MBO Personeel en Vertrouwelijkheid (1 jaar)

Je brengt personeelsprocessen in kaart, voert administratieve taken uit en past regels en procedures toe in personeelszaken.

1. 1 Arbeidsmarkt en personeelsplanning Je onderzoekt personeelsbehoeften, personeelsplanning en de invloed van de arbeidsmarkt.
   5 lessen

   1. Analyseren van personeelsbehoeften.Je onderzoekt hoeveel en welk personeel nodig is voor de organisatie.
   2. Strategische personeelsplanning op korte en lange termijn.Je plant personeelsinzet voor de korte en lange termijn.
   3. Flexibele inzet (tijdelijk werk, zzp, oproepkrachten).Je vergelijkt verschillende vormen van flexibele inzet van personeel.
   4. Invloed van de arbeidsmarkt op personeelsbeleid.Je beoordeelt hoe arbeidsmarktontwikkelingen personeelsbeleid beïnvloeden.
   5. Gebruik van data bij instroom, doorstroom en uitstroom.Je gebruikt gegevens om in-, door- en uitstroom van personeel te analyseren.
2. 2 Werving en selectie Je voert taken uit rondom werving, selectie en introductie van nieuwe medewerkers.
   5 lessen

   1. Opstellen van functieprofielen.Je stelt functieprofielen op voor vacatures.
   2. Wervingskanalen (online, netwerken, bureaus).Je kiest geschikte kanalen voor het werven van personeel.
   3. Selectiegesprekken voorbereiden en voeren.Je bereidt selectiegesprekken voor en voert deze uit.
   4. Objectieve selectiecriteria en diversiteit.Je past objectieve selectiecriteria en aandacht voor diversiteit toe.
   5. Onboarding van nieuwe medewerkers.Je begeleidt nieuwe medewerkers tijdens hun startperiode.
3. 3 Arbeidsvoorwaarden en arbeidsrecht Je past arbeidsvoorwaarden en regels toe in personeelszaken.
   5 lessen

   1. Cao’s en arbeidscontracten.Je beoordeelt cao’s en stelt arbeidscontracten op.
   2. Beloningsstructuren en secundaire arbeidsvoorwaarden.Je vergelijkt beloningsstructuren en extra arbeidsvoorwaarden.
   3. Wet- en regelgeving rondom arbeidsovereenkomsten.Je past wet- en regelgeving toe bij arbeidsovereenkomsten.
   4. Arbeidsduur, werktijden en verlofregelingen.Je regelt arbeidsduur, werktijden en verlof.
   5. Rechten en plichten van werkgever en werknemer.Je beschrijft rechten en plichten van werkgever en werknemer.
4. 4 Organisatie en bedrijfsstructuur Je herkent organisatiestructuren en de rol van HR binnen een organisatie.
   5 lessen

   1. Verschillende organisatiestructuren (lijn, staf, matrix).Je vergelijkt verschillende organisatiestructuren.
   2. Rol van HR binnen de organisatie.Je beschrijft hoe HR bijdraagt aan de organisatie.
   3. Verdeling van taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden.Je verdeelt taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden.
   4. Cultuur en identiteit van de organisatie.Je onderzoekt organisatiecultuur en identiteit.
   5. Samenwerking tussen afdelingen.Je analyseert samenwerking tussen afdelingen.
5. 5 Communicatie en samenwerking Je oefent met communicatie, samenwerking en het geven van feedback.
   5 lessen

   1. Effectieve interne communicatiekanalen.Je kiest en gebruikt interne communicatiekanalen.
   2. Teamdynamiek en groepsprocessen.Je herkent teamdynamiek en groepsprocessen.
   3. Conflicthantering en mediation.Je past technieken toe voor conflicthantering.
   4. Feedback geven en ontvangen.Je oefent met het geven en ontvangen van feedback.
   5. Leiderschap en beïnvloedingsstijlen.Je herkent verschillende leiderschaps- en beïnvloedingsstijlen.
6. 6 Loopbaan en personeelsontwikkeling Je ondersteunt bij loopbaanontwikkeling en interne mobiliteit.
   5 lessen

   1. Talentmanagement en loopbaanpaden.Je brengt talenten en loopbaanpaden in kaart.
   2. Gesprekscyclus (functionerings-, beoordelings- en exitgesprekken).Je voert gesprekken over functioneren, beoordeling en vertrek.
   3. Doorgroeimogelijkheden binnen organisaties.Je onderzoekt doorgroeimogelijkheden binnen organisaties.
   4. Mobiliteit en interne doorstroming.Je stimuleert interne mobiliteit en doorstroming.
   5. Opstellen van persoonlijke ontwikkelplannen (POP).Je stelt persoonlijke ontwikkelplannen op.
7. 7 Diversiteit en inclusie Je bevordert diversiteit en inclusie binnen personeelsprocessen.
   5 lessen

   1. Werven en behouden van divers personeel.Je ontwikkelt strategieën om divers personeel aan te trekken en te behouden.
   2. Toegankelijkheid en gelijke kansen.Je zorgt voor toegankelijkheid en gelijke kansen voor iedereen.
   3. Omgaan met culturele verschillen.Je gaat om met culturele verschillen op de werkvloer.
   4. Inclusief leiderschap.Je past inclusief leiderschap toe in de praktijk.
   5. Voorkomen van discriminatie en vooroordelen.Je voorkomt discriminatie en herkent vooroordelen.
8. 8 Gezondheid, veiligheid en welzijn Je bevordert gezondheid, veiligheid en welzijn op de werkvloer.
   5 lessen

   1. Arbowet en zorgplicht van werkgevers.Je past regels toe rondom arbeidsomstandigheden en zorgplicht.
   2. Preventie van ziekteverzuim en werkstress.Je werkt aan het voorkomen van ziekteverzuim en werkstress.
   3. Vitaliteit en werk-privébalans.Je stimuleert vitaliteit en een goede werk-privébalans.
   4. Veiligheid op de werkvloer (fysiek en sociaal).Je bevordert fysieke en sociale veiligheid op het werk.
   5. Re-integratie en begeleiding bij ziekte.Je begeleidt medewerkers bij ziekte en re-integratie.
9. 9 Verander- en verbetermanagement Je ondersteunt bij veranderingen en verbeteringen in de organisatie.
   5 lessen

   1. Redenen en vormen van organisatieverandering.Je benoemt redenen en vormen van organisatieverandering.
   2. Rol van HR bij veranderprocessen.Je beschrijft de rol van HR bij veranderprocessen.
   3. Weerstand tegen verandering herkennen en begeleiden.Je herkent en begeleidt weerstand tegen verandering.
   4. Continu verbeteren van processen.Je werkt aan het continu verbeteren van processen.
   5. Medewerkers betrekken bij vernieuwing.Je betrekt medewerkers bij vernieuwing.
10. 10 Personeelsadministratie en HRM-systemen Je voert administratieve taken uit en beheert HRM-systemen volgens de regels.
    5 lessen

    1. Opzet en beheer van personeelsdossiers.Je richt personeelsdossiers in en beheert deze.
    2. Wet AVG en privacyregels.Je past privacyregels en de AVG toe op personeelsgegevens.
    3. Digitale HRM-systemen (salaris, urenregistratie).Je werkt met digitale HRM-systemen voor salaris en uren.
    4. Rapportages en managementinformatie.Je maakt rapportages en verzamelt managementinformatie.
    5. Betrouwbaarheid en veiligheid van gegevens.Je bewaakt de betrouwbaarheid en veiligheid van gegevens.

Je leert vertrouwelijke HR-informatie herkennen, veilig verwerken en zorgvuldig omgaan met privacy en gegevensbeveiliging.

1. 1 Begrip van vertrouwelijke informatie in HRM Je onderzoekt welke HR-gegevens vertrouwelijk zijn en hoe je deze in de praktijk herkent.
   5 lessen

   1. Definitie en voorbeelden van vertrouwelijke HR-gegevensJe bekijkt voorbeelden van gevoelige HR-informatie uit de praktijk.
   2. Verschil tussen persoonlijke en bedrijfsgevoelige informatieJe vergelijkt persoonlijke informatie met bedrijfsgevoelige gegevens.
   3. Risico’s van onzorgvuldig omgaan met HR-gegevensJe benoemt mogelijke gevolgen van onzorgvuldig omgaan met HR-gegevens.
   4. Herkennen van vertrouwelijke documenten en digitale bestandenJe oefent met het herkennen van vertrouwelijke documenten en digitale bestanden.
   5. Het belang van discretie voor vertrouwen binnen de organisatieJe bespreekt waarom discretie vertrouwen binnen de organisatie versterkt.
2. 2 Wet- en regelgeving rondom privacy Je past privacywetgeving toe op HR-processen en weet welke rechten en plichten daarbij horen.
   5 lessen

   1. Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)Je zet de belangrijkste regels van de AVG uiteen voor HR.
   2. Rechten van werknemers op inzage en correctie van gegevensJe licht toe hoe werknemers hun gegevens kunnen inzien en corrigeren.
   3. Verplichtingen van werkgevers bij gegevensverwerkingJe beschrijft de verplichtingen van werkgevers bij het verwerken van gegevens.
   4. Toestemming en rechtmatige grondslagen voor verwerkingJe beoordeelt wanneer toestemming of een andere grondslag nodig is.
   5. Boetes en sancties bij overtreding van privacywetgevingJe benoemt mogelijke boetes en sancties bij overtreding van privacyregels.
3. 3 Opslag en beveiliging van fysieke documenten Je leert fysieke HR-documenten veilig opslaan, beheren en vernietigen.
   5 lessen

   1. Veilig archiveren van personeelsdossiersJe richt een veilig archief in voor personeelsdossiers.
   2. Toegangsbeperkingen tot fysieke dossiersJe bepaalt wie toegang krijgt tot fysieke dossiers.
   3. Gebruik van afgesloten kasten en beveiligde archiefruimtesJe gebruikt afgesloten kasten en beveiligde ruimtes voor opslag.
   4. Beheer van sleutel- en toegangssystemenJe beheert sleutels en toegangssystemen voor archieven.
   5. Correcte vernietiging van papieren documentenJe voert een correcte vernietiging van papieren documenten uit.
4. 4 Digitale gegevensbeveiliging Je beveiligt digitale HR-gegevens door wachtwoorden, toegangsrechten en versleuteling toe te passen.
   5 lessen

   1. Wachtwoordbeleid en tweestapsverificatieJe stelt een veilig wachtwoordbeleid op en gebruikt tweestapsverificatie.
   2. Toegangsrechten in HR-software instellenJe regelt toegangsrechten in HR-software voor verschillende gebruikers.
   3. Versleuteling van vertrouwelijke bestandenJe past versleuteling toe op vertrouwelijke digitale bestanden.
   4. Veilig gebruik van e-mail en bestanden delenJe deelt bestanden en e-mails op een veilige manier.
   5. Beveiligingsupdates en patchmanagementJe zorgt voor tijdige beveiligingsupdates en patchmanagement.
5. 5 Toegangscontrole en autorisaties Je beheert en controleert wie toegang heeft tot HR-informatie en registreert bezoekers.
   5 lessen

   1. Principe van ‘least privilege’ in HR-systemenJe past het principe van ‘least privilege’ toe in HR-systemen.
   2. Loggen en monitoren van toegang tot HR-gegevensJe monitort en logt toegang tot HR-gegevens.
   3. Periodieke controle van toegangsrechtenJe voert periodieke controles uit op toegangsrechten.
   4. Procedure voor intrekken van toegang bij uitdiensttredingJe volgt de juiste procedure bij het intrekken van toegang na uitdiensttreding.
   5. Registratie van bezoekers in HR-ruimtesJe registreert bezoekers in HR-ruimtes volgens de richtlijnen.
6. 6 Communicatie over vertrouwelijke gegevens Je communiceert zorgvuldig over vertrouwelijke HR-gegevens in verschillende situaties.
   5 lessen

   1. Gesprekken voeren in besloten ruimtesJe voert gesprekken over gevoelige onderwerpen in besloten ruimtes.
   2. Gebruik van neutrale taal in openbare settingsJe gebruikt neutrale taal als je je in een openbare omgeving bevindt.
   3. Vermijden van vertrouwelijke details in e-mailsJe voorkomt het delen van vertrouwelijke details via e-mail.
   4. Interne richtlijnen voor HR-communicatieJe past interne communicatie­richtlijnen toe bij HR-zaken.
   5. Omgaan met verzoeken van derden om informatieJe handelt verzoeken van derden om informatie zorgvuldig af.
7. 7 Datalekken en incidentmeldingen Je herkent datalekken in HR en weet hoe je incidenten meldt en voorkomt.
   5 lessen

   1. Wat is een datalek in HR-contextJe omschrijft wat een datalek is binnen HR.
   2. Herkennen van mogelijke datalekkenJe signaleert situaties die op een datalek kunnen wijzen.
   3. Stappenplan bij incidentmeldingenJe volgt een stappenplan bij het melden van incidenten.
   4. Verplichtingen richting Autoriteit PersoonsgegevensJe benoemt de meldplicht richting de Autoriteit Persoonsgegevens.
   5. Preventieve maatregelen om datalekken te voorkomenJe neemt preventieve maatregelen om datalekken te voorkomen.
8. 8 Vertrouwelijkheid in HR-processen Je beschermt vertrouwelijkheid binnen verschillende HR-processen, van werving tot klachtenafhandeling.
   5 lessen

   1. Sollicitatie- en wervingsgegevens beschermenJe zorgt voor veilige omgang met sollicitatie- en wervingsgegevens.
   2. Beoordelings- en functioneringsverslagen afschermenJe schermt beoordelings- en functioneringsverslagen af.
   3. Medische en verzuimgegevens apart beherenJe beheert medische en verzuimgegevens apart van andere HR-informatie.
   4. Beveiliging van salaris- en looninformatieJe beveiligt salaris- en looninformatie tegen onbevoegde toegang.
   5. Afhandeling van interne klachten vertrouwelijk houdenJe behandelt interne klachten vertrouwelijk volgens de richtlijnen.
9. 9 Ethische aspecten van vertrouwelijkheid Je maakt afwegingen bij ethische dilemma’s en bewaakt integriteit in je HR-werk.
   5 lessen

   1. Integriteit en beroepsgeheim in HRMJe past het beroepsgeheim en integriteit toe in je dagelijkse werk.
   2. Omgaan met belangenconflictenJe herkent en handelt bij belangenconflicten.
   3. Grenzen van informatie delen binnen het teamJe bepaalt welke informatie je wel of niet deelt binnen het team.
   4. Vertrouwen opbouwen bij werknemersJe versterkt het vertrouwen van werknemers door zorgvuldig te werken.
   5. Voorbeelden van ethische dilemma’s in HRJe bespreekt praktijkvoorbeelden van ethische dilemma’s in HR.
10. 10 Bewaartermijnen en gegevensvernietiging Je selecteert welke HR-gegevens je bewaart of vernietigt en legt dit proces vast.
    5 lessen

    1. Wettelijke bewaartermijnen voor HR-documentenJe benoemt de wettelijke bewaartermijnen voor HR-documenten.
    2. Selectie van te bewaren en te vernietigen dossiersJe selecteert welke dossiers bewaard of vernietigd moeten worden.
    3. Procedure voor digitale gegevensverwijderingJe voert een correcte procedure uit voor digitale gegevensverwijdering.
    4. Gebruik van gecertificeerde vernietigingsdienstenJe schakelt gecertificeerde diensten in voor vernietiging van documenten.
    5. Documenteren van vernietigingsprocessenJe legt vast hoe en wanneer gegevens zijn vernietigd.

Je verwerkt personeelsgegevens, beheert HR-administratie en past digitale systemen toe binnen HRM-processen.

1. 1 Inleiding tot hrm en administratieve vaardigheden Je maakt kennis met HRM, administratieve taken en de belangrijkste functies en principes binnen personeelsadministratie.
   5 lessen

   1. Definitie van HRM en het belang ervan binnen een organisatieJe onderzoekt wat HRM inhoudt en welke rol het speelt binnen organisaties.
   2. Rol van administratieve vaardigheden in HRMJe bekijkt hoe administratieve vaardigheden bijdragen aan HR-processen.
   3. Verschillende functies binnen HRMJe verkent de verschillende rollen en taken binnen het HRM-werkveld.
   4. Basisprincipes van personeelsadministratieJe past basisprincipes toe bij het verwerken van personeelsgegevens.
   5. Juridische en ethische overwegingen in HR-administratieJe bespreekt juridische en ethische aandachtspunten in HR-administratie.
2. 2 Personeelsadministratie Je leert personeelsdossiers bijhouden, mutaties verwerken en rapportages maken binnen HR-administratie.
   5 lessen

   1. Het bijhouden van personeelsdossiers en -gegevensJe oefent met het systematisch vastleggen van personeelsgegevens.
   2. Het beheren van arbeidscontracten en overeenkomstenJe beheert arbeidscontracten en overeenkomsten in de administratie.
   3. Registratie van arbeidstijden en afwezighedenJe registreert arbeidstijden en afwezigheden van medewerkers.
   4. Verwerking van mutaties in personeelsgegevensJe verwerkt wijzigingen in personeelsgegevens nauwkeurig.
   5. Het opstellen van rapportages en statistiekenJe stelt rapportages en statistieken op over personeelsinformatie.
3. 3 Wervings- en selectieprocessen Je ondersteunt bij het opstellen van functieprofielen, sollicitatiegesprekken en selectie van kandidaten.
   5 lessen

   1. Het opstellen van functieprofielen en vacaturetekstenJe formuleert functieprofielen en schrijft vacatureteksten.
   2. Methoden voor het aantrekken van kandidatenJe vergelijkt verschillende methoden om kandidaten te werven.
   3. Het voeren van sollicitatiegesprekken en beoordelingscriteriaJe bereidt sollicitatiegesprekken voor en beoordeelt kandidaten.
   4. Evalueren van kandidaten en het maken van selectiebeslissingenJe evalueert kandidaten en ondersteunt bij het nemen van selectiebeslissingen.
   5. Het belang van diversiteit en inclusie in wervingsprocessenJe herkent het belang van diversiteit en inclusie bij werving.
4. 4 Training en ontwikkeling Je signaleert opleidingsbehoeften, beheert trainingsadministratie en organiseert ontwikkelactiviteiten.
   5 lessen

   1. Identificeren van opleidingsbehoeften binnen de organisatieJe brengt opleidingsbehoeften in kaart binnen de organisatie.
   2. Het opstellen van opleidingsplannen en -programma'sJe stelt een opleidingsplan en programma’s op.
   3. Administratie van training en ontwikkelingJe verwerkt en beheert gegevens over trainingen en ontwikkeling.
   4. Het organiseren van workshops en trainingenJe organiseert workshops en trainingen voor medewerkers.
   5. Evalueren van de effectiviteit van opleidingsprogramma'sJe beoordeelt de effectiviteit van opleidingsprogramma’s.
5. 5 Arbeidsvoorwaarden en beloning Je verwerkt salarisadministratie, registreert arbeidsvoorwaarden en communiceert hierover met medewerkers.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van beloningsstructuren en -systemenJe onderzoekt beloningsstructuren en systemen binnen organisaties.
   2. Het beheren van salarisadministratie en -uitbetalingenJe beheert salarisadministratie en regelt uitbetalingen.
   3. Registreren van secundaire arbeidsvoorwaardenJe registreert secundaire arbeidsvoorwaarden in de administratie.
   4. Communiceren van arbeidsvoorwaarden aan medewerkersJe communiceert arbeidsvoorwaarden helder aan medewerkers.
   5. Juridische aspecten van beloning en arbeidsvoorwaardenJe past juridische regels toe bij beloning en arbeidsvoorwaarden.
6. 6 Personeelscommunicatie Je stelt interne communicatie op, organiseert bijeenkomsten en waarborgt vertrouwelijkheid binnen HR.
   5 lessen

   1. Het opstellen van interne communicatieJe schrijft interne berichten en informatie voor medewerkers.
   2. Communicatiemiddelen voor HRJe kiest en gebruikt passende communicatiemiddelen voor HR.
   3. Het organiseren van personeelsbijeenkomsten en -eventsJe organiseert personeelsbijeenkomsten en evenementen.
   4. Het bevorderen van open communicatie binnen teamsJe stimuleert open communicatie binnen teams.
   5. Het omgaan met vertrouwelijke informatieJe behandelt vertrouwelijke informatie zorgvuldig.
7. 7 Verlof en afwezigheid Je verwerkt verlofaanvragen, beheert verzuim en stelt procedures en rapportages op rond afwezigheid.
   5 lessen

   1. Registratie en administratie van verlofaanvragenJe registreert en administreert aanvragen voor verlof.
   2. Het beheer van ziekteverzuim en re-integratieprocessenJe beheert ziekteverzuim en ondersteunt re-integratieprocessen.
   3. Het opstellen van verlofreglementen en -proceduresJe stelt verlofreglementen en procedures op.
   4. Communicatie met medewerkers over verlof en afwezigheidJe communiceert met medewerkers over verlof en afwezigheid.
   5. Rapportage van verzuimcijfers en analysesJe maakt rapportages en analyses van verzuimcijfers.
8. 8 Performance management Je ondersteunt bij beoordelingssystemen, houdt prestaties bij en verwerkt feedback en ontwikkelplannen.
   5 lessen

   1. Het opstellen van beoordelingscriteria en -systemenJe stelt beoordelingscriteria en systemen op voor medewerkers.
   2. Administratie van functionerings- en beoordelingsgesprekkenJe administreert functionerings- en beoordelingsgesprekken.
   3. Het bijhouden van prestaties en feedback van medewerkersJe houdt prestaties en ontvangen feedback bij.
   4. Ondersteunen van medewerkers bij hun ontwikkelingsplannenJe ondersteunt medewerkers bij het opstellen van ontwikkelplannen.
   5. Evalueren van performance management processenJe evalueert processen rondom performance management.
9. 9 Wet- en regelgeving rond hrm-administratie Je past basiskennis van arbeidsrecht toe en houdt rekening met actuele wetgeving in HR-administratie.
   5 lessen

   1. Basiskennis van arbeidsrecht en relevante wetgevingJe maakt kennis met arbeidsrecht en relevante HR-wetgeving.
   2. Het belang van naleving van wet- en regelgeving in HRMJe legt uit waarom naleving van wet- en regelgeving belangrijk is.
   3. Procedures bij geschillen en klachtenJe volgt procedures bij geschillen en klachten.
   4. Het bijhouden van veranderingen in wetgevingJe houdt wijzigingen in wetgeving bij in je werk.
   5. Juridische gevolgen van niet-naleving in HR-processenJe benoemt juridische gevolgen van niet-naleving in HR-processen.
10. 10 Digitale vaardigheden en softwaretoepassingen Je werkt met digitale HR-systemen, verwerkt gegevens en genereert rapportages volgens privacyregels.
    5 lessen

    1. Inleiding tot HR-software en -systemenJe maakt kennis met verschillende HR-software en systemen.
    2. Data-invoer en -beheer in digitale HR-systemenJe voert personeelsgegevens in en beheert deze digitaal.
    3. Het gebruik van spreadsheets en databases voor HR-administratieJe gebruikt spreadsheets en databases voor HR-administratie.
    4. Beveiliging van persoonsgegevens en privacywetgevingJe zorgt voor beveiliging van persoonsgegevens en volgt privacyregels.
    5. Het genereren van rapportages en analyses met digitale toolsJe stelt digitale rapportages en analyses op met HR-tools.

Je ontwikkelt vaardigheden om effectief te communiceren in verschillende situaties binnen de retailsector.

1. 1 Inleiding tot communicatieve vaardigheden Je onderzoekt hoe communicatie werkt en welke vormen en stijlen er zijn.
   5 lessen

   1. Definitie van communicatie en het communicatieprocesJe beschrijft het communicatieproces en benoemt de belangrijkste onderdelen.
   2. Het belang van goede communicatieve vaardighedenJe benoemt waarom goede communicatie belangrijk is in je werk en dagelijkse situaties.
   3. Verschillende communicatiestijlenJe vergelijkt verschillende communicatiestijlen en past deze toe in voorbeelden.
   4. Communicatiecontext: verbaal, non-verbaal en schriftelijkJe onderscheidt verbale, non-verbale en schriftelijke communicatie in praktijksituaties.
   5. Basisprincipes van effectieve communicatieJe past basisprincipes toe om je boodschap duidelijk over te brengen.
2. 2 Mondelinge communicatie Je oefent met mondelinge communicatie en het voeren van gesprekken.
   5 lessen

   1. Technieken voor duidelijke en overtuigende spraakJe past technieken toe om helder en overtuigend te spreken.
   2. Het belang van stemgebruik en intonatieJe let op stemgebruik en intonatie bij het overbrengen van je boodschap.
   3. Luistervaardigheden en actief luisterenJe oefent met actief luisteren en samenvatten van wat anderen zeggen.
   4. Effectief deelnemen aan gesprekken en discussiesJe neemt deel aan gesprekken en discussies en brengt je standpunt naar voren.
   5. Presentatietechnieken en het omgaan met zenuwenJe bereidt een korte presentatie voor en oefent met het omgaan met zenuwen.
3. 3 Schriftelijke communicatie Je leert duidelijke en professionele teksten te schrijven voor verschillende situaties.
   5 lessen

   1. Structuur en opbouw van verschillende tekstsoortenJe bouwt verschillende soorten teksten op volgens een logische structuur.
   2. Duidelijke en beknopte schrijfstijlJe schrijft korte, heldere teksten en let op begrijpelijkheid.
   3. Het belang van grammatica en spellingJe controleert teksten op grammatica en spelling.
   4. Het gebruik van een professionele toonJe kiest een passende toon voor zakelijke communicatie.
   5. Feedback op schriftelijke communicatie geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op geschreven teksten.
4. 4 Non-verbale communicatie Je herkent en gebruikt non-verbale signalen in communicatie.
   5 lessen

   1. Het belang van lichaamstaal in communicatieJe let op lichaamstaal en signaleert hoe dit invloed heeft op gesprekken.
   2. Oogcontact en gezichtsuitdrukkingenJe oefent met oogcontact en gezichtsuitdrukkingen in gesprekken.
   3. Ruimtelijke afstand en houdingJe past houding en afstand aan op de situatie en gesprekspartner.
   4. Het lezen van non-verbale signalen van anderenJe leest non-verbale signalen bij anderen en reageert hierop.
   5. Het afstemmen van non-verbale communicatie op verbale boodschappenJe stemt je non-verbale communicatie af op wat je zegt.
5. 5 Interpersoonlijke vaardigheden Je ontwikkelt vaardigheden om goed samen te werken en relaties op te bouwen.
   5 lessen

   1. Opbouwen van positieve relaties met anderenJe bouwt aan positieve relaties met collega's en klanten.
   2. Het belang van empathie en begripJe toont empathie en begrip in gesprekken.
   3. Conflictoplossing en omgaan met meningsverschillenJe past technieken toe om conflicten op te lossen.
   4. Effectieve onderhandelingstechniekenJe oefent met onderhandelen in werksituaties.
   5. Het geven en ontvangen van feedback in relatiesJe geeft en ontvangt feedback binnen werkrelaties.
6. 6 Groepscommunicatie Je communiceert effectief binnen teams en groepen.
   5 lessen

   1. De dynamiek van communicatie binnen teamsJe analyseert hoe communicatie verloopt binnen een team.
   2. Effectieve samenwerking en teamoverlegJe werkt samen en neemt deel aan teamoverleggen.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden in groepscommunicatieJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden in groepsgesprekken.
   4. Besluitvorming in groepsverbandJe neemt deel aan besluitvorming in groepsverband.
   5. Het faciliteren van groepsdiscussiesJe begeleidt en structureert groepsdiscussies.
7. 7 Communicatie in professionele context Je past communicatie toe in verschillende professionele situaties.
   5 lessen

   1. Het belang van communicatie op de werkplekJe benoemt het belang van heldere communicatie op de werkplek.
   2. Communiceren met verschillende afdelingen en stakeholdersJe communiceert met verschillende afdelingen en betrokkenen.
   3. Professionele etiquette in communicatieJe past professionele omgangsvormen toe in gesprekken.
   4. Het belang van vertrouwelijkheid en privacyJe houdt rekening met vertrouwelijkheid en privacy in communicatie.
   5. Crisiscommunicatie en het omgaan met moeilijke gesprekkenJe voert gesprekken in lastige situaties en bij crisismomenten.
8. 8 Cultuur en communicatie Je houdt rekening met culturele verschillen in communicatie.
   5 lessen

   1. Het effect van cultuur op communicatieJe onderzoekt hoe cultuur invloed heeft op communicatie.
   2. Omgaan met culturele diversiteit in communicatieJe past communicatie aan op culturele diversiteit.
   3. Het belang van culturele sensitiviteitJe toont culturele sensitiviteit in gesprekken.
   4. Communicatieverschillen tussen culturenJe vergelijkt communicatie tussen verschillende culturen.
   5. Voorbeelden van interculturele communicatie-uitdagingenJe bespreekt voorbeelden van interculturele communicatieproblemen.
9. 9 Digitale communicatie Je gebruikt digitale communicatiemiddelen effectief en veilig.
   5 lessen

   1. Effectief gebruik van e-mail en andere digitale communicatiemiddelenJe zet e-mail en digitale middelen in voor zakelijke communicatie.
   2. Het belang van online etiquetteJe past online etiquette toe in digitale communicatie.
   3. Communicatie via sociale mediaJe communiceert via sociale media voor werkdoeleinden.
   4. Videovergaderingen en virtuele samenwerkingJe neemt deel aan videovergaderingen en werkt samen online.
   5. Beveiliging en privacy in digitale communicatieJe let op beveiliging en privacy bij digitale communicatie.
10. 10 Evaluatie van communicatieve vaardigheden Je evalueert je communicatieve vaardigheden en stelt verbeterpunten vast.
    5 lessen

    1. Zelfreflectie op communicatiestijlen en -effectiviteitJe reflecteert op je eigen communicatiestijl en prestaties.
    2. Feedback verzamelen van anderen over communicatievaardighedenJe vraagt feedback van anderen over je communicatie.
    3. Het stellen van persoonlijke communicatiedoelenJe stelt persoonlijke doelen om je communicatie te verbeteren.
    4. Technieken voor continue verbetering van communicatieve vaardighedenJe gebruikt technieken om je vaardigheden verder te ontwikkelen.
    5. Evalueren van de impact van communicatie op werkrelatiesJe beoordeelt de invloed van communicatie op je werkrelaties.