe analyseert hoe organisaties veranderen en zich ontwikkelen.
   7. Interne versus externe oriëntatieJe onderzoekt interne en externe oriëntaties van organisaties.
   8. De rol van cultuur in organisatiesJe beschrijft hoe cultuur het functioneren van een organisatie beïnvloedt.
   9. Inrichting van organisaties op basis van strategieJe onderzoekt hoe strategie de inrichting van organisaties bepaalt.
   10. Zelforganisatie en netwerkenJe bekijkt hoe zelforganisatie en netwerken binnen organisaties werken.
2. 2 Strategisch management Je formuleert strategieën, voert analyses uit en werkt plannen uit voor verschillende markten en situaties.
   10 lessen

   1. Visie, missie en kernwaarden formulerenJe stelt visie, missie en kernwaarden op voor een organisatie.
   2. Omgevingsanalyse (DESTEP, vijfkrachtenmodel)Je voert een omgevingsanalyse uit met modellen als DESTEP en het vijfkrachtenmodel.
   3. Interne analyse (SWOT, waardeketen van Porter)Je analyseert interne factoren met bijvoorbeeld SWOT en de waardeketen.
   4. Strategievorming en -keuze (groeistrategieën, differentiatie)Je werkt strategievorming en keuzes uit, zoals groeistrategieën of differentiatie.
   5. Strategische doelstellingen opstellenJe stelt meetbare strategische doelstellingen op.
   6. Implementatie van strategieJe plant en beschrijft de implementatie van een gekozen strategie.
   7. Evaluatie en bijsturing van strategieJe evalueert en stuurt strategieën bij op basis van resultaten.
   8. Stakeholdermanagement en strategische alliantiesJe analyseert stakeholdermanagement en strategische samenwerkingen.
   9. Innovatiestrategieën en concurrentievoordeelJe onderzoekt innovatiestrategieën en manieren om concurrentievoordeel te behalen.
   10. Strategie binnen veranderende marktenJe past strategieën toe in veranderende marktomstandigheden.
3. 3 Marketing en klantgericht ondernemen Je onderzoekt klantbehoeften, analyseert markten en past marketinginstrumenten toe in verschillende situaties.
   10 lessen

   1. Marketingmix (4P’s/7P’s)Je past de marketingmix toe op producten en diensten.
   2. Marktonderzoek en klantanalyseJe voert marktonderzoek uit en analyseert klantgedrag.
   3. DoelgroepensegmentatieJe segmenteert doelgroepen op basis van kenmerken en behoeften.
   4. Positionering en merkstrategieJe ontwikkelt positionering en merkstrategie voor organisaties.
   5. Klantwaarde en klanttevredenheidJe beoordeelt klantwaarde en meet klanttevredenheid.
   6. Online en offline marketingkanalenJe vergelijkt online en offline marketingkanalen.
   7. Prijsstrategieën en verdienmodellenJe onderzoekt prijsstrategieën en verdienmodellen.
   8. CRM-systemen en klantrelatiebeheerJe analyseert het gebruik van CRM-systemen voor klantrelatiebeheer.
   9. Ethische aspecten van marketingJe bespreekt ethische vraagstukken in marketing.
   10. Trends in marketing (digitalisering, duurzaamheid)Je signaleert trends zoals digitalisering en duurzaamheid in marketing.
4. 4 Financieel management Je analyseert financiële informatie, beoordeelt investeringen en ondersteunt besluitvorming met financiële inzichten.
   10 lessen

   1. Inzicht in de balans, winst- en verliesrekeningJe leest en interpreteert de balans en winst- en verliesrekening.
   2. Kasstromen en liquiditeitsbeheerJe analyseert kasstromen en beoordeelt liquiditeit.
   3. Kostenstructuren en kostprijsberekeningJe berekent kostenstructuren en stelt kostprijzen vast.
   4. Budgettering en begrotingstechniekenJe stelt budgetten op en past begrotingstechnieken toe.
   5. Investeringen en terugverdientijdJe beoordeelt investeringsvoorstellen en berekent terugverdientijd.
   6. Break-evenanalyseJe voert een break-evenanalyse uit.
   7. Financiële ratio’s en kengetallenJe gebruikt financiële ratio’s en kengetallen voor analyse.
   8. JaarrekeninganalyseJe analyseert jaarrekeningen.
   9. Financiële besluitvorming en risicoanalyseJe ondersteunt financiële besluitvorming en voert risicoanalyses uit.
   10. Interne en externe verslaggevingJe onderscheidt interne en externe verslaggeving.
5. 5 Human Resource Management (HRM) Je onderzoekt HR-processen, analyseert personeelsvraagstukken en past HR-instrumenten toe in organisaties.
   10 lessen

   1. Strategische personeelsplanningJe stelt een strategisch personeelsplan op.
   2. Werving en selectieprocessenJe beschrijft wervings- en selectieprocedures.
   3. Beloning en arbeidsvoorwaardenJe analyseert beloningssystemen en arbeidsvoorwaarden.
   4. Performance management en functioneringsgesprekkenJe voert performance management en functioneringsgesprekken uit.
   5. Werkklimaat, motivatie en betrokkenheidJe onderzoekt factoren die werkklimaat, motivatie en betrokkenheid beïnvloeden.
   6. Verzuimbegeleiding en duurzame inzetbaarheidJe bespreekt verzuimbegeleiding en duurzame inzetbaarheid.
   7. HR-analytics: datagestuurd HR-beleidJe past HR-analytics toe voor datagestuurd beleid.
   8. Diversiteit en inclusie in organisatiesJe analyseert diversiteit en inclusie binnen organisaties.
   9. Juridische aspecten van HR (arbeidsrecht)Je herkent juridische aspecten van HR, zoals arbeidsrecht.
   10. Organisatiecultuur en leiderschap in HR-contextJe onderzoekt de rol van cultuur en leiderschap binnen HR.
6. 6 Operationeel management Je analyseert operationele processen, beoordeelt logistiek en past kwaliteits- en verbetertechnieken toe.
   10 lessen

   1. Inrichten van productie- en dienstverleningsprocessenJe richt productie- en dienstverleningsprocessen in.
   2. Logistiek en supply chain managementJe analyseert logistieke processen en supply chain management.
   3. Capaciteitsplanning en voorraadbeheerJe plant capaciteit en beheert voorraden.
   4. lean management en waste-reductieJe past lean management toe om verspilling te verminderen.
   5. Kwaliteitsbeheersing (bijv. ISO, TQM)Je beoordeelt kwaliteitssystemen en kwaliteitsbeheersing.
   6. Procesoptimalisatie en automatiseringJe optimaliseert processen en onderzoekt automatiseringsmogelijkheden.
   7. Prestatie-indicatoren en monitoringJe stelt prestatie-indicatoren op en monitort resultaten.
   8. Inkoop- en leveranciersmanagementJe analyseert inkoop- en leveranciersmanagement.
   9. Servicekwaliteit en klantgerichtheidJe onderzoekt servicekwaliteit en klantgerichtheid in processen.
   10. Duurzaamheid in de operatieJe bespreekt duurzaamheid in operationele processen.
7. 7 Informatie- en datamanagement Je onderzoekt informatiestromen, analyseert data en past digitale oplossingen toe binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Belang van informatie in bedrijfsvoeringJe onderzoekt de rol van informatie in bedrijfsvoering.
   2. Informatiebehoefte en informatiesystemenJe analyseert informatiebehoefte en informatiesystemen.
   3. Bedrijfssoftware (ERP, CRM, BI)Je vergelijkt bedrijfssoftware zoals ERP, CRM en BI.
   4. Data verzamelen, opslaan en analyserenJe verzamelt, slaat op en analyseert data.
   5. Big data en datagedreven besluitvormingJe onderzoekt big data en datagedreven besluitvorming.
   6. AVG en ethisch omgaan met dataJe past AVG toe en bespreekt ethisch omgaan met data.
   7. Automatisering van processenJe onderzoekt automatisering van bedrijfsprocessen.
   8. Rapportages en dashboards ontwikkelenJe ontwikkelt rapportages en dashboards.
   9. Cybersecurity en informatiebeveiligingJe analyseert cybersecurity en informatiebeveiliging.
   10. Trends: AI, blockchain en digitale transformatieJe signaleert digitale trends zoals AI en blockchain.
8. 8 Verandermanagement Je analyseert veranderprocessen, herkent weerstand en past veranderstrategieën toe binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Veranderstrategieën (top-down, bottom-up, agile)Je vergelijkt veranderstrategieën zoals top-down, bottom-up en agile.
   2. Fasen van verandering (Kotter, Lewin)Je beschrijft fasen van verandering met modellen als Kotter en Lewin.
   3. Weerstand herkennen en hanterenJe herkent en hanteert weerstand bij veranderingen.
   4. Communicatie in veranderprocessenJe plant en voert communicatie tijdens veranderprocessen.
   5. Cultuurverandering en gedragsveranderingJe onderzoekt cultuur- en gedragsveranderingen.
   6. Rol van leiderschap bij veranderingJe analyseert de rol van leiderschap bij verandering.
   7. Evaluatie van veranderingenJe evalueert verandertrajecten op effectiviteit.
   8. Stakeholderbetrokkenheid bij verandertrajectenJe betrekt stakeholders bij verandertrajecten.
   9. Projectmatig veranderenJe past projectmatig veranderen toe.
   10. Succes- en faalfactoren in verandertrajectenJe benoemt succes- en faalfactoren in verandertrajecten.
9. 9 Ondernemerschap en innovatie Je onderzoekt ondernemerschap, ontwikkelt businessmodellen en analyseert innovatie- en groeikansen.
   10 lessen

   1. Ondernemend denken en handelenJe past ondernemend denken en handelen toe.
   2. Opstellen van een businessmodel (Canvas)Je stelt een businessmodel op met het Canvas-model.
   3. Waardepropositie en klantsegmentenJe ontwikkelt waardeproposities en klantsegmenten.
   4. Financiële haalbaarheidsanalyseJe voert een financiële haalbaarheidsanalyse uit.
   5. Innovatieprocessen en creativiteitstechniekenJe onderzoekt innovatieprocessen en creativiteitstechnieken.
   6. Nieuwe markten en productontwikkelingJe analyseert nieuwe markten en productontwikkeling.
   7. Schaalbaarheid en groeistrategieënJe onderzoekt schaalbaarheid en groeistrategieën.
   8. Duurzaam ondernemen en maatschappelijke waardeJe bespreekt duurzaam ondernemen en maatschappelijke waarde.
   9. Netwerken en partnerschappenJe bouwt netwerken en partnerschappen op.
   10. Trends in ondernemerschap (start-ups, social enterprises)Je signaleert trends in ondernemerschap, zoals start-ups.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en advisering Je voert praktijkgericht onderzoek uit, analyseert data en rapporteert bevindingen en adviezen aan opdrachtgevers.
    10 lessen

    1. Praktijkprobleem analyseren en afbakenenJe analyseert en bakent een praktijkprobleem af.
    2. Opstellen van een onderzoeksvraagJe formuleert een heldere onderzoeksvraag.
    3. Literatuuronderzoek en theoretisch kaderJe voert literatuuronderzoek uit en stelt een theoretisch kader op.
    4. Kwalitatieve en kwantitatieve methodenJe kiest en past kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden toe.
    5. Data verzamelen, analyseren en interpreterenJe verzamelt, analyseert en interpreteert onderzoeksdata.
    6. Conclusies trekken op basis van onderzoekJe trekt conclusies op basis van onderzoeksresultaten.
    7. Praktische aanbevelingen formulerenJe formuleert praktische aanbevelingen voor de organisatie.
    8. Onderzoeksrapport schrijvenJe schrijft een gestructureerd onderzoeksrapport.
    9. Presenteren van bevindingen aan opdrachtgeverJe presenteert onderzoeksbevindingen aan een opdrachtgever.
    10. Reflectie op eigen rol en het onderzoeksprocesJe reflecteert op je eigen rol en het onderzoeksproces.

Je past effectieve communicatie toe in uiteenlopende werksituaties en stemt schriftelijke, mondelinge en digitale communicatie af.

1. 1 Communicatie in organisaties Je onderzoekt hoe communicatie verloopt binnen organisaties en welke factoren invloed hebben op communicatieprocessen.
   10 lessen

   1. Rol van communicatie in organisatieprocessenJe onderzoekt hoe communicatie bijdraagt aan het functioneren van een organisatie.
   2. Verschil tussen formele en informele communicatieJe vergelijkt kenmerken van formele en informele communicatie in organisaties.
   3. Verticale en horizontale communicatielijnenJe onderscheidt verticale en horizontale communicatielijnen in organisaties.
   4. Communicatie tussen afdelingen en teamsJe analyseert communicatie tussen verschillende afdelingen en teams.
   5. Communicatie als middel voor samenwerkingJe bekijkt hoe communicatie samenwerking binnen organisaties ondersteunt.
   6. Organisatiestructuur en communicatiedynamiekJe legt uit hoe organisatiestructuur de communicatiedynamiek beïnvloedt.
   7. Communicatiestijlen binnen hiërarchieënJe herkent verschillende communicatiestijlen binnen hiërarchische structuren.
   8. Interne versus externe communicatieJe maakt onderscheid tussen interne en externe communicatie.
   9. Communicatie bij verandering of herstructureringJe bespreekt communicatie bij organisatieverandering of herstructurering.
   10. Cultuur en communicatie in organisatiesJe onderzoekt de invloed van organisatiecultuur op communicatie.
2. 2 Schriftelijke communicatie Je oefent met het schrijven van zakelijke teksten en leert teksten structureren, redigeren en afstemmen op de lezer.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van zakelijke correspondentieJe past basisregels toe voor zakelijke correspondentie.
   2. Schrijven van duidelijke en beknopte e-mailsJe schrijft heldere en bondige e-mails voor verschillende situaties.
   3. Opstellen van formele brievenJe stelt formele brieven op volgens vaste conventies.
   4. Tekstopbouw en structuurJe brengt structuur aan in zakelijke teksten.
   5. Toepassen van correcte spelling en grammaticaJe controleert teksten op spelling en grammatica.
   6. Gebruik van actieve en passieve formuleringenJe kiest bewust voor actieve of passieve formuleringen.
   7. Afstemmen op doelgroep en leesniveauJe stemt je tekst af op de doelgroep en het leesniveau.
   8. Gebruik van zakelijke toon en stijlJe gebruikt een zakelijke toon en stijl in je teksten.
   9. Lay-out en opmaak van documentenJe zorgt voor een overzichtelijke lay-out en opmaak.
   10. Feedback verwerken in tekstredactieJe verwerkt feedback om je tekst te verbeteren.
3. 3 Mondelinge communicatie Je ontwikkelt mondelinge vaardigheden voor presentaties, gesprekken en overleg in een professionele context.
   10 lessen

   1. Effectief en doelgericht sprekenJe spreekt doelgericht en stemt je boodschap af op de situatie.
   2. Structuur in presentaties en gesprekkenJe brengt structuur aan in presentaties en gesprekken.
   3. Inzetten van verbale en non-verbale signalenJe zet verbale en non-verbale signalen effectief in.
   4. Afstemmen van boodschap op publiekJe past je boodschap aan het publiek aan.
   5. Actief luisteren en samenvattenJe luistert actief en vat kernpunten samen.
   6. Omgaan met lastige vragen of kritiekJe reageert op lastige vragen en kritiek.
   7. Gebruik van ondersteunende middelen (bijv. PowerPoint)Je gebruikt ondersteunende middelen bij presentaties.
   8. Tijdsmanagement in mondelinge communicatieJe beheert de tijd tijdens mondelinge communicatie.
   9. Rollenspellen en simulaties gebruiken ter voorbereidingJe bereidt je voor met rollenspellen en simulaties.
   10. Evaluatie en reflectie op eigen presentatievaardighedenJe reflecteert op je presentatievaardigheden en verbetert deze.
4. 4 Communicatieplanning en -strategie Je leert communicatieplannen opstellen, doelgroepen analyseren en communicatiestrategieën evalueren.
   10 lessen

   1. Doelstellingen formuleren voor communicatieJe formuleert heldere communicatie-doelstellingen.
   2. Analyse van interne en externe doelgroepenJe analyseert interne en externe doelgroepen.
   3. Keuze van geschikte communicatiemiddelenJe kiest passende communicatiemiddelen voor je doel.
   4. Opstellen van een communicatieplanJe stelt een communicatieplan op met concrete acties.
   5. Budget en tijdsplanning in communicatieprojectenJe maakt een budget- en tijdsplanning voor communicatieprojecten.
   6. Risicoanalyse en scenariodenkenJe voert een risicoanalyse uit en denkt in scenario’s.
   7. Afstemmen met andere afdelingenJe stemt communicatie af met andere afdelingen.
   8. Evaluatiecriteria voor communicatiestrategieënJe stelt evaluatiecriteria op voor communicatiestrategieën.
   9. Opvolging en borging van communicatieactiesJe volgt communicatieacties op en borgt deze.
   10. Rapporteren over communicatieactiviteitenJe rapporteert over uitgevoerde communicatieactiviteiten.
5. 5 Interne communicatie Je onderzoekt hoe interne communicatie verloopt en welke middelen en aanpakken bijdragen aan betrokkenheid en motivatie.
   10 lessen

   1. Doel en nut van interne communicatieJe beschrijft het doel en de meerwaarde van interne communicatie.
   2. Gebruik van intranet en interne nieuwsbrievenJe gebruikt intranet en nieuwsbrieven als interne communicatiemiddelen.
   3. Informele communicatiekanalen herkennenJe herkent informele communicatiekanalen binnen organisaties.
   4. Betrekken van medewerkers bij communicatieJe betrekt medewerkers actief bij communicatieprocessen.
   5. Effecten van interne communicatie op motivatieJe analyseert de invloed van communicatie op motivatie.
   6. Leidinggevende communicatie naar teamsJe communiceert als leidinggevende richting teams.
   7. Feedbackcultuur stimulerenJe stimuleert een cultuur van feedback geven en ontvangen.
   8. Middelenmix voor interne communicatieJe kiest een geschikte mix van interne communicatiemiddelen.
   9. Veranderingstrajecten en interne communicatieJe begeleidt communicatie tijdens veranderingstrajecten.
   10. Evaluatie van interne communicatiemiddelenJe evalueert de effectiviteit van interne communicatiemiddelen.
6. 6 Externe communicatie Je leert externe communicatie plannen en uitvoeren richting verschillende doelgroepen, inclusief pers en stakeholders.
   10 lessen

   1. Bereiken en beïnvloeden van externe doelgroepenJe bepaalt hoe je externe doelgroepen bereikt en beïnvloedt.
   2. Public relations en persrelatiesJe onderhoudt public relations en persrelaties.
   3. Opstellen van persberichtenJe stelt persberichten op volgens vaste richtlijnen.
   4. Contact onderhouden met stakeholdersJe onderhoudt contact met externe stakeholders.
   5. Klantgerichte communicatie via verschillende kanalenJe communiceert klantgericht via verschillende kanalen.
   6. Gebruik van social media voor externe communicatieJe zet social media in voor externe communicatie.
   7. Crisiscommunicatie richting buitenwereldJe handelt bij crisiscommunicatie richting buitenwereld.
   8. Afstemmen van huisstijl en boodschapJe stemt huisstijl en boodschap op elkaar af.
   9. Corporate communicatie versus marketingcommunicatieJe onderscheidt corporate van marketingcommunicatie.
   10. Analyse van externe communicatie-effectenJe analyseert de effecten van externe communicatie.
7. 7 Communicatie en samenwerking Je onderzoekt de rol van communicatie in samenwerking en leert effectief communiceren binnen teams en projecten.
   10 lessen

   1. Communicatie als basis voor effectieve samenwerkingJe gebruikt communicatie als basis voor samenwerking.
   2. Rollen en verwachtingen in communicatieteamsJe brengt rollen en verwachtingen in communicatieteams in kaart.
   3. Inzicht in groepsdynamiek en communicatieJe krijgt inzicht in groepsdynamiek en communicatie.
   4. Feedback geven en ontvangen in teamverbandJe oefent met feedback geven en ontvangen in teams.
   5. Omgaan met conflicten en misverstandenJe gaat om met conflicten en misverstanden in communicatie.
   6. Multidisciplinaire samenwerking en communicatieJe werkt samen in multidisciplinaire teams.
   7. Gebruik van digitale communicatiemiddelen in teamsJe zet digitale communicatiemiddelen in voor teamoverleg.
   8. Belang van transparantie en duidelijkheidJe benadrukt het belang van transparantie en duidelijkheid.
   9. Documenteren van teamafspraken en overlegJe documenteert teamafspraken en overlegmomenten.
   10. Evaluatie van communicatie in projectenJe evalueert communicatie binnen projecten.
8. 8 Digitale communicatie Je leert digitale communicatiemiddelen effectief inzetten en analyseert digitale communicatiestromen en online reputatie.
   10 lessen

   1. Gebruik van e-mail en chat in een zakelijke contextJe gebruikt e-mail en chat professioneel in een zakelijke omgeving.
   2. Communicatie via videobellen en online vergaderenJe communiceert via videobellen en online vergaderen.
   3. Digitale etiquette en netiquetteJe past digitale etiquette en netiquette toe.
   4. Online tools voor samenwerking en informatie-uitwisselingJe gebruikt online tools voor samenwerking en informatie-uitwisseling.
   5. Toegankelijkheid van digitale communicatieJe zorgt voor toegankelijke digitale communicatie.
   6. Beveiliging en vertrouwelijkheid van digitale informatieJe waarborgt beveiliging en vertrouwelijkheid van digitale informatie.
   7. Inzetten van contentmanagementsystemenJe zet contentmanagementsystemen in voor communicatie.
   8. Analyse van digitale communicatiestromenJe analyseert digitale communicatiestromen binnen organisaties.
   9. Communicatie via sociale media platformenJe communiceert via sociale mediaplatformen.
   10. Digitale aanwezigheid en online reputatieJe beheert je digitale aanwezigheid en online reputatie.
9. 9 Taalgebruik en tone of voice Je stemt taalgebruik en tone of voice af op doelgroep en context en evalueert de effectiviteit van je communicatie.
   10 lessen

   1. Bepalen van een passende tone of voiceJe bepaalt een passende tone of voice voor verschillende situaties.
   2. Taalgebruik afstemmen op doelgroepJe stemt je taalgebruik af op de doelgroep.
   3. Toepassen van begrijpelijke taalJe past begrijpelijke taal toe in je communicatie.
   4. Zakelijke versus informele stijlJe kiest tussen zakelijke en informele stijl.
   5. Vermijden van vakjargon en clichésJe vermijdt vakjargon en clichés in je teksten.
   6. Consistent taalgebruik binnen communicatie-uitingenJe zorgt voor consistent taalgebruik in uitingen.
   7. Vertalingen en meertalige communicatieJe communiceert in meerdere talen of vertaalt teksten.
   8. Taalgebruik bij gevoelige onderwerpenJe past taalgebruik aan bij gevoelige onderwerpen.
   9. Creatief taalgebruik bij campagnesJe gebruikt creatief taalgebruik bij campagnes.
   10. Evaluatie van taalkeuze in diverse contextenJe evalueert je taalkeuze in verschillende contexten.
10. 10 Feedback en reflectie Je leert feedback herkennen, geven en ontvangen en reflecteert op je eigen communicatiestijl en ontwikkeling.
    10 lessen

    1. Verschillende vormen van feedback herkennenJe herkent verschillende vormen van feedback in de praktijk.
    2. Constructieve feedback gevenJe geeft constructieve feedback aan collega’s.
    3. Openstaan voor feedback van collega’s en leidinggevendenJe staat open voor feedback van anderen.
    4. Feedback integreren in professioneel handelenJe integreert feedback in je professioneel handelen.
    5. Reflecteren op eigen communicatiestijlJe reflecteert op je eigen communicatiestijl.
    6. Kritisch kijken naar effectiviteit van communicatieJe beoordeelt de effectiviteit van je communicatie.
    7. Leren van communicatiefoutenJe leert van gemaakte communicatiefouten.
    8. Feedback gebruiken om kwaliteit te verbeterenJe gebruikt feedback om je kwaliteit te verbeteren.
    9. Zelfevaluatie en groeiplannen formulerenJe formuleert zelfevaluaties en groeiplannen.
    10. Feedbackcycli inbouwen in communicatieprocessenJe bouwt feedbackcycli in je communicatieprocessen in.