MBO Internationale contracten (1 jaar)

Je leert douaneprocedures toepassen, documenten opstellen en de belangrijkste regels en controles bij import en export uitvoeren.

1. 1 Inleiding tot douanezaken Je onderzoekt de rol van de douane, het belang van naleving en de economische impact van douanezaken.
   5 lessen

   1. Wat is de rol van de douane in internationale handel?Je beschrijft hoe douane het internationale handelsverkeer beïnvloedt.
   2. De functie van de douane in het controleren van import- en exportgoederenJe legt uit hoe de douane import- en exportgoederen controleert.
   3. Het doel van douanebeheer en het handhaven van wet- en regelgevingJe licht toe waarom douanebeheer en handhaving van regels nodig zijn.
   4. De impact van douanezaken op de nationale en internationale economieJe analyseert de invloed van douane op economieën wereldwijd.
   5. Het belang van compliance en de gevolgen van douanefraudeJe benoemt de gevolgen van niet-naleving en douanefraude.
2. 2 Douanewetgeving en -voorschriften Je maakt kennis met douanewetgeving, internationale verdragen en het vaststellen van rechten en tarieven.
   5 lessen

   1. De basisprincipes van douanewetgeving in Nederland en de EUJe vat de basisprincipes van douanewetgeving samen.
   2. Internationale handelsverdragen en douaneovereenkomsten (bijv. de WTO, EU-akkoorden)Je herkent de rol van internationale handelsverdragen en douaneovereenkomsten.
   3. Verschillende douanewetboeken en richtlijnen (zoals het EU-douanewetboek)Je vergelijkt verschillende douanewetboeken en richtlijnen.
   4. Het proces van het vaststellen van douanerechten en -tarievenJe beschrijft hoe douanerechten en tarieven worden vastgesteld.
   5. Het belang van het naleven van douanewetgeving om boetes en vertragingen te voorkomenJe benoemt waarom naleving van douanewetgeving boetes en vertragingen voorkomt.
3. 3 Douanedocumenten en procedures Je leert douanedocumenten opstellen, indienen en het belang van correcte procedures bij import en export.
   5 lessen

   1. De verschillende douanedocumenten (bijv. commerciële factuur, vrachtbrief, douaneaangifte)Je benoemt en herkent de belangrijkste douanedocumenten.
   2. Het opstellen van een douaneaangifte en het indienen van de benodigde documentenJe oefent met het opstellen en indienen van een douaneaangifte.
   3. Het belang van correcte documentatie voor import en exportJe legt uit waarom correcte documentatie nodig is bij grensoverschrijdende handel.
   4. Het verschil tussen een import- en exportaangifteJe onderscheidt import- en exportaangiften van elkaar.
   5. Douaneprocedures bij het binnenkomen en verlaten van de EUJe beschrijft de procedures bij het binnenkomen en verlaten van de EU.
4. 4 Tarief en douanerechten Je past tariefregels toe, berekent douanerechten en gebruikt HS-codes en oorsprongsregels.
   5 lessen

   1. Wat zijn douanerechten en hoe worden deze berekend?Je berekent douanerechten op basis van goederenwaarde en tarief.
   2. Het gebruik van de Geharmoniseerde Systeem (HS-code) voor het classificeren van goederenJe gebruikt HS-codes om goederen te classificeren.
   3. Het bepalen van de waarde van goederen voor douane-doeleinden (Customs Value)Je bepaalt de douanewaarde van goederen.
   4. De invloed van de oorsprongsregels (oorsprongsland) op het tariefJe analyseert hoe oorsprongsregels het tarief beïnvloeden.
   5. De toepassing van vrijstellingen of verminderingen van douanerechtenJe onderzoekt wanneer vrijstellingen of verminderingen van toepassing zijn.
5. 5 Douane en BTW Je koppelt douane aan btw-heffing, berekent btw en vult aangiften in bij internationale handel.
   5 lessen

   1. Het verband tussen douanezaken en btw-heffing bij import en exportJe legt het verband uit tussen douane en btw bij import en export.
   2. Het berekenen van btw bij grensoverschrijdende goederenvervoerJe berekent btw bij grensoverschrijdend goederenvervoer.
   3. Douaneprocedures voor btw-vrijstellingen en de toepassing van het verleggingsregimeJe past procedures toe voor btw-vrijstellingen en het verleggingsregime.
   4. Het terugvorderen van btw bij export van goederenJe licht toe hoe je btw kunt terugvorderen bij export.
   5. Het invullen van btw-aangiften in het kader van douanehandelJe oefent met het invullen van btw-aangiften in douanehandel.
6. 6 Import- en exportprocedures Je doorloopt import- en exportprocedures, vraagt vergunningen aan en kent de rol van expediteurs.
   5 lessen

   1. De stappen bij het importeren van goederen, inclusief de douanecontroleJe benoemt de stappen bij import, inclusief douanecontrole.
   2. Het proces voor exporteren van goederen buiten de EUJe beschrijft het proces voor export buiten de EU.
   3. Het aanvragen van import- of exportvergunningenJe oefent met het aanvragen van import- of exportvergunningen.
   4. Douaneprocedures bij tijdelijke invoer of uitvoer van goederenJe legt douaneprocedures uit bij tijdelijke invoer of uitvoer.
   5. De rol van douane-expediteurs en hun verantwoordelijkheden bij import en exportJe geeft aan wat de verantwoordelijkheden van douane-expediteurs zijn.
7. 7 Aangifte en elektronische douaneprocessen Je werkt met elektronische douanesystemen, volgt aangiften digitaal en ziet het effect van automatisering.
   5 lessen

   1. Het indienen van douaneaangiften via de systemen van de douane (bijv. ICS, AGS)Je dient aangiften in via douanesystemen zoals ICS of AGS.
   2. Het gebruik van elektronische systemen voor het indienen van documentenJe gebruikt elektronische systemen voor het indienen van documenten.
   3. Het belang van digitale douanediensten en de voordelen van automatiseringJe benoemt voordelen van digitale douanediensten.
   4. Het bijhouden van de status van douaneaangiften en de vereiste follow-upJe houdt de status van aangiften bij en voert benodigde follow-up uit.
   5. De invloed van de digitalisering van douaneprocessen op de efficiëntie en snelheid van handelJe analyseert hoe digitalisering handel efficiënter maakt.
8. 8 Douanecontrole en risicomanagement Je leert hoe risico’s bij douane worden beoordeeld en hoe controles en samenwerking plaatsvinden.
   5 lessen

   1. Hoe douaneautoriteiten risico's beoordelen en selecteren voor controleJe beschrijft hoe douane risico's selecteert voor controle.
   2. Het belang van risicomanagement voor het verminderen van vertragingen en boetesJe benoemt het belang van risicomanagement bij douanezaken.
   3. Douane-inspecties: fysieke controle versus documentaire controleJe vergelijkt fysieke en documentaire douanecontroles.
   4. Het gebruik van risicoprofielen en analyse bij het controleren van zendingenJe herkent het gebruik van risicoprofielen bij zendingen.
   5. Het belang van samenwerking tussen bedrijven en douaneautoriteiten om risico’s te beheersenJe licht toe hoe bedrijven en douane samenwerken aan risicobeheersing.
9. 9 Douane en verzekeringen Je koppelt verzekeringen aan douane, stelt documenten op en meldt schade of verlies bij de juiste instanties.
   5 lessen

   1. Het belang van transportverzekeringen in relatie tot douane en import/exportJe benoemt het belang van transportverzekeringen bij douanezaken.
   2. Hoe douaneprocedures de aansprakelijkheid voor verlies of schade aan goederen beïnvloedenJe legt uit hoe douaneprocedures aansprakelijkheid beïnvloeden.
   3. Het type verzekeringen die bedrijven nodig hebben bij internationale handelJe bepaalt welke verzekeringen nodig zijn bij internationale handel.
   4. Het opstellen van verzekeringsdocumenten voor douanedoeleindenJe stelt verzekeringsdocumenten op voor douanedoeleinden.
   5. Het melden van schade of verlies van goederen bij de douaneJe meldt schade of verlies van goederen bij de douane.
10. 10 Compliance en douanecontrole Je onderzoekt compliance, interne controles en het voorkomen van fraude binnen douaneprocessen.
    5 lessen

    1. Wat betekent compliance in de context van douanezaken?Je legt uit wat compliance betekent bij douanezaken.
    2. Het naleven van douanewetgeving en de gevolgen van non-complianceJe benoemt gevolgen van niet-naleving van douanewetgeving.
    3. Het belang van interne controles en audits bij douanezakenJe beschrijft het belang van interne controles en audits.
    4. De rol van douaneconsultants en belastingadviseurs bij het waarborgen van complianceJe geeft aan hoe consultants en adviseurs compliance ondersteunen.
    5. Het voorkomen van douanefraude en de gevolgen van crimineel gedrag in douanezakenJe licht toe hoe je douanefraude voorkomt en welke gevolgen crimineel gedrag heeft.

Je leert internationale contracten herkennen, analyseren en toepassen in de exportpraktijk, inclusief juridische en financiële aandachtspunten.

1. 1 Inleiding in internationale contracten Je onderzoekt het belang, de basis en de werking van internationale contracten voor bedrijven in een mondiale context.
   5 lessen

   1. Wat zijn internationale contracten en waarom zijn ze belangrijk voor bedrijven?Je onderzoekt waarom bedrijven internationale contracten afsluiten en wat het belang ervan is.
   2. Het verschil tussen nationale en internationale contractenJe vergelijkt nationale en internationale contracten en benoemt de belangrijkste verschillen.
   3. Basisprincipes van internationaal contractenrechtJe maakt kennis met basisprincipes van internationaal contractenrecht en past deze toe.
   4. De rol van contracten in het beschermen van rechten en verplichtingenJe beschrijft hoe contracten rechten en verplichtingen van partijen beschermen.
   5. De invloed van globalisatie op internationale contractenJe analyseert hoe globalisatie de inhoud en het gebruik van internationale contracten beïnvloedt.
2. 2 Verschillende soorten internationale contracten Je verkent verschillende typen internationale contracten en hun toepassing in de exportpraktijk.
   5 lessen

   1. Koopcontracten: wat zijn de belangrijkste bepalingen?Je benoemt de belangrijkste bepalingen van internationale koopcontracten.
   2. Dienstenovereenkomsten en hun toepassing in internationale handelJe onderzoekt hoe dienstenovereenkomsten worden ingezet in internationale handel.
   3. Licentieovereenkomsten en intellectuele eigendomJe beschrijft het gebruik van licentieovereenkomsten en de bescherming van intellectueel eigendom.
   4. Franchiseovereenkomsten in een internationale contextJe analyseert de werking van franchiseovereenkomsten in internationale situaties.
   5. Distributieovereenkomsten en agentuurcontractenJe vergelijkt distributieovereenkomsten en agentuurcontracten in internationale context.
3. 3 Internationaal contractenrecht Je verdiept je in internationaal contractenrecht en de toepassing van verdragen en jurisdictie.
   5 lessen

   1. De invloed van internationale verdragen (bijv. het Weens Koopverdrag)Je onderzoekt de invloed van internationale verdragen zoals het Weens Koopverdrag.
   2. Verschillen tussen nationale wetgevingen en het toepassen van internationale regelsJe vergelijkt nationale wetgevingen en past internationale regels toe in contracten.
   3. Keuze van het toepasselijke recht: hoe bepaal je welk recht van toepassing is?Je bepaalt welk recht van toepassing is op een internationaal contract.
   4. Het belang van jurisdictie en arbitrageclausulesJe beoordeelt het belang van jurisdictie- en arbitrageclausules in contracten.
   5. De rol van de Verenigde Naties en andere internationale organisaties in contractenJe beschrijft de rol van internationale organisaties zoals de Verenigde Naties.
4. 4 Onderhandelingstechnieken voor internationale contracten Je oefent met onderhandelingstechnieken en leert omgaan met culturele verschillen in internationale contracten.
   5 lessen

   1. Het belang van cultuur en communicatie in internationale onderhandelingenJe onderzoekt hoe cultuur en communicatie onderhandelingsprocessen beïnvloeden.
   2. Hoe bereid je een internationale onderhandeling voor?Je bereidt een internationale onderhandeling voor en bepaalt je aanpak.
   3. Het bepalen van de onderhandelingspositie en strategieJe stelt een onderhandelingsstrategie op en bepaalt je positie.
   4. Het omgaan met conflicten en culturele verschillen in onderhandelingenJe leert omgaan met conflicten en culturele verschillen tijdens onderhandelingen.
   5. Het gebruik van bemiddeling en alternatieve geschiloplossingJe past bemiddeling en alternatieve geschiloplossing toe in internationale context.
5. 5 Betaling en financiële aspecten van internationale contracten Je analyseert betalingsvoorwaarden, financiële risico’s en verzekeringen in internationale contracten.
   5 lessen

   1. Betalingsvoorwaarden in internationale contracten: prepayment, letter of credit, betalingsgarantiesJe onderzoekt verschillende betalingsvoorwaarden en hun toepassing in internationale contracten.
   2. Wisselkoersen en valutarisico’s in internationale handelsovereenkomstenJe analyseert de invloed van wisselkoersen en valutarisico’s op contracten.
   3. Internationale bankgaranties en hun rol in contractenJe beschrijft de rol van internationale bankgaranties bij het waarborgen van betaling.
   4. De rol van verzekeringen bij het afdekken van risico’s in internationale contractenJe onderzoekt hoe verzekeringen risico’s in internationale contracten kunnen afdekken.
   5. De invloed van belastingwetgeving op internationale betalingenJe beoordeelt de invloed van belastingwetgeving op internationale betalingen.
6. 6 Juridische risico’s en aansprakelijkheid Je leert risico’s en aansprakelijkheid bij internationale contracten herkennen en beheersen.
   5 lessen

   1. Risico’s verbonden aan internationale contracten (bijv. betalingsrisico, politieke risico’s)Je benoemt de belangrijkste risico’s bij internationale contracten, zoals betalings- en politieke risico’s.
   2. Het belang van risicomanagement in internationale overeenkomstenJe past risicomanagement toe op internationale overeenkomsten.
   3. Aansprakelijkheid voor niet-nakoming van contractuele verplichtingenJe onderzoekt aansprakelijkheid bij niet-nakoming van contractuele verplichtingen.
   4. Force majeure-clausules en het omgaan met overmachtssituatiesJe beschrijft het gebruik van force majeure-clausules bij overmacht.
   5. Het afdekken van risico’s door garanties en waarborgenJe dekt risico’s af door garanties en waarborgen in contracten op te nemen.
7. 7 Internationale distributie- en verkoopcontracten Je verkent de opzet, voorwaarden en geschiloplossing van internationale distributie- en verkoopcontracten.
   5 lessen

   1. Wat zijn distributie- en verkoopcontracten en waarom zijn ze belangrijk?Je onderzoekt het belang en de toepassing van distributie- en verkoopcontracten.
   2. Regels voor het bepalen van de distributiegebieden en exclusiviteitJe bepaalt regels voor distributiegebieden en exclusiviteit in contracten.
   3. Voorwaarden voor betaling, levering en eigendomsoverdrachtJe stelt voorwaarden op voor betaling, levering en eigendomsoverdracht.
   4. Het recht van de verkoper en de koper: verantwoordelijkheden en verplichtingenJe beschrijft de verantwoordelijkheden van verkoper en koper.
   5. Het omgaan met geschillen en arbitrage in internationale verkoopcontractenJe analyseert hoe geschillen en arbitrage worden behandeld in verkoopcontracten.
8. 8 Contracten in de internationale logistiek Je leert transport- en logistieke contracten opstellen en analyseren binnen internationale handel.
   5 lessen

   1. Het belang van transport- en logistieke contracten in internationale handelJe onderzoekt de rol van transport- en logistieke contracten in internationale handel.
   2. Incoterms: wat zijn ze en waarom zijn ze essentieel voor internationale contracten?Je past Incoterms toe en benoemt hun belang voor internationale contracten.
   3. Verantwoordelijkheden van de vervoerder en de afzender in transportovereenkomstenJe beschrijft de verantwoordelijkheden van vervoerder en afzender in transportovereenkomsten.
   4. De invloed van douane- en import-/exportregelgeving op contractenJe analyseert de invloed van douane- en import-/exportregels op contracten.
   5. Verzekering van goederen tijdens transport: aansprakelijkheid en dekkingJe onderzoekt de verzekering van goederen tijdens transport en dekkingsmogelijkheden.
9. 9 Handelsbelemmeringen en internationale compliance Je onderzoekt hoe je voldoet aan internationale compliance en omgaat met handelsbelemmeringen.
   5 lessen

   1. Het belang van compliance in internationale contractenJe benoemt waarom compliance belangrijk is bij internationale contracten.
   2. Handelsbelemmeringen: import- en exportbeperkingen, invoerrechtenJe analyseert import- en exportbeperkingen en invoerrechten als handelsbelemmeringen.
   3. Het naleven van anti-corruptie en ethische richtlijnen in internationale contractenJe past anti-corruptie- en ethische richtlijnen toe in internationale contracten.
   4. Het risico van sancties en de naleving van internationale wetgevingJe beoordeelt het risico van sancties en naleving van internationale wetgeving.
   5. Duurzaamheids- en milieuregels die van invloed zijn op internationale contractenJe onderzoekt duurzaamheids- en milieuregels die invloed hebben op contracten.
10. 10 Geschillen en arbitrage in internationale contracten Je leert geschillen in internationale contracten oplossen met rechtspraak, arbitrage en forumkeuze.
    5 lessen

    1. Wat zijn de verschillende vormen van geschiloplossing (bijv. rechtspraak, arbitrage)?Je vergelijkt verschillende vormen van geschiloplossing, zoals rechtspraak en arbitrage.
    2. Het belang van arbitrageclausules in internationale contractenJe beoordeelt het belang van arbitrageclausules in internationale contracten.
    3. De rol van een arbitragecommissie en het proces van arbitrageJe beschrijft de rol van een arbitragecommissie en het verloop van arbitrage.
    4. Het afdwingen van contractuele verplichtingen in internationale geschillenJe onderzoekt hoe je contractuele verplichtingen afdwingt bij internationale geschillen.
    5. Het kiezen van de juiste forum voor geschillenbeslechting: rechtsgebied en arbitrageJe kiest het juiste forum voor geschillenbeslechting en onderbouwt deze keuze.

Je beheert klantcontact en relatiebeheer in een internationale context, afgestemd op cultuur, communicatie en samenwerking.

1. 1 Basisprincipes van internationaal klantcontact Je onderzoekt hoe klantcontact internationaal verschilt en welke factoren invloed hebben op relatiebeheer.
   5 lessen

   1. Verschil tussen nationaal en internationaal klantbeheerJe vergelijkt nationaal en internationaal klantbeheer en benoemt de belangrijkste verschillen.
   2. Belang van vertrouwen in grensoverschrijdende relatiesJe onderzoekt hoe vertrouwen wordt opgebouwd in grensoverschrijdende klantrelaties.
   3. Invloed van cultuur op klantcommunicatieJe analyseert hoe cultuurverschillen de communicatie met klanten beïnvloeden.
   4. Tijdzones en communicatieplanningJe leert rekening houden met tijdzones bij het plannen van klantcontact.
   5. Effect van afstand op relatieopbouwJe benoemt hoe fysieke afstand de relatieopbouw met internationale klanten beïnvloedt.
2. 2 Klantprofielen en segmentatie wereldwijd Je brengt klantprofielen wereldwijd in kaart en past segmentatie toe op basis van relevante kenmerken.
   5 lessen

   1. Analyseren van klantbehoeften per regioJe analyseert klantbehoeften per regio en past je benadering hierop aan.
   2. Segmenteren op basis van branche, grootte en potentieJe segmenteert klanten op branche, grootte en groeipotentie.
   3. Toepassen van internationale CRM-dataJe gebruikt internationale CRM-data om klantinformatie te verwerken.
   4. Herkennen van beslissingsstructuren bij buitenlandse klantenJe herkent beslissingsstructuren bij buitenlandse klanten.
   5. Inschatten van groeipotentieel per klantJe schat het groeipotentieel van klanten in verschillende markten in.
3. 3 Interculturele communicatieve vaardigheden Je past je communicatie aan op cultuur en taal en voorkomt misverstanden in internationale contacten.
   5 lessen

   1. Aanpassen van taalgebruik aan de doelgroepJe stemt je taalgebruik af op de doelgroep en context.
   2. Zakelijke etiquette en omgangsvormen per landJe past zakelijke etiquette en omgangsvormen toe per land.
   3. Omgaan met culturele gevoelighedenJe leert omgaan met culturele gevoeligheden in klantcontact.
   4. Effectief inzetten van tolken of vertaaltoolsJe zet tolken of vertaaltools effectief in bij internationale communicatie.
   5. Vermijden van misverstanden in communicatieJe voorkomt misverstanden door heldere communicatie.
4. 4 Opbouwen van langdurige klantrelaties Je bouwt aan langdurige klantrelaties en zorgt voor regelmatige opvolging en persoonlijke benadering.
   5 lessen

   1. Relatiegericht denken in plaats van transactiegerichtJe richt je op relatiegericht werken in plaats van alleen transacties.
   2. Creëren van toegevoegde waarde voor de klantJe bedenkt manieren om toegevoegde waarde te creëren voor de klant.
   3. Regelmatige opvolging en contactmomentenJe plant en bewaakt contactmomenten voor relatieonderhoud.
   4. Omgaan met feedback en suggestiesJe verwerkt feedback en suggesties van internationale klanten.
   5. Persoonlijke benadering op afstandJe past een persoonlijke benadering toe, ook op afstand.
5. 5 Digitale kanalen voor internationaal klantcontact Je gebruikt digitale kanalen voor klantcontact en waarborgt digitale etiquette en gegevensbeveiliging.
   5 lessen

   1. Gebruik van e-mail, chat en videoconferencingJe zet e-mail, chat en videoconferencing in voor internationaal klantcontact.
   2. Social media inzetten voor relatieonderhoudJe gebruikt social media om relaties met klanten te onderhouden.
   3. Online klantportalen en selfserviceJe maakt gebruik van online klantportalen en selfservice-mogelijkheden.
   4. Beveiliging van klantgegevens bij digitale communicatieJe zorgt voor beveiliging van klantgegevens bij digitale communicatie.
   5. Digitale etiquette in internationale contextJe past digitale etiquette toe in internationale situaties.
6. 6 Onderhandelen en afspraken vastleggen Je onderhandelt met internationale klanten en legt afspraken helder vast, rekening houdend met cultuurverschillen.
   5 lessen

   1. Culturele verschillen in onderhandelingsstijlenJe herkent en past verschillende onderhandelingsstijlen toe per cultuur.
   2. Duidelijke afspraken maken over levering en serviceJe maakt duidelijke afspraken over levering en service.
   3. Schriftelijk vastleggen van mondelinge toezeggingenJe legt mondelinge toezeggingen schriftelijk vast.
   4. Vermijden van conflicten door heldere communicatieJe voorkomt conflicten door heldere communicatie.
   5. Bewaken van wederzijds vertrouwenJe bewaakt het vertrouwen tussen jou en de klant.
7. 7 Klachtenafhandeling internationaal Je behandelt klachten van internationale klanten snel en respectvol en verbetert processen op basis van feedback.
   5 lessen

   1. Snel en effectief reageren op klachtenJe reageert snel en effectief op klachten van buitenlandse klanten.
   2. Respectvolle en empathische toon hanterenJe gebruikt een respectvolle en empathische toon in je communicatie.
   3. Oplossingen aanbieden die haalbaar zijn over de grensJe biedt haalbare oplossingen voor klachten over de grens.
   4. Escalatieprocedures bij complexe situatiesJe volgt escalatieprocedures bij complexe situaties.
   5. Leren van klachten om processen te verbeterenJe leert van klachten om processen aan te passen.
8. 8 Klantloyaliteit en retentiestrategieën Je versterkt klantloyaliteit met passende programma’s en persoonlijke service in een internationale omgeving.
   5 lessen

   1. Loyaliteitsprogramma’s in internationale contextJe past loyaliteitsprogramma’s toe in internationale markten.
   2. Belonen van trouwe klanten met speciale aanbiedingenJe bedenkt speciale aanbiedingen voor trouwe klanten.
   3. Persoonlijke service als onderscheidende factorJe levert persoonlijke service als onderscheidende factor.
   4. Betrekken van klanten bij productontwikkelingJe betrekt klanten bij productontwikkeling.
   5. Gebruik van klanttevredenheidsonderzoekenJe gebruikt klanttevredenheidsonderzoeken om inzichten te verzamelen.
9. 9 Samenwerking met interne teams en partners Je werkt samen met interne teams en partners om klantbeheer internationaal te coördineren.
   5 lessen

   1. Afstemmen tussen verkoop, service en logistiekJe stemt af tussen verkoop, service en logistiek voor internationale klanten.
   2. Doorzetten van klantinformatie naar relevante afdelingenJe deelt klantinformatie met relevante afdelingen.
   3. Werken met internationale partners voor klantbeheerJe werkt samen met internationale partners voor klantbeheer.
   4. Gezamenlijke acties voor klanttevredenheidJe organiseert gezamenlijke acties voor klanttevredenheid.
   5. Transparante communicatie in de ketenJe zorgt voor transparante communicatie in de hele keten.
10. 10 Evaluatie en verbetering van klantcontactprocessen Je evalueert klantcontactprocessen en voert verbeteringen door op basis van analyses en best practices.
    5 lessen

    1. Meten van klanttevredenheid internationaalJe meet klanttevredenheid in internationale context.
    2. Analyseren van contactmomenten en resultatenJe analyseert contactmomenten en resultaten met klanten.
    3. Signaleren van verbeterpunten in communicatieJe signaleert verbeterpunten in klantcommunicatie.
    4. Implementeren van nieuwe contactstrategieënJe implementeert nieuwe strategieën voor klantcontact.
    5. Documenteren van best practices per marktJe documenteert best practices per markt.

Je voert zelfstandig administratieve taken uit rond import en export, van documentatie tot kostenberekening en procesanalyse.

1. 1 Basisprincipes van internationale handel Je onderzoekt hoe internationale handel werkt, wie erbij betrokken zijn en welke basisbegrippen belangrijk zijn.
   5 lessen

   1. Verschil tussen import en exportJe vergelijkt import en export en benoemt de verschillen in processen en doelen.
   2. Belang van handelsstromen voor bedrijvenJe onderzoekt hoe handelsstromen invloed hebben op bedrijfsactiviteiten.
   3. Hoofdrolspelers in internationale handelJe benoemt de belangrijkste partijen binnen internationale handel en hun rol.
   4. Logistieke keten van producent tot eindklantJe brengt de logistieke keten van producent tot eindklant in kaart.
   5. Basisbegrippen zoals Incoterms, HS-codes en trade complianceJe past basisbegrippen als Incoterms, HS-codes en trade compliance toe in praktijksituaties.
2. 2 Handelsdocumentatie Je verwerkt en controleert handelsdocumenten die nodig zijn voor internationale zendingen.
   5 lessen

   1. Commerciële facturen en paklijstenJe stelt commerciële facturen en paklijsten samen volgens de geldende eisen.
   2. Vrachtbrieven (CMR, Air Waybill, Bill of Lading)Je herkent verschillende vrachtbrieven en vult deze correct in.
   3. Certificaten van oorsprong en conformiteitJe vraagt certificaten van oorsprong en conformiteit aan en verwerkt deze.
   4. Douanedocumenten en vergunningenJe verzamelt en controleert douanedocumenten en benodigde vergunningen.
   5. Controle en juist invullen van documentenJe controleert documenten op juistheid en volledigheid voor verzending.
3. 3 Douaneprocedures Je voert douaneprocedures uit en berekent invoerrechten, heffingen en preferentiële tarieven.
   5 lessen

   1. Import- en exportaangiftenJe vult import- en exportaangiften in en dient deze in bij de douane.
   2. Invoerrechten en heffingen berekenenJe berekent invoerrechten en andere heffingen op basis van douanegegevens.
   3. Vrijhandelsakkoorden en preferentiële tarievenJe bepaalt of vrijhandelsakkoorden en preferentiële tarieven van toepassing zijn.
   4. Douane-inspecties en controlesJe bereidt je voor op douane-inspecties en handelt controles af.
   5. Gebruik van aangiftesoftwareJe werkt met aangiftesoftware om douaneprocedures digitaal te verwerken.
4. 4 Incoterms en leveringsvoorwaarden Je past Incoterms toe en legt verantwoordelijkheden en risico’s bij internationale leveringen vast.
   5 lessen

   1. Betekenis en toepassing van IncotermsJe legt uit hoe Incoterms werken en wanneer je welke term gebruikt.
   2. Verantwoordelijkheden van koper en verkoperJe verdeelt verantwoordelijkheden tussen koper en verkoper bij leveringen.
   3. Risico- en kostoverdrachtJe bepaalt bij wie het risico en de kosten liggen tijdens transport.
   4. Keuze van juiste Incoterm per zendingJe kiest de juiste Incoterm voor verschillende soorten zendingen.
   5. Actualisering van Incoterms door ICCJe volgt de wijzigingen in Incoterms zoals vastgesteld door de ICC.
5. 5 Valuta en betalingsverkeer Je verwerkt internationale betalingen en beheert valutarisico’s en bankkosten bij handelsverkeer.
   5 lessen

   1. Internationale betaalmethoden (L/C, documentaire incasso, open account)Je kiest en verwerkt internationale betaalmethoden zoals L/C en documentaire incasso.
   2. Effect van wisselkoersen op facturenJe berekent het effect van wisselkoersen op facturen en betalingen.
   3. Bankkosten bij internationale betalingenJe brengt bankkosten in kaart bij internationale transacties.
   4. Valutarisico beperkenJe beperkt valutarisico’s door passende maatregelen te nemen.
   5. Betalingsafspraken vastleggen in contractenJe legt betalingsafspraken vast in contracten met buitenlandse zakenpartners.
6. 6 Logistiek en transportbeheer Je kiest passende transportmiddelen en organiseert logistieke processen rond internationale zendingen.
   5 lessen

   1. Keuze van transportmodus (weg, zee, lucht, spoor)Je maakt een afweging tussen verschillende transportmodi voor zendingen.
   2. Routeplanning en transittijdenJe plant routes en schat transittijden in voor internationale transporten.
   3. Opslag- en overslagfaciliteitenJe regelt opslag en overslag van goederen tijdens het transporttraject.
   4. Verzekering van goederen tijdens transportJe sluit verzekeringen af voor goederen tijdens het transport.
   5. Samenwerken met expediteurs en vervoerdersJe stemt af met expediteurs en vervoerders voor een soepele logistiek.
7. 7 Wet- en regelgeving internationale handel Je past wet- en regelgeving toe op internationale handel en controleert op naleving en aansprakelijkheid.
   5 lessen

   1. Producteisen en normen per landJe controleert aan welke producteisen en normen per land moet worden voldaan.
   2. Importverboden en -beperkingenJe signaleert importverboden en -beperkingen voor bepaalde goederen.
   3. Exportcontrole en sanctiewetgevingJe herkent situaties waarin exportcontrole en sanctiewetgeving gelden.
   4. Milieu- en veiligheidseisenJe toetst aan milieu- en veiligheidseisen bij internationale handel.
   5. Compliance en aansprakelijkheidJe bewaakt compliance en weet wat de gevolgen zijn bij niet-naleving.
8. 8 Administratieve organisatie en archivering Je richt administratieve dossiers in en archiveert documenten digitaal en op papier volgens wettelijke eisen.
   5 lessen

   1. Structuur van import- en exportdossiersJe bouwt import- en exportdossiers op met de juiste documenten.
   2. Digitale en papieren archiveringJe archiveert documenten digitaal en fysiek volgens het bedrijfsbeleid.
   3. Wettelijke bewaartermijnenJe houdt rekening met wettelijke bewaartermijnen voor documenten.
   4. Systeem voor snelle documentterugvindingJe gebruikt systemen om documenten snel terug te vinden.
   5. Kwaliteitscontroles in administratieJe voert kwaliteitscontroles uit op de administratieve organisatie.
9. 9 Kostenberekening en prijsopbouw Je berekent kosten, marges en prijzen voor internationale transacties en bewaakt de financiële afhandeling.
   5 lessen

   1. Inkoop- en verkoopprijs inclusief bijkomende kostenJe stelt inkoop- en verkoopprijzen vast inclusief bijkomende kosten.
   2. Douanewaarde berekenenJe berekent de douanewaarde van goederen voor aangiften.
   3. Transport- en verzekeringskosten meenemenJe neemt transport- en verzekeringskosten mee in de prijsopbouw.
   4. Berekenen van totale kostprijs per zendingJe berekent de totale kostprijs per zending.
   5. Marges bewaken bij internationale handelJe bewaakt marges bij internationale handelstransacties.
10. 10 Evaluatie en optimalisatie van processen Je analyseert processen, signaleert verbeterpunten en werkt aan efficiëntere administratieve organisatie.
    5 lessen

    1. Analyse van doorlooptijden en knelpuntenJe analyseert doorlooptijden en signaleert knelpunten in het proces.
    2. Efficiënter werken met digitale toolsJe werkt efficiënter door digitale tools slim in te zetten.
    3. Samenwerking met ketenpartners verbeterenJe verbetert de samenwerking met ketenpartners.
    4. Kostenbesparing door procesoptimalisatieJe signaleert mogelijkheden voor kostenbesparing door procesoptimalisatie.
    5. Kwaliteit en klanttevredenheid monitorenJe monitort kwaliteit en klanttevredenheid binnen het administratieve proces.