HBO Praktijkcursus – Operational excellence

Je analyseert en verbetert operationele processen met Lean, Agile, kwaliteitsmanagement en datagedreven sturing.

1. 1 Procesanalyse en optimalisatie Je brengt processen in kaart, analyseert knelpunten en stelt verbetermaatregelen voor.
   10 lessen

   1. In kaart brengen van primaire en ondersteunende processenJe beschrijft hoe primaire en ondersteunende processen verlopen binnen een organisatie.
   2. Gebruik van procesmodellen zoals SIPOC en flowchartsJe gebruikt modellen als SIPOC en flowcharts om processen te visualiseren.
   3. Identificeren van verspilling en knelpuntenJe signaleert waar verspilling en knelpunten optreden in processen.
   4. Meten van doorlooptijd, foutmarges en cyclustijdJe meet doorlooptijden, foutmarges en cyclustijden in processen.
   5. Toepassen van basis lean-techniekenJe past basis Lean-technieken toe op een proces.
   6. Visualiseren van processen met value stream mappingJe maakt een value stream map om processen visueel weer te geven.
   7. Rollen en verantwoordelijkheden in processenJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden binnen processen.
   8. Inzicht in klantwaarde in processenJe onderzoekt hoe klantwaarde zichtbaar wordt in processen.
   9. Basisprincipes van procesherontwerpJe past basisprincipes toe om processen opnieuw in te richten.
   10. Voorstellen van verbetermaatregelen met meetbare doelenJe formuleert concrete verbetermaatregelen met meetbare doelen.
2. 2 lean management en standaardisatie Je past Lean-principes en standaardisatie toe om processen efficiënter te maken.
   10 lessen

   1. Begrip van lean als filosofie en methodeJe beschrijft Lean als filosofie en methode in de praktijk.
   2. De 5 principes van lean toepassenJe past de vijf Lean-principes toe op een operationeel proces.
   3. Praktisch gebruik van 5S op de werkvloerJe voert 5S uit om de werkplek te organiseren en te standaardiseren.
   4. Werken met standaard werkinstructiesJe maakt en gebruikt standaard werkinstructies.
   5. Elimineren van verspillingen (Muda)Je elimineert verspillingen in processen volgens het Muda-principe.
   6. Visueel management inzettenJe zet visueel management in om prestaties zichtbaar te maken.
   7. Werken met het Kaizen-principeJe past het Kaizen-principe toe voor continue verbetering.
   8. Rol van teamoverleg bij continu verbeterenJe organiseert teamoverleg om verbeteringen te bespreken.
   9. Gebruik van takt time en flowJe werkt met takt time en flow om processen te stroomlijnen.
   10. Voorbeelden van lean in diverse sectorenJe analyseert Lean-toepassingen in verschillende sectoren.
3. 3 Kwaliteitsmanagement Je borgt kwaliteit door normen, audits en verbetercycli toe te passen in processen.
   10 lessen

   1. Definiëren van kwaliteit vanuit klantperspectiefJe bepaalt wat kwaliteit betekent vanuit het perspectief van de klant.
   2. Kwaliteitsnormen en certificeringen (ISO, NEN)Je benoemt kwaliteitsnormen en certificeringen zoals ISO en NEN.
   3. PDCA-cyclus toepassen in kwaliteitsverbeteringJe past de PDCA-cyclus toe om kwaliteit te verbeteren.
   4. Opstellen van kwaliteitshandboeken en proceduresJe stelt kwaliteitshandboeken en procedures op.
   5. Gebruik van checklists en auditsJe gebruikt checklists en voert audits uit.
   6. Analyseren van klachten en afwijkingenJe analyseert klachten en afwijkingen in processen.
   7. Beheersen van risico’s in processenJe beheerst risico’s binnen operationele processen.
   8. Correctieve en preventieve maatregelen (CAPA)Je voert correctieve en preventieve maatregelen uit (CAPA).
   9. Meten van kwaliteitsindicatoren (KPI's)Je meet en analyseert kwaliteitsindicatoren (KPI’s).
   10. Continu verbeteren op basis van kwaliteitsdataJe verbetert processen continu op basis van kwaliteitsdata.
4. 4 Prestatiemanagement en KPI’s Je stelt operationele doelen, KPI’s en rapportages op en stuurt prestaties bij.
   10 lessen

   1. Vaststellen van operationele doelenJe bepaalt operationele doelen voor teams of afdelingen.
   2. Opstellen van kritieke prestatie-indicatorenJe formuleert kritieke prestatie-indicatoren voor processen.
   3. Opbouwen van dashboards en rapportagesJe bouwt dashboards en stelt rapportages samen.
   4. Werken met operationele targets en normenJe werkt met operationele targets en normen.
   5. Monitoring van prestaties in de tijdJe monitort prestaties over een langere periode.
   6. Analyse van afwijkingen en oorzakenJe analyseert afwijkingen en zoekt naar oorzaken.
   7. Samenwerken aan verbetering via team-KPI’sJe werkt samen aan verbetering met team-KPI’s.
   8. Gebruik van visuele prestatiemetingenJe gebruikt visuele middelen om prestaties te meten.
   9. Feedback vertalen naar actieplannenJe vertaalt feedback naar concrete actieplannen.
   10. Leren sturen op data en meetresultatenJe stuurt processen aan op basis van data en meetresultaten.
5. 5 Agile werken en procesaanpassing Je past Agile-werkwijzen toe en leert processen flexibel aan te passen.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van Agile in operationele omgevingenJe beschrijft de basis van Agile in operationele contexten.
   2. Werken met korte iteraties en sprintsJe werkt met korte iteraties en sprints voor procesverbetering.
   3. Dagelijkse stand-ups en teamrollenJe organiseert dagelijkse stand-ups en verdeelt teamrollen.
   4. Backlogs en prioriteiten bepalenJe stelt backlogs op en bepaalt prioriteiten.
   5. Flexibel reageren op veranderingJe reageert flexibel op veranderingen in processen.
   6. Scrumrollen en verantwoordelijkhedenJe benoemt Scrumrollen en hun verantwoordelijkheden.
   7. Klanthypotheses testen en bijsturenJe test klanthypotheses en stuurt bij waar nodig.
   8. Betrokkenheid van medewerkers vergrotenJe vergroot betrokkenheid van medewerkers bij veranderingen.
   9. Evaluatie en retrospectives uitvoerenJe voert evaluaties en retrospectives uit.
   10. Combineren van Agile en lean-principesJe combineert Agile en Lean-principes in de praktijk.
6. 6 Klantgericht denken en doen Je onderzoekt klantwensen, meet klanttevredenheid en verwerkt feedback in processen.
   10 lessen

   1. Begrip van klantwensen en verwachtingenJe brengt klantwensen en verwachtingen in kaart.
   2. Werken met persona’s en klantreizenJe werkt met persona’s en klantreizen om processen te verbeteren.
   3. Meten van klanttevredenheid en feedbackJe meet klanttevredenheid en verzamelt feedback.
   4. Oplossen van klantproblemen in processenJe lost klantproblemen op binnen operationele processen.
   5. Interne klant en ketensamenwerking begrijpenJe begrijpt de rol van interne klant en ketensamenwerking.
   6. Servicegericht handelen in processenJe handelt servicegericht binnen processen.
   7. Klantwaarde als uitgangspunt voor beslissingenJe neemt klantwaarde als uitgangspunt voor keuzes.
   8. Omgaan met klachten op operationeel niveauJe behandelt klachten op operationeel niveau.
   9. Koppelen van klantfeedback aan verbeteringenJe koppelt klantfeedback aan procesverbeteringen.
   10. Inbedding van klantgerichtheid in cultuurJe borgt klantgerichtheid in de organisatiecultuur.
7. 7 Verandermanagement in operatie Je herkent verandernoodzaak, begeleidt teams en borgt nieuwe werkwijzen in de operatie.
   10 lessen

   1. Redenen voor verandering herkennenJe signaleert redenen voor verandering in de operatie.
   2. Communicatie bij verandertrajectenJe communiceert effectief tijdens verandertrajecten.
   3. Omgaan met weerstand in teamsJe gaat om met weerstand binnen teams.
   4. Betrekken van medewerkers bij verbeteringenJe betrekt medewerkers actief bij verbeteringen.
   5. Invoeren van nieuwe werkmethodenJe voert nieuwe werkmethoden in.
   6. Gebruik van veranderstrategieën (Kotter e.a.)Je past veranderstrategieën toe, zoals die van Kotter.
   7. Leiderschap bij operationele veranderingenJe toont leiderschap bij operationele veranderingen.
   8. Borging van nieuwe werkwijzenJe borgt nieuwe werkwijzen in de praktijk.
   9. Evalueren van verandertrajectenJe evalueert het verloop van verandertrajecten.
   10. Leren van succes en mislukking in verbeteringenJe leert van successen en mislukkingen bij verbeteringen.
8. 8 Data-analyse en procesverbetering Je verzamelt en analyseert procesdata en gebruikt deze voor verbetering en besluitvorming.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van dataverzameling in processenJe verzamelt data uit operationele processen.
   2. Gebruik van Excel voor procesanalyseJe gebruikt Excel om processen te analyseren.
   3. Begrijpen van variatie en trends in dataJe herkent variatie en trends in data.
   4. Grafieken en tabellen interpreterenJe interpreteert grafieken en tabellen.
   5. Toepassen van eenvoudige statistische techniekenJe past eenvoudige statistische technieken toe.
   6. Data koppelen aan KPI’s en prestatiesJe koppelt data aan KPI’s en prestaties.
   7. Beslissingen onderbouwen met feitenJe onderbouwt beslissingen met feiten uit data.
   8. Signalen van afwijkingen herkennenJe signaleert afwijkingen in procesdata.
   9. Analyseren van klant- en foutdataJe analyseert klant- en foutdata.
   10. Visualisatie van procesinformatieJe visualiseert procesinformatie voor inzicht.
9. 9 Capaciteitsplanning en resource management Je plant capaciteit, stemt middelen af en verbetert de inzet van medewerkers en middelen.
   10 lessen

   1. Bepalen van werkdruk en capaciteitJe bepaalt werkdruk en benodigde capaciteit.
   2. Inschatten van benodigde tijd per activiteitJe schat tijdsduur van activiteiten in.
   3. Afstemmen van bezetting op vraagJe stemt personeelsbezetting af op de vraag.
   4. Voorraad- en materiaalbeheer optimaliserenJe optimaliseert voorraad- en materiaalbeheer.
   5. Versnellen van doorlooptijdenJe versnelt doorlooptijden waar mogelijk.
   6. Planningstools gebruiken in operationele processenJe gebruikt planningstools in operationele processen.
   7. Prioriteiten stellen en keuzes makenJe stelt prioriteiten en maakt keuzes bij planning.
   8. Oorzaken van vertragingen analyserenJe analyseert oorzaken van vertragingen.
   9. Slim inzetten van medewerkers en middelenJe zet medewerkers en middelen slim in.
   10. Continu verbeteren van de planningJe verbetert de planning continu.
10. 10 Veiligheid, kwaliteit en regelgeving Je borgt veiligheid, stelt werkinstructies op en koppelt regelgeving aan operationele processen.
    10 lessen

    1. Inzicht in veiligheid op de werkvloerJe krijgt inzicht in veiligheid op de werkvloer.
    2. Voldoen aan arbo- en veiligheidsnormenJe controleert of processen voldoen aan arbo- en veiligheidsnormen.
    3. Werkinstructies opstellen en nalevenJe stelt duidelijke werkinstructies op en ziet toe op naleving.
    4. Herkennen van risico’s in werkomgevingenJe herkent risico’s in verschillende werkomgevingen.
    5. Leren van incidenten en bijna-ongevallenJe leert van incidenten en bijna-ongevallen.
    6. Regelgeving koppelen aan operationele processenJe koppelt relevante regelgeving aan operationele processen.
    7. Veiligheidscultuur ontwikkelen in teamsJe ontwikkelt een veiligheidscultuur binnen teams.
    8. Rollen en verantwoordelijkheden rondom veiligheidJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden rondom veiligheid.
    9. Audits en inspecties voorbereidenJe bereidt audits en inspecties voor.
    10. Rapporteren en opvolgen van veiligheidsactiesJe rapporteert en volgt veiligheidsacties op.