MBO ICT en Informatievoorziening (1 jaar)

Je past informatiemanagement toe door informatie te verzamelen, beheren, beveiligen en rapporteren in organisaties.

1. 1 Inleiding tot informatiemanagement Je onderzoekt de basis van informatiemanagement en de rol van informatie binnen organisaties.
   5 lessen

   1. Wat is informatiemanagement? Definitie en belangJe definieert informatiemanagement en benoemt waarom het van waarde is.
   2. De rol van informatiemanagement binnen organisatiesJe beschrijft hoe informatiemanagement bijdraagt aan het functioneren van organisaties.
   3. Verschillende soorten informatie: data, informatie, kennisJe onderscheidt data, informatie en kennis in de praktijk.
   4. Het verschil tussen informatiebeheer en informatiemanagementJe vergelijkt informatiebeheer met informatiemanagement aan de hand van voorbeelden.
   5. Trends en ontwikkelingen in informatiemanagementJe signaleert actuele ontwikkelingen en trends binnen informatiemanagement.
2. 2 Informatieprocessen Je brengt informatieprocessen in kaart en oefent met het verzamelen, verwerken en archiveren van informatie.
   5 lessen

   1. Wat zijn informatieprocessen? Definitie en voorbeeldenJe geeft voorbeelden van informatieprocessen en benoemt hun kenmerken.
   2. Het verzamelen van informatie: methoden en techniekenJe past verschillende methoden toe om informatie te verzamelen.
   3. Het verwerken van informatie: analysemethodenJe analyseert informatie met eenvoudige analysetechnieken.
   4. Het verspreiden van informatie binnen de organisatieJe beschrijft hoe informatie wordt verspreid binnen organisaties.
   5. Het archiveren en beheren van informatieJe archiveert en beheert informatie volgens vaste procedures.
3. 3 Informatiebeveiliging Je leert risico’s voor informatiebeveiliging herkennen en toepassen van basismaatregelen.
   5 lessen

   1. Wat is informatiebeveiliging en waarom is het belangrijk?Je benoemt het belang van informatiebeveiliging en geeft voorbeelden uit de praktijk.
   2. Risico's en bedreigingen voor informatiebeveiligingJe herkent risico’s en bedreigingen voor informatiebeveiliging.
   3. Basisprincipes van beveiligingsbeleidJe past basisprincipes van beveiligingsbeleid toe in eenvoudige situaties.
   4. Beveiliging van gegevens: encryptie en toegangbeheerJe gebruikt encryptie en toegangbeheer om gegevens te beschermen.
   5. Wettelijke en ethische aspecten van informatiebeveiligingJe bespreekt wettelijke en ethische aspecten van informatiebeveiliging.
4. 4 Databeheer en -analyse Je beheert en analyseert data en maakt eenvoudige rapportages en visualisaties.
   5 lessen

   1. Wat is databeheer en waarom is het belangrijk?Je beschrijft het belang van databeheer en benoemt de belangrijkste taken.
   2. Methoden voor het verzamelen en opslaan van dataJe verzamelt en slaat data op met passende methoden.
   3. Basisprincipes van data-analyse en rapportageJe voert een eenvoudige data-analyse uit en stelt een rapportage op.
   4. Het gebruik van statistische tools en softwareJe gebruikt basisstatistiek en software om data te verwerken.
   5. Datavisualisatie: technieken en hulpmiddelenJe maakt eenvoudige datavisualisaties met beschikbare hulpmiddelen.
5. 5 Kennismanagement Je legt kennis vast en deelt deze effectief binnen een organisatie.
   5 lessen

   1. Wat is kennismanagement? Definitie en doelstellingenJe definieert kennismanagement en benoemt de doelstellingen ervan.
   2. De rol van kennis in organisatiesJe beschrijft de rol van kennis in organisaties en geeft voorbeelden.
   3. Methoden voor het vastleggen en delen van kennisJe past methoden toe om kennis vast te leggen en te delen.
   4. Het belang van samenwerking en communicatie in kennismanagementJe stimuleert samenwerking en communicatie bij kennisdeling.
   5. Voorbeelden van succesvolle kennismanagementsystemenJe analyseert voorbeelden van succesvolle kennismanagementsystemen.
6. 6 Informatiearchitectuur Je structureert informatie en ontwerpt eenvoudige informatiearchitecturen.
   5 lessen

   1. Wat is informatiearchitectuur en waarom is het belangrijk?Je legt uit wat informatiearchitectuur is en waarom structuur nodig is.
   2. Structureren van informatie: taxonomieën en categorisatiesJe past taxonomieën en categorisaties toe om informatie te ordenen.
   3. Het ontwerpen van informatieflows binnen de organisatieJe ontwerpt een eenvoudige informatieflow binnen een organisatie.
   4. Het gebruik van metadata en indexeringJe gebruikt metadata en indexering om informatie terugvindbaar te maken.
   5. Voorbeelden van effectieve informatiearchitecturenJe bespreekt voorbeelden van effectieve informatiearchitecturen.
7. 7 Digitale tools en technologieën binnen informatiemanagement Je maakt kennis met digitale tools en technologieën voor informatiemanagement.
   5 lessen

   1. Overzicht van digitale tools voor informatiemanagementJe krijgt een overzicht van digitale hulpmiddelen voor informatiemanagement.
   2. Het gebruik van contentmanagementsystemen (CMS)Je gebruikt een contentmanagementsysteem voor het beheren van informatie.
   3. Samenwerkingstools en hun impact op informatiemanagementJe onderzoekt samenwerkingstools en hun invloed op het werkproces.
   4. Cloudoplossingen en hun voordelen voor informatiebeheerJe benoemt voordelen van cloudoplossingen voor informatiebeheer.
   5. Toekomstige technologieën in informatiemanagementJe verkent toekomstige technologieën binnen informatiemanagement.
8. 8 Projectmanagement in informatiemanagement Je past projectmanagement toe op informatiemanagement en coördineert projecten.
   5 lessen

   1. Wat is projectmanagement en hoe toepasbaar in informatiemanagement?Je beschrijft projectmanagement en de toepassing binnen informatiemanagement.
   2. Het opstellen van projectplannen voor informatiemanagementprojectenJe stelt een projectplan op voor een informatiemanagementproject.
   3. Het coördineren van teams en middelenJe coördineert teams en middelen tijdens een project.
   4. Risicobeheer in informatiemanagementprojectenJe beheert risico’s in projecten rond informatiemanagement.
   5. Evaluatie en rapportage na projectafrondingJe evalueert projecten en maakt een rapportage na afronding.
9. 9 Communicatie en rapportage bij informatiemanagement Je communiceert effectief en stelt rapportages op binnen informatiemanagement.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatiestrategieën binnen informatiemanagementJe past communicatiestrategieën toe voor het delen van informatie.
   2. Het belang van transparantie en toegankelijkheid van informatieJe waarborgt transparantie en toegankelijkheid van informatie.
   3. Rapportagestructuren en -techniekenJe stelt rapportages op met behulp van vaste structuren en technieken.
   4. Het gebruik van dashboards en visuele rapportagesJe gebruikt dashboards en visuele rapportages om informatie te presenteren.
   5. Feedbackmechanismen voor informatieprocessenJe past feedbackmechanismen toe op informatieprocessen.
10. 10 Wet- en regelgeving rond informatie Je past relevante wet- en regelgeving toe en stelt een compliancebeleid op.
    5 lessen

    1. Belangrijke wet- en regelgeving met betrekking tot informatiebeheerJe benoemt belangrijke wet- en regelgeving voor informatiebeheer.
    2. De impact van privacywetgeving op informatiemanagementJe beschrijft de gevolgen van privacywetgeving voor informatiemanagement.
    3. Ethische overwegingen bij het omgaan met informatieJe bespreekt ethische overwegingen bij het omgaan met informatie.
    4. Compliance en audits in informatiemanagementJe voert een eenvoudige compliance-audit uit in informatiemanagement.
    5. Het opstellen van een compliancebeleidJe stelt een basis compliancebeleid op voor informatiebeheer.

Je leert informatie structureren, analyseren en beheren, zodat je gegevens effectief inzet in organisaties.

1. 1 Inleiding tot informatievoorziening Je onderzoekt hoe informatievoorziening werkt en welke rol het speelt in organisaties.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van informatievoorziening in organisatiesJe onderzoekt hoe informatieprocessen bijdragen aan het functioneren van organisaties.
   2. Verschil tussen data, informatie en kennisJe vergelijkt data, informatie en kennis en past deze begrippen toe in voorbeelden.
   3. De rol van informatievoorziening in besluitvormingJe analyseert hoe informatievoorziening beslissingen ondersteunt.
   4. Overzicht van informatiesystemen en hun toepassingenJe bekijkt verschillende informatiesystemen en hun praktische toepassingen.
   5. Trends en ontwikkelingen in informatievoorzieningJe signaleert actuele ontwikkelingen en trends in informatievoorziening.
2. 2 Databases en gegevensbeheer Je leert databases ontwerpen, beheren en beveiligen voor correct gegevensbeheer.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van databases en databasemanagementsystemenJe bestudeert de werking van databases en databasemanagementsystemen.
   2. Relationale en niet-relationele databases: kenmerken en toepassingenJe vergelijkt relationele en niet-relationele databases en hun toepassingen.
   3. Het ontwerpen van database-schema's en entiteitenJe ontwerpt een database-schema met entiteiten en relaties.
   4. Gegevensinvoer, -beheer en -beveiligingJe voert gegevens in, beheert deze en past beveiligingsmaatregelen toe.
   5. Het belang van datakwaliteit en gegevensvalidatieJe beoordeelt datakwaliteit en controleert gegevens op juistheid.
3. 3 Informatieanalyse Je verzamelt, analyseert en presenteert gegevens met behulp van rapportages en dashboards.
   5 lessen

   1. Methoden voor het verzamelen en analyseren van gegevensJe past methoden toe om gegevens te verzamelen en te analyseren.
   2. Het gebruik van statistische en analytische toolsJe gebruikt statistische en analytische hulpmiddelen bij gegevensanalyse.
   3. Het opstellen van rapporten en dashboardsJe stelt rapporten en dashboards samen voor verschillende gebruikers.
   4. Het interpreteren van gegevens en het trekken van conclusiesJe interpreteert gegevens en trekt onderbouwde conclusies.
   5. Het presenteren van analyses aan stakeholdersJe presenteert analyses aan belanghebbenden en licht deze toe.
4. 4 Informatie- en communicatietechnologie (ICT) Je onderzoekt de rol van ICT, hardware, software en beveiliging in informatievoorziening.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van ICT en haar rol in informatievoorzieningJe beschrijft de basis van ICT en haar invloed op informatiebeheer.
   2. Overzicht van hardware en software in informatievoorzieningJe benoemt hardware en software die informatieprocessen ondersteunen.
   3. Netwerken en communicatie-infrastructuurJe legt uit hoe netwerken en communicatie-infrastructuren werken.
   4. Cloud computing en zijn impact op informatievoorzieningJe onderzoekt de impact van cloud computing op informatiebeheer.
   5. Het belang van cybersecurity in ICT-omgevingenJe herkent risico’s en maatregelen rondom cybersecurity in ICT-omgevingen.
5. 5 Informatiebeveiliging en privacy Je leert risico’s herkennen en beveiligingsmaatregelen toepassen voor informatie en privacy.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van informatiebeveiligingJe benoemt basisprincipes van informatiebeveiliging in organisaties.
   2. Soorten bedreigingen en risico's voor informatieJe herkent bedreigingen en beoordeelt risico’s voor informatie.
   3. Wet- en regelgeving omtrent privacyJe past wet- en regelgeving toe rondom privacy in praktijksituaties.
   4. Het implementeren van beveiligingsmaatregelen en beleidJe implementeert beveiligingsmaatregelen en stelt beleid op.
   5. Bewustwording en training van medewerkers over informatiebeveiligingJe stimuleert bewustwording en training over informatiebeveiliging bij collega’s.
6. 6 Projectmanagement in informatievoorziening Je past projectmanagement toe bij het organiseren van informatievoorzieningsprojecten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van projectmanagement in de ITJe beschrijft de basis van projectmanagement binnen IT-projecten.
   2. Het opstellen van projectplannen en -doelstellingenJe stelt projectplannen en doelstellingen op voor informatieprojecten.
   3. Risicobeheer en kwaliteitsborging in projectenJe beheert risico’s en waarborgt kwaliteit in projecten.
   4. Tools en technieken voor projectmanagementJe gebruikt tools en technieken voor het organiseren van projecten.
   5. Evaluatie en rapportage van projectresultatenJe evalueert en rapporteert de resultaten van projecten.
7. 7 Gebruikerservaring en interfaceontwerp Je ontwikkelt gebruiksvriendelijke en toegankelijke interfaces en test deze met gebruikers.
   5 lessen

   1. Het belang van gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheidJe analyseert het belang van gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid.
   2. Basisprincipes van interfaceontwerp en gebruikersinteractieJe past basisprincipes toe bij het ontwerpen van gebruikersinterfaces.
   3. Methoden voor gebruikersonderzoek en feedbackJe voert gebruikersonderzoek uit en verzamelt feedback.
   4. Het ontwikkelen van prototypes en wireframesJe ontwikkelt prototypes en wireframes voor digitale toepassingen.
   5. Het testen en evalueren van interfacesJe test en beoordeelt interfaces met gebruikers.
8. 8 Informatiebeheer en -archivering Je beheert documenten, stelt archiveringsbeleid op en past regelgeving toe.
   5 lessen

   1. Het belang van informatiebeheer in organisatiesJe onderzoekt waarom goed informatiebeheer nodig is in organisaties.
   2. Strategieën voor gegevensarchivering en -opslagJe kiest strategieën voor het archiveren en opslaan van gegevens.
   3. Het opstellen van archiverings- en vernietigingsbeleidJe stelt beleid op voor archivering en vernietiging van informatie.
   4. Het beheren van documenten en digitale archievenJe beheert documenten en digitale archieven volgens afspraken.
   5. Wet- en regelgeving omtrent archiveringJe past wet- en regelgeving toe bij archivering.
9. 9 Business Intelligence (BI) Je gebruikt business intelligence om bedrijfsdata te analyseren en prestaties te meten.
   5 lessen

   1. Wat is business intelligence en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt de betekenis en het doel van business intelligence.
   2. Het verzamelen en analyseren van bedrijfsdataJe verzamelt en analyseert bedrijfsdata voor rapportages.
   3. Tools en technologieën voor BIJe werkt met tools en technologieën voor business intelligence.
   4. Het opstellen van KPI's en prestatiemetingJe stelt KPI’s op en meet prestaties binnen organisaties.
   5. Het gebruik van BI voor strategische besluitvormingJe zet BI in voor het ondersteunen van strategische beslissingen.
10. 10 Professionele ontwikkeling in informatievoorziening Je onderzoekt je professionele ontwikkeling en bereidt je voor op veranderingen in het vakgebied.
    5 lessen

    1. Het belang van continue educatie en training in informatievoorzieningJe analyseert het belang van bijscholing en training in informatievoorziening.
    2. Certificeringen en opleidingen in relevante gebiedenJe verkent mogelijkheden voor certificering en opleidingen.
    3. Netwerken en kennisdeling binnen de sectorJe bouwt aan een netwerk en deelt kennis binnen de sector.
    4. Reflectie op persoonlijke ontwikkeling en loopbaanplanningJe reflecteert op je ontwikkeling en maakt plannen voor je loopbaan.
    5. Toekomstige trends en innovaties in informatievoorzieningJe signaleert trends en innovaties die invloed hebben op het vakgebied.

Je leert databases analyseren, ontwerpen, beheren en beveiligen, en werkt met SQL en NoSQL systemen.

1. 1 Inleiding tot databases Je onderzoekt wat databases zijn, hoe ze werken en waar je ze in het dagelijks leven tegenkomt.
   5 lessen

   1. Wat is een database en waarom is deze belangrijk?Je onderzoekt het doel en het nut van databases in organisaties.
   2. Verschil tussen een bestandssysteem en een databasesysteem.Je vergelijkt bestandssystemen met databasesystemen aan de hand van voorbeelden.
   3. Basisconcepten van databases: tabel, rij, kolom.Je herkent tabellen, rijen en kolommen in een database en benoemt hun functie.
   4. Soorten databases (relationeel, NoSQL, etc.).Je onderscheidt verschillende typen databases op basis van hun structuur.
   5. Toepassingen van databases in het dagelijks leven.Je beschrijft hoe databases worden gebruikt in dagelijkse toepassingen.
2. 2 Relationele databases Je verdiept je in het werken met relationele databases en de structuur van tabellen en relaties.
   5 lessen

   1. Wat is een relationele database?Je legt uit wat een relationele database is en hoe deze is opgebouwd.
   2. Tabellen en relaties tussen tabellen.Je analyseert hoe tabellen met elkaar verbonden zijn via relaties.
   3. Primaire en buitenlandse sleutels.Je benoemt en gebruikt primaire en buitenlandse sleutels in tabellen.
   4. Normalisatie en denormalisatie.Je past normalisatie en denormalisatie toe op databaseontwerpen.
   5. SQL als standaardtaal voor relationele databases.Je werkt met SQL als standaardtaal voor het beheren van relationele databases.
3. 3 Structured Query Language (SQL) Je oefent met basis SQL-commando’s en leert gegevens opvragen, bewerken en groeperen.
   5 lessen

   1. Basis SQL-commando's (SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE).Je voert basis SQL-commando’s uit voor het toevoegen, wijzigen en verwijderen van data.
   2. Het gebruik van WHERE- en JOIN-clausules.Je gebruikt WHERE- en JOIN-clausules om gerichte zoekopdrachten te maken.
   3. Het gebruik van aggregate functies (SUM, AVG, COUNT).Je past aggregate functies toe om gegevens te tellen of te berekenen.
   4. Groeperen en sorteren van gegevens.Je groepeert en sorteert gegevens met SQL-opdrachten.
   5. Subquery's en nested queries.Je maakt subquery’s en geneste queries voor complexe datavragen.
4. 4 Databaseontwerp Je leert databases ontwerpen met entiteit-relatiediagrammen en het definiëren van tabellen en sleutels.
   5 lessen

   1. Het belang van goed databaseontwerp.Je onderzoekt waarom een goed ontwerp belangrijk is voor een database.
   2. Entiteit-relatiediagram (ERD).Je maakt een entiteit-relatiediagram voor een database.
   3. Het maken van tabellen en het definiëren van datatypes.Je maakt tabellen aan en kiest passende datatypes voor de gegevens.
   4. Het identificeren van sleutels (primaire en vreemde sleutels).Je identificeert primaire en vreemde sleutels in een ontwerp.
   5. Relaties tussen tabellen (1-op-1, 1-op-n, n-op-n).Je benoemt en tekent verschillende soorten relaties tussen tabellen.
5. 5 Normalisatie en denormalisatie Je verdiept je in normalisatie en denormalisatie en beoordeelt de gevolgen voor prestaties en opslag.
   5 lessen

   1. Wat is normalisatie?Je legt uit wat normalisatie inhoudt en waarom het wordt toegepast.
   2. De eerste tot de vijfde normale vorm.Je herkent de verschillende normale vormen en past deze toe op tabellen.
   3. Voordelen van normalisatie.Je benoemt de voordelen van het normaliseren van een database.
   4. Wat is denormalisatie en wanneer pas je het toe?Je beschrijft wanneer denormalisatie nodig is en hoe je dat uitvoert.
   5. Gevolgen van denormalisatie op prestatie en opslag.Je beoordeelt het effect van denormalisatie op prestaties en opslag.
6. 6 Indexen en prestatieoptimalisatie Je onderzoekt hoe indexen en query-optimalisatie de prestaties van een database verbeteren.
   5 lessen

   1. Wat zijn indexen en waarom zijn ze belangrijk?Je beschrijft het nut van indexen voor databases.
   2. Verschillende soorten indexen (enkele, samengestelde, unieke).Je onderscheidt verschillende soorten indexen en hun toepassingen.
   3. Het gebruik van indexen om zoekopdrachten te versnellen.Je zet indexen in om zoekopdrachten sneller uit te voeren.
   4. Het belang van query-optimalisatie.Je beoordeelt het belang van het optimaliseren van queries.
   5. Tips voor het verbeteren van databaseprestaties.Je past tips toe om de prestaties van een database te verbeteren.
7. 7 Backups en herstelprocedures Je leert back-ups maken, herstelprocedures uitvoeren en automatiseren voor databasebeveiliging.
   5 lessen

   1. Het belang van een goede backupstrategie.Je onderzoekt waarom een goede backupstrategie noodzakelijk is.
   2. Verschillende soorten backups (volledig, incrementeel, differenteel).Je vergelijkt verschillende soorten back-ups en hun toepassingen.
   3. Automatisering van backupprocessen.Je automatiseert het maken van back-ups met beschikbare tools.
   4. Het testen van back-ups en herstelprocedures.Je test back-ups en herstelprocedures voor betrouwbaarheid.
   5. Herstel van verloren data in geval van systeemfouten.Je voert een herstel uit bij verlies van data door systeemfouten.
8. 8 Beveiliging van databases Je past basisprincipes van databasebeveiliging toe en beschermt gevoelige gegevens tegen bedreigingen.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van databasebeveiliging.Je benoemt de belangrijkste principes van databasebeveiliging.
   2. Authenticatie en autorisatie (gebruikersrollen en rechten).Je past authenticatie en autorisatie toe met gebruikersrollen en rechten.
   3. Encryptie van gegevens in rust en in transit.Je gebruikt encryptie om gegevens te beveiligen tijdens opslag en transport.
   4. SQL-injectie en hoe je het kunt voorkomen.Je voorkomt SQL-injectie met veilige programmeertechnieken.
   5. Beveiligingsmaatregelen voor gevoelige gegevens.Je neemt maatregelen om gevoelige gegevens extra te beschermen.
9. 9 NoSQL databases Je onderzoekt NoSQL-databases, vergelijkt ze met relationele systemen en kiest het juiste type voor een situatie.
   5 lessen

   1. Wat zijn NoSQL-databases en wanneer worden ze gebruikt?Je beschrijft wat NoSQL-databases zijn en wanneer je ze inzet.
   2. Verschillende typen NoSQL-databases (documentgebaseerd, key-value, grafen, etc.).Je onderscheidt verschillende typen NoSQL-databases en hun toepassingen.
   3. Verschillen tussen NoSQL en relationele databases.Je vergelijkt NoSQL met relationele databases op structuur en gebruik.
   4. Voordelen van NoSQL in grote datasets en hoge prestaties.Je benoemt voordelen van NoSQL bij grote datasets en hoge prestaties.
   5. Voorbeelden van populaire NoSQL-databases (MongoDB, Cassandra, Redis).Je noemt voorbeelden van veelgebruikte NoSQL-databases.
10. 10 Databasemigratie en integratie Je leert databases migreren, integreren en omgaan met conflicten en inconsistenties tijdens het proces.
    5 lessen

    1. Wat is databasemigratie en waarom is het nodig?Je licht toe waarom migratie van databases soms noodzakelijk is.
    2. Stappen in het migreren van een database naar een nieuw systeem.Je zet de stappen op een rij voor het migreren naar een nieuw systeem.
    3. Het integreren van verschillende databasesystemen.Je onderzoekt hoe je verschillende databasesystemen integreert.
    4. Gebruik van ETL-processen (Extract, Transform, Load).Je past ETL-processen toe voor het overzetten van data.
    5. Het omgaan met conflicten en inconsistenties tijdens migratie.Je lost conflicten en inconsistenties op bij databasemigraties.

Je past ITIL-basisprincipes toe in IT-servicemanagement en werkt met processen zoals incidentbeheer, serviceontwerp en klantgerichtheid.

1. 1 Introductie IT-servicemanagement Je verkent het vakgebied IT-servicemanagement en ontdekt de basisprincipes en rollen binnen ITIL.
   5 lessen

   1. Begrip van ITIL en IT-servicemanagementJe onderzoekt wat ITIL en IT-servicemanagement inhouden en hoe ze samenhangen.
   2. Doel en voordelen van gestructureerd servicemanagementJe benoemt het doel van gestructureerd servicemanagement en benoemt de voordelen ervan.
   3. Verschil tussen IT-diensten en bedrijfsprocessenJe vergelijkt IT-diensten met bedrijfsprocessen en benoemt de verschillen.
   4. Rollen en verantwoordelijkheden in IT-servicemanagementJe benoemt de verschillende rollen en verantwoordelijkheden in IT-servicemanagement.
   5. Basisprincipes van servicekwaliteitJe beschrijft basisprincipes die bijdragen aan servicekwaliteit binnen IT.
2. 2 Service strategy (dienstverleningsstrategie) Je onderzoekt hoe je waarde creëert voor klanten en hoe je diensten en strategieën afstemt op klantbehoeften.
   5 lessen

   1. Begrip van waardecreatie voor klantenJe analyseert hoe waarde voor klanten ontstaat binnen IT-dienstverlening.
   2. Identificeren van diensten en klantenbehoeftenJe brengt diensten en klantbehoeften in kaart en koppelt deze aan serviceaanbod.
   3. Kostenanalyse en budgettering van dienstenJe voert een kostenanalyse uit en stelt een budget op voor IT-diensten.
   4. Serviceportfolio managementJe beheert het serviceportfolio en bepaalt welke diensten worden aangeboden.
   5. Evaluatie van concurrentie en marktpositieJe beoordeelt de marktpositie en concurrentie van IT-diensten.
3. 3 Service design (dienstontwerp) Je ontwerpt IT-diensten, stelt SLA’s op en integreert beveiliging en compliance in het ontwerp.
   5 lessen

   1. Ontwerpen van nieuwe IT-dienstenJe ontwerpt nieuwe IT-diensten die aansluiten bij de behoeften van de organisatie.
   2. Service level agreements (SLA’s) opstellenJe stelt service level agreements op die de prestaties van diensten vastleggen.
   3. Capaciteitsplanning en beschikbaarheidJe plant capaciteit en beschikbaarheid van IT-diensten.
   4. Beveiliging en compliance integrerenJe verwerkt beveiliging en compliance-eisen in het dienstontwerp.
   5. Procesdocumentatie en ontwerpstandaardenJe documenteert processen en past ontwerpstandaarden toe.
4. 4 Service transition (diensttransitie) Je plant en implementeert nieuwe diensten en beheert risico’s en communicatie tijdens transities.
   5 lessen

   1. Plannen en implementeren van nieuwe dienstenJe plant en voert de implementatie van nieuwe IT-diensten uit.
   2. Risicobeheer bij veranderingenJe beheert risico’s die ontstaan bij veranderingen in IT-diensten.
   3. Testen en valideren van nieuwe IT-dienstenJe test en valideert nieuwe diensten voordat deze in gebruik worden genomen.
   4. Wijzigingsbeheer (change management)Je beheert wijzigingen volgens vaste procedures.
   5. Communicatie met stakeholders tijdens transitiesJe communiceert met stakeholders tijdens diensttransities.
5. 5 Service operation (dienstverlening in uitvoering) Je werkt met operationele processen zoals incidentbeheer, probleembeheer en gebruikerscommunicatie.
   5 lessen

   1. Incidentbeheer: oplossen van storingenJe lost storingen op en zorgt voor herstel van IT-diensten.
   2. Probleembeheer: analyseren en voorkomen van terugkerende issuesJe analyseert problemen en voorkomt herhaling van issues.
   3. Request fulfillment: afhandelen van gebruikersverzoekenJe handelt gebruikersverzoeken af volgens vaste procedures.
   4. Beheer van IT-infrastructuur en monitoringJe beheert en monitort de IT-infrastructuur.
   5. Gebruikerscommunicatie en documentatie van oplossingenJe communiceert met gebruikers en documenteert oplossingen.
6. 6 Continual service improvement (CSI) Je monitort serviceprestaties, verzamelt feedback en verbetert processen op basis van analyses.
   5 lessen

   1. Monitoren en meten van serviceprestatiesJe meet en analyseert de prestaties van IT-diensten.
   2. Feedback verzamelen van gebruikersJe verzamelt feedback van gebruikers over de dienstverlening.
   3. Processen evalueren en verbeterenJe evalueert processen en stelt verbeteringen voor.
   4. Kennisbeheer en best practices toepassenJe past kennisbeheer en best practices toe in je werk.
   5. Rapportages opstellen voor managementJe stelt rapportages op voor het management.
7. 7 ITIL-processen en functies Je werkt met de belangrijkste ITIL-processen en functies zoals incidentbeheer, asset management en servicedesk.
   5 lessen

   1. Incident-, probleem- en wijzigingsbeheerJe past incident-, probleem- en wijzigingsbeheer toe in de praktijk.
   2. Configuratiebeheer en asset managementJe beheert configuraties en IT-assets binnen de organisatie.
   3. Capaciteits- en beschikbaarheidsbeheerJe voert capaciteits- en beschikbaarheidsbeheer uit.
   4. Servicedesk en supportfunctiesJe ondersteunt gebruikers via de servicedesk en supportfuncties.
   5. Rollen en verantwoordelijkheden binnen ITILJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden binnen ITIL-processen.
8. 8 Klantgerichtheid en service level management Je definieert klantbehoeften, stelt SLA’s op en beheert communicatie en escalaties rondom dienstverlening.
   5 lessen

   1. Definiëren van klantbehoeftenJe brengt klantbehoeften in kaart voor IT-dienstverlening.
   2. Opstellen van SLA’s en OLA’s (Operational Level Agreements)Je stelt SLA’s en OLA’s op voor verschillende diensten.
   3. Monitoring van serviceprestaties tegenover SLA’sJe monitort prestaties ten opzichte van de gemaakte afspraken.
   4. Escalatieprocedures bij niet-nalevingJe past escalatieprocedures toe bij het niet halen van afspraken.
   5. Communicatie en verwachtingen managenJe beheert verwachtingen en communiceert helder met klanten.
9. 9 IT-beveiliging en compliance Je past basisprincipes van informatiebeveiliging toe en zorgt voor naleving van relevante regelgeving.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van informatiebeveiligingJe benoemt de belangrijkste principes van informatiebeveiliging.
   2. Integratie van security in serviceprocessenJe integreert security in serviceprocessen.
   3. Risicoanalyse en preventieve maatregelenJe voert risicoanalyses uit en neemt preventieve maatregelen.
   4. Naleving van wet- en regelgeving (AVG, ISO 27001)Je herkent en past wettelijke eisen toe, zoals AVG en ISO 27001.
   5. Incidentrespons bij beveiligingsproblemenJe reageert op beveiligingsincidenten volgens vaste procedures.
10. 10 Praktische toepassingen en casestudies Je werkt met praktijkcases, analyseert prestaties en documenteert verbeteringen voor IT-servicemanagement.
    5 lessen

    1. Case: oplossen van een complex incidentJe lost een complex incident op aan de hand van een praktijkcase.
    2. Case: implementatie van een nieuwe dienstJe begeleidt de implementatie van een nieuwe dienst in een casus.
    3. Analyse van serviceprestaties en verbeterpuntenJe analyseert serviceprestaties en benoemt verbeterpunten.
    4. Toepassing van ITIL-processen in praktijkomgevingJe past ITIL-processen toe in een gesimuleerde praktijkomgeving.
    5. Documentatie en presentatie van verbeterplannenJe documenteert en presenteert een verbeterplan voor de organisatie.