MBO Inkoop en Inkoopvaardigheden (1 jaar)

Je leert inkoopprocessen analyseren, leveranciers beheren, contracten opstellen en kosten en risico’s beheersen.

1. 1 Inleiding tot inkoopbeheer Je onderzoekt de rol van inkoop en de verschillende processen en trends binnen het vakgebied.
   5 lessen

   1. Definitie en rol van inkoop binnen een organisatieJe verkent hoe inkoop bijdraagt aan de organisatie en welke taken hierbij horen.
   2. Het belang van strategisch inkoopbeheerJe onderzoekt waarom strategisch beheer van inkoopprocessen waardevol is.
   3. Overzicht van inkoopprocessen en -cycliJe krijgt inzicht in de stappen van het inkoopproces en de bijbehorende cycli.
   4. Verschillende soorten inkoopJe vergelijkt verschillende vormen van inkoop en hun toepassing.
   5. Trends en ontwikkelingen in de inkoopsectorJe signaleert actuele ontwikkelingen en veranderingen in het werkveld.
2. 2 Inkoopprocessen Je doorloopt de fasen van het inkoopproces en leert plannen en administratieve taken uitvoeren.
   5 lessen

   1. Fasen van het inkoopproces: behoefteanalyse, leveranciersselectie, bestellingJe brengt de stappen van behoefteanalyse tot bestelling in kaart en past deze toe.
   2. Het opstellen van inkoopplannen en -strategieënJe stelt een inkoopplan op en bepaalt strategieën voor het inkoopproces.
   3. Documentatie en administratieve processen in inkoopJe verwerkt en beheert documenten en administratie rondom inkoop.
   4. Het beheren van inkooporders en -contractenJe houdt overzicht over inkooporders en beheert contracten.
   5. Evaluatie van inkoopprocessen en resultatenJe evalueert processen en meet de behaalde resultaten.
3. 3 Leveranciersmanagement Je leert leveranciers beoordelen, relaties opbouwen en prestaties meten.
   5 lessen

   1. Het belang van leveranciersrelaties en samenwerkingJe onderzoekt het belang van goede samenwerking met leveranciers.
   2. Criteria voor leveranciersselectie en -evaluatieJe past selectiecriteria toe en evalueert leveranciers.
   3. Het opbouwen en onderhouden van relaties met leveranciersJe oefent met het onderhouden van langdurige relaties met leveranciers.
   4. Prestatiemetingen en KPI's voor leveranciersJe meet prestaties van leveranciers met behulp van KPI's.
   5. Het omgaan met leveranciersproblemen en geschillenJe leert omgaan met problemen en conflicten met leveranciers.
4. 4 Contractbeheer Je verdiept je in het opstellen, beheren en afsluiten van contracten binnen inkoop.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van contracten in de inkoopJe maakt kennis met de basis van contracten en hun functie in inkoop.
   2. Het opstellen en onderhandelen van inkoopcontractenJe stelt een contract op en oefent met onderhandelen.
   3. Juridische aspecten van inkoopcontractenJe herkent juridische aspecten die relevant zijn voor inkoopcontracten.
   4. Beheer en monitoring van contractenJe houdt toezicht op de uitvoering en naleving van contracten.
   5. Het afsluiten en beëindigen van contractenJe sluit contracten af en regelt de beëindiging op correcte wijze.
5. 5 Kostenbeheersing en budgettering Je leert kosten beheersen, budgetten opstellen en besparingskansen herkennen.
   5 lessen

   1. Het belang van kostenbeheersing in inkoopJe onderzoekt waarom kostenbeheersing belangrijk is binnen inkoop.
   2. Het opstellen en beheren van inkoopbudgettenJe stelt een inkoopbudget op en leert dit te beheren.
   3. Kostenanalyses en -rapportagesJe voert kostenanalyses uit en rapporteert hierover.
   4. Het herkennen van besparingskansen in inkoopJe signaleert mogelijkheden om kosten te besparen.
   5. Effectieve onderhandelingsstrategieën voor kostenreductieJe past onderhandelingsstrategieën toe om kosten te verlagen.
6. 6 Duurzaam inkoopbeheer Je onderzoekt duurzame keuzes in inkoop en leert beleid en impact meten.
   5 lessen

   1. Wat is duurzaam inkopen en waarom is het belangrijk?Je verkent de betekenis en het belang van duurzaam inkopen.
   2. Criteria voor duurzame leveranciers en productenJe selecteert leveranciers en producten op duurzame criteria.
   3. Het opstellen van een duurzaam inkoopbeleidJe stelt een beleid op voor duurzaam inkopen.
   4. Het meten van de impact van duurzaam inkoopbeheerJe meet de effecten van duurzaam inkoopbeheer.
   5. Voorbeelden van duurzaamheidsinitiatieven in de inkoopJe bekijkt praktijkvoorbeelden van duurzame initiatieven.
7. 7 Voorraadbeheer Je krijgt inzicht in voorraadbeheer en analyseert gegevens voor een efficiënte voorraad.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van voorraadbeheer en -optimalisatieJe leert basisprincipes van voorraadbeheer toepassen.
   2. Het opstellen van voorraadstrategieën en -methodenJe stelt strategieën en methoden voor voorraadbeheer op.
   3. Het belang van voorraadrotatie en -beheersingJe herkent het belang van voorraadrotatie en beheersing.
   4. Het gebruik van technologie in voorraadbeheerJe onderzoekt hoe technologie voorraadbeheer ondersteunt.
   5. Analyse van voorraadgegevens en trendsJe analyseert voorraadgegevens en signaleert trends.
8. 8 Risicomanagement in inkoop Je leert risico’s in het inkoopproces herkennen, beoordelen en beheersen.
   5 lessen

   1. Identificatie van risico's in het inkoopprocesJe identificeert mogelijke risico’s binnen het inkoopproces.
   2. Methoden voor risicobeheer en -beoordelingJe past methoden toe om risico’s te beoordelen en te beheren.
   3. Crisismanagement en noodplanning in de inkoopJe stelt een plan op voor crisismanagement en noodsituaties.
   4. Het opstellen van een risicomanagementplanJe ontwikkelt een risicomanagementplan voor inkoop.
   5. Het evalueren van risicomanagementstrategieënJe evalueert de effectiviteit van risicomanagementstrategieën.
9. 9 Communicatie en onderhandeling Je oefent met communicatie en onderhandeling in inkoop en leert omgaan met conflicten.
   5 lessen

   1. Het belang van effectieve communicatie in inkoopJe onderzoekt hoe je effectief communiceert binnen inkoop.
   2. Onderhandelingsvaardigheden en -strategieënJe past onderhandelingsvaardigheden en strategieën toe.
   3. Het opbouwen van een onderhandelingspositieJe bouwt een sterke onderhandelingspositie op.
   4. Omgaan met conflicten en tegenstrijdige belangenJe leert omgaan met conflicten en tegengestelde belangen.
   5. Reflectie op onderhandelingsprocessen en -resultatenJe reflecteert op je onderhandelingsaanpak en behaalde resultaten.
10. 10 Professionele ontwikkeling in inkoopbeheer Je onderzoekt je eigen ontwikkeling en volgt trends binnen het vakgebied.
    5 lessen

    1. Het belang van continue educatie en training in inkoopbeheerJe verkent mogelijkheden voor verdere scholing en training.
    2. Certificeringen en opleidingen voor inkoopprofessionalsJe onderzoekt welke opleidingen en certificeringen beschikbaar zijn.
    3. Netwerken en kennisdeling binnen de inkoopgemeenschapJe leert hoe je kunt netwerken en kennis deelt met vakgenoten.
    4. Reflectie op persoonlijke ontwikkeling en loopbaanplanningJe reflecteert op je persoonlijke ontwikkeling en loopbaan.
    5. Toekomstige trends en innovaties in inkoopbeheerJe signaleert toekomstige trends en innovaties in het werkveld.

Je ontwikkelt praktische vaardigheden voor het werk als inkoopmedewerker, van communicatie tot probleemoplossing en klantgerichtheid.

1. 1 Inleiding tot vaardigheden voor de inkoper Je onderzoekt de rol van de inkoopmedewerker en de vaardigheden die je daarbij inzet.
   5 lessen

   1. Definitie van de rol van een inkoopmedewerkerJe beschrijft wat een inkoopmedewerker doet en welke taken daarbij horen.
   2. Belang van professionele vaardigheden voor de inkoperJe benoemt waarom professionele vaardigheden nodig zijn in het werk.
   3. Overzicht van belangrijke soft skills en hard skillsJe maakt onderscheid tussen soft skills en hard skills en herkent deze in de praktijk.
   4. Het verschil tussen teamwerk en individuele bijdragenJe vergelijkt samenwerken met zelfstandig werken en benoemt de verschillen.
   5. Trends en ontwikkelingen voor een inkoopmedewerkerJe signaleert ontwikkelingen die invloed hebben op het werk van een inkoopmedewerker.
2. 2 Communicatieve vaardigheden Je oefent met mondelinge, schriftelijke en digitale communicatie in een zakelijke context.
   5 lessen

   1. Effectieve mondelinge communicatie: technieken en tipsJe past technieken toe voor duidelijke gesprekken met collega's en leveranciers.
   2. Schrijven van professionele e-mails en rapportenJe schrijft heldere e-mails en rapporten voor verschillende situaties.
   3. Luistervaardigheden en actief luisterenJe verbetert je luistervaardigheden en oefent met actief luisteren.
   4. Presentatietechnieken en het geven van feedbackJe bereidt presentaties voor en oefent met het geven van feedback.
   5. Interculturele communicatie en diversiteit op de werkvloerJe herkent het belang van cultuurverschillen en past je communicatie hierop aan.
3. 3 Samenwerken in teamverband Je leert samenwerken in een team, rollen herkennen en omgaan met conflicten en teamdynamiek.
   5 lessen

   1. De rol van teamwork in organisatiesJe analyseert hoe teamwork bijdraagt aan het functioneren van een organisatie.
   2. Technieken voor effectieve samenwerking en samenwerkingJe past technieken toe om effectief samen te werken met anderen.
   3. Rollen binnen een team en hoe deze te herkennenJe herkent verschillende rollen binnen een team en hun invloed op het werk.
   4. Conflictoplossing en het omgaan met teamdynamiekJe oefent met het oplossen van conflicten en omgaan met groepsprocessen.
   5. Het belang van vertrouwen en respect binnen een teamJe benoemt hoe vertrouwen en respect bijdragen aan een goed teamklimaat.
4. 4 Tijd- en projectmanagement Je plant je tijd en projecten, stelt doelen en leert omgaan met deadlines en stress.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van tijdmanagement en prioriteiten stellenJe bepaalt prioriteiten en verdeelt je tijd over verschillende taken.
   2. Het gebruik van tools en technieken voor projectmanagementJe gebruikt hulpmiddelen voor het plannen en bewaken van projecten.
   3. Het opstellen van realistische doelstellingen en deadlinesJe formuleert haalbare doelen en plant realistische deadlines.
   4. Het monitoren en evalueren van voortgangJe volgt de voortgang van je werk en evalueert resultaten.
   5. Het omgaan met stress en tijdsdrukJe past strategieën toe om om te gaan met stress en tijdsdruk.
5. 5 Probleemoplossend vermogen Je leert problemen herkennen, analyseren en creatieve oplossingen ontwikkelen.
   5 lessen

   1. Methoden voor het identificeren van problemen en uitdagingenJe identificeert problemen en uitdagingen in het werk.
   2. Creatieve technieken voor probleemoplossingJe past creatieve methoden toe om tot oplossingen te komen.
   3. Het gebruik van data en analyses bij besluitvormingJe gebruikt data en analyses bij het nemen van beslissingen.
   4. Besluitvormingsprocessen en evaluatie van alternatievenJe evalueert alternatieven en kiest een passende oplossing.
   5. Reflectie op eerdere problemen en lessen lerenJe reflecteert op eerdere situaties en trekt daar lessen uit.
6. 6 Klantgerichtheid Je ontwikkelt vaardigheden om klantgericht te werken en om te gaan met klantvragen en feedback.
   5 lessen

   1. Het belang van klanttevredenheid en serviceJe benoemt het belang van klanttevredenheid en goede service.
   2. Technieken voor het begrijpen van klantbehoeftenJe onderzoekt technieken om klantbehoeften te achterhalen.
   3. Communiceren met klanten: etiquette en vaardighedenJe oefent met klantgesprekken en past etiquette toe.
   4. Het omgaan met klachten en feedback van klantenJe handelt klachten en feedback van klanten professioneel af.
   5. Strategieën voor het opbouwen van langdurige klantrelatiesJe ontwikkelt strategieën om langdurige klantrelaties op te bouwen.
7. 7 Digitale vaardigheden Je past digitale middelen toe in je werk en leert veilig en efficiënt omgaan met informatie.
   5 lessen

   1. Basisvaardigheden in computergebruik en softwaretoepassingenJe gebruikt basissoftware en digitale tools voor je dagelijkse werkzaamheden.
   2. Informatie zoeken en beheren op het internetJe zoekt en beheert informatie via internet op een gestructureerde manier.
   3. Het gebruik van sociale media en digitale communicatieJe communiceert digitaal en gebruikt sociale media zakelijk.
   4. Het belang van digitale beveiliging en privacyJe herkent het belang van digitale veiligheid en privacy.
   5. Het toepassen van technologie in dagelijkse werkzaamhedenJe past technologie toe om je werk efficiënter te maken.
8. 8 Professionele ontwikkeling Je werkt aan je eigen ontwikkeling door doelen te stellen en feedback en netwerken te benutten.
   5 lessen

   1. Het belang van levenslang leren en bijscholingJe onderzoekt het belang van bijscholing en blijft jezelf ontwikkelen.
   2. Identificeren van persoonlijke sterke en zwakke puntenJe brengt je sterke en zwakke punten in kaart.
   3. Het stellen van loopbaandoelen en carrièreplanningJe stelt loopbaandoelen op en maakt een plan voor je carrière.
   4. Netwerken binnen en buiten de organisatieJe benut netwerkmogelijkheden binnen en buiten je organisatie.
   5. Het gebruik van feedback voor persoonlijke groeiJe gebruikt feedback om gericht aan je persoonlijke groei te werken.
9. 9 Creativiteit en innovatie Je stimuleert creatief denken, ontwikkelt ideeën en leert omgaan met veranderingen op het werk.
   5 lessen

   1. Het belang van creativiteit in de werkomgevingJe benoemt waarom creativiteit belangrijk is op de werkvloer.
   2. Technieken voor creatieve denkprocessenJe oefent met technieken om creatief te denken.
   3. Brainstormen en het ontwikkelen van innovatieve ideeënJe organiseert brainstormsessies en werkt ideeën uit.
   4. Het implementeren van nieuwe ideeën en oplossingenJe implementeert nieuwe ideeën in je dagelijkse werk.
   5. Het omgaan met verandering en aanpassingsvermogenJe past je aan bij veranderingen en ontwikkelt flexibiliteit.
10. 10 Ethische en maatschappelijke verantwoordelijkheid Je leert ethisch en maatschappelijk verantwoord te handelen binnen je organisatie.
    5 lessen

    1. Basisprincipes van ethiek op de werkplekJe past basisprincipes van ethiek toe in je werk.
    2. Het belang van sociale verantwoordelijkheid in organisatiesJe benoemt het belang van sociale verantwoordelijkheid.
    3. Duurzaamheidsinitiatieven en hoe medewerkers hieraan bij kunnen dragenJe onderzoekt hoe je kunt bijdragen aan duurzaamheidsinitiatieven.
    4. Respect voor diversiteit en inclusie op de werkvloerJe bevordert respect voor diversiteit en inclusie op de werkvloer.
    5. Het bevorderen van een positieve werkcultuurJe bevordert een positieve en professionele werkcultuur op de werkvloer.

Je vraagt offertes aan, beoordeelt en vergelijkt ze, en selecteert een leverancier op basis van kwantitatieve en kwalitatieve criteria.

1. 1 Basisprincipes van offerteaanvragen Je onderzoekt het doel van offerteaanvragen en hun relatie tot inkoopbeleid en contracten.
   5 lessen

   1. Definitie en doel van een offerteaanvraagJe beschrijft wat een offerteaanvraag is en waarvoor je deze gebruikt.
   2. Verschil tussen offerteaanvraag, voorstel en contractJe vergelijkt offerteaanvragen, voorstellen en contracten aan de hand van hun kenmerken.
   3. Wanneer en waarom een offerteaanvraag wordt opgesteldJe bepaalt in welke situaties een offerteaanvraag nodig is en waarom.
   4. Relatie met inkoopbeleid en budgettenJe legt uit hoe een aanvraag aansluit bij het inkoopbeleid en beschikbare budgetten.
   5. Belang van volledigheid en duidelijkheid in de aanvraagJe benoemt waarom duidelijke en volledige informatie in een aanvraag belangrijk is.
2. 2 Voorbereiding van een offerteaanvraag Je bereidt een offerteaanvraag voor door behoeften te analyseren en leveranciers te selecteren.
   5 lessen

   1. Vaststellen van behoeften en specificatiesJe stelt vast wat er nodig is en werkt specificaties uit voor de aanvraag.
   2. Bepalen van selectiecriteria voor leveranciersJe formuleert selectiecriteria waarmee je leveranciers kunt beoordelen.
   3. Opstellen van planning en deadlines voor offertesJe plant het offerteproces en stelt deadlines vast.
   4. Identificeren van mogelijke leveranciersJe brengt mogelijke leveranciers in kaart.
   5. Interne afstemming en goedkeuring van de aanvraagJe stemt de aanvraag intern af en vraagt goedkeuring waar nodig.
3. 3 Structuur en inhoud van een offerteaanvraag Je stelt de inhoud van een offerteaanvraag samen met alle relevante onderdelen en voorwaarden.
   5 lessen

   1. Essentiële onderdelen: scope, hoeveelheid, leveringsvoorwaardenJe benoemt welke onderdelen niet mogen ontbreken in een aanvraag.
   2. Technische en functionele specificaties opnemenJe verwerkt technische en functionele eisen in het document.
   3. Juridische en contractuele voorwaarden duidelijk makenJe maakt juridische en contractuele voorwaarden helder voor leveranciers.
   4. Financiële en betalingsvoorwaarden formulerenJe formuleert duidelijke financiële en betalingsafspraken.
   5. Verwachte evaluatiecriteria voor beoordeling opnemenJe neemt evaluatiecriteria op waarmee je offertes later kunt beoordelen.
4. 4 Communicatie met leveranciers Je communiceert zorgvuldig met leveranciers en legt afspraken en informatie vast.
   5 lessen

   1. Uitleggen van de aanvraag en beantwoorden van vragenJe licht de aanvraag toe en beantwoordt vragen van leveranciers.
   2. Afstemmen van deadlines en formele proceduresJe stemt deadlines en procedures af met alle betrokkenen.
   3. Zorgvuldige en transparante communicatie waarborgenJe borgt transparantie en duidelijkheid in alle communicatie.
   4. Documenteren van alle communicatie voor administratieJe legt alle correspondentie vast voor de administratie.
   5. Omgaan met aanvullende informatie of verzoeken van leveranciersJe behandelt aanvullende verzoeken of informatie van leveranciers.
5. 5 Ontvangen en registreren van offertes Je ontvangt, registreert en controleert offertes op volledigheid, eisen en vertrouwelijkheid.
   5 lessen

   1. Beoordelen op volledigheid en tijdigheidJe controleert of offertes compleet en op tijd zijn ingediend.
   2. Systematisch registreren van offertesJe registreert alle ontvangen offertes op een gestructureerde manier.
   3. Controleren op naleving van gestelde eisenJe checkt of offertes voldoen aan de gestelde eisen.
   4. Communiceren van ontvangstbevestigingJe bevestigt de ontvangst van offertes aan leveranciers.
   5. Bewaken van vertrouwelijkheid en integriteitJe waarborgt de vertrouwelijkheid en integriteit van alle ontvangen informatie.
6. 6 Kwantitatieve beoordeling van offertes Je vergelijkt offertes op prijs en kosten en gebruikt kwantitatieve beoordelingsmethoden.
   5 lessen

   1. Vergelijken van prijzen en kostenspecificatiesJe vergelijkt prijzen en kostenposten van verschillende offertes.
   2. Berekenen van totale eigendomskosten (TCO)Je berekent de totale eigendomskosten van de aangeboden producten of diensten.
   3. Toepassen van scoremodellen of matrixsystemenJe past scoremodellen of matrices toe voor een objectieve vergelijking.
   4. Prioriteren van offertes op basis van cijfersJe stelt prioriteiten op basis van cijfermatige uitkomsten.
   5. Evalueren van betalings- en leveringsvoorwaardenJe beoordeelt betalings- en leveringsvoorwaarden in de offertes.
7. 7 Kwalitatieve beoordeling van offertes Je beoordeelt offertes op kwaliteit, duurzaamheid, innovatie en risico’s.
   5 lessen

   1. Beoordelen van kwaliteit en prestatiespecificatiesJe bekijkt of offertes voldoen aan kwaliteits- en prestatie-eisen.
   2. Leverancierservaring en betrouwbaarheid meenemenJe weegt ervaring en betrouwbaarheid van leveranciers mee.
   3. Duurzaamheids- en MVO-criteria toepassenJe past duurzaamheids- en MVO-criteria toe bij de beoordeling.
   4. Innovatie en toegevoegde waarde van leveranciers analyserenJe analyseert innovatie en extra waarde die leveranciers bieden.
   5. Risico-inschatting per offerte uitvoerenJe maakt een risico-inschatting voor elke offerte.
8. 8 Onderhandelingsvoorbereiding Je bereidt onderhandelingen voor door doelen, alternatieven en strategieën te bepalen.
   5 lessen

   1. Identificeren van onderhandelbare onderdelenJe brengt in kaart welke onderdelen je kunt bespreken in de onderhandeling.
   2. Bepalen van doelstellingen en margesJe bepaalt je doelen en grenzen voor het gesprek.
   3. Voorbereiden van alternatieven en concessiesJe werkt alternatieven en mogelijke concessies uit.
   4. Analyse van de leverancierpositie en marktcontextJe analyseert de positie van de leverancier en de marktsituatie.
   5. Opstellen van strategie voor het gesprekJe stelt een gespreksstrategie op voor de onderhandeling.
9. 9 Selectie van de juiste leverancier Je maakt een gemotiveerde keuze voor een leverancier en communiceert de uitkomst.
   5 lessen

   1. Wegen van prijs versus kwaliteit en risico’sJe weegt prijs, kwaliteit en risico’s tegen elkaar af.
   2. Documenteren van motivatie voor keuzeJe legt schriftelijk vast waarom je voor een bepaalde leverancier kiest.
   3. Intern overleg en besluitvorming faciliterenJe faciliteert intern overleg en besluitvorming over de keuze.
   4. Communiceren van de uitkomst naar leveranciersJe deelt de uitkomst van de selectie met alle leveranciers.
   5. Voorbereiden van contractering na selectieJe bereidt de contractering voor na de selectie.
10. 10 Evaluatie en feedback na offerteproces Je evalueert het offerteproces en formuleert verbeterpunten voor toekomstige trajecten.
    5 lessen

    1. Analyseren van proces en tijdsplanningJe analyseert het verloop van het proces en de tijdsplanning.
    2. Documenteren van leerpunten en best practicesJe legt leerpunten en goede voorbeelden vast voor later gebruik.
    3. Feedback geven aan niet-geselecteerde leveranciersJe geeft constructieve feedback aan leveranciers die niet zijn geselecteerd.
    4. Knelpunten in het beoordelingsproces identificerenJe identificeert knelpunten in het beoordelingsproces.
    5. Verbetermaatregelen voor toekomstige offerteaanvragenJe stelt verbetermaatregelen op voor toekomstige offerteaanvragen.

Je oefent met zakelijke communicatie in inkoop, zowel mondeling als schriftelijk en digitaal, in uiteenlopende situaties.

1. 1 Basisprincipes van zakelijke communicatie Je onderzoekt hoe je zakelijke communicatie aanpast aan de situatie en het doel.
   5 lessen

   1. Verschil tussen formele en informele communicatieJe vergelijkt formele en informele communicatie in zakelijke contexten.
   2. Afstemmen van communicatie op de doelgroepJe past je manier van communiceren aan op de ontvanger.
   3. Rol van communicatiedoelen in het inkoopprocesJe bepaalt het communicatiedoel in verschillende inkoopsituaties.
   4. Duidelijkheid, volledigheid en beknoptheid in boodschappenJe formuleert boodschappen die duidelijk, volledig en beknopt zijn.
   5. Vermijden van misverstanden door precisieJe voorkomt misverstanden door zorgvuldig te formuleren.
2. 2 Actief luisteren en doorvragen Je oefent met actief luisteren en het stellen van verdiepende vragen in gesprekken.
   5 lessen

   1. Signalen herkennen in verbale en non-verbale communicatieJe herkent verbale en non-verbale signalen tijdens gesprekken.
   2. Samenvatten en parafraseren om begrip te controlerenJe vat de kern samen en controleert of je de ander goed begrijpt.
   3. Doorvragen voor detailinformatieJe vraagt gericht door om meer informatie te krijgen.
   4. Luisteren zonder te onderbrekenJe luistert aandachtig zonder de ander te onderbreken.
   5. Omgaan met ruis in communicatieJe signaleert en beperkt ruis in de communicatie.
3. 3 Gesprekstechnieken voor inkopers Je past gesprekstechnieken toe die passen bij het voeren van inkoopgesprekken.
   5 lessen

   1. Structureren van een inkoopgesprekJe brengt structuur aan in gesprekken met leveranciers.
   2. Toepassen van open en gesloten vragenJe gebruikt open en gesloten vragen op het juiste moment.
   3. Creëren van een vertrouwensrelatie met de gesprekspartnerJe bouwt aan vertrouwen tijdens zakelijke gesprekken.
   4. Herkennen van koopsignalen en tegenwerpingenJe herkent signalen van koopbereidheid en tegenwerpingen.
   5. Effectief afsluiten van gesprekkenJe sluit gesprekken op een duidelijke manier af.
4. 4 Onderhandelingscommunicatie Je bereidt onderhandelingen voor en communiceert effectief tijdens het proces.
   5 lessen

   1. Voorbereiden van argumenten en tegenargumentenJe stelt argumenten en tegenargumenten samen ter voorbereiding.
   2. Beheersen van lichaamstaal tijdens onderhandelingenJe let op je lichaamstaal tijdens onderhandelingen.
   3. Tactisch gebruik van stiltes en pauzesJe gebruikt stiltes en pauzes om tactisch te communiceren.
   4. Signalen herkennen van concessiebereidheidJe herkent wanneer de ander bereid is concessies te doen.
   5. Vermijden van escalatie in verhitte gesprekkenJe voorkomt escalatie in lastige onderhandelingssituaties.
5. 5 Non-verbale communicatie Je analyseert en past non-verbale communicatie toe in zakelijke situaties.
   5 lessen

   1. Lichaamshouding en uitstraling bij zakelijke gesprekkenJe beoordeelt je houding en uitstraling tijdens gesprekken.
   2. Handgebaren en hun betekenis in verschillende culturenJe herkent de betekenis van handgebaren in verschillende culturen.
   3. Stemgebruik en intonatie als communicatiemiddelJe zet stemgebruik en intonatie in als communicatiemiddel.
   4. Persoonlijke presentatie en kledingstijlJe zorgt voor een passende presentatie en kledingstijl.
   5. Afstemmen van non-verbaal gedrag op de gesprekspartnerJe stemt non-verbaal gedrag af op je gesprekspartner.
6. 6 Schriftelijke communicatie in inkoop Je schrijft professionele teksten voor het inkoopproces, zoals e-mails en rapportages.
   5 lessen

   1. Schrijven van duidelijke en gestructureerde e-mailsJe stelt gestructureerde en duidelijke e-mails op.
   2. Formuleren van professionele offerteaanvragen (RFQ)Je formuleert professionele offerteaanvragen.
   3. Correct taalgebruik en spelling controlerenJe controleert teksten op correct taalgebruik en spelling.
   4. Zakelijke brieven en memo’s opstellenJe schrijft zakelijke brieven en memo’s.
   5. Helderheid in rapportages en verslagenJe maakt heldere rapportages en verslagen.
7. 7 Interculturele communicatie Je leert omgaan met cultuurverschillen in internationale zakelijke communicatie.
   5 lessen

   1. Bewustzijn van cultuurverschillen in zakendoenJe wordt je bewust van cultuurverschillen in zakendoen.
   2. Aanpassen van communicatiestijl aan andere culturenJe past je communicatiestijl aan bij andere culturen.
   3. Taalbarrières en inzet van vertaalmiddelenJe overbrugt taalbarrières met passende middelen.
   4. Kennis van zakelijke omgangsvormen internationaalJe kent internationale zakelijke omgangsvormen.
   5. Vermijden van culturele misverstandenJe voorkomt misverstanden door culturele gevoeligheid.
8. 8 Omgaan met conflicten en weerstand Je herkent en behandelt conflicten en weerstand in het inkoopproces.
   5 lessen

   1. Herkennen van signalen van onvrede of spanningJe signaleert onvrede of spanning bij gesprekspartners.
   2. Gesprekstechnieken voor het de-escaleren van conflictenJe past technieken toe om conflicten te de-escaleren.
   3. Objectief blijven bij emotionele reactiesJe blijft objectief bij emotionele reacties.
   4. Onderhandelen bij tegengestelde belangenJe onderhandelt bij tegengestelde belangen.
   5. Oplossingsgericht afsluiten van lastige gesprekkenJe sluit lastige gesprekken oplossingsgericht af.
9. 9 Presentatievaardigheden voor inkopers Je bereidt presentaties voor en voert deze uit in een zakelijke inkoopcontext.
   5 lessen

   1. Structureren van een presentatie voor leveranciers of managementJe brengt structuur aan in presentaties voor leveranciers of management.
   2. Visuele hulpmiddelen effectief inzettenJe zet visuele hulpmiddelen effectief in.
   3. Oefenen van houding en stemgebruikJe oefent met houding en stemgebruik tijdens presenteren.
   4. Inspelen op vragen en opmerkingen uit het publiekJe reageert op vragen en opmerkingen uit het publiek.
   5. Duidelijk afsluiten met kernboodschap en actiepuntenJe sluit af met een heldere kernboodschap en actiepunten.
10. 10 Digitale communicatie en etiquette Je communiceert professioneel via digitale kanalen en past etiquette toe.
    5 lessen

    1. Effectief gebruik van videoconferencingJe gebruikt videoconferencing effectief in zakelijke situaties.
    2. Professioneel gedrag in online vergaderingenJe vertoont professioneel gedrag in online vergaderingen.
    3. Schrijven van korte en duidelijke berichten in chattoolsJe schrijft korte en duidelijke berichten in chattools.
    4. Online documentdeling en versiebeheerJe werkt met online documentdeling en versiebeheer.
    5. Cyberveiligheid bij digitale communicatieJe waarborgt cyberveiligheid bij digitale communicatie.