HBO Internationaal HRM (1 jaar)

Je onderzoekt internationale HRM-vraagstukken en past HR-beleid toe binnen organisaties met grensoverschrijdende activiteiten.

1. 1 Grondslagen van internationaal HRM Je onderzoekt de basisprincipes, modellen en trends van HRM in internationale organisaties.
   10 lessen

   1. Definitie en kenmerken van internationaal HRMJe verkent wat internationaal HRM inhoudt en welke kenmerken daarbij horen.
   2. Verschillen tussen nationaal en internationaal HRMJe vergelijkt nationale en internationale HRM-aanpakken.
   3. Rol van globalisering in HR-beleidJe analyseert hoe globalisering het HR-beleid beïnvloedt.
   4. Internationale arbeidsmobiliteit en flexibiliseringJe bestudeert arbeidsmobiliteit en flexibilisering over landsgrenzen heen.
   5. Strategische rol van HRM in internationale organisatiesJe onderzoekt de strategische rol van HRM binnen internationale organisaties.
   6. Belang van integratie tussen landen en culturenJe bekijkt hoe integratie tussen landen en culturen plaatsvindt in HRM.
   7. Verschillende modellen van internationaal HRMJe vergelijkt verschillende modellen van internationaal HRM.
   8. Decentrale versus centrale HR-aansturingJe beoordeelt centrale en decentrale aansturing van HR.
   9. Relevantie van contextuele factorenJe onderzoekt welke contextuele factoren invloed hebben op internationaal HRM.
   10. Trends in internationaal HR-beleidJe signaleert actuele trends binnen internationaal HR-beleid.
2. 2 Arbeidsrecht en internationale regelgeving Je vergelijkt internationale arbeidswetten en past juridische regels toe in grensoverschrijdende situaties.
   10 lessen

   1. Grondbeginselen van internationaal arbeidsrechtJe onderzoekt de basisprincipes van internationaal arbeidsrecht.
   2. Vergelijking van nationale arbeidswettenJe vergelijkt nationale arbeidswetten met elkaar.
   3. Internationale verdragen en arbeidsnormenJe bestudeert internationale verdragen en arbeidsnormen.
   4. Juridische implicaties van grensoverschrijdend werkJe analyseert juridische gevolgen van grensoverschrijdend werken.
   5. Arbeidsovereenkomsten in internationale contextJe past arbeidsovereenkomsten toe in een internationale context.
   6. Werken met lokale wetgeving bij vestigingenJe werkt met lokale wetgeving bij internationale vestigingen.
   7. Conflictoplossing bij internationale arbeidskwestiesJe onderzoekt manieren om arbeidsconflicten internationaal op te lossen.
   8. Internationale belasting- en sociale zekerheidsregelsJe past internationale belasting- en sociale zekerheidsregels toe.
   9. Juridische risico’s bij internationale detacheringJe identificeert juridische risico’s bij internationale detachering.
   10. Compliance binnen multinationale ondernemingenJe onderzoekt compliance binnen multinationale ondernemingen.
3. 3 Cultuur en diversiteit in organisaties Je analyseert cultuurverschillen en leert effectief samenwerken in internationale en diverse teams.
   10 lessen

   1. Cross-culturele communicatie op de werkvloerJe oefent met cross-culturele communicatie op de werkvloer.
   2. Vergelijking van nationale culturen (Hofstede, Trompenaars)Je vergelijkt nationale culturen met behulp van theorieën.
   3. Impact van cultuur op leiderschap en samenwerkingJe onderzoekt hoe cultuur leiderschap en samenwerking beïnvloedt.
   4. Waardensystemen en werkethiek in andere landenJe ontdekt waardensystemen en werkethiek in andere landen.
   5. Omgaan met culturele misverstandenJe leert omgaan met culturele misverstanden.
   6. Diversiteit binnen internationale teamsJe bekijkt hoe diversiteit werkt binnen internationale teams.
   7. Culturele aanpassing en integratieJe onderzoekt hoe culturele aanpassing en integratie verlopen.
   8. Stereotypen en vooroordelen herkennenJe herkent stereotypen en vooroordelen in internationale context.
   9. Opbouwen van interculturele competentiesJe bouwt aan interculturele competenties.
   10. Werken in multiculturele werkomgevingenJe werkt effectief in multiculturele werkomgevingen.
4. 4 Internationale werving en selectie Je ontwikkelt en beoordeelt wervings- en selectieprocedures voor internationale functies en expats.
   10 lessen

   1. Opstellen van vacatureprofielen in internationale contextJe stelt vacatureprofielen op voor internationale functies.
   2. Selectiecriteria bij expats en internationale functiesJe bepaalt selectiecriteria voor expats en internationale rollen.
   3. Methoden van internationale wervingJe past verschillende wervingsmethoden internationaal toe.
   4. Recruitment via sociale media en internationale job boardsJe benut sociale media en internationale job boards voor recruitment.
   5. Beoordelen van diploma’s en kwalificatiesJe beoordeelt diploma’s en kwalificaties uit verschillende landen.
   6. Selectiegesprekken in een andere cultuurJe voert selectiegesprekken in een andere cultuur.
   7. Werken met externe recruitmentpartnersJe werkt samen met externe recruitmentpartners.
   8. Juridische aspecten van grensoverschrijdende aanwervingJe past juridische regels toe bij grensoverschrijdende aanwerving.
   9. Kosten-batenanalyse van internationale wervingJe maakt een kosten-batenanalyse van internationale werving.
   10. Succesfactoren in global talent acquisitionJe onderzoekt succesfactoren van global talent acquisition.
5. 5 Internationale beloningssystemen Je vergelijkt beloningssystemen wereldwijd en past beloningsstrategieën toe in internationale situaties.
   10 lessen

   1. Vergelijken van beloningsstructuren per landJe vergelijkt beloningsstructuren tussen landen.
   2. Marktconform belonen in internationale contextJe onderzoekt marktconform belonen in internationale context.
   3. Grondslagen van expat-beloningJe bestudeert de basis van expat-beloning.
   4. Internationale secundaire arbeidsvoorwaardenJe analyseert internationale secundaire arbeidsvoorwaarden.
   5. Belonen op basis van prestaties en targetsJe past beloning toe op basis van prestaties en targets.
   6. Beloningsverschillen tussen functies en locatiesJe vergelijkt beloningsverschillen tussen functies en locaties.
   7. Transparantie en rechtvaardigheid in beloningJe onderzoekt transparantie en rechtvaardigheid in beloning.
   8. Beloning versus motivatie in andere culturenJe vergelijkt motivatie en beloning in verschillende culturen.
   9. Verloning in lokale of internationale valutaJe kiest tussen verloning in lokale of internationale valuta.
   10. Beloningsstrategieën bij internationale fusiesJe past beloningsstrategieën toe bij internationale fusies.
6. 6 Expatriatie en repatriatiebeleid Je organiseert expat- en repatriatiebeleid, van selectie tot terugkeer en kennisbehoud.
   10 lessen

   1. Selectie en voorbereiding van expatsJe selecteert en bereidt expats voor op uitzending.
   2. Verhuis- en huisvestingsregelingenJe regelt verhuizing en huisvesting voor internationale medewerkers.
   3. Ondersteuning voor partners en gezinnenJe ondersteunt partners en gezinnen van expats.
   4. Cultuurtraining en taalbegeleidingJe organiseert cultuurtraining en taalbegeleiding.
   5. Aanpassing aan de nieuwe werkomgevingJe begeleidt de aanpassing aan een nieuwe werkomgeving.
   6. Monitoring van expat-prestatiesJe monitort prestaties van uitgezonden medewerkers.
   7. Omgaan met juridische en fiscale verplichtingenJe handelt juridische en fiscale verplichtingen af.
   8. Repatriatieprocessen en herintegratieJe voert repatriatieprocessen en herintegratie uit.
   9. Behoud van kennis en ervaring van terugkerende medewerkersJe borgt kennis en ervaring van teruggekeerde medewerkers.
   10. Kostenbeheer van internationale uitzendingJe beheert kosten van internationale uitzendingen.
7. 7 Leiderschap in internationale context Je onderzoekt leiderschapsstijlen en ontwikkelt vaardigheden voor leidinggeven aan internationale teams.
   10 lessen

   1. Verschillende leiderschapsstijlen wereldwijdJe vergelijkt leiderschapsstijlen in verschillende landen.
   2. Effectiviteit van leiderschap over grenzen heenJe beoordeelt de effectiviteit van leiderschap over grenzen heen.
   3. Culturele invloed op leiderschap en besluitvormingJe analyseert culturele invloed op leiderschap en besluitvorming.
   4. Leidinggeven aan multiculturele teamsJe leert leidinggeven aan multiculturele teams.
   5. Feedback geven en ontvangen in diverse culturenJe oefent met feedback geven en ontvangen in diverse culturen.
   6. Omgaan met hiërarchie en machtsafstandJe gaat om met hiërarchie en machtsafstand in internationale context.
   7. Ontwikkelen van internationaal leiderschapspotentieelJe ontwikkelt internationaal leiderschapspotentieel.
   8. Praktische dilemma’s voor internationale managersJe lost praktische dilemma’s voor internationale managers op.
   9. Vertrouwen opbouwen in internationale teamsJe bouwt vertrouwen op in internationale teams.
   10. Conflicthantering en besluitvorming wereldwijdJe past conflicthantering en besluitvorming wereldwijd toe.
8. 8 Internationale performance management Je stelt doelen, beoordeelt prestaties en voert performance management uit in internationale context.
   10 lessen

   1. Doelen stellen in internationale contextJe stelt doelen op in internationale situaties.
   2. Prestatiecriteria afstemmen op lokale normenJe stemt prestatiecriteria af op lokale normen.
   3. Objectieve en subjectieve beoordelingsvormenJe kiest objectieve en subjectieve beoordelingsvormen.
   4. Feedback- en evaluatiegesprekken met expatsJe voert feedback- en evaluatiegesprekken met expats.
   5. Koppeling van prestaties aan beloningJe koppelt prestaties aan beloning.
   6. Omgaan met culturele verschillen in beoordelingJe houdt rekening met culturele verschillen bij beoordeling.
   7. Beoordelingsinstrumenten in multinationale organisatiesJe gebruikt beoordelingsinstrumenten in multinationale organisaties.
   8. Monitoring van doelen op afstandJe monitort doelen op afstand.
   9. Werken met virtuele performance dashboardsJe werkt met virtuele performance dashboards.
   10. Verbetertrajecten en ontwikkelingsplannen internationaalJe stelt internationale verbetertrajecten en ontwikkelingsplannen op.
9. 9 Organisatiestructuur en internationale HR-processen Je onderzoekt organisatiestructuren en stemt internationale HR-processen af op globalisering.
   10 lessen

   1. Invloed van globalisering op organisatiestructurenJe analyseert de invloed van globalisering op organisatiestructuren.
   2. Centraal vs. decentraal HR-beleidJe vergelijkt centraal en decentraal HR-beleid.
   3. Structuur van multinationale organisatiesJe onderzoekt de structuur van multinationale organisaties.
   4. Rollen van hoofdkantoor en lokale HR-afdelingenJe bepaalt de rol van hoofdkantoor en lokale HR-afdelingen.
   5. Interne communicatie bij internationale teamsJe verbetert interne communicatie bij internationale teams.
   6. Workflow en coördinatie over tijdzonesJe coördineert workflows over verschillende tijdzones.
   7. Digitale tools voor internationaal HR-beheerJe past digitale tools toe voor internationaal HR-beheer.
   8. Documentatie en rapportage in meerdere talenJe verzorgt documentatie en rapportage in meerdere talen.
   9. Procesoptimalisatie in internationale HRMJe optimaliseert internationale HR-processen.
   10. Bouwen aan grensoverschrijdende HR-systemenJe bouwt aan grensoverschrijdende HR-systemen.
10. 10 Trends en technologie in internationaal HRM Je past actuele technologieën toe en onderzoekt trends in internationaal HRM.
    10 lessen

    1. Digitalisering van HR-processenJe digitaliseert HR-processen in internationale context.
    2. Gebruik van HR-analytics wereldwijdJe gebruikt HR-analytics wereldwijd.
    3. Online assessments en internationale toolsJe werkt met online assessments en internationale tools.
    4. Arbeidsmobiliteit in een digitale wereldJe analyseert arbeidsmobiliteit in een digitale wereld.
    5. Virtuele onboarding en introductieJe voert virtuele onboarding en introductie uit.
    6. AI en automatisering in wervingJe past AI en automatisering toe in werving.
    7. Hybride werken in internationale teamsJe organiseert hybride werken binnen internationale teams.
    8. Internationale employer branding via digitale kanalenJe ontwikkelt internationale employer branding via digitale kanalen.
    9. Monitoring van medewerkerstevredenheid op afstandJe monitort medewerkerstevredenheid op afstand.
    10. Impact van technologische ontwikkelingen op HRM-structurenJe onderzoekt de impact van technologische ontwikkelingen op HRM-structuren.

Je voert administratieve HR-taken uit, verwerkt personeelsgegevens en past relevante wet- en regelgeving toe.

1. 1 HRM-administratie en registratiesystemen Je verwerkt personeelsgegevens, beheert dossiers en voert HR-registraties uit in digitale systemen.
   10 lessen

   1. Overzicht van HR-administratiesystemen (bijv. HRM-software)Je vergelijkt verschillende HRM-systemen en beoordeelt hun functies voor personeelsadministratie.
   2. Vastleggen van persoonsgegevens en contractgegevensJe legt persoonsgegevens en contractinformatie vast volgens vastgestelde procedures.
   3. Beheren van personeelsdossiers conform privacyregelsJe beheert personeelsdossiers en zorgt voor privacy bij het opslaan van gegevens.
   4. Registreren van arbeidsvoorwaarden en functiebeschrijvingenJe registreert arbeidsvoorwaarden en legt functiebeschrijvingen vast in het systeem.
   5. Tijdregistraties en aanwezigheidsregistraties verwerkenJe verwerkt tijd- en aanwezigheidsregistraties in het HR-systeem.
   6. Bijhouden van verlof- en verzuimadministratieJe houdt verlof- en verzuimadministratie bij en verwerkt aanvragen.
   7. Beheren van opleidingen en certificeringen in systemenJe beheert opleidingsgegevens en certificeringen van medewerkers digitaal.
   8. Updaten van salarisgegevens en mutaties doorvoerenJe werkt salarisgegevens bij en voert mutaties door in het systeem.
   9. Genereren van standaardrapportages uit HR-systemenJe genereert standaardrapportages uit HR-systemen voor management of audits.
   10. Archiveren en vernietigen van documenten volgens wetgevingJe archiveert en vernietigt documenten volgens wettelijke voorschriften.
2. 2 Communicatie binnen HR-administratie Je communiceert professioneel over HR-administratie en verwerkt informatie vertrouwelijk en gestructureerd.
   10 lessen

   1. Opstellen van formele correspondentie (e-mails, brieven)Je stelt formele e-mails en brieven op voor HR-communicatie.
   2. Interne communicatie met medewerkers over HR-zakenJe overlegt met medewerkers over HR-administratieve zaken.
   3. Telefonisch en schriftelijk informeren over administratieve proceduresJe informeert telefonisch en schriftelijk over procedures.
   4. Duidelijk rapporteren van administratieve afwijkingenJe rapporteert afwijkingen in administratieve processen duidelijk.
   5. Toepassen van juiste toon en stijl in HR-documentenJe past de juiste toon en stijl toe in HR-documenten.
   6. Vastleggen van gespreksverslagen en notulenJe legt gespreksverslagen en notulen vast in het systeem.
   7. Vertrouwelijk omgaan met gevoelige informatieJe behandelt gevoelige informatie vertrouwelijk.
   8. Coördineren van communicatie tussen HR en andere afdelingenJe coördineert communicatie tussen HR en andere afdelingen.
   9. Gebruik van digitale communicatieplatforms (bijv. intranet)Je gebruikt digitale platforms voor interne HR-communicatie.
   10. Signaleren en doorverwijzen van vragen naar juiste HR-adviseursJe signaleert vragen en verwijst deze door naar de juiste HR-adviseur.
3. 3 Wet- en regelgeving in HR-administratie Je past relevante wet- en regelgeving toe in HR-administratie en verwerkt juridische verplichtingen correct.
   10 lessen

   1. Wet bescherming persoonsgegevens (AVG) toepassen in administratieJe past AVG-regels toe bij het verwerken van persoonsgegevens.
   2. Arbeidsrechtelijke basiskennis (arbeidsovereenkomsten, ontslag)Je herkent arbeidsrechtelijke bepalingen in contracten en ontslagprocedures.
   3. Wet arbeid en zorg (verlofregelingen)Je verwerkt verlofregelingen volgens de Wet arbeid en zorg.
   4. Cao-bepalingen en toepassing in personeelsadministratieJe past cao-bepalingen toe in personeelsadministratie.
   5. Wet minimumloon en minimumvakantiebijslagJe verwerkt minimumloon en vakantiebijslag correct in de administratie.
   6. Verplichtingen rondom salarisadministratieJe voert salarisadministratie uit volgens wettelijke verplichtingen.
   7. Wet op de ondernemingsraden en medezeggenschapJe verwerkt medezeggenschap en OR-regelingen in HR-administratie.
   8. Arbeidsomstandighedenwet en rol in registratiesJe houdt rekening met arbeidsomstandigheden in registraties.
   9. Wettelijke bewaartermijnen voor HR-documentenJe bewaart HR-documenten volgens wettelijke termijnen.
   10. Procedures bij meldingen en klachten binnen HRJe volgt procedures bij meldingen en klachten binnen HR.
4. 4 Salaris- en verloningsadministratie Je verwerkt salarisadministratie, voert mutaties door en communiceert over loon en vergoedingen.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van salarisberekeningJe berekent salarissen op basis van vaste en variabele gegevens.
   2. Verwerken van mutaties zoals salarisaanpassingen en urenJe verwerkt salarisaanpassingen en urenmutaties in het systeem.
   3. Toepassen van loonheffingen en inhoudingenJe past loonheffingen en inhoudingen toe op het salaris.
   4. Bijhouden van overwerk, bonussen en vergoedingenJe houdt overwerk, bonussen en vergoedingen administratief bij.
   5. Administratie van pensioenpremies en sociale verzekeringenJe verwerkt pensioenpremies en sociale verzekeringen correct.
   6. Correct verwerken van ziekmeldingen en loondoorbetalingJe verwerkt ziekmeldingen en zorgt voor juiste loondoorbetaling.
   7. Controle en aanlevering van gegevens aan salarisverwerkerJe controleert gegevens en levert deze aan bij de salarisverwerker.
   8. Opstellen van salarisstroken en loonrapportagesJe stelt salarisstroken en rapportages op voor medewerkers.
   9. Communicatie met medewerkers over salarisvragenJe beantwoordt vragen van medewerkers over salariszaken.
   10. Gebruik van salarisadministratieprogramma’sJe gebruikt salarisadministratieprogramma’s voor verwerking en rapportage.
5. 5 Verlof- en verzuimadministratie Je registreert verlof- en verzuimgegevens, ondersteunt re-integratie en analyseert verzuimtrends.
   10 lessen

   1. Soorten verlof en regels (vakantie, zorgverlof, ouderschapsverlof)Je onderscheidt verschillende verlofvormen en past regels toe.
   2. Registratie en controle van verlofaanvragenJe registreert en controleert verlofaanvragen in het systeem.
   3. Verzuimregistratie en -signaleringJe houdt verzuim bij en signaleert afwijkingen.
   4. Communicatie met medewerker en leidinggevende bij verzuimJe communiceert met medewerkers en leidinggevenden bij verzuim.
   5. Begeleiding van re-integratieprocessen administratief ondersteunenJe ondersteunt administratief bij re-integratieprocessen.
   6. Wettelijke termijnen en procedures bij ziekteverzuimJe volgt wettelijke procedures bij ziekteverzuim.
   7. Opstellen van verzuimrapportagesJe stelt rapportages op over verzuim en verlof.
   8. Gebruik van digitale systemen voor verzuimregistratieJe gebruikt digitale systemen voor verzuimregistratie.
   9. Privacyaspecten bij verzuimgegevensJe waarborgt privacy bij verwerking van verzuimgegevens.
   10. Analyseren van verzuimcijfers en trendsJe analyseert verzuimcijfers en signaleert trends.
6. 6 Organiseren en coördineren van HR-processen Je organiseert HR-processen, ondersteunt bij instroom en uitstroom en bewaakt administratieve afspraken.
   10 lessen

   1. Plannen en voorbereiden van werving- en selectieactiviteitenJe plant en bereidt werving- en selectieactiviteiten administratief voor.
   2. Administratieve ondersteuning bij onboarding van nieuwe medewerkersJe ondersteunt bij de onboarding van nieuwe medewerkers.
   3. Coördinatie van functioneringsgesprekken en beoordelingscycliJe coördineert functioneringsgesprekken en beoordelingscycli.
   4. Beheer van interne mobiliteit en loopbaanregistratiesJe beheert interne mobiliteit en registreert loopbaanontwikkelingen.
   5. Ondersteunen van opleidingen en trainingen (administratief)Je ondersteunt administratief bij opleidingen en trainingen.
   6. Voorbereiden en verwerken van exit-gesprekken en offboardingJe verwerkt exit-gesprekken en offboarding administratief.
   7. Registreren van arbeidstijden en flexibele werktijdenJe registreert arbeidstijden en flexibele werktijden.
   8. Onderhouden van relatie met externe leveranciers (bijv. payroll)Je onderhoudt contact met externe leveranciers, zoals payroll.
   9. Opzetten van checklists en procesbeschrijvingenJe stelt checklists en procesbeschrijvingen op voor HR-processen.
   10. Bewaken van deadlines en afspraken binnen HR-processenJe bewaakt deadlines en afspraken binnen HR-processen.
7. 7 Rapporteren en analyseren van HR-data Je verzamelt, analyseert en rapporteert HR-data en ondersteunt beleidsvorming met duidelijke managementinformatie.
   10 lessen

   1. Verzamelen van relevante HR-gegevensJe verzamelt relevante HR-gegevens uit verschillende bronnen.
   2. Opstellen van standaard- en managementrapportagesJe stelt standaard- en managementrapportages op.
   3. Analyseren van personeelsgegevens en trendsJe analyseert personeelsgegevens en signaleert trends.
   4. Presenteren van HR-cijfers in begrijpelijke vormJe presenteert HR-cijfers op een begrijpelijke manier.
   5. Gebruik van Excel en basis data-analysetoolsJe gebruikt Excel en data-analysetools voor HR-data.
   6. Interpretatie van verzuim-, verloop- en ziektecijfersJe interpreteert verzuim-, verloop- en ziektecijfers.
   7. Kwaliteitscontrole van gegevens en rapportagesJe controleert de kwaliteit van gegevens en rapportages.
   8. Ondersteuning bij opstellen van beleidsdocumentenJe ondersteunt bij het opstellen van beleidsdocumenten.
   9. Opstellen van personeelsoverzichten en organigrammenJe maakt personeelsoverzichten en organigrammen.
   10. Signaleren van afwijkingen en adviseren over verbeteringenJe signaleert afwijkingen en adviseert over verbeteringen.
8. 8 Digitale vaardigheden in HR-administratie Je gebruikt digitale HR-tools, beheert digitale dossiers en past beveiligingsmaatregelen toe in HR-administratie.
   10 lessen

   1. Gebruik van HRM-software en personeelsinformatiesystemenJe werkt met HRM-software en personeelsinformatiesystemen.
   2. Beheren van digitale dossiers en documentenJe beheert digitale personeelsdossiers en documenten.
   3. Toepassing van beveiligingsmaatregelen bij digitale administratieJe past beveiligingsmaatregelen toe bij digitale administratie.
   4. Efficiënt gebruik van Office-pakketten (Word, Excel, PowerPoint)Je gebruikt Office-pakketten efficiënt voor HR-taken.
   5. Automatiseren van standaardprocessen met workflowsJe automatiseert standaardprocessen met digitale workflows.
   6. Digitale ondertekening en archiveringJe gebruikt digitale ondertekening en archiveert documenten.
   7. Werken met online communicatie- en samenwerkingsplatformsJe werkt met online communicatie- en samenwerkingsplatforms.
   8. Up-to-date blijven met digitale ontwikkelingen binnen HRJe blijft op de hoogte van digitale ontwikkelingen binnen HR.
   9. Probleemoplossend werken met IT-ondersteuningJe lost digitale problemen op met IT-ondersteuning.
   10. Gebruik van cloudoplossingen en databeheerJe gebruikt cloudoplossingen voor HR-databeheer.
9. 9 Kwaliteitszorg en verbeteren van HR-processen Je bewaakt de kwaliteit van HR-processen, voert controles uit en werkt aan procesverbeteringen.
   10 lessen

   1. Opzetten van kwaliteitscriteria voor HR-administratieJe stelt kwaliteitscriteria op voor HR-administratie.
   2. Uitvoeren van controles en audits binnen HR-processenJe voert controles en audits uit binnen HR-processen.
   3. Signaleren van knelpunten en inefficiëntiesJe signaleert knelpunten en inefficiënties in processen.
   4. Documenteren van procesverbeteringenJe documenteert verbeteringen in HR-processen.
   5. Toepassen van feedback en evaluatiesJe past feedback en evaluaties toe in je werk.
   6. Gebruik van PDCA-cyclus in HR-werkzaamhedenJe gebruikt de PDCA-cyclus voor procesverbetering.
   7. Bijhouden van innovaties binnen het HR-werkveldJe volgt innovaties binnen het HR-werkveld.
   8. Samenwerken aan verbetering van dienstverleningJe werkt samen aan verbetering van HR-dienstverlening.
   9. Communiceren over kwaliteitsverbeteringenJe communiceert over kwaliteitsverbeteringen binnen HR.
   10. Rapporteren over kwaliteit en procesresultatenJe rapporteert over kwaliteit en resultaten van processen.
10. 10 Ethiek en privacy in HR-administratie Je waarborgt privacy, herkent ethische dilemma’s en handelt integer bij verwerking van HR-gegevens.
    10 lessen

    1. Vertrouwelijkheid van persoonsgegevens waarborgenJe beschermt persoonsgegevens in je dagelijkse werkzaamheden.
    2. Ethische dilemma’s in HR-registratie herkennenJe herkent ethische dilemma’s bij HR-registratie.
    3. Respectvol omgaan met gevoelige informatieJe gaat respectvol om met gevoelige informatie.
    4. Bewustzijn van bias en discriminatie in HR-dataJe bent alert op bias en discriminatie in HR-data.
    5. Transparantie richting medewerkers over gegevensgebruikJe communiceert transparant over het gebruik van gegevens.
    6. Privacyrichtlijnen toepassen in dagelijkse werkzaamhedenJe past privacyrichtlijnen toe in je dagelijkse werk.
    7. Omgaan met verzoeken van medewerkers (inzage, correctie)Je handelt correct bij inzage- en correctieverzoeken van medewerkers.
    8. Professioneel handelen bij conflicten en klachtenJe handelt professioneel bij conflicten en klachten.
    9. Bevorderen van een integere werkomgevingJe bevordert een integere werkomgeving.
    10. Rol van de HR-administratief medewerker in ethische complianceJe kent je rol in het naleven van ethische richtlijnen binnen HR.

Je plant, organiseert en beheert processen, projecten en middelen binnen organisaties en past verschillende plannings- en analysetechnieken toe.

1. 1 Organisatiestructuren en -vormen Je onderzoekt hoe organisaties zijn opgebouwd en welke invloed structuur heeft op rollen, besluitvorming en efficiëntie.
   10 lessen

   1. Lijn-, staf- en matrixstructurenJe vergelijkt verschillende organisatiestructuren en beoordeelt hun toepassing.
   2. Span of control en organisatieniveausJe onderzoekt hoe span of control en organisatieniveaus de aansturing beïnvloeden.
   3. Organisaties als systemen (input-outputmodel)Je beschrijft organisaties als systemen en past het input-outputmodel toe.
   4. Formele versus informele structurenJe herkent verschillen tussen formele en informele structuren in organisaties.
   5. Centrale en decentrale besluitvormingJe analyseert centrale en decentrale besluitvormingsprocessen.
   6. Rollen en verantwoordelijkhedenJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden binnen verschillende organisaties.
   7. Organisatietypen (profit, non-profit, hybride)Je onderscheidt profit, non-profit en hybride organisatietypen.
   8. Functioneel versus procesgericht organiserenJe vergelijkt functioneel en procesgericht organiseren.
   9. Zelfsturende teams en platte structurenJe onderzoekt de werking van zelfsturende teams en platte structuren.
   10. Invloed van structuur op efficiëntieJe beoordeelt hoe structuur de efficiëntie van organisaties beïnvloedt.
2. 2 Planningstechnieken en -systemen Je past verschillende planningsmethoden toe en leert planningen te maken, bewaken en bijsturen met diverse hulpmiddelen.
   10 lessen

   1. Soorten planningen (strategisch, tactisch, operationeel)Je onderscheidt strategische, tactische en operationele planningen.
   2. Tijdsplanning en deadlines bewakenJe stelt een tijdsplanning op en bewaakt deadlines.
   3. Planningssoftware (MS Project, Excel, ERP-systemen)Je werkt met planningssoftware voor het beheren van projecten en middelen.
   4. Gantt-chart en netwerkanalyse (PERT, CPM)Je maakt en analyseert een Gantt-chart en netwerkanalyse.
   5. Resourceplanning en capaciteitsplanningJe plant en verdeelt resources en capaciteit effectief.
   6. Vooruit- en terugplannenJe oefent met vooruit- en terugplannen in verschillende situaties.
   7. Scenario- en alternatieve planningJe ontwikkelt scenario’s en alternatieve planningen.
   8. Bottlenecks signaleren en oplossenJe signaleert knelpunten in planningen en zoekt oplossingen.
   9. Monitoring en bijsturing van de planningJe monitort de voortgang en stuurt planningen waar nodig bij.
   10. Plannen in een dynamische omgevingJe past planningsmethoden toe in veranderlijke omgevingen.
3. 3 Procesmanagement Je brengt processen in kaart, analyseert werkstromen en past basisprincipes van procesoptimalisatie toe.
   10 lessen

   1. In kaart brengen van processen (BPMN, SIPOC)Je visualiseert processen met BPMN of SIPOC-modellen.
   2. Procesoptimalisatie (lean, Six Sigma - basis)Je past basisprincipes van procesoptimalisatie toe.
   3. Stroomdiagrammen en werkstromen analyserenJe analyseert werkstromen met stroomdiagrammen.
   4. Knelpunten herkennen en analyserenJe herkent en analyseert knelpunten in processen.
   5. KPI's voor procesprestatieJe stelt KPI’s op voor het meten van procesprestaties.
   6. Continu verbeteren (PDCA-cyclus)Je past de PDCA-cyclus toe voor continue verbetering.
   7. Processen digitaliserenJe onderzoekt mogelijkheden voor digitalisering van processen.
   8. Klantgericht procesontwerpJe ontwerpt processen met aandacht voor klantgerichtheid.
   9. Betrokkenheid van medewerkers bij processenJe betrekt medewerkers bij het verbeteren van processen.
   10. Documenteren van processen (proceshandboeken)Je documenteert processen in een proceshandboek.
4. 4 Projectmatig werken Je werkt projectmatig door projecten te plannen, uit te voeren, te evalueren en rollen en risico’s te beheren.
   10 lessen

   1. Wat is een project (definitie en kenmerken)Je beschrijft wat een project is en benoemt kenmerken.
   2. Projectlevenscyclus (initiatie, planning, uitvoering, afsluiting)Je brengt de fasen van een projectlevenscyclus in kaart.
   3. Rollen in projecten (projectleider, opdrachtgever, teamlid)Je benoemt en verdeelt projectrollen.
   4. Projectplan opstellenJe stelt een projectplan op.
   5. Planning en fasering van projectenJe plant en faseert projecten.
   6. Risicoanalyse en beheersmaatregelenJe voert een risicoanalyse uit en bepaalt beheersmaatregelen.
   7. Projectbudgettering en kostenbewakingJe maakt een projectbegroting en bewaakt kosten.
   8. Communicatie en rapportage binnen projectenJe organiseert communicatie en rapportage binnen projecten.
   9. Stakeholderanalyse en -managementJe voert een stakeholderanalyse uit en beheert belangen.
   10. Evaluatie en projectafrondingJe evalueert projecten en rondt ze af.
5. 5 Logistieke planning en supply chain Je beheert logistieke processen, voorraad en supply chains en analyseert externe invloeden op logistiek.
   10 lessen

   1. Voorraadbeheer en magazijnprocessenJe beheert voorraad en analyseert magazijnprocessen.
   2. Inkoopplanning en leverancierscoördinatieJe plant inkoop en coördineert met leveranciers.
   3. Just-in-time en push/pull-systemenJe vergelijkt just-in-time met push/pull-systemen.
   4. Distributieplanning en transportcoördinatieJe plant distributie en coördineert transport.
   5. Supply chain management (SCM)Je analyseert supply chain management.
   6. Logistieke KPI's (OTIF, voorraadrotatie)Je gebruikt logistieke KPI’s om prestaties te meten.
   7. Duurzaamheid in logistieke processenJe onderzoekt duurzaamheid in logistieke processen.
   8. Retourlogistiek en retourstromenJe beheert retourlogistiek en retourstromen.
   9. IT-systemen in logistiek (WMS, TMS, ERP)Je past IT-systemen toe in logistieke processen.
   10. Externe factoren: globalisering, schaarste, seizoenenJe analyseert externe factoren die logistiek beïnvloeden.
6. 6 Organisatieontwikkeling en verandermanagement Je analyseert organisatieontwikkeling, voert verandertrajecten uit en betrekt medewerkers bij veranderingen.
   10 lessen

   1. Fasen van organisatieontwikkelingJe beschrijft fasen van organisatieontwikkeling.
   2. Diagnose van organisatieproblemenJe stelt een diagnose van organisatieproblemen.
   3. Cultuurverandering en gedragJe onderzoekt cultuurverandering en gedrag.
   4. Verandermodellen (Kotter, Lewin)Je past verandermodellen toe.
   5. Communicatie tijdens veranderingJe organiseert communicatie tijdens verandering.
   6. Omgaan met weerstandJe gaat om met weerstand bij verandering.
   7. Agile en wendbare organisatiesJe analyseert agile en wendbare organisaties.
   8. Veranderstrategie en planningJe ontwikkelt een veranderstrategie en planning.
   9. Betrekken van medewerkers bij veranderingJe betrekt medewerkers bij veranderprocessen.
   10. Evaluatie van veranderprocessenJe evalueert veranderprocessen.
7. 7 Kwaliteitsmanagement Je onderzoekt kwaliteit in organisaties, voert kwaliteitscontroles uit en werkt aan continue verbetering.
   10 lessen

   1. Begrip ‘kwaliteit’ in organisatiesJe definieert wat kwaliteit betekent binnen organisaties.
   2. Kwaliteitszorgsystemen (ISO, INK-model)Je onderzoekt kwaliteitszorgsystemen zoals ISO en het INK-model.
   3. Klanttevredenheid meten en verbeterenJe meet klanttevredenheid en bedenkt verbeteracties.
   4. Interne audits en kwaliteitscontroleJe voert interne audits en kwaliteitscontroles uit.
   5. Procesgericht werken als kwaliteitsinstrumentJe past procesgericht werken toe als kwaliteitsinstrument.
   6. Foutenanalyse (RCA, 5x waarom)Je analyseert fouten met methoden als RCA en 5x waarom.
   7. Documentatie en standaardisatieJe documenteert processen en standaardiseert werkwijzen.
   8. Kwaliteit en complianceJe onderzoekt kwaliteit en compliance in organisaties.
   9. CertificeringstrajectenJe beschrijft het verloop van certificeringstrajecten.
   10. Continu verbeteren (Kaizen-principe)Je past het Kaizen-principe toe voor continue verbetering.
8. 8 Risicoanalyse en beheersing Je voert risicoanalyses uit, stelt beheersmaatregelen op en zorgt voor rapportage en evaluatie van risico’s.
   10 lessen

   1. Risico-inventarisatie (RI&E)Je voert een risico-inventarisatie uit.
   2. Risicocategorieën (strategisch, operationeel, financieel)Je onderscheidt risicocategorieën en beoordeelt hun impact.
   3. Methoden van risicoanalyse (SWOT, FMEA)Je past verschillende risicoanalysemethoden toe.
   4. Scenario’s en impactanalyseJe maakt scenario’s en voert een impactanalyse uit.
   5. Risicobeheersmaatregelen en prioriteringJe stelt risicobeheersmaatregelen op en prioriteert deze.
   6. Continuïteitsplanning en crisismanagementJe ontwikkelt continuïteitsplannen en crisismaatregelen.
   7. Veiligheidsbeleid en -proceduresJe stelt veiligheidsbeleid en procedures op.
   8. Compliance en wet- en regelgevingJe onderzoekt compliance en relevante wet- en regelgeving.
   9. Rapportage en communicatie van risico’sJe rapporteert en communiceert over risico’s.
   10. Evaluatie en herziening van risicoplannenJe evalueert en herziet risicoplannen periodiek.
9. 9 Tijd- en capaciteitsbeheer Je beheert tijd en capaciteit, stelt prioriteiten en evalueert productiviteit binnen teams en organisaties.
   10 lessen

   1. Tijdregistratie en urenplanningJe registreert tijd en plant uren in.
   2. Capaciteitsanalyse van teams en systemenJe analyseert de capaciteit van teams en systemen.
   3. Taakverdeling en werkverdelingsschema’sJe verdeelt taken met werkverdelingsschema’s.
   4. DeadlinemanagementJe bewaakt deadlines en zorgt voor tijdige afronding.
   5. Prioriteiten stellen (Eisenhower-matrix)Je stelt prioriteiten met behulp van de Eisenhower-matrix.
   6. Werkdruk beheersenJe beheerst werkdruk door effectieve werkorganisatie.
   7. Flexibele werktijden en roostersJe plant flexibele werktijden en roosters.
   8. Multitasking versus focusJe vergelijkt multitasking met gefocust werken.
   9. Time management-toolsJe gebruikt time management-tools in de praktijk.
   10. Evaluatie van productiviteit en effectiviteitJe evalueert productiviteit en effectiviteit van teams.
10. 10 Professionele communicatie en samenwerking Je communiceert professioneel, werkt samen in teams en maakt duidelijke rapportages en planningsdocumenten.
    10 lessen

    1. Interne communicatie in organisatiesJe analyseert interne communicatie in organisaties.
    2. Overleggen en vergaderen (structuur & voorbereiding)Je bereidt overleggen voor en structureert vergaderingen.
    3. Duidelijke rapportage en verslagleggingJe maakt heldere rapportages en verslagen.
    4. Conflicthantering en feedback gevenJe oefent met conflicthantering en het geven van feedback.
    5. Adviseren en overtuigenJe adviseert en overtuigt in gesprekken.
    6. Samenwerken in multidisciplinaire teamsJe werkt samen in multidisciplinaire teams.
    7. StakeholdercommunicatieJe communiceert met verschillende stakeholders.
    8. Visuele communicatie (grafieken, dashboards)Je gebruikt visuele middelen zoals grafieken en dashboards.
    9. Schrijven van planningsdocumentenJe schrijft planningsdocumenten voor projecten of processen.
    10. Digitale communicatie & online samenwerkingstoolsJe maakt gebruik van digitale communicatietools voor samenwerking.

Je ontwikkelt managementvaardigheden waarmee je effectief leidinggeeft, samenwerkt en beslissingen neemt in uiteenlopende situaties.

1. 1 Persoonlijk leiderschap Je onderzoekt je persoonlijke kwaliteiten en ontwikkelt vaardigheden voor effectief zelfleiderschap.
   10 lessen

   1. Zelfreflectie en zelfkennis ontwikkelenJe onderzoekt je eigen gedrag en denkt na over je sterke en zwakke punten.
   2. Persoonlijke waarden en normen herkennenJe brengt je persoonlijke waarden en normen in kaart en reflecteert op je keuzes.
   3. Omgaan met feedbackJe oefent met het ontvangen en geven van feedback in verschillende situaties.
   4. Doelen stellen en plannen makenJe stelt concrete doelen op en maakt een plan om deze te bereiken.
   5. TimemanagementJe leert prioriteiten stellen en je tijd efficiënt indelen.
   6. Balans werk-privéJe onderzoekt hoe je werk en privé in balans houdt en maakt keuzes die daarbij passen.
   7. Stress herkennen en aanpakkenJe leert signalen van stress herkennen en past technieken toe om stress te verminderen.
   8. Veerkracht en doorzettingsvermogenJe oefent met het versterken van je veerkracht en doorzettingsvermogen.
   9. Verantwoordelijkheid nemenJe neemt verantwoordelijkheid voor je eigen handelen en resultaten.
   10. Eigen leiderschapsstijl ontdekkenJe ontdekt welke leiderschapsstijl bij jou past en hoe je die inzet in de praktijk.
2. 2 Communicatieve vaardigheden Je verbetert je communicatie in gesprekken, schriftelijk en in groepsverband.
   10 lessen

   1. Gesprekstechnieken toepassenJe past verschillende gesprekstechnieken toe in uiteenlopende situaties.
   2. Luisteren en samenvattenJe oefent met actief luisteren en het helder samenvatten van informatie.
   3. Feedback geven en ontvangenJe leert feedback geven en ontvangen op een constructieve manier.
   4. Vergaderen en notulerenJe bereidt vergaderingen voor, leidt ze en maakt duidelijke notulen.
   5. Schriftelijke communicatie (rapport, e-mail)Je schrijft heldere rapporten en e-mails voor zakelijke doeleinden.
   6. Presenteren en pitchenJe oefent met presenteren en het kort en krachtig pitchen van ideeën.
   7. Omgaan met communicatiestijlenJe herkent verschillende communicatiestijlen en past je aanpak daarop aan.
   8. BeïnvloedingstechniekenJe gebruikt beïnvloedingstechnieken om draagvlak te creëren.
   9. Non-verbale communicatie herkennenJe signaleert en interpreteert non-verbale signalen in de communicatie.
   10. Conflicten bespreekbaar makenJe maakt conflicten bespreekbaar en zoekt samen naar oplossingen.
3. 3 Teamontwikkeling en samenwerking Je leert teams samenstellen, motiveren en begeleiden naar gezamenlijke doelen.
   10 lessen

   1. Rollen in teams herkennenJe herkent verschillende rollen binnen een team en hun invloed op samenwerking.
   2. Teamdoelen formulerenJe formuleert heldere teamdoelen en zorgt voor draagvlak.
   3. Motiveren van teamledenJe motiveert teamleden en stimuleert hun inzet.
   4. Teamvergaderingen leidenJe leidt teamvergaderingen en zorgt voor een productief verloop.
   5. Omgaan met groepsdynamiekJe signaleert groepsdynamiek en stuurt bij waar nodig.
   6. Samenwerken met verschillende karaktersJe werkt effectief samen met mensen met verschillende karakters.
   7. Conflicten oplossen in teamsJe lost conflicten binnen het team op met praktische technieken.
   8. Feedbackcultuur opbouwenJe bouwt aan een cultuur waarin feedback geven en ontvangen vanzelfsprekend is.
   9. Coachen van teamledenJe coacht teamleden in hun ontwikkeling en prestaties.
   10. Diversiteit in teams benuttenJe benut diversiteit in teams voor betere resultaten.
4. 4 Besluitvorming en probleemoplossend denken Je ontwikkelt vaardigheden om problemen te analyseren en onderbouwde besluiten te nemen.
   10 lessen

   1. Probleemanalyse uitvoerenJe voert een gestructureerde analyse uit om het kernprobleem te achterhalen.
   2. Informatie verzamelen en beoordelenJe verzamelt en beoordeelt relevante informatie voor besluitvorming.
   3. Opties vergelijken en afwegenJe vergelijkt verschillende opties en weegt ze tegen elkaar af.
   4. Voor- en nadelen inschattenJe schat de voor- en nadelen van mogelijke keuzes in.
   5. Besluiten onder tijdsdrukJe neemt besluiten onder tijdsdruk en verantwoordt je keuzes.
   6. Creatieve denktechnieken gebruikenJe past creatieve denktechnieken toe voor innovatieve oplossingen.
   7. Risico’s inschattenJe beoordeelt risico’s en anticipeert op mogelijke gevolgen.
   8. Leren van gemaakte foutenJe reflecteert op gemaakte fouten en leert ervan voor de toekomst.
   9. Overleggen met stakeholdersJe overlegt met betrokkenen om draagvlak te creëren voor besluiten.
   10. Besluitvorming evaluerenJe evalueert genomen besluiten en past waar nodig het proces aan.
5. 5 Organisatiekunde Je krijgt inzicht in organisatiestructuren, processen en cultuur, en leert deze te analyseren.
   10 lessen

   1. Organisatiestructuren herkennenJe herkent verschillende organisatiestructuren en hun kenmerken.
   2. Verschillende organisatiemodellen vergelijkenJe vergelijkt organisatiemodellen en past deze toe op praktijksituaties.
   3. Doelen en strategieën van organisatiesJe onderzoekt doelen en strategieën van organisaties.
   4. Rollen en functies binnen organisatiesJe brengt rollen en functies binnen organisaties in kaart.
   5. Organisatiecultuur begrijpenJe verdiept je in de organisatiecultuur en haar invloed op het werk.
   6. Interne communicatie en besluitvormingJe analyseert interne communicatie en besluitvormingsprocessen.
   7. Verandermanagement basisprincipesJe maakt kennis met basisprincipes van verandermanagement.
   8. Stakeholderanalyse uitvoerenJe voert een stakeholderanalyse uit voor een organisatievraagstuk.
   9. Interne processen verbeterenJe signaleert verbeterpunten in interne processen.
   10. Organisatiedoelen koppelen aan teamdoelenJe koppelt organisatiedoelen aan teamdoelen voor meer samenhang.
6. 6 Projectmatig werken Je leert projecten opzetten, plannen, uitvoeren en evalueren met aandacht voor resultaat en samenwerking.
   10 lessen

   1. Projectdoel formulerenJe formuleert een helder projectdoel en stemt dit af met betrokkenen.
   2. Werken met een projectplanJe werkt met een projectplan en verdeelt taken binnen het team.
   3. Planning en tijdsplanning makenJe maakt een realistische planning en bewaakt de voortgang.
   4. Rollen in een projectteamJe verdeelt rollen in het projectteam en stemt verantwoordelijkheden af.
   5. Resultaatgericht werkenJe richt je op het behalen van vooraf bepaalde projectresultaten.
   6. Risico’s en knelpunten signalerenJe signaleert risico’s en knelpunten tijdens het project en onderneemt actie.
   7. Budget en middelen beherenJe beheert het projectbudget en de inzet van middelen.
   8. Rapporteren over voortgangJe rapporteert over de voortgang aan belanghebbenden.
   9. Evaluatie van projectenJe evalueert het project en trekt conclusies voor volgende projecten.
   10. Leren van projectervaringenJe reflecteert op projectervaringen en past geleerde lessen toe.
7. 7 Verantwoordelijk leiderschap en ethiek Je verdiept je in verantwoord leiderschap, ethiek en het nemen van maatschappelijke verantwoordelijkheid.
   10 lessen

   1. Ethisch handelen in organisatiesJe onderzoekt wat ethisch handelen betekent binnen organisaties.
   2. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je maakt kennis met maatschappelijk verantwoord ondernemen in de praktijk.
   3. Duurzaam leiderschapJe leert hoe je duurzaam leiderschap toepast in dagelijkse situaties.
   4. Transparantie en integriteitJe gaat aan de slag met transparantie en integriteit in je werk.
   5. Dilemma’s herkennen en besprekenJe herkent ethische dilemma’s en bespreekt deze met anderen.
   6. Betrokkenheid bij medewerkers tonenJe toont betrokkenheid bij medewerkers en hun welzijn.
   7. Diversiteit en inclusie bevorderenJe stimuleert diversiteit en inclusie binnen teams en organisaties.
   8. Vertrouwen opbouwen en behoudenJe bouwt aan vertrouwen en onderhoudt dit in je rol als leidinggevende.
   9. Sociale verantwoordelijkheid nemenJe neemt sociale verantwoordelijkheid in je dagelijkse werk.
   10. Langetermijnimpact van beslissingen inschattenJe schat de langetermijnimpact van keuzes en beslissingen in.
8. 8 Verandering en innovatie Je ontwikkelt vaardigheden om veranderingen en innovatie te begeleiden en te stimuleren.
   10 lessen

   1. Redenen voor organisatieveranderingJe benoemt redenen waarom organisaties veranderen.
   2. Veranderprocessen begrijpenJe krijgt inzicht in de fasen van veranderprocessen.
   3. Omgaan met weerstandJe leert omgaan met weerstand bij veranderingen.
   4. Medewerkers begeleiden bij veranderingJe begeleidt medewerkers tijdens verandertrajecten.
   5. Innovatief denken stimulerenJe stimuleert innovatief denken binnen het team.
   6. Vernieuwing binnen teams aanmoedigenJe moedigt vernieuwing aan en ondersteunt initiatieven.
   7. Experimenteren en leren van foutenJe experimenteert met nieuwe werkwijzen en leert van fouten.
   8. Succesvolle implementatie begeleidenJe begeleidt de implementatie van veranderingen in de praktijk.
   9. Digitale ontwikkelingen volgenJe volgt digitale ontwikkelingen en past deze toe waar mogelijk.
   10. Verandering evalueren en bijsturenJe evalueert verandertrajecten en stuurt bij waar nodig.
9. 9 Klantgerichtheid en kwaliteitsdenken Je richt je op klantgericht werken en het verbeteren van kwaliteit en klantrelaties.
   10 lessen

   1. Klantbehoeften in kaart brengenJe brengt klantbehoeften in kaart via verschillende methoden.
   2. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid en analyseert de uitkomsten.
   3. Klantgericht communicerenJe communiceert klantgericht in uiteenlopende situaties.
   4. Klachten professioneel afhandelenJe handelt klachten professioneel en oplossingsgericht af.
   5. Kwaliteit van dienstverlening bewakenJe bewaakt de kwaliteit van dienstverlening in je werk.
   6. Processen verbeteren vanuit klantperspectiefJe verbetert processen vanuit het perspectief van de klant.
   7. Servicegericht gedrag stimulerenJe stimuleert servicegericht gedrag bij jezelf en collega’s.
   8. Klantfeedback benuttenJe benut klantfeedback om dienstverlening te verbeteren.
   9. Afstemmen van verwachtingenJe stemt verwachtingen af met klanten en collega’s.
   10. Loyaliteit en klantrelaties opbouwenJe bouwt aan klantloyaliteit en duurzame klantrelaties.
10. 10 Financieel en zakelijk inzicht Je ontwikkelt financieel inzicht en leert zakelijke informatie analyseren en toepassen.
    10 lessen

    1. Basisbegrippen van financiën begrijpenJe maakt kennis met basisbegrippen van financiën in organisaties.
    2. Jaarrekening en begroting lezenJe leest en interpreteert een jaarrekening en begroting.
    3. Kosten en baten analyserenJe analyseert kosten en baten van projecten en activiteiten.
    4. Budget opstellen en bewakenJe stelt een budget op en bewaakt de uitgaven.
    5. Financiële rapportages interpreterenJe interpreteert financiële rapportages voor je werk.
    6. Investeringen beoordelenJe beoordeelt investeringen op haalbaarheid en rendement.
    7. Prijsstelling begrijpenJe verdiept je in prijsstelling en de factoren die deze beïnvloeden.
    8. Verkoopresultaten analyserenJe analyseert verkoopresultaten en trekt conclusies voor de praktijk.
    9. Inzicht in financiële KPI’sJe krijgt inzicht in financiële KPI’s en hun betekenis.
    10. Financiële beslissingen onderbouwenJe onderbouwt financiële beslissingen met relevante gegevens.