MHBO ICT en IT-servicemanagement (6 maanden)

Je onderzoekt hoe je informatie effectief beheert, beveiligt, analyseert en toepast binnen organisaties.

1. 1 Inleiding tot informatiemanagement Je verkent de basis van informatiemanagement en de rol ervan binnen organisaties.
   5 lessen

   1. Wat is informatiemanagement? Definitie en belangJe beschrijft wat informatiemanagement inhoudt en waarom organisaties dit inzetten.
   2. De rol van informatiemanagement binnen organisatiesJe onderzoekt hoe informatiemanagement bijdraagt aan de werking van organisaties.
   3. Verschillende soorten informatie: data, informatie, kennisJe onderscheidt data, informatie en kennis en geeft voorbeelden.
   4. Het verschil tussen informatiebeheer en informatiemanagementJe vergelijkt de begrippen informatiebeheer en informatiemanagement.
   5. Trends en ontwikkelingen in informatiemanagementJe signaleert actuele ontwikkelingen en trends in het vakgebied.
2. 2 Informatieprocessen Je bestudeert hoe informatie wordt verzameld, verwerkt, verspreid en beheerd.
   5 lessen

   1. Wat zijn informatieprocessen? Definitie en voorbeeldenJe benoemt wat informatieprocessen zijn en geeft praktijkvoorbeelden.
   2. Het verzamelen van informatie: methoden en techniekenJe past methoden toe om informatie te verzamelen.
   3. Het verwerken van informatie: analysemethodenJe oefent met analysemethoden voor het verwerken van informatie.
   4. Het verspreiden van informatie binnen de organisatieJe onderzoekt hoe informatie intern wordt verspreid.
   5. Het archiveren en beheren van informatieJe leert hoe je informatie archiveert en beheert.
3. 3 Informatiebeveiliging Je leert hoe je informatie beschermt tegen risico’s en welke regels daarvoor gelden.
   5 lessen

   1. Wat is informatiebeveiliging en waarom is het belangrijk?Je benoemt het belang van informatiebeveiliging en de risico’s bij onvoldoende bescherming.
   2. Risico's en bedreigingen voor informatiebeveiligingJe herkent bedreigingen en risico’s voor informatiebeveiliging.
   3. Basisprincipes van beveiligingsbeleidJe past basisprincipes van beveiligingsbeleid toe.
   4. Beveiliging van gegevens: encryptie en toegangbeheerJe onderzoekt hoe encryptie en toegangbeheer gegevens beschermen.
   5. Wettelijke en ethische aspecten van informatiebeveiligingJe bespreekt wettelijke en ethische aspecten van informatiebeveiliging.
4. 4 Databeheer en -analyse Je verdiept je in het verzamelen, beheren en analyseren van data binnen organisaties.
   5 lessen

   1. Wat is databeheer en waarom is het belangrijk?Je legt uit wat databeheer inhoudt en waarom het wordt toegepast.
   2. Methoden voor het verzamelen en opslaan van dataJe past methoden toe voor het verzamelen en opslaan van data.
   3. Basisprincipes van data-analyse en rapportageJe voert basisanalyses uit en maakt rapportages.
   4. Het gebruik van statistische tools en softwareJe gebruikt statistische tools en software voor data-analyse.
   5. Datavisualisatie: technieken en hulpmiddelenJe maakt kennis met technieken voor datavisualisatie.
5. 5 Kennismanagement Je onderzoekt hoe kennis wordt vastgelegd, gedeeld en benut in organisaties.
   5 lessen

   1. Wat is kennismanagement? Definitie en doelstellingenJe beschrijft wat kennismanagement is en welke doelen het dient.
   2. De rol van kennis in organisatiesJe analyseert de rol van kennis in organisaties.
   3. Methoden voor het vastleggen en delen van kennisJe past methoden toe om kennis vast te leggen en te delen.
   4. Het belang van samenwerking en communicatie in kennismanagementJe onderzoekt het belang van samenwerking en communicatie bij kennisdeling.
   5. Voorbeelden van succesvolle kennismanagementsystemenJe bekijkt voorbeelden van succesvolle kennismanagementsystemen.
6. 6 Informatiearchitectuur Je leert hoe je informatie logisch structureert en toegankelijk maakt.
   5 lessen

   1. Wat is informatiearchitectuur en waarom is het belangrijk?Je legt uit wat informatiearchitectuur is en waarom structuur nodig is.
   2. Structureren van informatie: taxonomieën en categorisatiesJe oefent met het indelen van informatie via taxonomieën en categorieën.
   3. Het ontwerpen van informatieflows binnen de organisatieJe ontwerpt informatieflows voor organisaties.
   4. Het gebruik van metadata en indexeringJe past metadata en indexering toe om informatie vindbaar te maken.
   5. Voorbeelden van effectieve informatiearchitecturenJe bekijkt voorbeelden van effectieve informatiearchitecturen.
7. 7 Digitale tools en technologieën binnen informatiemanagement Je maakt kennis met digitale hulpmiddelen voor informatiemanagement en hun toepassingen.
   5 lessen

   1. Overzicht van digitale tools voor informatiemanagementJe krijgt een overzicht van digitale tools die je kunt inzetten voor informatiemanagement.
   2. Het gebruik van contentmanagementsystemen (CMS)Je onderzoekt hoe je contentmanagementsystemen gebruikt.
   3. Samenwerkingstools en hun impact op informatiemanagementJe bekijkt hoe samenwerkingstools informatiemanagement beïnvloeden.
   4. Cloudoplossingen en hun voordelen voor informatiebeheerJe leert de voordelen van cloudoplossingen voor informatiebeheer.
   5. Toekomstige technologieën in informatiemanagementJe verkent toekomstige technologieën binnen informatiemanagement.
8. 8 Projectmanagement in informatiemanagement Je past projectmanagementprincipes toe binnen informatiemanagementprojecten.
   5 lessen

   1. Wat is projectmanagement en hoe toepasbaar in informatiemanagement?Je legt uit hoe projectmanagement werkt binnen informatiemanagement.
   2. Het opstellen van projectplannen voor informatiemanagementprojectenJe stelt een projectplan op voor een informatiemanagementproject.
   3. Het coördineren van teams en middelenJe coördineert teams en middelen in een projectcontext.
   4. Risicobeheer in informatiemanagementprojectenJe beheert risico’s bij informatiemanagementprojecten.
   5. Evaluatie en rapportage na projectafrondingJe voert een evaluatie en rapportage uit na projectafronding.
9. 9 Communicatie en rapportage bij informatiemanagement Je ontwikkelt vaardigheden voor duidelijke communicatie en rapportage over informatieprocessen.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatiestrategieën binnen informatiemanagementJe past communicatiestrategieën toe voor informatiemanagement.
   2. Het belang van transparantie en toegankelijkheid van informatieJe onderzoekt hoe je informatie transparant en toegankelijk maakt.
   3. Rapportagestructuren en -techniekenJe stelt rapportages op met passende structuren en technieken.
   4. Het gebruik van dashboards en visuele rapportagesJe gebruikt dashboards en visuele rapportages.
   5. Feedbackmechanismen voor informatieprocessenJe past feedbackmechanismen toe op informatieprocessen.
10. 10 Wet- en regelgeving rond informatie Je verdiept je in wet- en regelgeving en ethiek rond informatiebeheer.
    5 lessen

    1. Belangrijke wet- en regelgeving met betrekking tot informatiebeheerJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor informatiebeheer.
    2. De impact van privacywetgeving op informatiemanagementJe onderzoekt de invloed van privacywetgeving op informatiemanagement.
    3. Ethische overwegingen bij het omgaan met informatieJe bespreekt ethische overwegingen bij informatiegebruik.
    4. Compliance en audits in informatiemanagementJe leert hoe je compliance en audits uitvoert.
    5. Het opstellen van een compliancebeleidJe stelt een compliancebeleid op voor informatiebeheer.

Je past ITIL-basisprincipes toe voor het beheren, verbeteren en beveiligen van IT-diensten binnen organisaties.

1. 1 Introductie IT-servicemanagement Je onderzoekt de basis van ITIL en servicemanagement en bekijkt rollen, processen en kwaliteitsprincipes.
   5 lessen

   1. Begrip van ITIL en IT-servicemanagementJe onderzoekt wat ITIL inhoudt en hoe servicemanagement in de praktijk werkt.
   2. Doel en voordelen van gestructureerd servicemanagementJe benoemt waarvoor gestructureerd servicemanagement dient en welke voordelen het biedt.
   3. Verschil tussen IT-diensten en bedrijfsprocessenJe vergelijkt IT-diensten met bedrijfsprocessen en benoemt de verschillen.
   4. Rollen en verantwoordelijkheden in IT-servicemanagementJe beschrijft wie welke rol en verantwoordelijkheid heeft binnen IT-servicemanagement.
   5. Basisprincipes van servicekwaliteitJe benoemt de basisprincipes van servicekwaliteit en herkent deze in voorbeelden.
2. 2 Service strategy (dienstverleningsstrategie) Je analyseert hoe waarde voor klanten ontstaat en hoe je diensten en behoeften in kaart brengt.
   5 lessen

   1. Begrip van waardecreatie voor klantenJe onderzoekt hoe IT-diensten waarde leveren aan klanten.
   2. Identificeren van diensten en klantenbehoeftenJe identificeert welke diensten aansluiten op klantbehoeften.
   3. Kostenanalyse en budgettering van dienstenJe voert een kostenanalyse uit en maakt een budget voor IT-diensten.
   4. Serviceportfolio managementJe beheert het serviceportfolio en ordent de aangeboden diensten.
   5. Evaluatie van concurrentie en marktpositieJe evalueert de marktpositie en vergelijkt deze met concurrenten.
3. 3 Service design (dienstontwerp) Je ontwerpt nieuwe IT-diensten en stelt afspraken op over service, capaciteit en beveiliging.
   5 lessen

   1. Ontwerpen van nieuwe IT-dienstenJe werkt uit hoe je nieuwe IT-diensten ontwerpt en specificeert.
   2. Service level agreements (SLA’s) opstellenJe stelt afspraken op over serviceniveaus tussen klant en leverancier.
   3. Capaciteitsplanning en beschikbaarheidJe plant capaciteit en beschikbaarheid van IT-diensten.
   4. Beveiliging en compliance integrerenJe integreert beveiliging en compliance in het ontwerp van diensten.
   5. Procesdocumentatie en ontwerpstandaardenJe documenteert processen en past ontwerpstandaarden toe.
4. 4 Service transition (diensttransitie) Je plant en voert diensttransities uit en beheert risico’s, wijzigingen en communicatie.
   5 lessen

   1. Plannen en implementeren van nieuwe dienstenJe plant en implementeert nieuwe IT-diensten binnen een organisatie.
   2. Risicobeheer bij veranderingenJe beoordeelt risico’s en neemt maatregelen bij veranderingen.
   3. Testen en valideren van nieuwe IT-dienstenJe test en valideert nieuwe IT-diensten voor ingebruikname.
   4. Wijzigingsbeheer (change management)Je beheert wijzigingen en borgt controle tijdens transities.
   5. Communicatie met stakeholders tijdens transitiesJe communiceert met stakeholders over voortgang en wijzigingen.
5. 5 Service operation (dienstverlening in uitvoering) Je behandelt incidenten, problemen en gebruikersverzoeken en beheert de IT-infrastructuur.
   5 lessen

   1. Incidentbeheer: oplossen van storingenJe lost storingen op en registreert incidenten gestructureerd.
   2. Probleembeheer: analyseren en voorkomen van terugkerende issuesJe analyseert problemen en voorkomt herhaling van storingen.
   3. Request fulfillment: afhandelen van gebruikersverzoekenJe handelt gebruikersverzoeken af en registreert deze.
   4. Beheer van IT-infrastructuur en monitoringJe beheert en monitort de IT-infrastructuur.
   5. Gebruikerscommunicatie en documentatie van oplossingenJe communiceert met gebruikers en documenteert oplossingen.
6. 6 Continual service improvement (CSI) Je monitort serviceprestaties, verzamelt feedback en verbetert processen op basis van analyses.
   5 lessen

   1. Monitoren en meten van serviceprestatiesJe meet en bewaakt de prestaties van IT-diensten.
   2. Feedback verzamelen van gebruikersJe verzamelt gebruikersfeedback en verwerkt deze in verbeteracties.
   3. Processen evalueren en verbeterenJe evalueert processen en voert verbeteringen door.
   4. Kennisbeheer en best practices toepassenJe past kennisbeheer en best practices toe binnen IT-servicemanagement.
   5. Rapportages opstellen voor managementJe stelt rapportages op voor het management over serviceprestaties.
7. 7 ITIL-processen en functies Je onderzoekt de belangrijkste ITIL-processen, functies en rollen binnen servicemanagement.
   5 lessen

   1. Incident-, probleem- en wijzigingsbeheerJe beschrijft hoe incident-, probleem- en wijzigingsbeheer werken.
   2. Configuratiebeheer en asset managementJe legt uit hoe configuratiebeheer en asset management worden uitgevoerd.
   3. Capaciteits- en beschikbaarheidsbeheerJe benoemt hoe capaciteit en beschikbaarheid worden beheerd.
   4. Servicedesk en supportfunctiesJe licht de rol van servicedesk en supportfuncties toe.
   5. Rollen en verantwoordelijkheden binnen ITILJe onderscheidt rollen en verantwoordelijkheden binnen ITIL-processen.
8. 8 Klantgerichtheid en service level management Je definieert klantbehoeften, stelt SLA’s op en monitort serviceprestaties en communicatie.
   5 lessen

   1. Definiëren van klantbehoeftenJe brengt klantbehoeften in kaart en vertaalt deze naar IT-diensten.
   2. Opstellen van SLA’s en OLA’s (Operational Level Agreements)Je stelt SLA’s en OLA’s op en documenteert afspraken.
   3. Monitoring van serviceprestaties tegenover SLA’sJe monitort prestaties van IT-diensten ten opzichte van gemaakte afspraken.
   4. Escalatieprocedures bij niet-nalevingJe past escalatieprocedures toe bij afwijkingen van SLA’s.
   5. Communicatie en verwachtingen managenJe beheert communicatie en verwachtingen richting klanten.
9. 9 IT-beveiliging en compliance Je past basisprincipes van IT-beveiliging toe en integreert compliance in serviceprocessen.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van informatiebeveiligingJe benoemt de belangrijkste principes van informatiebeveiliging.
   2. Integratie van security in serviceprocessenJe integreert security in serviceprocessen binnen de organisatie.
   3. Risicoanalyse en preventieve maatregelenJe voert risicoanalyses uit en neemt preventieve beveiligingsmaatregelen.
   4. Naleving van wet- en regelgeving (AVG, ISO 27001)Je past relevante wet- en regelgeving toe in IT-processen.
   5. Incidentrespons bij beveiligingsproblemenJe reageert op beveiligingsincidenten en documenteert acties.
10. 10 Praktische toepassingen en casestudies Je analyseert praktijkcases, past ITIL toe en documenteert en presenteert verbeterplannen.
    5 lessen

    1. Case: oplossen van een complex incidentJe lost een complex incident op aan de hand van een praktijkcase.
    2. Case: implementatie van een nieuwe dienstJe voert een implementatie van een nieuwe dienst uit in een casus.
    3. Analyse van serviceprestaties en verbeterpuntenJe analyseert serviceprestaties en benoemt verbeterpunten.
    4. Toepassing van ITIL-processen in praktijkomgevingJe past ITIL-processen toe in een praktijksituatie.
    5. Documentatie en presentatie van verbeterplannenJe documenteert en presenteert een verbeterplan voor een IT-dienst.