HBO Kwaliteit en Interne communicatie (6 maanden)

Je past kwaliteitsmanagement toe in retail, analyseert processen en borgt kwaliteit met aandacht voor data, risico’s en duurzaamheid.

1. 1 Kwaliteitsconcepten en -theorieën Je onderzoekt kwaliteitsconcepten, modellen en klantgerichtheid binnen kwaliteitsmanagement.
   10 lessen

   1. Definitie en belang van kwaliteitsmanagementJe onderzoekt wat kwaliteitsmanagement inhoudt en waarom organisaties hiermee werken.
   2. Historische ontwikkeling van kwaliteitsdenkenJe beschrijft de ontwikkeling van kwaliteitsdenken door de tijd heen.
   3. Total Quality Management (TQM) principesJe past TQM-principes toe op praktijksituaties in de retail.
   4. Kwaliteitsmodellen (EFQM, ISO 9001)Je vergelijkt verschillende kwaliteitsmodellen en past deze toe.
   5. Procesdenken en procesmanagementJe brengt processen in kaart en bekijkt hoe procesdenken werkt.
   6. Continu verbeteren (PDCA-cyclus)Je past de PDCA-cyclus toe op verbetertrajecten.
   7. Kwaliteitskosten en effectiviteitJe berekent kwaliteitskosten en beoordeelt de effectiviteit van kwaliteitsmaatregelen.
   8. Rollen en verantwoordelijkheden in kwaliteitszorgJe benoemt de rollen en verantwoordelijkheden binnen kwaliteitszorg.
   9. Klantgerichtheid en klanttevredenheidJe analyseert klantgerichtheid en meet klanttevredenheid.
   10. Organisatiecultuur en kwaliteitsbewustzijnJe onderzoekt hoe organisatiecultuur het kwaliteitsbewustzijn beïnvloedt.
2. 2 Procesmanagement Je brengt processen in kaart, analyseert prestaties en past Lean en Six Sigma toe.
   10 lessen

   1. Identificeren en beschrijven van processenJe identificeert processen en beschrijft deze stap voor stap.
   2. Procesmapping en flowcharts makenJe maakt flowcharts om processen te visualiseren.
   3. Kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s) definiërenJe stelt kritieke prestatie-indicatoren op voor procesmonitoring.
   4. Procesbeheersing en standaardisatieJe standaardiseert processen en borgt de beheersing.
   5. Procesanalyse en bottleneckdetectieJe analyseert processen en signaleert knelpunten.
   6. Risicomanagement in processenJe beoordeelt risico’s binnen processen en stelt beheersmaatregelen voor.
   7. lean principes toepassenJe past Lean-principes toe om verspilling te verminderen.
   8. Six Sigma methodiek en statistische procescontroleJe gebruikt Six Sigma en statistische procescontrole in verbetertrajecten.
   9. Digitale tools voor procesmanagementJe werkt met digitale tools voor procesmanagement.
   10. Evalueren en verbeteren van processenJe evalueert processen en stelt verbeteringen voor.
3. 3 Kwaliteitsborging en -controle Je stelt kwaliteitsplannen op, voert audits uit en organiseert kwaliteitsborging.
   10 lessen

   1. Opstellen van kwaliteitsplannenJe stelt een kwaliteitsplan op voor een organisatie of afdeling.
   2. Meetmethoden en kwaliteitsmetingenJe kiest meetmethoden en voert kwaliteitsmetingen uit.
   3. Auditing: interne en externe auditsJe plant en voert interne en externe audits uit.
   4. Auditvoorbereiding en -uitvoeringJe bereidt audits voor en voert deze gestructureerd uit.
   5. Correctieve en preventieve maatregelen (CAPA)Je formuleert correctieve en preventieve maatregelen bij afwijkingen.
   6. Rapportage en communicatie van auditresultatenJe rapporteert auditresultaten en communiceert hierover met betrokkenen.
   7. Normen en standaarden toepassenJe past normen en standaarden toe in de praktijk.
   8. Certificeringstrajecten en complianceJe doorloopt een certificeringstraject en toetst compliance.
   9. Rol van kwaliteitsborging in productontwikkelingJe beschrijft de rol van kwaliteitsborging bij productontwikkeling.
   10. Feedbacksystemen en klachtenmanagementJe organiseert feedbacksystemen en behandelt klachten.
4. 4 Risicomanagement en compliance Je herkent risico’s, stelt beheersplannen op en borgt compliance in kwaliteitsmanagement.
   10 lessen

   1. Identificeren van risico’s in processen en organisatieJe signaleert risico’s binnen processen en de organisatie.
   2. Kwantificeren en prioriteren van risico’sJe kwantificeert risico’s en stelt prioriteiten.
   3. Opstellen van risicobeheersingsplannenJe stelt een risicobeheersingsplan op voor een praktijkvoorbeeld.
   4. Wet- en regelgeving relevant voor kwaliteitsmanagementJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor kwaliteitsmanagement.
   5. Compliance managementsystemenJe richt een compliance managementsysteem in.
   6. Intern toezicht en governanceJe organiseert intern toezicht en beschrijft governance-structuren.
   7. Incidentenonderzoek en rapportageJe onderzoekt incidenten en rapporteert bevindingen.
   8. Integratie van risicomanagement in besluitvormingJe integreert risicomanagement in besluitvorming.
   9. Training en bewustwording van complianceJe verzorgt trainingen en vergroot compliance-bewustzijn.
   10. Audits gericht op risico en complianceJe voert audits uit gericht op risico en compliance.
5. 5 Data-analyse en kwaliteitsrapportage Je verzamelt en analyseert kwaliteitsdata en maakt managementrapportages.
   10 lessen

   1. Verzamelen en organiseren van kwaliteitsdataJe verzamelt en structureert relevante kwaliteitsdata.
   2. Statistische analysemethoden (SPSS, Excel)Je past statistische analysemethoden toe met SPSS of Excel.
   3. Interpretatie van meetresultatenJe interpreteert meetresultaten en trekt conclusies.
   4. Visualiseren van data (dashboards, grafieken)Je visualiseert data in dashboards en grafieken.
   5. KPI-monitoring en benchmarkingJe monitort KPI’s en vergelijkt resultaten met benchmarks.
   6. Opstellen van managementrapportagesJe stelt managementrapportages op voor kwaliteitsverbetering.
   7. Data-driven decision makingJe maakt onderbouwde keuzes op basis van data-analyse.
   8. Voorspellende analyses en trendsignaleringJe voert voorspellende analyses uit en signaleert trends.
   9. Gebruik van Big Data in kwaliteitsmanagementJe onderzoekt het gebruik van Big Data in kwaliteitsmanagement.
   10. Privacy en data-ethiek in kwaliteitsdataJe houdt rekening met privacy en ethiek bij het werken met kwaliteitsdata.
6. 6 Verandermanagement en cultuur Je begeleidt veranderingen, motiveert medewerkers en borgt kwaliteitsverbeteringen.
   10 lessen

   1. Organisatieverandering en veranderstrategieënJe analyseert veranderstrategieën binnen organisaties.
   2. Communicatie tijdens veranderprocessenJe communiceert effectief tijdens veranderprocessen.
   3. Weerstand tegen verandering herkennen en aanpakkenJe herkent weerstand en pakt deze gestructureerd aan.
   4. Betrekken van medewerkers bij kwaliteitsinitiatievenJe betrekt medewerkers actief bij kwaliteitsinitiatieven.
   5. Cultuurverandering en gedragsbeïnvloedingJe stimuleert cultuurverandering en beïnvloedt gedrag.
   6. Leiderschap in verandertrajectenJe toont leiderschap in verandertrajecten.
   7. Motivatie- en beloningssystemen voor kwaliteitJe zet motivatie- en beloningssystemen in voor kwaliteitsverbetering.
   8. Implementatie van nieuwe kwaliteitsprocessenJe implementeert nieuwe kwaliteitsprocessen.
   9. Evalueren van veranderingsresultatenJe evalueert de resultaten van verandertrajecten.
   10. Duurzaamheid van kwaliteitsverbeteringenJe borgt de duurzaamheid van kwaliteitsverbeteringen.
7. 7 Projectmanagement in kwaliteitsverbetering Je start kwaliteitsprojecten, plant middelen en evalueert projectresultaten.
   10 lessen

   1. Initiëren van kwaliteitsprojectenJe start een kwaliteitsproject en formuleert de aanleiding.
   2. Opstellen van projectplannen en doelstellingenJe stelt een projectplan op met heldere doelstellingen.
   3. Tijd- en resourceplanningJe plant tijd en middelen voor het project.
   4. Risicoanalyse binnen projectenJe voert een risicoanalyse uit voor het project.
   5. StakeholdermanagementJe beheert stakeholders en houdt ze betrokken.
   6. Agile en traditionele projectmethodiekenJe kiest en past projectmethodieken toe.
   7. Monitoren en rapporteren van projectvoortgangJe monitort de voortgang en rapporteert hierover.
   8. Kwaliteitscriteria in projectenJe formuleert en bewaakt kwaliteitscriteria in het project.
   9. Evalueren en borgen van projectresultatenJe evalueert de resultaten en borgt deze in de organisatie.
   10. Samenwerking binnen multidisciplinaire teamsJe werkt effectief samen in multidisciplinaire teams.
8. 8 Leveranciersmanagement en inkoopkwaliteit Je selecteert leveranciers, beheert contracten en borgt inkoopkwaliteit.
   10 lessen

   1. Selectiecriteria voor leveranciersJe stelt selectiecriteria op voor leveranciers.
   2. Contractmanagement met leveranciersJe beheert contracten en bewaakt afspraken met leveranciers.
   3. Kwaliteitscontroles van ingekochte producten en dienstenJe voert kwaliteitscontroles uit op ingekochte producten of diensten.
   4. Audits bij leveranciersJe organiseert en voert audits uit bij leveranciers.
   5. Relatiemanagement en samenwerking met leveranciersJe onderhoudt relaties en werkt samen met leveranciers.
   6. LeveranciersprestatiemetingenJe meet en beoordeelt leveranciersprestaties.
   7. Risico’s in de toeleveringsketen identificerenJe identificeert risico’s in de toeleveringsketen.
   8. Duurzaamheid en ethiek in inkoopJe integreert duurzaamheid en ethiek in het inkoopproces.
   9. Beheer van leveranciersdocumentatieJe beheert leveranciersdocumentatie gestructureerd.
   10. Continu verbeteren in de supply chainJe stimuleert continue verbetering binnen de supply chain.
9. 9 Kwaliteitsmanagementsystemen en IT-ondersteuning Je ontwikkelt en beheert een kwaliteitsmanagementsysteem met IT-ondersteuning.
   10 lessen

   1. Ontwikkeling en implementatie van QMS (bv. ISO 9001)Je ontwikkelt en implementeert een QMS, zoals ISO 9001.
   2. Documentatie en procedurebeheerJe beheert documentatie en procedures binnen het QMS.
   3. Digitale QMS-software gebruikenJe gebruikt digitale QMS-software in de praktijk.
   4. Integratie van kwaliteitsmanagement met ERP-systemenJe koppelt kwaliteitsmanagement aan ERP-systemen.
   5. Automatisering van kwaliteitsprocessenJe automatiseert kwaliteitsprocessen waar mogelijk.
   6. Beveiliging en beheer van kwaliteitsdataJe borgt de beveiliging en het beheer van kwaliteitsdata.
   7. Training en gebruikersacceptatie van systemenJe verzorgt training en stimuleert gebruikersacceptatie.
   8. Rapportages genereren uit QMSJe genereert rapportages uit het QMS.
   9. Systeemaudits en updatesJe voert systeemaudits uit en beheert updates.
   10. Innovaties in kwaliteitsmanagementsoftwareJe onderzoekt innovaties in kwaliteitsmanagementsoftware.
10. 10 Duurzaamheid en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) Je koppelt kwaliteitsmanagement aan duurzaamheid en MVO binnen de organisatie.
    10 lessen

    1. Definities en kaders van duurzaamheid en MVOJe definieert duurzaamheid en MVO binnen kwaliteitsmanagement.
    2. Kwaliteitsmanagement en duurzaamheid koppelenJe koppelt kwaliteitsmanagement aan duurzaamheidsdoelen.
    3. Duurzaamheidscriteria integreren in processenJe integreert duurzaamheidscriteria in processen.
    4. Stakeholderbetrokkenheid in MVOJe betrekt stakeholders bij MVO-initiatieven.
    5. Rapportage en communicatie over duurzaamheidJe stelt rapportages op over duurzaamheid.
    6. Circulaire economie principes toepassenJe past circulaire economieprincipes toe.
    7. Impactmeting van duurzame initiatievenJe meet de impact van duurzame initiatieven.
    8. Certificeringen en keurmerken (ISO 14001, SA8000)Je onderzoekt certificeringen en keurmerken voor duurzaamheid.
    9. Ethische dilemma’s in kwaliteitsmanagementJe bespreekt ethische dilemma’s in kwaliteitsmanagement.
    10. Innovaties voor duurzame kwaliteitszorgJe onderzoekt innovaties voor duurzame kwaliteitszorg.

Je onderzoekt hoe je interne communicatie inzet om kwaliteit binnen organisaties te versterken en te borgen.

1. 1 Grondslagen van interne communicatie Je onderzoekt de basisprincipes van interne communicatie en het effect op kwaliteit binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Definitie van interne communicatieJe beschrijft wat interne communicatie inhoudt binnen organisaties.
   2. Belang voor kwaliteitsverbeteringJe legt uit hoe communicatie kwaliteitsverbetering ondersteunt.
   3. Verschil tussen interne en externe communicatieJe vergelijkt interne communicatie met externe communicatie.
   4. Relatie met organisatiedoelenJe koppelt communicatie aan de doelen van de organisatie.
   5. Communicatiemodellen toegepast op kwaliteitJe past communicatiemodellen toe op kwaliteitsvraagstukken.
   6. Effectieve communicatiekanalenJe selecteert geschikte communicatiekanalen voor verschillende situaties.
   7. Invloed van organisatiecultuurJe analyseert de invloed van organisatiecultuur op communicatie.
   8. Risico’s van gebrekkige communicatieJe herkent risico’s van gebrekkige communicatie voor kwaliteit.
   9. Voorbeelden uit verschillende sectorenJe bespreekt praktijkvoorbeelden uit diverse sectoren.
   10. Casussen over miscommunicatieJe analyseert casussen waarin miscommunicatie tot kwaliteitsproblemen leidt.
2. 2 Communicatiestructuren in organisaties Je onderzoekt hoe communicatiestructuren bijdragen aan informatie-uitwisseling en samenwerking.
   10 lessen

   1. Formele en informele communicatieJe onderscheidt formele en informele communicatievormen in organisaties.
   2. Hiërarchische versus horizontale lijnenJe vergelijkt hiërarchische en horizontale communicatielijnen.
   3. Rol van teams in communicatieprocessenJe beschrijft de rol van teams in communicatieprocessen.
   4. Afstemming tussen afdelingenJe analyseert hoe afdelingen informatie op elkaar afstemmen.
   5. Informatie-uitwisseling via overlegvormenJe onderzoekt overlegvormen voor effectieve informatie-uitwisseling.
   6. Gebruik van intranet en digitale platformsJe beoordeelt het gebruik van intranet en digitale platforms.
   7. Belang van snelle terugkoppelingJe legt het belang van snelle terugkoppeling uit.
   8. Transparantie in besluitvormingJe bespreekt transparantie in besluitvorming.
   9. Voorbeelden van communicatiestructurenJe bekijkt voorbeelden van verschillende communicatiestructuren.
   10. Casussen over communicatiestromenJe analyseert casussen over communicatiestromen in organisaties.
3. 3 Kwaliteitsbegrip en communicatie Je verbindt het kwaliteitsbegrip met communicatie en onderzoekt hoe kwaliteitsbeleid wordt overgebracht.
   10 lessen

   1. Definitie van kwaliteit in organisatiesJe definieert wat kwaliteit betekent binnen organisaties.
   2. Koppeling tussen kwaliteitsdoelen en communicatieJe koppelt kwaliteitsdoelen aan communicatieprocessen.
   3. Belang van kwaliteitsbewustzijn bij medewerkersJe onderstreept het belang van kwaliteitsbewustzijn bij medewerkers.
   4. Communicatie van kwaliteitsnormen en richtlijnenJe communiceert kwaliteitsnormen en richtlijnen duidelijk.
   5. Vertaling van kwaliteitsbeleid naar werkvloerJe vertaalt kwaliteitsbeleid naar de dagelijkse praktijk.
   6. Gebruik van kwaliteitsindicatoren in communicatieJe gebruikt kwaliteitsindicatoren in communicatie.
   7. Voorbeelden uit kwaliteitsmanagementsystemenJe bekijkt voorbeelden uit kwaliteitsmanagementsystemen.
   8. Obstakels bij communicatie over kwaliteitJe signaleert obstakels bij communicatie over kwaliteit.
   9. Rol van kwaliteitsafdelingenJe beschrijft de rol van kwaliteitsafdelingen in communicatie.
   10. Casussen over kwaliteitsissuesJe analyseert casussen met kwaliteitsissues en communicatieproblemen.
4. 4 Schrijven en formuleren voor kwaliteit Je leert begrijpelijke kwaliteitsdocumenten opstellen en digitale communicatie effectief inzetten.
   10 lessen

   1. Eisen aan begrijpelijke teksten (B2-niveau)Je past eisen voor begrijpelijke teksten toe op B2-niveau.
   2. Gebruik van heldere instructies en memo’sJe schrijft heldere instructies en memo’s voor collega’s.
   3. Structuur en opbouw van kwaliteitsberichtenJe structureert en bouwt kwaliteitsberichten logisch op.
   4. Toepassing van actieve taalJe gebruikt actieve taal in kwaliteitscommunicatie.
   5. Vermijden van jargon en vaktaalJe vermijdt onnodig jargon en vaktaal.
   6. Effect van visuele hulpmiddelenJe beoordeelt het effect van visuele hulpmiddelen in teksten.
   7. Voorbeelden van kwaliteitsdocumentenJe bekijkt voorbeelden van verschillende kwaliteitsdocumenten.
   8. Digitale communicatievormen zoals e-mail en chatJe zet digitale communicatievormen zoals e-mail en chat in.
   9. Richtlijnen voor consistent taalgebruikJe volgt richtlijnen voor consistent taalgebruik.
   10. Casussen over onduidelijke tekstenJe analyseert casussen over onduidelijke teksten en de gevolgen daarvan.
5. 5 Mondelinge communicatie en overleg Je oefent met gespreksvoering, feedback en overleg over kwaliteit in diverse situaties.
   10 lessen

   1. Effectieve gespreksvoering over kwaliteitJe voert gesprekken over kwaliteit op een effectieve manier.
   2. Actief luisteren en samenvattenJe past actief luisteren en samenvatten toe in gesprekken.
   3. Gebruik van vergaderstructurenJe gebruikt vergaderstructuren voor kwaliteitsbesprekingen.
   4. Rol van feedback in kwaliteitsverbeteringJe geeft en ontvangt feedback gericht op kwaliteitsverbetering.
   5. Conflicthantering bij kwaliteitsdiscussiesJe hanteert conflicten tijdens kwaliteitsdiscussies.
   6. Presenteren van kwaliteitsresultatenJe presenteert kwaliteitsresultaten aan verschillende doelgroepen.
   7. Gebruik van dialoog in kwaliteitsprojectenJe gebruikt dialoogvormen in kwaliteitsprojecten.
   8. Voorbeelden van gespreksvormenJe vergelijkt verschillende gespreksvormen in de praktijk.
   9. Belang van duidelijke afsprakenJe maakt duidelijke afspraken tijdens overleg.
   10. Casussen over mondelinge miscommunicatieJe analyseert casussen over mondelinge miscommunicatie.
6. 6 Feedback en kwaliteitsverbetering Je past feedbackmethoden toe en onderzoekt hoe feedback bijdraagt aan kwaliteitsverbetering.
   10 lessen

   1. Definitie en belang van feedbackJe beschrijft wat feedback is en waarom het belangrijk is voor kwaliteit.
   2. Verschil tussen positieve en constructieve feedbackJe onderscheidt positieve en constructieve feedback.
   3. Methoden voor feedbackgesprekkenJe voert gestructureerde feedbackgesprekken.
   4. Feedbackcycli in kwaliteitszorgJe past feedbackcycli toe binnen kwaliteitszorg.
   5. Gebruik van evaluatieformulierenJe gebruikt evaluatieformulieren om feedback te verzamelen.
   6. Digitale feedbacktoolsJe zet digitale feedbacktools in binnen organisaties.
   7. Rol van leidinggevenden bij feedbackJe beschrijft de rol van leidinggevenden bij feedback.
   8. Voorbeelden uit praktijkorganisatiesJe bespreekt praktijkvoorbeelden van feedback in organisaties.
   9. Gevolgen van het negeren van feedbackJe benoemt de gevolgen van het negeren van feedback.
   10. Casussen over verbetertrajectenJe analyseert casussen over verbetertrajecten na feedback.
7. 7 Communicatiekanalen en middelen Je kiest passende communicatiekanalen en middelen voor verschillende kwaliteitsdoelen en doelgroepen.
   10 lessen

   1. Schriftelijke communicatie via memo’s en rapportenJe gebruikt schriftelijke communicatie zoals memo’s en rapporten.
   2. Digitale communicatie via intranet en appsJe past digitale communicatie toe via intranet en apps.
   3. Vergaderingen en werkoverleggenJe organiseert vergaderingen en werkoverleggen.
   4. Nieuwsbrieven en interne bulletinsJe stelt nieuwsbrieven en interne bulletins op.
   5. Posters en visuele campagnesJe ontwerpt posters en visuele campagnes voor interne communicatie.
   6. E-learning en digitale hulpmiddelenJe maakt gebruik van e-learning en digitale hulpmiddelen.
   7. Sociale interne netwerkenJe zet sociale interne netwerken in voor communicatie.
   8. Keuze van het juiste kanaal per doelgroepJe kiest het juiste kanaal voor iedere doelgroep.
   9. Voorbeelden van effectieve communicatiecampagnesJe bespreekt voorbeelden van effectieve communicatiecampagnes.
   10. Casussen over verkeerd gekozen middelenJe analyseert casussen over verkeerd gekozen communicatiemiddelen.
8. 8 Leiderschap en communicatie over kwaliteit Je onderzoekt de invloed van leiderschap op communicatie over kwaliteit en het motiveren van medewerkers.
   10 lessen

   1. Rol van leiders bij kwaliteitscommunicatieJe beschrijft de rol van leiders bij communicatie over kwaliteit.
   2. Stijl van leidinggeven en communicatie-effectJe analyseert het effect van verschillende leiderschapsstijlen.
   3. Belang van voorbeeldgedragJe benoemt het belang van voorbeeldgedrag voor kwaliteit.
   4. Motiveren van medewerkers via communicatieJe motiveert medewerkers via gerichte communicatie.
   5. Transparantie in besluitvormingJe bespreekt transparantie bij besluitvorming door leidinggevenden.
   6. Effect van waardering en erkenningJe benoemt het effect van waardering en erkenning in communicatie.
   7. Leiderschap bij implementatie van verbeteringenJe licht leiderschap toe bij implementatie van verbeteringen.
   8. Voorbeelden van goed leiderschap in communicatieJe bekijkt voorbeelden van effectief leiderschap in communicatie.
   9. Problemen bij autoritair of afwezig leiderschapJe signaleert problemen bij autoritair of afwezig leiderschap.
   10. Casussen over leiderschap en kwaliteitJe analyseert casussen over leiderschap en kwaliteit.
9. 9 Toezicht, audits en communicatie Je behandelt communicatie rondom toezicht, audits en het rapporteren van kwaliteitsresultaten.
   10 lessen

   1. Communicatie bij interne auditsJe communiceert effectief tijdens interne audits.
   2. Voorbereiding van medewerkers op auditsJe bereidt medewerkers voor op audits met duidelijke informatie.
   3. Rapportage van auditresultatenJe rapporteert auditresultaten helder en gestructureerd.
   4. Opvolging van verbeterpuntenJe volgt verbeterpunten na audits op met gerichte communicatie.
   5. Rol van externe auditors en communicatieJe beschrijft de rol van externe auditors in communicatie.
   6. Gebruik van dashboards en rapportagesJe gebruikt dashboards en rapportages voor kwaliteitsinformatie.
   7. Transparantie richting managementJe waarborgt transparantie richting het management.
   8. Voorbeelden van auditcommunicatieJe bespreekt voorbeelden van communicatie tijdens audits.
   9. Gevolgen van slechte communicatie tijdens auditsJe benoemt de gevolgen van slechte communicatie bij audits.
   10. Casussen over audittrajectenJe analyseert casussen over audittrajecten en communicatie.
10. 10 Interne communicatie en kwaliteitscultuur Je onderzoekt hoe communicatie bijdraagt aan het ontwikkelen en behouden van een kwaliteitscultuur.
    10 lessen

    1. Betekenis van kwaliteitscultuurJe beschrijft wat een kwaliteitscultuur inhoudt.
    2. Communicatie als bouwsteen van cultuurJe benoemt communicatie als bouwsteen van cultuur.
    3. Rol van rituelen en symbolenJe analyseert de rol van rituelen en symbolen in organisaties.
    4. Belang van gezamenlijke waardenJe onderstreept het belang van gezamenlijke waarden voor kwaliteit.
    5. Creëren van draagvlak via communicatieJe creëert draagvlak voor kwaliteit via communicatie.
    6. Verankering van kwaliteit in dagelijkse gesprekkenJe verankert kwaliteit in dagelijkse gesprekken.
    7. Voorbeelden uit zorg en onderwijsJe bekijkt voorbeelden uit zorg en onderwijs.
    8. Weerstand tegen kwaliteitsveranderingenJe signaleert weerstand tegen kwaliteitsveranderingen.
    9. Strategieën voor cultuurveranderingJe past strategieën toe voor cultuurverandering.
    10. Casussen over cultuur en communicatieJe analyseert casussen over cultuur en communicatie.