HBO Exportmarketing (1 jaar)

Je ontwikkelt een exportmarketingplan en past strategieën toe voor marktselectie, doelgroepbepaling en internationale promotie.

1. 1 Grondslagen exportmarketing Je onderzoekt de basisprincipes van exportmarketing en de samenhang met strategie en logistiek.
   10 lessen

   1. Definitie van exportmarketingJe omschrijft wat exportmarketing inhoudt en welke activiteiten daarbij horen.
   2. Verschil tussen export en internationaal ondernemenJe vergelijkt export met internationaal ondernemen en benoemt de verschillen.
   3. Doelstellingen van exportmarketingJe formuleert doelstellingen voor exportmarketing binnen een organisatie.
   4. Rol van export binnen de marketingmixJe analyseert hoe export past binnen de marketingmix van een bedrijf.
   5. Samenhang tussen strategie, marketing en logistiekJe beschrijft hoe strategie, marketing en logistiek samenhangen bij export.
   6. Typen export: direct, indirect, via agentenJe onderscheidt directe, indirecte en agentexport en licht hun kenmerken toe.
   7. Fasen van internationalisering van een bedrijfJe benoemt de fasen van internationalisering van een bedrijf.
   8. Voor- en nadelen van exporterenJe zet de voor- en nadelen van exporteren op een rij.
   9. Exportmarketing versus binnenlandse marketingJe vergelijkt exportmarketing met binnenlandse marketing op relevante punten.
   10. Basisbegrippen en terminologie in exportJe past basisbegrippen en terminologie uit exportmarketing correct toe.
2. 2 Marktselectie en marktanalyse Je selecteert exportmarkten en onderbouwt je keuzes met analyse van relevante factoren.
   10 lessen

   1. Criteria voor het kiezen van exportmarktenJe hanteert criteria om geschikte exportmarkten te kiezen.
   2. Analyse van politieke en economische factorenJe onderzoekt politieke en economische factoren van potentiële markten.
   3. Marktpotentie en groeiperspectief bepalenJe bepaalt marktpotentie en groeiperspectief op basis van data.
   4. Demografische en culturele factorenJe analyseert demografische en culturele kenmerken van markten.
   5. Concurrentieanalyse per marktJe voert een concurrentieanalyse uit voor een gekozen markt.
   6. Toetredingsdrempels en risico-inschattingJe signaleert toetredingsdrempels en schat risico’s in.
   7. Beschikbaarheid van distributiekanalenJe beoordeelt de beschikbaarheid van distributiekanalen.
   8. Gebruik van databronnen en marktinformatieJe gebruikt databronnen en marktinformatie voor je analyse.
   9. Prioritering van markten op basis van potentieJe prioriteert markten op basis van potentie en haalbaarheid.
   10. Vastleggen van keuzes in een marktanalyseverslagJe legt gemaakte keuzes vast in een marktanalyseverslag.
3. 3 Doelgroepbepaling in het buitenland Je bepaalt en analyseert doelgroepen in het buitenland en past je benadering daarop aan.
   10 lessen

   1. Segmentatiecriteria voor buitenlandse marktenJe past segmentatiecriteria toe op buitenlandse markten.
   2. Verschillen in koopgedrag per cultuurJe onderzoekt verschillen in koopgedrag tussen culturen.
   3. Positionering op basis van klantbehoeftenJe positioneert een aanbod op basis van klantbehoeften.
   4. Vaststellen van persona’s voor exportdoelgroepenJe stelt persona’s op voor exportdoelgroepen.
   5. Identificatie van business-to-business klantenJe identificeert business-to-business klanten in het buitenland.
   6. Focus op niches versus brede marktbenaderingJe kiest tussen een niche- of brede marktbenadering.
   7. Gebruik van klantdata en marktonderzoekJe gebruikt klantdata en marktonderzoek voor doelgroepanalyse.
   8. Belang van klantrelaties in exportJe benoemt het belang van klantrelaties bij export.
   9. Rol van tussenpersonen en decision makersJe analyseert de rol van tussenpersonen en beslissers.
   10. Aanpassen van aanbod op doelgroepkenmerkenJe past het aanbod aan op kenmerken van de gekozen doelgroep.
4. 4 Productaanpassing en -positionering Je past producten aan voor buitenlandse markten en stemt positionering af op lokale eisen.
   10 lessen

   1. Lokalisatie versus standaardisatie van productenJe beoordeelt wanneer lokalisatie of standaardisatie passend is.
   2. Culturele aanpassingen in design en verpakkingJe past design en verpakking aan op culturele voorkeuren.
   3. Vertaling en taalgebruik op productlabelsJe vertaalt productlabels en kiest geschikt taalgebruik.
   4. Certificering en regelgeving per landJe onderzoekt relevante certificering en regelgeving.
   5. Positionering ten opzichte van concurrentenJe vergelijkt je positionering met die van concurrenten.
   6. Productlevenscyclus in internationale contextJe analyseert de productlevenscyclus internationaal.
   7. Aanpassing van gebruikersinstructiesJe past gebruikersinstructies aan op de lokale markt.
   8. Garantievoorwaarden en retourbeleidJe stelt garantievoorwaarden en retourbeleid op per markt.
   9. Beoordeling van merknamen in andere talenJe beoordeelt merknamen op geschiktheid in andere talen.
   10. Co-creatie met lokale partners of klantenJe werkt samen met lokale partners of klanten aan productontwikkeling.
5. 5 Prijsstrategieën voor export Je stelt prijsstrategieën op voor export en houdt rekening met kosten, concurrentie en lokale factoren.
   10 lessen

   1. Kostprijsberekening inclusief exportkostenJe berekent de kostprijs inclusief alle exportgerelateerde kosten.
   2. Prijsstelling per land of regioJe stelt prijzen vast per land of regio.
   3. Wisselkoersinvloeden op prijsvaststellingJe analyseert het effect van wisselkoersen op prijzen.
   4. Prijsstrategie bij nieuwe marktentreeJe kiest een prijsstrategie bij toetreding tot een nieuwe markt.
   5. Belasting, invoerrechten en lokale toeslagenJe verwerkt belasting, invoerrechten en toeslagen in de prijs.
   6. Prijsvergelijking met lokale concurrentenJe vergelijkt prijzen met die van lokale concurrenten.
   7. Kortingstructuren en betalingsvoorwaardenJe stelt kortingstructuren en betalingsvoorwaarden op.
   8. Prijspsychologie in andere culturenJe houdt rekening met prijspsychologie in verschillende culturen.
   9. Prijsverschillen tussen B2B en B2CJe maakt onderscheid tussen prijzen voor B2B en B2C.
   10. Contractuele afspraken over prijsherzieningJe legt contractuele afspraken vast over prijsherziening.
6. 6 Distributiekanalen en logistiek Je kiest en beheert distributiekanalen en organiseert logistiek voor internationale markten.
   10 lessen

   1. Keuze tussen directe en indirecte distributieJe kiest tussen directe en indirecte distributie voor export.
   2. Selectie van tussenpersonen (agenten, distributeurs)Je selecteert geschikte tussenpersonen zoals agenten en distributeurs.
   3. Opbouw van een internationaal distributienetwerkJe bouwt een internationaal distributienetwerk op.
   4. Locatiekeuze voor opslag en overslagJe kiest locaties voor opslag en overslag van goederen.
   5. Samenwerking met logistieke dienstverlenersJe werkt samen met logistieke dienstverleners.
   6. Contractuele afspraken met distributeursJe maakt contractuele afspraken met distributeurs.
   7. Voorraadbeheer en levertijden per marktJe beheert voorraden en levertijden per markt.
   8. Juridische aspecten van internationale leveringJe houdt rekening met juridische aspecten van levering.
   9. Evaluatie van prestaties van partnersJe evalueert prestaties van partners in de keten.
   10. Retourlogistiek en after-sales ondersteuningJe organiseert retourlogistiek en after-sales ondersteuning.
7. 7 Internationale promotie en communicatie Je past internationale promotie en communicatie aan op cultuur, media en doelgroep.
   10 lessen

   1. Aanpassen van promotie-uitingen aan cultuurJe stemt promotie-uitingen af op culturele kenmerken.
   2. Keuze van mediakanalen per landJe kiest passende mediakanalen per land.
   3. Rol van online marketing in exportpromotieJe zet online marketing in voor exportpromotie.
   4. Deelname aan internationale beurzenJe bereidt deelname aan internationale beurzen voor.
   5. Public relations en pers in het buitenlandJe organiseert public relations en persactiviteiten in het buitenland.
   6. Salesmateriaal en productpresentatiesJe ontwikkelt salesmateriaal en productpresentaties.
   7. Direct marketing en e-mailcampagnesJe voert direct marketing en e-mailcampagnes uit.
   8. Budgettering en meetbaarheid van campagnesJe stelt een budget op en meet de resultaten van campagnes.
   9. Samenwerking met lokale marketingbureausJe werkt samen met lokale marketingbureaus.
   10. Cases van succesvolle exportcampagnesJe analyseert cases van succesvolle exportcampagnes.
8. 8 Digitale exportmarketing Je zet digitale middelen in voor exportmarketing en optimaliseert online aanwezigheid per markt.
   10 lessen

   1. Gebruik van websites voor internationale klantenJe gebruikt websites om internationale klanten te bereiken.
   2. Lokalisatie van webshops en online contentJe past webshops en online content aan op lokale markten.
   3. Online adverteren via internationale platformsJe adverteert online via internationale platforms.
   4. SEO en SEA per taalgebiedJe past SEO en SEA toe per taalgebied.
   5. Social media in exportmarktenJe gebruikt social media voor exportmarkten.
   6. E-commerce platformen voor grensoverschrijdende verkoopJe zet e-commerce platformen in voor grensoverschrijdende verkoop.
   7. Analyse van online gedrag van buitenlandse klantenJe analyseert online gedrag van buitenlandse klanten.
   8. Gebruik van analytics voor digitale campagnesJe gebruikt analytics om digitale campagnes te sturen.
   9. Conversieoptimalisatie per marktJe optimaliseert conversie per markt.
   10. Beveiliging en betaling in internationale webomgevingenJe zorgt voor beveiliging en passende betaalmethoden in webomgevingen.
9. 9 Risicobeheersing in exportmarketing Je signaleert en beheerst risico’s in exportmarketing, van contract tot reputatie.
   10 lessen

   1. Juridische risico’s bij buitenlandse contractenJe herkent juridische risico’s bij buitenlandse contracten.
   2. Betalingsrisico’s en incassobeleidJe beheert betalingsrisico’s en stelt een incassobeleid op.
   3. Politieke instabiliteit en exportbeperkingenJe analyseert politieke instabiliteit en exportbeperkingen.
   4. Valutarisico’s en financiële dekkingJe beoordeelt valutarisico’s en kiest financiële dekking.
   5. Verzekering van goederen en betalingenJe verzekert goederen en betalingen waar nodig.
   6. Reputatierisico bij foute positioneringJe signaleert reputatierisico’s bij verkeerde positionering.
   7. Aansprakelijkheid bij productproblemenJe beoordeelt aansprakelijkheid bij productproblemen.
   8. Informatiebeveiliging bij internationale marketingJe beschermt informatie bij internationale marketingactiviteiten.
   9. Screening van zakenpartnersJe screent zakenpartners op betrouwbaarheid.
   10. Opstellen van een risicoplanJe stelt een risicoplan op voor exportactiviteiten.
10. 10 Evaluatie en bijsturing van exportstrategie Je evalueert exportprestaties en stuurt de strategie bij op basis van resultaten en feedback.
    10 lessen

    1. Vaststellen van meetbare exportdoelenJe stelt meetbare exportdoelen vast voor je organisatie.
    2. Gebruik van KPI’s voor evaluatieJe gebruikt KPI’s om prestaties te evalueren.
    3. Analyseren van omzet en marge per marktJe analyseert omzet en marge per markt.
    4. Evaluatie van marketingcampagnesJe evalueert de effectiviteit van marketingcampagnes.
    5. Beoordeling van partners en kanalenJe beoordeelt de prestaties van partners en kanalen.
    6. Feedback van klanten verwerkenJe verwerkt feedback van klanten in je strategie.
    7. Herpositionering op basis van resultatenJe herpositioneert op basis van behaalde resultaten.
    8. Strategie aanpassen bij tegenvallende prestatiesJe past je strategie aan bij tegenvallende prestaties.
    9. Rapportage aan directie of investeerdersJe rapporteert bevindingen aan directie of investeerders.
    10. Leren van benchmarkcases en concurrentieJe leert van benchmarkcases en de aanpak van concurrenten.

Je ontwikkelt strategieën voor internationale markten, voert analyses uit en beheert exportprocessen van begin tot eind.

1. 1 Internationale handelsomgeving Je onderzoekt hoe internationale handel werkt en welke invloeden en trends relevant zijn.
   10 lessen

   1. Wereldhandel en globaliseringJe analyseert hoe internationale handelsstromen en globalisering samenhangen.
   2. Economische blokken en handelsakkoorden (EU, NAFTA, ASEAN)Je vergelijkt economische blokken en beoordeelt de impact van handelsakkoorden.
   3. Invloed van internationale politiek en economieJe onderzoekt hoe politiek en economie internationale handel beïnvloeden.
   4. Valutamarkten en wisselkoersenJe bekijkt hoe valutamarkten en wisselkoersen de export beïnvloeden.
   5. Culturele verschillen en interculturele communicatieJe herkent culturele verschillen en past interculturele communicatie toe.
   6. Internationale markttrends en ontwikkelingenJe signaleert markttrends en beoordeelt hun invloed op internationale handel.
   7. Handelsbelemmeringen en protectionismeJe identificeert handelsbelemmeringen en analyseert protectionistische maatregelen.
   8. Internationale concurrentieanalyseJe voert een concurrentieanalyse uit op internationale markten.
   9. Juridische en ethische aspecten van internationale handelJe onderzoekt juridische en ethische vraagstukken in internationale handel.
   10. Duurzaamheid in internationale handelJe beoordeelt hoe duurzaamheid een rol speelt bij internationale handel.
2. 2 Exportstrategieën en marktselectie Je selecteert exportmarkten, ontwikkelt strategieën en stelt doelen voor marktbenadering.
   10 lessen

   1. Marktsegmentatie en doelgroepanalyseJe segmenteert markten en analyseert doelgroepen voor export.
   2. Criteria voor marktselectieJe stelt criteria op voor het kiezen van geschikte exportmarkten.
   3. Markttoetredingsstrategieën (direct, indirect, joint ventures)Je vergelijkt verschillende strategieën voor markttoetreding.
   4. Positionering op buitenlandse marktenJe bepaalt hoe je producten positioneert op buitenlandse markten.
   5. Concurrentiestrategieën in exportJe ontwikkelt concurrentiestrategieën voor exportactiviteiten.
   6. Risicoanalyse van marktenJe voert risicoanalyses uit voor nieuwe exportmarkten.
   7. Marketingmix aanpassen aan exportmarktenJe past de marketingmix aan op de eisen van exportmarkten.
   8. Prijsstrategieën voor exportproductenJe kiest prijsstrategieën die aansluiten bij exportdoelstellingen.
   9. Exportplanning en doelstellingenJe stelt een exportplan op en formuleert concrete doelen.
   10. Evaluatie en aanpassing van exportstrategieJe evalueert en past exportstrategieën aan op basis van resultaten.
3. 3 Internationaal marketing- en salesmanagement Je organiseert marketing en sales voor export en onderhoudt relaties met internationale klanten.
   10 lessen

   1. ExportmarketingconceptenJe past exportmarketingconcepten toe in internationale context.
   2. Opbouwen van internationale saleskanalenJe bouwt en beheert internationale saleskanalen.
   3. Onderhandelen met buitenlandse klantenJe oefent onderhandelen met buitenlandse klanten.
   4. Salesgesprekken in een internationale contextJe voert salesgesprekken in verschillende internationale situaties.
   5. Cultuursensitieve communicatieJe stemt communicatie af op culturele verschillen.
   6. Relatiebeheer met internationale klantenJe onderhoudt relaties met internationale klanten.
   7. Digitale marketing voor exportJe zet digitale marketing in voor exportdoeleinden.
   8. Trade fairs en internationale beurzenJe bereidt deelname aan internationale beurzen voor.
   9. Contractmanagement in exportJe beheert contracten binnen exporttrajecten.
   10. After-sales service en ondersteuningJe organiseert after-sales service voor internationale klanten.
4. 4 Logistiek en transport in export Je regelt logistiek en transport voor export en zorgt voor efficiënte distributie.
   10 lessen

   1. Internationale transportmodi (zee, lucht, weg, spoor)Je vergelijkt transportmodi en kiest passende opties voor export.
   2. Transportplanning en -optimalisatieJe plant en optimaliseert internationale transporten.
   3. Incoterms en leveringsvoorwaardenJe past Incoterms en leveringsvoorwaarden toe.
   4. Verpakkings- en etiketteringseisenJe controleert verpakkings- en etiketteringseisen voor export.
   5. Douaneprocedures en documentenJe stelt douanedocumenten op en volgt procedures.
   6. GoederentransportverzekeringenJe onderzoekt mogelijkheden voor goederentransportverzekeringen.
   7. Warehousing en distributie in het buitenlandJe regelt warehousing en distributie in het buitenland.
   8. Retourlogistiek bij exportJe organiseert retourlogistiek bij export.
   9. Tracking en trace systemenJe volgt goederen met tracking en trace systemen.
   10. Duurzame logistiek in exportJe past duurzame logistieke oplossingen toe bij export.
5. 5 Exportfinanciering en betalingsmethoden Je beheert financiering, betalingen en kosten bij export en voert financiële analyses uit.
   10 lessen

   1. Kosten en financieringsmogelijkheden van exportJe analyseert kosten en onderzoekt financieringsmogelijkheden voor export.
   2. Incoterms en betalingsconditiesJe past Incoterms en betalingscondities toe in exporttrajecten.
   3. Betalingsmethoden (akkreditive, documentaire incasso, vooruitbetaling)Je kiest en vergelijkt internationale betalingsmethoden.
   4. Risico’s in internationale betalingenJe herkent risico’s bij internationale betalingen en beperkt deze.
   5. Kredietverzekering en garantiesJe onderzoekt kredietverzekeringen en garanties.
   6. Valutarisico’s en hedgingJe beheert valutarisico’s en past hedging toe.
   7. Boekhouding en BTW bij exportJe verwerkt exporttransacties in de boekhouding en regelt BTW.
   8. Subsidies en ondersteuningsregelingenJe onderzoekt subsidies en ondersteuningsregelingen voor export.
   9. Kosten-batenanalyse van exportactiviteitenJe voert een kosten-batenanalyse uit voor exportactiviteiten.
   10. Financiële rapportage en controleJe stelt financiële rapportages op en voert controles uit.
6. 6 Juridische aspecten van exportmanagement Je past juridische regels toe en beschermt bedrijfsbelangen bij internationale handel.
   10 lessen

   1. Internationale handelsrecht en verdragenJe onderzoekt relevante internationale handelsverdragen.
   2. Contracten en algemene voorwaardenJe stelt contracten en algemene voorwaarden op voor export.
   3. Intellectuele eigendomsrechten internationaalJe beschermt intellectuele eigendomsrechten internationaal.
   4. Compliance en sanctiesJe zorgt voor compliance en houdt rekening met sancties.
   5. Productaansprakelijkheid en garantieJe beoordeelt productaansprakelijkheid en garantie bij export.
   6. Dispute resolution en arbitrageJe kiest passende vormen van geschiloplossing en arbitrage.
   7. Privacy- en databeveiliging bij internationale handelJe waarborgt privacy en databeveiliging bij internationale handel.
   8. Exportrestricties en embargo’sJe herkent exportrestricties en embargo’s.
   9. Douanewetgeving en importvereistenJe past douanewetgeving en importvereisten toe.
   10. Certificaten en keurmerkenJe onderzoekt certificaten en keurmerken voor exportproducten.
7. 7 Interculturele communicatie en onderhandelen Je communiceert effectief en onderhandelt in internationale en interculturele situaties.
   10 lessen

   1. Culturele waarden en normenJe herkent culturele waarden en normen in zakelijke context.
   2. Communicatiestijlen per cultuurJe past communicatiestijlen aan per cultuur.
   3. Omgaan met taalbarrièresJe overbrugt taalbarrières in internationale communicatie.
   4. Bouwstenen van vertrouwen in internationale relatiesJe bouwt vertrouwen op in internationale relaties.
   5. Onderhandelingstechnieken in diverse culturenJe past onderhandelingstechnieken toe in verschillende culturen.
   6. Conflicthantering en mediationJe hanteert conflicten en past mediation toe.
   7. Non-verbale communicatieJe interpreteert en gebruikt non-verbale communicatie.
   8. Protocol en etiquette in het buitenlandJe volgt protocol en etiquette in het buitenland.
   9. Relatiebeheer op lange termijnJe onderhoudt langdurige internationale zakelijke relaties.
   10. Aanpassen van leiderschapsstijlJe past je leiderschapsstijl aan op interculturele situaties.
8. 8 Risicomanagement in export Je signaleert, analyseert en beheert risico’s die bij export komen kijken.
   10 lessen

   1. Identificeren van exportrisico’sJe identificeert verschillende soorten exportrisico’s.
   2. Politieke en economische risico’sJe analyseert politieke en economische risico’s bij export.
   3. Valutarisico’s en koersschommelingenJe beoordeelt valutarisico’s en koersschommelingen.
   4. Operationele en logistieke risico’sJe onderzoekt operationele en logistieke risico’s.
   5. Juridische risico’s en contractuele beschermingJe beperkt juridische risico’s via contractuele afspraken.
   6. VerzekeringsmogelijkhedenJe onderzoekt verzekeringsmogelijkheden voor exportrisico’s.
   7. Crisismanagement en calamiteitenplanningJe stelt een crisismanagementplan op voor exportactiviteiten.
   8. Scenarioplanning en continuïteitszorgJe past scenarioplanning en continuïteitszorg toe.
   9. Monitoring van risico’s en early warning systemenJe monitort risico’s en gebruikt early warning systemen.
   10. Rapportage en risicobeheerstructuurJe rapporteert over risico’s en beheert de risicostructuur.
9. 9 Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord exporteren Je integreert duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid in exportprocessen.
   10 lessen

   1. Impact van export op milieu en samenlevingJe onderzoekt de impact van export op milieu en samenleving.
   2. Circulaire economie binnen exportprocessenJe past principes van circulaire economie toe binnen export.
   3. Ethische inkoop en leveranciersselectieJe selecteert leveranciers op basis van ethische criteria.
   4. Duurzame productontwikkelingJe ontwikkelt duurzame producten voor exportmarkten.
   5. Transparantie in ketens en rapportageJe zorgt voor transparantie in de exportketen.
   6. Certificeringen en standaarden (ISO, Fair Trade)Je onderzoekt certificeringen en standaarden voor duurzaamheid.
   7. Klimaatbeleid en CO₂-reductie in logistiekJe past klimaatbeleid toe in logistieke processen.
   8. Sociale verantwoordelijkheid in exportlandenJe bevordert sociale verantwoordelijkheid in exportlanden.
   9. Stakeholdermanagement rond duurzaamheidJe beheert stakeholders rond duurzaam exporteren.
   10. Innovaties voor duurzame exportJe onderzoekt innovaties die bijdragen aan duurzame export.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en innovatie in exportmanagement Je voert praktijkgericht onderzoek uit en implementeert innovaties in exportmanagement.
    10 lessen

    1. Formuleren van onderzoeksvragen binnen exportJe formuleert relevante onderzoeksvragen binnen export.
    2. Methodologieën voor marktonderzoekJe kiest en past methoden toe voor marktonderzoek.
    3. Data verzamelen en analyserenJe verzamelt en analyseert data voor exportbeslissingen.
    4. Benchmarking van exportprestatiesJe vergelijkt exportprestaties via benchmarking.
    5. Toetsen van exportstrategieënJe toetst de effectiviteit van exportstrategieën.
    6. Innovatieve oplossingen voor exportuitdagingenJe ontwikkelt innovatieve oplossingen voor exportvraagstukken.
    7. Rapporteren en presenteren van onderzoeksresultatenJe rapporteert en presenteert onderzoeksresultaten.
    8. Implementatie van verbeteringen in de praktijkJe implementeert verbeteringen in exportpraktijken.
    9. Evaluatie van exportprojectenJe evalueert het verloop van exportprojecten.
    10. Reflectie en professionele ontwikkelingJe reflecteert op je professionele ontwikkeling binnen exportmanagement.

Je past internationale verkooptechnieken toe en stemt je aanpak af op markten, klanten en culturen.

1. 1 Verkoopproces internationaal Je voert het internationale verkoopproces uit, van leadgeneratie tot nazorg en procesverbetering.
   10 lessen

   1. Fasering van het verkoopprocesJe brengt structuur aan in het verkoopproces en benoemt de verschillende fasen.
   2. Prospectie en leadgeneratieJe selecteert potentiële klanten en genereert nieuwe leads voor internationale verkoop.
   3. Klantbehoeften identificerenJe onderzoekt wat de klant nodig heeft en stemt je aanbod daarop af.
   4. Voorbereiding van het verkoopgesprekJe bereidt een verkoopgesprek voor en verzamelt relevante informatie.
   5. Presentatie van producten en dienstenJe presenteert producten of diensten aan internationale klanten.
   6. Bezwaren behandelenJe reageert op bezwaren en vindt passende oplossingen.
   7. Onderhandelen over prijs en voorwaardenJe onderhandelt over prijs en voorwaarden met internationale klanten.
   8. Afsluiten van de verkoopJe sluit de verkoop af en bevestigt afspraken.
   9. Nazorg en klantrelatiebeheerJe onderhoudt contact na de verkoop en bouwt aan een langdurige klantrelatie.
   10. Feedback en verbetering van verkoopprocesJe vraagt feedback en gebruikt deze om het verkoopproces te verbeteren.
2. 2 Interculturele communicatie Je stemt je communicatie af op culturele verschillen en bouwt vertrouwen op met internationale klanten.
   10 lessen

   1. Culturele waarden en normenJe herkent culturele waarden en normen die invloed hebben op zakendoen.
   2. Communicatiestijlen per cultuurJe vergelijkt communicatiestijlen tussen verschillende culturen.
   3. Non-verbale communicatie in verschillende culturenJe observeert non-verbaal gedrag in internationale contacten.
   4. Effectief luisteren in interculturele contextJe luistert actief en checkt je begrip in een interculturele context.
   5. Omgaan met taalbarrièresJe vindt manieren om taalbarrières te overbruggen.
   6. Conflicthantering tussen culturenJe pakt conflicten tussen culturen op een constructieve manier aan.
   7. Vertrouwen opbouwen met internationale klantenJe bouwt aan vertrouwen met internationale klanten.
   8. Culturele taboes en gevoelighedenJe houdt rekening met culturele taboes en gevoeligheden.
   9. Aanpassen van verkoopstijlJe past je verkoopstijl aan op de culturele achtergrond van de klant.
   10. Voorbereiden op interculturele ontmoetingenJe bereidt je voor op interculturele ontmoetingen en gesprekken.
3. 3 Internationale marktanalyse Je onderzoekt internationale markten en analyseert kansen, concurrentie en relevante factoren.
   10 lessen

   1. Identificeren van marktkansenJe brengt marktkansen in kaart voor internationale verkoop.
   2. Concurrentieanalyse wereldwijdJe analyseert concurrenten in verschillende landen.
   3. Culturele invloeden op koopgedragJe onderzoekt culturele invloeden op het koopgedrag.
   4. Wet- en regelgeving per landJe benoemt relevante wet- en regelgeving per land.
   5. Economische en politieke factorenJe beoordeelt economische en politieke factoren in markten.
   6. Marktsegmentatie internationaalJe segmenteert internationale markten op basis van kenmerken.
   7. Prijsgevoeligheid en koopkrachtJe schat prijsgevoeligheid en koopkracht in per markt.
   8. Distributiekanalen in verschillende marktenJe selecteert distributiekanalen in verschillende markten.
   9. Trends en ontwikkelingen in internationale marktenJe signaleert trends en ontwikkelingen in internationale markten.
   10. Gebruik van data voor marktanalyseJe gebruikt data om marktanalyse te onderbouwen.
4. 4 Verkoopstrategieën Je kiest en onderbouwt verkoopstrategieën die passen bij internationale markten en klantgroepen.
   10 lessen

   1. Directe versus indirecte verkoopJe vergelijkt directe en indirecte verkoopmethoden.
   2. Strategieën voor key account managementJe past strategieën toe voor key account management.
   3. Differentiatie in product- en prijsstrategieJe maakt keuzes in product- en prijsstrategie voor verschillende markten.
   4. Relatiegerichte verkoop versus transactiegerichtJe bepaalt wanneer relatiegericht of transactiegericht verkopen geschikt is.
   5. Online verkoop en e-commerceJe onderzoekt mogelijkheden voor online verkoop en e-commerce.
   6. Strategieën voor verschillende klanttypenJe stemt strategieën af op verschillende klanttypen.
   7. Samenwerking met lokale partnersJe werkt samen met lokale partners in internationale markten.
   8. Aanpassen van strategie aan marktontwikkelingenJe past strategieën aan op basis van marktontwikkelingen.
   9. Lange termijn versus korte termijn strategieënJe weegt lange termijn en korte termijn strategieën af.
   10. Gebruik van CRM-systemen in internationale verkoopJe zet CRM-systemen in voor internationale verkoop.
5. 5 Onderhandelen met internationale klanten Je bereidt onderhandelingen met internationale klanten voor en voert deze doelgericht uit.
   10 lessen

   1. Voorbereiding en doelstellingen bepalenJe formuleert doelstellingen en bereidt onderhandelingen voor.
   2. Onderhandelingsstijlen per cultuurJe herkent onderhandelingsstijlen in verschillende culturen.
   3. Communicatie en overtuigingstechniekenJe gebruikt communicatie- en overtuigingstechnieken tijdens onderhandelingen.
   4. Omgaan met conflicten en impassesJe lost conflicten en impasses tijdens onderhandelingen op.
   5. Win-win situaties creërenJe creëert situaties waarin beide partijen voordeel behalen.
   6. Prijs- en contractonderhandelingenJe onderhandelt over prijs en contracten met internationale klanten.
   7. Tactieken bij concessies en compromisJe past tactieken toe bij concessies en compromissen.
   8. Non-verbale signalen herkennenJe herkent non-verbale signalen tijdens onderhandelingen.
   9. Sluitingsfase effectief inzettenJe stuurt effectief op de sluitingsfase van onderhandelingen.
   10. Nazorg en opvolging na onderhandelingJe verzorgt nazorg en opvolging na onderhandeling.
6. 6 Juridische aspecten internationale verkoop Je past juridische regels toe bij internationale verkoop en beperkt risico’s in contracten en leveringen.
   10 lessen

   1. Contractvormen en voorwaardenJe kiest passende contractvormen en voorwaarden voor internationale verkoop.
   2. Incoterms en leveringsconditiesJe past Incoterms en leveringscondities toe in internationale transacties.
   3. Betalingsvoorwaarden en garantiesJe regelt betalingsvoorwaarden en garanties bij export.
   4. Intellectueel eigendom en licentiesJe beschermt intellectueel eigendom en gebruikt licenties.
   5. Export- en importregelsJe benoemt export- en importregels voor verschillende landen.
   6. Douaneprocedures en belastingenJe voert douaneprocedures uit en houdt rekening met belastingen.
   7. Geschilbeslechting en arbitrageJe kiest methoden voor geschilbeslechting en arbitrage.
   8. Privacywetgeving en gegevensbeschermingJe houdt rekening met privacywetgeving en gegevensbescherming.
   9. Compliance en ethische verkoopregelsJe past compliance en ethische regels toe in verkoop.
   10. Juridische risico’s beperkenJe beperkt juridische risico’s bij internationale verkoop.
7. 7 Digitale verkooptools Je zet digitale tools in voor klantbeheer, leadgeneratie, verkoopprocessen en beveiliging.
   10 lessen

   1. CRM-systemen en klantbeheerJe gebruikt CRM-systemen voor klantbeheer en opvolging.
   2. Online marketing en leadgeneratieJe past online marketing toe voor het genereren van leads.
   3. Social selling techniekenJe zet social selling technieken in bij internationale verkoop.
   4. Gebruik van data-analyse in verkoopJe analyseert verkoopdata met digitale hulpmiddelen.
   5. Virtuele vergaderingen en presentatiesJe organiseert virtuele vergaderingen en presentaties.
   6. E-commerce platformenJe onderzoekt de inzet van e-commerce platformen.
   7. Automatisering van verkoopprocessenJe automatiseert delen van het verkoopproces.
   8. Mobiele verkooptoolsJe gebruikt mobiele tools voor verkoopactiviteiten.
   9. Integratie van digitale tools in verkoopstrategieJe integreert digitale tools in je verkoopstrategie.
   10. Beveiliging en privacy in digitale verkoopJe waarborgt beveiliging en privacy in digitale verkoop.
8. 8 Klantrelatiebeheer internationaal Je bouwt langdurige klantrelaties op en onderhoudt deze, rekening houdend met internationale verschillen.
   10 lessen

   1. Opbouwen en onderhouden van klantrelatiesJe investeert in het opbouwen en onderhouden van klantrelaties.
   2. Communicatie en contactmomenten plannenJe plant communicatie- en contactmomenten met internationale klanten.
   3. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid en verzamelt feedback.
   4. Klachtenafhandeling en serviceJe handelt klachten af en verzorgt service.
   5. Cultuurspecifieke relatievormenJe houdt rekening met cultuurspecifieke relatievormen.
   6. Loyaltyprogramma’s en incentivesJe zet loyaltyprogramma’s en incentives in.
   7. Feedback gebruiken voor verbeteringJe gebruikt feedback om je dienstverlening te verbeteren.
   8. Relaties onderhouden via digitale kanalenJe onderhoudt relaties via digitale kanalen.
   9. Accountmanagement in verschillende landenJe voert accountmanagement uit in verschillende landen.
   10. Vertrouwen en betrouwbaarheid versterkenJe versterkt vertrouwen en betrouwbaarheid bij klanten.
9. 9 Verkooppsychologie Je past inzichten uit de psychologie toe om koopgedrag te begrijpen en klantgericht te communiceren.
   10 lessen

   1. Koopmotieven en beslissingsprocessenJe onderzoekt wat klanten motiveert en hoe beslissingen worden genomen.
   2. Invloed van cultuur op koopgedragJe analyseert de invloed van cultuur op het koopgedrag.
   3. Psychologische verkooptechniekenJe past psychologische technieken toe in verkoopgesprekken.
   4. Beïnvloeding en overtuigingJe gebruikt beïnvloedingstechnieken bij internationale klanten.
   5. Omgaan met weerstand en bezwarenJe gaat om met weerstand en bezwaren van klanten.
   6. Emotionele intelligentie bij verkoopJe gebruikt emotionele intelligentie in het verkoopproces.
   7. Vertrouwen en geloofwaardigheid opbouwenJe bouwt vertrouwen en geloofwaardigheid op bij klanten.
   8. Motivatie van verkopersJe onderzoekt wat verkopers motiveert.
   9. Klantgerichte communicatieJe communiceert klantgericht in internationale situaties.
   10. Besluitvormingsprocessen analyserenJe analyseert besluitvormingsprocessen van klanten.
10. 10 Rapportage en evaluatie verkoop Je rapporteert verkoopresultaten, analyseert data en stelt verbeterplannen op voor internationale verkoop.
    10 lessen

    1. Verkoopresultaten bijhoudenJe houdt verkoopresultaten gestructureerd bij.
    2. Analyse van verkoopdataJe analyseert verkoopdata en trekt conclusies.
    3. Opstellen van verkooprapportagesJe stelt verkooprapportages op voor verschillende doelgroepen.
    4. Evalueren van verkoopgesprekkenJe evalueert verkoopgesprekken en benoemt verbeterpunten.
    5. KPI’s en prestatie-indicatorenJe gebruikt KPI’s en prestatie-indicatoren in je analyses.
    6. Feedback verwerken in verkoopstrategieJe verwerkt feedback in je verkoopstrategie.
    7. Verbeterplannen opstellenJe stelt verbeterplannen op voor het verkoopproces.
    8. Gebruik van dashboards en softwareJe gebruikt dashboards en software voor rapportage.
    9. Communiceren van resultaten aan stakeholdersJe communiceert resultaten aan interne en externe stakeholders.
    10. Continue verbetering van verkoopprocessenJe werkt aan continue verbetering van het verkoopproces.

Je analyseert en verbetert processen in de supply chain, van inkoop tot distributie en samenwerking met ketenpartners.

1. 1 Inleiding supply chain management Je onderzoekt de basisprincipes van supply chain management en de rol van samenwerking en prestaties in de keten.
   10 lessen

   1. Definitie en doel van supply chain managementJe onderzoekt het doel en de betekenis van supply chain management in de praktijk.
   2. Belang van integratie in de ketenJe analyseert waarom integratie tussen schakels in de keten belangrijk is.
   3. Belangrijke ketenpartners (leverancier, producent, klant)Je benoemt de rollen van leveranciers, producenten en klanten in de keten.
   4. Voorraadbeheer en goederenstromenJe beschrijft hoe voorraadbeheer en goederenstromen de keten beïnvloeden.
   5. Informatie-uitwisseling in de ketenJe geeft aan hoe informatie wordt uitgewisseld tussen ketenpartners.
   6. Logistiek vs. supply chain managementJe vergelijkt logistiek met supply chain management.
   7. Strategische, tactische en operationele niveausJe onderscheidt strategische, tactische en operationele besluitvorming.
   8. Prestatie-indicatoren binnen de supply chainJe benoemt prestatie-indicatoren voor de supply chain.
   9. Trends en ontwikkelingen (bijv. globalisering, duurzaamheid)Je signaleert trends zoals globalisering en duurzaamheid in de keten.
   10. Belang van samenwerking en coördinatieJe bespreekt het belang van samenwerking en coördinatie tussen partijen.
2. 2 Productie- en operations management Je onderzoekt productieprocessen, lean principes en kwaliteitscontrole binnen operations management.
   10 lessen

   1. Productieprocessen en lay-outsJe analyseert verschillende productieprocessen en lay-outs.
   2. Make-to-order vs. make-to-stockJe vergelijkt make-to-order met make-to-stock productie.
   3. lean manufacturing en verspillingJe past lean manufacturing toe om verspilling te verminderen.
   4. Just-in-Time (JIT) en pull-systemenJe licht Just-in-Time en pull-systemen toe in de productieomgeving.
   5. Planning en scheduling van productieJe plant en scheduleert productieactiviteiten.
   6. Capaciteitsplanning en resource managementJe beoordeelt capaciteitsplanning en resource management.
   7. Kwaliteitscontrole in productieJe controleert de kwaliteit van productieprocessen.
   8. OnderhoudsstrategieënJe vergelijkt onderhoudsstrategieën voor productieapparatuur.
   9. Productieprestatie metenJe meet de prestaties van productieprocessen.
   10. Productie en duurzaamheidJe onderzoekt hoe productieprocessen bijdragen aan duurzaamheid.
3. 3 Logistiek management Je brengt logistieke processen in kaart, van transport tot magazijnbeheer en retourlogistiek.
   10 lessen

   1. Inbound- en outboundlogistiekJe onderscheidt inbound- en outboundlogistiek in de keten.
   2. Distributiekanalen en logistieke netwerkenJe analyseert distributiekanalen en logistieke netwerken.
   3. Transportmodi (weg, water, lucht, spoor)Je vergelijkt transportmodi zoals weg, water, lucht en spoor.
   4. Warehousebeheer en magazijninrichtingJe richt een magazijn efficiënt in en beheert het warehouse.
   5. Orderverwerking en fulfilmentJe beschrijft het proces van orderverwerking en fulfilment.
   6. Retourlogistiek (reverse logistics)Je behandelt retourlogistiek en reverse logistics.
   7. Cross docking en consolidatieJe licht cross docking en consolidatie toe.
   8. Transportplanning en routeoptimalisatieJe plant transport en optimaliseert routes.
   9. Kostenbeheersing in logistiekJe beheerst logistieke kosten en analyseert besparingsmogelijkheden.
   10. Duurzame logistieke oplossingenJe onderzoekt duurzame oplossingen voor logistieke processen.
4. 4 Inkoop- en leveranciersmanagement Je analyseert inkoopprocessen, leveranciersselectie en risicomanagement in relatie tot voorraadbeheer.
   10 lessen

   1. Inkoopproces en -strategieënJe beschrijft het inkoopproces en verschillende inkoopstrategieën.
   2. Leveranciersselectie en -evaluatieJe selecteert en evalueert leveranciers op basis van criteria.
   3. ContractmanagementJe beheert contracten met leveranciers.
   4. Total Cost of Ownership (TCO)Je berekent de totale kosten van eigendom (TCO).
   5. Internationale inkoopJe onderzoekt internationale inkoop en bijbehorende uitdagingen.
   6. Leveranciersrelaties en partnershipsJe bouwt aan leveranciersrelaties en partnerships.
   7. E-procurement en digitalisering van inkoopJe past e-procurement en digitalisering toe in het inkoopproces.
   8. Duurzaam inkopen (MVO)Je beoordeelt duurzaam inkopen en MVO-aspecten.
   9. Risicomanagement in inkoopJe analyseert risico’s in het inkoopproces.
   10. Voorraadbeheer in relatie tot inkoopJe stemt voorraadbeheer af op inkoopactiviteiten.
5. 5 Voorraadbeheer en planning Je onderzoekt methoden voor voorraadbeheer, planning en controle met inzet van ICT-tools.
   10 lessen

   1. Functies van voorraad in de ketenJe benoemt de functies van voorraad in de keten.
   2. Soorten voorraden (grondstof, halffabrikaat, eindproduct)Je onderscheidt soorten voorraden zoals grondstof, halffabrikaat en eindproduct.
   3. ABC-analyse en voorraadclassificatieJe voert een ABC-analyse en voorraadclassificatie uit.
   4. Bestelpunt- en bestelhoeveelheidsystemenJe past bestelpunt- en bestelhoeveelheidsystemen toe.
   5. Safety stock en servicegraadJe berekent safety stock en servicegraad.
   6. Forecasting en demand planningJe voorspelt de vraag en plant de voorraadbehoefte.
   7. Material Requirements Planning (MRP)Je past Material Requirements Planning (MRP) toe.
   8. Sales & Operations Planning (S&OP)Je gebruikt Sales & Operations Planning (S&OP) voor afstemming.
   9. Voorraadaudits en controleJe voert voorraadaudits uit en controleert de voorraad.
   10. ICT-tools voor voorraadbeheerJe gebruikt ICT-tools voor effectief voorraadbeheer.
6. 6 Internationale handel en global supply chains Je onderzoekt internationale handelsprocessen, douaneregels, cultuurverschillen en duurzaamheid.
   10 lessen

   1. Internationale transportstromenJe brengt internationale transportstromen in kaart.
   2. Handelsakkoorden en douanewetgevingJe analyseert handelsakkoorden en douanewetgeving.
   3. Incoterms en leveringsvoorwaardenJe past Incoterms en leveringsvoorwaarden toe.
   4. Valutarisico’s en betalingsvoorwaardenJe beoordeelt valutarisico’s en betalingsvoorwaarden.
   5. Import/export processenJe beschrijft import- en exportprocessen.
   6. Global sourcing strategieënJe ontwikkelt global sourcing strategieën.
   7. Ketenregie in internationale netwerkenJe organiseert ketenregie in internationale netwerken.
   8. Cultuurverschillen in supply chainsJe herkent cultuurverschillen in internationale supply chains.
   9. Disrupties in wereldwijde ketensJe signaleert en analyseert disrupties in wereldwijde ketens.
   10. Duurzaamheid in internationale handelJe onderzoekt duurzaamheid in internationale handel.
7. 7 Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) Je onderzoekt hoe duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen worden toegepast in supply chains.
   10 lessen

   1. Circulaire economie in de supply chainJe past circulaire economie toe in supply chain processen.
   2. CO₂-reductie en emissiebeheerJe analyseert CO₂-reductie en emissiebeheer in de keten.
   3. Verantwoord grondstoffengebruikJe beoordeelt verantwoord gebruik van grondstoffen.
   4. Transparantie en ketenzichtbaarheidJe vergroot transparantie en zichtbaarheid in de keten.
   5. Ketenverantwoordelijkheid (due diligence)Je onderzoekt ketenverantwoordelijkheid en due diligence.
   6. Sociale aspecten (arbeidsomstandigheden, kinderarbeid)Je signaleert sociale aspecten zoals arbeidsomstandigheden.
   7. Certificering (bijv. ISO 14001, FSC)Je herkent certificeringen zoals ISO 14001 en FSC.
   8. DuurzaamheidsrapportagesJe stelt duurzaamheidsrapportages op.
   9. Green logistics en eco-efficiëntieJe past green logistics en eco-efficiëntie toe.
   10. Innovatie in duurzame supply chainsJe onderzoekt innovatie in duurzame supply chains.
8. 8 Supply chain technologie en ICT Je onderzoekt de toepassing van ICT en technologie in supply chain management en logistiek.
   10 lessen

   1. Enterprise Resource Planning (ERP) systemenJe past ERP-systemen toe in de supply chain.
   2. Supply Chain Management Software (SCMS)Je werkt met Supply Chain Management Software.
   3. Data-analyse en dashboardsJe analyseert data en gebruikt dashboards voor inzicht.
   4. Blockchain in de ketenJe onderzoekt de rol van blockchain in de keten.
   5. Internet of Things (IoT) in logistiekJe past Internet of Things toe in logistieke processen.
   6. RFID en track & traceJe gebruikt RFID en track & trace voor goederenbeheer.
   7. Cloud computing en datadelingJe deelt data via cloud computing in de keten.
   8. Kunstmatige intelligentie en automatiseringJe past kunstmatige intelligentie en automatisering toe.
   9. Digitale ketensamenwerking (EDI, API’s)Je organiseert digitale samenwerking met EDI en API’s.
   10. Cybersecurity in supply chainsJe analyseert cybersecurity in supply chains.
9. 9 Ketenregie en samenwerking Je onderzoekt regie en samenwerking in de keten, van relatiemanagement tot ecosysteemdenken.
   10 lessen

   1. Rol van de supply chain coördinatorJe beschrijft de taken van de supply chain coördinator.
   2. Verticale en horizontale samenwerkingJe onderscheidt verticale en horizontale samenwerking.
   3. Ketenintegratie vs. ketenoptimalisatieJe vergelijkt ketenintegratie met ketenoptimalisatie.
   4. Outsourcing en contractlogistiekJe onderzoekt outsourcing en contractlogistiek.
   5. Relatiemanagement en vertrouwenJe beheert relaties en bouwt vertrouwen op.
   6. Shared services en control towersJe past shared services en control towers toe.
   7. KPI's en prestatiemeting in samenwerkingJe stelt KPI’s op voor samenwerking in de keten.
   8. Conflictoplossing en onderhandelenJe lost conflicten op en voert onderhandelingen.
   9. Agile supply chains en responsiviteitJe past agile principes toe voor responsieve ketens.
   10. Ecosystemen en platformdenkenJe onderzoekt ecosystemen en platformdenken in supply chains.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en innovatie Je voert praktijkgericht onderzoek uit en werkt aan innovatie en verbetertrajecten binnen supply chain management.
    10 lessen

    1. Onderzoeksvaardigheden en methodologieJe ontwikkelt onderzoeksvaardigheden en kiest passende methoden.
    2. Praktijkvraag formulerenJe formuleert een relevante praktijkvraag.
    3. Kwalitatief en kwantitatief onderzoekJe voert kwalitatief en kwantitatief onderzoek uit.
    4. Onderzoeksvoorstel schrijvenJe schrijft een gestructureerd onderzoeksvoorstel.
    5. Bronnenonderzoek en literatuurstudieJe doet bronnenonderzoek en literatuurstudie.
    6. Data verzamelen en analyserenJe verzamelt en analyseert data voor onderzoek.
    7. Conclusies en aanbevelingen formulerenJe formuleert conclusies en aanbevelingen op basis van onderzoek.
    8. Presenteren van onderzoeksresultatenJe presenteert onderzoeksresultaten aan betrokkenen.
    9. Implementatie in de praktijkJe implementeert verbeteringen in de praktijk.
    10. Evaluatie van verbetertrajectenJe evalueert het effect van verbetertrajecten.