HBO Klantcontact en relatiebeheer internationaal (1 jaar)

Je beheert klantcontact en relatiebeheer met internationale klanten, rekening houdend met cultuur, communicatie en digitale tools.

1. 1 Internationale klantgerichtheid Je onderzoekt hoe klantgerichtheid wereldwijd werkt en past communicatie aan internationale klanten aan.
   10 lessen

   1. Begrip en belang van klantgerichtheid wereldwijdJe onderzoekt het belang van klantgerichtheid in verschillende landen.
   2. Cultuurverschillen en klantverwachtingenJe vergelijkt cultuurverschillen en klantverwachtingen wereldwijd.
   3. Klantbehoeften analyseren in verschillende marktenJe analyseert klantbehoeften in diverse internationale markten.
   4. Aanpassen van communicatie aan internationale klantenJe stemt je communicatie af op internationale klanten.
   5. Klanttevredenheid meten en interpreterenJe meet klanttevredenheid en interpreteert de resultaten.
   6. Omgaan met feedback en klachten wereldwijdJe verwerkt feedback en klachten van klanten uit verschillende landen.
   7. Impact van tijdzones op klantcontactJe houdt rekening met tijdzones bij klantcontact.
   8. Digitale klantcontacttools internationaal inzettenJe zet digitale klantcontacttools in voor internationale communicatie.
   9. Case studies van succesvolle klantgerichtheidJe bestudeert praktijkvoorbeelden van klantgerichtheid.
   10. Klantgerichte mindset ontwikkelenJe ontwikkelt een klantgerichte houding voor internationale situaties.
2. 2 Relatiebeheer in internationale context Je bouwt en onderhoudt duurzame klantrelaties in een internationale context en past relatiemanagementstrategieën toe.
   10 lessen

   1. Opbouwen van duurzame klantrelatiesJe ontwikkelt strategieën voor langdurige klantrelaties.
   2. Relatiemanagementstrategieën wereldwijdJe past relatiemanagement wereldwijd toe.
   3. Vertrouwen creëren in interculturele relatiesJe creëert vertrouwen in interculturele klantrelaties.
   4. Netwerken en connecties onderhoudenJe onderhoudt je netwerk en zakelijke connecties.
   5. Relatiesegmentatie en prioriteringJe segmenteert relaties en stelt prioriteiten.
   6. Effectief contact houden via verschillende kanalenJe houdt effectief contact via verschillende kanalen.
   7. Onderhandelen en afspraken makenJe onderhandelt en maakt duidelijke afspraken.
   8. Gebruik van CRM-systemen in relatiebeheerJe gebruikt CRM-systemen voor relatiebeheer.
   9. Conflicthantering bij internationale klantenJe hanteert conflicten met internationale klanten.
   10. Evalueren en verbeteren van relatiebeheerJe evalueert en verbetert het relatiebeheer.
3. 3 Communicatieve vaardigheden internationaal Je versterkt je communicatieve vaardigheden voor internationale klantcontacten, mondeling en schriftelijk.
   10 lessen

   1. Zakelijke communicatieprincipesJe past zakelijke communicatieprincipes toe.
   2. Effectief mondeling en schriftelijk communicerenJe communiceert effectief, mondeling en schriftelijk.
   3. Taalgebruik en culturele gevoeligheidJe houdt rekening met taalgebruik en culturele gevoeligheid.
   4. Luisteren en doorvragenJe oefent met luisteren en doorvragen.
   5. Presenteren aan internationale klantenJe presenteert aan internationale klanten.
   6. Non-verbale communicatie en cultuurJe herkent non-verbale signalen in verschillende culturen.
   7. Email- en telefooncultuur per regioJe past email- en telefooncultuur aan per regio.
   8. Omgaan met misverstandenJe voorkomt en verheldert misverstanden.
   9. Rapporteren aan internationale teamsJe rapporteert aan internationale teams.
   10. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback in een internationale context.
4. 4 Cross-cultureel bewustzijn Je verdiept je in cross-cultureel bewustzijn en past cultuursensitieve communicatie toe in klantcontact.
   10 lessen

   1. Cultuurmodellen en dimensies (Hofstede, Trompenaars)Je vergelijkt cultuurmodellen en dimensies.
   2. Impact van cultuur op klantcontactJe onderzoekt hoe cultuur klantcontact beïnvloedt.
   3. Culturele taboes en gevoelighedenJe herkent culturele taboes en gevoeligheden.
   4. Verschillen in besluitvormingJe bespreekt verschillen in besluitvorming.
   5. Omgaan met conflicten door cultuurverschillenJe gaat om met conflicten door cultuurverschillen.
   6. Culturele aanpassing van diensten en productenJe past diensten en producten cultureel aan.
   7. Culturele etiquette en omgangsvormenJe past etiquette en omgangsvormen toe.
   8. Effectief samenwerken met internationale collega’sJe werkt effectief samen met internationale collega’s.
   9. Leren van interculturele ervaringenJe leert van interculturele ervaringen.
   10. Cultuursensitieve communicatie ontwikkelenJe ontwikkelt cultuursensitieve communicatievaardigheden.
5. 5 Digitale tools voor internationaal klantcontact Je gebruikt digitale tools voor klantcontact en relatiebeheer in internationale omgevingen.
   10 lessen

   1. CRM-systemen en klantdata beherenJe beheert klantdata met CRM-systemen.
   2. Social media voor klantrelatiesJe zet social media in voor klantrelaties.
   3. Chatbots en AI in klantenserviceJe past chatbots en AI toe in klantenservice.
   4. Videobellen en webinars effectief gebruikenJe gebruikt videobellen en webinars voor klantcontact.
   5. Multilingual support en vertaaltoolsJe ondersteunt klanten meertalig en gebruikt vertaaltools.
   6. Data-analyse voor klantinzichtenJe analyseert data voor klantinzichten.
   7. Cloudplatformen en samenwerkingstoolsJe werkt samen via cloudplatformen en tools.
   8. Veiligheid en privacy in digitale communicatieJe borgt veiligheid en privacy in digitale communicatie.
   9. Selfserviceportals en kennisbankenJe biedt selfservice via portals en kennisbanken.
   10. Innovaties in digitaal klantcontactJe signaleert innovaties in digitaal klantcontact.
6. 6 Klachtenmanagement en conflictbeheersing Je behandelt klachten en conflicten met internationale klanten en zet klachten om in verbeterkansen.
   10 lessen

   1. Typen klachten en oorzakenJe herkent typen klachten en hun oorzaken.
   2. Effectieve klachtenregistratieJe registreert klachten op een gestructureerde manier.
   3. Klantgericht reageren op klachtenJe reageert klantgericht op klachten.
   4. Technieken voor de-escalatieJe past technieken toe om conflicten te de-escaleren.
   5. Communicatie in conflictsituatiesJe communiceert effectief in conflictsituaties.
   6. Juridische aspecten van klachtenJe benoemt juridische aspecten van klachten.
   7. Omzetten van klachten in kansenJe zet klachten om in verbeterpunten.
   8. Documentatie en rapportageJe documenteert en rapporteert klachten.
   9. Training in conflicthanteringJe traint conflicthantering.
   10. Evaluatie en terugkoppeling van klachtenprocessenJe evalueert en koppelt klachtenprocessen terug.
7. 7 Verkoop en aftersales in internationale context Je vertaalt klantbehoeften naar verkoopkansen en voert aftersales uit in internationale context.
   10 lessen

   1. Klantbehoeften vertalen naar verkoopkansenJe vertaalt klantbehoeften naar concrete verkoopkansen.
   2. Presenteren van producten en dienstenJe presenteert producten en diensten aan klanten.
   3. Cross-selling en upselling techniekenJe past cross-selling en upselling toe.
   4. Aftersales en klantenbindingJe voert aftersales uit en versterkt klantenbinding.
   5. Contractbeheer en opvolgingJe beheert contracten en volgt afspraken op.
   6. Prijsafspraken en betalingsconditiesJe maakt prijsafspraken en bespreekt betalingscondities.
   7. Omgaan met culturele verschillen in verkoopJe houdt rekening met cultuurverschillen in verkoop.
   8. Relatiebeheer na verkoopJe onderhoudt relaties na de verkoop.
   9. Gebruik van digitale verkooptoolsJe gebruikt digitale tools voor verkoop.
   10. Evalueren van verkoopresultatenJe evalueert verkoopresultaten.
8. 8 Juridische en ethische aspecten Je herkent juridische en ethische aspecten van internationaal klantcontact en past deze correct toe.
   10 lessen

   1. Internationale contracten en afsprakenJe bespreekt internationale contracten en afspraken.
   2. Privacywetgeving en gegevensbescherming (AVG en internationaal)Je benoemt privacywetgeving en gegevensbescherming.
   3. Klantrechten en consumentenbeschermingJe herkent klantrechten en consumentenbescherming.
   4. Compliance en regelgeving per landJe houdt rekening met regelgeving per land.
   5. Ethische normen in klantcontactJe past ethische normen toe in klantcontact.
   6. Omgaan met vertrouwelijke informatieJe gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.
   7. Transparantie en eerlijkheid in communicatieJe communiceert transparant en eerlijk.
   8. Omgang met fraude en misbruikJe signaleert fraude en misbruik.
   9. Juridische gevolgen van slechte klantenserviceJe benoemt juridische gevolgen van slechte service.
   10. Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheidJe kent verantwoordelijkheden en aansprakelijkheid.
9. 9 Kwaliteitsmanagement in klantcontact Je past kwaliteitsmanagement toe op klantcontact en gebruikt klantfeedback voor verbetering.
   10 lessen

   1. Kwaliteitsnormen en standaardenJe benoemt kwaliteitsnormen en standaarden.
   2. Klanttevredenheid als kwaliteitsmaatstafJe gebruikt klanttevredenheid als maatstaf voor kwaliteit.
   3. Processen en procedures optimaliserenJe optimaliseert processen en procedures.
   4. Servicestandaarden wereldwijd toepassenJe past servicestandaarden wereldwijd toe.
   5. Meetinstrumenten en KPI’sJe gebruikt meetinstrumenten en KPI’s.
   6. Training en ontwikkeling van medewerkersJe traint en ontwikkelt medewerkers.
   7. Audits en kwaliteitscontrolesJe voert audits en kwaliteitscontroles uit.
   8. Klantfeedback gebruiken voor verbeteringJe gebruikt klantfeedback voor verbetering.
   9. Benchmarking met internationale concurrentenJe vergelijkt prestaties met internationale concurrenten.
   10. Continu verbeteren in klantcontactJe werkt aan continue verbetering van klantcontact.
10. 10 Projectmatig werken en teamwork Je werkt projectmatig en samen in internationale teams aan klantgerichte projecten.
    10 lessen

    1. Basisprincipes van projectmanagementJe past basisprincipes van projectmanagement toe.
    2. Plannen en organiseren van klantprojectenJe plant en organiseert klantprojecten.
    3. Rollen en verantwoordelijkheden in teamsJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden in teams.
    4. Samenwerken in internationale teamsJe werkt samen met internationale teamleden.
    5. Communicatie binnen projectteamsJe communiceert effectief binnen projectteams.
    6. Omgaan met deadlines en prioriteitenJe bewaakt deadlines en stelt prioriteiten.
    7. Risicomanagement in projectenJe beheert risico’s in projecten.
    8. Rapporteren en documenteren van projectvoortgangJe rapporteert en documenteert projectvoortgang.
    9. Conflictmanagement binnen teamsJe lost conflicten binnen teams op.
    10. Evalueren en afsluiten van projectenJe evalueert en sluit projecten af.

Je ontwikkelt strategieën voor internationale markten, voert analyses uit en beheert exportprocessen van begin tot eind.

1. 1 Internationale handelsomgeving Je onderzoekt hoe internationale handel werkt en welke invloeden en trends relevant zijn.
   10 lessen

   1. Wereldhandel en globaliseringJe analyseert hoe internationale handelsstromen en globalisering samenhangen.
   2. Economische blokken en handelsakkoorden (EU, NAFTA, ASEAN)Je vergelijkt economische blokken en beoordeelt de impact van handelsakkoorden.
   3. Invloed van internationale politiek en economieJe onderzoekt hoe politiek en economie internationale handel beïnvloeden.
   4. Valutamarkten en wisselkoersenJe bekijkt hoe valutamarkten en wisselkoersen de export beïnvloeden.
   5. Culturele verschillen en interculturele communicatieJe herkent culturele verschillen en past interculturele communicatie toe.
   6. Internationale markttrends en ontwikkelingenJe signaleert markttrends en beoordeelt hun invloed op internationale handel.
   7. Handelsbelemmeringen en protectionismeJe identificeert handelsbelemmeringen en analyseert protectionistische maatregelen.
   8. Internationale concurrentieanalyseJe voert een concurrentieanalyse uit op internationale markten.
   9. Juridische en ethische aspecten van internationale handelJe onderzoekt juridische en ethische vraagstukken in internationale handel.
   10. Duurzaamheid in internationale handelJe beoordeelt hoe duurzaamheid een rol speelt bij internationale handel.
2. 2 Exportstrategieën en marktselectie Je selecteert exportmarkten, ontwikkelt strategieën en stelt doelen voor marktbenadering.
   10 lessen

   1. Marktsegmentatie en doelgroepanalyseJe segmenteert markten en analyseert doelgroepen voor export.
   2. Criteria voor marktselectieJe stelt criteria op voor het kiezen van geschikte exportmarkten.
   3. Markttoetredingsstrategieën (direct, indirect, joint ventures)Je vergelijkt verschillende strategieën voor markttoetreding.
   4. Positionering op buitenlandse marktenJe bepaalt hoe je producten positioneert op buitenlandse markten.
   5. Concurrentiestrategieën in exportJe ontwikkelt concurrentiestrategieën voor exportactiviteiten.
   6. Risicoanalyse van marktenJe voert risicoanalyses uit voor nieuwe exportmarkten.
   7. Marketingmix aanpassen aan exportmarktenJe past de marketingmix aan op de eisen van exportmarkten.
   8. Prijsstrategieën voor exportproductenJe kiest prijsstrategieën die aansluiten bij exportdoelstellingen.
   9. Exportplanning en doelstellingenJe stelt een exportplan op en formuleert concrete doelen.
   10. Evaluatie en aanpassing van exportstrategieJe evalueert en past exportstrategieën aan op basis van resultaten.
3. 3 Internationaal marketing- en salesmanagement Je organiseert marketing en sales voor export en onderhoudt relaties met internationale klanten.
   10 lessen

   1. ExportmarketingconceptenJe past exportmarketingconcepten toe in internationale context.
   2. Opbouwen van internationale saleskanalenJe bouwt en beheert internationale saleskanalen.
   3. Onderhandelen met buitenlandse klantenJe oefent onderhandelen met buitenlandse klanten.
   4. Salesgesprekken in een internationale contextJe voert salesgesprekken in verschillende internationale situaties.
   5. Cultuursensitieve communicatieJe stemt communicatie af op culturele verschillen.
   6. Relatiebeheer met internationale klantenJe onderhoudt relaties met internationale klanten.
   7. Digitale marketing voor exportJe zet digitale marketing in voor exportdoeleinden.
   8. Trade fairs en internationale beurzenJe bereidt deelname aan internationale beurzen voor.
   9. Contractmanagement in exportJe beheert contracten binnen exporttrajecten.
   10. After-sales service en ondersteuningJe organiseert after-sales service voor internationale klanten.
4. 4 Logistiek en transport in export Je regelt logistiek en transport voor export en zorgt voor efficiënte distributie.
   10 lessen

   1. Internationale transportmodi (zee, lucht, weg, spoor)Je vergelijkt transportmodi en kiest passende opties voor export.
   2. Transportplanning en -optimalisatieJe plant en optimaliseert internationale transporten.
   3. Incoterms en leveringsvoorwaardenJe past Incoterms en leveringsvoorwaarden toe.
   4. Verpakkings- en etiketteringseisenJe controleert verpakkings- en etiketteringseisen voor export.
   5. Douaneprocedures en documentenJe stelt douanedocumenten op en volgt procedures.
   6. GoederentransportverzekeringenJe onderzoekt mogelijkheden voor goederentransportverzekeringen.
   7. Warehousing en distributie in het buitenlandJe regelt warehousing en distributie in het buitenland.
   8. Retourlogistiek bij exportJe organiseert retourlogistiek bij export.
   9. Tracking en trace systemenJe volgt goederen met tracking en trace systemen.
   10. Duurzame logistiek in exportJe past duurzame logistieke oplossingen toe bij export.
5. 5 Exportfinanciering en betalingsmethoden Je beheert financiering, betalingen en kosten bij export en voert financiële analyses uit.
   10 lessen

   1. Kosten en financieringsmogelijkheden van exportJe analyseert kosten en onderzoekt financieringsmogelijkheden voor export.
   2. Incoterms en betalingsconditiesJe past Incoterms en betalingscondities toe in exporttrajecten.
   3. Betalingsmethoden (akkreditive, documentaire incasso, vooruitbetaling)Je kiest en vergelijkt internationale betalingsmethoden.
   4. Risico’s in internationale betalingenJe herkent risico’s bij internationale betalingen en beperkt deze.
   5. Kredietverzekering en garantiesJe onderzoekt kredietverzekeringen en garanties.
   6. Valutarisico’s en hedgingJe beheert valutarisico’s en past hedging toe.
   7. Boekhouding en BTW bij exportJe verwerkt exporttransacties in de boekhouding en regelt BTW.
   8. Subsidies en ondersteuningsregelingenJe onderzoekt subsidies en ondersteuningsregelingen voor export.
   9. Kosten-batenanalyse van exportactiviteitenJe voert een kosten-batenanalyse uit voor exportactiviteiten.
   10. Financiële rapportage en controleJe stelt financiële rapportages op en voert controles uit.
6. 6 Juridische aspecten van exportmanagement Je past juridische regels toe en beschermt bedrijfsbelangen bij internationale handel.
   10 lessen

   1. Internationale handelsrecht en verdragenJe onderzoekt relevante internationale handelsverdragen.
   2. Contracten en algemene voorwaardenJe stelt contracten en algemene voorwaarden op voor export.
   3. Intellectuele eigendomsrechten internationaalJe beschermt intellectuele eigendomsrechten internationaal.
   4. Compliance en sanctiesJe zorgt voor compliance en houdt rekening met sancties.
   5. Productaansprakelijkheid en garantieJe beoordeelt productaansprakelijkheid en garantie bij export.
   6. Dispute resolution en arbitrageJe kiest passende vormen van geschiloplossing en arbitrage.
   7. Privacy- en databeveiliging bij internationale handelJe waarborgt privacy en databeveiliging bij internationale handel.
   8. Exportrestricties en embargo’sJe herkent exportrestricties en embargo’s.
   9. Douanewetgeving en importvereistenJe past douanewetgeving en importvereisten toe.
   10. Certificaten en keurmerkenJe onderzoekt certificaten en keurmerken voor exportproducten.
7. 7 Interculturele communicatie en onderhandelen Je communiceert effectief en onderhandelt in internationale en interculturele situaties.
   10 lessen

   1. Culturele waarden en normenJe herkent culturele waarden en normen in zakelijke context.
   2. Communicatiestijlen per cultuurJe past communicatiestijlen aan per cultuur.
   3. Omgaan met taalbarrièresJe overbrugt taalbarrières in internationale communicatie.
   4. Bouwstenen van vertrouwen in internationale relatiesJe bouwt vertrouwen op in internationale relaties.
   5. Onderhandelingstechnieken in diverse culturenJe past onderhandelingstechnieken toe in verschillende culturen.
   6. Conflicthantering en mediationJe hanteert conflicten en past mediation toe.
   7. Non-verbale communicatieJe interpreteert en gebruikt non-verbale communicatie.
   8. Protocol en etiquette in het buitenlandJe volgt protocol en etiquette in het buitenland.
   9. Relatiebeheer op lange termijnJe onderhoudt langdurige internationale zakelijke relaties.
   10. Aanpassen van leiderschapsstijlJe past je leiderschapsstijl aan op interculturele situaties.
8. 8 Risicomanagement in export Je signaleert, analyseert en beheert risico’s die bij export komen kijken.
   10 lessen

   1. Identificeren van exportrisico’sJe identificeert verschillende soorten exportrisico’s.
   2. Politieke en economische risico’sJe analyseert politieke en economische risico’s bij export.
   3. Valutarisico’s en koersschommelingenJe beoordeelt valutarisico’s en koersschommelingen.
   4. Operationele en logistieke risico’sJe onderzoekt operationele en logistieke risico’s.
   5. Juridische risico’s en contractuele beschermingJe beperkt juridische risico’s via contractuele afspraken.
   6. VerzekeringsmogelijkhedenJe onderzoekt verzekeringsmogelijkheden voor exportrisico’s.
   7. Crisismanagement en calamiteitenplanningJe stelt een crisismanagementplan op voor exportactiviteiten.
   8. Scenarioplanning en continuïteitszorgJe past scenarioplanning en continuïteitszorg toe.
   9. Monitoring van risico’s en early warning systemenJe monitort risico’s en gebruikt early warning systemen.
   10. Rapportage en risicobeheerstructuurJe rapporteert over risico’s en beheert de risicostructuur.
9. 9 Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord exporteren Je integreert duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid in exportprocessen.
   10 lessen

   1. Impact van export op milieu en samenlevingJe onderzoekt de impact van export op milieu en samenleving.
   2. Circulaire economie binnen exportprocessenJe past principes van circulaire economie toe binnen export.
   3. Ethische inkoop en leveranciersselectieJe selecteert leveranciers op basis van ethische criteria.
   4. Duurzame productontwikkelingJe ontwikkelt duurzame producten voor exportmarkten.
   5. Transparantie in ketens en rapportageJe zorgt voor transparantie in de exportketen.
   6. Certificeringen en standaarden (ISO, Fair Trade)Je onderzoekt certificeringen en standaarden voor duurzaamheid.
   7. Klimaatbeleid en CO₂-reductie in logistiekJe past klimaatbeleid toe in logistieke processen.
   8. Sociale verantwoordelijkheid in exportlandenJe bevordert sociale verantwoordelijkheid in exportlanden.
   9. Stakeholdermanagement rond duurzaamheidJe beheert stakeholders rond duurzaam exporteren.
   10. Innovaties voor duurzame exportJe onderzoekt innovaties die bijdragen aan duurzame export.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en innovatie in exportmanagement Je voert praktijkgericht onderzoek uit en implementeert innovaties in exportmanagement.
    10 lessen

    1. Formuleren van onderzoeksvragen binnen exportJe formuleert relevante onderzoeksvragen binnen export.
    2. Methodologieën voor marktonderzoekJe kiest en past methoden toe voor marktonderzoek.
    3. Data verzamelen en analyserenJe verzamelt en analyseert data voor exportbeslissingen.
    4. Benchmarking van exportprestatiesJe vergelijkt exportprestaties via benchmarking.
    5. Toetsen van exportstrategieënJe toetst de effectiviteit van exportstrategieën.
    6. Innovatieve oplossingen voor exportuitdagingenJe ontwikkelt innovatieve oplossingen voor exportvraagstukken.
    7. Rapporteren en presenteren van onderzoeksresultatenJe rapporteert en presenteert onderzoeksresultaten.
    8. Implementatie van verbeteringen in de praktijkJe implementeert verbeteringen in exportpraktijken.
    9. Evaluatie van exportprojectenJe evalueert het verloop van exportprojecten.
    10. Reflectie en professionele ontwikkelingJe reflecteert op je professionele ontwikkeling binnen exportmanagement.

Je stelt internationale contracten op, beoordeelt risico’s en kiest passende rechtsregels en geschillenprocedures.

1. 1 Inleiding internationaal contractenrecht Je onderzoekt de basis van internationaal contractenrecht en vergelijkt nationale en internationale regels.
   10 lessen

   1. Definitie en functie van internationale contractenJe beschrijft het doel en de functie van internationale contracten.
   2. Verschillen tussen nationaal en internationaal contractenrechtJe vergelijkt nationaal en internationaal contractenrecht op hoofdlijnen.
   3. Rechtsbronnen (verdragen, verdragsregels, soft law)Je benoemt de belangrijkste rechtsbronnen voor internationale contracten.
   4. Private en publieke internationale rechtsregelsJe onderscheidt private en publieke internationale rechtsregels.
   5. Contractvrijheid en beperkingenJe analyseert de grenzen van contractvrijheid in internationale context.
   6. De rol van nationale rechtsstelselsJe onderzoekt de invloed van nationale rechtsstelsels op internationale contracten.
   7. Het belang van goede contractopbouwJe beoordeelt het belang van een duidelijke contractopbouw.
   8. Taal en vertaling in internationale contractenJe bespreekt de rol van taal en vertaling bij internationale contracten.
   9. Juridisch kader binnen de Europese UnieJe onderzoekt het juridisch kader binnen de Europese Unie.
   10. Internationale organisaties (bijv. UNCITRAL, ICC)Je benoemt de rol van internationale organisaties bij contractenrecht.
2. 2 Internationale koopovereenkomsten Je past het Weens Koopverdrag toe en vergelijkt internationale koopovereenkomsten met nationale regelgeving.
   10 lessen

   1. Reikwijdte van het Weens Koopverdrag (CISG)Je bepaalt wanneer het Weens Koopverdrag van toepassing is.
   2. Toepasselijkheid en uitsluitingJe onderzoekt hoe toepasselijkheid en uitsluiting van verdragen werkt.
   3. Verplichtingen van koper en verkoperJe beschrijft de verplichtingen van koper en verkoper.
   4. Leveringsvoorwaarden en risico-overgangJe analyseert leveringsvoorwaarden en het moment van risico-overgang.
   5. Schadevergoeding en opschortingJe beoordeelt situaties waarin schadevergoeding of opschorting mogelijk is.
   6. Non-conformiteit en klachtenplichtJe onderzoekt wat non-conformiteit betekent en hoe de klachtenplicht werkt.
   7. Overmacht en onvoorziene omstandighedenJe herkent situaties van overmacht en onvoorziene omstandigheden.
   8. Beëindiging en ontbindingJe beschrijft de mogelijkheden tot beëindiging en ontbinding van contracten.
   9. Vergelijking met nationaal recht (bijv. BW)Je vergelijkt internationale en nationale regels, zoals het BW.
   10. Internationale casuïstiekJe analyseert praktijkvoorbeelden van internationale koopgeschillen.
3. 3 Contractvorming in internationale context Je onderzoekt het proces van contractvorming en de juridische aspecten van onderhandelingen over de grens.
   10 lessen

   1. Aanbod en aanvaarding: definities en vormenJe definieert aanbod en aanvaarding in internationale context.
   2. Precontractuele fase: geheimhouding, intentieverklaringJe beschrijft afspraken in de precontractuele fase, zoals geheimhouding.
   3. Battle of the formsJe analyseert het effect van verschillende algemene voorwaarden.
   4. Elektronisch contracterenJe bespreekt de juridische aspecten van elektronisch contracteren.
   5. Vormvereisten en bewijsJe benoemt vormvereisten en mogelijkheden voor bewijs.
   6. Grensoverschrijdende onderhandelingenJe onderzoekt hoe grensoverschrijdende onderhandelingen verlopen.
   7. Taalkeuze en interpretatieJe bespreekt de gevolgen van taalkeuze en interpretatie.
   8. Vertegenwoordiging en volmachtenJe beschrijft de rol van vertegenwoordiging en volmacht.
   9. Contractuele gebondenheid in common law vs. civil lawJe vergelijkt contractuele gebondenheid in common law en civil law.
   10. Good faith en fair dealing internationaalJe onderzoekt het belang van good faith en fair dealing internationaal.
4. 4 Keuze van recht en forum Je bepaalt welk recht en welke rechter bevoegd zijn bij internationale contracten en bestudeert relevante EU-verordeningen.
   10 lessen

   1. Lex contractus: toepasselijk recht bepalenJe bepaalt het toepasselijk recht op een contract.
   2. Forumkeuze: bevoegde rechterJe onderzoekt hoe je een bevoegde rechter kiest.
   3. Arbitrage vs. overheidsrechterJe vergelijkt arbitrage met de overheidsrechter.
   4. Brussels I-bis verordeningJe past de Brussels I-bis verordening toe op geschillen.
   5. Rome I-verordening (EU)Je analyseert de Rome I-verordening voor contracten binnen de EU.
   6. Internationale arbitrage-instellingen (ICC, LCIA)Je benoemt internationale arbitrage-instellingen en hun rol.
   7. Forum shopping en forum non conveniensJe onderzoekt forum shopping en forum non conveniens.
   8. Executie van buitenlandse vonnissenJe beschrijft de executie van buitenlandse vonnissen.
   9. Gevolgen van ontbreken van rechtskeuzeJe bespreekt de gevolgen als geen rechtskeuze is gemaakt.
   10. Jurisprudentie m.b.t. forum- en rechtskeuzeJe analyseert jurisprudentie over forum- en rechtskeuze.
5. 5 Opbouw en structuur van internationale contracten Je bouwt internationale contracten gestructureerd op en verwerkt relevante clausules en bijlagen.
   10 lessen

   1. Inleiding, considerans en definitiesJe stelt een inleiding, considerans en definities op.
   2. Rechten en verplichtingen van partijenJe formuleert rechten en verplichtingen van partijen.
   3. Looptijd en beëindigingJe bepaalt looptijd en voorwaarden voor beëindiging.
   4. Aansprakelijkheid en schadevergoedingJe verwerkt aansprakelijkheids- en schadevergoedingsbepalingen.
   5. Betalingsvoorwaarden en valutaJe stelt betalingsvoorwaarden en valuta-afspraken vast.
   6. Levering en eigendomsoverdrachtJe regelt levering en eigendomsoverdracht.
   7. Overmacht- en hardship-clausulesJe verwerkt overmacht- en hardship-clausules.
   8. GeschillenregelingJe kiest en formuleert een geschillenregeling.
   9. Toepasselijk recht en forumkeuzeJe legt vast welk recht en forum van toepassing zijn.
   10. Bijlagen en integratieclausuleJe voegt bijlagen en een integratieclausule toe.
6. 6 Specifieke contracttypes in internationale handel Je herkent en onderscheidt verschillende typen internationale contracten en hun specifieke kenmerken.
   10 lessen

   1. Koopovereenkomsten (goederen)Je analyseert de opbouw van koopovereenkomsten voor goederen.
   2. DistributieovereenkomstenJe onderzoekt de structuur van distributieovereenkomsten.
   3. AgentuurovereenkomstenJe beschrijft de inhoud van agentuurovereenkomsten.
   4. LicentieovereenkomstenJe bespreekt de kern van licentieovereenkomsten.
   5. Joint venture contractenJe analyseert joint venture contracten en hun doelstellingen.
   6. Geheimhoudingsovereenkomsten (NDA’s)Je stelt geheimhoudingsovereenkomsten (NDA’s) op.
   7. FranchiseovereenkomstenJe onderzoekt franchiseovereenkomsten en hun voorwaarden.
   8. Leveringscontracten (long-term supply)Je bespreekt langlopende leveringscontracten.
   9. Service Level Agreements (SLA’s)Je beoordeelt Service Level Agreements (SLA’s) op inhoud.
   10. Technologieoverdracht- en R&D-contractenJe analyseert technologieoverdracht- en R&D-contracten.
7. 7 Risicobeheersing en aansprakelijkheid Je beperkt aansprakelijkheid en beheerst risico’s in internationale contracten met passende clausules en zekerheden.
   10 lessen

   1. Aansprakelijkheidsbeperking en uitsluitingJe past aansprakelijkheidsbeperking en uitsluiting toe.
   2. Vrijwaring en indemnificatieclausulesJe stelt vrijwaring- en indemnificatieclausules op.
   3. Boetebeding en schadevergoedingJe verwerkt boetebedingen en schadevergoedingsafspraken.
   4. Zekerheden: borgtocht, pand, eigendomsvoorbehoudJe kiest passende zekerheden zoals borgtocht of pandrecht.
   5. Risicoverdeling bij non-conformiteitJe verdeelt risico’s bij non-conformiteit.
   6. Vertraging en gevolgen voor aansprakelijkheidJe analyseert de gevolgen van vertraging voor aansprakelijkheid.
   7. Force majeure-clausules in verschillende jurisdictiesJe vergelijkt force majeure-clausules in verschillende landen.
   8. Ingebrekestelling en remediesJe stelt ingebrekestellingen en remedies vast.
   9. Verzekering van internationale risico’sJe onderzoekt verzekeringsopties voor internationale risico’s.
   10. Case studies: aansprakelijkheid in de praktijkJe analyseert praktijkcases over aansprakelijkheid.
8. 8 Compliance, ethiek en duurzaamheid in contracten Je verwerkt compliance, ethiek en duurzaamheid in contracten en onderzoekt internationale standaarden en verplichtingen.
   10 lessen

   1. Anticorruptie- en antiwitwasbepalingenJe verwerkt anticorruptie- en antiwitwasbepalingen in contracten.
   2. Internationale sancties en exportcontroleJe onderzoekt de impact van internationale sancties en exportcontrole.
   3. MVO en ESG-clausulesJe past MVO- en ESG-clausules toe in contracten.
   4. Duurzaamheidsverplichtingen in de ketenJe beschrijft duurzaamheidsverplichtingen in de keten.
   5. Transparantie- en auditrechtenJe regelt transparantie- en auditrechten.
   6. Arbeidsvoorwaarden en mensenrechtenJe benoemt arbeidsvoorwaarden en mensenrechten in contracten.
   7. Milieuwetgeving en CO₂-clausulesJe verwerkt milieuwetgeving en CO₂-clausules.
   8. Whistleblower-regelingenJe bespreekt de rol van whistleblower-regelingen.
   9. Grensoverschrijdende geschiloplossing m.b.t. ethiekJe onderzoekt geschiloplossing bij ethische kwesties.
   10. Internationale standaarden (bijv. UN Guiding Principles)Je past internationale standaarden toe, zoals UN Guiding Principles.
9. 9 Onderhandelingstechnieken en cultuurverschillen Je bereidt onderhandelingen juridisch voor en houdt rekening met cultuurverschillen en onderhandelingsstijlen.
   10 lessen

   1. Juridisch voorbereiden op onderhandelingJe treft juridische voorbereidingen voor internationale onderhandelingen.
   2. Soft vs. hard onderhandelenJe vergelijkt soft en hard onderhandelen.
   3. OnderhandelingsfasenJe herkent de verschillende fasen van een onderhandeling.
   4. Cross-culturele communicatieJe analyseert cross-culturele communicatie in onderhandelingen.
   5. Invloed van nationale cultuur op contractstijlJe onderzoekt hoe cultuur invloed heeft op contractstijl.
   6. Macht en machtsverhoudingenJe bespreekt macht en machtsverhoudingen in onderhandelingen.
   7. Tactieken en valkuilenJe herkent tactieken en valkuilen bij onderhandelen.
   8. Emoties en juridische escalatieJe analyseert de rol van emoties en juridische escalatie.
   9. Gebruik van tussenpersonen en tolkenJe onderzoekt het gebruik van tussenpersonen en tolken.
   10. Praktijkvoorbeelden per regioJe bestudeert praktijkvoorbeelden uit verschillende regio’s.
10. 10 Geschillenbeslechting en contractuele handhaving Je kiest en formuleert effectieve geschillenbeslechting en handhavingsmethoden voor internationale contracten.
    10 lessen

    1. Escalatieclausules (minnelijke oplossing)Je stelt escalatieclausules op voor minnelijke oplossing van geschillen.
    2. Mediation in internationale contextJe onderzoekt mediation in internationale context.
    3. Arbitrage: regels en proceduresJe beschrijft arbitrageprocedures en regels.
    4. Arbitrageclausules opstellenJe formuleert arbitrageclausules voor contracten.
    5. Internationale arbitrage-instellingenJe benoemt internationale arbitrage-instellingen.
    6. Binding en uitvoerbaarheid arbitrale uitsprakenJe onderzoekt binding en uitvoerbaarheid van arbitrale uitspraken.
    7. Rechtspraak over contractbreukJe analyseert rechtspraak over contractbreuk.
    8. Bevoegde rechtbanken en procedureregelsJe beschrijft procedureregels bij bevoegde rechtbanken.
    9. Executie van uitspraken buiten EUJe onderzoekt de executie van uitspraken buiten de EU.
    10. Kosten en tijdsduur van geschiloplossingJe beoordeelt kosten en tijdsduur van geschiloplossing.

Je analyseert en verbetert processen in de supply chain, van inkoop tot distributie en samenwerking met ketenpartners.

1. 1 Inleiding supply chain management Je onderzoekt de basisprincipes van supply chain management en de rol van samenwerking en prestaties in de keten.
   10 lessen

   1. Definitie en doel van supply chain managementJe onderzoekt het doel en de betekenis van supply chain management in de praktijk.
   2. Belang van integratie in de ketenJe analyseert waarom integratie tussen schakels in de keten belangrijk is.
   3. Belangrijke ketenpartners (leverancier, producent, klant)Je benoemt de rollen van leveranciers, producenten en klanten in de keten.
   4. Voorraadbeheer en goederenstromenJe beschrijft hoe voorraadbeheer en goederenstromen de keten beïnvloeden.
   5. Informatie-uitwisseling in de ketenJe geeft aan hoe informatie wordt uitgewisseld tussen ketenpartners.
   6. Logistiek vs. supply chain managementJe vergelijkt logistiek met supply chain management.
   7. Strategische, tactische en operationele niveausJe onderscheidt strategische, tactische en operationele besluitvorming.
   8. Prestatie-indicatoren binnen de supply chainJe benoemt prestatie-indicatoren voor de supply chain.
   9. Trends en ontwikkelingen (bijv. globalisering, duurzaamheid)Je signaleert trends zoals globalisering en duurzaamheid in de keten.
   10. Belang van samenwerking en coördinatieJe bespreekt het belang van samenwerking en coördinatie tussen partijen.
2. 2 Productie- en operations management Je onderzoekt productieprocessen, lean principes en kwaliteitscontrole binnen operations management.
   10 lessen

   1. Productieprocessen en lay-outsJe analyseert verschillende productieprocessen en lay-outs.
   2. Make-to-order vs. make-to-stockJe vergelijkt make-to-order met make-to-stock productie.
   3. lean manufacturing en verspillingJe past lean manufacturing toe om verspilling te verminderen.
   4. Just-in-Time (JIT) en pull-systemenJe licht Just-in-Time en pull-systemen toe in de productieomgeving.
   5. Planning en scheduling van productieJe plant en scheduleert productieactiviteiten.
   6. Capaciteitsplanning en resource managementJe beoordeelt capaciteitsplanning en resource management.
   7. Kwaliteitscontrole in productieJe controleert de kwaliteit van productieprocessen.
   8. OnderhoudsstrategieënJe vergelijkt onderhoudsstrategieën voor productieapparatuur.
   9. Productieprestatie metenJe meet de prestaties van productieprocessen.
   10. Productie en duurzaamheidJe onderzoekt hoe productieprocessen bijdragen aan duurzaamheid.
3. 3 Logistiek management Je brengt logistieke processen in kaart, van transport tot magazijnbeheer en retourlogistiek.
   10 lessen

   1. Inbound- en outboundlogistiekJe onderscheidt inbound- en outboundlogistiek in de keten.
   2. Distributiekanalen en logistieke netwerkenJe analyseert distributiekanalen en logistieke netwerken.
   3. Transportmodi (weg, water, lucht, spoor)Je vergelijkt transportmodi zoals weg, water, lucht en spoor.
   4. Warehousebeheer en magazijninrichtingJe richt een magazijn efficiënt in en beheert het warehouse.
   5. Orderverwerking en fulfilmentJe beschrijft het proces van orderverwerking en fulfilment.
   6. Retourlogistiek (reverse logistics)Je behandelt retourlogistiek en reverse logistics.
   7. Cross docking en consolidatieJe licht cross docking en consolidatie toe.
   8. Transportplanning en routeoptimalisatieJe plant transport en optimaliseert routes.
   9. Kostenbeheersing in logistiekJe beheerst logistieke kosten en analyseert besparingsmogelijkheden.
   10. Duurzame logistieke oplossingenJe onderzoekt duurzame oplossingen voor logistieke processen.
4. 4 Inkoop- en leveranciersmanagement Je analyseert inkoopprocessen, leveranciersselectie en risicomanagement in relatie tot voorraadbeheer.
   10 lessen

   1. Inkoopproces en -strategieënJe beschrijft het inkoopproces en verschillende inkoopstrategieën.
   2. Leveranciersselectie en -evaluatieJe selecteert en evalueert leveranciers op basis van criteria.
   3. ContractmanagementJe beheert contracten met leveranciers.
   4. Total Cost of Ownership (TCO)Je berekent de totale kosten van eigendom (TCO).
   5. Internationale inkoopJe onderzoekt internationale inkoop en bijbehorende uitdagingen.
   6. Leveranciersrelaties en partnershipsJe bouwt aan leveranciersrelaties en partnerships.
   7. E-procurement en digitalisering van inkoopJe past e-procurement en digitalisering toe in het inkoopproces.
   8. Duurzaam inkopen (MVO)Je beoordeelt duurzaam inkopen en MVO-aspecten.
   9. Risicomanagement in inkoopJe analyseert risico’s in het inkoopproces.
   10. Voorraadbeheer in relatie tot inkoopJe stemt voorraadbeheer af op inkoopactiviteiten.
5. 5 Voorraadbeheer en planning Je onderzoekt methoden voor voorraadbeheer, planning en controle met inzet van ICT-tools.
   10 lessen

   1. Functies van voorraad in de ketenJe benoemt de functies van voorraad in de keten.
   2. Soorten voorraden (grondstof, halffabrikaat, eindproduct)Je onderscheidt soorten voorraden zoals grondstof, halffabrikaat en eindproduct.
   3. ABC-analyse en voorraadclassificatieJe voert een ABC-analyse en voorraadclassificatie uit.
   4. Bestelpunt- en bestelhoeveelheidsystemenJe past bestelpunt- en bestelhoeveelheidsystemen toe.
   5. Safety stock en servicegraadJe berekent safety stock en servicegraad.
   6. Forecasting en demand planningJe voorspelt de vraag en plant de voorraadbehoefte.
   7. Material Requirements Planning (MRP)Je past Material Requirements Planning (MRP) toe.
   8. Sales & Operations Planning (S&OP)Je gebruikt Sales & Operations Planning (S&OP) voor afstemming.
   9. Voorraadaudits en controleJe voert voorraadaudits uit en controleert de voorraad.
   10. ICT-tools voor voorraadbeheerJe gebruikt ICT-tools voor effectief voorraadbeheer.
6. 6 Internationale handel en global supply chains Je onderzoekt internationale handelsprocessen, douaneregels, cultuurverschillen en duurzaamheid.
   10 lessen

   1. Internationale transportstromenJe brengt internationale transportstromen in kaart.
   2. Handelsakkoorden en douanewetgevingJe analyseert handelsakkoorden en douanewetgeving.
   3. Incoterms en leveringsvoorwaardenJe past Incoterms en leveringsvoorwaarden toe.
   4. Valutarisico’s en betalingsvoorwaardenJe beoordeelt valutarisico’s en betalingsvoorwaarden.
   5. Import/export processenJe beschrijft import- en exportprocessen.
   6. Global sourcing strategieënJe ontwikkelt global sourcing strategieën.
   7. Ketenregie in internationale netwerkenJe organiseert ketenregie in internationale netwerken.
   8. Cultuurverschillen in supply chainsJe herkent cultuurverschillen in internationale supply chains.
   9. Disrupties in wereldwijde ketensJe signaleert en analyseert disrupties in wereldwijde ketens.
   10. Duurzaamheid in internationale handelJe onderzoekt duurzaamheid in internationale handel.
7. 7 Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) Je onderzoekt hoe duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen worden toegepast in supply chains.
   10 lessen

   1. Circulaire economie in de supply chainJe past circulaire economie toe in supply chain processen.
   2. CO₂-reductie en emissiebeheerJe analyseert CO₂-reductie en emissiebeheer in de keten.
   3. Verantwoord grondstoffengebruikJe beoordeelt verantwoord gebruik van grondstoffen.
   4. Transparantie en ketenzichtbaarheidJe vergroot transparantie en zichtbaarheid in de keten.
   5. Ketenverantwoordelijkheid (due diligence)Je onderzoekt ketenverantwoordelijkheid en due diligence.
   6. Sociale aspecten (arbeidsomstandigheden, kinderarbeid)Je signaleert sociale aspecten zoals arbeidsomstandigheden.
   7. Certificering (bijv. ISO 14001, FSC)Je herkent certificeringen zoals ISO 14001 en FSC.
   8. DuurzaamheidsrapportagesJe stelt duurzaamheidsrapportages op.
   9. Green logistics en eco-efficiëntieJe past green logistics en eco-efficiëntie toe.
   10. Innovatie in duurzame supply chainsJe onderzoekt innovatie in duurzame supply chains.
8. 8 Supply chain technologie en ICT Je onderzoekt de toepassing van ICT en technologie in supply chain management en logistiek.
   10 lessen

   1. Enterprise Resource Planning (ERP) systemenJe past ERP-systemen toe in de supply chain.
   2. Supply Chain Management Software (SCMS)Je werkt met Supply Chain Management Software.
   3. Data-analyse en dashboardsJe analyseert data en gebruikt dashboards voor inzicht.
   4. Blockchain in de ketenJe onderzoekt de rol van blockchain in de keten.
   5. Internet of Things (IoT) in logistiekJe past Internet of Things toe in logistieke processen.
   6. RFID en track & traceJe gebruikt RFID en track & trace voor goederenbeheer.
   7. Cloud computing en datadelingJe deelt data via cloud computing in de keten.
   8. Kunstmatige intelligentie en automatiseringJe past kunstmatige intelligentie en automatisering toe.
   9. Digitale ketensamenwerking (EDI, API’s)Je organiseert digitale samenwerking met EDI en API’s.
   10. Cybersecurity in supply chainsJe analyseert cybersecurity in supply chains.
9. 9 Ketenregie en samenwerking Je onderzoekt regie en samenwerking in de keten, van relatiemanagement tot ecosysteemdenken.
   10 lessen

   1. Rol van de supply chain coördinatorJe beschrijft de taken van de supply chain coördinator.
   2. Verticale en horizontale samenwerkingJe onderscheidt verticale en horizontale samenwerking.
   3. Ketenintegratie vs. ketenoptimalisatieJe vergelijkt ketenintegratie met ketenoptimalisatie.
   4. Outsourcing en contractlogistiekJe onderzoekt outsourcing en contractlogistiek.
   5. Relatiemanagement en vertrouwenJe beheert relaties en bouwt vertrouwen op.
   6. Shared services en control towersJe past shared services en control towers toe.
   7. KPI's en prestatiemeting in samenwerkingJe stelt KPI’s op voor samenwerking in de keten.
   8. Conflictoplossing en onderhandelenJe lost conflicten op en voert onderhandelingen.
   9. Agile supply chains en responsiviteitJe past agile principes toe voor responsieve ketens.
   10. Ecosystemen en platformdenkenJe onderzoekt ecosystemen en platformdenken in supply chains.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en innovatie Je voert praktijkgericht onderzoek uit en werkt aan innovatie en verbetertrajecten binnen supply chain management.
    10 lessen

    1. Onderzoeksvaardigheden en methodologieJe ontwikkelt onderzoeksvaardigheden en kiest passende methoden.
    2. Praktijkvraag formulerenJe formuleert een relevante praktijkvraag.
    3. Kwalitatief en kwantitatief onderzoekJe voert kwalitatief en kwantitatief onderzoek uit.
    4. Onderzoeksvoorstel schrijvenJe schrijft een gestructureerd onderzoeksvoorstel.
    5. Bronnenonderzoek en literatuurstudieJe doet bronnenonderzoek en literatuurstudie.
    6. Data verzamelen en analyserenJe verzamelt en analyseert data voor onderzoek.
    7. Conclusies en aanbevelingen formulerenJe formuleert conclusies en aanbevelingen op basis van onderzoek.
    8. Presenteren van onderzoeksresultatenJe presenteert onderzoeksresultaten aan betrokkenen.
    9. Implementatie in de praktijkJe implementeert verbeteringen in de praktijk.
    10. Evaluatie van verbetertrajectenJe evalueert het effect van verbetertrajecten.