HBO Praktijkcursus – Bedrijfsvaardigheden

Je ontwikkelt vaardigheden voor effectief communiceren, samenwerken, plannen, rapporteren en professioneel functioneren in organisaties.

1. 1 Professionele communicatie Je oefent zakelijke communicatie, zowel schriftelijk als mondeling, en past technieken toe in diverse situaties.
   10 lessen

   1. Schriftelijke communicatie in een zakelijke contextJe schrijft zakelijke teksten die aansluiten bij de context en het doel van de communicatie.
   2. Mondelinge communicatie: overleg, presentaties en klantgesprekkenJe voert overleg, presenteert en voert klantgesprekken met aandacht voor structuur en interactie.
   3. Feedback geven en ontvangenJe oefent het geven en ontvangen van feedback op een constructieve manier.
   4. Rapportages en memo’s opstellenJe stelt rapportages en memo’s op volgens zakelijke richtlijnen.
   5. E-mail- en briefconventies in het bedrijfslevenJe past conventies toe voor e-mails en brieven binnen het bedrijfsleven.
   6. Gesprekstechnieken voor klantcontact en teamoverlegJe gebruikt gesprekstechnieken in klantcontact en teamoverleg.
   7. Actief luisteren en doorvragenJe past actief luisteren en doorvragen toe in gesprekken.
   8. Communicatie in multiculturele omgevingenJe communiceert effectief in multiculturele omgevingen.
   9. Conflicthantering via communicatieJe hanteert communicatie als middel bij het oplossen van conflicten.
   10. Professionele omgangsvormen en etiquetteJe past professionele omgangsvormen en etiquette toe in zakelijke situaties.
2. 2 Zelfmanagement en persoonlijke effectiviteit Je leert doelen stellen, prioriteiten kiezen, omgaan met stress en verantwoordelijkheid nemen voor je ontwikkeling.
   10 lessen

   1. Doelen stellen en prioriteiten bepalenJe stelt concrete doelen en bepaalt prioriteiten voor je werkzaamheden.
   2. Timemanagement techniekenJe past timemanagementtechnieken toe in je dagelijkse werk.
   3. Omgaan met stress en werkdrukJe herkent stresssignalen en past strategieën toe om werkdruk te hanteren.
   4. Zelfreflectie en persoonlijke ontwikkelingJe reflecteert op je functioneren en stelt ontwikkelpunten vast.
   5. Omgaan met feedback en leerdoelen bijstellenJe verwerkt feedback en past je leerdoelen aan waar nodig.
   6. Verantwoordelijkheid nemen en eigenaarschap tonenJe toont eigenaarschap door verantwoordelijkheid te nemen voor je werk.
   7. Effectieve werkgewoonten ontwikkelenJe ontwikkelt effectieve werkgewoonten voor meer structuur en resultaat.
   8. Discipline en motivatie vasthoudenJe houdt discipline en motivatie vast bij het realiseren van doelen.
   9. Balans werk-privéJe bewaakt de balans tussen werk en privé.
   10. Ethiek en integriteit op de werkvloerJe handelt volgens ethische normen en integriteit op de werkvloer.
3. 3 Teamvaardigheden en samenwerken Je werkt samen met anderen in een team, herkent groepsprocessen en neemt actief deel aan het nemen van besluiten.
   10 lessen

   1. Rollen binnen teams herkennen en benuttenJe herkent teamrollen en benut deze voor samenwerking.
   2. Groepsdynamiek begrijpen en beïnvloedenJe analyseert groepsdynamiek en beïnvloedt deze waar mogelijk.
   3. Constructieve samenwerking bevorderenJe stimuleert constructieve samenwerking binnen het team.
   4. Omgaan met meningsverschillenJe gaat om met meningsverschillen op een professionele manier.
   5. Overleggen en besluitvorming in teamsJe neemt deel aan overleg en besluitvorming binnen teams.
   6. Verantwoordelijkheden verdelenJe verdeelt verantwoordelijkheden binnen het team.
   7. Multidisciplinair samenwerkenJe werkt samen met collega’s uit verschillende disciplines.
   8. Coördineren en afstemmen binnen een teamJe coördineert en stemt af binnen het team.
   9. Teamreflectie en evaluatieJe evalueert en reflecteert op het functioneren van het team.
   10. Vertrouwen opbouwen in een teamJe bouwt aan vertrouwen binnen het team.
4. 4 Probleemoplossend vermogen Je analyseert problemen, ontwikkelt oplossingen en evalueert de resultaten van je keuzes.
   10 lessen

   1. Probleemanalyse en probleemdefinitieJe brengt problemen in kaart en formuleert een heldere probleemdefinitie.
   2. Brainstormtechnieken toepassenJe past brainstormtechnieken toe om ideeën te genereren.
   3. Oplossingsrichtingen ontwikkelenJe ontwikkelt verschillende oplossingsrichtingen.
   4. Besluitvormingsmodellen hanterenJe gebruikt besluitvormingsmodellen bij het kiezen van oplossingen.
   5. Risico’s en consequenties inschattenJe schat risico’s en consequenties van keuzes in.
   6. Creatief denken en innovatieJe stimuleert creatief denken en innovatie bij vraagstukken.
   7. Informatie verzamelen en structurerenJe verzamelt en structureert relevante informatie.
   8. Alternatieven evaluerenJe evalueert alternatieven op hun haalbaarheid.
   9. Implementatie van oplossingenJe werkt een implementatieplan uit voor gekozen oplossingen.
   10. Leren van fouten en bijsturenJe leert van gemaakte fouten en stuurt bij waar nodig.
5. 5 Zakelijk schrijven en rapporteren Je schrijft rapporten, adviesstukken en beleidsdocumenten met aandacht voor structuur, doelgroep en bronvermelding.
   10 lessen

   1. Rapportstructuur en opbouwJe bouwt rapporten op met een heldere structuur.
   2. Zakelijke toon en formuleringJe formuleert teksten in een zakelijke toon.
   3. Doelgroepgericht schrijvenJe stemt je schrijfstijl af op de doelgroep.
   4. Informatie analyseren en samenvattenJe analyseert informatie en vat deze samen.
   5. Onderzoeksverslagen en bevindingen rapporterenJe rapporteert onderzoeksbevindingen gestructureerd.
   6. Adviesrapporten opstellenJe stelt adviesrapporten op met heldere aanbevelingen.
   7. Correct citeren en bronvermeldingJe past correcte bronvermelding en citaties toe.
   8. Visuele ondersteuning (grafieken, tabellen) gebruikenJe ondersteunt teksten met grafieken en tabellen.
   9. Reviseren en redigeren van tekstenJe reviseert en redigeert zakelijke teksten.
   10. Schrijven van beleidsstukkenJe schrijft beleidsstukken voor verschillende doeleinden.
6. 6 Digitale vaardigheden in de bedrijfscontext Je gebruikt digitale middelen en software voor samenwerken, presenteren, informatiebeheer en communicatie.
   10 lessen

   1. Werken met MS Office (Excel, Word, PowerPoint)Je werkt met MS Office-programma’s voor dagelijkse taken.
   2. Digitale samenwerkingstools (Teams, Slack, etc.)Je zet digitale samenwerkingstools in voor teamwerk.
   3. E-mail en agenda efficiënt gebruikenJe beheert e-mail en agenda efficiënt.
   4. Online vergaderen en presenterenJe organiseert en voert online vergaderingen en presentaties.
   5. Digitale veiligheid en privacy (AVG)Je past digitale veiligheidsmaatregelen en privacyregels toe.
   6. Werken met data en dashboardsJe werkt met data en dashboards voor rapportage.
   7. Informatie zoeken en beoordelenJe zoekt en beoordeelt online informatie.
   8. Gebruik van projectmanagementsoftwareJe gebruikt projectmanagementsoftware voor planning en voortgang.
   9. Cloud-opslag en versiebeheerJe beheert bestanden via cloud-opslag en versiebeheer.
   10. Digitale etiquette en communicatieJe past digitale etiquette toe in zakelijke communicatie.
7. 7 Organisatie en structuur van bedrijven Je onderzoekt organisatiestructuren, processen en communicatiekanalen binnen verschillende typen bedrijven.
   10 lessen

   1. Organisatievormen (profit, non-profit, overheid)Je onderscheidt organisatievormen in profit, non-profit en overheid.
   2. Organisatiestructuren en hiërarchieënJe analyseert organisatiestructuren en hiërarchieën.
   3. Basisprocessen binnen een organisatieJe beschrijft basisprocessen binnen organisaties.
   4. Bedrijfsafdelingen en hun functiesJe benoemt functies van verschillende bedrijfsafdelingen.
   5. Interne en externe communicatiekanalenJe herkent interne en externe communicatiekanalen.
   6. Organisatiecultuur en -klimaatJe onderzoekt organisatiecultuur en het werkklimaat.
   7. Veranderprocessen in organisatiesJe beschrijft veranderprocessen binnen organisaties.
   8. Kwaliteitszorg en procesverbeteringJe signaleert mogelijkheden voor kwaliteitszorg en procesverbetering.
   9. StakeholderanalyseJe voert een stakeholderanalyse uit.
   10. Introductie tot bedrijfsstrategieJe maakt kennis met bedrijfsstrategie en de basisprincipes daarvan.
8. 8 Klantgerichtheid en servicegericht werken Je leert klantgericht werken, omgaan met klachten en waarde toevoegen in verschillende klantcontacten.
   10 lessen

   1. Begrip klantgerichtheid in verschillende sectorenJe onderzoekt klantgerichtheid in diverse sectoren.
   2. Klantverwachtingen en klantbelevingJe brengt klantverwachtingen en klantbeleving in kaart.
   3. Omgaan met klachten en weerstandJe handelt effectief bij klachten en weerstand.
   4. Actief luisteren naar de klantJe past actief luisteren toe in klantgesprekken.
   5. Oplossingsgericht werkenJe werkt oplossingsgericht bij klantvragen.
   6. Verantwoordelijkheid nemen voor klantvragenJe neemt verantwoordelijkheid voor klantvragen.
   7. Klanttypen herkennen en benaderenJe herkent verschillende klanttypen en stemt je aanpak daarop af.
   8. Dienstverlenende houding ontwikkelenJe ontwikkelt een dienstverlenende houding.
   9. After-sales en klantrelatiebeheerJe beheert klantrelaties na de verkoop.
   10. Waarde toevoegen voor de klantJe onderzoekt hoe je extra waarde kunt bieden voor de klant.
9. 9 Projectmatig werken Je plant, organiseert en bewaakt projecten en gebruikt tools voor projectbeheer en rapportage.
   10 lessen

   1. Projectfasen en -structuurJe brengt projectfasen en structuur in kaart.
   2. Doelen en deliverables bepalenJe bepaalt doelen en deliverables voor een project.
   3. Planning en tijdsplanning makenJe maakt een planning en tijdsplanning voor projecten.
   4. Taken en verantwoordelijkheden toewijzenJe wijst taken en verantwoordelijkheden toe.
   5. Budget en middelen beherenJe beheert budget en middelen van een project.
   6. Communicatie binnen het projectteamJe communiceert effectief binnen het projectteam.
   7. Projectverslagen en rapportagesJe stelt projectverslagen en rapportages op.
   8. Evaluatie en reflectie na afloopJe evalueert en reflecteert na afloop van projecten.
   9. Risicomanagement in projectenJe past risicomanagement toe in projecten.
   10. Tools voor projectbeheer (zoals Trello, MS Project)Je gebruikt tools als Trello of MS Project voor projectbeheer.
10. 10 Professionele beroepshouding Je ontwikkelt een professionele beroepshouding met aandacht voor betrouwbaarheid, respect en integriteit.
    10 lessen

    1. Betrouwbaarheid en punctualiteitJe toont betrouwbaarheid en komt afspraken na.
    2. Representativiteit (taal, houding, uiterlijk)Je presenteert jezelf representatief in taal, houding en uiterlijk.
    3. Respectvolle omgang met collega’s en klantenJe gaat respectvol om met collega’s en klanten.
    4. Zelfstandig en proactief handelenJe handelt zelfstandig en proactief in je werk.
    5. Flexibiliteit en aanpassingsvermogenJe past je aan bij veranderingen en toont flexibiliteit.
    6. Feedback vragen en toepassenJe vraagt actief feedback en past deze toe.
    7. Leergierigheid tonen en blijven ontwikkelenJe toont leergierigheid en blijft jezelf ontwikkelen.
    8. Grenzen kennen en bewakenJe herkent je grenzen en bewaakt deze.
    9. Loyaliteit aan organisatiebelangenJe toont loyaliteit aan de belangen van de organisatie.
    10. Verantwoord omgaan met vertrouwelijke informatieJe gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.