MHBO Internationale contracten (1 jaar)

Je leert douaneprocedures toepassen, documenten opstellen en regelgeving herkennen bij internationale handel.

1. 1 Inleiding tot douanezaken Je onderzoekt de rol van de douane en de gevolgen van douanezaken voor economie en wetgeving.
   5 lessen

   1. Wat is de rol van de douane in internationale handel?Je analyseert hoe douaneprocessen internationale handel beïnvloeden.
   2. De functie van de douane in het controleren van import- en exportgoederenJe beschrijft hoe de douane import- en exportgoederen controleert.
   3. Het doel van douanebeheer en het handhaven van wet- en regelgevingJe legt uit waarom douanebeheer nodig is voor het handhaven van regels.
   4. De impact van douanezaken op de nationale en internationale economieJe onderzoekt de economische gevolgen van douaneactiviteiten.
   5. Het belang van compliance en de gevolgen van douanefraudeJe beoordeelt het belang van naleving en de gevolgen van fraude.
2. 2 Douanewetgeving en -voorschriften Je maakt kennis met douanewetgeving, internationale verdragen en het proces van tariefvaststelling.
   5 lessen

   1. De basisprincipes van douanewetgeving in Nederland en de EUJe herkent de basisregels van douanewetgeving in Nederland en de EU.
   2. Internationale handelsverdragen en douaneovereenkomsten (bijv. de WTO, EU-akkoorden)Je onderzoekt hoe handelsverdragen douaneafspraken beïnvloeden.
   3. Verschillende douanewetboeken en richtlijnen (zoals het EU-douanewetboek)Je vergelijkt verschillende douanewetboeken en richtlijnen.
   4. Het proces van het vaststellen van douanerechten en -tarievenJe beschrijft hoe douanerechten en tarieven worden vastgesteld.
   5. Het belang van het naleven van douanewetgeving om boetes en vertragingen te voorkomenJe benoemt waarom naleving van wetgeving boetes en vertragingen voorkomt.
3. 3 Douanedocumenten en procedures Je leert welke documenten nodig zijn en oefent met het opstellen en indienen van douaneaangiften.
   5 lessen

   1. De verschillende douanedocumenten (bijv. commerciële factuur, vrachtbrief, douaneaangifte)Je benoemt welke documenten nodig zijn voor douaneprocessen.
   2. Het opstellen van een douaneaangifte en het indienen van de benodigde documentenJe stelt een douaneaangifte op en verzamelt de benodigde documenten.
   3. Het belang van correcte documentatie voor import en exportJe controleert of documentatie voor import en export correct is.
   4. Het verschil tussen een import- en exportaangifteJe vergelijkt de kenmerken van import- en exportaangiften.
   5. Douaneprocedures bij het binnenkomen en verlaten van de EUJe beschrijft de stappen van douaneprocedures bij grenspassages.
4. 4 Tarief en douanerechten Je onderzoekt hoe douanerechten worden berekend en hoe goederen worden geclassificeerd.
   5 lessen

   1. Wat zijn douanerechten en hoe worden deze berekend?Je berekent douanerechten aan de hand van tariefregels.
   2. Het gebruik van de Geharmoniseerde Systeem (HS-code) voor het classificeren van goederenJe past het Geharmoniseerd Systeem toe bij het indelen van goederen.
   3. Het bepalen van de waarde van goederen voor douane-doeleinden (Customs Value)Je bepaalt de douanewaarde van goederen voor aangifte.
   4. De invloed van de oorsprongsregels (oorsprongsland) op het tariefJe onderzoekt hoe oorsprongsregels invloed hebben op tarieven.
   5. De toepassing van vrijstellingen of verminderingen van douanerechtenJe beoordeelt wanneer vrijstellingen of verminderingen mogelijk zijn.
5. 5 Douane en BTW Je koppelt douanezaken aan btw-heffing en oefent met btw-berekeningen en aangiften.
   5 lessen

   1. Het verband tussen douanezaken en btw-heffing bij import en exportJe legt het verband uit tussen douaneprocessen en btw bij handel.
   2. Het berekenen van btw bij grensoverschrijdende goederenvervoerJe berekent btw bij internationale goederenbewegingen.
   3. Douaneprocedures voor btw-vrijstellingen en de toepassing van het verleggingsregimeJe past procedures toe voor btw-vrijstellingen en verleggingsregelingen.
   4. Het terugvorderen van btw bij export van goederenJe onderzoekt hoe je btw kunt terugvorderen bij export.
   5. Het invullen van btw-aangiften in het kader van douanehandelJe vult btw-aangiften in voor douaneactiviteiten.
6. 6 Import- en exportprocedures Je beschrijft het verloop van import- en exportprocedures en de rol van betrokken partijen.
   5 lessen

   1. De stappen bij het importeren van goederen, inclusief de douanecontroleJe zet de stappen uiteen voor import van goederen en douanecontrole.
   2. Het proces voor exporteren van goederen buiten de EUJe beschrijft het exportproces naar landen buiten de EU.
   3. Het aanvragen van import- of exportvergunningenJe vraagt import- of exportvergunningen aan volgens de procedure.
   4. Douaneprocedures bij tijdelijke invoer of uitvoer van goederenJe past douaneprocedures toe bij tijdelijke invoer of uitvoer.
   5. De rol van douane-expediteurs en hun verantwoordelijkheden bij import en exportJe licht de taken toe van douane-expediteurs bij handelstransacties.
7. 7 Aangifte en elektronische douaneprocessen Je werkt met elektronische systemen voor douaneaangiften en volgt de status van je aanvragen.
   5 lessen

   1. Het indienen van douaneaangiften via de systemen van de douane (bijv. ICS, AGS)Je dient douaneaangiften in via digitale douanesystemen.
   2. Het gebruik van elektronische systemen voor het indienen van documentenJe gebruikt elektronische systemen voor het uploaden van documenten.
   3. Het belang van digitale douanediensten en de voordelen van automatiseringJe benoemt de voordelen van digitale douanediensten.
   4. Het bijhouden van de status van douaneaangiften en de vereiste follow-upJe houdt de voortgang bij van aangiften en onderneemt actie waar nodig.
   5. De invloed van de digitalisering van douaneprocessen op de efficiëntie en snelheid van handelJe analyseert hoe digitalisering de handel efficiënter maakt.
8. 8 Douanecontrole en risicomanagement Je leert hoe risico’s worden beoordeeld en hoe samenwerking met douaneautoriteiten verloopt.
   5 lessen

   1. Hoe douaneautoriteiten risico's beoordelen en selecteren voor controleJe onderzoekt hoe risico’s bij douanecontroles worden ingeschat.
   2. Het belang van risicomanagement voor het verminderen van vertragingen en boetesJe benoemt het belang van risicomanagement bij douaneprocessen.
   3. Douane-inspecties: fysieke controle versus documentaire controleJe vergelijkt fysieke en administratieve douanecontroles.
   4. Het gebruik van risicoprofielen en analyse bij het controleren van zendingenJe past risicoprofielen toe bij het controleren van zendingen.
   5. Het belang van samenwerking tussen bedrijven en douaneautoriteiten om risico’s te beheersenJe bespreekt samenwerking tussen bedrijven en douane om risico’s te beperken.
9. 9 Douane en verzekeringen Je onderzoekt de rol van verzekeringen bij douanezaken en leert schade of verlies te melden.
   5 lessen

   1. Het belang van transportverzekeringen in relatie tot douane en import/exportJe beoordeelt het nut van transportverzekeringen bij internationale handel.
   2. Hoe douaneprocedures de aansprakelijkheid voor verlies of schade aan goederen beïnvloedenJe beschrijft hoe douaneprocedures aansprakelijkheid beïnvloeden.
   3. Het type verzekeringen die bedrijven nodig hebben bij internationale handelJe bepaalt welke verzekeringen nodig zijn bij import en export.
   4. Het opstellen van verzekeringsdocumenten voor douanedoeleindenJe stelt verzekeringsdocumenten op voor douanedoeleinden.
   5. Het melden van schade of verlies van goederen bij de douaneJe meldt schade of verlies van goederen bij de douane.
10. 10 Compliance en douanecontrole Je verdiept je in compliance, interne controles en het voorkomen van douanefraude.
    5 lessen

    1. Wat betekent compliance in de context van douanezaken?Je legt uit wat compliance inhoudt binnen douaneprocessen.
    2. Het naleven van douanewetgeving en de gevolgen van non-complianceJe beschrijft de gevolgen van het niet naleven van douanewetgeving.
    3. Het belang van interne controles en audits bij douanezakenJe voert interne controles en audits uit op douaneactiviteiten.
    4. De rol van douaneconsultants en belastingadviseurs bij het waarborgen van complianceJe benoemt de rol van adviseurs bij het waarborgen van compliance.
    5. Het voorkomen van douanefraude en de gevolgen van crimineel gedrag in douanezakenJe herkent manieren om douanefraude te voorkomen en de gevolgen ervan.

Je stelt internationale contracten op, beoordeelt risico’s en past relevante regels en onderhandelingstechnieken toe.

1. 1 Inleiding in internationale contracten Je onderzoekt de basis van internationale contracten en het belang ervan in een zakelijke context.
   5 lessen

   1. Wat zijn internationale contracten en waarom zijn ze belangrijk voor bedrijven?Je ontdekt waarom bedrijven internationale contracten gebruiken en welke rol deze spelen.
   2. Het verschil tussen nationale en internationale contractenJe vergelijkt nationale en internationale contracten en signaleert de belangrijkste verschillen.
   3. Basisprincipes van internationaal contractenrechtJe maakt kennis met de basisprincipes van het internationaal contractenrecht.
   4. De rol van contracten in het beschermen van rechten en verplichtingenJe onderzoekt hoe contracten rechten en verplichtingen van partijen vastleggen.
   5. De invloed van globalisatie op internationale contractenJe analyseert hoe globalisatie invloed heeft op het opstellen van internationale contracten.
2. 2 Verschillende soorten internationale contracten Je verdiept je in verschillende typen internationale contracten en hun toepassing in de praktijk.
   5 lessen

   1. Koopcontracten: wat zijn de belangrijkste bepalingen?Je benoemt de kernbepalingen van internationale koopcontracten.
   2. Dienstenovereenkomsten en hun toepassing in internationale handelJe onderzoekt de toepassing van dienstenovereenkomsten in internationale handel.
   3. Licentieovereenkomsten en intellectuele eigendomJe bekijkt hoe licentieovereenkomsten en intellectuele eigendom samenhangen.
   4. Franchiseovereenkomsten in een internationale contextJe analyseert de opzet van franchiseovereenkomsten bij internationale samenwerking.
   5. Distributieovereenkomsten en agentuurcontractenJe vergelijkt distributieovereenkomsten en agentuurcontracten.
3. 3 Internationaal contractenrecht Je bestudeert het internationale contractenrecht en de invloed van verdragen en jurisdictie.
   5 lessen

   1. De invloed van internationale verdragen (bijv. het Weens Koopverdrag)Je onderzoekt de rol van internationale verdragen zoals het Weens Koopverdrag.
   2. Verschillen tussen nationale wetgevingen en het toepassen van internationale regelsJe vergelijkt nationale wetgevingen en past internationale regels toe.
   3. Keuze van het toepasselijke recht: hoe bepaal je welk recht van toepassing is?Je leert hoe je het toepasselijke recht bij internationale contracten bepaalt.
   4. Het belang van jurisdictie en arbitrageclausulesJe beoordeelt het belang van jurisdictie- en arbitrageclausules.
   5. De rol van de Verenigde Naties en andere internationale organisaties in contractenJe bekijkt de rol van internationale organisaties bij contractafspraken.
4. 4 Onderhandelingstechnieken voor internationale contracten Je oefent met onderhandelingstechnieken en leert omgaan met culturele verschillen.
   5 lessen

   1. Het belang van cultuur en communicatie in internationale onderhandelingenJe onderzoekt hoe cultuur en communicatie invloed hebben op internationale onderhandelingen.
   2. Hoe bereid je een internationale onderhandeling voor?Je bereidt een internationale onderhandeling gestructureerd voor.
   3. Het bepalen van de onderhandelingspositie en strategieJe bepaalt je onderhandelingspositie en kiest een passende strategie.
   4. Het omgaan met conflicten en culturele verschillen in onderhandelingenJe leert omgaan met conflicten en culturele verschillen tijdens onderhandelingen.
   5. Het gebruik van bemiddeling en alternatieve geschiloplossingJe verkent het gebruik van bemiddeling en alternatieve geschiloplossing.
5. 5 Betaling en financiële aspecten van internationale contracten Je analyseert betalingsvoorwaarden en financiële risico’s bij internationale contracten.
   5 lessen

   1. Betalingsvoorwaarden in internationale contracten: prepayment, letter of credit, betalingsgarantiesJe bekijkt verschillende betalingsvoorwaarden en hun toepassing in contracten.
   2. Wisselkoersen en valutarisico’s in internationale handelsovereenkomstenJe beoordeelt het effect van wisselkoersen en valutarisico’s op handelsovereenkomsten.
   3. Internationale bankgaranties en hun rol in contractenJe onderzoekt de rol van internationale bankgaranties in contracten.
   4. De rol van verzekeringen bij het afdekken van risico’s in internationale contractenJe bespreekt hoe verzekeringen risico’s bij internationale contracten afdekken.
   5. De invloed van belastingwetgeving op internationale betalingenJe signaleert hoe belastingwetgeving internationale betalingen beïnvloedt.
6. 6 Juridische risico’s en aansprakelijkheid Je herkent juridische risico’s en leert hoe je aansprakelijkheid en garanties regelt.
   5 lessen

   1. Risico’s verbonden aan internationale contracten (bijv. betalingsrisico, politieke risico’s)Je benoemt risico’s zoals betalings- en politieke risico’s bij internationale contracten.
   2. Het belang van risicomanagement in internationale overeenkomstenJe past risicomanagement toe op internationale overeenkomsten.
   3. Aansprakelijkheid voor niet-nakoming van contractuele verplichtingenJe analyseert aansprakelijkheid bij niet-nakoming van contractuele verplichtingen.
   4. Force majeure-clausules en het omgaan met overmachtssituatiesJe bekijkt hoe force majeure-clausules werken bij overmachtssituaties.
   5. Het afdekken van risico’s door garanties en waarborgenJe onderzoekt hoe garanties en waarborgen risico’s kunnen afdekken.
7. 7 Internationale distributie- en verkoopcontracten Je verdiept je in distributie- en verkoopcontracten en hun voorwaarden in internationale handel.
   5 lessen

   1. Wat zijn distributie- en verkoopcontracten en waarom zijn ze belangrijk?Je onderzoekt het doel en de toepassing van distributie- en verkoopcontracten.
   2. Regels voor het bepalen van de distributiegebieden en exclusiviteitJe stelt regels op voor distributiegebieden en exclusiviteit.
   3. Voorwaarden voor betaling, levering en eigendomsoverdrachtJe bepaalt voorwaarden voor betaling, levering en eigendomsoverdracht.
   4. Het recht van de verkoper en de koper: verantwoordelijkheden en verplichtingenJe analyseert de verantwoordelijkheden van verkoper en koper.
   5. Het omgaan met geschillen en arbitrage in internationale verkoopcontractenJe kiest passende manieren om geschillen en arbitrage te behandelen.
8. 8 Contracten in de internationale logistiek Je bestudeert contracten in internationale logistiek, inclusief transport, Incoterms en verzekeringen.
   5 lessen

   1. Het belang van transport- en logistieke contracten in internationale handelJe onderzoekt de rol van transport- en logistieke contracten in internationale handel.
   2. Incoterms: wat zijn ze en waarom zijn ze essentieel voor internationale contracten?Je past Incoterms toe en bekijkt het belang ervan voor contractafspraken.
   3. Verantwoordelijkheden van de vervoerder en de afzender in transportovereenkomstenJe benoemt verantwoordelijkheden van vervoerder en afzender in transportovereenkomsten.
   4. De invloed van douane- en import-/exportregelgeving op contractenJe analyseert de invloed van douane- en exportregelgeving op contracten.
   5. Verzekering van goederen tijdens transport: aansprakelijkheid en dekkingJe beoordeelt de dekking en aansprakelijkheid bij transportverzekeringen.
9. 9 Handelsbelemmeringen en internationale compliance Je onderzoekt handelsbelemmeringen en compliance-eisen bij internationale contracten.
   5 lessen

   1. Het belang van compliance in internationale contractenJe bekijkt hoe compliance van invloed is op internationale contracten.
   2. Handelsbelemmeringen: import- en exportbeperkingen, invoerrechtenJe signaleert import- en exportbeperkingen en invoerrechten.
   3. Het naleven van anti-corruptie en ethische richtlijnen in internationale contractenJe past anti-corruptie en ethische richtlijnen toe bij contracten.
   4. Het risico van sancties en de naleving van internationale wetgevingJe beoordeelt het risico van sancties en naleving van internationale wetgeving.
   5. Duurzaamheids- en milieuregels die van invloed zijn op internationale contractenJe onderzoekt duurzaamheids- en milieuregels in internationale contracten.
10. 10 Geschillen en arbitrage in internationale contracten Je leert verschillende vormen van geschiloplossing en arbitrage bij internationale contracten toepassen.
    5 lessen

    1. Wat zijn de verschillende vormen van geschiloplossing (bijv. rechtspraak, arbitrage)?Je vergelijkt verschillende manieren van geschiloplossing, zoals rechtspraak en arbitrage.
    2. Het belang van arbitrageclausules in internationale contractenJe onderzoekt het belang van arbitrageclausules in internationale contracten.
    3. De rol van een arbitragecommissie en het proces van arbitrageJe beschrijft de rol en het proces van een arbitragecommissie.
    4. Het afdwingen van contractuele verplichtingen in internationale geschillenJe bekijkt hoe je contractuele verplichtingen kunt afdwingen bij geschillen.
    5. Het kiezen van de juiste forum voor geschillenbeslechting: rechtsgebied en arbitrageJe kiest het juiste forum voor geschillenbeslechting, zoals rechtsgebied of arbitrage.

Je beheert klantcontact en relatiebeheer internationaal, past communicatiestijlen aan en werkt effectief samen met interne teams.

1. 1 Basisprincipes van internationaal klantcontact Je onderzoekt verschillen tussen nationaal en internationaal klantcontact en de invloed van cultuur en afstand.
   5 lessen

   1. Verschil tussen nationaal en internationaal klantbeheerJe vergelijkt klantbeheer in binnen- en buitenland en benoemt de belangrijkste verschillen.
   2. Belang van vertrouwen in grensoverschrijdende relatiesJe bespreekt hoe vertrouwen wordt opgebouwd in internationale klantrelaties.
   3. Invloed van cultuur op klantcommunicatieJe analyseert hoe cultuurverschillen de communicatie met klanten beïnvloeden.
   4. Tijdzones en communicatieplanningJe plant communicatie rekening houdend met verschillende tijdzones.
   5. Effect van afstand op relatieopbouwJe beoordeelt hoe fysieke afstand de relatieopbouw met klanten beïnvloedt.
2. 2 Klantprofielen en segmentatie wereldwijd Je onderzoekt klantprofielen wereldwijd en past segmentatie toe op basis van relevante kenmerken.
   5 lessen

   1. Analyseren van klantbehoeften per regioJe analyseert klantbehoeften per regio met behulp van beschikbare informatie.
   2. Segmenteren op basis van branche, grootte en potentieJe segmenteert klanten op branche, omvang en groeipotentie.
   3. Toepassen van internationale CRM-dataJe past internationale CRM-data toe bij het beheren van klantrelaties.
   4. Herkennen van beslissingsstructuren bij buitenlandse klantenJe herkent beslissingsstructuren bij buitenlandse klanten.
   5. Inschatten van groeipotentieel per klantJe schat het groeipotentieel van klanten in verschillende markten in.
3. 3 Interculturele communicatieve vaardigheden Je past interculturele communicatieve vaardigheden toe in contact met internationale klanten.
   5 lessen

   1. Aanpassen van taalgebruik aan de doelgroepJe stemt je taalgebruik af op de doelgroep in verschillende landen.
   2. Zakelijke etiquette en omgangsvormen per landJe past zakelijke etiquette en omgangsvormen per land toe.
   3. Omgaan met culturele gevoelighedenJe leert omgaan met culturele gevoeligheden in klantcontact.
   4. Effectief inzetten van tolken of vertaaltoolsJe zet tolken of vertaaltools effectief in tijdens communicatie.
   5. Vermijden van misverstanden in communicatieJe voorkomt misverstanden door duidelijke communicatie.
4. 4 Opbouwen van langdurige klantrelaties Je bouwt langdurige klantrelaties op en onderhoudt deze met gerichte acties en opvolging.
   5 lessen

   1. Relatiegericht denken in plaats van transactiegerichtJe richt je op het opbouwen van relaties in plaats van alleen transacties.
   2. Creëren van toegevoegde waarde voor de klantJe creëert extra waarde voor de klant door maatwerk te bieden.
   3. Regelmatige opvolging en contactmomentenJe plant en voert regelmatige contactmomenten uit.
   4. Omgaan met feedback en suggestiesJe verwerkt feedback en suggesties van klanten in je aanpak.
   5. Persoonlijke benadering op afstandJe past een persoonlijke benadering toe, ook op afstand.
5. 5 Digitale kanalen voor internationaal klantcontact Je gebruikt digitale kanalen voor klantcontact en waarborgt dataverwerking en etiquette.
   5 lessen

   1. Gebruik van e-mail, chat en videoconferencingJe zet e-mail, chat en videoconferencing in voor internationaal klantcontact.
   2. Social media inzetten voor relatieonderhoudJe gebruikt social media om relaties met klanten te onderhouden.
   3. Online klantportalen en selfserviceJe beheert klantcontact via online portalen en selfservice-tools.
   4. Beveiliging van klantgegevens bij digitale communicatieJe zorgt voor beveiliging van klantgegevens bij digitale communicatie.
   5. Digitale etiquette in internationale contextJe past digitale etiquette toe in een internationale context.
6. 6 Onderhandelen en afspraken vastleggen Je onderhandelt met internationale klanten en legt afspraken helder vast.
   5 lessen

   1. Culturele verschillen in onderhandelingsstijlenJe herkent culturele verschillen in onderhandelingsstijlen.
   2. Duidelijke afspraken maken over levering en serviceJe maakt duidelijke afspraken over levering en service.
   3. Schriftelijk vastleggen van mondelinge toezeggingenJe legt mondelinge toezeggingen schriftelijk vast.
   4. Vermijden van conflicten door heldere communicatieJe voorkomt conflicten door heldere communicatie.
   5. Bewaken van wederzijds vertrouwenJe bewaakt het wederzijds vertrouwen tijdens het proces.
7. 7 Klachtenafhandeling internationaal Je handelt internationale klachten af en gebruikt feedback om processen te verbeteren.
   5 lessen

   1. Snel en effectief reageren op klachtenJe reageert snel en effectief op klachten van internationale klanten.
   2. Respectvolle en empathische toon hanterenJe hanteert een respectvolle en empathische toon in het contact.
   3. Oplossingen aanbieden die haalbaar zijn over de grensJe biedt haalbare oplossingen voor klachten over de grens.
   4. Escalatieprocedures bij complexe situatiesJe volgt escalatieprocedures bij complexe situaties.
   5. Leren van klachten om processen te verbeterenJe leert van klachten om je processen te verbeteren.
8. 8 Klantloyaliteit en retentiestrategieën Je bevordert klantloyaliteit en past retentiestrategieën toe in internationale markten.
   5 lessen

   1. Loyaliteitsprogramma’s in internationale contextJe zet loyaliteitsprogramma’s in voor internationale klanten.
   2. Belonen van trouwe klanten met speciale aanbiedingenJe beloont trouwe klanten met passende aanbiedingen.
   3. Persoonlijke service als onderscheidende factorJe biedt persoonlijke service als onderscheidende factor.
   4. Betrekken van klanten bij productontwikkelingJe betrekt klanten bij productontwikkeling.
   5. Gebruik van klanttevredenheidsonderzoekenJe gebruikt klanttevredenheidsonderzoeken om inzicht te krijgen.
9. 9 Samenwerking met interne teams en partners Je stemt klantbeheer af met interne teams en internationale partners voor een samenhangende aanpak.
   5 lessen

   1. Afstemmen tussen verkoop, service en logistiekJe stemt werkzaamheden af tussen verkoop, service en logistiek.
   2. Doorzetten van klantinformatie naar relevante afdelingenJe deelt klantinformatie met relevante afdelingen.
   3. Werken met internationale partners voor klantbeheerJe werkt samen met internationale partners in klantbeheer.
   4. Gezamenlijke acties voor klanttevredenheidJe voert gezamenlijke acties uit om klanttevredenheid te verhogen.
   5. Transparante communicatie in de ketenJe communiceert transparant in de hele keten.
10. 10 Evaluatie en verbetering van klantcontactprocessen Je evalueert klantcontactprocessen en implementeert verbeteringen op basis van analyses.
    5 lessen

    1. Meten van klanttevredenheid internationaalJe meet klanttevredenheid in internationale context.
    2. Analyseren van contactmomenten en resultatenJe analyseert contactmomenten en behaalde resultaten.
    3. Signaleren van verbeterpunten in communicatieJe signaleert verbeterpunten in communicatieprocessen.
    4. Implementeren van nieuwe contactstrategieënJe voert nieuwe contactstrategieën door in de praktijk.
    5. Documenteren van best practices per marktJe documenteert best practices per markt.

Je verwerkt import- en exportadministratie, handelt douanezaken af en beheert logistieke en financiële processen bij internationale handel.

1. 1 Basisprincipes van internationale handel Je onderzoekt hoe internationale handel werkt en welke partijen en begrippen een rol spelen.
   5 lessen

   1. Verschil tussen import en exportJe vergelijkt de kenmerken van import en export in verschillende handelsprocessen.
   2. Belang van handelsstromen voor bedrijvenJe onderzoekt hoe handelsstromen de bedrijfsvoering en marktkansen beïnvloeden.
   3. Hoofdrolspelers in internationale handelJe benoemt de belangrijkste actoren in het internationale handelsverkeer.
   4. Logistieke keten van producent tot eindklantJe volgt de logistieke keten van producent tot eindklant en brengt de stappen in kaart.
   5. Basisbegrippen zoals Incoterms, HS-codes en trade complianceJe past basisbegrippen als Incoterms, HS-codes en trade compliance toe in praktijkvoorbeelden.
2. 2 Handelsdocumentatie Je verwerkt en controleert de documenten die nodig zijn voor internationale handelstransacties.
   5 lessen

   1. Commerciële facturen en paklijstenJe stelt commerciële facturen en paklijsten samen volgens de vereiste gegevens.
   2. Vrachtbrieven (CMR, Air Waybill, Bill of Lading)Je herkent verschillende soorten vrachtbrieven en vult deze correct in.
   3. Certificaten van oorsprong en conformiteitJe bepaalt wanneer certificaten van oorsprong en conformiteit nodig zijn.
   4. Douanedocumenten en vergunningenJe verwerkt douanedocumenten en vraagt vergunningen aan waar nodig.
   5. Controle en juist invullen van documentenJe controleert documenten op juistheid en volledigheid voor verzending.
3. 3 Douaneprocedures Je voert douaneformaliteiten uit en gebruikt aangiftesoftware bij import en export.
   5 lessen

   1. Import- en exportaangiftenJe maakt import- en exportaangiften op voor internationale zendingen.
   2. Invoerrechten en heffingen berekenenJe berekent invoerrechten en heffingen op basis van actuele tarieven.
   3. Vrijhandelsakkoorden en preferentiële tarievenJe past vrijhandelsakkoorden en preferentiële tarieven toe waar mogelijk.
   4. Douane-inspecties en controlesJe bereidt je voor op douane-inspecties en voert controles uit.
   5. Gebruik van aangiftesoftwareJe werkt met aangiftesoftware voor het indienen van douanedocumenten.
4. 4 Incoterms en leveringsvoorwaarden Je kiest en gebruikt Incoterms en leveringsvoorwaarden passend bij verschillende zendingen.
   5 lessen

   1. Betekenis en toepassing van IncotermsJe legt uit hoe Incoterms werken en wanneer je welke term toepast.
   2. Verantwoordelijkheden van koper en verkoperJe verdeelt verantwoordelijkheden tussen koper en verkoper bij leveringen.
   3. Risico- en kostoverdrachtJe bepaalt waar risico’s en kosten overgaan bij internationale transacties.
   4. Keuze van juiste Incoterm per zendingJe selecteert de juiste Incoterm voor een specifieke zending.
   5. Actualisering van Incoterms door ICCJe houdt rekening met wijzigingen in Incoterms van de ICC.
5. 5 Valuta en betalingsverkeer Je regelt internationale betalingen en beheert valutarisico’s en betalingsafspraken.
   5 lessen

   1. Internationale betaalmethoden (L/C, documentaire incasso, open account)Je vergelijkt internationale betaalmethoden en kiest de passende optie.
   2. Effect van wisselkoersen op facturenJe berekent het effect van wisselkoersen op uitgaande en inkomende facturen.
   3. Bankkosten bij internationale betalingenJe herkent en specificeert bankkosten bij grensoverschrijdende betalingen.
   4. Valutarisico beperkenJe past strategieën toe om valutarisico’s te beperken.
   5. Betalingsafspraken vastleggen in contractenJe legt betalingsafspraken vast in contracten met buitenlandse zakenpartners.
6. 6 Logistiek en transportbeheer Je organiseert logistiek en kiest geschikte transportmiddelen en opslag bij internationale handel.
   5 lessen

   1. Keuze van transportmodus (weg, zee, lucht, spoor)Je beoordeelt welke transportmodus het beste past bij de goederen en bestemming.
   2. Routeplanning en transittijdenJe plant routes en schat transittijden voor internationale zendingen.
   3. Opslag- en overslagfaciliteitenJe selecteert opslag- en overslagfaciliteiten voor tijdelijke bewaring.
   4. Verzekering van goederen tijdens transportJe regelt de verzekering van goederen tijdens transport.
   5. Samenwerken met expediteurs en vervoerdersJe werkt samen met expediteurs en vervoerders voor een soepele afhandeling.
7. 7 Wet- en regelgeving internationale handel Je past relevante wet- en regelgeving toe bij import en export en borgt compliance.
   5 lessen

   1. Producteisen en normen per landJe onderzoekt producteisen en normen per land van bestemming.
   2. Importverboden en -beperkingenJe signaleert importverboden en beperkingen voor bepaalde producten.
   3. Exportcontrole en sanctiewetgevingJe herkent situaties waarin exportcontrole en sanctiewetgeving gelden.
   4. Milieu- en veiligheidseisenJe houdt rekening met milieu- en veiligheidseisen bij internationale handel.
   5. Compliance en aansprakelijkheidJe borgt compliance en kent de aansprakelijkheid bij overtredingen.
8. 8 Administratieve organisatie en archivering Je richt administratieve dossiers in en zorgt voor correcte archivering en documentbeheer.
   5 lessen

   1. Structuur van import- en exportdossiersJe bouwt een gestructureerd import- of exportdossier op.
   2. Digitale en papieren archiveringJe kiest tussen digitale en papieren archivering en past deze toe.
   3. Wettelijke bewaartermijnenJe houdt rekening met wettelijke bewaartermijnen voor documenten.
   4. Systeem voor snelle documentterugvindingJe gebruikt systemen voor snelle terugvinding van documenten.
   5. Kwaliteitscontroles in administratieJe voert controles uit op de kwaliteit van administratieve gegevens.
9. 9 Kostenberekening en prijsopbouw Je berekent de totale kosten van internationale handel en bewaakt marges bij import en export.
   5 lessen

   1. Inkoop- en verkoopprijs inclusief bijkomende kostenJe berekent inkoop- en verkoopprijzen inclusief bijkomende kosten.
   2. Douanewaarde berekenenJe stelt de douanewaarde vast voor het bepalen van invoerrechten.
   3. Transport- en verzekeringskosten meenemenJe neemt transport- en verzekeringskosten mee in de prijsopbouw.
   4. Berekenen van totale kostprijs per zendingJe rekent de totale kostprijs per zending uit.
   5. Marges bewaken bij internationale handelJe bewaakt marges bij internationale transacties.
10. 10 Evaluatie en optimalisatie van processen Je analyseert administratieve processen en voert verbeteringen door voor efficiëntie en kwaliteit.
    5 lessen

    1. Analyse van doorlooptijden en knelpuntenJe onderzoekt doorlooptijden en signaleert knelpunten in processen.
    2. Efficiënter werken met digitale toolsJe werkt efficiënter door digitale tools in te zetten.
    3. Samenwerking met ketenpartners verbeterenJe verbetert de samenwerking met ketenpartners in de handelsketen.
    4. Kostenbesparing door procesoptimalisatieJe voert kostenbesparingen door via procesoptimalisatie.
    5. Kwaliteit en klanttevredenheid monitorenJe monitort kwaliteit en klanttevredenheid binnen administratieve processen.