Basisopleiding Communicatievaardigheden voor inkopers

Je oefent met zakelijke communicatie in inkoop, van gesprekken en onderhandelingen tot schriftelijke en digitale interactie.

1. 1 Basisprincipes van zakelijke communicatie Je analyseert hoe je communicatie aanpast aan doel en doelgroep in zakelijke situaties.
   5 lessen

   1. Verschil tussen formele en informele communicatieJe vergelijkt kenmerken van formele en informele communicatie in zakelijke context.
   2. Afstemmen van communicatie op de doelgroepJe past je boodschap aan op het kennisniveau en de verwachtingen van je gesprekspartner.
   3. Rol van communicatiedoelen in het inkoopprocesJe bepaalt welk communicatiedoel je wilt bereiken in verschillende inkoopsituaties.
   4. Duidelijkheid, volledigheid en beknoptheid in boodschappenJe formuleert boodschappen die duidelijk, volledig en beknopt zijn.
   5. Vermijden van misverstanden door precisieJe oefent met het voorkomen van misverstanden door zorgvuldig te formuleren.
2. 2 Actief luisteren en doorvragen Je traint luistervaardigheden en leert informatie volledig en correct te begrijpen.
   5 lessen

   1. Signalen herkennen in verbale en non-verbale communicatieJe herkent verbale en non-verbale signalen in gesprekken met leveranciers.
   2. Samenvatten en parafraseren om begrip te controlerenJe vat gesprekken samen en parafraseert om te controleren of je alles goed begrijpt.
   3. Doorvragen voor detailinformatieJe stelt verdiepende vragen om details te achterhalen.
   4. Luisteren zonder te onderbrekenJe oefent met luisteren zonder anderen te onderbreken.
   5. Omgaan met ruis in communicatieJe leert omgaan met ruis en storingen in communicatie.
3. 3 Gesprekstechnieken voor inkopers Je voert gestructureerde inkoopgesprekken en herkent koopsignalen en tegenwerpingen.
   5 lessen

   1. Structureren van een inkoopgesprekJe bouwt een logisch verloop op in een gesprek met een leverancier.
   2. Toepassen van open en gesloten vragenJe gebruikt open en gesloten vragen om informatie te verzamelen.
   3. Creëren van een vertrouwensrelatie met de gesprekspartnerJe creëert vertrouwen in het contact met je gesprekspartner.
   4. Herkennen van koopsignalen en tegenwerpingenJe signaleert wanneer iemand bereid is te kopen of bezwaren heeft.
   5. Effectief afsluiten van gesprekkenJe sluit gesprekken doelgericht en duidelijk af.
4. 4 Onderhandelingscommunicatie Je bereidt onderhandelingen voor en communiceert effectief tijdens het proces.
   5 lessen

   1. Voorbereiden van argumenten en tegenargumentenJe stelt argumenten en tegenargumenten op ter voorbereiding van een onderhandeling.
   2. Beheersen van lichaamstaal tijdens onderhandelingenJe let op lichaamstaal en past deze bewust toe tijdens onderhandelingen.
   3. Tactisch gebruik van stiltes en pauzesJe gebruikt stiltes en pauzes om het gesprek te sturen.
   4. Signalen herkennen van concessiebereidheidJe herkent wanneer de ander bereid is concessies te doen.
   5. Vermijden van escalatie in verhitte gesprekkenJe voorkomt escalatie bij verhitte gesprekken door kalm te blijven.
5. 5 Non-verbale communicatie Je observeert en past non-verbale communicatie toe in zakelijke gesprekken.
   5 lessen

   1. Lichaamshouding en uitstraling bij zakelijke gesprekkenJe let op je houding en uitstraling tijdens zakelijke gesprekken.
   2. Handgebaren en hun betekenis in verschillende culturenJe herkent hoe handgebaren in verschillende culturen kunnen overkomen.
   3. Stemgebruik en intonatie als communicatiemiddelJe oefent met stemgebruik en intonatie om je boodschap te versterken.
   4. Persoonlijke presentatie en kledingstijlJe stemt je persoonlijke presentatie en kleding af op de situatie.
   5. Afstemmen van non-verbaal gedrag op de gesprekspartnerJe past je non-verbale gedrag aan op je gesprekspartner.
6. 6 Schriftelijke communicatie in inkoop Je schrijft gestructureerde zakelijke teksten voor inkoop, zoals e-mails en rapportages.
   5 lessen

   1. Schrijven van duidelijke en gestructureerde e-mailsJe stelt duidelijke en overzichtelijke e-mails op voor zakelijke communicatie.
   2. Formuleren van professionele offerteaanvragen (RFQ)Je formuleert professionele aanvragen voor offertes aan leveranciers.
   3. Correct taalgebruik en spelling controlerenJe controleert je teksten op correct taalgebruik en spelling.
   4. Zakelijke brieven en memo’s opstellenJe schrijft zakelijke brieven en memo’s volgens vaste opbouw.
   5. Helderheid in rapportages en verslagenJe brengt structuur en helderheid aan in rapportages en verslagen.
7. 7 Interculturele communicatie Je herkent cultuurverschillen en past je communicatie aan in internationale inkoopsituaties.
   5 lessen

   1. Bewustzijn van cultuurverschillen in zakendoenJe wordt je bewust van culturele verschillen bij zakendoen.
   2. Aanpassen van communicatiestijl aan andere culturenJe past je communicatiestijl aan op andere culturen.
   3. Taalbarrières en inzet van vertaalmiddelenJe gebruikt hulpmiddelen om taalbarrières te overbruggen.
   4. Kennis van zakelijke omgangsvormen internationaalJe leert zakelijke omgangsvormen in een internationale context kennen.
   5. Vermijden van culturele misverstandenJe voorkomt misverstanden door rekening te houden met culturele gevoeligheden.
8. 8 Omgaan met conflicten en weerstand Je signaleert spanningen en past gesprekstechnieken toe bij conflicten en weerstand.
   5 lessen

   1. Herkennen van signalen van onvrede of spanningJe herkent tekenen van onvrede of spanning in gesprekken.
   2. Gesprekstechnieken voor het de-escaleren van conflictenJe gebruikt technieken om conflicten te de-escaleren.
   3. Objectief blijven bij emotionele reactiesJe blijft objectief bij emotionele reacties van anderen.
   4. Onderhandelen bij tegengestelde belangenJe onderhandelt wanneer belangen tegenover elkaar staan.
   5. Oplossingsgericht afsluiten van lastige gesprekkenJe sluit lastige gesprekken oplossingsgericht af.
9. 9 Presentatievaardigheden voor inkopers Je bouwt presentaties op en reageert effectief op vragen van leveranciers of management.
   5 lessen

   1. Structureren van een presentatie voor leveranciers of managementJe structureert een presentatie voor verschillende doelgroepen.
   2. Visuele hulpmiddelen effectief inzettenJe zet visuele hulpmiddelen in om je verhaal te ondersteunen.
   3. Oefenen van houding en stemgebruikJe oefent met houding en stemgebruik tijdens het presenteren.
   4. Inspelen op vragen en opmerkingen uit het publiekJe reageert op vragen en opmerkingen uit het publiek.
   5. Duidelijk afsluiten met kernboodschap en actiepuntenJe sluit af met een duidelijke kernboodschap en actiepunten.
10. 10 Digitale communicatie en etiquette Je communiceert professioneel via digitale kanalen en waarborgt veiligheid en etiquette.
    5 lessen

    1. Effectief gebruik van videoconferencingJe gebruikt videoconferencing effectief voor zakelijke gesprekken.
    2. Professioneel gedrag in online vergaderingenJe past professioneel gedrag toe in online vergaderingen.
    3. Schrijven van korte en duidelijke berichten in chattoolsJe schrijft korte en duidelijke berichten in chattools.
    4. Online documentdeling en versiebeheerJe deelt documenten online en beheert verschillende versies.
    5. Cyberveiligheid bij digitale communicatieJe let op cyberveiligheid bij digitale communicatie.