MHBO Kwaliteit en lean (6 maanden)

Je past principes van kwaliteitsmanagement toe, verbetert processen en borgt kwaliteit binnen organisaties.

1. 1 Inleiding tot kwaliteit en organisatie Je onderzoekt wat kwaliteit betekent en hoe dit invloed heeft op organisaties en klanttevredenheid.
   5 lessen

   1. Definitie van kwaliteit en het belang ervan voor organisatiesJe onderzoekt verschillende definities van kwaliteit en de impact ervan op organisaties.
   2. Verschil tussen productkwaliteit en proceskwaliteitJe vergelijkt productkwaliteit en proceskwaliteit in verschillende werksituaties.
   3. Basisprincipes van kwaliteitsmanagementJe maakt kennis met de belangrijkste principes van kwaliteitsmanagement.
   4. De rol van kwaliteit in klanttevredenheid en bedrijfsresultatenJe analyseert hoe kwaliteit bijdraagt aan klanttevredenheid en resultaten.
   5. Kwaliteitscultuur binnen de organisatieJe bespreekt hoe een kwaliteitsgerichte cultuur ontstaat en onderhouden wordt.
2. 2 Kwaliteitsmanagementsystemen Je krijgt inzicht in systemen voor kwaliteitsmanagement en hoe je deze opzet en onderhoudt.
   5 lessen

   1. Overzicht van kwaliteitsmanagementsystemenJe maakt kennis met verschillende kwaliteitsmanagementsystemen en hun kenmerken.
   2. De structuur en vereisten van een kwaliteitsmanagementsysteemJe onderzoekt de opbouw en eisen van een kwaliteitsmanagementsysteem.
   3. Documentatie en procedures in kwaliteitsmanagementJe leert werken met documentatie en procedures binnen kwaliteitsmanagement.
   4. Het belang van certificering en auditprocessenJe bekijkt het nut van certificering en audits bij kwaliteitsmanagement.
   5. Implementatie van een kwaliteitsmanagementsysteemJe oefent met het invoeren van een kwaliteitsmanagementsysteem in de praktijk.
3. 3 Kwaliteitscontrole en -borging Je leert kwaliteitscontrole en -borging toepassen met behulp van metingen en verbeteracties.
   5 lessen

   1. Definitie van kwaliteitscontrole en kwaliteitsborgingJe onderzoekt wat kwaliteitscontrole en kwaliteitsborging betekenen in het werk.
   2. Methoden voor kwaliteitscontroleJe past verschillende methoden toe om kwaliteit te controleren.
   3. Het belang van metingen en statistische techniekenJe gebruikt metingen en statistische technieken om kwaliteit te beoordelen.
   4. Documenteren van kwaliteitsresultatenJe legt kwaliteitsresultaten vast in relevante documenten.
   5. Het aanpassen van processen op basis van kwaliteitsfeedbackJe past processen aan op basis van ontvangen kwaliteitsfeedback.
4. 4 Klanttevredenheid en kwaliteit Je onderzoekt hoe klanttevredenheid samenhangt met kwaliteit en hoe je verbeteringen doorvoert.
   5 lessen

   1. Het meten van klanttevredenheidJe leert methoden om klanttevredenheid te meten en te interpreteren.
   2. Relatie tussen kwaliteit en klantloyaliteitJe onderzoekt de relatie tussen kwaliteit en klantloyaliteit.
   3. Het belang van klantgerichte processenJe bekijkt hoe klantgerichte processen bijdragen aan kwaliteit.
   4. Klantverwachtingen en hoe deze te beherenJe leert klantverwachtingen te inventariseren en te managen.
   5. Voorbeelden van klantgerichte kwaliteitsinitiatievenJe analyseert praktijkvoorbeelden van klantgerichte kwaliteitsinitiatieven.
5. 5 Procesverbetering Je past methoden toe om processen te verbeteren en inefficiënties te signaleren.
   5 lessen

   1. Methoden voor procesverbeteringJe maakt kennis met verschillende methoden voor procesverbetering.
   2. Het identificeren van verspillingen en inefficiëntiesJe leert verspillingen en inefficiënties in processen te herkennen.
   3. Het gebruik van data-analyse voor procesverbeteringJe gebruikt data-analyse om verbeterpunten in processen te vinden.
   4. Het belang van continue verbeteringJe onderzoekt het belang van continue verbetering in organisaties.
   5. Het implementeren van verbeterplannen en opvolgingJe stelt verbeterplannen op en volgt de voortgang ervan.
6. 6 Risico- en kansenbeheer binnen kwaliteitsmanagement Je leert risico’s en kansen binnen kwaliteitsmanagement te herkennen en beheersen.
   5 lessen

   1. Het identificeren van risico's en kansen in kwaliteitsmanagementJe identificeert risico’s en kansen in kwaliteitsmanagementsituaties.
   2. Methoden voor risicoanalyseJe past methoden toe om risico’s te analyseren.
   3. Het opstellen van risicobeheersplannenJe stelt een plan op om risico’s te beheersen.
   4. Het belang van proactief risico- en kansenbeheerJe onderzoekt hoe je proactief risico’s en kansen kunt beheren.
   5. Evalueren van de effectiviteit van risicobeheerstrategieënJe evalueert of risicobeheerstrategieën effectief zijn.
7. 7 Training en ontwikkeling van kwaliteitsmedewerkers Je ontwikkelt vaardigheden om medewerkers te trainen en kwaliteitscompetenties te bevorderen.
   5 lessen

   1. Het belang van training in kwaliteitsmanagementJe onderzoekt waarom training in kwaliteitsmanagement nodig is.
   2. Methoden voor het opleiden van medewerkers in kwaliteitsnormenJe leert methoden om medewerkers op te leiden in kwaliteitsnormen.
   3. Effectieve coaching en begeleiding van teamledenJe oefent met coachen en begeleiden van teamleden bij kwaliteitsvraagstukken.
   4. Het ontwikkelen van een opleidingsplan voor kwaliteitscompetentiesJe stelt een opleidingsplan op voor kwaliteitscompetenties.
   5. Evalueren van trainingseffectiviteitJe beoordeelt de effectiviteit van trainingen in kwaliteitsmanagement.
8. 8 Teamwork en samenwerking in kwaliteitsmanagement Je werkt samen in teams aan kwaliteitsverbetering en leert effectief communiceren en evalueren.
   5 lessen

   1. De rol van teams in kwaliteitsverbeteringsinitiatievenJe onderzoekt hoe teams bijdragen aan kwaliteitsverbetering.
   2. Effectieve communicatie binnen teamsJe oefent met duidelijke communicatie binnen teams.
   3. Het vaststellen van teamdoelstellingen en verantwoordelijkhedenJe stelt teamdoelstellingen en verantwoordelijkheden vast.
   4. Conflictoplossing en samenwerkingstechniekenJe past technieken toe voor conflictoplossing en samenwerking.
   5. Het evalueren van teamresultaten en -processenJe evalueert de resultaten en processen van teams.
9. 9 Documentatie en rapportage van kwaliteit Je leert kwaliteitsdocumentatie op te stellen, rapporteren en beheren voor verschillende stakeholders.
   5 lessen

   1. Het belang van documentatie in kwaliteitsmanagementJe onderzoekt het belang van goede documentatie in kwaliteitsmanagement.
   2. Soorten documenten en rapporten in kwaliteitsprocessenJe herkent verschillende soorten documenten en rapporten in kwaliteitsprocessen.
   3. Het opstellen van procedure- en instructiedocumentenJe stelt procedure- en instructiedocumenten op.
   4. Rapporteren van kwaliteitsresultaten aan stakeholdersJe rapporteert kwaliteitsresultaten aan relevante betrokkenen.
   5. Het archiveren en beheren van kwaliteitsdocumentenJe archiveert en beheert kwaliteitsdocumenten volgens richtlijnen.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering van kwaliteit Je voert evaluaties uit en stimuleert continue verbetering van kwaliteit binnen organisaties.
    5 lessen

    1. Het belang van evaluatie in kwaliteitsmanagementJe onderzoekt waarom evaluatie belangrijk is voor kwaliteitsmanagement.
    2. Methoden voor het meten van prestaties en effectiviteitJe past methoden toe om prestaties en effectiviteit te meten.
    3. Gebruik van feedback voor kwaliteitsverbeteringJe gebruikt feedback om verbeteringen in kwaliteit door te voeren.
    4. Het opstellen van actieplannen op basis van evaluatiesJe stelt actieplannen op naar aanleiding van evaluaties.
    5. Het bevorderen van een cultuur van continue verbetering binnen de organisatieJe stimuleert een cultuur waarin continue verbetering centraal staat.

Je past LEAN toe door processen te analyseren, verspillingen te herkennen en verbeteringen te realiseren in je werk.

1. 1 Introductie tot lean Je maakt kennis met de achtergrond, principes en doelen van LEAN en vergelijkt deze met andere methodieken.
   5 lessen

   1. Wat is lean en waar komt het vandaan?Je onderzoekt de oorsprong en ontwikkeling van LEAN.
   2. De basisprincipes van lean (waarde, waardestroom, flow, pull, perfectie)Je beschrijft de vijf basisprincipes en past deze toe in praktijksituaties.
   3. Het doel van lean in organisatiesJe benoemt het doel van LEAN en de impact op organisaties.
   4. Verschil tussen lean en andere methodieken (zoals Six Sigma)Je vergelijkt LEAN met andere verbetermethodes zoals Six Sigma.
   5. Voordelen van lean voor bedrijven en medewerkersJe benoemt voordelen van LEAN voor zowel bedrijven als medewerkers.
2. 2 Waardestroomanalyse (Value Stream Mapping) Je leert een waardestroomkaart maken, verspillingen herkennen en verbeterkansen signaleren.
   5 lessen

   1. Wat is een waardestroom?Je definieert wat een waardestroom is en waarom deze belangrijk is.
   2. Het tekenen van een waardestroomkaartJe tekent een waardestroomkaart van een proces.
   3. Identificeren van verspillingen (muda)Je identificeert verspillingen in een proces met behulp van de kaart.
   4. Analyseren van processtromenJe analyseert processtromen om knelpunten te vinden.
   5. Verbeterkansen signaleren met waardestroomanalyseJe signaleert concrete verbeterkansen op basis van je analyse.
3. 3 Verspillingen herkennen en elimineren Je herkent acht soorten verspillingen en past technieken toe om deze te verminderen.
   5 lessen

   1. De 8 soorten verspillingen (overproductie, wachten, transport, etc.)Je benoemt de acht soorten verspillingen en herkent ze in de praktijk.
   2. Praktische voorbeelden van verspilling in verschillende sectorenJe bekijkt praktijkvoorbeelden van verspilling in diverse werkomgevingen.
   3. Technieken om verspilling te verminderenJe past technieken toe om verspilling te verminderen.
   4. Betrekken van medewerkers bij verspilling detectieJe betrekt collega’s bij het signaleren van verspillingen.
   5. Impact van verspilling op kosten en kwaliteitJe onderzoekt het effect van verspilling op kosten en kwaliteit.
4. 4 5S-methode: orde en netheid op de werkplek Je past de 5S-methode toe voor orde en netheid en borgt de standaarden samen met je team.
   5 lessen

   1. Wat is 5S en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt het belang van een gestructureerde en nette werkplek.
   2. De vijf stappen van 5S: Sorteren, Schikken, Schoonmaken, Standaardiseren, SustainJe voert de vijf stappen van 5S uit in een praktijksituatie.
   3. Praktische toepassing van 5S in de werkpraktijkJe past 5S toe op je eigen werkplek of proces.
   4. Betrekken van het team bij 5S-activiteitenJe betrekt je team bij het uitvoeren van 5S-activiteiten.
   5. Het meten en borgen van 5S-standaardenJe meet en bewaakt de standaarden die met 5S zijn ingevoerd.
5. 5 Kaizen: continue verbetering Je stimuleert continue verbetering via Kaizen en volgt verbeteracties op in de praktijk.
   5 lessen

   1. Wat betekent Kaizen en wat is de filosofie erachter?Je onderzoekt de filosofie achter Kaizen en wat deze betekent voor je werk.
   2. Kaizen-events en workshops organiserenJe organiseert een Kaizen-event of workshop.
   3. Kleine verbeteringen door medewerkers stimulerenJe stimuleert medewerkers om kleine verbeteringen aan te dragen.
   4. Registreren en opvolgen van verbeteractiesJe registreert en volgt verbeteracties systematisch op.
   5. Voorbeelden van succesvolle Kaizen-initiatievenJe analyseert praktijkvoorbeelden van succesvolle Kaizen-initiatieven.
6. 6 lean-tools en technieken Je gebruikt LEAN-tools zoals Kanban, Poka-yoke en TPM om processen te verbeteren.
   5 lessen

   1. Kanban en visueel managementJe past visueel management en Kanban toe in je werk.
   2. Poka-yoke (foolproofing) toepassingenJe gebruikt Poka-yoke om fouten te voorkomen in processen.
   3. TPM (Total Productive Maintenance)Je past TPM toe om machines en processen betrouwbaar te houden.
   4. SMED (Snelle omsteltechnieken)Je verkort omsteltijden met SMED-technieken.
   5. Standard Work (standaardwerkprocessen)Je werkt met standaardprocedures voor consistente resultaten.
7. 7 Procesoptimalisatie en flow creëren Je optimaliseert processen door flow te creëren en samenwerking binnen teams te bevorderen.
   5 lessen

   1. Begrip van flow in productie en dienstverleningJe legt uit wat flow is in productie en dienstverlening.
   2. Belemmeringen voor flow identificerenJe herkent belemmeringen voor een soepele processtroom.
   3. Balanceren van werkbelasting en capaciteitenJe balanceert werkbelasting en capaciteit in het team.
   4. Versnellen van doorlooptijdenJe versnelt doorlooptijden door processen te verbeteren.
   5. Flow bevorderen door team samenwerkingJe bevordert samenwerking om flow te realiseren.
8. 8 lean in teamverband Je versterkt teamrollen, communicatie en motivatie bij het uitvoeren van LEAN-projecten.
   5 lessen

   1. De rol van teams in lean-projectenJe beschrijft de rol van teams bij het uitvoeren van LEAN-projecten.
   2. Communicatie en samenwerking verbeterenJe verbetert communicatie en samenwerking in het team.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden in lean-teamsJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden binnen LEAN-teams.
   4. Motivatie en betrokkenheid stimulerenJe stimuleert motivatie en betrokkenheid van teamleden.
   5. Conflicthantering binnen teamsJe past technieken toe om conflicten in teams te hanteren.
9. 9 lean-projecten opzetten en managen Je zet een LEAN-project op, plant taken en rapporteert over de resultaten en knelpunten.
   5 lessen

   1. Fasen van een lean-projectJe benoemt de verschillende fasen van een LEAN-project.
   2. Doelen stellen en resultaten metenJe stelt doelen en meet de behaalde resultaten.
   3. Projectplanning en taakverdelingJe maakt een projectplanning en verdeelt taken.
   4. Risico’s en knelpunten managenJe signaleert risico’s en lost knelpunten op.
   5. Rapporteren en presenteren van resultatenJe rapporteert en presenteert de projectresultaten.
10. 10 lean en duurzame bedrijfsvoering Je onderzoekt hoe LEAN bijdraagt aan duurzame bedrijfsvoering en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
    5 lessen

    1. lean en milieuvriendelijkheidJe onderzoekt de relatie tussen LEAN en milieuvriendelijk werken.
    2. Duurzame verspilling verminderenJe past LEAN toe om verspilling duurzaam te verminderen.
    3. Kostenbesparing en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je koppelt kostenbesparing aan maatschappelijk verantwoord ondernemen.
    4. Lange termijn voordelen van leanJe beschrijft de voordelen van LEAN op de lange termijn.
    5. Voorbeelden van duurzame lean-implementatiesJe bekijkt voorbeelden van duurzame LEAN-toepassingen.