MBO Kwaliteit en lean (6 maanden)

Je onderzoekt hoe kwaliteit en organisatie samenhangen en past methoden toe voor kwaliteitsverbetering in je werk.

1. 1 Inleiding tot kwaliteit en organisatie Je verkent de basis van kwaliteit, kwaliteitsmanagement en de invloed op klanttevredenheid en organisatiecultuur.
   5 lessen

   1. Definitie van kwaliteit en het belang ervan voor organisatiesJe onderzoekt wat kwaliteit betekent en hoe dit organisaties beïnvloedt.
   2. Verschil tussen productkwaliteit en proceskwaliteitJe vergelijkt productkwaliteit met proceskwaliteit aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   3. Basisprincipes van kwaliteitsmanagementJe leert de basisprincipes van kwaliteitsmanagement toepassen in je werk.
   4. De rol van kwaliteit in klanttevredenheid en bedrijfsresultatenJe analyseert hoe kwaliteit bijdraagt aan tevreden klanten en betere resultaten.
   5. Kwaliteitscultuur binnen de organisatieJe herkent kenmerken van een kwaliteitscultuur binnen organisaties.
2. 2 Kwaliteitsmanagementsystemen Je maakt kennis met kwaliteitsmanagementsystemen en leert hoe je deze kunt implementeren en onderhouden.
   5 lessen

   1. Overzicht van kwaliteitsmanagementsystemenJe krijgt een overzicht van verschillende systemen voor kwaliteitsmanagement.
   2. De structuur en vereisten van een kwaliteitsmanagementsysteemJe onderzoekt de structuur en vereisten van een kwaliteitsmanagementsysteem.
   3. Documentatie en procedures in kwaliteitsmanagementJe leert documentatie en procedures opstellen voor kwaliteitsmanagement.
   4. Het belang van certificering en auditprocessenJe bespreekt het belang van certificering en het uitvoeren van audits.
   5. Implementatie van een kwaliteitsmanagementsysteemJe oefent met het implementeren van een kwaliteitsmanagementsysteem.
3. 3 Kwaliteitscontrole en -borging Je verdiept je in kwaliteitscontrole, borging en het documenteren van kwaliteitsresultaten.
   5 lessen

   1. Definitie van kwaliteitscontrole en kwaliteitsborgingJe definieert kwaliteitscontrole en kwaliteitsborging aan de hand van voorbeelden.
   2. Methoden voor kwaliteitscontroleJe past methoden toe om kwaliteit te controleren in dagelijkse processen.
   3. Het belang van metingen en statistische techniekenJe gebruikt metingen en statistische technieken om kwaliteit te beoordelen.
   4. Documenteren van kwaliteitsresultatenJe documenteert de resultaten van kwaliteitsmetingen op de juiste manier.
   5. Het aanpassen van processen op basis van kwaliteitsfeedbackJe leert processen aanpassen op basis van ontvangen kwaliteitsfeedback.
4. 4 Klanttevredenheid en kwaliteit Je onderzoekt hoe klanttevredenheid samenhangt met kwaliteit en hoe je klantgerichte processen vormgeeft.
   5 lessen

   1. Het meten van klanttevredenheidJe leert methoden toepassen om klanttevredenheid te meten.
   2. Relatie tussen kwaliteit en klantloyaliteitJe analyseert de relatie tussen kwaliteit en klantloyaliteit.
   3. Het belang van klantgerichte processenJe beoordeelt processen op hun klantgerichtheid.
   4. Klantverwachtingen en hoe deze te beherenJe onderzoekt hoe je klantverwachtingen kunt herkennen en beheren.
   5. Voorbeelden van klantgerichte kwaliteitsinitiatievenJe bekijkt voorbeelden van initiatieven die gericht zijn op klantgerichte kwaliteit.
5. 5 Procesverbetering Je leert methoden toepassen om processen te verbeteren en inefficiënties te signaleren en te verminderen.
   5 lessen

   1. Methoden voor procesverbeteringJe past verschillende methoden toe voor het verbeteren van processen.
   2. Het identificeren van verspillingen en inefficiëntiesJe identificeert verspillingen en inefficiënties in werkprocessen.
   3. Het gebruik van data-analyse voor procesverbeteringJe gebruikt data-analyse om verbeterpunten in processen te vinden.
   4. Het belang van continue verbeteringJe onderzoekt het belang van voortdurende verbetering in je werk.
   5. Het implementeren van verbeterplannen en opvolgingJe stelt verbeterplannen op en volgt de uitvoering ervan.
6. 6 Risico- en kansenbeheer binnen kwaliteitsmanagement Je leert risico’s en kansen herkennen, analyseren en beheersen binnen kwaliteitsmanagement.
   5 lessen

   1. Het identificeren van risico's en kansen in kwaliteitsmanagementJe identificeert risico’s en kansen die invloed hebben op kwaliteit.
   2. Methoden voor risicoanalyseJe past methoden toe om risico’s te analyseren.
   3. Het opstellen van risicobeheersplannenJe stelt een plan op om risico’s te beheersen.
   4. Het belang van proactief risico- en kansenbeheerJe onderzoekt het belang van proactief beheer van risico’s en kansen.
   5. Evalueren van de effectiviteit van risicobeheerstrategieënJe evalueert de effectiviteit van risicobeheermaatregelen.
7. 7 Training en ontwikkeling van kwaliteitsmedewerkers Je onderzoekt hoe je medewerkers traint en begeleidt om kwaliteitsdoelen te bereiken.
   5 lessen

   1. Het belang van training in kwaliteitsmanagementJe bespreekt waarom training belangrijk is voor kwaliteitsmanagement.
   2. Methoden voor het opleiden van medewerkers in kwaliteitsnormenJe leert methoden toepassen voor het opleiden in kwaliteitsnormen.
   3. Effectieve coaching en begeleiding van teamledenJe oefent met coaching en begeleiding van teamleden.
   4. Het ontwikkelen van een opleidingsplan voor kwaliteitscompetentiesJe ontwikkelt een opleidingsplan voor kwaliteitscompetenties.
   5. Evalueren van trainingseffectiviteitJe evalueert of trainingen het gewenste effect hebben.
8. 8 Teamwork en samenwerking in kwaliteitsmanagement Je leert hoe teams samenwerken aan kwaliteitsverbetering en hoe je teamprocessen evalueert.
   5 lessen

   1. De rol van teams in kwaliteitsverbeteringsinitiatievenJe onderzoekt de bijdrage van teams aan kwaliteitsverbetering.
   2. Effectieve communicatie binnen teamsJe oefent met effectieve communicatie binnen teams.
   3. Het vaststellen van teamdoelstellingen en verantwoordelijkhedenJe stelt teamdoelstellingen en verantwoordelijkheden vast.
   4. Conflictoplossing en samenwerkingstechniekenJe past technieken toe voor conflictoplossing en samenwerking.
   5. Het evalueren van teamresultaten en -processenJe evalueert de resultaten en processen van teams.
9. 9 Documentatie en rapportage van kwaliteit Je leert documenten en rapportages opstellen en beheren binnen kwaliteitsmanagement.
   5 lessen

   1. Het belang van documentatie in kwaliteitsmanagementJe onderzoekt waarom documentatie belangrijk is voor kwaliteit.
   2. Soorten documenten en rapporten in kwaliteitsprocessenJe herkent verschillende soorten documenten en rapporten in kwaliteitsprocessen.
   3. Het opstellen van procedure- en instructiedocumentenJe stelt procedure- en instructiedocumenten op.
   4. Rapporteren van kwaliteitsresultaten aan stakeholdersJe leert kwaliteitsresultaten rapporteren aan belanghebbenden.
   5. Het archiveren en beheren van kwaliteitsdocumentenJe archiveert en beheert kwaliteitsdocumenten volgens richtlijnen.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering van kwaliteit Je onderzoekt hoe je kwaliteit evalueert en hoe je een cultuur van continue verbetering stimuleert.
    5 lessen

    1. Het belang van evaluatie in kwaliteitsmanagementJe bespreekt het belang van evaluatie binnen kwaliteitsmanagement.
    2. Methoden voor het meten van prestaties en effectiviteitJe past methoden toe om prestaties en effectiviteit te meten.
    3. Gebruik van feedback voor kwaliteitsverbeteringJe gebruikt feedback om verbeteringen door te voeren.
    4. Het opstellen van actieplannen op basis van evaluatiesJe stelt actieplannen op naar aanleiding van evaluaties.
    5. Het bevorderen van een cultuur van continue verbetering binnen de organisatieJe stimuleert een cultuur waarin continue verbetering centraal staat.

Je past LEAN toe om processen te analyseren, verspillingen te herkennen en verbeteringen door te voeren in je werkpraktijk.

1. 1 Introductie tot lean Je onderzoekt de achtergrond van LEAN, de basisprincipes en het verschil met andere methodieken.
   5 lessen

   1. Wat is lean en waar komt het vandaan?Je verkent de oorsprong van LEAN en de ontwikkeling ervan in organisaties.
   2. De basisprincipes van lean (waarde, waardestroom, flow, pull, perfectie)Je benoemt en verklaart de vijf kernprincipes van LEAN.
   3. Het doel van lean in organisatiesJe onderzoekt het doel van LEAN binnen organisaties en wat het kan opleveren.
   4. Verschil tussen lean en andere methodieken (zoals Six Sigma)Je vergelijkt LEAN met andere verbetermethodieken zoals Six Sigma.
   5. Voordelen van lean voor bedrijven en medewerkersJe beschrijft de voordelen van LEAN voor zowel bedrijven als medewerkers.
2. 2 Waardestroomanalyse (Value Stream Mapping) Je leert hoe je een waardestroomanalyse uitvoert en verbeterkansen signaleert.
   5 lessen

   1. Wat is een waardestroom?Je legt uit wat een waardestroom is en waarom deze wordt geanalyseerd.
   2. Het tekenen van een waardestroomkaartJe oefent met het tekenen van een waardestroomkaart voor een proces.
   3. Identificeren van verspillingen (muda)Je identificeert verschillende vormen van verspilling in een proces.
   4. Analyseren van processtromenJe analyseert processtromen om knelpunten te ontdekken.
   5. Verbeterkansen signaleren met waardestroomanalyseJe signaleert verbeterkansen met behulp van de waardestroomanalyse.
3. 3 Verspillingen herkennen en elimineren Je herkent en elimineert verschillende soorten verspillingen in processen.
   5 lessen

   1. De 8 soorten verspillingen (overproductie, wachten, transport, etc.)Je benoemt en herkent de acht soorten verspillingen in processen.
   2. Praktische voorbeelden van verspilling in verschillende sectorenJe bekijkt praktijkvoorbeelden van verspilling in diverse werkvelden.
   3. Technieken om verspilling te verminderenJe past technieken toe om verspilling te verminderen.
   4. Betrekken van medewerkers bij verspilling detectieJe betrekt collega's bij het signaleren van verspillingen.
   5. Impact van verspilling op kosten en kwaliteitJe onderzoekt hoe verspilling invloed heeft op kosten en kwaliteit.
4. 4 5S-methode: orde en netheid op de werkplek Je past de 5S-methode toe voor orde en netheid op de werkplek en borgt standaarden.
   5 lessen

   1. Wat is 5S en waarom is het belangrijk?Je verklaart het doel van 5S en het belang voor de werkplek.
   2. De vijf stappen van 5S: Sorteren, Schikken, Schoonmaken, Standaardiseren, SustainJe beschrijft en past de vijf stappen van 5S toe.
   3. Praktische toepassing van 5S in de werkpraktijkJe oefent met het toepassen van 5S in je eigen werkomgeving.
   4. Betrekken van het team bij 5S-activiteitenJe betrekt het team bij het uitvoeren van 5S-activiteiten.
   5. Het meten en borgen van 5S-standaardenJe meet en borgt de behaalde 5S-standaarden.
5. 5 Kaizen: continue verbetering Je stimuleert continue verbetering met Kaizen en volgt verbeteracties op.
   5 lessen

   1. Wat betekent Kaizen en wat is de filosofie erachter?Je legt de filosofie achter Kaizen uit en wat dit betekent voor verbetering.
   2. Kaizen-events en workshops organiserenJe organiseert een Kaizen-event of workshop.
   3. Kleine verbeteringen door medewerkers stimulerenJe stimuleert kleine verbeteringen door medewerkers.
   4. Registreren en opvolgen van verbeteractiesJe registreert en volgt verbeteracties binnen het team.
   5. Voorbeelden van succesvolle Kaizen-initiatievenJe bekijkt voorbeelden van succesvolle Kaizen-initiatieven.
6. 6 lean-tools en technieken Je gebruikt verschillende LEAN-tools en technieken om processen te verbeteren.
   5 lessen

   1. Kanban en visueel managementJe past Kanban en visueel management toe in je werk.
   2. Poka-yoke (foolproofing) toepassingenJe onderzoekt hoe poka-yoke fouten helpt voorkomen.
   3. TPM (Total Productive Maintenance)Je leert de basis van Total Productive Maintenance (TPM) toepassen.
   4. SMED (Snelle omsteltechnieken)Je bekijkt hoe je SMED inzet voor snelle omsteltijden.
   5. Standard Work (standaardwerkprocessen)Je werkt met standaardwerkprocessen voor meer efficiëntie.
7. 7 Procesoptimalisatie en flow creëren Je optimaliseert processen en bevordert flow door samenwerking en werkbalans.
   5 lessen

   1. Begrip van flow in productie en dienstverleningJe verklaart het begrip flow in productie en dienstverlening.
   2. Belemmeringen voor flow identificerenJe identificeert belemmeringen voor een goede flow in processen.
   3. Balanceren van werkbelasting en capaciteitenJe balanceert werkbelasting en beschikbare capaciteit.
   4. Versnellen van doorlooptijdenJe versnelt doorlooptijden met praktische aanpassingen.
   5. Flow bevorderen door team samenwerkingJe bevordert flow door samenwerking in het team te versterken.
8. 8 lean in teamverband Je werkt met teams aan LEAN-projecten en verbetert communicatie en samenwerking.
   5 lessen

   1. De rol van teams in lean-projectenJe onderzoekt de rol van teams bij het uitvoeren van LEAN-projecten.
   2. Communicatie en samenwerking verbeterenJe verbetert communicatie en samenwerking binnen het team.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden in lean-teamsJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden in LEAN-teams.
   4. Motivatie en betrokkenheid stimulerenJe stimuleert motivatie en betrokkenheid van teamleden.
   5. Conflicthantering binnen teamsJe past technieken toe voor het hanteren van conflicten in teams.
9. 9 lean-projecten opzetten en managen Je zet LEAN-projecten op, stelt doelen en rapporteert over resultaten.
   5 lessen

   1. Fasen van een lean-projectJe benoemt de fasen van een LEAN-project.
   2. Doelen stellen en resultaten metenJe stelt doelen en meet de behaalde resultaten.
   3. Projectplanning en taakverdelingJe plant het project en verdeelt taken binnen het team.
   4. Risico’s en knelpunten managenJe signaleert risico’s en knelpunten en stuurt bij waar nodig.
   5. Rapporteren en presenteren van resultatenJe rapporteert en presenteert de uitkomsten van het project.
10. 10 lean en duurzame bedrijfsvoering Je onderzoekt de relatie tussen LEAN en duurzame bedrijfsvoering en past dit toe.
    5 lessen

    1. lean en milieuvriendelijkheidJe onderzoekt de invloed van LEAN op milieuvriendelijkheid.
    2. Duurzame verspilling verminderenJe bekijkt hoe je verspilling duurzaam kunt verminderen.
    3. Kostenbesparing en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je analyseert kostenbesparing en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
    4. Lange termijn voordelen van leanJe benoemt de voordelen van LEAN op de lange termijn.
    5. Voorbeelden van duurzame lean-implementatiesJe bekijkt praktijkvoorbeelden van duurzame LEAN-toepassingen.