MHBO Kwaliteit en KAM (6 maanden)

Je past principes van kwaliteitsmanagement toe, verbetert processen en borgt kwaliteit binnen organisaties.

1. 1 Inleiding tot kwaliteit en organisatie Je onderzoekt wat kwaliteit betekent en hoe dit invloed heeft op organisaties en klanttevredenheid.
   5 lessen

   1. Definitie van kwaliteit en het belang ervan voor organisatiesJe onderzoekt verschillende definities van kwaliteit en de impact ervan op organisaties.
   2. Verschil tussen productkwaliteit en proceskwaliteitJe vergelijkt productkwaliteit en proceskwaliteit in verschillende werksituaties.
   3. Basisprincipes van kwaliteitsmanagementJe maakt kennis met de belangrijkste principes van kwaliteitsmanagement.
   4. De rol van kwaliteit in klanttevredenheid en bedrijfsresultatenJe analyseert hoe kwaliteit bijdraagt aan klanttevredenheid en resultaten.
   5. Kwaliteitscultuur binnen de organisatieJe bespreekt hoe een kwaliteitsgerichte cultuur ontstaat en onderhouden wordt.
2. 2 Kwaliteitsmanagementsystemen Je krijgt inzicht in systemen voor kwaliteitsmanagement en hoe je deze opzet en onderhoudt.
   5 lessen

   1. Overzicht van kwaliteitsmanagementsystemenJe maakt kennis met verschillende kwaliteitsmanagementsystemen en hun kenmerken.
   2. De structuur en vereisten van een kwaliteitsmanagementsysteemJe onderzoekt de opbouw en eisen van een kwaliteitsmanagementsysteem.
   3. Documentatie en procedures in kwaliteitsmanagementJe leert werken met documentatie en procedures binnen kwaliteitsmanagement.
   4. Het belang van certificering en auditprocessenJe bekijkt het nut van certificering en audits bij kwaliteitsmanagement.
   5. Implementatie van een kwaliteitsmanagementsysteemJe oefent met het invoeren van een kwaliteitsmanagementsysteem in de praktijk.
3. 3 Kwaliteitscontrole en -borging Je leert kwaliteitscontrole en -borging toepassen met behulp van metingen en verbeteracties.
   5 lessen

   1. Definitie van kwaliteitscontrole en kwaliteitsborgingJe onderzoekt wat kwaliteitscontrole en kwaliteitsborging betekenen in het werk.
   2. Methoden voor kwaliteitscontroleJe past verschillende methoden toe om kwaliteit te controleren.
   3. Het belang van metingen en statistische techniekenJe gebruikt metingen en statistische technieken om kwaliteit te beoordelen.
   4. Documenteren van kwaliteitsresultatenJe legt kwaliteitsresultaten vast in relevante documenten.
   5. Het aanpassen van processen op basis van kwaliteitsfeedbackJe past processen aan op basis van ontvangen kwaliteitsfeedback.
4. 4 Klanttevredenheid en kwaliteit Je onderzoekt hoe klanttevredenheid samenhangt met kwaliteit en hoe je verbeteringen doorvoert.
   5 lessen

   1. Het meten van klanttevredenheidJe leert methoden om klanttevredenheid te meten en te interpreteren.
   2. Relatie tussen kwaliteit en klantloyaliteitJe onderzoekt de relatie tussen kwaliteit en klantloyaliteit.
   3. Het belang van klantgerichte processenJe bekijkt hoe klantgerichte processen bijdragen aan kwaliteit.
   4. Klantverwachtingen en hoe deze te beherenJe leert klantverwachtingen te inventariseren en te managen.
   5. Voorbeelden van klantgerichte kwaliteitsinitiatievenJe analyseert praktijkvoorbeelden van klantgerichte kwaliteitsinitiatieven.
5. 5 Procesverbetering Je past methoden toe om processen te verbeteren en inefficiënties te signaleren.
   5 lessen

   1. Methoden voor procesverbeteringJe maakt kennis met verschillende methoden voor procesverbetering.
   2. Het identificeren van verspillingen en inefficiëntiesJe leert verspillingen en inefficiënties in processen te herkennen.
   3. Het gebruik van data-analyse voor procesverbeteringJe gebruikt data-analyse om verbeterpunten in processen te vinden.
   4. Het belang van continue verbeteringJe onderzoekt het belang van continue verbetering in organisaties.
   5. Het implementeren van verbeterplannen en opvolgingJe stelt verbeterplannen op en volgt de voortgang ervan.
6. 6 Risico- en kansenbeheer binnen kwaliteitsmanagement Je leert risico’s en kansen binnen kwaliteitsmanagement te herkennen en beheersen.
   5 lessen

   1. Het identificeren van risico's en kansen in kwaliteitsmanagementJe identificeert risico’s en kansen in kwaliteitsmanagementsituaties.
   2. Methoden voor risicoanalyseJe past methoden toe om risico’s te analyseren.
   3. Het opstellen van risicobeheersplannenJe stelt een plan op om risico’s te beheersen.
   4. Het belang van proactief risico- en kansenbeheerJe onderzoekt hoe je proactief risico’s en kansen kunt beheren.
   5. Evalueren van de effectiviteit van risicobeheerstrategieënJe evalueert of risicobeheerstrategieën effectief zijn.
7. 7 Training en ontwikkeling van kwaliteitsmedewerkers Je ontwikkelt vaardigheden om medewerkers te trainen en kwaliteitscompetenties te bevorderen.
   5 lessen

   1. Het belang van training in kwaliteitsmanagementJe onderzoekt waarom training in kwaliteitsmanagement nodig is.
   2. Methoden voor het opleiden van medewerkers in kwaliteitsnormenJe leert methoden om medewerkers op te leiden in kwaliteitsnormen.
   3. Effectieve coaching en begeleiding van teamledenJe oefent met coachen en begeleiden van teamleden bij kwaliteitsvraagstukken.
   4. Het ontwikkelen van een opleidingsplan voor kwaliteitscompetentiesJe stelt een opleidingsplan op voor kwaliteitscompetenties.
   5. Evalueren van trainingseffectiviteitJe beoordeelt de effectiviteit van trainingen in kwaliteitsmanagement.
8. 8 Teamwork en samenwerking in kwaliteitsmanagement Je werkt samen in teams aan kwaliteitsverbetering en leert effectief communiceren en evalueren.
   5 lessen

   1. De rol van teams in kwaliteitsverbeteringsinitiatievenJe onderzoekt hoe teams bijdragen aan kwaliteitsverbetering.
   2. Effectieve communicatie binnen teamsJe oefent met duidelijke communicatie binnen teams.
   3. Het vaststellen van teamdoelstellingen en verantwoordelijkhedenJe stelt teamdoelstellingen en verantwoordelijkheden vast.
   4. Conflictoplossing en samenwerkingstechniekenJe past technieken toe voor conflictoplossing en samenwerking.
   5. Het evalueren van teamresultaten en -processenJe evalueert de resultaten en processen van teams.
9. 9 Documentatie en rapportage van kwaliteit Je leert kwaliteitsdocumentatie op te stellen, rapporteren en beheren voor verschillende stakeholders.
   5 lessen

   1. Het belang van documentatie in kwaliteitsmanagementJe onderzoekt het belang van goede documentatie in kwaliteitsmanagement.
   2. Soorten documenten en rapporten in kwaliteitsprocessenJe herkent verschillende soorten documenten en rapporten in kwaliteitsprocessen.
   3. Het opstellen van procedure- en instructiedocumentenJe stelt procedure- en instructiedocumenten op.
   4. Rapporteren van kwaliteitsresultaten aan stakeholdersJe rapporteert kwaliteitsresultaten aan relevante betrokkenen.
   5. Het archiveren en beheren van kwaliteitsdocumentenJe archiveert en beheert kwaliteitsdocumenten volgens richtlijnen.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering van kwaliteit Je voert evaluaties uit en stimuleert continue verbetering van kwaliteit binnen organisaties.
    5 lessen

    1. Het belang van evaluatie in kwaliteitsmanagementJe onderzoekt waarom evaluatie belangrijk is voor kwaliteitsmanagement.
    2. Methoden voor het meten van prestaties en effectiviteitJe past methoden toe om prestaties en effectiviteit te meten.
    3. Gebruik van feedback voor kwaliteitsverbeteringJe gebruikt feedback om verbeteringen in kwaliteit door te voeren.
    4. Het opstellen van actieplannen op basis van evaluatiesJe stelt actieplannen op naar aanleiding van evaluaties.
    5. Het bevorderen van een cultuur van continue verbetering binnen de organisatieJe stimuleert een cultuur waarin continue verbetering centraal staat.

Je past methoden toe voor kwaliteitszorg, arbeidsveiligheid en milieubeheer binnen organisaties.

1. 1 Kwaliteitsmanagementsystemen (KMS) Je onderzoekt hoe kwaliteitsmanagementsystemen werken en welke rollen en procedures daarbij horen.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van kwaliteitsmanagementJe maakt kennis met de uitgangspunten van kwaliteitsmanagement en past deze toe op werkprocessen.
   2. Belangrijke normen: ISO 9001Je onderzoekt de toepassing van ISO 9001 binnen organisaties.
   3. Documentatie en procedures binnen KMSJe leert hoe je procedures opstelt en documentatie beheert in een KMS.
   4. Rollen en verantwoordelijkheden in KMSJe beschrijft de taken van betrokkenen binnen een kwaliteitsmanagementsysteem.
   5. Continu verbeteren van kwaliteitJe past methoden toe om kwaliteit continu te verbeteren.
2. 2 Arbeidsomstandigheden en Arbo-wetgeving Je verdiept je in wetgeving en verplichtingen rond arbeidsomstandigheden en veilig werken.
   5 lessen

   1. Wetgeving rondom arbeidsomstandighedenJe onderzoekt de belangrijkste regels over arbeidsomstandigheden.
   2. Verplichtingen werkgever en werknemerJe benoemt de verantwoordelijkheden van werkgever en werknemer.
   3. Risico-inventarisatie en evaluatie (RI&E)Je voert een risico-inventarisatie en evaluatie uit.
   4. Preventiemaatregelen en veilig werkenJe kiest passende preventiemaatregelen voor een veilige werkplek.
   5. Arbo-organisatie binnen een bedrijfJe beschrijft de opbouw van een arbo-organisatie binnen een bedrijf.
3. 3 Risicomanagement en veiligheid Je leert risico’s te identificeren, beoordelen en passende veiligheidsmaatregelen te nemen.
   5 lessen

   1. Identificeren van veiligheidsrisico’sJe herkent verschillende soorten veiligheidsrisico’s op de werkvloer.
   2. Beoordeling en prioritering van risico’sJe beoordeelt en prioriteert risico’s in een praktijksituatie.
   3. Veiligheidsmaatregelen en persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM)Je selecteert en gebruikt persoonlijke beschermingsmiddelen.
   4. Incidentenrapportage en -onderzoekJe stelt een incidentenrapport op en analyseert oorzaken.
   5. Cultuur van veiligheid binnen organisatiesJe bespreekt hoe een veiligheidscultuur in organisaties ontstaat.
4. 4 Milieubeheer en duurzaamheid Je onderzoekt milieuwetgeving, milieuzorgsystemen en duurzame bedrijfsvoering.
   5 lessen

   1. Milieuwetgeving en regelgevingJe benoemt relevante milieuregels en past deze toe op een organisatie.
   2. Milieuzorgsystemen zoals ISO 14001Je brengt de werking van milieuzorgsystemen in kaart.
   3. Afvalbeheer en recyclingJe analyseert methoden voor afvalbeheer en recycling.
   4. Energie- en grondstoffenbesparingJe stelt maatregelen op voor energie- en grondstoffenbesparing.
   5. Duurzame bedrijfsvoering en MVOJe beoordeelt initiatieven voor maatschappelijk verantwoord ondernemen.
5. 5 Preventie en gezondheid op de werkvloer Je onderzoekt hoe je gezondheid en veiligheid op de werkvloer bevordert en risico’s beperkt.
   5 lessen

   1. Ergonomie en fysieke belastingJe analyseert werkplekken op ergonomie en fysieke belasting.
   2. Omgaan met gevaarlijke stoffenJe leert omgaan met gevaarlijke stoffen volgens richtlijnen.
   3. Psychosociale arbeidsbelastingJe signaleert psychosociale arbeidsbelasting en bespreekt oplossingen.
   4. Gezondheidsbevordering en verzuimpreventieJe beschrijft methoden voor gezondheidsbevordering en verzuimpreventie.
   5. Rol van de bedrijfsarts en arbodeskundigeJe licht de rol toe van de bedrijfsarts en arbodeskundige.
6. 6 Kwaliteitscontrole en audits Je past methoden van kwaliteitscontrole toe en voert interne en externe audits uit.
   5 lessen

   1. Methoden van kwaliteitscontrole (inspecties, testen)Je gebruikt inspecties en testen voor kwaliteitscontrole.
   2. Voorbereiden en uitvoeren van interne auditsJe bereidt een interne audit voor en voert deze uit.
   3. Auditrapportages en opvolgingJe stelt een auditrapport op en volgt acties op.
   4. Externe audits en certificeringenJe onderzoekt het proces van externe audits en certificering.
   5. Gebruik van meetmiddelen en kalibratieJe werkt met meetmiddelen en controleert de kalibratie.
7. 7 Communicatie en bewustwording binnen KAM Je ontwikkelt vaardigheden voor communicatie en bewustwording rond KAM in organisaties.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatie over KAM-beleidJe communiceert helder over KAM-beleid met collega’s.
   2. Betrekken van medewerkers bij KAMJe betrekt medewerkers actief bij KAM-activiteiten.
   3. Training en instructies op de werkplekJe verzorgt training en instructie op de werkplek.
   4. Signaleren en melden van onveilige situatiesJe signaleert onveilige situaties en meldt deze volgens procedure.
   5. Feedback en verbetercultuur stimulerenJe stimuleert feedback en een cultuur van verbetering.
8. 8 Wet- en regelgeving binnen KAM Je krijgt inzicht in relevante wet- en regelgeving en de praktische toepassing daarvan.
   5 lessen

   1. Overzicht relevante nationale en Europese wetgevingJe geeft een overzicht van nationale en Europese regels binnen KAM.
   2. Vergunningen en meldingenJe onderzoekt wanneer vergunningen en meldingen nodig zijn.
   3. Sancties bij overtredingenJe beschrijft mogelijke sancties bij overtredingen.
   4. Toezichthouders en inspecties (bijv. Inspectie SZW)Je licht de rol van toezichthouders en inspecties toe.
   5. Actualiseren en toepassen van wet- en regelgevingJe past actuele wet- en regelgeving toe op praktijksituaties.
9. 9 Milieurisico’s en incidentenbestrijding Je leert milieugevaren herkennen en maatregelen nemen bij incidenten en calamiteiten.
   5 lessen

   1. Herkennen van milieugevaren (lozingen, emissies)Je signaleert milieugevaren zoals lozingen en emissies.
   2. Calamiteiten- en noodplannenJe stelt een calamiteiten- en noodplan op.
   3. Maatregelen bij milieuschadeJe bepaalt maatregelen bij milieuschade.
   4. Rol van milieucoördinatoren en hulpdienstenJe beschrijft de taken van milieucoördinatoren en hulpdiensten.
   5. Communicatie bij incidenten met externe partijenJe communiceert effectief met externe partijen bij incidenten.
10. 10 Continu verbeteren binnen KAM Je past methoden toe om KAM-processen te verbeteren en prestaties te meten.
    5 lessen

    1. PDCA-cyclus toepassen (Plan-Do-Check-Act)Je voert de PDCA-cyclus uit in een verbetertraject.
    2. Feedback verzamelen en analyserenJe verzamelt en analyseert feedback van medewerkers.
    3. Initiatieven voor verbetering stimulerenJe stimuleert initiatieven voor verbetering binnen het team.
    4. KAM-prestaties meten en rapporterenJe meet KAM-prestaties en rapporteert hierover.
    5. Best practices en benchmarkingJe vergelijkt prestaties met best practices en benchmarks.