HBO Netwerkbeheer (6 maanden)

Je beheert, configureert en documenteert netwerken, voert basale beveiliging uit en analyseert netwerkverkeer en incidenten.

1. 1 Netwerkfundamenten Je onderzoekt netwerkstructuren, componenten en communicatieconcepten binnen diverse netwerkomgevingen.
   10 lessen

   1. Definitie en doel van computernetwerkenJe beschrijft de functie van computernetwerken in organisaties.
   2. Soorten netwerken (LAN, WAN, MAN, WLAN)Je vergelijkt verschillende typen netwerken en past deze toe in scenario’s.
   3. Verschillen tussen peer-to-peer en client-servermodellenJe analyseert de verschillen tussen peer-to-peer en client-servermodellen.
   4. Netwerktopologieën (bus, ster, ring, mesh)Je herkent en tekent netwerktopologieën zoals bus, ster, ring en mesh.
   5. Bandbreedte, latency en throughputJe legt uit wat bandbreedte, latency en throughput betekenen voor netwerkprestaties.
   6. Uitleg van OSI- en TCP/IP-modelJe verklaart de werking van het OSI- en TCP/IP-model.
   7. Basis netwerkcomponenten (router, switch, hub, modem)Je benoemt en beschrijft de functies van basis netwerkcomponenten.
   8. Datarates en transmissiemedia (koper, glasvezel, draadloos)Je vergelijkt verschillende transmissiemedia en hun datarates.
   9. Basisprincipes van signaaloverdrachtJe legt de basisprincipes van signaaloverdracht in netwerken uit.
   10. Netwerkprotocollen en communicatieconceptenJe benoemt belangrijke netwerkprotocollen en communicatieconcepten.
2. 2 IP-adressering en subnetting Je werkt met IP-adressering, subnetting en past deze toe in netwerkontwerp en beheer.
   10 lessen

   1. Opbouw van een IP-adres (IPv4, basis van IPv6)Je analyseert de opbouw van een IP-adres en herkent IPv4 en basis van IPv6.
   2. Klassen van IP-adressen (A, B, C)Je onderscheidt IP-adresklassen en past deze toe in praktijkvoorbeelden.
   3. Subnetmasker en subnetting berekeningenJe voert subnetmasker- en subnettingberekeningen uit.
   4. CIDR-notatie begrijpen en toepassenJe past CIDR-notatie toe bij adressering en subnetting.
   5. Private versus publieke IP-adressenJe herkent en gebruikt private en publieke IP-adressen.
   6. Basis van IPv6-notatie en gebruikJe beschrijft de basis van IPv6-notatie en toepassingen.
   7. Gateway- en broadcastadressen herkennenJe identificeert gateway- en broadcastadressen in een netwerk.
   8. IP-adressen toewijzen (statisch en dynamisch)Je wijst IP-adressen toe, zowel statisch als dynamisch.
   9. Tools voor subnetcalculatie gebruikenJe gebruikt subnetcalculatietools voor netwerkplanning.
   10. Toepassing van subnetting in netwerkontwerpJe past subnetting toe bij het ontwerpen van een netwerkstructuur.
3. 3 Netwerkapparatuur en configuratie Je configureert netwerkapparatuur en voert basistaken uit via grafische en command line interfaces.
   10 lessen

   1. Functies van switches, routers, access pointsJe beschrijft de functies van switches, routers en access points.
   2. Basisconfiguratie van netwerkapparatuurJe voert een basisconfiguratie uit op netwerkapparatuur.
   3. Werken met command line interfaces (CLI)Je werkt met command line interfaces voor netwerkbeheer.
   4. Verschil tussen Layer 2 en Layer 3 switchesJe legt het verschil uit tussen Layer 2 en Layer 3 switches.
   5. Routerinterfaces configureren met IP-adressenJe configureert routerinterfaces met IP-adressen.
   6. Basis van routingtabellen begrijpenJe interpreteert basis routingtabellen.
   7. DHCP-server configureren en testenJe configureert en test een DHCP-server.
   8. DNS-configuratie en werkingJe voert een DNS-configuratie uit en controleert de werking.
   9. NAT (Network Address Translation) toepassenJe past NAT toe voor adresvertaling in een netwerk.
   10. Back-up en restore van configuratiesJe maakt een back-up en herstelt configuraties van netwerkapparatuur.
4. 4 Netwerkprotocollen Je onderzoekt netwerkprotocollen en past deze toe voor communicatie, monitoring en beveiliging.
   10 lessen

   1. TCP vs. UDP – verschillen en toepassingenJe vergelijkt TCP en UDP en kiest het juiste protocol per toepassing.
   2. Werking van HTTP, HTTPS, FTP, SMTP, IMAPJe beschrijft de werking van veelgebruikte applicatieprotocollen.
   3. ARP en DHCP in een lokaal netwerkJe past ARP en DHCP toe in een lokaal netwerk.
   4. Functie van DNS in domeinnaamresolutieJe verklaart de rol van DNS bij domeinnaamresolutie.
   5. ICMP (ping, traceroute) en foutopsporingJe gebruikt ICMP voor netwerkfoutopsporing.
   6. SNMP voor netwerkmonitoringJe zet SNMP in voor eenvoudige netwerkmonitoring.
   7. SSH en Telnet voor externe toegangJe gebruikt SSH en Telnet voor externe toegang tot systemen.
   8. Verschillen tussen L2- en L3-protocollenJe benoemt de verschillen tussen L2- en L3-protocollen.
   9. Routingprotocollen (statisch, introductie tot RIP)Je past basis routingprotocollen toe, inclusief statisch en RIP.
   10. Veiligheidsaspecten van netwerkprotocollenJe benoemt veiligheidsaspecten van netwerkprotocollen.
5. 5 Besturingssystemen voor netwerkbeheer Je voert netwerkbeheer uit op Windows en Linux en gebruikt scripts voor automatisering.
   10 lessen

   1. Basis netwerkconfiguratie in WindowsJe configureert netwerkverbindingen binnen Windows.
   2. Basis netwerkconfiguratie in Linux (CLI)Je voert basis netwerkconfiguraties uit in Linux via de CLI.
   3. Werken met IP-configuraties via terminal of command promptJe beheert IP-instellingen via terminal of command prompt.
   4. Beheren van hosts- en resolv.conf-bestandenJe beheert hosts- en resolv.conf-bestanden.
   5. Netwerkservices starten en stoppenJe start en stopt netwerkservices op besturingssystemen.
   6. Netwerkdiagnose met native tools (ping, tracert, netstat)Je gebruikt native tools voor netwerkdiagnose.
   7. Firewalls configureren op hostniveauJe configureert firewalls op hostniveau.
   8. Configuratie van netwerkshares (SMB/NFS)Je stelt netwerkshares in met SMB of NFS.
   9. Gebruikersbeheer op netwerkbesturingssystemenJe beheert gebruikers op netwerkbesturingssystemen.
   10. Scriptgebruik voor netwerkbeheer automatiseringJe gebruikt scripts om netwerkbeheer te automatiseren.
6. 6 Netwerkbeveiliging (basis) Je past basisprincipes van netwerkbeveiliging toe en herkent dreigingen en beveiligingsmaatregelen.
   10 lessen

   1. Beveiligingsprincipes: vertrouwelijkheid, integriteit, beschikbaarheidJe beschrijft vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid in netwerken.
   2. Verschil tussen interne en externe dreigingenJe onderscheidt interne en externe dreigingen.
   3. Introductie tot firewalls en hun rolJe introduceert firewalls en hun rol in netwerkbeveiliging.
   4. Basisprincipes van encryptie en VPNJe legt basisprincipes van encryptie en VPN uit.
   5. Veilige wachtwoordpraktijken en beleidJe past veilige wachtwoordpraktijken en beleid toe.
   6. Gebruikersautorisatie en toegangsbeheerJe beheert gebruikersautorisatie en toegangsbeheer.
   7. Detecteren van ongeautoriseerde toegangspogingenJe signaleert ongeautoriseerde toegangspogingen.
   8. Beveiligingsinstellingen op routers en switchesJe stelt beveiligingsinstellingen in op routers en switches.
   9. Beveiliging van draadloze netwerken (WPA3, SSID-verbergen)Je beveiligt draadloze netwerken met WPA3 en SSID-verbergen.
   10. Awareness over phishing en social engineeringJe herkent phishing en social engineering in de praktijk.
7. 7 Netwerkmonitoring en diagnostiek Je monitort en diagnosticeert netwerken met tools en rapporteert storingen en afwijkingen.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van netwerkmonitoringJe past basisprincipes van netwerkmonitoring toe.
   2. Werken met tools zoals Wireshark (basisniveau)Je gebruikt Wireshark op basisniveau voor netwerkverkeer.
   3. Uitlezen van logbestandenJe leest en interpreteert logbestanden.
   4. Pingen en tracerouten gebruikenJe gebruikt ping en traceroute voor netwerkdiagnose.
   5. Analyse van netwerkverkeer en latencyJe analyseert netwerkverkeer en latency.
   6. Gebruik van SNMP voor statusrapportageJe gebruikt SNMP voor statusrapportage.
   7. Interpreteerbare fouten en netwerkstoringen herkennenJe herkent en interpreteert fouten en netwerkstoringen.
   8. Gebruik van monitoringdashboardsJe werkt met monitoringdashboards.
   9. Opstellen van een storingsrapportJe stelt een rapport op bij netwerkstoringen.
   10. Proactief signaleren van afwijkend netwerkgedragJe signaleert afwijkend netwerkgedrag proactief.
8. 8 Fysieke netwerkinfrastructuur Je werkt met bekabeling, connectoren en fysieke beveiliging van netwerkcomponenten.
   10 lessen

   1. Soorten bekabeling (UTP, STP, coax, glasvezel)Je herkent en selecteert verschillende soorten bekabeling.
   2. Bekabelingsstandaarden (CAT5e, CAT6, etc.)Je past bekabelingsstandaarden toe in netwerkinfrastructuren.
   3. RJ-45 connectoren en bekabeling maken (crimpen)Je maakt RJ-45 connectoren en crimpt bekabeling.
   4. Patchpanelen en racks organiserenJe organiseert patchpanelen en racks.
   5. Kleurcodes en standaarden voor bekabelingJe past kleurcodes en standaarden toe bij bekabeling.
   6. Aarding en storingsbeveiliging in netwerkenJe legt uit hoe aarding en storingsbeveiliging werken.
   7. Labelen en documenteren van netwerkenJe labelt en documenteert netwerken volgens richtlijnen.
   8. Tools voor kabeltesten gebruikenJe gebruikt tools voor het testen van kabels.
   9. Fysieke beveiliging van netwerkapparatuurJe beveiligt netwerkapparatuur fysiek tegen ongewenste toegang.
   10. Eisen aan server- en patchruimtesJe benoemt eisen aan server- en patchruimtes.
9. 9 Documentatie en configuratiebeheer Je stelt netwerkdocumentatie op en beheert configuraties en assets volgens vaste procedures.
   10 lessen

   1. Opstellen van netwerktekeningen (topologieën)Je maakt netwerktekeningen van verschillende topologieën.
   2. Gebruik maken van netwerkdiagramsoftware (bv. Draw.io, Visio)Je gebruikt netwerkdiagramsoftware voor visualisaties.
   3. Configuraties overzichtelijk opslaan en bijhoudenJe slaat configuraties overzichtelijk op en houdt deze bij.
   4. Gebruiken van naming conventionsJe past naming conventions toe in documentatie.
   5. Versiebeheer van configuraties (bv. met Git)Je beheert versies van configuraties met tools als Git.
   6. Licentiebeheer en asset trackingJe houdt licenties en assets bij in een netwerkbeheeromgeving.
   7. Gebruikersdocumentatie opstellenJe stelt gebruikersdocumentatie op voor het netwerk.
   8. Netwerkhandleidingen bijwerkenJe werkt netwerkhandleidingen bij na wijzigingen.
   9. Inventarisatie van netwerkcomponentenJe inventariseert netwerkcomponenten gestructureerd.
   10. Documentatie volgens ITIL-principesJe past ITIL-principes toe in netwerkdocumentatie.
10. 10 Professionele vaardigheden voor netwerkbeheer Je ontwikkelt professionele vaardigheden voor samenwerking, rapportage en probleemoplossing in netwerkbeheer.
    10 lessen

    1. Samenwerken in technische teamsJe werkt samen met anderen in technische teams.
    2. Technische informatie duidelijk uitleggenJe legt technische informatie duidelijk uit aan collega’s of klanten.
    3. Prioriteren bij storingen en incidentenJe stelt prioriteiten bij het oplossen van storingen.
    4. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback.
    5. Klantgericht denken bij ondersteuningJe denkt klantgericht bij het ondersteunen van gebruikers.
    6. Problemen systematisch analyserenJe analyseert problemen systematisch en gestructureerd.
    7. Zelfstandig zoeken naar oplossingenJe zoekt zelfstandig naar oplossingen voor technische vraagstukken.
    8. Rapporteren aan leidinggevendenJe rapporteert bevindingen aan leidinggevenden.
    9. Werken volgens procedures en protocollenJe werkt volgens vastgestelde procedures en protocollen.
    10. Reflecteren op eigen leer- en werkprocesJe reflecteert op je eigen leer- en werkproces.

Je beheert complexe netwerken, automatiseert beheerprocessen en past beveiligingsmaatregelen toe in uiteenlopende IT-omgevingen.

1. 1 Netwerkarchitecturen en -topologieën Je analyseert netwerkarchitecturen, vergelijkt topologieën en past virtualisatie en segmentatie toe.
   10 lessen

   1. Verschillende soorten netwerken (LAN, WAN, WLAN, MAN)Je vergelijkt LAN, WAN, WLAN en MAN en bepaalt hun toepassingsgebieden.
   2. OSI- en TCP/IP-modellenJe beschrijft de lagen van OSI en TCP/IP en koppelt ze aan netwerkfuncties.
   3. Fysieke versus logische topologieënJe onderscheidt fysieke en logische topologieën en past deze toe in ontwerpen.
   4. Client-server versus peer-to-peerJe vergelijkt client-server en peer-to-peer netwerken en kiest een passende structuur.
   5. Backbone- en edge-netwerkenJe herkent backbone- en edge-netwerken en beschrijft hun rol in infrastructuren.
   6. Datacenter- en campusnetwerkenJe analyseert datacenter- en campusnetwerken en hun ontwerpprincipes.
   7. Netwerksegmentatie en subnettenJe segmenteert netwerken en past subnetting toe voor efficiënte inrichting.
   8. NetwerkvirtualisatieJe past netwerkvirtualisatie toe en benoemt de voordelen voor beheer.
   9. Cloud- en hybride netwerkenJe beschrijft cloud- en hybride netwerken en hun impact op beheer.
   10. Redundantie en failoverconceptenJe past concepten van redundantie en failover toe voor hogere beschikbaarheid.
2. 2 Routing en switching Je configureert routers, switches, routingprotocollen en VLAN’s en lost netwerkproblemen op.
   10 lessen

   1. Functie van routers en switchesJe beschrijft de functies van routers en switches in een netwerk.
   2. Statische en dynamische routingJe past statische en dynamische routing toe in configuraties.
   3. Routingprotocollen (RIP, OSPF, BGP)Je vergelijkt routingprotocollen zoals RIP, OSPF en BGP.
   4. VLAN-configuratie en segmentatieJe configureert VLAN’s en segmenteert netwerken logisch.
   5. Spanning Tree Protocol (STP)Je past het Spanning Tree Protocol toe om loops te voorkomen.
   6. Layer 2 vs. Layer 3 switchingJe vergelijkt Layer 2 en Layer 3 switching en past deze toe.
   7. Inter-VLAN routingJe voert inter-VLAN routing uit voor communicatie tussen segmenten.
   8. Port-channeling en link aggregationJe configureert port-channeling en link aggregation voor meer bandbreedte.
   9. Routing tabellen en packet forwardingJe analyseert routing tabellen en packet forwarding in netwerken.
   10. Troubleshooting routingproblemenJe lost routingproblemen systematisch op met troubleshootingtechnieken.
3. 3 Netwerkbeveiliging Je past beveiligingsmaatregelen toe en beheert netwerkbeveiliging met actuele technieken.
   10 lessen

   1. Firewalls en access control lists (ACL's)Je configureert firewalls en access control lists voor toegangsbeheer.
   2. Intrusion Detection and Prevention Systems (IDS/IPS)Je past IDS/IPS toe om netwerkverkeer te controleren en aanvallen te detecteren.
   3. Versleuteling van netwerkverkeer (VPN, SSL/TLS)Je versleutelt netwerkverkeer met VPN en SSL/TLS voor veilige communicatie.
   4. Netwerksegmentatie voor beveiligingJe gebruikt netwerksegmentatie om beveiliging te versterken.
   5. Identity en Access Management (IAM)Je beheert identity en access management voor netwerktoegang.
   6. Beveiliging van draadloze netwerken (WPA3, etc.)Je beveiligt draadloze netwerken met WPA3 en andere technieken.
   7. Beveiligingsprotocollen (IPSec, 802.1X)Je past beveiligingsprotocollen toe zoals IPSec en 802.1X.
   8. Patchmanagement en kwetsbaarheidsscansJe voert patchmanagement en kwetsbaarheidsscans uit.
   9. Zero Trust netwerkenJe implementeert Zero Trust principes binnen netwerken.
   10. Security logging en monitoringJe monitort security logging en signaleert afwijkingen.
4. 4 Netwerkprotocollen en -diensten Je beheert netwerkprotocollen en diensten en analyseert hun werking binnen netwerkinfrastructuren.
   10 lessen

   1. DHCP-configuratie en beheerJe configureert en beheert DHCP voor automatische IP-adrestoewijzing.
   2. DNS-structuren en -resolutieJe analyseert DNS-structuren en lost resolutieproblemen op.
   3. NAT en PAT (adresvertaling)Je past NAT en PAT toe voor adresvertaling binnen netwerken.
   4. ICMP en tracerouteJe gebruikt ICMP en traceroute voor netwerkdiagnose.
   5. SNMP voor netwerkmonitoringJe zet SNMP in voor het monitoren van netwerkapparatuur.
   6. HTTP/HTTPS en andere applicatieprotocollenJe beheert applicatieprotocollen zoals HTTP en HTTPS.
   7. FTP, SFTP en bestandsoverdrachtJe voert bestandsoverdracht uit met FTP en SFTP.
   8. LDAP en directory servicesJe beheert directory services met LDAP.
   9. VoIP en netwerkvereisten voor spraakJe analyseert VoIP-netwerken en hun vereisten voor spraakverkeer.
   10. NTP en tijdsynchronisatieJe configureert NTP voor tijdsynchronisatie binnen netwerken.
5. 5 Serverbeheer en netwerkservices Je installeert en beheert servers, automatiseert taken en integreert netwerkservices.
   10 lessen

   1. Installatie en configuratie van servers (Windows/Linux)Je installeert en configureert servers met Windows of Linux.
   2. Rollen en features (DNS, DHCP, File Services)Je beheert serverrollen zoals DNS, DHCP en File Services.
   3. Virtualisatie met Hyper-V of VMwareJe past virtualisatie toe met Hyper-V of VMware.
   4. Authenticatie- en autorisatiebeheer (Active Directory)Je beheert authenticatie en autorisatie met Active Directory.
   5. Netwerkshares en permissiebeheerJe richt netwerkshares in en beheert toegangsrechten.
   6. PowerShell en CLI-beheerJe gebruikt PowerShell en CLI voor serverbeheer.
   7. Update- en patchbeheerJe voert update- en patchbeheer uit voor servers.
   8. Logging en Event Viewer gebruikJe analyseert logs met Event Viewer voor serverbeheer.
   9. Scripting voor automatiseringJe automatiseert beheertaken met scripting.
   10. Integratie met netwerkomgevingJe integreert servers binnen de netwerkomgeving.
6. 6 Monitoring en troubleshooting Je monitort netwerken, analyseert prestaties en lost storingen op met professionele tools.
   10 lessen

   1. Tools zoals Wireshark en SolarWindsJe gebruikt tools als Wireshark en SolarWinds voor netwerkmonitoring.
   2. Performance monitoring van netwerkapparatuurJe bewaakt de prestaties van netwerkapparatuur.
   3. Netwerklogs analyserenJe analyseert netwerklogs om problemen te signaleren.
   4. Bandbreedtegebruik meten en beherenJe meet en beheert bandbreedtegebruik.
   5. SLA-monitoringJe monitort service level agreements in netwerken.
   6. Alarm- en foutmeldingssystemenJe gebruikt alarm- en foutmeldingssystemen voor incidenten.
   7. Proactieve versus reactieve monitoringJe past proactieve en reactieve monitoring toe.
   8. Analyse van bottlenecksJe analyseert bottlenecks en verbetert netwerkprestaties.
   9. Troubleshooting-methodes (Ping, Traceroute, etc.)Je gebruikt troubleshootingmethodes als Ping en Traceroute.
   10. Root cause analysis (RCA)Je voert root cause analysis uit bij netwerkproblemen.
7. 7 Draadloze netwerken (wireless networking) Je beheert draadloze netwerken, configureert access points en lost storingen op.
   10 lessen

   1. Wi-Fi standaarden (802.11 a/b/g/n/ac/ax)Je vergelijkt Wi-Fi-standaarden en bepaalt hun toepassingsgebied.
   2. Access point configuratieJe configureert access points voor draadloze toegang.
   3. Beveiliging van draadloze netwerkenJe beveiligt draadloze netwerken tegen ongeautoriseerde toegang.
   4. SSID’s en broadcastbeheerJe beheert SSID’s en broadcastinstellingen.
   5. Frequentiebanden en kanaalselectieJe kiest frequentiebanden en kanalen voor optimale dekking.
   6. Wireless controllers en beheerJe beheert wireless controllers voor centrale aansturing.
   7. Roaming en seamless connectivityJe ondersteunt roaming en zorgt voor naadloze connectiviteit.
   8. Site surveys en plaatsing van access pointsJe voert site surveys uit en bepaalt de plaatsing van access points.
   9. Interferentie en kanaalstoringJe signaleert en verhelpt interferentie en kanaalstoring.
   10. Troubleshooting van draadloze netwerkenJe lost storingen in draadloze netwerken systematisch op.
8. 8 Cloudnetwerken en hybride omgevingen Je integreert cloudnetwerken, beheert hybride omgevingen en waarborgt beveiliging en monitoring.
   10 lessen

   1. IaaS, PaaS en SaaS-modellenJe onderscheidt IaaS, PaaS en SaaS en past ze toe in netwerkomgevingen.
   2. Integratie van on-premise met cloudJe integreert on-premise infrastructuur met cloudoplossingen.
   3. Netwerktoegang tot cloudservicesJe beheert netwerktoegang tot cloudservices.
   4. Cloud security en complianceJe past cloud security en compliance toe in netwerkbeheer.
   5. Azure Virtual Networks (VNet)Je configureert Azure Virtual Networks voor cloudintegratie.
   6. Amazon VPC (Virtual Private Cloud)Je beheert Amazon VPC voor private cloudnetwerken.
   7. VPN tussen on-premise en cloudJe legt VPN-verbindingen tussen on-premise en cloud.
   8. Bandbreedte en latency overwegingenJe analyseert bandbreedte en latency bij cloudintegratie.
   9. Cloudmonitoring en loggingJe monitort en logt cloudnetwerken.
   10. Multi-cloud en vendor lock-inJe herkent multi-cloud strategieën en risico’s van vendor lock-in.
9. 9 Automatisering en scripting in netwerkbeheer Je automatiseert netwerkbeheer met scripting, versiebeheer en configuration management tools.
   10 lessen

   1. Netwerkbeheer met PowerShellJe beheert netwerken met PowerShell scripts.
   2. Basisprincipes van Python voor netwerkenJe past basisprincipes van Python toe voor netwerkautomatisering.
   3. Configuratieautomatisering (Ansible, Puppet)Je gebruikt tools als Ansible en Puppet voor configuratiebeheer.
   4. REST APIs voor netwerkapparatenJe past REST APIs toe voor netwerkapparaatbeheer.
   5. SDN (Software Defined Networking)Je implementeert Software Defined Networking in netwerken.
   6. Infrastructure as Code (IaC)Je past Infrastructure as Code toe in netwerkbeheer.
   7. Netwerkconfiguratie back-upscriptsJe maakt back-upscripts voor netwerkconfiguraties.
   8. Logging automatiserenJe automatiseert loggingprocessen in het netwerk.
   9. Periodieke health checks via scriptsJe voert periodieke health checks uit met scripts.
   10. Versiebeheer (bijv. Git)Je beheert netwerkconfiguraties met versiebeheersystemen zoals Git.
10. 10 ITIL en beheerprocessen in netwerkbeheer Je past ITIL-processen toe in netwerkbeheer en documenteert beheeractiviteiten gestructureerd.
    10 lessen

    1. Incident ManagementJe handelt incidenten af volgens ITIL Incident Management.
    2. Problem ManagementJe analyseert en beheert structurele netwerkproblemen.
    3. Change ManagementJe voert wijzigingen door met Change Management.
    4. Configuration Management Database (CMDB)Je beheert configuraties in een CMDB.
    5. Service Level Agreements (SLA’s)Je bewaakt en beheert service level agreements in het netwerk.
    6. Continual Service ImprovementJe verbetert netwerkdiensten met Continual Service Improvement.
    7. CapaciteitsbeheerJe voert capaciteitsbeheer uit voor netwerkresources.
    8. Beheer van netwerkresourcesJe beheert en verdeelt netwerkresources efficiënt.
    9. Lifecycle van IT-dienstenJe volgt de lifecycle van IT-diensten binnen netwerkbeheer.
    10. Documentatie en rapportageJe documenteert en rapporteert beheertaken gestructureerd.