HBO Kwaliteit en ISO (1 jaar)

Je past kwaliteitsmanagement toe in retail, analyseert processen en borgt kwaliteit met aandacht voor data, risico’s en duurzaamheid.

1. 1 Kwaliteitsconcepten en -theorieën Je onderzoekt kwaliteitsconcepten, modellen en klantgerichtheid binnen kwaliteitsmanagement.
   10 lessen

   1. Definitie en belang van kwaliteitsmanagementJe onderzoekt wat kwaliteitsmanagement inhoudt en waarom organisaties hiermee werken.
   2. Historische ontwikkeling van kwaliteitsdenkenJe beschrijft de ontwikkeling van kwaliteitsdenken door de tijd heen.
   3. Total Quality Management (TQM) principesJe past TQM-principes toe op praktijksituaties in de retail.
   4. Kwaliteitsmodellen (EFQM, ISO 9001)Je vergelijkt verschillende kwaliteitsmodellen en past deze toe.
   5. Procesdenken en procesmanagementJe brengt processen in kaart en bekijkt hoe procesdenken werkt.
   6. Continu verbeteren (PDCA-cyclus)Je past de PDCA-cyclus toe op verbetertrajecten.
   7. Kwaliteitskosten en effectiviteitJe berekent kwaliteitskosten en beoordeelt de effectiviteit van kwaliteitsmaatregelen.
   8. Rollen en verantwoordelijkheden in kwaliteitszorgJe benoemt de rollen en verantwoordelijkheden binnen kwaliteitszorg.
   9. Klantgerichtheid en klanttevredenheidJe analyseert klantgerichtheid en meet klanttevredenheid.
   10. Organisatiecultuur en kwaliteitsbewustzijnJe onderzoekt hoe organisatiecultuur het kwaliteitsbewustzijn beïnvloedt.
2. 2 Procesmanagement Je brengt processen in kaart, analyseert prestaties en past Lean en Six Sigma toe.
   10 lessen

   1. Identificeren en beschrijven van processenJe identificeert processen en beschrijft deze stap voor stap.
   2. Procesmapping en flowcharts makenJe maakt flowcharts om processen te visualiseren.
   3. Kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s) definiërenJe stelt kritieke prestatie-indicatoren op voor procesmonitoring.
   4. Procesbeheersing en standaardisatieJe standaardiseert processen en borgt de beheersing.
   5. Procesanalyse en bottleneckdetectieJe analyseert processen en signaleert knelpunten.
   6. Risicomanagement in processenJe beoordeelt risico’s binnen processen en stelt beheersmaatregelen voor.
   7. lean principes toepassenJe past Lean-principes toe om verspilling te verminderen.
   8. Six Sigma methodiek en statistische procescontroleJe gebruikt Six Sigma en statistische procescontrole in verbetertrajecten.
   9. Digitale tools voor procesmanagementJe werkt met digitale tools voor procesmanagement.
   10. Evalueren en verbeteren van processenJe evalueert processen en stelt verbeteringen voor.
3. 3 Kwaliteitsborging en -controle Je stelt kwaliteitsplannen op, voert audits uit en organiseert kwaliteitsborging.
   10 lessen

   1. Opstellen van kwaliteitsplannenJe stelt een kwaliteitsplan op voor een organisatie of afdeling.
   2. Meetmethoden en kwaliteitsmetingenJe kiest meetmethoden en voert kwaliteitsmetingen uit.
   3. Auditing: interne en externe auditsJe plant en voert interne en externe audits uit.
   4. Auditvoorbereiding en -uitvoeringJe bereidt audits voor en voert deze gestructureerd uit.
   5. Correctieve en preventieve maatregelen (CAPA)Je formuleert correctieve en preventieve maatregelen bij afwijkingen.
   6. Rapportage en communicatie van auditresultatenJe rapporteert auditresultaten en communiceert hierover met betrokkenen.
   7. Normen en standaarden toepassenJe past normen en standaarden toe in de praktijk.
   8. Certificeringstrajecten en complianceJe doorloopt een certificeringstraject en toetst compliance.
   9. Rol van kwaliteitsborging in productontwikkelingJe beschrijft de rol van kwaliteitsborging bij productontwikkeling.
   10. Feedbacksystemen en klachtenmanagementJe organiseert feedbacksystemen en behandelt klachten.
4. 4 Risicomanagement en compliance Je herkent risico’s, stelt beheersplannen op en borgt compliance in kwaliteitsmanagement.
   10 lessen

   1. Identificeren van risico’s in processen en organisatieJe signaleert risico’s binnen processen en de organisatie.
   2. Kwantificeren en prioriteren van risico’sJe kwantificeert risico’s en stelt prioriteiten.
   3. Opstellen van risicobeheersingsplannenJe stelt een risicobeheersingsplan op voor een praktijkvoorbeeld.
   4. Wet- en regelgeving relevant voor kwaliteitsmanagementJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor kwaliteitsmanagement.
   5. Compliance managementsystemenJe richt een compliance managementsysteem in.
   6. Intern toezicht en governanceJe organiseert intern toezicht en beschrijft governance-structuren.
   7. Incidentenonderzoek en rapportageJe onderzoekt incidenten en rapporteert bevindingen.
   8. Integratie van risicomanagement in besluitvormingJe integreert risicomanagement in besluitvorming.
   9. Training en bewustwording van complianceJe verzorgt trainingen en vergroot compliance-bewustzijn.
   10. Audits gericht op risico en complianceJe voert audits uit gericht op risico en compliance.
5. 5 Data-analyse en kwaliteitsrapportage Je verzamelt en analyseert kwaliteitsdata en maakt managementrapportages.
   10 lessen

   1. Verzamelen en organiseren van kwaliteitsdataJe verzamelt en structureert relevante kwaliteitsdata.
   2. Statistische analysemethoden (SPSS, Excel)Je past statistische analysemethoden toe met SPSS of Excel.
   3. Interpretatie van meetresultatenJe interpreteert meetresultaten en trekt conclusies.
   4. Visualiseren van data (dashboards, grafieken)Je visualiseert data in dashboards en grafieken.
   5. KPI-monitoring en benchmarkingJe monitort KPI’s en vergelijkt resultaten met benchmarks.
   6. Opstellen van managementrapportagesJe stelt managementrapportages op voor kwaliteitsverbetering.
   7. Data-driven decision makingJe maakt onderbouwde keuzes op basis van data-analyse.
   8. Voorspellende analyses en trendsignaleringJe voert voorspellende analyses uit en signaleert trends.
   9. Gebruik van Big Data in kwaliteitsmanagementJe onderzoekt het gebruik van Big Data in kwaliteitsmanagement.
   10. Privacy en data-ethiek in kwaliteitsdataJe houdt rekening met privacy en ethiek bij het werken met kwaliteitsdata.
6. 6 Verandermanagement en cultuur Je begeleidt veranderingen, motiveert medewerkers en borgt kwaliteitsverbeteringen.
   10 lessen

   1. Organisatieverandering en veranderstrategieënJe analyseert veranderstrategieën binnen organisaties.
   2. Communicatie tijdens veranderprocessenJe communiceert effectief tijdens veranderprocessen.
   3. Weerstand tegen verandering herkennen en aanpakkenJe herkent weerstand en pakt deze gestructureerd aan.
   4. Betrekken van medewerkers bij kwaliteitsinitiatievenJe betrekt medewerkers actief bij kwaliteitsinitiatieven.
   5. Cultuurverandering en gedragsbeïnvloedingJe stimuleert cultuurverandering en beïnvloedt gedrag.
   6. Leiderschap in verandertrajectenJe toont leiderschap in verandertrajecten.
   7. Motivatie- en beloningssystemen voor kwaliteitJe zet motivatie- en beloningssystemen in voor kwaliteitsverbetering.
   8. Implementatie van nieuwe kwaliteitsprocessenJe implementeert nieuwe kwaliteitsprocessen.
   9. Evalueren van veranderingsresultatenJe evalueert de resultaten van verandertrajecten.
   10. Duurzaamheid van kwaliteitsverbeteringenJe borgt de duurzaamheid van kwaliteitsverbeteringen.
7. 7 Projectmanagement in kwaliteitsverbetering Je start kwaliteitsprojecten, plant middelen en evalueert projectresultaten.
   10 lessen

   1. Initiëren van kwaliteitsprojectenJe start een kwaliteitsproject en formuleert de aanleiding.
   2. Opstellen van projectplannen en doelstellingenJe stelt een projectplan op met heldere doelstellingen.
   3. Tijd- en resourceplanningJe plant tijd en middelen voor het project.
   4. Risicoanalyse binnen projectenJe voert een risicoanalyse uit voor het project.
   5. StakeholdermanagementJe beheert stakeholders en houdt ze betrokken.
   6. Agile en traditionele projectmethodiekenJe kiest en past projectmethodieken toe.
   7. Monitoren en rapporteren van projectvoortgangJe monitort de voortgang en rapporteert hierover.
   8. Kwaliteitscriteria in projectenJe formuleert en bewaakt kwaliteitscriteria in het project.
   9. Evalueren en borgen van projectresultatenJe evalueert de resultaten en borgt deze in de organisatie.
   10. Samenwerking binnen multidisciplinaire teamsJe werkt effectief samen in multidisciplinaire teams.
8. 8 Leveranciersmanagement en inkoopkwaliteit Je selecteert leveranciers, beheert contracten en borgt inkoopkwaliteit.
   10 lessen

   1. Selectiecriteria voor leveranciersJe stelt selectiecriteria op voor leveranciers.
   2. Contractmanagement met leveranciersJe beheert contracten en bewaakt afspraken met leveranciers.
   3. Kwaliteitscontroles van ingekochte producten en dienstenJe voert kwaliteitscontroles uit op ingekochte producten of diensten.
   4. Audits bij leveranciersJe organiseert en voert audits uit bij leveranciers.
   5. Relatiemanagement en samenwerking met leveranciersJe onderhoudt relaties en werkt samen met leveranciers.
   6. LeveranciersprestatiemetingenJe meet en beoordeelt leveranciersprestaties.
   7. Risico’s in de toeleveringsketen identificerenJe identificeert risico’s in de toeleveringsketen.
   8. Duurzaamheid en ethiek in inkoopJe integreert duurzaamheid en ethiek in het inkoopproces.
   9. Beheer van leveranciersdocumentatieJe beheert leveranciersdocumentatie gestructureerd.
   10. Continu verbeteren in de supply chainJe stimuleert continue verbetering binnen de supply chain.
9. 9 Kwaliteitsmanagementsystemen en IT-ondersteuning Je ontwikkelt en beheert een kwaliteitsmanagementsysteem met IT-ondersteuning.
   10 lessen

   1. Ontwikkeling en implementatie van QMS (bv. ISO 9001)Je ontwikkelt en implementeert een QMS, zoals ISO 9001.
   2. Documentatie en procedurebeheerJe beheert documentatie en procedures binnen het QMS.
   3. Digitale QMS-software gebruikenJe gebruikt digitale QMS-software in de praktijk.
   4. Integratie van kwaliteitsmanagement met ERP-systemenJe koppelt kwaliteitsmanagement aan ERP-systemen.
   5. Automatisering van kwaliteitsprocessenJe automatiseert kwaliteitsprocessen waar mogelijk.
   6. Beveiliging en beheer van kwaliteitsdataJe borgt de beveiliging en het beheer van kwaliteitsdata.
   7. Training en gebruikersacceptatie van systemenJe verzorgt training en stimuleert gebruikersacceptatie.
   8. Rapportages genereren uit QMSJe genereert rapportages uit het QMS.
   9. Systeemaudits en updatesJe voert systeemaudits uit en beheert updates.
   10. Innovaties in kwaliteitsmanagementsoftwareJe onderzoekt innovaties in kwaliteitsmanagementsoftware.
10. 10 Duurzaamheid en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) Je koppelt kwaliteitsmanagement aan duurzaamheid en MVO binnen de organisatie.
    10 lessen

    1. Definities en kaders van duurzaamheid en MVOJe definieert duurzaamheid en MVO binnen kwaliteitsmanagement.
    2. Kwaliteitsmanagement en duurzaamheid koppelenJe koppelt kwaliteitsmanagement aan duurzaamheidsdoelen.
    3. Duurzaamheidscriteria integreren in processenJe integreert duurzaamheidscriteria in processen.
    4. Stakeholderbetrokkenheid in MVOJe betrekt stakeholders bij MVO-initiatieven.
    5. Rapportage en communicatie over duurzaamheidJe stelt rapportages op over duurzaamheid.
    6. Circulaire economie principes toepassenJe past circulaire economieprincipes toe.
    7. Impactmeting van duurzame initiatievenJe meet de impact van duurzame initiatieven.
    8. Certificeringen en keurmerken (ISO 14001, SA8000)Je onderzoekt certificeringen en keurmerken voor duurzaamheid.
    9. Ethische dilemma’s in kwaliteitsmanagementJe bespreekt ethische dilemma’s in kwaliteitsmanagement.
    10. Innovaties voor duurzame kwaliteitszorgJe onderzoekt innovaties voor duurzame kwaliteitszorg.

Je past ISO 9001 toe binnen kwaliteitsmanagement, voert audits uit en analyseert risico’s en klanttevredenheid in organisaties.

1. 1 Kwaliteitsmanagementsystemen Je onderzoekt hoe kwaliteitsmanagementsystemen werken en hoe je deze procesgericht inricht.
   10 lessen

   1. Doel en nut van kwaliteitsmanagementJe onderzoekt het nut van kwaliteitsmanagement voor organisaties.
   2. Opbouw van een kwaliteitsmanagementsysteemJe brengt de structuur van een kwaliteitsmanagementsysteem in kaart.
   3. Begrip van kwaliteit binnen organisatiesJe analyseert hoe organisaties kwaliteit definiëren en toepassen.
   4. Procesgericht denken en handelenJe past procesgericht denken toe op werkprocessen.
   5. ISO 9001 als structuur voor kwaliteitszorgJe gebruikt ISO 9001 als basis voor kwaliteitszorg in organisaties.
   6. Documentatie en vastlegging van processenJe legt processen vast en beheert de documentatie.
   7. Continual improvement en PDCA-cyclusJe past de PDCA-cyclus toe voor continue verbetering.
   8. Relatie tussen klanttevredenheid en kwaliteitJe koppelt klanttevredenheid aan kwaliteitsprocessen.
   9. Risicogebaseerd denken binnen kwaliteitssystemenJe past risicogebaseerd denken toe binnen kwaliteitssystemen.
   10. Kritische succesfactoren van kwaliteitsborgingJe benoemt succesfactoren voor het borgen van kwaliteit.
2. 2 ISO-normenstructuur Je analyseert de structuur en opbouw van ISO-normen en vertaalt deze naar de praktijk.
   10 lessen

   1. Opbouw en structuur van ISO-normenJe brengt de structuur van ISO-normen in kaart.
   2. Begrippen en definities binnen ISOJe gebruikt begrippen en definities binnen ISO correct.
   3. High Level Structure (HLS) toelichtingJe licht de High Level Structure van ISO toe.
   4. Belangrijkste clausules in ISO 9001Je benoemt de belangrijkste clausules van ISO 9001.
   5. Koppeling met andere ISO-normen (bijv. 14001, 45001, 27001)Je legt verbanden tussen verschillende ISO-normen.
   6. Interpretatie van normtekstenJe interpreteert normteksten en past deze toe.
   7. Inzicht in context en stakeholdersJe analyseert de context en stakeholders van een organisatie.
   8. Eisen versus richtlijnen binnen ISOJe onderscheidt eisen en richtlijnen binnen ISO.
   9. Belang van naleving van normenJe benoemt het belang van naleving van normen.
   10. Normontwikkeling en herzieningscycliJe beschrijft hoe normen worden ontwikkeld en herzien.
3. 3 Documentatie en registraties Je beheert documentatie en registraties binnen een kwaliteitsmanagementsysteem.
   10 lessen

   1. Structuur van het kwaliteitsmanagementhandboekJe structureert een kwaliteitsmanagementhandboek.
   2. Verplicht vastgelegde informatieJe legt verplichte informatie vast volgens ISO.
   3. Documentbeheer en versiecontroleJe beheert documenten en bewaakt versies.
   4. Registratie van afwijkingenJe registreert en verwerkt afwijkingen.
   5. Sjablonen en formats in ISO-contextJe gebruikt sjablonen en formats binnen ISO-context.
   6. Toegankelijkheid en vindbaarheid van documentenJe zorgt voor toegankelijke en vindbare documenten.
   7. Archivering en bewaartermijnenJe archiveert documenten en bewaakt bewaartermijnen.
   8. Digitale systemen voor documentbeheerJe gebruikt digitale systemen voor documentbeheer.
   9. Verschil tussen procedure, werkinstructie en beleidJe onderscheidt procedures, werkinstructies en beleid.
   10. Praktijkvoorbeelden van documentatieprocessenJe analyseert praktijkvoorbeelden van documentatieprocessen.
4. 4 Interne audits Je voert interne audits uit en toetst verbetermaatregelen binnen het kwaliteitsmanagementsysteem.
   10 lessen

   1. Doel en rol van interne auditsJe bepaalt het doel en de rol van interne audits.
   2. Auditplan opstellen en uitvoerenJe stelt een auditplan op en voert dit uit.
   3. Gespreksvoering tijdens auditsJe voert gesprekken tijdens audits en verzamelt informatie.
   4. Auditchecklists gebruikenJe gebruikt checklists bij het uitvoeren van audits.
   5. Bevindingen rapporteren en classificerenJe rapporteert bevindingen en classificeert deze.
   6. Corrigerende en preventieve maatregelenJe stelt corrigerende en preventieve maatregelen voor.
   7. Onafhankelijkheid van auditorenJe bewaakt de onafhankelijkheid van auditoren.
   8. Frequentie en scope van auditsJe bepaalt de frequentie en scope van audits.
   9. Audittrail en traceerbaarheidJe legt een audittrail aan en waarborgt traceerbaarheid.
   10. Toetsen van effectiviteit van verbetermaatregelenJe toetst de effectiviteit van verbetermaatregelen.
5. 5 Risicoanalyse Je analyseert risico’s in processen en vertaalt deze naar beheersmaatregelen binnen ISO 9001.
   10 lessen

   1. Identificatie van risico’s in processenJe identificeert risico’s in bedrijfsprocessen.
   2. Risicocategorieën en voorbeeldenJe benoemt risicocategorieën en geeft voorbeelden.
   3. Risicoanalyse met behulp van FMEAJe voert een risicoanalyse uit met FMEA.
   4. Kwalitatieve versus kwantitatieve benaderingJe vergelijkt kwalitatieve en kwantitatieve benaderingen.
   5. Risico-evaluatie en prioriteringJe evalueert en prioriteert risico’s.
   6. Controleren en beheersen van risico’sJe stelt beheersmaatregelen op voor geïdentificeerde risico’s.
   7. Rol van risicodenken binnen ISO 9001Je past risicodenken toe binnen ISO 9001.
   8. Vertaalslag naar beleidsmaatregelenJe vertaalt risicoanalyse naar beleidsmaatregelen.
   9. Betrekken van stakeholders bij risicoanalyseJe betrekt stakeholders bij het analyseren van risico’s.
   10. Verslaglegging en opvolging van risicoanalysesJe legt risicoanalyses vast en volgt deze op.
6. 6 Managementbeoordeling Je bereidt managementbeoordelingen voor en verwerkt resultaten volgens de eisen van ISO 9001.
   10 lessen

   1. Wat is een management reviewJe beschrijft het doel van een management review.
   2. Inhoudelijke eisen volgens ISO 9001Je benoemt inhoudelijke eisen uit ISO 9001.
   3. Voorbereiden van managementbeoordelingenJe bereidt een managementbeoordeling inhoudelijk voor.
   4. Rollen van directie en managementJe bepaalt de rollen van directie en management.
   5. KPI’s en stuurinformatie selecterenJe selecteert relevante KPI’s en stuurinformatie.
   6. Input: auditresultaten, klantfeedback, prestatiesJe verwerkt input zoals auditresultaten en klantfeedback.
   7. Output: besluiten en actiesJe formuleert besluiten en acties als output.
   8. Frequentie en planning van beoordelingenJe plant en bepaalt de frequentie van beoordelingen.
   9. Verbeterpunten en vervolgstappen vastleggenJe legt verbeterpunten en vervolgstappen vast.
   10. Verantwoordingsdocumenten bijhoudenJe houdt verantwoordingsdocumenten bij.
7. 7 Klanttevredenheid en klachtenafhandeling Je meet klanttevredenheid, analyseert klachten en verwerkt feedback in verbeteracties.
   10 lessen

   1. Klanttevredenheid meten en analyserenJe meet en analyseert klanttevredenheid.
   2. Opstellen van meetmethodes en enquêtesJe stelt meetmethodes en enquêtes op voor klantonderzoek.
   3. Klantgericht denken en ISO-vereistenJe past klantgericht denken toe volgens ISO-vereisten.
   4. Klachtenprocedure inrichtenJe richt een klachtenprocedure in.
   5. Analyse van klachtenoorzakenJe analyseert oorzaken van klachten.
   6. Feedback verwerken in verbeteractiesJe verwerkt feedback in concrete verbeteracties.
   7. Koppeling tussen klachten en afwijkingenJe koppelt klachten aan afwijkingen in processen.
   8. Rapporteren van klantgerelateerde prestatiecijfersJe rapporteert klantgerelateerde prestatiecijfers.
   9. Gebruik van klantfeedback bij auditsJe gebruikt klantfeedback bij interne audits.
   10. Monitoren van klanttevredenheidstrendsJe monitort trends in klanttevredenheid.
8. 8 Afwijkingen en verbetermaatregelen Je signaleert afwijkingen, voert oorzaakanalyses uit en borgt verbetermaatregelen.
   10 lessen

   1. Identificeren van afwijkingenJe signaleert afwijkingen in processen.
   2. Afwijkingenrapporten opstellenJe stelt rapporten op over afwijkingen.
   3. Corrigerende versus preventieve maatregelenJe kiest tussen corrigerende en preventieve maatregelen.
   4. Oorzakanalyse (root cause analysis)Je voert een oorzaakanalyse uit.
   5. Methoden zoals 5-Why en Ishikawa-diagramJe past methoden toe zoals 5-Why en Ishikawa-diagram.
   6. Registratie en opvolging van maatregelenJe registreert en volgt maatregelen op.
   7. Effectiviteit toetsen van genomen actiesJe toetst de effectiviteit van genomen acties.
   8. Communicatie binnen teams over afwijkingenJe communiceert afwijkingen binnen teams.
   9. Continue verbetering koppelen aan afwijkingenJe koppelt continue verbetering aan afwijkingen.
   10. Praktijkvoorbeelden van afwijkingsbeheerJe analyseert praktijkvoorbeelden van afwijkingsbeheer.
9. 9 Externe toetsing en certificering Je bereidt organisaties voor op externe toetsing en doorloopt het certificeringsproces.
   10 lessen

   1. Soorten certificerende instantiesJe benoemt verschillende certificerende instanties.
   2. Voorbereiding op externe auditsJe treft voorbereidingen voor externe audits.
   3. Certificatieproces stap voor stapJe doorloopt het certificatieproces stap voor stap.
   4. Certificatieschema’s en accreditatieJe beschrijft certificatieschema’s en accreditatie.
   5. Rol van auditoren en vragen tijdens auditJe bereidt je voor op vragen van auditoren.
   6. Rapportage en afwijkingen bij externe auditJe rapporteert afwijkingen bij externe audits.
   7. Reacties op major en minor findingsJe reageert op major en minor findings.
   8. Geldigheidsduur en opvolgauditsJe bewaakt geldigheid en opvolging van certificaten.
   9. Overgang naar nieuwe normversiesJe begeleidt de overgang naar nieuwe normversies.
   10. Reputatie en waarde van ISO-certificeringJe bespreekt de waarde van ISO-certificering voor organisaties.
10. 10 Toepassing in sectoren Je past ISO 9001 toe in verschillende sectoren en analyseert branchespecifieke verschillen.
    10 lessen

    1. ISO 9001 in de zorgsectorJe beschrijft toepassing van ISO 9001 in de zorg.
    2. Toepassing in logistiek en transportJe past ISO toe in logistiek en transport.
    3. ISO in techniek en productieJe analyseert ISO-toepassing in techniek en productie.
    4. Administratieve en financiële processenJe past ISO toe op administratieve en financiële processen.
    5. ISO binnen de overheidJe onderzoekt ISO binnen de overheid.
    6. Samenwerking tussen afdelingen onder ISOJe bevordert samenwerking tussen afdelingen onder ISO.
    7. Branchespecifieke aanvullingen op normenJe benoemt branchespecifieke aanvullingen op normen.
    8. Integratie van ISO in bestaande systemenJe integreert ISO in bestaande systemen.
    9. Verschillen in implementatie per sectorJe vergelijkt implementaties van ISO per sector.
    10. Praktijkcasussen met ISO in organisatiesJe analyseert praktijkcasussen met ISO in organisaties.

Je voert audits uit binnen organisaties, van voorbereiding tot rapportage, en past verschillende auditmethoden toe.

1. 1 Basisprincipes van auditing Je onderzoekt de basisprincipes, rollen en ethische aspecten van auditing in organisaties.
   10 lessen

   1. Definitie en doel van een auditJe onderzoekt wat een audit is en waarom organisaties audits uitvoeren.
   2. Verschillen tussen interne en externe auditsJe vergelijkt interne en externe audits en benoemt de verschillen in aanpak.
   3. Kernbegrippen in auditingJe herkent en gebruikt belangrijke begrippen die in auditing centraal staan.
   4. Geschiedenis en ontwikkeling van auditingJe plaatst auditing in historisch perspectief en volgt de ontwikkeling ervan.
   5. Het belang van objectiviteit en onafhankelijkheidJe beoordeelt het belang van objectiviteit en onafhankelijkheid bij audits.
   6. Toepassing van auditing in organisatiesJe bekijkt hoe auditing wordt toegepast in verschillende organisaties.
   7. Rollen van auditor en auditeeJe beschrijft de taken van de auditor en de auditee tijdens een audit.
   8. Verwachtingen van stakeholdersJe benoemt wat stakeholders verwachten van het auditproces.
   9. Belang van ethiek en integriteit in auditingJe bespreekt het belang van ethisch handelen en integriteit als auditor.
   10. Voorbeelden uit de praktijkJe analyseert praktijkvoorbeelden van audits in verschillende situaties.
2. 2 Wet- en regelgeving Je past nationale en internationale regelgeving toe en analyseert compliancevraagstukken.
   10 lessen

   1. Relevante nationale regelgevingJe onderzoekt welke nationale regels relevant zijn voor audits.
   2. Internationale standaarden (ISA, ISO)Je past internationale standaarden toe in auditsituaties.
   3. Rol van toezichthouders en beroepsorganisatiesJe beschrijft de rol van toezichthouders en beroepsorganisaties bij auditing.
   4. Compliance en nalevingseisenJe analyseert eisen rond compliance en naleving in audits.
   5. Financiële verslaggevingsregels en auditsJe past verslaggevingsregels toe bij financiële audits.
   6. Risico’s van niet-nalevingJe benoemt risico’s die ontstaan bij niet-naleving van regels.
   7. Juridische aansprakelijkheid van auditorsJe onderzoekt de juridische aansprakelijkheid van auditors.
   8. Privacy- en gegevensbeschermingsregelsJe past privacy- en gegevensbeschermingsregels toe in audits.
   9. Verschillen tussen sectoren (zorg, overheid, commercieel)Je vergelijkt regelgeving tussen sectoren zoals zorg, overheid en commercieel.
   10. Cases en jurisprudentieJe analyseert praktijkcases en jurisprudentie rondom auditing.
3. 3 Auditplanning en voorbereiding Je plant audits, stelt doelen vast en bereidt het auditteam en de benodigde documenten voor.
   10 lessen

   1. Doelen en scope vaststellenJe bepaalt de doelen en scope van een audit voor een organisatie.
   2. Opstellen van een auditplanJe stelt een gestructureerd auditplan op.
   3. Selecteren van auditmethodenJe selecteert passende auditmethoden voor het onderzoek.
   4. Vooronderzoek en risicoanalyseJe voert vooronderzoek uit en maakt een risicoanalyse.
   5. DocumentatievereistenJe stelt vast welke documentatie nodig is voor de audit.
   6. Planning van interviews en observatiesJe plant interviews en observaties met betrokkenen.
   7. Selectie van steekproevenJe kiest en motiveert steekproeven voor het auditonderzoek.
   8. Communicatie met betrokkenenJe communiceert met alle betrokkenen over de auditplanning.
   9. Rollen en verantwoordelijkheden in het teamJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden binnen het auditteam.
   10. Voorbereidende checklistsJe gebruikt checklists om de voorbereiding te structureren.
4. 4 Risicoanalyse en interne beheersing Je analyseert risico’s, past risicomanagement toe en beoordeelt interne beheersingsmaatregelen.
   10 lessen

   1. Definitie van risico in auditcontextJe definieert risico’s binnen de context van auditing.
   2. Risicogebaseerd auditenJe past risicogebaseerd auditen toe in je aanpak.
   3. Interne beheersingsmaatregelenJe beoordeelt interne beheersingsmaatregelen in organisaties.
   4. Het COSO-raamwerkJe past het COSO-raamwerk toe bij risicoanalyse.
   5. Toepassing van risicomanagement in auditsJe gebruikt risicomanagement bij het plannen van audits.
   6. Frauderisico’s identificerenJe identificeert risico’s op fraude tijdens audits.
   7. Controlemaatregelen beoordelenJe beoordeelt de effectiviteit van controlemaatregelen.
   8. Risico’s kwantificeren en prioriterenJe kwantificeert en prioriteert risico’s voor de audit.
   9. Relatie tussen risico’s en auditprogramma’sJe legt de relatie tussen risico’s en het auditprogramma uit.
   10. Praktische casussenJe werkt aan praktijkcasussen rondom risicoanalyse.
5. 5 Auditmethoden en technieken Je past verschillende auditmethoden en analysetechnieken toe en beoordeelt hun grenzen.
   10 lessen

   1. Documentonderzoek en dossieranalyseJe onderzoekt documenten en dossiers als onderdeel van de audit.
   2. Interviews met medewerkersJe voert interviews met medewerkers om informatie te verzamelen.
   3. Observatie in de praktijkJe observeert processen en werkzaamheden in de praktijk.
   4. Veldonderzoek en steekproevenJe voert veldonderzoek uit en selecteert steekproeven.
   5. Data-analyse en digitale techniekenJe gebruikt data-analyse en digitale technieken bij audits.
   6. Gebruik van controletestsJe past controletests toe om processen te toetsen.
   7. Substantiële testsJe voert substantiële tests uit op auditobjecten.
   8. Vergelijkende analysesJe maakt vergelijkende analyses van auditresultaten.
   9. Triangulatie van bewijsmateriaalJe combineert verschillende bronnen van bewijsmateriaal.
   10. Grenzen en valkuilen van methodenJe herkent de grenzen en valkuilen van auditmethoden.
6. 6 Uitvoering van interne audits Je voert interne audits uit, rapporteert bevindingen en evalueert verbeterprocessen binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Doelstellingen van interne auditsJe formuleert doelstellingen voor interne audits.
   2. Toepassing in kwaliteitsmanagementJe past auditing toe binnen kwaliteitsmanagementsystemen.
   3. Procesgerichte audits uitvoerenJe voert procesgerichte audits uit binnen afdelingen.
   4. Interne controle van afdelingenJe controleert interne processen van verschillende afdelingen.
   5. Onafhankelijkheid binnen de organisatieJe borgt onafhankelijkheid bij interne audits.
   6. Rapportagevormen bij interne auditsJe kiest passende rapportagevormen voor interne audits.
   7. Omgaan met interne weerstandJe gaat om met weerstand binnen de organisatie tijdens audits.
   8. Evalueren van interne verbeterprocessenJe evalueert interne verbeterprocessen op effectiviteit.
   9. Casussen uit interne auditpraktijkJe analyseert casussen uit de interne auditpraktijk.
   10. Relatie met continuous improvementJe legt de relatie uit tussen audits en continue verbetering.
7. 7 Uitvoering van externe audits Je voert externe audits uit, werkt samen met externe partijen en rapporteert volgens externe eisen.
   10 lessen

   1. Verschillen met interne auditsJe benoemt verschillen tussen interne en externe audits.
   2. Financiële audits en accountantscontrolesJe voert financiële audits en accountantscontroles uit.
   3. Certificeringsaudits (bijv. ISO)Je behandelt certificeringsaudits zoals ISO.
   4. Overheids- en toezichthoudende auditsJe voert audits uit voor overheden en toezichthouders.
   5. Onafhankelijkheid en objectiviteit externJe borgt onafhankelijkheid en objectiviteit als externe auditor.
   6. Samenwerking met externe partijenJe werkt samen met externe partijen tijdens audits.
   7. Rapportagevereisten externJe voldoet aan rapportagevereisten bij externe audits.
   8. Rol van externe auditor voor stakeholdersJe licht de rol van de externe auditor aan stakeholders toe.
   9. Voorbeelden van externe auditcasesJe bespreekt voorbeelden van externe auditcases.
   10. Grenzen van externe auditpraktijkJe herkent grenzen van de externe auditpraktijk.
8. 8 Rapportage en bevindingen Je stelt auditrapporten op, formuleert bevindingen en communiceert helder met het management.
   10 lessen

   1. Structuur van een auditrapportJe structureert een auditrapport volgens vaste onderdelen.
   2. Feiten versus interpretatiesJe onderscheidt feiten van interpretaties in rapportages.
   3. Formuleren van bevindingenJe formuleert bevindingen op basis van verzamelde data.
   4. Classificeren van tekortkomingenJe classificeert tekortkomingen naar ernst en impact.
   5. Aanbevelingen opstellenJe stelt aanbevelingen op voor verbetering.
   6. Helder en begrijpelijk taalgebruikJe gebruikt helder en begrijpelijk taalgebruik in rapporten.
   7. Communicatie naar management en bestuurJe communiceert bevindingen aan management en bestuur.
   8. Feedbackrondes en conceptversiesJe verwerkt feedback in conceptversies van rapporten.
   9. Juridische en ethische implicatiesJe benoemt juridische en ethische aspecten van rapportage.
   10. Voorbeelden van rapportmodellenJe bekijkt voorbeelden van verschillende rapportmodellen.
9. 9 Communicatie en gesprekstechnieken Je ontwikkelt gespreksvaardigheden voor audits en leert effectief communiceren met alle betrokkenen.
   10 lessen

   1. Gesprekstechnieken voor interviewsJe past gesprekstechnieken toe bij het afnemen van interviews.
   2. Actief luisteren en doorvragenJe luistert actief en stelt verdiepende vragen tijdens gesprekken.
   3. Omgaan met weerstand en emotiesJe gaat om met weerstand en emoties bij auditgesprekken.
   4. Objectief formuleren van observatiesJe formuleert observaties objectief en feitelijk.
   5. Professioneel omgaan met kritiekJe reageert professioneel op kritiek tijdens audits.
   6. Presenteren van bevindingenJe presenteert auditbevindingen aan verschillende doelgroepen.
   7. Samenwerken in auditteamsJe werkt samen in auditteams en stemt communicatie af.
   8. Transparante communicatie met stakeholdersJe communiceert transparant met stakeholders over het auditproces.
   9. Interculturele aspecten in auditgesprekkenJe houdt rekening met interculturele verschillen in gesprekken.
   10. Praktijkvoorbeelden van lastige gesprekkenJe analyseert praktijkvoorbeelden van lastige auditgesprekken.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering Je evalueert audits, meet de effectiviteit en formuleert verbeteracties voor toekomstige audits.
    10 lessen

    1. Reflectie op het auditprocesJe reflecteert op het verloop van het auditproces.
    2. Meten van effectiviteit van auditsJe meet hoe effectief audits zijn uitgevoerd.
    3. Leerpunten uit audits formulerenJe formuleert leerpunten op basis van uitgevoerde audits.
    4. Follow-up acties en opvolgingJe stelt follow-up acties en opvolging vast na audits.
    5. Periodieke evaluaties en reviewsJe voert periodieke evaluaties en reviews uit.
    6. Benchmarking met andere organisatiesJe vergelijkt auditresultaten met andere organisaties.
    7. Toepassing van best practicesJe past best practices toe in toekomstige audits.
    8. Competentieontwikkeling van auditorsJe ontwikkelt competenties als auditor verder.
    9. Innovaties in auditmethodiekenJe onderzoekt innovaties in auditmethodieken.
    10. Toekomstige trends in auditingJe signaleert trends die relevant zijn voor de auditpraktijk.

Je beheert documenten en kwaliteitsregistraties, past relevante regelgeving toe en analyseert praktijkcasussen.

1. 1 Grondslagen van documentbeheer Je onderzoekt de basis van documentbeheer en analyseert de relatie met kwaliteitsmanagement en digitalisering.
   10 lessen

   1. Definitie en betekenis van documentbeheerJe beschrijft wat documentbeheer inhoudt en waarom het relevant is.
   2. Verschil tussen documenten en gegevensJe vergelijkt documenten met gegevens en benoemt de verschillen.
   3. Belang van betrouwbare documentatieJe licht toe waarom betrouwbare documentatie noodzakelijk is.
   4. Historische ontwikkeling van archiverenJe bekijkt hoe archiveren zich historisch heeft ontwikkeld.
   5. Kernbegrippen zoals authenticiteit en integriteitJe definieert begrippen als authenticiteit en integriteit van documenten.
   6. Wettelijke kaders en normenJe benoemt de belangrijkste wettelijke kaders en normen voor documentbeheer.
   7. Relatie tussen documentbeheer en kwaliteitsmanagementJe legt uit hoe documentbeheer samenhangt met kwaliteitsmanagement.
   8. Voorbeelden van fouten bij documentbeheerJe analyseert voorbeelden van fouten bij documentbeheer.
   9. Actualiteit in digitalisering van documentenJe bespreekt recente ontwikkelingen in digitalisering van documenten.
   10. Praktijktoepassingen binnen organisatiesJe onderzoekt hoe documentbeheer in de praktijk wordt toegepast.
2. 2 Documentsoorten en classificatie Je onderscheidt documentsoorten, past classificaties toe en beoordeelt praktijkvoorbeelden en casussen.
   10 lessen

   1. Onderscheid tussen interne en externe documentenJe maakt onderscheid tussen interne en externe documenten.
   2. Digitale versus papieren documentenJe vergelijkt digitale en papieren documenten.
   3. Juridisch bindende documentenJe herkent juridisch bindende documenten.
   4. Operationele documenten en rapportagesJe benoemt operationele documenten en rapportages.
   5. Classificatiesystemen voor documentenJe past classificatiesystemen toe op documenten.
   6. Belang van metadataJe legt uit waarom metadata bij documenten belangrijk zijn.
   7. Versiebeheer en revisiesJe beschrijft hoe versiebeheer en revisies werken.
   8. Documenten in procesketensJe analyseert documenten in procesketens.
   9. Voorbeelden uit de zorg en het bedrijfslevenJe bespreekt voorbeelden uit de zorg en het bedrijfsleven.
   10. Casussen over foutieve classificatieJe beoordeelt casussen met foutieve classificatie.
3. 3 Archivering en bewaartermijnen Je past archiveringsregels toe, beheert bewaartermijnen en analyseert praktijkvoorbeelden en casussen.
   10 lessen

   1. Wettelijke voorschriften voor archiveringJe benoemt wettelijke voorschriften voor archivering.
   2. Onderscheid tussen permanente en tijdelijke bewaringJe maakt onderscheid tussen permanente en tijdelijke bewaring.
   3. Archiefwet en toepassingsgebiedenJe beschrijft toepassingsgebieden van de Archiefwet.
   4. Beheer van papieren archievenJe beheert papieren archieven volgens richtlijnen.
   5. Digitale archieven en cloudopslagJe past digitale archivering en cloudopslag toe.
   6. Toegankelijkheid en vindbaarheidJe zorgt voor toegankelijkheid en vindbaarheid van archieven.
   7. Vernietiging van documenten na bewaartermijnJe voert vernietiging van documenten na de bewaartermijn uit.
   8. Verantwoordelijkheden van archiefbeheerdersJe benoemt verantwoordelijkheden van archiefbeheerders.
   9. Voorbeelden uit gemeentelijke praktijkJe analyseert voorbeelden uit de gemeentelijke praktijk.
   10. Casussen over niet-nalevingJe beoordeelt casussen over niet-naleving van archiveringsregels.
4. 4 Kwaliteitsregistratie en normering Je onderzoekt kwaliteitsregistratie, normen en indicatoren en beoordeelt voorbeelden en casussen.
   10 lessen

   1. Definitie van kwaliteitsregistratieJe definieert wat kwaliteitsregistratie inhoudt.
   2. Belang van kwaliteitsregistraties voor organisatiesJe legt uit waarom kwaliteitsregistraties voor organisaties relevant zijn.
   3. Nationale en internationale normen (ISO 9001 e.a.)Je herkent nationale en internationale normen zoals ISO 9001.
   4. Registratiesystemen en certificeringJe beschrijft verschillende registratiesystemen en hun functie.
   5. Transparantie en betrouwbaarheid van gegevensJe beoordeelt transparantie en betrouwbaarheid van gegevens.
   6. Gebruik van kwaliteitsindicatorenJe gebruikt kwaliteitsindicatoren in registratieprocessen.
   7. Relatie met audits en toezichtJe legt de relatie uit tussen audits, toezicht en registratie.
   8. Voorbeelden van kwaliteitsregistraties in de zorgJe analyseert voorbeelden van kwaliteitsregistraties in de zorg.
   9. Juridische aspecten van kwaliteitsregistratieJe benoemt juridische aspecten van kwaliteitsregistratie.
   10. Casussen over fouten in registratieJe beoordeelt casussen over fouten in kwaliteitsregistratie.
5. 5 Digitale systemen en documentmanagement Je werkt met digitale documentmanagementsystemen en analyseert implementatie en beveiliging in de praktijk.
   10 lessen

   1. Definitie van documentmanagementsystemen (DMS)Je beschrijft wat een documentmanagementsysteem is.
   2. Functies zoals opslag, zoeken en delenJe benoemt functies als opslag, zoeken en delen van documenten.
   3. Koppelingen met andere bedrijfsapplicatiesJe analyseert koppelingen met andere bedrijfsapplicaties.
   4. Workflowmanagement en automatiseringJe onderzoekt workflowmanagement en automatisering.
   5. Versiebeheer in digitale systemenJe past versiebeheer toe in digitale systemen.
   6. Veiligheid van digitale documentenJe beoordeelt de veiligheid van digitale documenten.
   7. Toegangsrechten en autorisatiesJe regelt toegangsrechten en autorisaties.
   8. Voorbeelden van veelgebruikte systemenJe bespreekt voorbeelden van veelgebruikte systemen.
   9. Implementatie-uitdagingen bij organisatiesJe analyseert uitdagingen bij implementatie van systemen.
   10. Casussen over digitaliseringstrajectenJe beoordeelt casussen over digitaliseringstrajecten.
6. 6 Informatiebeveiliging en privacy Je past maatregelen voor informatiebeveiliging en privacy toe en analyseert incidenten en casussen.
   10 lessen

   1. AVG en bescherming van persoonsgegevensJe past de AVG toe op bescherming van persoonsgegevens.
   2. Classificatie van vertrouwelijke documentenJe classificeert vertrouwelijke documenten.
   3. Technische maatregelen zoals encryptieJe benoemt technische maatregelen zoals encryptie.
   4. Organisatorische maatregelen zoals protocollenJe beschrijft organisatorische maatregelen zoals protocollen.
   5. Logging en monitoring van documentgebruikJe monitort documentgebruik via logging.
   6. Incidentmanagement bij datalekkenJe handelt bij datalekken volgens incidentmanagement.
   7. Rol van bewustwording bij medewerkersJe stimuleert bewustwording bij medewerkers over privacy.
   8. Relatie tussen privacy en documentbeheerJe legt de relatie uit tussen privacy en documentbeheer.
   9. Voorbeelden van beveiligingsincidentenJe bespreekt voorbeelden van beveiligingsincidenten.
   10. Casussen rond datalekkenJe beoordeelt casussen rond datalekken.
7. 7 Procesbeheer en documentstromen Je analyseert en verbetert documentstromen en processen binnen organisaties aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   10 lessen

   1. Definitie van documentstromen in organisatiesJe definieert documentstromen binnen organisaties.
   2. Identificatie van in- en uitgaande documentenJe identificeert in- en uitgaande documenten.
   3. Standaardisatie van processenJe standaardiseert processen voor documentbeheer.
   4. Workflowanalyse en verbeterpuntenJe voert workflowanalyses uit en benoemt verbeterpunten.
   5. Rolverdeling in documentprocessenJe verdeelt rollen in documentprocessen.
   6. Automatisering van documentstromenJe automatiseert documentstromen waar mogelijk.
   7. Monitoring van efficiëntieJe monitort de efficiëntie van documentprocessen.
   8. Voorbeelden van procesoptimalisatieJe bespreekt voorbeelden van procesoptimalisatie.
   9. Knelpunten in praktijkcasesJe analyseert knelpunten in praktijkcases.
   10. Casussen over verbetertrajectenJe beoordeelt casussen over verbetertrajecten.
8. 8 Toezicht, audits en controle Je voert controles en audits uit, rapporteert bevindingen en analyseert praktijkproblemen en casussen.
   10 lessen

   1. Definitie van interne en externe auditsJe definieert interne en externe audits.
   2. Controle van naleving van normenJe controleert of normen worden nageleefd.
   3. Methoden voor steekproevenJe past steekproefmethoden toe bij controles.
   4. Rapportage en opvolging van bevindingenJe rapporteert en volgt bevindingen op.
   5. Verbetermaatregelen na auditsJe stelt verbetermaatregelen op na audits.
   6. Rol van toezichthoudende instantiesJe beschrijft de rol van toezichthoudende instanties.
   7. Voorbeelden van certificeringstrajectenJe bespreekt voorbeelden van certificeringstrajecten.
   8. Relatie tussen audits en kwaliteitsborgingJe legt de relatie uit tussen audits en kwaliteitsborging.
   9. Praktische problemen bij auditsJe analyseert praktische problemen bij audits.
   10. Casussen uit auditpraktijkJe beoordeelt casussen uit de auditpraktijk.
9. 9 Wet- en regelgeving documentbeheer Je past wet- en regelgeving toe op documentbeheer en analyseert praktijkvoorbeelden en casussen.
   10 lessen

   1. Archiefwet en uitvoeringsbesluitenJe benoemt de inhoud van de Archiefwet en uitvoeringsbesluiten.
   2. Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)Je past de AVG toe op documentbeheer.
   3. Wet open overheid (Woo)Je beschrijft de Wet open overheid (Woo).
   4. Relevante Europese richtlijnenJe benoemt relevante Europese richtlijnen.
   5. Specifieke wetgeving voor sectoren (zorg, onderwijs, overheid)Je herkent sectorspecifieke wetgeving voor zorg, onderwijs en overheid.
   6. Verplichtingen rond bewijsvoeringJe benoemt verplichtingen rond bewijsvoering.
   7. Handhaving door toezichthoudersJe beschrijft handhaving door toezichthouders.
   8. Jurisprudentie rond documentbeheerJe analyseert jurisprudentie rond documentbeheer.
   9. Sancties bij overtredingenJe benoemt sancties bij overtredingen.
   10. Casussen rond wetgevingJe beoordeelt casussen rond wetgeving.
10. 10 Documentbeheer en kwaliteitsregistratie in de praktijk Je analyseert praktijkcasussen over documentbeheer, kwaliteitsregistratie en verbetermaatregelen in organisaties.
    10 lessen

    1. Casus over invoering van een digitaal archiefJe onderzoekt een praktijkvoorbeeld van digitaal archiveren.
    2. Casus over tekortkomingen in bewaartermijnenJe analyseert tekortkomingen in bewaartermijnen.
    3. Casus over auditresultaten in de zorgsectorJe beoordeelt auditresultaten in de zorgsector.
    4. Casus over foutief versiebeheerJe onderzoekt fouten in versiebeheer.
    5. Casus over implementatie van een DMSJe analyseert de implementatie van een DMS.
    6. Casus over gegevensbeveiliging en AVGJe beoordeelt gegevensbeveiliging en toepassing van de AVG.
    7. Casus over documentstromen binnen een gemeenteJe onderzoekt documentstromen binnen een gemeente.
    8. Casus over certificeringstraject ISO 9001Je analyseert een certificeringstraject volgens ISO 9001.
    9. Casus over toezicht door externe instantiesJe beoordeelt toezicht door externe instanties.
    10. Casus over herstelmaatregelen na incidentJe onderzoekt herstelmaatregelen na een incident.