HBO Kwaliteit en KAM (6 maanden)

Je past kwaliteitsmanagement toe in retail, analyseert processen en borgt kwaliteit met aandacht voor data, risico’s en duurzaamheid.

1. 1 Kwaliteitsconcepten en -theorieën Je onderzoekt kwaliteitsconcepten, modellen en klantgerichtheid binnen kwaliteitsmanagement.
   10 lessen

   1. Definitie en belang van kwaliteitsmanagementJe onderzoekt wat kwaliteitsmanagement inhoudt en waarom organisaties hiermee werken.
   2. Historische ontwikkeling van kwaliteitsdenkenJe beschrijft de ontwikkeling van kwaliteitsdenken door de tijd heen.
   3. Total Quality Management (TQM) principesJe past TQM-principes toe op praktijksituaties in de retail.
   4. Kwaliteitsmodellen (EFQM, ISO 9001)Je vergelijkt verschillende kwaliteitsmodellen en past deze toe.
   5. Procesdenken en procesmanagementJe brengt processen in kaart en bekijkt hoe procesdenken werkt.
   6. Continu verbeteren (PDCA-cyclus)Je past de PDCA-cyclus toe op verbetertrajecten.
   7. Kwaliteitskosten en effectiviteitJe berekent kwaliteitskosten en beoordeelt de effectiviteit van kwaliteitsmaatregelen.
   8. Rollen en verantwoordelijkheden in kwaliteitszorgJe benoemt de rollen en verantwoordelijkheden binnen kwaliteitszorg.
   9. Klantgerichtheid en klanttevredenheidJe analyseert klantgerichtheid en meet klanttevredenheid.
   10. Organisatiecultuur en kwaliteitsbewustzijnJe onderzoekt hoe organisatiecultuur het kwaliteitsbewustzijn beïnvloedt.
2. 2 Procesmanagement Je brengt processen in kaart, analyseert prestaties en past Lean en Six Sigma toe.
   10 lessen

   1. Identificeren en beschrijven van processenJe identificeert processen en beschrijft deze stap voor stap.
   2. Procesmapping en flowcharts makenJe maakt flowcharts om processen te visualiseren.
   3. Kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s) definiërenJe stelt kritieke prestatie-indicatoren op voor procesmonitoring.
   4. Procesbeheersing en standaardisatieJe standaardiseert processen en borgt de beheersing.
   5. Procesanalyse en bottleneckdetectieJe analyseert processen en signaleert knelpunten.
   6. Risicomanagement in processenJe beoordeelt risico’s binnen processen en stelt beheersmaatregelen voor.
   7. lean principes toepassenJe past Lean-principes toe om verspilling te verminderen.
   8. Six Sigma methodiek en statistische procescontroleJe gebruikt Six Sigma en statistische procescontrole in verbetertrajecten.
   9. Digitale tools voor procesmanagementJe werkt met digitale tools voor procesmanagement.
   10. Evalueren en verbeteren van processenJe evalueert processen en stelt verbeteringen voor.
3. 3 Kwaliteitsborging en -controle Je stelt kwaliteitsplannen op, voert audits uit en organiseert kwaliteitsborging.
   10 lessen

   1. Opstellen van kwaliteitsplannenJe stelt een kwaliteitsplan op voor een organisatie of afdeling.
   2. Meetmethoden en kwaliteitsmetingenJe kiest meetmethoden en voert kwaliteitsmetingen uit.
   3. Auditing: interne en externe auditsJe plant en voert interne en externe audits uit.
   4. Auditvoorbereiding en -uitvoeringJe bereidt audits voor en voert deze gestructureerd uit.
   5. Correctieve en preventieve maatregelen (CAPA)Je formuleert correctieve en preventieve maatregelen bij afwijkingen.
   6. Rapportage en communicatie van auditresultatenJe rapporteert auditresultaten en communiceert hierover met betrokkenen.
   7. Normen en standaarden toepassenJe past normen en standaarden toe in de praktijk.
   8. Certificeringstrajecten en complianceJe doorloopt een certificeringstraject en toetst compliance.
   9. Rol van kwaliteitsborging in productontwikkelingJe beschrijft de rol van kwaliteitsborging bij productontwikkeling.
   10. Feedbacksystemen en klachtenmanagementJe organiseert feedbacksystemen en behandelt klachten.
4. 4 Risicomanagement en compliance Je herkent risico’s, stelt beheersplannen op en borgt compliance in kwaliteitsmanagement.
   10 lessen

   1. Identificeren van risico’s in processen en organisatieJe signaleert risico’s binnen processen en de organisatie.
   2. Kwantificeren en prioriteren van risico’sJe kwantificeert risico’s en stelt prioriteiten.
   3. Opstellen van risicobeheersingsplannenJe stelt een risicobeheersingsplan op voor een praktijkvoorbeeld.
   4. Wet- en regelgeving relevant voor kwaliteitsmanagementJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor kwaliteitsmanagement.
   5. Compliance managementsystemenJe richt een compliance managementsysteem in.
   6. Intern toezicht en governanceJe organiseert intern toezicht en beschrijft governance-structuren.
   7. Incidentenonderzoek en rapportageJe onderzoekt incidenten en rapporteert bevindingen.
   8. Integratie van risicomanagement in besluitvormingJe integreert risicomanagement in besluitvorming.
   9. Training en bewustwording van complianceJe verzorgt trainingen en vergroot compliance-bewustzijn.
   10. Audits gericht op risico en complianceJe voert audits uit gericht op risico en compliance.
5. 5 Data-analyse en kwaliteitsrapportage Je verzamelt en analyseert kwaliteitsdata en maakt managementrapportages.
   10 lessen

   1. Verzamelen en organiseren van kwaliteitsdataJe verzamelt en structureert relevante kwaliteitsdata.
   2. Statistische analysemethoden (SPSS, Excel)Je past statistische analysemethoden toe met SPSS of Excel.
   3. Interpretatie van meetresultatenJe interpreteert meetresultaten en trekt conclusies.
   4. Visualiseren van data (dashboards, grafieken)Je visualiseert data in dashboards en grafieken.
   5. KPI-monitoring en benchmarkingJe monitort KPI’s en vergelijkt resultaten met benchmarks.
   6. Opstellen van managementrapportagesJe stelt managementrapportages op voor kwaliteitsverbetering.
   7. Data-driven decision makingJe maakt onderbouwde keuzes op basis van data-analyse.
   8. Voorspellende analyses en trendsignaleringJe voert voorspellende analyses uit en signaleert trends.
   9. Gebruik van Big Data in kwaliteitsmanagementJe onderzoekt het gebruik van Big Data in kwaliteitsmanagement.
   10. Privacy en data-ethiek in kwaliteitsdataJe houdt rekening met privacy en ethiek bij het werken met kwaliteitsdata.
6. 6 Verandermanagement en cultuur Je begeleidt veranderingen, motiveert medewerkers en borgt kwaliteitsverbeteringen.
   10 lessen

   1. Organisatieverandering en veranderstrategieënJe analyseert veranderstrategieën binnen organisaties.
   2. Communicatie tijdens veranderprocessenJe communiceert effectief tijdens veranderprocessen.
   3. Weerstand tegen verandering herkennen en aanpakkenJe herkent weerstand en pakt deze gestructureerd aan.
   4. Betrekken van medewerkers bij kwaliteitsinitiatievenJe betrekt medewerkers actief bij kwaliteitsinitiatieven.
   5. Cultuurverandering en gedragsbeïnvloedingJe stimuleert cultuurverandering en beïnvloedt gedrag.
   6. Leiderschap in verandertrajectenJe toont leiderschap in verandertrajecten.
   7. Motivatie- en beloningssystemen voor kwaliteitJe zet motivatie- en beloningssystemen in voor kwaliteitsverbetering.
   8. Implementatie van nieuwe kwaliteitsprocessenJe implementeert nieuwe kwaliteitsprocessen.
   9. Evalueren van veranderingsresultatenJe evalueert de resultaten van verandertrajecten.
   10. Duurzaamheid van kwaliteitsverbeteringenJe borgt de duurzaamheid van kwaliteitsverbeteringen.
7. 7 Projectmanagement in kwaliteitsverbetering Je start kwaliteitsprojecten, plant middelen en evalueert projectresultaten.
   10 lessen

   1. Initiëren van kwaliteitsprojectenJe start een kwaliteitsproject en formuleert de aanleiding.
   2. Opstellen van projectplannen en doelstellingenJe stelt een projectplan op met heldere doelstellingen.
   3. Tijd- en resourceplanningJe plant tijd en middelen voor het project.
   4. Risicoanalyse binnen projectenJe voert een risicoanalyse uit voor het project.
   5. StakeholdermanagementJe beheert stakeholders en houdt ze betrokken.
   6. Agile en traditionele projectmethodiekenJe kiest en past projectmethodieken toe.
   7. Monitoren en rapporteren van projectvoortgangJe monitort de voortgang en rapporteert hierover.
   8. Kwaliteitscriteria in projectenJe formuleert en bewaakt kwaliteitscriteria in het project.
   9. Evalueren en borgen van projectresultatenJe evalueert de resultaten en borgt deze in de organisatie.
   10. Samenwerking binnen multidisciplinaire teamsJe werkt effectief samen in multidisciplinaire teams.
8. 8 Leveranciersmanagement en inkoopkwaliteit Je selecteert leveranciers, beheert contracten en borgt inkoopkwaliteit.
   10 lessen

   1. Selectiecriteria voor leveranciersJe stelt selectiecriteria op voor leveranciers.
   2. Contractmanagement met leveranciersJe beheert contracten en bewaakt afspraken met leveranciers.
   3. Kwaliteitscontroles van ingekochte producten en dienstenJe voert kwaliteitscontroles uit op ingekochte producten of diensten.
   4. Audits bij leveranciersJe organiseert en voert audits uit bij leveranciers.
   5. Relatiemanagement en samenwerking met leveranciersJe onderhoudt relaties en werkt samen met leveranciers.
   6. LeveranciersprestatiemetingenJe meet en beoordeelt leveranciersprestaties.
   7. Risico’s in de toeleveringsketen identificerenJe identificeert risico’s in de toeleveringsketen.
   8. Duurzaamheid en ethiek in inkoopJe integreert duurzaamheid en ethiek in het inkoopproces.
   9. Beheer van leveranciersdocumentatieJe beheert leveranciersdocumentatie gestructureerd.
   10. Continu verbeteren in de supply chainJe stimuleert continue verbetering binnen de supply chain.
9. 9 Kwaliteitsmanagementsystemen en IT-ondersteuning Je ontwikkelt en beheert een kwaliteitsmanagementsysteem met IT-ondersteuning.
   10 lessen

   1. Ontwikkeling en implementatie van QMS (bv. ISO 9001)Je ontwikkelt en implementeert een QMS, zoals ISO 9001.
   2. Documentatie en procedurebeheerJe beheert documentatie en procedures binnen het QMS.
   3. Digitale QMS-software gebruikenJe gebruikt digitale QMS-software in de praktijk.
   4. Integratie van kwaliteitsmanagement met ERP-systemenJe koppelt kwaliteitsmanagement aan ERP-systemen.
   5. Automatisering van kwaliteitsprocessenJe automatiseert kwaliteitsprocessen waar mogelijk.
   6. Beveiliging en beheer van kwaliteitsdataJe borgt de beveiliging en het beheer van kwaliteitsdata.
   7. Training en gebruikersacceptatie van systemenJe verzorgt training en stimuleert gebruikersacceptatie.
   8. Rapportages genereren uit QMSJe genereert rapportages uit het QMS.
   9. Systeemaudits en updatesJe voert systeemaudits uit en beheert updates.
   10. Innovaties in kwaliteitsmanagementsoftwareJe onderzoekt innovaties in kwaliteitsmanagementsoftware.
10. 10 Duurzaamheid en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) Je koppelt kwaliteitsmanagement aan duurzaamheid en MVO binnen de organisatie.
    10 lessen

    1. Definities en kaders van duurzaamheid en MVOJe definieert duurzaamheid en MVO binnen kwaliteitsmanagement.
    2. Kwaliteitsmanagement en duurzaamheid koppelenJe koppelt kwaliteitsmanagement aan duurzaamheidsdoelen.
    3. Duurzaamheidscriteria integreren in processenJe integreert duurzaamheidscriteria in processen.
    4. Stakeholderbetrokkenheid in MVOJe betrekt stakeholders bij MVO-initiatieven.
    5. Rapportage en communicatie over duurzaamheidJe stelt rapportages op over duurzaamheid.
    6. Circulaire economie principes toepassenJe past circulaire economieprincipes toe.
    7. Impactmeting van duurzame initiatievenJe meet de impact van duurzame initiatieven.
    8. Certificeringen en keurmerken (ISO 14001, SA8000)Je onderzoekt certificeringen en keurmerken voor duurzaamheid.
    9. Ethische dilemma’s in kwaliteitsmanagementJe bespreekt ethische dilemma’s in kwaliteitsmanagement.
    10. Innovaties voor duurzame kwaliteitszorgJe onderzoekt innovaties voor duurzame kwaliteitszorg.

Je past kwaliteits-, arbo- en milieuprocedures toe en voert controles, rapportages en verbeteracties uit binnen je organisatie.

1. 1 Kwaliteitsmanagementsystemen Je werkt met kwaliteitsmanagementsystemen, analyseert processen en voert verbeteringen door.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van kwaliteitsbeheerJe benoemt de uitgangspunten van kwaliteitsbeheer en herkent de basisprincipes in de praktijk.
   2. Structuur van ISO 9001Je analyseert de opbouw van ISO 9001 en herkent de belangrijkste onderdelen.
   3. Begrip van klanttevredenheid en feedbackJe beoordeelt klanttevredenheid en verzamelt feedback voor verbetering.
   4. Beleid en doelstellingen op kwaliteitsgebiedJe stelt kwaliteitsbeleid en doelstellingen op en stemt deze af met de organisatie.
   5. Documentatie en procesbeschrijvingenJe beschrijft processen en beheert de benodigde documentatie.
   6. Beheer van afwijkingen en klachtenJe registreert afwijkingen en behandelt klachten volgens vaste procedures.
   7. Procesgericht denken en handelenJe past procesgericht denken toe bij het analyseren van werkprocessen.
   8. Werken met corrigerende maatregelenJe voert corrigerende maatregelen uit en volgt de resultaten op.
   9. Management review en periodieke evaluatieJe bereidt management reviews voor en voert periodieke evaluaties uit.
   10. Continue verbetering binnen het kwaliteitssysteemJe signaleert verbetermogelijkheden en zet acties uit binnen het kwaliteitssysteem.
2. 2 Arbeidsomstandigheden en veiligheid Je past arbo-voorschriften toe, voorkomt ongevallen en zorgt voor een veilige en gezonde werkplek.
   10 lessen

   1. Inhoud en toepassing van de ArbowetJe past de Arbowet toe op dagelijkse werkzaamheden en toetst deze aan de praktijk.
   2. Verantwoordelijkheden van werkgever en werknemerJe benoemt de taken van werkgever en werknemer rondom arbeidsomstandigheden.
   3. Voorzieningen voor fysieke en mentale belastingJe selecteert voorzieningen om fysieke en mentale belasting te beperken.
   4. Preventie van arbeidsongevallenJe treft preventieve maatregelen om arbeidsongevallen te voorkomen.
   5. Inrichting van een veilige werkplekJe richt een veilige werkplek in en controleert op risico’s.
   6. Gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelenJe kiest en gebruikt persoonlijke beschermingsmiddelen waar nodig.
   7. Rol van de preventiemedewerkerJe licht de rol van de preventiemedewerker toe en werkt samen bij arbo-zorg.
   8. Veiligheidsinstructies en protocollenJe volgt veiligheidsinstructies en past protocollen toe in het werk.
   9. Inspecties en toezicht door de overheidJe herkent het belang van inspecties en toezicht door de overheid.
   10. Inzet van hulpmiddelen voor veilige arbeidJe zet hulpmiddelen in voor veilig werken en instrueert collega’s hierover.
3. 3 Risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E) Je voert een RI&E uit, stelt een plan van aanpak op en borgt periodieke herziening en archivering.
   10 lessen

   1. Opstellen van een RI&EJe stelt een risico-inventarisatie en -evaluatie op volgens vaste stappen.
   2. Inventariseren van gevaren en risico’sJe inventariseert gevaren en risico’s binnen de organisatie.
   3. Beoordelen van risico’s op waarschijnlijkheid en impactJe beoordeelt risico’s op kans en impact en prioriteert maatregelen.
   4. Opstellen van een plan van aanpakJe formuleert een plan van aanpak met concrete acties en termijnen.
   5. Betrekken van medewerkers bij de RI&EJe betrekt medewerkers actief bij het opstellen en uitvoeren van de RI&E.
   6. Toetsing door gecertificeerde deskundigeJe vraagt toetsing aan bij een gecertificeerde deskundige.
   7. Periodieke herziening van de RI&EJe plant en voert periodieke herzieningen van de RI&E uit.
   8. Relatie met verzuim en preventiebeleidJe legt de relatie tussen verzuim, preventiebeleid en de RI&E.
   9. Vastleggen van maatregelen en actiesJe legt maatregelen en acties vast in de administratie.
   10. Documentatie en archivering van de RI&EJe archiveert de RI&E en bijbehorende documenten volgens de regels.
4. 4 Interne audits en controlemechanismen Je bereidt interne audits voor, voert deze uit en verwerkt bevindingen in rapportages en verbeteracties.
   10 lessen

   1. Voorbereiden van een interne auditJe treft voorbereidingen voor een interne audit en verzamelt relevante informatie.
   2. Opstellen van een auditplan en checklistJe stelt een auditplan en checklist op voor gestructureerde uitvoering.
   3. Uitvoeren van interviews en observatiesJe voert interviews en observaties uit om informatie te verzamelen.
   4. Registreren van afwijkingen en tekortkomingenJe registreert afwijkingen en tekortkomingen tijdens de audit.
   5. Rapportage van auditbevindingenJe rapporteert auditbevindingen op een heldere en gestructureerde manier.
   6. Opvolgen van verbetermaatregelenJe volgt verbetermaatregelen op en bewaakt de voortgang.
   7. Rol van auditor en geauditeerdeJe licht de rol van auditor en geauditeerde toe en werkt samen tijdens audits.
   8. Toepassen van objectiviteit en onafhankelijkheidJe past objectiviteit en onafhankelijkheid toe bij het uitvoeren van audits.
   9. Evalueren van auditresultatenJe evalueert auditresultaten en trekt conclusies voor het beleid.
   10. Jaarplanning voor interne auditsJe stelt een jaarplanning op voor interne audits en bewaakt de uitvoering.
5. 5 Incidentenbeheer en rapportage Je registreert incidenten, analyseert oorzaken en volgt corrigerende acties op binnen het team.
   10 lessen

   1. Melden van incidenten, bijna-ongevallen en ongevallenJe meldt incidenten, bijna-ongevallen en ongevallen volgens vaste procedures.
   2. Analyseren van oorzaken en gevolgenJe analyseert oorzaken en gevolgen van incidenten.
   3. Gebruik van incidentformulierenJe werkt met incidentformulieren en legt relevante gegevens vast.
   4. Registratie van incidentdataJe registreert incidentdata en houdt overzicht van meldingen.
   5. Opvolging van corrigerende actiesJe volgt corrigerende acties op en bewaakt de afhandeling.
   6. Communicatie binnen het teamJe communiceert over incidenten binnen het team en met leidinggevenden.
   7. Betrekken van leidinggevenden en KAM-rolJe betrekt leidinggevenden en de KAM-rol bij de opvolging van incidenten.
   8. Leren van herhaalde incidentenJe analyseert herhaalde incidenten om structurele verbeteringen te realiseren.
   9. Evaluatie van effectiviteit van maatregelenJe evalueert de effectiviteit van genomen maatregelen na incidenten.
   10. Koppeling met RI&E en auditsJe koppelt incidenten aan de RI&E en auditresultaten voor integrale aanpak.
6. 6 Milieuwetgeving en omgevingsfactoren Je past milieuwetgeving toe, beheert afval en registreert milieugegevens volgens de geldende regels.
   10 lessen

   1. Wettelijke verplichtingen op milieugebiedJe benoemt wettelijke verplichtingen op milieugebied en past deze toe in het werk.
   2. Omgevingsvergunningen en meldingsplichtenJe vraagt omgevingsvergunningen aan en meldt relevante activiteiten.
   3. Beheer van afvalstoffen en gevaarlijke stoffenJe beheert afvalstoffen en gevaarlijke stoffen volgens de voorschriften.
   4. Registratie van emissies en verbruikJe registreert emissies en verbruik van hulpstoffen en energie.
   5. Bodem, lucht en waterkwaliteit controlerenJe controleert bodem, lucht en waterkwaliteit op de werkplek.
   6. Geluid en trillingen in de werkomgevingJe signaleert geluid en trillingen in de werkomgeving en rapporteert hierover.
   7. Registreren van milieugegevensJe registreert milieugegevens en houdt deze actueel.
   8. Relatie met KAM-zorgsystemenJe legt de relatie tussen milieuzorg en KAM-systemen uit.
   9. Toezicht door omgevingsdienstenJe werkt samen met omgevingsdiensten bij toezicht en controles.
   10. Naleving van Europese en nationale milieuregelsJe borgt naleving van Europese en nationale milieuregels.
7. 7 Gevaarlijke stoffen en etikettering Je herkent gevaarlijke stoffen, past etikettering toe en instrueert collega’s over veilig gebruik en opslag.
   10 lessen

   1. Indeling volgens CLP-regelgevingJe deelt stoffen in volgens de CLP-regelgeving en herkent gevaren.
   2. Inhoud en toepassing van veiligheidsbladen (VIB)Je leest en gebruikt veiligheidsbladen bij het werken met gevaarlijke stoffen.
   3. Opslagvoorwaarden van gevaarlijke stoffenJe bewaart gevaarlijke stoffen onder de juiste opslagvoorwaarden.
   4. Risico’s bij gebruik in productieprocessenJe benoemt risico’s van gevaarlijke stoffen in productieprocessen.
   5. Etikettering van verpakkingen en containersJe past etikettering toe op verpakkingen en containers.
   6. Transport en interne verplaatsingJe organiseert transport en interne verplaatsing van gevaarlijke stoffen veilig.
   7. Persoonlijke maatregelen bij contactJe neemt persoonlijke maatregelen bij contact met gevaarlijke stoffen.
   8. Calamiteitenplanning en noodmaatregelenJe stelt een calamiteitenplan op en kent de noodmaatregelen.
   9. Periodieke controle op naleving regelsJe voert periodieke controles uit op naleving van regels voor gevaarlijke stoffen.
   10. Training van medewerkers over gevarenJe traint medewerkers over de risico’s en het veilig omgaan met gevaarlijke stoffen.
8. 8 Documentatie en registratiesystemen Je beheert documentatie, registreert controles en zet een elektronisch KAM-dossier op.
   10 lessen

   1. Structuur van documentbeheerJe richt documentbeheer in en bewaakt de structuur van documenten.
   2. Werken met versiebeheer en revisiesJe werkt met versiebeheer en voert revisies door waar nodig.
   3. Toegankelijkheid van beleidsdocumentenJe zorgt voor toegankelijke beleidsdocumenten voor medewerkers.
   4. Registreren van controles en inspectiesJe registreert controles en inspecties in het systeem.
   5. Beheer van formulieren en werkbonnenJe beheert formulieren en werkbonnen voor verschillende processen.
   6. Archiveren volgens wettelijke eisenJe archiveert documenten volgens wettelijke eisen en bewaartermijnen.
   7. Koppeling tussen documenten en processenJe koppelt documenten aan werkprocessen voor overzicht en samenhang.
   8. Elektronisch KAM-dossier opzettenJe zet een elektronisch KAM-dossier op en houdt dit bij.
   9. Integratie met kwaliteits- en veiligheidssystemenJe integreert documentatie met kwaliteits- en veiligheidssystemen.
   10. Controle op volledigheid en actualiteitJe controleert op volledigheid en actualiteit van alle KAM-documenten.
9. 9 Vergaderstructuren en overlegvormen Je organiseert KAM-vergaderingen, stelt actielijsten op en coördineert overleg met interne en externe partijen.
   10 lessen

   1. Inrichten van werkoverleggen over KAMJe richt werkoverleggen in over KAM-thema’s en betrekt relevante collega’s.
   2. Agenda en verslagleggingJe stelt een agenda op en legt verslagen vast van vergaderingen.
   3. Rol van KAM-functionarissen in vergaderingenJe licht de rol van KAM-functionarissen toe in vergaderingen.
   4. Bespreken van incidenten en verbeteractiesJe bespreekt incidenten en verbeteracties met het team.
   5. Betrekken van verschillende afdelingenJe betrekt verschillende afdelingen bij het overleg over KAM-zaken.
   6. Communicatie met directie en managementJe communiceert met directie en management over KAM-beleid.
   7. Signaleren van knelpunten in beleidJe signaleert knelpunten in het beleid en brengt deze in het overleg.
   8. Evalueren van maatregelen uit het plan van aanpakJe evalueert maatregelen uit het plan van aanpak in het overleg.
   9. Opvolging van actielijsten en deadlinesJe volgt actielijsten en deadlines op en bewaakt de voortgang.
   10. Coördinatie met externe inspecties of auditsJe coördineert overleg met externe inspecties of audits.
10. 10 Beleid en implementatie van KAM Je formuleert KAM-beleid, stemt dit af met de organisatie en evalueert de uitvoering jaarlijks.
    10 lessen

    1. Formuleren van KAM-beleid op organisatieniveauJe stelt KAM-beleid op voor de organisatie en formuleert doelstellingen.
    2. Afstemming met strategische doelstellingenJe stemt beleid af met de strategische doelen van de organisatie.
    3. Betrokkenheid van directie en lijnmanagementJe betrekt directie en lijnmanagement bij het KAM-beleid.
    4. Doorvertaling naar praktische werkinstructiesJe vertaalt beleid naar praktische werkinstructies voor medewerkers.
    5. Koppeling met andere managementsystemenJe koppelt KAM-beleid aan andere managementsystemen.
    6. Rol van medewerkers in implementatieJe licht de rol van medewerkers toe bij de implementatie van het beleid.
    7. Beoordeling van effectiviteit van het beleidJe beoordeelt de effectiviteit van het beleid aan de hand van resultaten.
    8. Inzet van stuurinformatie en rapportagesJe gebruikt stuurinformatie en rapportages voor de uitvoering van beleid.
    9. Signaleren van verbeterpuntenJe signaleert verbeterpunten en stelt acties voor bij aanpassing van beleid.
    10. Jaarlijkse evaluatie en bijstellingJe evalueert het beleid jaarlijks en stelt dit waar nodig bij.