HBO Praktijkcursus – Functioneel beheer 2

Je voert functioneel beheer uit op HBO-niveau, van IT-governance tot procesautomatisering, rapportages en gebruikersfeedback.

1. 1 IT-governance en kaders Je past governancekaders toe, ontwikkelt beleid en bewaakt rollen, kwaliteit, security en compliance.
   10 lessen

   1. Rol van functioneel beheer in IT-beleidJe onderzoekt hoe functioneel beheer bijdraagt aan het IT-beleid van de organisatie.
   2. Gebruik van frameworks zoals BiSL, ITIL etc.Je vergelijkt en gebruikt frameworks zoals BiSL en ITIL in jouw beheerpraktijk.
   3. Opstellen en onderhouden van regels voor gebruik en beheerJe stelt regels op voor gebruik en beheer en houdt deze actueel.
   4. Beheer van rollen, verantwoordelijkheden en bevoegdhedenJe beheert rollen, verantwoordelijkheden en bevoegdheden binnen het beheerproces.
   5. Kwaliteitsnormen en compliance binnen applicatiesJe toetst applicaties aan kwaliteitsnormen en compliance-eisen.
   6. Security en privacykaders toepassenJe past security- en privacykaders toe binnen functioneel beheer.
   7. Overlegstructuren met management en stakeholdersJe organiseert overleg met management en andere stakeholders.
   8. Monitoren en rapporteren over governanceprocessenJe monitort governanceprocessen en rapporteert hierover.
   9. Audits en controles van functioneel beheerprocessenJe voert audits en controles uit op beheerprocessen.
   10. Beleidsdocumenten en richtlijnen ontwikkelenJe ontwikkelt beleidsdocumenten en richtlijnen voor functioneel beheer.
2. 2 Incidentmonitoring en rapportage Je monitort incidenten, analyseert trends en rapporteert over incidentmanagement aan stakeholders.
   10 lessen

   1. Vaststellen van incidentmetrics (aantal, tijd, ernst)Je stelt metrics vast om incidenten te meten op aantal, tijd en ernst.
   2. Opzetten van dashboards voor gebruik door managementJe bouwt dashboards voor managementrapportages.
   3. Trendanalyse van incidentdefectenJe analyseert trends in incidentdefecten.
   4. Rapporteren aan stakeholders (management, gebruikers)Je rapporteert incidentinformatie aan management en gebruikers.
   5. Benchmarking binnen afdeling of organisatieJe vergelijkt incidentdata met benchmarks binnen de organisatie.
   6. Gebruik maken van logs en gebruiksdataJe gebruikt logs en data om incidenten te analyseren.
   7. Evaluatie van respons- en hersteltijdJe evalueert responstijden en hersteltijden van incidenten.
   8. Voorstellen van preventieve maatregelenJe doet voorstellen voor preventieve maatregelen.
   9. Documenteren van incidentprocessenJe documenteert processen rondom incidentafhandeling.
   10. Feedback gebruiken voor procesverbeteringJe gebruikt feedback om processen te verbeteren.
3. 3 Beveiliging en risico’s in functioneel beheer Je beheert risico’s, beveiliging en continuïteit van applicaties binnen functioneel beheer.
   10 lessen

   1. Identificeren van functionele risico’s in applicatiegebruikJe identificeert risico’s bij het gebruik van applicaties.
   2. Toegang- en autorisatierisico’s beherenJe beheert toegang en autorisaties om risico’s te beperken.
   3. Bescherming van gevoelig of privacygevoelig informatieJe beschermt gevoelige en privacygevoelige informatie.
   4. Beheer van inlog en authenticatieprocessenJe beheert inlog- en authenticatieprocessen.
   5. Verzorgen van veilige configuratie-instellingenJe zorgt voor veilige configuratie-instellingen.
   6. Beoordeling van leveranciers op beveiligingsaspectenJe beoordeelt leveranciers op beveiligingsaspecten.
   7. Testen van beveiligingsmaatregelen (penetratietests basis)Je test beveiligingsmaatregelen op basisniveau.
   8. Incident response planning op functioneel niveauJe plant incident response op functioneel niveau.
   9. Back-ups en herstelstrategieën begrijpenJe begrijpt back-up- en herstelstrategieën.
   10. Continuïteit en beschikbaarheid van applicatiesJe borgt de continuïteit en beschikbaarheid van applicaties.
4. 4 Leveranciersmanagement en contractbeheer Je selecteert leveranciers, stelt eisen op, beheert contracten en bewaakt de samenwerking.
   10 lessen

   1. Selecteren van leveranciers op criteria zoals functionaliteit en serviceJe selecteert leveranciers op functionaliteit en service.
   2. Opstellen van functionele eisen in contractenJe stelt functionele eisen vast in contracten.
   3. SLA’s en prestatieafspraken vastleggenJe legt SLA’s en prestatieafspraken vast.
   4. Beoordelen van offertes op functionele aspectenJe beoordeelt offertes op functionele aspecten.
   5. Communicatie met leverancier over wijzigingen en updatesJe communiceert over wijzigingen en updates met leveranciers.
   6. Controleren of leveranciers leveren conform afgesproken eisenJe controleert of leveranciers voldoen aan de afspraken.
   7. Escalatiemechanismen in contractenJe regelt escalatiemechanismen in contracten.
   8. Relatiebeheer en leveranciersevaluatieJe onderhoudt de relatie en evalueert leveranciers.
   9. Updaten van contractuele documenten bij wijzigingJe werkt contracten bij bij wijzigingen.
   10. Overdracht van verantwoordelijkheden bij leveranciersJe draagt verantwoordelijkheden over bij leverancierswissel.
5. 5 Strategie & ICT-alignering Je stemt ICT en strategie af, vertaalt doelen naar informatiebehoeften en monitort projecten.
   10 lessen

   1. Begrijpen van organisatiedoelstellingenJe brengt organisatiedoelstellingen in kaart.
   2. Vertalen van strategie naar informatiebehoeftenJe vertaalt strategische doelen naar informatiebehoeften.
   3. Visie en missie opstellen voor informatiemanagementJe stelt een visie en missie op voor informatiemanagement.
   4. Afnemende gap tussen ICT-mogelijkheden en gebruikersbehoeftenJe analyseert de kloof tussen ICT-mogelijkheden en gebruikersbehoeften.
   5. Roadmap voor applicatieontwikkeling aligneren met strategieJe stemt de applicatie-roadmap af op de strategie.
   6. Stakeholders betrekken bij strategische keuzesJe betrekt stakeholders bij strategische keuzes.
   7. Impact van ICT-investeringen inschattenJe schat de impact van ICT-investeringen in.
   8. Balanced scorecard / KPI’s koppelen aan informatiestrategieJe koppelt KPI’s aan de informatiestrategie.
   9. Monitoren van strategische ICT-projectenJe monitort de voortgang van strategische ICT-projecten.
   10. Evaluatie van ICT-strategie effectenJe evalueert de effecten van de ICT-strategie.
6. 6 Testautomatisering en kwaliteitstechnieken Je past testautomatisering toe, selecteert tools en beoordeelt de kwaliteit en kosten van testen.
   10 lessen

   1. Principes van testautomatiseringJe past de basisprincipes van testautomatisering toe.
   2. Selectie van testautomatiseringstoolsJe selecteert geschikte tools voor testautomatisering.
   3. Ontwerpen van herbruikbare testscenario’sJe ontwerpt herbruikbare testscenario’s.
   4. Integreren van geautomatiseerde regressietestenJe integreert geautomatiseerde regressietesten.
   5. Continue integratie en deployment overzien (CI/CD basis)Je overziet basisprocessen van continue integratie en deployment.
   6. Rapportage van testresultaten geautomatiseerdJe rapporteert testresultaten automatisch.
   7. Kosten-batenanalyse van automatiseringJe voert een kosten-batenanalyse uit voor automatisering.
   8. Beoordelen van betrouwbaarheid van testautomatiseringJe beoordeelt de betrouwbaarheid van geautomatiseerde testen.
   9. Begeleidende handmatige testen waar nodigJe voert handmatige testen uit waar nodig.
   10. Onderhouden en updaten van testautomatiseringsscriptsJe onderhoudt en actualiseert testautomatiseringsscripts.
7. 7 Gebruikservaring en gebruikersfeedback Je verzamelt gebruikersfeedback, analyseert gebruik en ontwerpt verbeteringen voor de gebruikerservaring.
   10 lessen

   1. Observatie van gebruikersinteractie met applicatiesJe observeert hoe gebruikers met applicaties omgaan.
   2. Gebruiksvriendelijkheid (usability) beoordelenJe beoordeelt de gebruiksvriendelijkheid van applicaties.
   3. Inzetten van gebruikerspanels of gebruikerstestenJe zet gebruikerspanels of testen in voor feedback.
   4. Verzamelen van feedback via enquêtes of interviewsJe verzamelt feedback via enquêtes of interviews.
   5. Analyse van gebruikersgedrag en gebruiksstatistiekenJe analyseert gebruikersgedrag en gebruiksstatistieken.
   6. Ontwerpen van verbeteringen op basis van feedbackJe ontwerpt verbeteringen op basis van gebruikersfeedback.
   7. Persona’s en scenario’s gebruiken voor gebruikerstestenJe gebruikt persona’s en scenario’s bij gebruikerstesten.
   8. Prioriteren van gebruikerswensenJe prioriteert gebruikerswensen.
   9. Rapporteren van gebruikersfeedback aan stakeholdersJe rapporteert gebruikersfeedback aan stakeholders.
   10. Bewaken van gebruikerservaring over tijdJe bewaakt de gebruikerservaring op langere termijn.
8. 8 Procesautomatisering en efficiëntie Je automatiseert processen, selecteert tools en evalueert de efficiëntie van workflows.
   10 lessen

   1. Identificeren van repetitieve taken die geautomatiseerd kunnen wordenJe identificeert taken die geschikt zijn voor automatisering.
   2. Selectie van geschikte tooling of automatiseringsoplossingenJe selecteert passende automatiseringstools.
   3. Ontwikkelen van procesflowcharts en automatiseringsscenario’sJe ontwikkelt procesflowcharts en scenario’s voor automatisering.
   4. Doorrekenen van besparingen en inspanning versus opbrengstJe berekent besparingen en vergelijkt inspanning met opbrengst.
   5. Implementatie van automatiseringsoplossingenJe implementeert automatiseringsoplossingen in processen.
   6. Training van gebruikers in geautomatiseerde processenJe traint gebruikers in het werken met geautomatiseerde processen.
   7. Monitoren van stabiliteit en betrouwbaarheid van geautomatiseerde workflowsJe monitort de stabiliteit van geautomatiseerde workflows.
   8. Behandelen van uitzonderingen en foutafhandelingJe behandelt uitzonderingen en lost fouten af in geautomatiseerde processen.
   9. Onderhouden van automatiseringsscripts en processenJe onderhoudt en actualiseert automatiseringsscripts.
   10. Evalueren van tijdwinst en proceskwaliteitJe evalueert tijdwinst en de kwaliteit van processen na automatisering.
9. 9 Systeemontwikkeling en releases Je begeleidt systeemontwikkeling, verzamelt requirements en coördineert releases en communicatie.
   10 lessen

   1. Overzicht van SDLC fasen (planning, ontwerp, bouw, test, uitrol)Je krijgt inzicht in de fasen van systeemontwikkeling.
   2. Rollen van functioneel beheer in systeemontwikkelingJe bepaalt jouw rol in systeemontwikkelingstrajecten.
   3. Requirements verzamelen en structurerenJe verzamelt en structureert requirements.
   4. Prototype- en mock-up validatie met gebruikersJe valideert prototypes en mock-ups met gebruikers.
   5. Releases plannen en coördinerenJe plant en coördineert releases van systemen.
   6. Gebruikerstraining bij nieuwe releasesJe verzorgt trainingen voor gebruikers bij nieuwe releases.
   7. Beheer van regressies en integriteit in releasesJe beheert regressies en bewaakt integriteit bij releases.
   8. Versiebeheer en back-out optiesJe voert versiebeheer en back-out procedures uit.
   9. Communicatie over release- en downtime waarschuwingenJe communiceert over releases en geplande downtime.
   10. Evaluatie na release, monitoring van gebruikJe evalueert gebruik na release en monitort prestaties.
10. 10 Professionele vaardigheden en ethiek Je ontwikkelt professionele vaardigheden, ethisch handelen en samenwerking binnen functioneel beheer.
    10 lessen

    1. Communicatievaardigheden: helder, accuraat en empathisch communicerenJe communiceert helder, accuraat en met empathie.
    2. Analytisch denken en probleemoplossingJe past analytisch denken toe bij het oplossen van problemen.
    3. Prioriteren en timemanagementJe prioriteert taken en beheert je tijd effectief.
    4. Samenwerken met verschillende teams en disciplinesJe werkt samen met verschillende teams en disciplines.
    5. Verantwoordelijkheid nemen voor kwaliteit en betrouwbaarheidJe neemt verantwoordelijkheid voor kwaliteit en betrouwbaarheid.
    6. Ethiek in omgang met gebruikersgegevens en privacyJe handelt ethisch bij het omgaan met gebruikersgegevens.
    7. Integriteit in rapportage en documentatieJe rapporteert en documenteert met integriteit.
    8. Leren van fouten en feedback verwerkenJe verwerkt feedback en leert van fouten.
    9. Proactief denken en verbeterinitiatieven tonenJe denkt proactief en initieert verbeteringen.
    10. Professionele ontwikkeling: bijhouden van vakkennis en trendsJe houdt je vakkennis en trends bij voor professionele groei.