MBO Praktijkcursus – Communicatieve vaardigheden

Je ontwikkelt vaardigheden om effectief te communiceren in verschillende situaties binnen de retailsector.

1. 1 Inleiding tot communicatieve vaardigheden Je onderzoekt hoe communicatie werkt en welke vormen en stijlen er zijn.
   5 lessen

   1. Definitie van communicatie en het communicatieprocesJe beschrijft het communicatieproces en benoemt de belangrijkste onderdelen.
   2. Het belang van goede communicatieve vaardighedenJe benoemt waarom goede communicatie belangrijk is in je werk en dagelijkse situaties.
   3. Verschillende communicatiestijlenJe vergelijkt verschillende communicatiestijlen en past deze toe in voorbeelden.
   4. Communicatiecontext: verbaal, non-verbaal en schriftelijkJe onderscheidt verbale, non-verbale en schriftelijke communicatie in praktijksituaties.
   5. Basisprincipes van effectieve communicatieJe past basisprincipes toe om je boodschap duidelijk over te brengen.
2. 2 Mondelinge communicatie Je oefent met mondelinge communicatie en het voeren van gesprekken.
   5 lessen

   1. Technieken voor duidelijke en overtuigende spraakJe past technieken toe om helder en overtuigend te spreken.
   2. Het belang van stemgebruik en intonatieJe let op stemgebruik en intonatie bij het overbrengen van je boodschap.
   3. Luistervaardigheden en actief luisterenJe oefent met actief luisteren en samenvatten van wat anderen zeggen.
   4. Effectief deelnemen aan gesprekken en discussiesJe neemt deel aan gesprekken en discussies en brengt je standpunt naar voren.
   5. Presentatietechnieken en het omgaan met zenuwenJe bereidt een korte presentatie voor en oefent met het omgaan met zenuwen.
3. 3 Schriftelijke communicatie Je leert duidelijke en professionele teksten te schrijven voor verschillende situaties.
   5 lessen

   1. Structuur en opbouw van verschillende tekstsoortenJe bouwt verschillende soorten teksten op volgens een logische structuur.
   2. Duidelijke en beknopte schrijfstijlJe schrijft korte, heldere teksten en let op begrijpelijkheid.
   3. Het belang van grammatica en spellingJe controleert teksten op grammatica en spelling.
   4. Het gebruik van een professionele toonJe kiest een passende toon voor zakelijke communicatie.
   5. Feedback op schriftelijke communicatie geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op geschreven teksten.
4. 4 Non-verbale communicatie Je herkent en gebruikt non-verbale signalen in communicatie.
   5 lessen

   1. Het belang van lichaamstaal in communicatieJe let op lichaamstaal en signaleert hoe dit invloed heeft op gesprekken.
   2. Oogcontact en gezichtsuitdrukkingenJe oefent met oogcontact en gezichtsuitdrukkingen in gesprekken.
   3. Ruimtelijke afstand en houdingJe past houding en afstand aan op de situatie en gesprekspartner.
   4. Het lezen van non-verbale signalen van anderenJe leest non-verbale signalen bij anderen en reageert hierop.
   5. Het afstemmen van non-verbale communicatie op verbale boodschappenJe stemt je non-verbale communicatie af op wat je zegt.
5. 5 Interpersoonlijke vaardigheden Je ontwikkelt vaardigheden om goed samen te werken en relaties op te bouwen.
   5 lessen

   1. Opbouwen van positieve relaties met anderenJe bouwt aan positieve relaties met collega's en klanten.
   2. Het belang van empathie en begripJe toont empathie en begrip in gesprekken.
   3. Conflictoplossing en omgaan met meningsverschillenJe past technieken toe om conflicten op te lossen.
   4. Effectieve onderhandelingstechniekenJe oefent met onderhandelen in werksituaties.
   5. Het geven en ontvangen van feedback in relatiesJe geeft en ontvangt feedback binnen werkrelaties.
6. 6 Groepscommunicatie Je communiceert effectief binnen teams en groepen.
   5 lessen

   1. De dynamiek van communicatie binnen teamsJe analyseert hoe communicatie verloopt binnen een team.
   2. Effectieve samenwerking en teamoverlegJe werkt samen en neemt deel aan teamoverleggen.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden in groepscommunicatieJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden in groepsgesprekken.
   4. Besluitvorming in groepsverbandJe neemt deel aan besluitvorming in groepsverband.
   5. Het faciliteren van groepsdiscussiesJe begeleidt en structureert groepsdiscussies.
7. 7 Communicatie in professionele context Je past communicatie toe in verschillende professionele situaties.
   5 lessen

   1. Het belang van communicatie op de werkplekJe benoemt het belang van heldere communicatie op de werkplek.
   2. Communiceren met verschillende afdelingen en stakeholdersJe communiceert met verschillende afdelingen en betrokkenen.
   3. Professionele etiquette in communicatieJe past professionele omgangsvormen toe in gesprekken.
   4. Het belang van vertrouwelijkheid en privacyJe houdt rekening met vertrouwelijkheid en privacy in communicatie.
   5. Crisiscommunicatie en het omgaan met moeilijke gesprekkenJe voert gesprekken in lastige situaties en bij crisismomenten.
8. 8 Cultuur en communicatie Je houdt rekening met culturele verschillen in communicatie.
   5 lessen

   1. Het effect van cultuur op communicatieJe onderzoekt hoe cultuur invloed heeft op communicatie.
   2. Omgaan met culturele diversiteit in communicatieJe past communicatie aan op culturele diversiteit.
   3. Het belang van culturele sensitiviteitJe toont culturele sensitiviteit in gesprekken.
   4. Communicatieverschillen tussen culturenJe vergelijkt communicatie tussen verschillende culturen.
   5. Voorbeelden van interculturele communicatie-uitdagingenJe bespreekt voorbeelden van interculturele communicatieproblemen.
9. 9 Digitale communicatie Je gebruikt digitale communicatiemiddelen effectief en veilig.
   5 lessen

   1. Effectief gebruik van e-mail en andere digitale communicatiemiddelenJe zet e-mail en digitale middelen in voor zakelijke communicatie.
   2. Het belang van online etiquetteJe past online etiquette toe in digitale communicatie.
   3. Communicatie via sociale mediaJe communiceert via sociale media voor werkdoeleinden.
   4. Videovergaderingen en virtuele samenwerkingJe neemt deel aan videovergaderingen en werkt samen online.
   5. Beveiliging en privacy in digitale communicatieJe let op beveiliging en privacy bij digitale communicatie.
10. 10 Evaluatie van communicatieve vaardigheden Je evalueert je communicatieve vaardigheden en stelt verbeterpunten vast.
    5 lessen

    1. Zelfreflectie op communicatiestijlen en -effectiviteitJe reflecteert op je eigen communicatiestijl en prestaties.
    2. Feedback verzamelen van anderen over communicatievaardighedenJe vraagt feedback van anderen over je communicatie.
    3. Het stellen van persoonlijke communicatiedoelenJe stelt persoonlijke doelen om je communicatie te verbeteren.
    4. Technieken voor continue verbetering van communicatieve vaardighedenJe gebruikt technieken om je vaardigheden verder te ontwikkelen.
    5. Evalueren van de impact van communicatie op werkrelatiesJe beoordeelt de invloed van communicatie op je werkrelaties.