Ga naar inhoud

HBO ICT

HBO Informatiemanagement (6 maanden)

Je analyseert informatieprocessen en past informatiemanagement toe voor organisatieontwikkeling. Je ontwikkelt managementvaardigheden waarmee je effectief samenwerkt en beslissingen neemt in de praktijk.

Opleidingsduur
6 maanden
Niveau
HBO
Studiewijze
Online Zelfstudie
Afronding
Digitaal diploma

Voor wie

Je verdiept je in informatiemanagement en managementvaardigheden op hbo-niveau binnen de ICT-sector.

Instapkennis

Basiskennis van ICT en interesse in organisatieprocessen worden aanbevolen.

Wat je leert

  • Je kunt informatieprocessen en informatiesystemen analyseren en structureren.
  • Je kunt data verzamelen, interpreteren en toepassen voor besluitvorming.
  • Je kunt risico’s rond informatiebeveiliging en privacy signaleren en beheersen.
  • Je kunt veranderingsprocessen begeleiden vanuit informatiemanagement.
  • Je kunt een informatiestrategie ontwikkelen en afstemmen op organisatiedoelen.
  • Je kunt praktijkgericht onderzoek uitvoeren en innovatieve oplossingen presenteren.
  • Je kunt teams aansturen, motiveren en samenwerken met diverse teamleden.
  • Je kunt organisatieprocessen en structuren herkennen en verbeteringen voorstellen.

Programma

Deze opleiding bestaat uit 2 modules met samen 20 hoofdstukken en 200 lessen.

HBO Informatiemanagement 10 hoofdstukken · 100 lessen

Je onderzoekt hoe je informatie effectief beheert, analyseert en inzet voor organisatieontwikkeling en besluitvorming.

  1. Basisprincipes van informatiemanagement Je onderzoekt de basis van informatiemanagement, rollen en processen en de koppeling met bedrijfsdoelen.
    10 lessen
    1. Definitie en belang van informatiemanagementJe verkent wat informatiemanagement inhoudt en waarom het belangrijk is voor organisaties.
    2. Relatie tussen informatie, data en kennisJe maakt onderscheid tussen data, informatie en kennis en beschrijft hun samenhang.
    3. Informatiesystemen binnen organisatiesJe herkent verschillende informatiesystemen en hun functie binnen organisaties.
    4. Rollen en verantwoordelijkheden in informatiemanagementJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden die bij informatiemanagement horen.
    5. Proces van informatiebeheerJe beschrijft het proces van informatiebeheer van begin tot eind.
    6. Verschil tussen operationeel en strategisch informatiemanagementJe vergelijkt operationeel en strategisch informatiemanagement.
    7. Trends en ontwikkelingen in het vakgebiedJe signaleert actuele trends en ontwikkelingen in informatiemanagement.
    8. Informatie als bedrijfsmiddelJe legt uit hoe informatie als bedrijfsmiddel wordt ingezet.
    9. Koppeling tussen informatiemanagement en bedrijfsdoelenJe koppelt informatiemanagement aan het realiseren van bedrijfsdoelen.
    10. Begrippenkader en terminologieJe gebruikt het begrippenkader en de juiste terminologie in het vakgebied.
  2. Informatiearchitectuur en -structuur Je onderzoekt hoe informatie gestructureerd wordt en welke modellen en standaarden daarvoor bestaan.
    10 lessen
    1. Opbouw van informatie- en datastructurenJe analyseert hoe informatie- en datastructuren zijn opgebouwd.
    2. Modellen voor informatiearchitectuur (zoals TOGAF)Je vergelijkt verschillende modellen voor informatiearchitectuur.
    3. Datamodellering en metadataJe past datamodellering en het gebruik van metadata toe.
    4. Informatiestromen binnen organisatiesJe brengt informatiestromen binnen organisaties in kaart.
    5. Integratie van systemen en dataJe onderzoekt hoe systemen en data geïntegreerd worden.
    6. Documentmanagement en informatiestandaardenJe beschrijft documentmanagement en het belang van informatiestandaarden.
    7. InformatielevenscyclusJe volgt de levenscyclus van informatie van creatie tot archivering.
    8. Gebruik van taxonomieën en classificatiesystemenJe gebruikt taxonomieën en classificatiesystemen voor ordening van informatie.
    9. Impact van cloud en big data op architectuurJe analyseert de invloed van cloud en big data op informatiearchitectuur.
    10. Kwaliteit en consistentie van informatieJe beoordeelt de kwaliteit en consistentie van informatie.
  3. ICT-systemen en -infrastructuur Je krijgt inzicht in ICT-systemen, infrastructuur en de relatie tussen hardware, software en data.
    10 lessen
    1. Basiskennis van ICT-systemen en netwerkenJe benoemt de basiskenmerken van ICT-systemen en netwerken.
    2. Soorten informatiesystemen (ERP, CRM, BI)Je onderscheidt verschillende soorten informatiesystemen.
    3. Relatie tussen hardware, software en dataJe legt de samenhang uit tussen hardware, software en data.
    4. Cloud computing en virtualisatieJe onderzoekt cloud computing en virtualisatie in de praktijk.
    5. Databases en dataopslagJe beschrijft de werking van databases en dataopslag.
    6. Systeemintegratie en interoperabiliteitJe bekijkt hoe systemen geïntegreerd en interoperabel worden gemaakt.
    7. Beheer van ICT-infrastructuurJe benoemt taken bij het beheer van ICT-infrastructuur.
    8. Automatisering van informatieprocessenJe onderzoekt hoe informatieprocessen worden geautomatiseerd.
    9. Onderhoud en upgrades van systemenJe bespreekt het belang van onderhoud en upgrades van systemen.
    10. Impact van nieuwe technologieën (AI, IoT)Je signaleert de impact van nieuwe technologieën op informatiesystemen.
  4. Data-analyse en Business Intelligence Je leert data analyseren, visualiseren en toepassen voor business intelligence en besluitvorming.
    10 lessen
    1. Basisprincipes van data-analyseJe past basisprincipes van data-analyse toe op praktijkvoorbeelden.
    2. Datavisualisatie techniekenJe gebruikt technieken om data visueel weer te geven.
    3. BI-tools en dashboardsJe werkt met BI-tools en bouwt eenvoudige dashboards.
    4. KPI’s en prestatie-indicatoren definiërenJe definieert KPI’s en andere prestatie-indicatoren.
    5. Verzamelen en interpreteren van dataJe verzamelt en interpreteert data uit verschillende bronnen.
    6. Data-gedreven besluitvormingJe onderbouwt beslissingen met data-analyses.
    7. Datakwaliteit en betrouwbaarheidJe beoordeelt de kwaliteit en betrouwbaarheid van data.
    8. Voorspellende analyses (predictive analytics)Je verkent de mogelijkheden van voorspellende analyses.
    9. Privacy en ethiek bij data-analyseJe bespreekt privacy en ethiek bij het analyseren van data.
    10. Praktische toepassingen in organisatiesJe past data-analyse toe in praktijksituaties.
  5. Informatiebeveiliging en privacy Je onderzoekt hoe je informatie beschermt en risico’s beheerst, met aandacht voor privacy en regelgeving.
    10 lessen
    1. Principes van informatiebeveiligingJe benoemt de basisprincipes van informatiebeveiliging.
    2. Risicoanalyse en bedreigingenJe voert een risicoanalyse uit en benoemt mogelijke bedreigingen.
    3. Technische en organisatorische beveiligingsmaatregelenJe kiest passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.
    4. Wet- en regelgeving (AVG, GDPR)Je past relevante wet- en regelgeving toe rond privacy.
    5. Rollen en verantwoordelijkheden voor securityJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden voor security.
    6. Toegangsbeheer en autorisatiesJe beheert toegangsrechten en autorisaties.
    7. Incidentmanagement en calamiteitenplanJe stelt een incidentmanagement- en calamiteitenplan op.
    8. Beveiligingsbewustzijn binnen organisatiesJe bevordert beveiligingsbewustzijn binnen de organisatie.
    9. Beheer van vertrouwelijke informatieJe beheert vertrouwelijke informatie zorgvuldig.
    10. Compliance en auditsJe controleert compliance en voert audits uit.
  6. Veranderingsmanagement en informatiemanagement Je leert veranderingsprocessen begeleiden en de rol van informatiemanagement hierin te bepalen.
    10 lessen
    1. Veranderingsprocessen binnen organisatiesJe beschrijft hoe veranderingsprocessen in organisaties verlopen.
    2. Rol van informatiemanagement bij veranderingenJe bepaalt de rol van informatiemanagement bij veranderingen.
    3. Stakeholderanalyse en communicatieJe voert een stakeholderanalyse uit en plant communicatie.
    4. Weerstand tegen veranderingen herkennen en managenJe herkent en beheert weerstand tegen veranderingen.
    5. Implementatie van nieuwe informatiesystemenJe begeleidt de implementatie van nieuwe informatiesystemen.
    6. Training en ondersteuning van gebruikersJe organiseert training en ondersteuning voor gebruikers.
    7. Evaluatie en borging van veranderingenJe evalueert en borgt veranderingen in de organisatie.
    8. Cultuur en gedrag binnen informatiemanagementJe analyseert de invloed van cultuur en gedrag op informatiemanagement.
    9. ProjectmanagementprincipesJe past projectmanagementprincipes toe in verandertrajecten.
    10. Samenwerking tussen IT en businessJe stimuleert samenwerking tussen IT en andere afdelingen.
  7. Informatievoorziening en kennismanagement Je onderzoekt hoe kennis wordt gedeeld, geborgd en digitaal toegankelijk gemaakt binnen organisaties.
    10 lessen
    1. Kennisdelen en kennismanagementconceptenJe past kennismanagementconcepten toe in praktijksituaties.
    2. Informatievoorziening voor verschillende gebruikersgroepenJe stemt informatievoorziening af op verschillende gebruikersgroepen.
    3. Ontwikkeling van intranet en collaboratieplatformsJe ontwikkelt en evalueert intranet- en collaboratieplatforms.
    4. Gebruik van sociale media binnen organisatiesJe onderzoekt het gebruik van sociale media in organisaties.
    5. Documentbeheer en versiecontroleJe beheert documenten en houdt versies bij.
    6. Kennisborging en overdrachtJe borgt kennis en organiseert overdracht.
    7. Toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheidJe beoordeelt toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid van systemen.
    8. Informatieretrieval en zoektechnologieënJe past zoektechnologieën toe voor informatierecherche.
    9. Impact van digitalisering op kennismanagementJe analyseert de effecten van digitalisering op kennismanagement.
    10. Evaluatie van informatievoorzieningJe evalueert de effectiviteit van informatievoorziening.
  8. Strategisch informatiemanagement Je ontwikkelt een informatiestrategie en stemt deze af op de bedrijfsstrategie en marktontwikkelingen.
    10 lessen
    1. Ontwikkelen van een informatiestrategieJe stelt een informatiestrategie op voor een organisatie.
    2. Afstemming van informatiestrategie met bedrijfsstrategieJe zorgt voor afstemming tussen informatiestrategie en bedrijfsstrategie.
    3. Innovatie en technologie-adoptieJe onderzoekt innovatie en adoptie van nieuwe technologieën.
    4. Business-IT alignmentJe analyseert de samenwerking tussen business en IT.
    5. Beleid en governance van informatieJe formuleert beleid en governance voor informatiebeheer.
    6. Investeringen en kostenbeheerJe beheert investeringen en kosten van informatiemanagement.
    7. Evaluatie en bijsturing van strategieJe evalueert en stuurt informatiestrategie bij waar nodig.
    8. Marktontwikkelingen en concurrentieanalyseJe voert een concurrentieanalyse uit op basis van marktontwikkelingen.
    9. Rol van informatiemanagement in digitale transformatieJe bepaalt de rol van informatiemanagement bij digitale transformatie.
    10. Trends in strategisch informatiemanagementJe signaleert trends in strategisch informatiemanagement.
  9. Projectmanagement in informatiemanagement Je past projectmanagement toe op informatiemanagement en leert projecten te plannen, monitoren en evalueren.
    10 lessen
    1. Basisprincipes van projectmanagementJe benoemt de basisprincipes van projectmanagement.
    2. Opstellen van projectplannenJe stelt een projectplan op voor een informatiemanagementproject.
    3. Fasering en mijlpalen definiërenJe definieert fasering en mijlpalen binnen projecten.
    4. Risicomanagement binnen projectenJe voert risicomanagement uit binnen projecten.
    5. Communicatie in projectenJe organiseert effectieve communicatie in projecten.
    6. Projectteams aansturenJe stuurt projectteams aan en verdeelt taken.
    7. Budgettering en resource managementJe maakt een begroting en beheert resources.
    8. Monitoren en rapporteren van voortgangJe monitort en rapporteert de voortgang van projecten.
    9. Kwaliteitsborging in projectenJe borgt de kwaliteit van projectresultaten.
    10. Evaluatie en afsluiting van projectenJe evalueert en sluit projecten af volgens plan.
  10. Praktijkgericht onderzoek en innovatie Je voert praktijkgericht onderzoek uit en ontwikkelt innovatieve oplossingen voor informatiemanagement.
    10 lessen
    1. Formuleren van onderzoeksvragenJe formuleert heldere en afgebakende onderzoeksvragen.
    2. Onderzoeks- en analysemethoden toepassenJe past onderzoeks- en analysemethoden toe op praktijkproblemen.
    3. Data verzamelen en analyserenJe verzamelt en analyseert relevante data.
    4. Evalueren van bestaande processenJe evalueert bestaande processen en benoemt verbeterpunten.
    5. Ontwikkelen van verbeterplannenJe ontwikkelt plannen om processen te verbeteren.
    6. Innovaties in informatiemanagement onderzoekenJe onderzoekt innovaties binnen informatiemanagement.
    7. Adviesrapporten schrijvenJe schrijft een gestructureerd adviesrapport.
    8. Presenteren van onderzoeksresultatenJe presenteert onderzoeksresultaten aan betrokkenen.
    9. Reflectie op het eigen leer- en onderzoeksprocesJe reflecteert op je eigen leer- en onderzoeksproces.
    10. Implementatie van innovatieve oplossingenJe werkt aan de implementatie van innovatieve oplossingen.
HBO Managementvaardigheden 10 hoofdstukken · 100 lessen

Je ontwikkelt managementvaardigheden waarmee je effectief leidinggeeft, samenwerkt en beslissingen neemt in uiteenlopende situaties.

  1. Persoonlijk leiderschap Je onderzoekt je persoonlijke kwaliteiten en ontwikkelt vaardigheden voor effectief zelfleiderschap.
    10 lessen
    1. Zelfreflectie en zelfkennis ontwikkelenJe onderzoekt je eigen gedrag en denkt na over je sterke en zwakke punten.
    2. Persoonlijke waarden en normen herkennenJe brengt je persoonlijke waarden en normen in kaart en reflecteert op je keuzes.
    3. Omgaan met feedbackJe oefent met het ontvangen en geven van feedback in verschillende situaties.
    4. Doelen stellen en plannen makenJe stelt concrete doelen op en maakt een plan om deze te bereiken.
    5. TimemanagementJe leert prioriteiten stellen en je tijd efficiënt indelen.
    6. Balans werk-privéJe onderzoekt hoe je werk en privé in balans houdt en maakt keuzes die daarbij passen.
    7. Stress herkennen en aanpakkenJe leert signalen van stress herkennen en past technieken toe om stress te verminderen.
    8. Veerkracht en doorzettingsvermogenJe oefent met het versterken van je veerkracht en doorzettingsvermogen.
    9. Verantwoordelijkheid nemenJe neemt verantwoordelijkheid voor je eigen handelen en resultaten.
    10. Eigen leiderschapsstijl ontdekkenJe ontdekt welke leiderschapsstijl bij jou past en hoe je die inzet in de praktijk.
  2. Communicatieve vaardigheden Je verbetert je communicatie in gesprekken, schriftelijk en in groepsverband.
    10 lessen
    1. Gesprekstechnieken toepassenJe past verschillende gesprekstechnieken toe in uiteenlopende situaties.
    2. Luisteren en samenvattenJe oefent met actief luisteren en het helder samenvatten van informatie.
    3. Feedback geven en ontvangenJe leert feedback geven en ontvangen op een constructieve manier.
    4. Vergaderen en notulerenJe bereidt vergaderingen voor, leidt ze en maakt duidelijke notulen.
    5. Schriftelijke communicatie (rapport, e-mail)Je schrijft heldere rapporten en e-mails voor zakelijke doeleinden.
    6. Presenteren en pitchenJe oefent met presenteren en het kort en krachtig pitchen van ideeën.
    7. Omgaan met communicatiestijlenJe herkent verschillende communicatiestijlen en past je aanpak daarop aan.
    8. BeïnvloedingstechniekenJe gebruikt beïnvloedingstechnieken om draagvlak te creëren.
    9. Non-verbale communicatie herkennenJe signaleert en interpreteert non-verbale signalen in de communicatie.
    10. Conflicten bespreekbaar makenJe maakt conflicten bespreekbaar en zoekt samen naar oplossingen.
  3. Teamontwikkeling en samenwerking Je leert teams samenstellen, motiveren en begeleiden naar gezamenlijke doelen.
    10 lessen
    1. Rollen in teams herkennenJe herkent verschillende rollen binnen een team en hun invloed op samenwerking.
    2. Teamdoelen formulerenJe formuleert heldere teamdoelen en zorgt voor draagvlak.
    3. Motiveren van teamledenJe motiveert teamleden en stimuleert hun inzet.
    4. Teamvergaderingen leidenJe leidt teamvergaderingen en zorgt voor een productief verloop.
    5. Omgaan met groepsdynamiekJe signaleert groepsdynamiek en stuurt bij waar nodig.
    6. Samenwerken met verschillende karaktersJe werkt effectief samen met mensen met verschillende karakters.
    7. Conflicten oplossen in teamsJe lost conflicten binnen het team op met praktische technieken.
    8. Feedbackcultuur opbouwenJe bouwt aan een cultuur waarin feedback geven en ontvangen vanzelfsprekend is.
    9. Coachen van teamledenJe coacht teamleden in hun ontwikkeling en prestaties.
    10. Diversiteit in teams benuttenJe benut diversiteit in teams voor betere resultaten.
  4. Besluitvorming en probleemoplossend denken Je ontwikkelt vaardigheden om problemen te analyseren en onderbouwde besluiten te nemen.
    10 lessen
    1. Probleemanalyse uitvoerenJe voert een gestructureerde analyse uit om het kernprobleem te achterhalen.
    2. Informatie verzamelen en beoordelenJe verzamelt en beoordeelt relevante informatie voor besluitvorming.
    3. Opties vergelijken en afwegenJe vergelijkt verschillende opties en weegt ze tegen elkaar af.
    4. Voor- en nadelen inschattenJe schat de voor- en nadelen van mogelijke keuzes in.
    5. Besluiten onder tijdsdrukJe neemt besluiten onder tijdsdruk en verantwoordt je keuzes.
    6. Creatieve denktechnieken gebruikenJe past creatieve denktechnieken toe voor innovatieve oplossingen.
    7. Risico’s inschattenJe beoordeelt risico’s en anticipeert op mogelijke gevolgen.
    8. Leren van gemaakte foutenJe reflecteert op gemaakte fouten en leert ervan voor de toekomst.
    9. Overleggen met stakeholdersJe overlegt met betrokkenen om draagvlak te creëren voor besluiten.
    10. Besluitvorming evaluerenJe evalueert genomen besluiten en past waar nodig het proces aan.
  5. Organisatiekunde Je krijgt inzicht in organisatiestructuren, processen en cultuur, en leert deze te analyseren.
    10 lessen
    1. Organisatiestructuren herkennenJe herkent verschillende organisatiestructuren en hun kenmerken.
    2. Verschillende organisatiemodellen vergelijkenJe vergelijkt organisatiemodellen en past deze toe op praktijksituaties.
    3. Doelen en strategieën van organisatiesJe onderzoekt doelen en strategieën van organisaties.
    4. Rollen en functies binnen organisatiesJe brengt rollen en functies binnen organisaties in kaart.
    5. Organisatiecultuur begrijpenJe verdiept je in de organisatiecultuur en haar invloed op het werk.
    6. Interne communicatie en besluitvormingJe analyseert interne communicatie en besluitvormingsprocessen.
    7. Verandermanagement basisprincipesJe maakt kennis met basisprincipes van verandermanagement.
    8. Stakeholderanalyse uitvoerenJe voert een stakeholderanalyse uit voor een organisatievraagstuk.
    9. Interne processen verbeterenJe signaleert verbeterpunten in interne processen.
    10. Organisatiedoelen koppelen aan teamdoelenJe koppelt organisatiedoelen aan teamdoelen voor meer samenhang.
  6. Projectmatig werken Je leert projecten opzetten, plannen, uitvoeren en evalueren met aandacht voor resultaat en samenwerking.
    10 lessen
    1. Projectdoel formulerenJe formuleert een helder projectdoel en stemt dit af met betrokkenen.
    2. Werken met een projectplanJe werkt met een projectplan en verdeelt taken binnen het team.
    3. Planning en tijdsplanning makenJe maakt een realistische planning en bewaakt de voortgang.
    4. Rollen in een projectteamJe verdeelt rollen in het projectteam en stemt verantwoordelijkheden af.
    5. Resultaatgericht werkenJe richt je op het behalen van vooraf bepaalde projectresultaten.
    6. Risico’s en knelpunten signalerenJe signaleert risico’s en knelpunten tijdens het project en onderneemt actie.
    7. Budget en middelen beherenJe beheert het projectbudget en de inzet van middelen.
    8. Rapporteren over voortgangJe rapporteert over de voortgang aan belanghebbenden.
    9. Evaluatie van projectenJe evalueert het project en trekt conclusies voor volgende projecten.
    10. Leren van projectervaringenJe reflecteert op projectervaringen en past geleerde lessen toe.
  7. Verantwoordelijk leiderschap en ethiek Je verdiept je in verantwoord leiderschap, ethiek en het nemen van maatschappelijke verantwoordelijkheid.
    10 lessen
    1. Ethisch handelen in organisatiesJe onderzoekt wat ethisch handelen betekent binnen organisaties.
    2. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je maakt kennis met maatschappelijk verantwoord ondernemen in de praktijk.
    3. Duurzaam leiderschapJe leert hoe je duurzaam leiderschap toepast in dagelijkse situaties.
    4. Transparantie en integriteitJe gaat aan de slag met transparantie en integriteit in je werk.
    5. Dilemma’s herkennen en besprekenJe herkent ethische dilemma’s en bespreekt deze met anderen.
    6. Betrokkenheid bij medewerkers tonenJe toont betrokkenheid bij medewerkers en hun welzijn.
    7. Diversiteit en inclusie bevorderenJe stimuleert diversiteit en inclusie binnen teams en organisaties.
    8. Vertrouwen opbouwen en behoudenJe bouwt aan vertrouwen en onderhoudt dit in je rol als leidinggevende.
    9. Sociale verantwoordelijkheid nemenJe neemt sociale verantwoordelijkheid in je dagelijkse werk.
    10. Langetermijnimpact van beslissingen inschattenJe schat de langetermijnimpact van keuzes en beslissingen in.
  8. Verandering en innovatie Je ontwikkelt vaardigheden om veranderingen en innovatie te begeleiden en te stimuleren.
    10 lessen
    1. Redenen voor organisatieveranderingJe benoemt redenen waarom organisaties veranderen.
    2. Veranderprocessen begrijpenJe krijgt inzicht in de fasen van veranderprocessen.
    3. Omgaan met weerstandJe leert omgaan met weerstand bij veranderingen.
    4. Medewerkers begeleiden bij veranderingJe begeleidt medewerkers tijdens verandertrajecten.
    5. Innovatief denken stimulerenJe stimuleert innovatief denken binnen het team.
    6. Vernieuwing binnen teams aanmoedigenJe moedigt vernieuwing aan en ondersteunt initiatieven.
    7. Experimenteren en leren van foutenJe experimenteert met nieuwe werkwijzen en leert van fouten.
    8. Succesvolle implementatie begeleidenJe begeleidt de implementatie van veranderingen in de praktijk.
    9. Digitale ontwikkelingen volgenJe volgt digitale ontwikkelingen en past deze toe waar mogelijk.
    10. Verandering evalueren en bijsturenJe evalueert verandertrajecten en stuurt bij waar nodig.
  9. Klantgerichtheid en kwaliteitsdenken Je richt je op klantgericht werken en het verbeteren van kwaliteit en klantrelaties.
    10 lessen
    1. Klantbehoeften in kaart brengenJe brengt klantbehoeften in kaart via verschillende methoden.
    2. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid en analyseert de uitkomsten.
    3. Klantgericht communicerenJe communiceert klantgericht in uiteenlopende situaties.
    4. Klachten professioneel afhandelenJe handelt klachten professioneel en oplossingsgericht af.
    5. Kwaliteit van dienstverlening bewakenJe bewaakt de kwaliteit van dienstverlening in je werk.
    6. Processen verbeteren vanuit klantperspectiefJe verbetert processen vanuit het perspectief van de klant.
    7. Servicegericht gedrag stimulerenJe stimuleert servicegericht gedrag bij jezelf en collega’s.
    8. Klantfeedback benuttenJe benut klantfeedback om dienstverlening te verbeteren.
    9. Afstemmen van verwachtingenJe stemt verwachtingen af met klanten en collega’s.
    10. Loyaliteit en klantrelaties opbouwenJe bouwt aan klantloyaliteit en duurzame klantrelaties.
  10. Financieel en zakelijk inzicht Je ontwikkelt financieel inzicht en leert zakelijke informatie analyseren en toepassen.
    10 lessen
    1. Basisbegrippen van financiën begrijpenJe maakt kennis met basisbegrippen van financiën in organisaties.
    2. Jaarrekening en begroting lezenJe leest en interpreteert een jaarrekening en begroting.
    3. Kosten en baten analyserenJe analyseert kosten en baten van projecten en activiteiten.
    4. Budget opstellen en bewakenJe stelt een budget op en bewaakt de uitgaven.
    5. Financiële rapportages interpreterenJe interpreteert financiële rapportages voor je werk.
    6. Investeringen beoordelenJe beoordeelt investeringen op haalbaarheid en rendement.
    7. Prijsstelling begrijpenJe verdiept je in prijsstelling en de factoren die deze beïnvloeden.
    8. Verkoopresultaten analyserenJe analyseert verkoopresultaten en trekt conclusies voor de praktijk.
    9. Inzicht in financiële KPI’sJe krijgt inzicht in financiële KPI’s en hun betekenis.
    10. Financiële beslissingen onderbouwenJe onderbouwt financiële beslissingen met relevante gegevens.

Zo studeer je

Je studeert online in je eigen tempo, in de leeromgeving van Business Training Holland. De opleidingsduur is de verwachte tijd om de opleiding te doorlopen; de serviceduur is de ruimere periode waarin de opleiding voor je beschikbaar blijft. De serviceduur gaat in bij je uitnodiging voor de leeromgeving.

Vakinhoudelijke coaching (optioneel)

Wil je hulp van een docent bij de inhoud? Kies een coachingpakket, direct bij je inschrijving of later. Een pakket is een aantal uren coaching, geen aantal sessies.

  • 2 uur€ 200,00pakket 1, excl. btw
  • 3 uur€ 300,00pakket 2, excl. btw
  • 4 uur€ 400,00pakket 3, excl. btw
  • 5 uur€ 500,00pakket 4, excl. btw
  • 6 uur€ 600,00pakket 5, excl. btw

Algemene vragen over je opleiding beantwoordt Advies & Voorlichting, kosteloos.

Eindtoets en diploma

slagingsgrens van de eindtoets
80%
herkansing kosteloos
1
per volgende poging, excl. btw
€ 75,00

Je rondt de opleiding af met een eindtoets met meerkeuzevragen. Je slaagt bij 80% of meer. Eén herkansing is kosteloos; een volgende herkansing is betaald. De prijs daarvan is € 75,00 excl. btw per poging.

Digitaal diploma van Business Training Holland, vakgebied ICT. Business Training Holland reikt het diploma zelf uit; het is geen overheidsdiploma of erkende graad.

Meer in ICT

Basisopleiding

Basisopleiding Backend programmeren

Duur
6 maanden
Vakgebied
ICT

Je leert werken met servers, databases en APIs, zodat je eenvoudige backendoplossingen kunt ontwikkelen en onderhouden binnen een ICT-omgeving.

€ 999 excl. btw€ 1.208,79 incl. btw
Basisopleiding

Basisopleiding Basis netwerkbeveiliging

Duur
6 maanden
Vakgebied
ICT

Je analyseert netwerken op beveiligingsrisico’s en past maatregelen toe om bedreigingen te voorkomen. Zo draag je bij aan een veiligere ICT-omgeving in je organisatie.

€ 999 excl. btw€ 1.208,79 incl. btw
Basisopleiding

Basisopleiding Business Intelligence

Duur
6 maanden
Vakgebied
ICT

Je leert data verzamelen, analyseren en visualiseren voor rapportages en zakelijke beslissingen. Zo kun je gegevens omzetten in heldere inzichten voor jouw organisatie.

€ 999 excl. btw€ 1.208,79 incl. btw

Alle opleidingen in ICT

Twijfel je of deze opleiding bij je past?

Advies & Voorlichting denkt kosteloos met je mee. Bel 088 550 4 500 (op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur) of laat je binnen 24 uur op werkdagen terugbellen.

Bel mij terug Persoonlijk advies