HBO Financieel management en Accountmanagement (6 maanden)

Je analyseert financiële gegevens, stelt rapportages op en past managementtechnieken toe voor financieel beleid.

1. 1 Financiële analyse en rapportage Je onderzoekt financiële rapportages en beoordeelt de financiële positie en prestaties van een organisatie.
   10 lessen

   1. Balans, resultatenrekening en kasstroomoverzichtJe vergelijkt balans, resultatenrekening en kasstromen en herkent de samenhang.
   2. Werkkapitaalbeheer en liquiditeitsanalyseJe beoordeelt het werkkapitaal en analyseert de liquiditeitspositie.
   3. Solvabiliteits- en rentabiliteitsanalyseJe voert solvabiliteits- en rentabiliteitsanalyses uit aan de hand van kengetallen.
   4. Ratio-analyse (current ratio, quick ratio, etc.)Je past ratio-analyses toe en vergelijkt uitkomsten met normen of voorgaande perioden.
   5. Horizontale en verticale analyseJe maakt horizontale en verticale analyses van financiële overzichten.
   6. Trends en prognoses opstellenJe signaleert trends en stelt prognoses op basis van historische cijfers.
   7. Jaarrekening lezen en interpreterenJe leest jaarrekeningen en interpreteert de belangrijkste onderdelen.
   8. Beoordelen van financiële gezondheidJe beoordeelt de financiële gezondheid op basis van verschillende indicatoren.
   9. Toelichting bij financiële rapportagesJe geeft toelichting bij financiële rapportages en licht cijfers toe.
   10. Vertaling cijfers naar beleid en strategieJe vertaalt financiële gegevens naar beleidsvoorstellen en strategische keuzes.
2. 2 Management accounting Je berekent kosten, stelt budgetten op en gebruikt managementinformatie voor besluitvorming.
   10 lessen

   1. Kostensoorten en kostentoerekeningJe onderscheidt verschillende kostensoorten en verdeelt kosten over producten of afdelingen.
   2. Kostprijsberekening (integrale en variabele)Je berekent de kostprijs volgens diverse methoden en vergelijkt uitkomsten.
   3. Break-evenanalyse en margeanalyseJe voert break-evenanalyses en margeanalyses uit voor verschillende scenario’s.
   4. Activity-Based Costing (ABC)Je past Activity-Based Costing toe voor nauwkeurige kostenverdeling.
   5. Budgetteren en forecasts opstellenJe stelt budgetten en financiële forecasts op en onderbouwt deze.
   6. Variantieanalyse en bijsturingJe analyseert afwijkingen in budgetten en stuurt bij waar nodig.
   7. Besluitvorming op basis van kosteninformatieJe gebruikt kosteninformatie voor het nemen van managementbeslissingen.
   8. Decentralisatie en interne verrekeningJe verwerkt interne verrekeningen en beoordeelt decentralisatievraagstukken.
   9. Prestatiemeting en KPI'sJe meet prestaties met KPI’s en analyseert resultaten.
   10. Ondersteuning strategisch managementJe ondersteunt het management met financiële informatie bij strategische keuzes.
3. 3 Financiële administratie en boekhouden Je voert administratieve taken uit, verwerkt boekingen en controleert de financiële administratie.
   10 lessen

   1. Grootboek en subadministratiesJe werkt met grootboekrekeningen en beheert subadministraties.
   2. Boekingsregels en journaalpostenJe voert boekingen uit volgens de juiste regels en maakt journaalposten.
   3. Debiteuren- en crediteurenbeheerJe beheert debiteuren en crediteuren en bewaakt de betalingstermijnen.
   4. Afschrijvingen en voorzieningenJe verwerkt afschrijvingen en vormt voorzieningen in de administratie.
   5. BTW- en belastingadministratieJe verwerkt btw- en belastinggegevens in de administratie.
   6. Maand- en jaarafsluitingenJe sluit periodes af en bereidt maand- en jaarafsluitingen voor.
   7. Controle op juistheid en volledigheidJe controleert de administratie op juistheid en volledigheid.
   8. Werken met boekhoudsoftwareJe gebruikt boekhoudsoftware voor het vastleggen van financiële gegevens.
   9. Documentatie en audit trailsJe legt documentatie vast en zorgt voor een controleerbare audit trail.
   10. Inrichting van een administratief systeemJe richt een administratief systeem in en stemt dit af op de organisatie.
4. 4 Investeringen en vermogensbeheer Je beoordeelt investeringsvoorstellen, analyseert risico’s en beheert vermogensbestanddelen.
   10 lessen

   1. Netto Contante Waarde (NCW) berekenenJe berekent de netto contante waarde van investeringsprojecten.
   2. Interne Rentabiliteit (IR) en terugverdientijdJe bepaalt interne rentabiliteit en berekent terugverdientijden.
   3. Investeringen beoordelen en vergelijkenJe vergelijkt verschillende investeringsopties en maakt een onderbouwde keuze.
   4. Risicoanalyse en gevoeligheidsanalyseJe voert risico- en gevoeligheidsanalyses uit op investeringen.
   5. Kapitaalstructuur en financieringsbronnenJe analyseert de kapitaalstructuur en selecteert financieringsbronnen.
   6. Beleggen in aandelen, obligaties en vastgoedJe beoordeelt beleggingen in aandelen, obligaties en vastgoed.
   7. Portefeuillebeheer en spreidingJe stelt een beleggingsportefeuille samen en spreidt risico’s.
   8. Rentebeleid en rentederivatenJe analyseert rentebeleid en het gebruik van rentederivaten.
   9. Leasing en alternatieve financieringsvormenJe vergelijkt leasing en alternatieve financieringsvormen.
   10. Duurzame en ethische investeringenJe evalueert duurzame en ethische investeringsmogelijkheden.
5. 5 Financieel recht en regels Je past financiële wet- en regelgeving toe en herkent juridische aspecten van financieel beheer.
   10 lessen

   1. Grondslagen financieel rechtJe onderzoekt de basisprincipes van het financieel recht.
   2. Wet op het financieel toezicht (Wft)Je past regels van het financieel toezicht toe op organisaties.
   3. Belastingwetgeving voor bedrijvenJe verwerkt belastingwetgeving in financiële processen van bedrijven.
   4. Invorderingsrecht en betalingsverplichtingenJe analyseert betalingsverplichtingen en invorderingsprocedures.
   5. Faillissementsrecht en schuldsaneringJe beoordeelt situaties rond faillissement en schuldsanering.
   6. Regels rond jaarrekeningen (BW2 Titel 9)Je past regels voor jaarrekeningen toe volgens het Burgerlijk Wetboek.
   7. Internationale standaarden (IFRS)Je vergelijkt internationale verslaggevingsstandaarden met nationale regels.
   8. Toezicht en handhaving (AFM, DNB)Je herkent taken van toezichthouders en de gevolgen van handhaving.
   9. Integriteit en witwaspreventie (Wwft)Je past integriteitsregels en witwaspreventie toe in financiële processen.
   10. Privacyregels (AVG) in financieel beheerJe verwerkt privacyregels in het beheer van financiële gegevens.
6. 6 Strategisch financieel management Je ontwikkelt financiële strategieën en beoordeelt de rol van financieel management binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Financiële strategie en ondernemingsstrategieJe ontwikkelt een financiële strategie in samenhang met de ondernemingsstrategie.
   2. Lange termijn prognoses en scenarioanalyseJe maakt lange termijn prognoses en voert scenarioanalyses uit.
   3. Waardering van ondernemingenJe waardeert ondernemingen met verschillende methoden.
   4. Fusies, overnames en herstructureringenJe analyseert fusies, overnames en herstructureringen.
   5. Dividendbeleid en winstverdelingJe stelt dividendbeleid op en verdeelt winst over belanghebbenden.
   6. Rol van financieel management in governanceJe beoordeelt de rol van financieel management in governance.
   7. Stakeholderanalyse en communicatieJe voert stakeholderanalyses uit en communiceert financiële informatie.
   8. Cashflowmanagement en liquiditeitsstrategieJe beheert cashflow en ontwikkelt een liquiditeitsstrategie.
   9. Financiële risicobeheersingJe past methoden toe voor financiële risicobeheersing.
   10. Evaluatie van strategische investeringenJe evalueert strategische investeringen op basis van financiële criteria.
7. 7 Belastingen en fiscaal beleid Je onderzoekt belastingstructuren, berekent fiscale lasten en past fiscaal beleid toe op organisaties.
   10 lessen

   1. Belastingstructuur in NederlandJe analyseert de belastingstructuur in Nederland voor organisaties.
   2. Vennootschapsbelasting (VPB)Je berekent vennootschapsbelasting en verwerkt deze in de administratie.
   3. Inkomstenbelasting (voor DGA’s)Je past inkomstenbelasting toe voor directeur-grootaandeelhouders.
   4. BTW en andere indirecte belastingenJe verwerkt btw en andere indirecte belastingen.
   5. Loonbelasting en sociale premiesJe berekent loonbelasting en sociale premies voor medewerkers.
   6. Fiscale eenheid en verrekeningJe past regels voor fiscale eenheid en verrekening toe.
   7. Fiscale planning en optimalisatieJe stelt fiscale planningen op en zoekt naar belastingbesparingen.
   8. Internationale belastingaspectenJe analyseert internationale belastingaspecten voor organisaties.
   9. Boekenonderzoek en fiscale controlesJe bereidt je voor op boekenonderzoek en fiscale controles.
   10. Duurzaamheid en fiscaliteit (bijv. MIA/Vamil)Je onderzoekt de relatie tussen duurzaamheid en fiscale regelingen.
8. 8 Risicomanagement en interne controle Je herkent financiële risico’s, richt beheersmaatregelen in en voert interne controles uit.
   10 lessen

   1. Identificatie van financiële risico'sJe identificeert verschillende soorten financiële risico’s binnen organisaties.
   2. Inrichting van risicobeheersystemenJe richt systemen in voor het beheersen van risico’s.
   3. Interne beheersmaatregelenJe past interne beheersmaatregelen toe en controleert de werking.
   4. Fraudepreventie en signaleringJe signaleert fraude en past preventieve maatregelen toe.
   5. Risicorapportages en dashboardsJe stelt risicorapportages en dashboards samen.
   6. Verzekeringen als risicobeheersingJe beoordeelt verzekeringen als onderdeel van risicobeheersing.
   7. Rollen van controller en accountantJe beschrijft de rollen van controller en accountant in het proces.
   8. COSO-model voor interne controleJe past het COSO-model toe voor interne controle.
   9. Incidentanalyse en leerprocessenJe analyseert incidenten en leert van fouten in de organisatie.
   10. Compliance en ethiek binnen financiënJe past compliance- en ethiekregels toe in financiële processen.
9. 9 Internationaal financieel management Je analyseert internationale financiële processen en past kennis toe op grensoverschrijdende transacties.
   10 lessen

   1. Wisselkoersen en valutarisico’sJe berekent wisselkoersen en beoordeelt valutarisico’s.
   2. Internationale betalingsmethodenJe vergelijkt internationale betalingsmethoden en past deze toe.
   3. Import/exportfinancieringJe onderzoekt financieringsmogelijkheden voor import en export.
   4. Internationale btw-regelingenJe past internationale btw-regelingen toe op transacties.
   5. Kapitaalverkeer in de EU en wereldwijdJe analyseert kapitaalstromen binnen de EU en wereldwijd.
   6. Transfer pricing en winstallocatieJe past transfer pricing toe en verdeelt winst internationaal.
   7. Internationale verslaggevingsregels (IFRS vs NL GAAP)Je vergelijkt internationale verslaggevingsregels met nationale standaarden.
   8. Douanerechten en handelsreguleringJe onderzoekt douanerechten en handelsregulering.
   9. Investeringsklimaat in andere landenJe analyseert het investeringsklimaat in andere landen.
   10. Culturele verschillen in financieel gedragJe herkent culturele verschillen in financieel gedrag.
10. 10 Digitalisering en innovatie in financiën Je past digitale technologieën toe in financiële processen en herkent innovaties in het vakgebied.
    10 lessen

    1. Fintech en digitale betalingssystemenJe onderzoekt fintech en digitale betalingsoplossingen.
    2. Robotic Process Automation (RPA)Je past robotic process automation toe op financiële processen.
    3. Blockchain en cryptocurrencyJe analyseert de werking van blockchain en cryptocurrency.
    4. Artificial Intelligence in forecastingJe gebruikt artificial intelligence voor financiële prognoses.
    5. Business Intelligence en datavisualisatieJe maakt gebruik van business intelligence en visualiseert data.
    6. ERP-systemen en integratie met financeJe integreert ERP-systemen met financiële processen.
    7. Cybersecurity en dataveiligheidJe beoordeelt risico’s op het gebied van cybersecurity en dataveiligheid.
    8. Cloud accounting en realtime rapportagesJe werkt met cloud accounting en stelt realtime rapportages op.
    9. Digitale auditmethodenJe past digitale auditmethoden toe in de controlepraktijk.
    10. Technologische trends in financieel werkveldJe signaleert technologische trends in het financiële werkveld.

Je ontwikkelt vaardigheden om klantrelaties te beheren, commerciële gesprekken te voeren en verkoopstrategieën toe te passen.

1. 1 Relatiemanagement en klantgerichtheid Je verdiept je in het opbouwen, onderhouden en analyseren van klantrelaties en klantgericht werken.
   10 lessen

   1. Opbouwen en onderhouden van klantrelatiesJe onderzoekt hoe je duurzame relaties opbouwt en onderhoudt met klanten.
   2. Klanttypen en hun gedragskenmerkenJe herkent verschillende klanttypen en past je communicatie aan hun gedrag aan.
   3. Klantgericht denken en handelenJe past klantgericht denken en handelen toe in praktijksituaties.
   4. Behoefteanalyse en klantonderzoekJe voert behoefteanalyses en klantonderzoek uit om klantwensen te achterhalen.
   5. Klanttevredenheid meten en verhogenJe meet klanttevredenheid en werkt aan het verhogen ervan.
   6. LoyaliteitsstrategieënJe past strategieën toe om klantloyaliteit te versterken.
   7. After-sales en follow-upJe organiseert after-sales activiteiten en volgt klanten proactief op.
   8. Beheer van key accountsJe beheert belangrijke accounts en bewaakt de relatie met deze klanten.
   9. Klantbezoeken voorbereiden en uitvoerenJe bereidt klantbezoeken voor en voert deze gestructureerd uit.
   10. Relatiebeheer in digitale omgevingen (CRM)Je beheert klantrelaties met behulp van digitale systemen zoals CRM.
2. 2 Commerciële gespreksvoering Je oefent gespreksvaardigheden voor verkoop, herkent koopmotieven en leert omgaan met bezwaren.
   10 lessen

   1. Structuur van een verkoopgesprekJe past een gestructureerde opbouw toe in verkoopgesprekken.
   2. Luisteren, samenvatten en doorvragenJe verbetert je luistervaardigheid en leert samenvatten en doorvragen.
   3. Bezwaren herkennen en weerleggenJe herkent bezwaren van klanten en oefent met het weerleggen ervan.
   4. Omgaan met verschillende communicatiestijlenJe past verschillende communicatiestijlen toe in gesprekken.
   5. Het herkennen van koopmotievenJe analyseert koopmotieven en stemt je aanpak hierop af.
   6. Gesprekstechnieken voor upselling en cross-sellingJe past technieken toe voor upselling en cross-selling.
   7. Presenteren van een waardevoorstelJe presenteert een waardevoorstel aan de klant.
   8. OnderhandelingstechniekenJe oefent onderhandelingstechnieken in commerciële situaties.
   9. Verbale en non-verbale communicatieJe herkent en gebruikt verbale en non-verbale signalen.
   10. Afronden van een commercieel gesprekJe rondt commerciële gesprekken effectief af.
3. 3 Verkoopstrategie en accountplanning Je leert klantpotentieel analyseren, accountplannen opstellen en verkoopdoelstellingen formuleren.
   10 lessen

   1. Analyse van klantpotentieelJe analyseert het potentieel van klanten voor gerichte verkoopinspanningen.
   2. Segmentatie van klanten en marktenJe segmenteert klanten en markten voor een gerichte aanpak.
   3. Bepalen van klantwaardeJe bepaalt de waarde van klanten voor je organisatie.
   4. Inrichten van het salesprocesJe richt het salesproces in voor verschillende klantgroepen.
   5. Kwalificatie van leadsJe kwalificeert leads en bepaalt hun potentie.
   6. Opstellen van accountplannenJe stelt accountplannen op en werkt deze uit.
   7. Doelbepaling en verkoopdoelstellingenJe formuleert verkoopdoelstellingen en bewaakt de voortgang.
   8. Selectie van verkoopkanalenJe selecteert passende verkoopkanalen voor je klanten.
   9. Strategisch gebruik van CRM-dataJe gebruikt CRM-data voor strategische keuzes.
   10. Periodieke evaluatie van accountresultatenJe evalueert periodiek de behaalde accountresultaten.
4. 4 Marktanalyse en concurrentie-inzicht Je voert marktanalyse uit, herkent trends en verzamelt concurrentie-informatie.
   10 lessen

   1. Het analyseren van marktontwikkelingenJe analyseert ontwikkelingen in de markt en signaleert kansen.
   2. Toepassen van modellen zoals SWOT, DESTEP en 5 krachtenJe past analysemethoden zoals SWOT, DESTEP en 5 krachten toe.
   3. Herkennen van trends en klantgedragJe herkent trends en klantgedrag in de markt.
   4. Concurrentieanalyse en benchmarkingJe voert een concurrentieanalyse uit en vergelijkt prestaties.
   5. Marktsegmentatie en doelgroepbepalingJe segmenteert de markt en bepaalt doelgroepen.
   6. Identificeren van groeimarktenJe identificeert groeimarkten en onderzoekt hun potentieel.
   7. Verzamelen en interpreteren van klantdataJe verzamelt klantdata en interpreteert deze voor analyses.
   8. Informatiebronnen gebruiken (intern/extern)Je gebruikt interne en externe informatiebronnen voor onderzoek.
   9. Klantenfeedback inzetten voor analyseJe zet klantenfeedback in voor verdere analyse.
   10. Adviseren op basis van marktonderzoekJe adviseert op basis van de uitkomsten van marktonderzoek.
5. 5 Salesmanagement en KPI's Je stelt verkoopdoelstellingen op, analyseert salesprocessen en werkt met KPI’s en rapportages.
   10 lessen

   1. Opstellen van verkoopdoelstellingenJe formuleert concrete verkoopdoelstellingen voor je team of afdeling.
   2. Inrichten en optimaliseren van verkoopprocessenJe richt verkoopprocessen in en verbetert deze waar mogelijk.
   3. Monitoren van salesfunnel en pijplijnJe monitort de salesfunnel en bewaakt de voortgang van leads.
   4. Key Performance Indicators (KPI’s) vaststellen en analyserenJe stelt KPI’s vast en analyseert de behaalde resultaten.
   5. Aansturen van salesmedewerkers (coachend leiderschap)Je past coachend leiderschap toe bij het aansturen van salesmedewerkers.
   6. Verkooprapportages maken en interpreterenJe maakt verkooprapportages en interpreteert de cijfers.
   7. Analyseren van conversieratio’sJe analyseert conversieratio’s en signaleert verbeterpunten.
   8. Forecasting en salesprognosesJe maakt salesprognoses en voert forecasting uit.
   9. Evalueren van klantbezoekenJe evalueert klantbezoeken en trekt conclusies voor vervolgacties.
   10. Samenwerken tussen accountmanagement en marketingJe werkt samen met marketing voor een geïntegreerde aanpak.
6. 6 Commercieel recht en ethiek Je verdiept je in juridische en ethische aspecten van verkoop en klantrelaties.
   10 lessen

   1. Juridische aspecten van verkoopovereenkomstenJe onderzoekt juridische aandachtspunten bij verkoopovereenkomsten.
   2. Algemene voorwaarden en leveringsvoorwaardenJe beoordeelt algemene en leveringsvoorwaarden in contracten.
   3. Privacy en gegevensbescherming (AVG)Je past regels voor privacy en gegevensbescherming toe.
   4. Ethiek in klantrelaties en verkoopJe herkent ethische dilemma’s in klantrelaties en verkoop.
   5. Reclame- en mededingingswetgevingJe verdiept je in reclame- en mededingingsregels.
   6. Klachtenafhandeling en aansprakelijkheidJe handelt klachten af en beoordeelt aansprakelijkheid.
   7. Transparantie in commerciële communicatieJe zorgt voor transparantie in commerciële communicatie.
   8. Grensoverschrijdende verkoopregelsJe onderzoekt regels rond grensoverschrijdende verkoop.
   9. Intellectueel eigendom en productinformatieJe herkent aspecten van intellectueel eigendom en productinformatie.
   10. Duurzaam en maatschappelijk verantwoord zakendoenJe past principes van maatschappelijk verantwoord ondernemen toe.
7. 7 Financieel inzicht voor accountmanagers Je ontwikkelt financieel inzicht voor het beoordelen van klanten, offertes en verkoopresultaten.
   10 lessen

   1. Lezen van balans en winst- en verliesrekeningJe leest en interpreteert een balans en winst- en verliesrekening.
   2. Begrijpen van financiële kengetallenJe begrijpt en gebruikt financiële kengetallen in je werk.
   3. Opstellen van offertes en prijsmodellenJe stelt offertes en prijsmodellen op voor klanten.
   4. Kostprijsberekening en marge-analyseJe berekent kostprijzen en analyseert marges.
   5. Break-evenanalyse toepassenJe voert een break-evenanalyse uit voor projecten of klanten.
   6. Kortingen en betalingsvoorwaardenJe beoordeelt kortingen en betalingsvoorwaarden in offertes.
   7. Financiële beoordeling van klanten (kredietwaardigheid)Je beoordeelt de kredietwaardigheid van klanten.
   8. Invloed van btw en belastingen op verkoopJe analyseert de invloed van btw en belastingen op verkoop.
   9. Salesbudgetten beherenJe beheert salesbudgetten en bewaakt de uitgaven.
   10. Inzicht in ROI en klantwaardeJe krijgt inzicht in ROI en bepaalt klantwaarde.
8. 8 Digitale sales en CRM Je werkt met digitale tools voor sales, analyseert klantdata en past digitale verkoopstrategieën toe.
   10 lessen

   1. Werken met CRM-systemen (bijv. Salesforce, HubSpot)Je gebruikt CRM-systemen voor klantbeheer en salesactiviteiten.
   2. Klantdata beheren en benuttenJe beheert klantdata en benut deze voor verkoopkansen.
   3. E-mailmarketing en sales automationJe zet e-mailmarketing en sales automation in voor klantcontact.
   4. Leadgeneratie via digitale kanalenJe genereert leads via digitale kanalen.
   5. Online klantinteracties analyserenJe analyseert online interacties met klanten.
   6. Social selling via LinkedIn en andere platformsJe past social selling toe via LinkedIn en andere platforms.
   7. Gepersonaliseerde communicatie op basis van dataJe personaliseert communicatie op basis van klantdata.
   8. Rapportages en dashboards gebruikenJe gebruikt rapportages en dashboards voor inzicht in salesresultaten.
   9. Digitale verkoopstrategieënJe ontwikkelt en past digitale verkoopstrategieën toe.
   10. Inzetten van AI en chatbots in accountmanagementJe zet AI en chatbots in voor klantcontact en accountmanagement.
9. 9 Interculturele en internationale klantrelaties Je leert omgaan met culturele verschillen, internationale communicatie en juridische aspecten bij export.
   10 lessen

   1. Culturele verschillen in klantbenaderingJe herkent culturele verschillen in klantbenadering en past je stijl aan.
   2. Internationale communicatievaardighedenJe ontwikkelt internationale communicatievaardigheden.
   3. Omgaan met taalbarrières (op B2-niveau)Je overbrugt taalbarrières op B2-niveau in klantcontact.
   4. Onderhandelen in internationale contextJe onderhandelt in een internationale context.
   5. Juridische aandachtspunten bij exportJe signaleert juridische aandachtspunten bij export.
   6. Klantenservice over landsgrenzenJe organiseert klantenservice over landsgrenzen.
   7. Zakelijke etiquette in andere landenJe past zakelijke etiquette toe in verschillende landen.
   8. Internationale marktanalyseJe voert internationale marktanalyse uit.
   9. Logistieke en douaneaspecten bij verkoopJe houdt rekening met logistieke en douaneaspecten bij verkoop.
   10. Opbouwen van duurzame internationale klantrelatiesJe bouwt aan duurzame internationale klantrelaties.
10. 10 Onderzoek en praktijkgericht werken Je voert praktijkgericht onderzoek uit, begeleidt klantprojecten en implementeert verbeterplannen.
    10 lessen

    1. Praktijkgericht onderzoek uitvoeren (probleemstelling, onderzoeksvraag)Je formuleert een probleemstelling en onderzoeksvraag voor praktijkonderzoek.
    2. Dataverzameling en analyseJe verzamelt en analyseert data voor onderzoek.
    3. Toepassen van onderzoeksmethoden (interviews, enquêtes, observaties)Je past verschillende onderzoeksmethoden toe in de praktijk.
    4. Rapporteren van onderzoeksresultatenJe rapporteert onderzoeksresultaten op een heldere manier.
    5. Onderbouwen van klantadviezen met dataJe onderbouwt klantadviezen met data en analyses.
    6. Projectmatig werken binnen accountmanagementJe werkt projectmatig binnen accountmanagement.
    7. Reflectie op eigen handelen en resultatenJe reflecteert op je eigen handelen en resultaten.
    8. Begeleiden van klantprojectenJe begeleidt klantprojecten van start tot afronding.
    9. Presenteren van oplossingen aan klanten of managementJe presenteert oplossingen aan klanten of management.
    10. Implementeren van verbeterplannen in klantrelatiesJe implementeert verbeterplannen in klantrelaties.