HBO Functioneel beheer (6 maanden)

Je voert functioneel beheer uit door gebruikersbehoeften te vertalen, processen te beheren en kwaliteit te waarborgen.

1. 1 Taken en rollen van functioneel beheer Je voert de belangrijkste taken van functioneel beheer uit en werkt samen met gebruikers en technische teams.
   10 lessen

   1. Verzamelen van gebruikersbehoeftenJe brengt wensen van gebruikers in kaart door gesprekken en inventarisaties.
   2. Vertalen van bedrijfsprocessen naar functionele specificatiesJe vertaalt bedrijfsprocessen naar concrete functionele eisen voor applicaties.
   3. Onderhouden van gebruikersdocumentatieJe houdt gebruikersdocumentatie actueel en toegankelijk.
   4. Beheren van wijzigingen (wijzigingsbeheer)Je beheert en volgt wijzigingen in applicaties en processen op.
   5. Begeleiden van implementaties van nieuwe functionaliteitenJe begeleidt de invoering van nieuwe functionaliteiten bij gebruikers.
   6. Ondersteunen van gebruikers (training en support)Je ondersteunt gebruikers met uitleg, training en praktische hulp.
   7. Toezicht houden op kwaliteitsafspraken en SLA’sJe controleert of afspraken over kwaliteit en service worden nageleefd.
   8. Samenwerken met technische teams en leveranciersJe stemt af met technische teams en leveranciers over functionele vragen.
   9. Prioriteren van verzoeken en incidentenJe bepaalt welke verzoeken of incidenten voorrang krijgen.
   10. Evalueren van functioneel beheerprocessenJe evalueert het functioneel beheer en stelt verbeteringen voor.
2. 2 Informatie- en databeheer Je beheert bedrijfsdata, beoordeelt datakwaliteit en zorgt voor correcte documentatie en privacy.
   10 lessen

   1. Beheren van bedrijfsgegevens (stamgegevens, transactiedata)Je beheert stamgegevens en transactiedata binnen applicaties.
   2. Beoordelen van datakwaliteitJe beoordeelt de kwaliteit van gegevens en signaleert fouten.
   3. Gegevensmodellering en structuur van gegevensJe brengt de structuur van gegevens en modellen in kaart.
   4. Documentatie van gegevensdefinities en metadataJe legt definities en metadata vast voor duidelijkheid en beheer.
   5. Beheer van formulieren en rapportagestructurenJe beheert formulieren en rapportagestructuren in systemen.
   6. Implementatie van data governance principesJe past principes van data governance toe bij beheer.
   7. Privacy en beveiliging van informatie (basisprincipes)Je past basisprincipes van privacy en informatiebeveiliging toe.
   8. Opschonen en archiveren van gegevensJe ruimt verouderde gegevens op en archiveert waar nodig.
   9. Beslissen over datakeuzes in applicatiesJe neemt besluiten over datakeuzes in applicaties.
   10. Analyseren van informatieroutes en -stromenJe analyseert hoe informatie door de organisatie stroomt.
3. 3 Incidentbeheer en gebruikerssupport Je registreert, prioriteert en lost incidenten op en onderhoudt contact met gebruikers.
   10 lessen

   1. Definiëren van wat een incident is binnen de organisatieJe definieert wat als incident geldt binnen jouw organisatie.
   2. Registreren en prioriteren van incidentenJe legt incidenten vast en bepaalt de volgorde van afhandeling.
   3. Oplossen van incidenten of escaleren naar technische teamsJe lost incidenten op of schakelt technische teams in.
   4. Communicatie met gebruikers over voortgangJe informeert gebruikers over de voortgang van hun meldingen.
   5. Documenteren van oplossingen en lessons learnedJe documenteert oplossingen en deelt opgedane kennis.
   6. Gebruik van helpdesktools en ticketing-systemenJe gebruikt helpdesktools en ticketingsystemen voor registratie.
   7. Kennisbank en selfservicevoorzieningen onderhoudenJe onderhoudt een kennisbank en selfservicevoorzieningen.
   8. Werken onder service level agreements (SLA’s) en responstijdenJe werkt volgens afgesproken service levels en responstijden.
   9. Monitoren van trends in incidentenJe monitort trends en herhaalde incidenten.
   10. Feedback en tevredenheid van gebruikers metenJe meet de tevredenheid van gebruikers over de support.
4. 4 Wijzigingsbeheer (Change Management) Je voert wijzigingsbeheer uit door verzoeken te initiëren, te plannen, te testen en te documenteren.
   10 lessen

   1. Initiëren van wijzigingsverzoeken (RFC’s)Je start wijzigingsverzoeken op en legt deze vast.
   2. Beoordelen van impact van wijzigingenJe beoordeelt de impact van voorgestelde wijzigingen.
   3. Plannen van wijzigingen (tijd, middelen, risico)Je plant wijzigingen met aandacht voor tijd, middelen en risico’s.
   4. Betrekken van stakeholders bij wijzigingsvoorstellenJe betrekt de juiste stakeholders bij wijzigingsvoorstellen.
   5. Testen van wijzigingen vóór uitrolJe test wijzigingen voorafgaand aan de uitrol.
   6. Communiceren van wijzigingen aan gebruikersJe communiceert geplande wijzigingen aan gebruikers.
   7. Uitvoeren van wijzigingen in productieomgevingJe voert wijzigingen door in de productieomgeving.
   8. Evalueren van resultaten en bijsturen indien nodigJe evalueert de resultaten en stuurt bij waar nodig.
   9. Documenteren van wijzigingen en versiebeheerJe documenteert wijzigingen en beheert versies.
   10. Waarborgen van continuïteit tijdens wijzigingenJe zorgt dat de continuïteit tijdens wijzigingen gewaarborgd blijft.
5. 5 Testen en kwaliteitsborging Je bereidt testen voor, voert ze uit en bewaakt de kwaliteit en bruikbaarheid van applicaties.
   10 lessen

   1. Soorten testen (functioneel, integratie, acceptatie)Je past verschillende testsoorten toe binnen functioneel beheer.
   2. Opzetten van testplannen en testscriptsJe stelt testplannen en testscripts op voor nieuwe functionaliteiten.
   3. Gebruikersacceptatietest (UAT) organiserenJe organiseert en begeleidt gebruikersacceptatietesten.
   4. Testdata beheren en voorbereidenJe bereidt testdata voor en beheert deze tijdens het testproces.
   5. Automatisering van regressietesten waar mogelijkJe automatiseert regressietests waar dit mogelijk is.
   6. Beoordelen van testresultaten en defectanalyseJe beoordeelt testresultaten en voert defectanalyses uit.
   7. Prioriteren van defecten op basis van impactJe prioriteert defecten op basis van hun impact op het gebruik.
   8. Feedbackloop tussen gebruikers, beheer en ontwikkelingJe zorgt voor een goede feedbackloop tussen gebruikers en beheer.
   9. Beoordelen van gebruikersvriendelijkheid (usability)Je beoordeelt de gebruiksvriendelijkheid van applicaties.
   10. Kwaliteitsbewaking tijdens levenscyclus van applicatieJe bewaakt de kwaliteit gedurende de hele applicatielevenscyclus.
6. 6 Toetsing en acceptatie van functionaliteit Je stelt acceptatiecriteria op, begeleidt acceptatietesten en verzorgt documentatie en nazorg.
   10 lessen

   1. Criteria voor acceptatie vaststellenJe bepaalt welke criteria gelden voor acceptatie van functionaliteit.
   2. Acceptatieprocedures definiëren en documenterenJe definieert en documenteert procedures voor acceptatie.
   3. Betrekken van eindgebruikers bij acceptatietestenJe betrekt eindgebruikers bij het uitvoeren van acceptatietesten.
   4. Vastleggen van testomgevingen en testcasesJe legt testomgevingen en testcases vast voor hergebruik.
   5. Beoordelen van performance en betrouwbaarheidJe beoordeelt performance en betrouwbaarheid van applicaties.
   6. Evaluatie van gebruiksgemak en gebruikerservaringJe evalueert gebruiksgemak en gebruikerservaring.
   7. Documenteren van acceptatiebevindingenJe documenteert bevindingen uit acceptatietesten.
   8. Go/no-go beslissingen voorbereidenJe bereidt go/no-go-beslissingen voor op basis van testresultaten.
   9. Opleverdocumentatie en overdracht verzorgenJe verzorgt opleverdocumentatie en overdracht aan beheer.
   10. Nazorg en monitoring na implementatieJe monitort de werking na implementatie en levert nazorg.
7. 7 Applicatieconfiguratie en inrichting Je beheert instellingen, autorisaties en configuraties van applicaties en test deze voor livegang.
   10 lessen

   1. Instellingen, parameters en rollen in applicaties beherenJe beheert instellingen, parameters en rollen in applicaties.
   2. Beheer van autorisaties en gebruikersrechtenJe regelt autorisaties en gebruikersrechten in systemen.
   3. Configuratie van workflows en procesinstellingenJe configureert workflows en procesinstellingen.
   4. Aanpassen van gebruikersinterfaces (schermen, menu’s)Je past gebruikersinterfaces aan waar nodig.
   5. Integreren van module- of functionele uitbreidingenJe integreert nieuwe modules of functionele uitbreidingen.
   6. Koppelingen met andere systemen/configuraties beherenJe beheert koppelingen met andere systemen en configuraties.
   7. Template- en rapportageconfiguratieJe richt templates en rapportages in naar behoefte.
   8. Versiebeheer van configuratie-instellingenJe houdt versiebeheer bij van alle configuratie-instellingen.
   9. Beheer van logische en functionele configuratiesJe beheert logische en functionele configuraties.
   10. Testen van configuratie-instellingen vóór livegangJe test configuratie-instellingen voordat deze live gaan.
8. 8 Gebruikerscommunicatie en training Je inventariseert trainingsbehoeften, ontwikkelt instructiemateriaal en organiseert gebruikerscommunicatie.
   10 lessen

   1. Inventariseren van gebruikersgroepen en trainingenbehoefteJe brengt gebruikersgroepen en hun trainingsbehoefte in kaart.
   2. Ontwikkelen van gebruikershandleidingen en instructiemateriaalJe ontwikkelt duidelijke gebruikershandleidingen en instructies.
   3. Organiseren van workshops en trainingen voor gebruikersJe organiseert workshops en trainingen voor verschillende gebruikers.
   4. Opzetten van e-learning of tutorials waar passendJe zet e-learning of tutorials op waar dit passend is.
   5. Feedback verzamelen over gebruiksgemak van applicatiesJe verzamelt feedback over het gebruiksgemak van applicaties.
   6. Communicatie over wijzigingen en onderhoudswindowsJe communiceert over geplande wijzigingen en onderhoud.
   7. Gebruik van supportportals en FAQ’sJe maakt gebruik van supportportals en FAQ’s voor ondersteuning.
   8. Trainen van superusers of key-usersJe traint superusers of key-users voor extra ondersteuning.
   9. Evaluatie van trainingsresultatenJe evalueert de resultaten van gegeven trainingen.
   10. Continu verbeteren van ondersteuningsmateriaalJe verbetert ondersteuningsmateriaal op basis van ervaringen.
9. 9 Processen en procesmanagement Je analyseert, documenteert en verbetert bedrijfsprocessen en meet de prestaties van deze processen.
   10 lessen

   1. Identificeren van bedrijfsprocessen ondersteund door applicatiesJe brengt bedrijfsprocessen in kaart die door applicaties worden ondersteund.
   2. Documenteren van processtromenJe documenteert processtromen voor inzicht en beheer.
   3. Analyseren van knelpunten in processenJe analyseert knelpunten in bestaande processen.
   4. Voorstellen van procesverbeteringenJe doet voorstellen voor het verbeteren van processen.
   5. Aligneren van processen met applicatiefunctiesJe stemt processen af op de mogelijkheden van applicaties.
   6. Inrichten van procesmonitoring en KPI’sJe richt monitoring en KPI’s in voor procesbewaking.
   7. lean gedachtegang of efficiencyverbeteringen toepassenJe past efficiencyverbeteringen toe met behulp van lean-denken.
   8. Verandermanagement bij proceswijzigingenJe begeleidt veranderingen bij aanpassingen in processen.
   9. Meten van procesprestatiesJe meet prestaties van processen met relevante indicatoren.
   10. Periodieke review van processenJe voert periodieke reviews uit op procesniveau.
10. 10 Informatiemodel en architectuurbegrip Je ontwikkelt inzicht in informatiemodellen, architectuur en de samenhang tussen applicaties en systemen.
    10 lessen

    1. Begrip van informatiemodellen en entiteiten-relatiesJe analyseert informatiemodellen en de relaties tussen entiteiten.
    2. Relaties tussen applicaties binnen de architectuurJe brengt relaties tussen applicaties binnen de architectuur in kaart.
    3. Begrip van infrastructuur versus functionele laagJe onderscheidt de infrastructuur van de functionele laag.
    4. Rol van interface en data-uitwisseling (APIs, koppelingen)Je beschrijft hoe interfaces en data-uitwisseling plaatsvinden.
    5. Begrip van cloud- en on-premise toepassingenJe vergelijkt cloud- en on-premise toepassingen.
    6. Beheer van systeemlandschap en roadmapJe beheert het systeemlandschap en stelt een roadmap op.
    7. Architectuurprincipes toepassen (modulariteit, interoperabiliteit)Je past architectuurprincipes toe bij het beheren van applicaties.
    8. Technische beperkingen signaleren vanuit functioneel perspectiefJe signaleert technische beperkingen vanuit functioneel beheer.
    9. Evalueren van nieuwe technologieën voor gebruikersorganisatieJe evalueert nieuwe technologieën voor de gebruikersorganisatie.
    10. Documentatie van informatiestructurenJe documenteert informatiestructuren voor beheer en inzicht.

Je voert functioneel beheer uit op HBO-niveau, van IT-governance tot procesautomatisering, rapportages en gebruikersfeedback.

1. 1 IT-governance en kaders Je past governancekaders toe, ontwikkelt beleid en bewaakt rollen, kwaliteit, security en compliance.
   10 lessen

   1. Rol van functioneel beheer in IT-beleidJe onderzoekt hoe functioneel beheer bijdraagt aan het IT-beleid van de organisatie.
   2. Gebruik van frameworks zoals BiSL, ITIL etc.Je vergelijkt en gebruikt frameworks zoals BiSL en ITIL in jouw beheerpraktijk.
   3. Opstellen en onderhouden van regels voor gebruik en beheerJe stelt regels op voor gebruik en beheer en houdt deze actueel.
   4. Beheer van rollen, verantwoordelijkheden en bevoegdhedenJe beheert rollen, verantwoordelijkheden en bevoegdheden binnen het beheerproces.
   5. Kwaliteitsnormen en compliance binnen applicatiesJe toetst applicaties aan kwaliteitsnormen en compliance-eisen.
   6. Security en privacykaders toepassenJe past security- en privacykaders toe binnen functioneel beheer.
   7. Overlegstructuren met management en stakeholdersJe organiseert overleg met management en andere stakeholders.
   8. Monitoren en rapporteren over governanceprocessenJe monitort governanceprocessen en rapporteert hierover.
   9. Audits en controles van functioneel beheerprocessenJe voert audits en controles uit op beheerprocessen.
   10. Beleidsdocumenten en richtlijnen ontwikkelenJe ontwikkelt beleidsdocumenten en richtlijnen voor functioneel beheer.
2. 2 Incidentmonitoring en rapportage Je monitort incidenten, analyseert trends en rapporteert over incidentmanagement aan stakeholders.
   10 lessen

   1. Vaststellen van incidentmetrics (aantal, tijd, ernst)Je stelt metrics vast om incidenten te meten op aantal, tijd en ernst.
   2. Opzetten van dashboards voor gebruik door managementJe bouwt dashboards voor managementrapportages.
   3. Trendanalyse van incidentdefectenJe analyseert trends in incidentdefecten.
   4. Rapporteren aan stakeholders (management, gebruikers)Je rapporteert incidentinformatie aan management en gebruikers.
   5. Benchmarking binnen afdeling of organisatieJe vergelijkt incidentdata met benchmarks binnen de organisatie.
   6. Gebruik maken van logs en gebruiksdataJe gebruikt logs en data om incidenten te analyseren.
   7. Evaluatie van respons- en hersteltijdJe evalueert responstijden en hersteltijden van incidenten.
   8. Voorstellen van preventieve maatregelenJe doet voorstellen voor preventieve maatregelen.
   9. Documenteren van incidentprocessenJe documenteert processen rondom incidentafhandeling.
   10. Feedback gebruiken voor procesverbeteringJe gebruikt feedback om processen te verbeteren.
3. 3 Beveiliging en risico’s in functioneel beheer Je beheert risico’s, beveiliging en continuïteit van applicaties binnen functioneel beheer.
   10 lessen

   1. Identificeren van functionele risico’s in applicatiegebruikJe identificeert risico’s bij het gebruik van applicaties.
   2. Toegang- en autorisatierisico’s beherenJe beheert toegang en autorisaties om risico’s te beperken.
   3. Bescherming van gevoelig of privacygevoelig informatieJe beschermt gevoelige en privacygevoelige informatie.
   4. Beheer van inlog en authenticatieprocessenJe beheert inlog- en authenticatieprocessen.
   5. Verzorgen van veilige configuratie-instellingenJe zorgt voor veilige configuratie-instellingen.
   6. Beoordeling van leveranciers op beveiligingsaspectenJe beoordeelt leveranciers op beveiligingsaspecten.
   7. Testen van beveiligingsmaatregelen (penetratietests basis)Je test beveiligingsmaatregelen op basisniveau.
   8. Incident response planning op functioneel niveauJe plant incident response op functioneel niveau.
   9. Back-ups en herstelstrategieën begrijpenJe begrijpt back-up- en herstelstrategieën.
   10. Continuïteit en beschikbaarheid van applicatiesJe borgt de continuïteit en beschikbaarheid van applicaties.
4. 4 Leveranciersmanagement en contractbeheer Je selecteert leveranciers, stelt eisen op, beheert contracten en bewaakt de samenwerking.
   10 lessen

   1. Selecteren van leveranciers op criteria zoals functionaliteit en serviceJe selecteert leveranciers op functionaliteit en service.
   2. Opstellen van functionele eisen in contractenJe stelt functionele eisen vast in contracten.
   3. SLA’s en prestatieafspraken vastleggenJe legt SLA’s en prestatieafspraken vast.
   4. Beoordelen van offertes op functionele aspectenJe beoordeelt offertes op functionele aspecten.
   5. Communicatie met leverancier over wijzigingen en updatesJe communiceert over wijzigingen en updates met leveranciers.
   6. Controleren of leveranciers leveren conform afgesproken eisenJe controleert of leveranciers voldoen aan de afspraken.
   7. Escalatiemechanismen in contractenJe regelt escalatiemechanismen in contracten.
   8. Relatiebeheer en leveranciersevaluatieJe onderhoudt de relatie en evalueert leveranciers.
   9. Updaten van contractuele documenten bij wijzigingJe werkt contracten bij bij wijzigingen.
   10. Overdracht van verantwoordelijkheden bij leveranciersJe draagt verantwoordelijkheden over bij leverancierswissel.
5. 5 Strategie & ICT-alignering Je stemt ICT en strategie af, vertaalt doelen naar informatiebehoeften en monitort projecten.
   10 lessen

   1. Begrijpen van organisatiedoelstellingenJe brengt organisatiedoelstellingen in kaart.
   2. Vertalen van strategie naar informatiebehoeftenJe vertaalt strategische doelen naar informatiebehoeften.
   3. Visie en missie opstellen voor informatiemanagementJe stelt een visie en missie op voor informatiemanagement.
   4. Afnemende gap tussen ICT-mogelijkheden en gebruikersbehoeftenJe analyseert de kloof tussen ICT-mogelijkheden en gebruikersbehoeften.
   5. Roadmap voor applicatieontwikkeling aligneren met strategieJe stemt de applicatie-roadmap af op de strategie.
   6. Stakeholders betrekken bij strategische keuzesJe betrekt stakeholders bij strategische keuzes.
   7. Impact van ICT-investeringen inschattenJe schat de impact van ICT-investeringen in.
   8. Balanced scorecard / KPI’s koppelen aan informatiestrategieJe koppelt KPI’s aan de informatiestrategie.
   9. Monitoren van strategische ICT-projectenJe monitort de voortgang van strategische ICT-projecten.
   10. Evaluatie van ICT-strategie effectenJe evalueert de effecten van de ICT-strategie.
6. 6 Testautomatisering en kwaliteitstechnieken Je past testautomatisering toe, selecteert tools en beoordeelt de kwaliteit en kosten van testen.
   10 lessen

   1. Principes van testautomatiseringJe past de basisprincipes van testautomatisering toe.
   2. Selectie van testautomatiseringstoolsJe selecteert geschikte tools voor testautomatisering.
   3. Ontwerpen van herbruikbare testscenario’sJe ontwerpt herbruikbare testscenario’s.
   4. Integreren van geautomatiseerde regressietestenJe integreert geautomatiseerde regressietesten.
   5. Continue integratie en deployment overzien (CI/CD basis)Je overziet basisprocessen van continue integratie en deployment.
   6. Rapportage van testresultaten geautomatiseerdJe rapporteert testresultaten automatisch.
   7. Kosten-batenanalyse van automatiseringJe voert een kosten-batenanalyse uit voor automatisering.
   8. Beoordelen van betrouwbaarheid van testautomatiseringJe beoordeelt de betrouwbaarheid van geautomatiseerde testen.
   9. Begeleidende handmatige testen waar nodigJe voert handmatige testen uit waar nodig.
   10. Onderhouden en updaten van testautomatiseringsscriptsJe onderhoudt en actualiseert testautomatiseringsscripts.
7. 7 Gebruikservaring en gebruikersfeedback Je verzamelt gebruikersfeedback, analyseert gebruik en ontwerpt verbeteringen voor de gebruikerservaring.
   10 lessen

   1. Observatie van gebruikersinteractie met applicatiesJe observeert hoe gebruikers met applicaties omgaan.
   2. Gebruiksvriendelijkheid (usability) beoordelenJe beoordeelt de gebruiksvriendelijkheid van applicaties.
   3. Inzetten van gebruikerspanels of gebruikerstestenJe zet gebruikerspanels of testen in voor feedback.
   4. Verzamelen van feedback via enquêtes of interviewsJe verzamelt feedback via enquêtes of interviews.
   5. Analyse van gebruikersgedrag en gebruiksstatistiekenJe analyseert gebruikersgedrag en gebruiksstatistieken.
   6. Ontwerpen van verbeteringen op basis van feedbackJe ontwerpt verbeteringen op basis van gebruikersfeedback.
   7. Persona’s en scenario’s gebruiken voor gebruikerstestenJe gebruikt persona’s en scenario’s bij gebruikerstesten.
   8. Prioriteren van gebruikerswensenJe prioriteert gebruikerswensen.
   9. Rapporteren van gebruikersfeedback aan stakeholdersJe rapporteert gebruikersfeedback aan stakeholders.
   10. Bewaken van gebruikerservaring over tijdJe bewaakt de gebruikerservaring op langere termijn.
8. 8 Procesautomatisering en efficiëntie Je automatiseert processen, selecteert tools en evalueert de efficiëntie van workflows.
   10 lessen

   1. Identificeren van repetitieve taken die geautomatiseerd kunnen wordenJe identificeert taken die geschikt zijn voor automatisering.
   2. Selectie van geschikte tooling of automatiseringsoplossingenJe selecteert passende automatiseringstools.
   3. Ontwikkelen van procesflowcharts en automatiseringsscenario’sJe ontwikkelt procesflowcharts en scenario’s voor automatisering.
   4. Doorrekenen van besparingen en inspanning versus opbrengstJe berekent besparingen en vergelijkt inspanning met opbrengst.
   5. Implementatie van automatiseringsoplossingenJe implementeert automatiseringsoplossingen in processen.
   6. Training van gebruikers in geautomatiseerde processenJe traint gebruikers in het werken met geautomatiseerde processen.
   7. Monitoren van stabiliteit en betrouwbaarheid van geautomatiseerde workflowsJe monitort de stabiliteit van geautomatiseerde workflows.
   8. Behandelen van uitzonderingen en foutafhandelingJe behandelt uitzonderingen en lost fouten af in geautomatiseerde processen.
   9. Onderhouden van automatiseringsscripts en processenJe onderhoudt en actualiseert automatiseringsscripts.
   10. Evalueren van tijdwinst en proceskwaliteitJe evalueert tijdwinst en de kwaliteit van processen na automatisering.
9. 9 Systeemontwikkeling en releases Je begeleidt systeemontwikkeling, verzamelt requirements en coördineert releases en communicatie.
   10 lessen

   1. Overzicht van SDLC fasen (planning, ontwerp, bouw, test, uitrol)Je krijgt inzicht in de fasen van systeemontwikkeling.
   2. Rollen van functioneel beheer in systeemontwikkelingJe bepaalt jouw rol in systeemontwikkelingstrajecten.
   3. Requirements verzamelen en structurerenJe verzamelt en structureert requirements.
   4. Prototype- en mock-up validatie met gebruikersJe valideert prototypes en mock-ups met gebruikers.
   5. Releases plannen en coördinerenJe plant en coördineert releases van systemen.
   6. Gebruikerstraining bij nieuwe releasesJe verzorgt trainingen voor gebruikers bij nieuwe releases.
   7. Beheer van regressies en integriteit in releasesJe beheert regressies en bewaakt integriteit bij releases.
   8. Versiebeheer en back-out optiesJe voert versiebeheer en back-out procedures uit.
   9. Communicatie over release- en downtime waarschuwingenJe communiceert over releases en geplande downtime.
   10. Evaluatie na release, monitoring van gebruikJe evalueert gebruik na release en monitort prestaties.
10. 10 Professionele vaardigheden en ethiek Je ontwikkelt professionele vaardigheden, ethisch handelen en samenwerking binnen functioneel beheer.
    10 lessen

    1. Communicatievaardigheden: helder, accuraat en empathisch communicerenJe communiceert helder, accuraat en met empathie.
    2. Analytisch denken en probleemoplossingJe past analytisch denken toe bij het oplossen van problemen.
    3. Prioriteren en timemanagementJe prioriteert taken en beheert je tijd effectief.
    4. Samenwerken met verschillende teams en disciplinesJe werkt samen met verschillende teams en disciplines.
    5. Verantwoordelijkheid nemen voor kwaliteit en betrouwbaarheidJe neemt verantwoordelijkheid voor kwaliteit en betrouwbaarheid.
    6. Ethiek in omgang met gebruikersgegevens en privacyJe handelt ethisch bij het omgaan met gebruikersgegevens.
    7. Integriteit in rapportage en documentatieJe rapporteert en documenteert met integriteit.
    8. Leren van fouten en feedback verwerkenJe verwerkt feedback en leert van fouten.
    9. Proactief denken en verbeterinitiatieven tonenJe denkt proactief en initieert verbeteringen.
    10. Professionele ontwikkeling: bijhouden van vakkennis en trendsJe houdt je vakkennis en trends bij voor professionele groei.