HBO ICT en Netwerkbeheer 2 (6 maanden)

Je onderzoekt hoe je informatie effectief beheert, analyseert en inzet voor organisatieontwikkeling en besluitvorming.

1. 1 Basisprincipes van informatiemanagement Je onderzoekt de basis van informatiemanagement, rollen en processen en de koppeling met bedrijfsdoelen.
   10 lessen

   1. Definitie en belang van informatiemanagementJe verkent wat informatiemanagement inhoudt en waarom het belangrijk is voor organisaties.
   2. Relatie tussen informatie, data en kennisJe maakt onderscheid tussen data, informatie en kennis en beschrijft hun samenhang.
   3. Informatiesystemen binnen organisatiesJe herkent verschillende informatiesystemen en hun functie binnen organisaties.
   4. Rollen en verantwoordelijkheden in informatiemanagementJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden die bij informatiemanagement horen.
   5. Proces van informatiebeheerJe beschrijft het proces van informatiebeheer van begin tot eind.
   6. Verschil tussen operationeel en strategisch informatiemanagementJe vergelijkt operationeel en strategisch informatiemanagement.
   7. Trends en ontwikkelingen in het vakgebiedJe signaleert actuele trends en ontwikkelingen in informatiemanagement.
   8. Informatie als bedrijfsmiddelJe legt uit hoe informatie als bedrijfsmiddel wordt ingezet.
   9. Koppeling tussen informatiemanagement en bedrijfsdoelenJe koppelt informatiemanagement aan het realiseren van bedrijfsdoelen.
   10. Begrippenkader en terminologieJe gebruikt het begrippenkader en de juiste terminologie in het vakgebied.
2. 2 Informatiearchitectuur en -structuur Je onderzoekt hoe informatie gestructureerd wordt en welke modellen en standaarden daarvoor bestaan.
   10 lessen

   1. Opbouw van informatie- en datastructurenJe analyseert hoe informatie- en datastructuren zijn opgebouwd.
   2. Modellen voor informatiearchitectuur (zoals TOGAF)Je vergelijkt verschillende modellen voor informatiearchitectuur.
   3. Datamodellering en metadataJe past datamodellering en het gebruik van metadata toe.
   4. Informatiestromen binnen organisatiesJe brengt informatiestromen binnen organisaties in kaart.
   5. Integratie van systemen en dataJe onderzoekt hoe systemen en data geïntegreerd worden.
   6. Documentmanagement en informatiestandaardenJe beschrijft documentmanagement en het belang van informatiestandaarden.
   7. InformatielevenscyclusJe volgt de levenscyclus van informatie van creatie tot archivering.
   8. Gebruik van taxonomieën en classificatiesystemenJe gebruikt taxonomieën en classificatiesystemen voor ordening van informatie.
   9. Impact van cloud en big data op architectuurJe analyseert de invloed van cloud en big data op informatiearchitectuur.
   10. Kwaliteit en consistentie van informatieJe beoordeelt de kwaliteit en consistentie van informatie.
3. 3 ICT-systemen en -infrastructuur Je krijgt inzicht in ICT-systemen, infrastructuur en de relatie tussen hardware, software en data.
   10 lessen

   1. Basiskennis van ICT-systemen en netwerkenJe benoemt de basiskenmerken van ICT-systemen en netwerken.
   2. Soorten informatiesystemen (ERP, CRM, BI)Je onderscheidt verschillende soorten informatiesystemen.
   3. Relatie tussen hardware, software en dataJe legt de samenhang uit tussen hardware, software en data.
   4. Cloud computing en virtualisatieJe onderzoekt cloud computing en virtualisatie in de praktijk.
   5. Databases en dataopslagJe beschrijft de werking van databases en dataopslag.
   6. Systeemintegratie en interoperabiliteitJe bekijkt hoe systemen geïntegreerd en interoperabel worden gemaakt.
   7. Beheer van ICT-infrastructuurJe benoemt taken bij het beheer van ICT-infrastructuur.
   8. Automatisering van informatieprocessenJe onderzoekt hoe informatieprocessen worden geautomatiseerd.
   9. Onderhoud en upgrades van systemenJe bespreekt het belang van onderhoud en upgrades van systemen.
   10. Impact van nieuwe technologieën (AI, IoT)Je signaleert de impact van nieuwe technologieën op informatiesystemen.
4. 4 Data-analyse en Business Intelligence Je leert data analyseren, visualiseren en toepassen voor business intelligence en besluitvorming.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van data-analyseJe past basisprincipes van data-analyse toe op praktijkvoorbeelden.
   2. Datavisualisatie techniekenJe gebruikt technieken om data visueel weer te geven.
   3. BI-tools en dashboardsJe werkt met BI-tools en bouwt eenvoudige dashboards.
   4. KPI’s en prestatie-indicatoren definiërenJe definieert KPI’s en andere prestatie-indicatoren.
   5. Verzamelen en interpreteren van dataJe verzamelt en interpreteert data uit verschillende bronnen.
   6. Data-gedreven besluitvormingJe onderbouwt beslissingen met data-analyses.
   7. Datakwaliteit en betrouwbaarheidJe beoordeelt de kwaliteit en betrouwbaarheid van data.
   8. Voorspellende analyses (predictive analytics)Je verkent de mogelijkheden van voorspellende analyses.
   9. Privacy en ethiek bij data-analyseJe bespreekt privacy en ethiek bij het analyseren van data.
   10. Praktische toepassingen in organisatiesJe past data-analyse toe in praktijksituaties.
5. 5 Informatiebeveiliging en privacy Je onderzoekt hoe je informatie beschermt en risico’s beheerst, met aandacht voor privacy en regelgeving.
   10 lessen

   1. Principes van informatiebeveiligingJe benoemt de basisprincipes van informatiebeveiliging.
   2. Risicoanalyse en bedreigingenJe voert een risicoanalyse uit en benoemt mogelijke bedreigingen.
   3. Technische en organisatorische beveiligingsmaatregelenJe kiest passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.
   4. Wet- en regelgeving (AVG, GDPR)Je past relevante wet- en regelgeving toe rond privacy.
   5. Rollen en verantwoordelijkheden voor securityJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden voor security.
   6. Toegangsbeheer en autorisatiesJe beheert toegangsrechten en autorisaties.
   7. Incidentmanagement en calamiteitenplanJe stelt een incidentmanagement- en calamiteitenplan op.
   8. Beveiligingsbewustzijn binnen organisatiesJe bevordert beveiligingsbewustzijn binnen de organisatie.
   9. Beheer van vertrouwelijke informatieJe beheert vertrouwelijke informatie zorgvuldig.
   10. Compliance en auditsJe controleert compliance en voert audits uit.
6. 6 Veranderingsmanagement en informatiemanagement Je leert veranderingsprocessen begeleiden en de rol van informatiemanagement hierin te bepalen.
   10 lessen

   1. Veranderingsprocessen binnen organisatiesJe beschrijft hoe veranderingsprocessen in organisaties verlopen.
   2. Rol van informatiemanagement bij veranderingenJe bepaalt de rol van informatiemanagement bij veranderingen.
   3. Stakeholderanalyse en communicatieJe voert een stakeholderanalyse uit en plant communicatie.
   4. Weerstand tegen veranderingen herkennen en managenJe herkent en beheert weerstand tegen veranderingen.
   5. Implementatie van nieuwe informatiesystemenJe begeleidt de implementatie van nieuwe informatiesystemen.
   6. Training en ondersteuning van gebruikersJe organiseert training en ondersteuning voor gebruikers.
   7. Evaluatie en borging van veranderingenJe evalueert en borgt veranderingen in de organisatie.
   8. Cultuur en gedrag binnen informatiemanagementJe analyseert de invloed van cultuur en gedrag op informatiemanagement.
   9. ProjectmanagementprincipesJe past projectmanagementprincipes toe in verandertrajecten.
   10. Samenwerking tussen IT en businessJe stimuleert samenwerking tussen IT en andere afdelingen.
7. 7 Informatievoorziening en kennismanagement Je onderzoekt hoe kennis wordt gedeeld, geborgd en digitaal toegankelijk gemaakt binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Kennisdelen en kennismanagementconceptenJe past kennismanagementconcepten toe in praktijksituaties.
   2. Informatievoorziening voor verschillende gebruikersgroepenJe stemt informatievoorziening af op verschillende gebruikersgroepen.
   3. Ontwikkeling van intranet en collaboratieplatformsJe ontwikkelt en evalueert intranet- en collaboratieplatforms.
   4. Gebruik van sociale media binnen organisatiesJe onderzoekt het gebruik van sociale media in organisaties.
   5. Documentbeheer en versiecontroleJe beheert documenten en houdt versies bij.
   6. Kennisborging en overdrachtJe borgt kennis en organiseert overdracht.
   7. Toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheidJe beoordeelt toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid van systemen.
   8. Informatieretrieval en zoektechnologieënJe past zoektechnologieën toe voor informatierecherche.
   9. Impact van digitalisering op kennismanagementJe analyseert de effecten van digitalisering op kennismanagement.
   10. Evaluatie van informatievoorzieningJe evalueert de effectiviteit van informatievoorziening.
8. 8 Strategisch informatiemanagement Je ontwikkelt een informatiestrategie en stemt deze af op de bedrijfsstrategie en marktontwikkelingen.
   10 lessen

   1. Ontwikkelen van een informatiestrategieJe stelt een informatiestrategie op voor een organisatie.
   2. Afstemming van informatiestrategie met bedrijfsstrategieJe zorgt voor afstemming tussen informatiestrategie en bedrijfsstrategie.
   3. Innovatie en technologie-adoptieJe onderzoekt innovatie en adoptie van nieuwe technologieën.
   4. Business-IT alignmentJe analyseert de samenwerking tussen business en IT.
   5. Beleid en governance van informatieJe formuleert beleid en governance voor informatiebeheer.
   6. Investeringen en kostenbeheerJe beheert investeringen en kosten van informatiemanagement.
   7. Evaluatie en bijsturing van strategieJe evalueert en stuurt informatiestrategie bij waar nodig.
   8. Marktontwikkelingen en concurrentieanalyseJe voert een concurrentieanalyse uit op basis van marktontwikkelingen.
   9. Rol van informatiemanagement in digitale transformatieJe bepaalt de rol van informatiemanagement bij digitale transformatie.
   10. Trends in strategisch informatiemanagementJe signaleert trends in strategisch informatiemanagement.
9. 9 Projectmanagement in informatiemanagement Je past projectmanagement toe op informatiemanagement en leert projecten te plannen, monitoren en evalueren.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van projectmanagementJe benoemt de basisprincipes van projectmanagement.
   2. Opstellen van projectplannenJe stelt een projectplan op voor een informatiemanagementproject.
   3. Fasering en mijlpalen definiërenJe definieert fasering en mijlpalen binnen projecten.
   4. Risicomanagement binnen projectenJe voert risicomanagement uit binnen projecten.
   5. Communicatie in projectenJe organiseert effectieve communicatie in projecten.
   6. Projectteams aansturenJe stuurt projectteams aan en verdeelt taken.
   7. Budgettering en resource managementJe maakt een begroting en beheert resources.
   8. Monitoren en rapporteren van voortgangJe monitort en rapporteert de voortgang van projecten.
   9. Kwaliteitsborging in projectenJe borgt de kwaliteit van projectresultaten.
   10. Evaluatie en afsluiting van projectenJe evalueert en sluit projecten af volgens plan.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en innovatie Je voert praktijkgericht onderzoek uit en ontwikkelt innovatieve oplossingen voor informatiemanagement.
    10 lessen

    1. Formuleren van onderzoeksvragenJe formuleert heldere en afgebakende onderzoeksvragen.
    2. Onderzoeks- en analysemethoden toepassenJe past onderzoeks- en analysemethoden toe op praktijkproblemen.
    3. Data verzamelen en analyserenJe verzamelt en analyseert relevante data.
    4. Evalueren van bestaande processenJe evalueert bestaande processen en benoemt verbeterpunten.
    5. Ontwikkelen van verbeterplannenJe ontwikkelt plannen om processen te verbeteren.
    6. Innovaties in informatiemanagement onderzoekenJe onderzoekt innovaties binnen informatiemanagement.
    7. Adviesrapporten schrijvenJe schrijft een gestructureerd adviesrapport.
    8. Presenteren van onderzoeksresultatenJe presenteert onderzoeksresultaten aan betrokkenen.
    9. Reflectie op het eigen leer- en onderzoeksprocesJe reflecteert op je eigen leer- en onderzoeksproces.
    10. Implementatie van innovatieve oplossingenJe werkt aan de implementatie van innovatieve oplossingen.

Je beheert complexe netwerken, automatiseert beheerprocessen en past beveiligingsmaatregelen toe in uiteenlopende IT-omgevingen.

1. 1 Netwerkarchitecturen en -topologieën Je analyseert netwerkarchitecturen, vergelijkt topologieën en past virtualisatie en segmentatie toe.
   10 lessen

   1. Verschillende soorten netwerken (LAN, WAN, WLAN, MAN)Je vergelijkt LAN, WAN, WLAN en MAN en bepaalt hun toepassingsgebieden.
   2. OSI- en TCP/IP-modellenJe beschrijft de lagen van OSI en TCP/IP en koppelt ze aan netwerkfuncties.
   3. Fysieke versus logische topologieënJe onderscheidt fysieke en logische topologieën en past deze toe in ontwerpen.
   4. Client-server versus peer-to-peerJe vergelijkt client-server en peer-to-peer netwerken en kiest een passende structuur.
   5. Backbone- en edge-netwerkenJe herkent backbone- en edge-netwerken en beschrijft hun rol in infrastructuren.
   6. Datacenter- en campusnetwerkenJe analyseert datacenter- en campusnetwerken en hun ontwerpprincipes.
   7. Netwerksegmentatie en subnettenJe segmenteert netwerken en past subnetting toe voor efficiënte inrichting.
   8. NetwerkvirtualisatieJe past netwerkvirtualisatie toe en benoemt de voordelen voor beheer.
   9. Cloud- en hybride netwerkenJe beschrijft cloud- en hybride netwerken en hun impact op beheer.
   10. Redundantie en failoverconceptenJe past concepten van redundantie en failover toe voor hogere beschikbaarheid.
2. 2 Routing en switching Je configureert routers, switches, routingprotocollen en VLAN’s en lost netwerkproblemen op.
   10 lessen

   1. Functie van routers en switchesJe beschrijft de functies van routers en switches in een netwerk.
   2. Statische en dynamische routingJe past statische en dynamische routing toe in configuraties.
   3. Routingprotocollen (RIP, OSPF, BGP)Je vergelijkt routingprotocollen zoals RIP, OSPF en BGP.
   4. VLAN-configuratie en segmentatieJe configureert VLAN’s en segmenteert netwerken logisch.
   5. Spanning Tree Protocol (STP)Je past het Spanning Tree Protocol toe om loops te voorkomen.
   6. Layer 2 vs. Layer 3 switchingJe vergelijkt Layer 2 en Layer 3 switching en past deze toe.
   7. Inter-VLAN routingJe voert inter-VLAN routing uit voor communicatie tussen segmenten.
   8. Port-channeling en link aggregationJe configureert port-channeling en link aggregation voor meer bandbreedte.
   9. Routing tabellen en packet forwardingJe analyseert routing tabellen en packet forwarding in netwerken.
   10. Troubleshooting routingproblemenJe lost routingproblemen systematisch op met troubleshootingtechnieken.
3. 3 Netwerkbeveiliging Je past beveiligingsmaatregelen toe en beheert netwerkbeveiliging met actuele technieken.
   10 lessen

   1. Firewalls en access control lists (ACL's)Je configureert firewalls en access control lists voor toegangsbeheer.
   2. Intrusion Detection and Prevention Systems (IDS/IPS)Je past IDS/IPS toe om netwerkverkeer te controleren en aanvallen te detecteren.
   3. Versleuteling van netwerkverkeer (VPN, SSL/TLS)Je versleutelt netwerkverkeer met VPN en SSL/TLS voor veilige communicatie.
   4. Netwerksegmentatie voor beveiligingJe gebruikt netwerksegmentatie om beveiliging te versterken.
   5. Identity en Access Management (IAM)Je beheert identity en access management voor netwerktoegang.
   6. Beveiliging van draadloze netwerken (WPA3, etc.)Je beveiligt draadloze netwerken met WPA3 en andere technieken.
   7. Beveiligingsprotocollen (IPSec, 802.1X)Je past beveiligingsprotocollen toe zoals IPSec en 802.1X.
   8. Patchmanagement en kwetsbaarheidsscansJe voert patchmanagement en kwetsbaarheidsscans uit.
   9. Zero Trust netwerkenJe implementeert Zero Trust principes binnen netwerken.
   10. Security logging en monitoringJe monitort security logging en signaleert afwijkingen.
4. 4 Netwerkprotocollen en -diensten Je beheert netwerkprotocollen en diensten en analyseert hun werking binnen netwerkinfrastructuren.
   10 lessen

   1. DHCP-configuratie en beheerJe configureert en beheert DHCP voor automatische IP-adrestoewijzing.
   2. DNS-structuren en -resolutieJe analyseert DNS-structuren en lost resolutieproblemen op.
   3. NAT en PAT (adresvertaling)Je past NAT en PAT toe voor adresvertaling binnen netwerken.
   4. ICMP en tracerouteJe gebruikt ICMP en traceroute voor netwerkdiagnose.
   5. SNMP voor netwerkmonitoringJe zet SNMP in voor het monitoren van netwerkapparatuur.
   6. HTTP/HTTPS en andere applicatieprotocollenJe beheert applicatieprotocollen zoals HTTP en HTTPS.
   7. FTP, SFTP en bestandsoverdrachtJe voert bestandsoverdracht uit met FTP en SFTP.
   8. LDAP en directory servicesJe beheert directory services met LDAP.
   9. VoIP en netwerkvereisten voor spraakJe analyseert VoIP-netwerken en hun vereisten voor spraakverkeer.
   10. NTP en tijdsynchronisatieJe configureert NTP voor tijdsynchronisatie binnen netwerken.
5. 5 Serverbeheer en netwerkservices Je installeert en beheert servers, automatiseert taken en integreert netwerkservices.
   10 lessen

   1. Installatie en configuratie van servers (Windows/Linux)Je installeert en configureert servers met Windows of Linux.
   2. Rollen en features (DNS, DHCP, File Services)Je beheert serverrollen zoals DNS, DHCP en File Services.
   3. Virtualisatie met Hyper-V of VMwareJe past virtualisatie toe met Hyper-V of VMware.
   4. Authenticatie- en autorisatiebeheer (Active Directory)Je beheert authenticatie en autorisatie met Active Directory.
   5. Netwerkshares en permissiebeheerJe richt netwerkshares in en beheert toegangsrechten.
   6. PowerShell en CLI-beheerJe gebruikt PowerShell en CLI voor serverbeheer.
   7. Update- en patchbeheerJe voert update- en patchbeheer uit voor servers.
   8. Logging en Event Viewer gebruikJe analyseert logs met Event Viewer voor serverbeheer.
   9. Scripting voor automatiseringJe automatiseert beheertaken met scripting.
   10. Integratie met netwerkomgevingJe integreert servers binnen de netwerkomgeving.
6. 6 Monitoring en troubleshooting Je monitort netwerken, analyseert prestaties en lost storingen op met professionele tools.
   10 lessen

   1. Tools zoals Wireshark en SolarWindsJe gebruikt tools als Wireshark en SolarWinds voor netwerkmonitoring.
   2. Performance monitoring van netwerkapparatuurJe bewaakt de prestaties van netwerkapparatuur.
   3. Netwerklogs analyserenJe analyseert netwerklogs om problemen te signaleren.
   4. Bandbreedtegebruik meten en beherenJe meet en beheert bandbreedtegebruik.
   5. SLA-monitoringJe monitort service level agreements in netwerken.
   6. Alarm- en foutmeldingssystemenJe gebruikt alarm- en foutmeldingssystemen voor incidenten.
   7. Proactieve versus reactieve monitoringJe past proactieve en reactieve monitoring toe.
   8. Analyse van bottlenecksJe analyseert bottlenecks en verbetert netwerkprestaties.
   9. Troubleshooting-methodes (Ping, Traceroute, etc.)Je gebruikt troubleshootingmethodes als Ping en Traceroute.
   10. Root cause analysis (RCA)Je voert root cause analysis uit bij netwerkproblemen.
7. 7 Draadloze netwerken (wireless networking) Je beheert draadloze netwerken, configureert access points en lost storingen op.
   10 lessen

   1. Wi-Fi standaarden (802.11 a/b/g/n/ac/ax)Je vergelijkt Wi-Fi-standaarden en bepaalt hun toepassingsgebied.
   2. Access point configuratieJe configureert access points voor draadloze toegang.
   3. Beveiliging van draadloze netwerkenJe beveiligt draadloze netwerken tegen ongeautoriseerde toegang.
   4. SSID’s en broadcastbeheerJe beheert SSID’s en broadcastinstellingen.
   5. Frequentiebanden en kanaalselectieJe kiest frequentiebanden en kanalen voor optimale dekking.
   6. Wireless controllers en beheerJe beheert wireless controllers voor centrale aansturing.
   7. Roaming en seamless connectivityJe ondersteunt roaming en zorgt voor naadloze connectiviteit.
   8. Site surveys en plaatsing van access pointsJe voert site surveys uit en bepaalt de plaatsing van access points.
   9. Interferentie en kanaalstoringJe signaleert en verhelpt interferentie en kanaalstoring.
   10. Troubleshooting van draadloze netwerkenJe lost storingen in draadloze netwerken systematisch op.
8. 8 Cloudnetwerken en hybride omgevingen Je integreert cloudnetwerken, beheert hybride omgevingen en waarborgt beveiliging en monitoring.
   10 lessen

   1. IaaS, PaaS en SaaS-modellenJe onderscheidt IaaS, PaaS en SaaS en past ze toe in netwerkomgevingen.
   2. Integratie van on-premise met cloudJe integreert on-premise infrastructuur met cloudoplossingen.
   3. Netwerktoegang tot cloudservicesJe beheert netwerktoegang tot cloudservices.
   4. Cloud security en complianceJe past cloud security en compliance toe in netwerkbeheer.
   5. Azure Virtual Networks (VNet)Je configureert Azure Virtual Networks voor cloudintegratie.
   6. Amazon VPC (Virtual Private Cloud)Je beheert Amazon VPC voor private cloudnetwerken.
   7. VPN tussen on-premise en cloudJe legt VPN-verbindingen tussen on-premise en cloud.
   8. Bandbreedte en latency overwegingenJe analyseert bandbreedte en latency bij cloudintegratie.
   9. Cloudmonitoring en loggingJe monitort en logt cloudnetwerken.
   10. Multi-cloud en vendor lock-inJe herkent multi-cloud strategieën en risico’s van vendor lock-in.
9. 9 Automatisering en scripting in netwerkbeheer Je automatiseert netwerkbeheer met scripting, versiebeheer en configuration management tools.
   10 lessen

   1. Netwerkbeheer met PowerShellJe beheert netwerken met PowerShell scripts.
   2. Basisprincipes van Python voor netwerkenJe past basisprincipes van Python toe voor netwerkautomatisering.
   3. Configuratieautomatisering (Ansible, Puppet)Je gebruikt tools als Ansible en Puppet voor configuratiebeheer.
   4. REST APIs voor netwerkapparatenJe past REST APIs toe voor netwerkapparaatbeheer.
   5. SDN (Software Defined Networking)Je implementeert Software Defined Networking in netwerken.
   6. Infrastructure as Code (IaC)Je past Infrastructure as Code toe in netwerkbeheer.
   7. Netwerkconfiguratie back-upscriptsJe maakt back-upscripts voor netwerkconfiguraties.
   8. Logging automatiserenJe automatiseert loggingprocessen in het netwerk.
   9. Periodieke health checks via scriptsJe voert periodieke health checks uit met scripts.
   10. Versiebeheer (bijv. Git)Je beheert netwerkconfiguraties met versiebeheersystemen zoals Git.
10. 10 ITIL en beheerprocessen in netwerkbeheer Je past ITIL-processen toe in netwerkbeheer en documenteert beheeractiviteiten gestructureerd.
    10 lessen

    1. Incident ManagementJe handelt incidenten af volgens ITIL Incident Management.
    2. Problem ManagementJe analyseert en beheert structurele netwerkproblemen.
    3. Change ManagementJe voert wijzigingen door met Change Management.
    4. Configuration Management Database (CMDB)Je beheert configuraties in een CMDB.
    5. Service Level Agreements (SLA’s)Je bewaakt en beheert service level agreements in het netwerk.
    6. Continual Service ImprovementJe verbetert netwerkdiensten met Continual Service Improvement.
    7. CapaciteitsbeheerJe voert capaciteitsbeheer uit voor netwerkresources.
    8. Beheer van netwerkresourcesJe beheert en verdeelt netwerkresources efficiënt.
    9. Lifecycle van IT-dienstenJe volgt de lifecycle van IT-diensten binnen netwerkbeheer.
    10. Documentatie en rapportageJe documenteert en rapporteert beheertaken gestructureerd.