MBO Praktijkcursus – Communicatievaardigheden voor inkopers

Je oefent met zakelijke communicatie in inkoop, zowel mondeling als schriftelijk en digitaal, in uiteenlopende situaties.

1. 1 Basisprincipes van zakelijke communicatie Je onderzoekt hoe je zakelijke communicatie aanpast aan de situatie en het doel.
   5 lessen

   1. Verschil tussen formele en informele communicatieJe vergelijkt formele en informele communicatie in zakelijke contexten.
   2. Afstemmen van communicatie op de doelgroepJe past je manier van communiceren aan op de ontvanger.
   3. Rol van communicatiedoelen in het inkoopprocesJe bepaalt het communicatiedoel in verschillende inkoopsituaties.
   4. Duidelijkheid, volledigheid en beknoptheid in boodschappenJe formuleert boodschappen die duidelijk, volledig en beknopt zijn.
   5. Vermijden van misverstanden door precisieJe voorkomt misverstanden door zorgvuldig te formuleren.
2. 2 Actief luisteren en doorvragen Je oefent met actief luisteren en het stellen van verdiepende vragen in gesprekken.
   5 lessen

   1. Signalen herkennen in verbale en non-verbale communicatieJe herkent verbale en non-verbale signalen tijdens gesprekken.
   2. Samenvatten en parafraseren om begrip te controlerenJe vat de kern samen en controleert of je de ander goed begrijpt.
   3. Doorvragen voor detailinformatieJe vraagt gericht door om meer informatie te krijgen.
   4. Luisteren zonder te onderbrekenJe luistert aandachtig zonder de ander te onderbreken.
   5. Omgaan met ruis in communicatieJe signaleert en beperkt ruis in de communicatie.
3. 3 Gesprekstechnieken voor inkopers Je past gesprekstechnieken toe die passen bij het voeren van inkoopgesprekken.
   5 lessen

   1. Structureren van een inkoopgesprekJe brengt structuur aan in gesprekken met leveranciers.
   2. Toepassen van open en gesloten vragenJe gebruikt open en gesloten vragen op het juiste moment.
   3. Creëren van een vertrouwensrelatie met de gesprekspartnerJe bouwt aan vertrouwen tijdens zakelijke gesprekken.
   4. Herkennen van koopsignalen en tegenwerpingenJe herkent signalen van koopbereidheid en tegenwerpingen.
   5. Effectief afsluiten van gesprekkenJe sluit gesprekken op een duidelijke manier af.
4. 4 Onderhandelingscommunicatie Je bereidt onderhandelingen voor en communiceert effectief tijdens het proces.
   5 lessen

   1. Voorbereiden van argumenten en tegenargumentenJe stelt argumenten en tegenargumenten samen ter voorbereiding.
   2. Beheersen van lichaamstaal tijdens onderhandelingenJe let op je lichaamstaal tijdens onderhandelingen.
   3. Tactisch gebruik van stiltes en pauzesJe gebruikt stiltes en pauzes om tactisch te communiceren.
   4. Signalen herkennen van concessiebereidheidJe herkent wanneer de ander bereid is concessies te doen.
   5. Vermijden van escalatie in verhitte gesprekkenJe voorkomt escalatie in lastige onderhandelingssituaties.
5. 5 Non-verbale communicatie Je analyseert en past non-verbale communicatie toe in zakelijke situaties.
   5 lessen

   1. Lichaamshouding en uitstraling bij zakelijke gesprekkenJe beoordeelt je houding en uitstraling tijdens gesprekken.
   2. Handgebaren en hun betekenis in verschillende culturenJe herkent de betekenis van handgebaren in verschillende culturen.
   3. Stemgebruik en intonatie als communicatiemiddelJe zet stemgebruik en intonatie in als communicatiemiddel.
   4. Persoonlijke presentatie en kledingstijlJe zorgt voor een passende presentatie en kledingstijl.
   5. Afstemmen van non-verbaal gedrag op de gesprekspartnerJe stemt non-verbaal gedrag af op je gesprekspartner.
6. 6 Schriftelijke communicatie in inkoop Je schrijft professionele teksten voor het inkoopproces, zoals e-mails en rapportages.
   5 lessen

   1. Schrijven van duidelijke en gestructureerde e-mailsJe stelt gestructureerde en duidelijke e-mails op.
   2. Formuleren van professionele offerteaanvragen (RFQ)Je formuleert professionele offerteaanvragen.
   3. Correct taalgebruik en spelling controlerenJe controleert teksten op correct taalgebruik en spelling.
   4. Zakelijke brieven en memo’s opstellenJe schrijft zakelijke brieven en memo’s.
   5. Helderheid in rapportages en verslagenJe maakt heldere rapportages en verslagen.
7. 7 Interculturele communicatie Je leert omgaan met cultuurverschillen in internationale zakelijke communicatie.
   5 lessen

   1. Bewustzijn van cultuurverschillen in zakendoenJe wordt je bewust van cultuurverschillen in zakendoen.
   2. Aanpassen van communicatiestijl aan andere culturenJe past je communicatiestijl aan bij andere culturen.
   3. Taalbarrières en inzet van vertaalmiddelenJe overbrugt taalbarrières met passende middelen.
   4. Kennis van zakelijke omgangsvormen internationaalJe kent internationale zakelijke omgangsvormen.
   5. Vermijden van culturele misverstandenJe voorkomt misverstanden door culturele gevoeligheid.
8. 8 Omgaan met conflicten en weerstand Je herkent en behandelt conflicten en weerstand in het inkoopproces.
   5 lessen

   1. Herkennen van signalen van onvrede of spanningJe signaleert onvrede of spanning bij gesprekspartners.
   2. Gesprekstechnieken voor het de-escaleren van conflictenJe past technieken toe om conflicten te de-escaleren.
   3. Objectief blijven bij emotionele reactiesJe blijft objectief bij emotionele reacties.
   4. Onderhandelen bij tegengestelde belangenJe onderhandelt bij tegengestelde belangen.
   5. Oplossingsgericht afsluiten van lastige gesprekkenJe sluit lastige gesprekken oplossingsgericht af.
9. 9 Presentatievaardigheden voor inkopers Je bereidt presentaties voor en voert deze uit in een zakelijke inkoopcontext.
   5 lessen

   1. Structureren van een presentatie voor leveranciers of managementJe brengt structuur aan in presentaties voor leveranciers of management.
   2. Visuele hulpmiddelen effectief inzettenJe zet visuele hulpmiddelen effectief in.
   3. Oefenen van houding en stemgebruikJe oefent met houding en stemgebruik tijdens presenteren.
   4. Inspelen op vragen en opmerkingen uit het publiekJe reageert op vragen en opmerkingen uit het publiek.
   5. Duidelijk afsluiten met kernboodschap en actiepuntenJe sluit af met een heldere kernboodschap en actiepunten.
10. 10 Digitale communicatie en etiquette Je communiceert professioneel via digitale kanalen en past etiquette toe.
    5 lessen

    1. Effectief gebruik van videoconferencingJe gebruikt videoconferencing effectief in zakelijke situaties.
    2. Professioneel gedrag in online vergaderingenJe vertoont professioneel gedrag in online vergaderingen.
    3. Schrijven van korte en duidelijke berichten in chattoolsJe schrijft korte en duidelijke berichten in chattools.
    4. Online documentdeling en versiebeheerJe werkt met online documentdeling en versiebeheer.
    5. Cyberveiligheid bij digitale communicatieJe waarborgt cyberveiligheid bij digitale communicatie.