HBO Kwaliteit en lean (1 jaar)

Je past kwaliteitsmanagement toe in retail, analyseert processen en borgt kwaliteit met aandacht voor data, risico’s en duurzaamheid.

1. 1 Kwaliteitsconcepten en -theorieën Je onderzoekt kwaliteitsconcepten, modellen en klantgerichtheid binnen kwaliteitsmanagement.
   10 lessen

   1. Definitie en belang van kwaliteitsmanagementJe onderzoekt wat kwaliteitsmanagement inhoudt en waarom organisaties hiermee werken.
   2. Historische ontwikkeling van kwaliteitsdenkenJe beschrijft de ontwikkeling van kwaliteitsdenken door de tijd heen.
   3. Total Quality Management (TQM) principesJe past TQM-principes toe op praktijksituaties in de retail.
   4. Kwaliteitsmodellen (EFQM, ISO 9001)Je vergelijkt verschillende kwaliteitsmodellen en past deze toe.
   5. Procesdenken en procesmanagementJe brengt processen in kaart en bekijkt hoe procesdenken werkt.
   6. Continu verbeteren (PDCA-cyclus)Je past de PDCA-cyclus toe op verbetertrajecten.
   7. Kwaliteitskosten en effectiviteitJe berekent kwaliteitskosten en beoordeelt de effectiviteit van kwaliteitsmaatregelen.
   8. Rollen en verantwoordelijkheden in kwaliteitszorgJe benoemt de rollen en verantwoordelijkheden binnen kwaliteitszorg.
   9. Klantgerichtheid en klanttevredenheidJe analyseert klantgerichtheid en meet klanttevredenheid.
   10. Organisatiecultuur en kwaliteitsbewustzijnJe onderzoekt hoe organisatiecultuur het kwaliteitsbewustzijn beïnvloedt.
2. 2 Procesmanagement Je brengt processen in kaart, analyseert prestaties en past Lean en Six Sigma toe.
   10 lessen

   1. Identificeren en beschrijven van processenJe identificeert processen en beschrijft deze stap voor stap.
   2. Procesmapping en flowcharts makenJe maakt flowcharts om processen te visualiseren.
   3. Kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s) definiërenJe stelt kritieke prestatie-indicatoren op voor procesmonitoring.
   4. Procesbeheersing en standaardisatieJe standaardiseert processen en borgt de beheersing.
   5. Procesanalyse en bottleneckdetectieJe analyseert processen en signaleert knelpunten.
   6. Risicomanagement in processenJe beoordeelt risico’s binnen processen en stelt beheersmaatregelen voor.
   7. lean principes toepassenJe past Lean-principes toe om verspilling te verminderen.
   8. Six Sigma methodiek en statistische procescontroleJe gebruikt Six Sigma en statistische procescontrole in verbetertrajecten.
   9. Digitale tools voor procesmanagementJe werkt met digitale tools voor procesmanagement.
   10. Evalueren en verbeteren van processenJe evalueert processen en stelt verbeteringen voor.
3. 3 Kwaliteitsborging en -controle Je stelt kwaliteitsplannen op, voert audits uit en organiseert kwaliteitsborging.
   10 lessen

   1. Opstellen van kwaliteitsplannenJe stelt een kwaliteitsplan op voor een organisatie of afdeling.
   2. Meetmethoden en kwaliteitsmetingenJe kiest meetmethoden en voert kwaliteitsmetingen uit.
   3. Auditing: interne en externe auditsJe plant en voert interne en externe audits uit.
   4. Auditvoorbereiding en -uitvoeringJe bereidt audits voor en voert deze gestructureerd uit.
   5. Correctieve en preventieve maatregelen (CAPA)Je formuleert correctieve en preventieve maatregelen bij afwijkingen.
   6. Rapportage en communicatie van auditresultatenJe rapporteert auditresultaten en communiceert hierover met betrokkenen.
   7. Normen en standaarden toepassenJe past normen en standaarden toe in de praktijk.
   8. Certificeringstrajecten en complianceJe doorloopt een certificeringstraject en toetst compliance.
   9. Rol van kwaliteitsborging in productontwikkelingJe beschrijft de rol van kwaliteitsborging bij productontwikkeling.
   10. Feedbacksystemen en klachtenmanagementJe organiseert feedbacksystemen en behandelt klachten.
4. 4 Risicomanagement en compliance Je herkent risico’s, stelt beheersplannen op en borgt compliance in kwaliteitsmanagement.
   10 lessen

   1. Identificeren van risico’s in processen en organisatieJe signaleert risico’s binnen processen en de organisatie.
   2. Kwantificeren en prioriteren van risico’sJe kwantificeert risico’s en stelt prioriteiten.
   3. Opstellen van risicobeheersingsplannenJe stelt een risicobeheersingsplan op voor een praktijkvoorbeeld.
   4. Wet- en regelgeving relevant voor kwaliteitsmanagementJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor kwaliteitsmanagement.
   5. Compliance managementsystemenJe richt een compliance managementsysteem in.
   6. Intern toezicht en governanceJe organiseert intern toezicht en beschrijft governance-structuren.
   7. Incidentenonderzoek en rapportageJe onderzoekt incidenten en rapporteert bevindingen.
   8. Integratie van risicomanagement in besluitvormingJe integreert risicomanagement in besluitvorming.
   9. Training en bewustwording van complianceJe verzorgt trainingen en vergroot compliance-bewustzijn.
   10. Audits gericht op risico en complianceJe voert audits uit gericht op risico en compliance.
5. 5 Data-analyse en kwaliteitsrapportage Je verzamelt en analyseert kwaliteitsdata en maakt managementrapportages.
   10 lessen

   1. Verzamelen en organiseren van kwaliteitsdataJe verzamelt en structureert relevante kwaliteitsdata.
   2. Statistische analysemethoden (SPSS, Excel)Je past statistische analysemethoden toe met SPSS of Excel.
   3. Interpretatie van meetresultatenJe interpreteert meetresultaten en trekt conclusies.
   4. Visualiseren van data (dashboards, grafieken)Je visualiseert data in dashboards en grafieken.
   5. KPI-monitoring en benchmarkingJe monitort KPI’s en vergelijkt resultaten met benchmarks.
   6. Opstellen van managementrapportagesJe stelt managementrapportages op voor kwaliteitsverbetering.
   7. Data-driven decision makingJe maakt onderbouwde keuzes op basis van data-analyse.
   8. Voorspellende analyses en trendsignaleringJe voert voorspellende analyses uit en signaleert trends.
   9. Gebruik van Big Data in kwaliteitsmanagementJe onderzoekt het gebruik van Big Data in kwaliteitsmanagement.
   10. Privacy en data-ethiek in kwaliteitsdataJe houdt rekening met privacy en ethiek bij het werken met kwaliteitsdata.
6. 6 Verandermanagement en cultuur Je begeleidt veranderingen, motiveert medewerkers en borgt kwaliteitsverbeteringen.
   10 lessen

   1. Organisatieverandering en veranderstrategieënJe analyseert veranderstrategieën binnen organisaties.
   2. Communicatie tijdens veranderprocessenJe communiceert effectief tijdens veranderprocessen.
   3. Weerstand tegen verandering herkennen en aanpakkenJe herkent weerstand en pakt deze gestructureerd aan.
   4. Betrekken van medewerkers bij kwaliteitsinitiatievenJe betrekt medewerkers actief bij kwaliteitsinitiatieven.
   5. Cultuurverandering en gedragsbeïnvloedingJe stimuleert cultuurverandering en beïnvloedt gedrag.
   6. Leiderschap in verandertrajectenJe toont leiderschap in verandertrajecten.
   7. Motivatie- en beloningssystemen voor kwaliteitJe zet motivatie- en beloningssystemen in voor kwaliteitsverbetering.
   8. Implementatie van nieuwe kwaliteitsprocessenJe implementeert nieuwe kwaliteitsprocessen.
   9. Evalueren van veranderingsresultatenJe evalueert de resultaten van verandertrajecten.
   10. Duurzaamheid van kwaliteitsverbeteringenJe borgt de duurzaamheid van kwaliteitsverbeteringen.
7. 7 Projectmanagement in kwaliteitsverbetering Je start kwaliteitsprojecten, plant middelen en evalueert projectresultaten.
   10 lessen

   1. Initiëren van kwaliteitsprojectenJe start een kwaliteitsproject en formuleert de aanleiding.
   2. Opstellen van projectplannen en doelstellingenJe stelt een projectplan op met heldere doelstellingen.
   3. Tijd- en resourceplanningJe plant tijd en middelen voor het project.
   4. Risicoanalyse binnen projectenJe voert een risicoanalyse uit voor het project.
   5. StakeholdermanagementJe beheert stakeholders en houdt ze betrokken.
   6. Agile en traditionele projectmethodiekenJe kiest en past projectmethodieken toe.
   7. Monitoren en rapporteren van projectvoortgangJe monitort de voortgang en rapporteert hierover.
   8. Kwaliteitscriteria in projectenJe formuleert en bewaakt kwaliteitscriteria in het project.
   9. Evalueren en borgen van projectresultatenJe evalueert de resultaten en borgt deze in de organisatie.
   10. Samenwerking binnen multidisciplinaire teamsJe werkt effectief samen in multidisciplinaire teams.
8. 8 Leveranciersmanagement en inkoopkwaliteit Je selecteert leveranciers, beheert contracten en borgt inkoopkwaliteit.
   10 lessen

   1. Selectiecriteria voor leveranciersJe stelt selectiecriteria op voor leveranciers.
   2. Contractmanagement met leveranciersJe beheert contracten en bewaakt afspraken met leveranciers.
   3. Kwaliteitscontroles van ingekochte producten en dienstenJe voert kwaliteitscontroles uit op ingekochte producten of diensten.
   4. Audits bij leveranciersJe organiseert en voert audits uit bij leveranciers.
   5. Relatiemanagement en samenwerking met leveranciersJe onderhoudt relaties en werkt samen met leveranciers.
   6. LeveranciersprestatiemetingenJe meet en beoordeelt leveranciersprestaties.
   7. Risico’s in de toeleveringsketen identificerenJe identificeert risico’s in de toeleveringsketen.
   8. Duurzaamheid en ethiek in inkoopJe integreert duurzaamheid en ethiek in het inkoopproces.
   9. Beheer van leveranciersdocumentatieJe beheert leveranciersdocumentatie gestructureerd.
   10. Continu verbeteren in de supply chainJe stimuleert continue verbetering binnen de supply chain.
9. 9 Kwaliteitsmanagementsystemen en IT-ondersteuning Je ontwikkelt en beheert een kwaliteitsmanagementsysteem met IT-ondersteuning.
   10 lessen

   1. Ontwikkeling en implementatie van QMS (bv. ISO 9001)Je ontwikkelt en implementeert een QMS, zoals ISO 9001.
   2. Documentatie en procedurebeheerJe beheert documentatie en procedures binnen het QMS.
   3. Digitale QMS-software gebruikenJe gebruikt digitale QMS-software in de praktijk.
   4. Integratie van kwaliteitsmanagement met ERP-systemenJe koppelt kwaliteitsmanagement aan ERP-systemen.
   5. Automatisering van kwaliteitsprocessenJe automatiseert kwaliteitsprocessen waar mogelijk.
   6. Beveiliging en beheer van kwaliteitsdataJe borgt de beveiliging en het beheer van kwaliteitsdata.
   7. Training en gebruikersacceptatie van systemenJe verzorgt training en stimuleert gebruikersacceptatie.
   8. Rapportages genereren uit QMSJe genereert rapportages uit het QMS.
   9. Systeemaudits en updatesJe voert systeemaudits uit en beheert updates.
   10. Innovaties in kwaliteitsmanagementsoftwareJe onderzoekt innovaties in kwaliteitsmanagementsoftware.
10. 10 Duurzaamheid en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) Je koppelt kwaliteitsmanagement aan duurzaamheid en MVO binnen de organisatie.
    10 lessen

    1. Definities en kaders van duurzaamheid en MVOJe definieert duurzaamheid en MVO binnen kwaliteitsmanagement.
    2. Kwaliteitsmanagement en duurzaamheid koppelenJe koppelt kwaliteitsmanagement aan duurzaamheidsdoelen.
    3. Duurzaamheidscriteria integreren in processenJe integreert duurzaamheidscriteria in processen.
    4. Stakeholderbetrokkenheid in MVOJe betrekt stakeholders bij MVO-initiatieven.
    5. Rapportage en communicatie over duurzaamheidJe stelt rapportages op over duurzaamheid.
    6. Circulaire economie principes toepassenJe past circulaire economieprincipes toe.
    7. Impactmeting van duurzame initiatievenJe meet de impact van duurzame initiatieven.
    8. Certificeringen en keurmerken (ISO 14001, SA8000)Je onderzoekt certificeringen en keurmerken voor duurzaamheid.
    9. Ethische dilemma’s in kwaliteitsmanagementJe bespreekt ethische dilemma’s in kwaliteitsmanagement.
    10. Innovaties voor duurzame kwaliteitszorgJe onderzoekt innovaties voor duurzame kwaliteitszorg.

Je past LEAN toe in je werk, herkent verspillingen en verbetert processen met praktische LEAN-instrumenten.

1. 1 lean-principes Je onderzoekt de uitgangspunten van LEAN en de rol van medewerkers bij het continu verbeteren van processen.
   10 lessen

   1. De vijf basisprincipes van leanJe onderzoekt de vijf basisprincipes en hun toepassing in je eigen werkomgeving.
   2. Klantwaarde als uitgangspuntJe analyseert hoe klantwaarde het uitgangspunt vormt voor procesverbetering.
   3. Waardestroomdenken toepassenJe past waardestroomdenken toe op je eigen werkprocessen.
   4. Flow creëren in processenJe onderzoekt hoe je flow creëert en onderbrekingen in processen voorkomt.
   5. Pull in plaats van pushJe vergelijkt push- en pull-systemen en past het verschil toe in je werk.
   6. Streven naar perfectieJe onderzoekt hoe je stapsgewijs kunt streven naar perfectie in processen.
   7. De rol van medewerkers bij continue verbeteringJe bekijkt hoe medewerkers bijdragen aan continue verbetering.
   8. Verspillingen herkennen en eliminerenJe herkent verspillingen en leert deze elimineren in je eigen werk.
   9. Inzicht in klantwensen en verwachtingenJe brengt klantwensen en verwachtingen in kaart voor procesverbetering.
   10. Verschil tussen traditionele en lean-werkwijzenJe vergelijkt traditionele werkwijzen met LEAN-methoden.
2. 2 Verspillingen herkennen Je leert verschillende vormen van verspilling herkennen en analyseren in je eigen werkproces.
   10 lessen

   1. De zeven klassieke verspillingen benoemen (TIMWOOD)Je benoemt en herkent de zeven klassieke verspillingen met TIMWOOD.
   2. Toegevoegde waarde versus niet-toegevoegde waardeJe maakt onderscheid tussen toegevoegde en niet-toegevoegde waarde.
   3. Voorraad en overproductie analyserenJe analyseert voorraad en overproductie in je eigen werkomgeving.
   4. Onnodig transport in kaart brengenJe brengt onnodig transport in kaart en stelt verbeteringen voor.
   5. Wachten en wachttijd verkortenJe onderzoekt wachttijden en bedenkt manieren om deze te verkorten.
   6. Beweging van mensen optimaliserenJe optimaliseert bewegingen van mensen op de werkvloer.
   7. Overprocessing signalerenJe signaleert overprocessing en zoekt naar efficiëntere werkwijzen.
   8. Fouten en herstelwerk minimaliserenJe minimaliseert fouten en herstelwerk in je dagelijkse taken.
   9. Visuele analyse op werkvloer uitvoerenJe voert een visuele analyse uit op de werkvloer.
   10. Praktijkvoorbeelden van verspillingen besprekenJe bespreekt praktijkvoorbeelden van verspillingen en hun oplossingen.
3. 3 Waardestroomanalyse Je voert een waardestroomanalyse uit en vertaalt deze naar concrete verbeterkansen in je werkproces.
   10 lessen

   1. Waardestroom beschrijven met VSM (Value Stream Mapping)Je beschrijft een waardestroom met behulp van Value Stream Mapping.
   2. Symbolen en standaarden gebruikenJe gebruikt symbolen en standaarden bij het maken van een waardestroomanalyse.
   3. Huidige situatie (current state) in kaart brengenJe brengt de huidige situatie van een proces volledig in kaart.
   4. Doelsituatie (future state) ontwerpenJe ontwerpt een gewenste doelsituatie voor het proces.
   5. Doorlooptijd en bewerkingstijd metenJe meet doorlooptijd en bewerkingstijd van processtappen.
   6. Bottlenecks herkennen in processenJe herkent knelpunten en bottlenecks in processen.
   7. Informatie- en materiaalstromen scheidenJe scheidt informatie- en materiaalstromen in je analyse.
   8. VSM toepassen in administratieve processenJe past VSM toe in administratieve processen.
   9. Analyseren van klantwaarde per stapJe analyseert klantwaarde per processtap.
   10. Vertalen van analyse naar verbeterkansenJe vertaalt je analyse naar concrete verbeterkansen.
4. 4 5S werkplekorganisatie Je richt werkplekken efficiënt in met de 5S-methode en borgt orde, netheid en standaardisatie.
   10 lessen

   1. De vijf stappen van 5S benoemenJe benoemt de vijf stappen van 5S en hun doel in de praktijk.
   2. Werkplekken beoordelen op efficiëntieJe beoordeelt werkplekken op efficiëntie en verbetert deze waar nodig.
   3. Sorteren van benodigdhedenJe sorteert benodigdheden en verwijdert overbodige items.
   4. Schikken en standaardiserenJe schikt en standaardiseert de inrichting van de werkplek.
   5. Schoonmaken en controlerenJe voert schoonmaakrondes uit en controleert op orde.
   6. Standaarden vastleggen voor werkwijzenJe legt standaarden vast voor werkwijzen en controleert naleving.
   7. Discipline en naleving stimulerenJe stimuleert discipline en naleving van gemaakte afspraken.
   8. Voorbeelden van 5S in productie en kantoorJe bekijkt praktijkvoorbeelden van 5S in productie en kantoor.
   9. Visuele hulpmiddelen toepassen (markeringen, labels)Je past visuele hulpmiddelen toe zoals markeringen en labels.
   10. 5S-audit uitvoeren en rapporterenJe voert een 5S-audit uit en rapporteert de bevindingen.
5. 5 Kaizen en continu verbeteren Je werkt met Kaizen en stimuleert een cultuur van dagelijkse, kleine verbeteringen binnen je team.
   10 lessen

   1. Betekenis en oorsprong van KaizenJe onderzoekt de betekenis en oorsprong van Kaizen.
   2. Dagelijkse kleine verbeteringen herkennenJe herkent dagelijkse kleine verbeteringen in je werk.
   3. Betrekken van medewerkers bij ideeënJe betrekt collega's bij het aandragen van verbeterideeën.
   4. Verbeteracties opstellen en uitvoerenJe stelt verbeteracties op en voert deze uit.
   5. Visuele Kaizen-borden gebruikenJe gebruikt visuele Kaizen-borden om verbeteringen te volgen.
   6. Korte verbetercycli organiserenJe organiseert korte verbetercycli in je team.
   7. Registratie van ideeën en actiesJe registreert ideeën en acties op een gestructureerde manier.
   8. Resultaten meten van verbeteractiesJe meet de resultaten van uitgevoerde verbeteracties.
   9. Kaizen in teamoverleggen verwerkenJe verwerkt Kaizen in teamoverleggen.
   10. Verbetercultuur op werkvloer stimulerenJe stimuleert een verbetercultuur op de werkvloer.
6. 6 Standaardisatie van processen Je legt werkinstructies vast, borgt standaardisatie en stemt processen af tussen afdelingen.
   10 lessen

   1. Werkinstructies vastleggenJe stelt duidelijke werkinstructies op voor je team.
   2. Belang van standaardisatie binnen leanJe onderzoekt het belang van standaardisatie binnen LEAN.
   3. Werkwijzen beschrijven en visueel makenJe beschrijft en visualiseert werkwijzen voor collega's.
   4. Werkinstructies testen en verbeterenJe test en verbetert werkinstructies op bruikbaarheid.
   5. Audit op naleving uitvoerenJe voert een audit uit op naleving van standaarden.
   6. Rol van standaardisatie bij kwaliteitJe onderzoekt de rol van standaardisatie bij kwaliteitsborging.
   7. Werkinstructies toegankelijk maken voor teamJe maakt werkinstructies toegankelijk voor het hele team.
   8. Standaardisatie als basis voor verbeteringJe gebruikt standaardisatie als basis voor verdere verbetering.
   9. Afstemming tussen afdelingen realiserenJe stemt processen af tussen verschillende afdelingen.
   10. Instructies gebruiken bij inwerken nieuwe collega’sJe gebruikt instructies bij het inwerken van nieuwe collega's.
7. 7 Probleemoplossing en root cause analysis Je analyseert problemen, achterhaalt oorzaken en formuleert gerichte verbeteracties met LEAN-instrumenten.
   10 lessen

   1. Verschil tussen symptoom en oorzaakJe maakt onderscheid tussen symptomen en oorzaken van problemen.
   2. 5x Waarom-techniek toepassenJe past de 5x Waarom-techniek toe bij probleemanalyses.
   3. Visgraatdiagram (Ishikawa) invullenJe vult een visgraatdiagram in om oorzaken te structureren.
   4. Problemen prioriterenJe prioriteert problemen op basis van impact en urgentie.
   5. Root cause valideren met dataJe valideert de oorzaak met behulp van data.
   6. SMART-verbeteracties formulerenJe formuleert SMART-verbeteracties voor het probleem.
   7. PDCA-cyclus doorlopen (Plan-Do-Check-Act)Je doorloopt de PDCA-cyclus bij het oplossen van problemen.
   8. Samenwerken bij probleemoplossingJe werkt samen met collega's aan probleemoplossing.
   9. Rapporteren van analyse en oplossingJe rapporteert je analyse en oplossing gestructureerd.
   10. Evalueren van resultaten na implementatieJe evalueert de resultaten na implementatie van verbeteringen.
8. 8 Visueel management Je maakt processen en prestaties zichtbaar en gebruikt visuele hulpmiddelen om teams te ondersteunen.
   10 lessen

   1. Belang van visuele communicatie op werkvloerJe onderzoekt het belang van visuele communicatie op de werkvloer.
   2. Voorbeelden van visuele hulpmiddelen (borden, grafieken)Je bekijkt voorbeelden van visuele hulpmiddelen zoals borden en grafieken.
   3. KPI’s zichtbaar maken voor teamsJe maakt KPI’s zichtbaar voor je team.
   4. Status weergeven met kleuren en symbolenJe geeft status weer met kleuren en symbolen.
   5. Andon-systemen uitleggenJe legt uit hoe Andon-systemen werken in de praktijk.
   6. Taken en verantwoordelijkheden visueel ordenenJe ordent taken en verantwoordelijkheden visueel.
   7. Planning borgen met dag- en weekbordenJe borgt planning met dag- en weekborden.
   8. Afwijkingen snel zichtbaar makenJe maakt afwijkingen snel zichtbaar voor het team.
   9. Inrichting van visueel overzichtelijke werkomgevingJe richt een overzichtelijke en visuele werkomgeving in.
   10. Evaluatie van effectiviteit visuele hulpmiddelenJe evalueert de effectiviteit van visuele hulpmiddelen.
9. 9 Flow en werkbalans Je analyseert werkstromen, brengt balans aan en verbetert flow in processen.
   10 lessen

   1. One-piece-flow versus batchverwerkingJe vergelijkt one-piece-flow met batchverwerking in je eigen werk.
   2. Opstellen van werkbalansdiagramJe stelt een werkbalansdiagram op voor een proces.
   3. Analyse van cyclustijdenJe analyseert cyclustijden en zoekt verbetermogelijkheden.
   4. Inrichten van werkcellenJe richt werkcellen in voor efficiënte doorstroming.
   5. Takt-tijd berekenen en gebruikenJe berekent en gebruikt de takt-tijd in je planning.
   6. Oplossen van onbalans tussen werkstationsJe lost onbalans op tussen verschillende werkstations.
   7. Beperken van wachttijden en voorraadJe beperkt wachttijden en voorraad in het proces.
   8. Continuïteit en doorstroming waarborgenJe waarborgt continuïteit en doorstroming van werk.
   9. Flow simuleren met praktijkopdrachtJe simuleert flow met een praktijkopdracht.
   10. Verbeterideeën op basis van flow-analyseJe formuleert verbeterideeën op basis van flow-analyse.
10. 10 Pull-systemen en kanban Je zet pull-systemen en kanban in om materiaalstromen te sturen en voorraden te beheersen.
    10 lessen

    1. Verschil tussen push en pull uitleggenJe legt het verschil uit tussen push- en pull-systemen.
    2. Introductie van kanban als planningsinstrumentJe maakt kennis met kanban als planningsinstrument.
    3. Kanban-kaarten en signalen gebruikenJe gebruikt kanban-kaarten en signalen in een proces.
    4. Instellen van maximum voorraden (WIP-limieten)Je stelt maximum voorraden (WIP-limieten) in.
    5. Bufferzones correct gebruikenJe gebruikt bufferzones op de juiste manier.
    6. Rollen en verantwoordelijkheden in pull-systeemJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden in een pull-systeem.
    7. Toepassing in productie én kantooromgevingenJe past pull toe in productie- en kantooromgevingen.
    8. Reactie op verstoringen in pull-systemenJe reageert op verstoringen in pull-systemen.
    9. Analyse van voorraaddata in kanban-contextJe analyseert voorraaddata in de context van kanban.
    10. Visuele ondersteuning van materiaalstromenJe ondersteunt materiaalstromen visueel met hulpmiddelen.

Je beheert documenten en kwaliteitsregistraties, past relevante regelgeving toe en analyseert praktijkcasussen.

1. 1 Grondslagen van documentbeheer Je onderzoekt de basis van documentbeheer en analyseert de relatie met kwaliteitsmanagement en digitalisering.
   10 lessen

   1. Definitie en betekenis van documentbeheerJe beschrijft wat documentbeheer inhoudt en waarom het relevant is.
   2. Verschil tussen documenten en gegevensJe vergelijkt documenten met gegevens en benoemt de verschillen.
   3. Belang van betrouwbare documentatieJe licht toe waarom betrouwbare documentatie noodzakelijk is.
   4. Historische ontwikkeling van archiverenJe bekijkt hoe archiveren zich historisch heeft ontwikkeld.
   5. Kernbegrippen zoals authenticiteit en integriteitJe definieert begrippen als authenticiteit en integriteit van documenten.
   6. Wettelijke kaders en normenJe benoemt de belangrijkste wettelijke kaders en normen voor documentbeheer.
   7. Relatie tussen documentbeheer en kwaliteitsmanagementJe legt uit hoe documentbeheer samenhangt met kwaliteitsmanagement.
   8. Voorbeelden van fouten bij documentbeheerJe analyseert voorbeelden van fouten bij documentbeheer.
   9. Actualiteit in digitalisering van documentenJe bespreekt recente ontwikkelingen in digitalisering van documenten.
   10. Praktijktoepassingen binnen organisatiesJe onderzoekt hoe documentbeheer in de praktijk wordt toegepast.
2. 2 Documentsoorten en classificatie Je onderscheidt documentsoorten, past classificaties toe en beoordeelt praktijkvoorbeelden en casussen.
   10 lessen

   1. Onderscheid tussen interne en externe documentenJe maakt onderscheid tussen interne en externe documenten.
   2. Digitale versus papieren documentenJe vergelijkt digitale en papieren documenten.
   3. Juridisch bindende documentenJe herkent juridisch bindende documenten.
   4. Operationele documenten en rapportagesJe benoemt operationele documenten en rapportages.
   5. Classificatiesystemen voor documentenJe past classificatiesystemen toe op documenten.
   6. Belang van metadataJe legt uit waarom metadata bij documenten belangrijk zijn.
   7. Versiebeheer en revisiesJe beschrijft hoe versiebeheer en revisies werken.
   8. Documenten in procesketensJe analyseert documenten in procesketens.
   9. Voorbeelden uit de zorg en het bedrijfslevenJe bespreekt voorbeelden uit de zorg en het bedrijfsleven.
   10. Casussen over foutieve classificatieJe beoordeelt casussen met foutieve classificatie.
3. 3 Archivering en bewaartermijnen Je past archiveringsregels toe, beheert bewaartermijnen en analyseert praktijkvoorbeelden en casussen.
   10 lessen

   1. Wettelijke voorschriften voor archiveringJe benoemt wettelijke voorschriften voor archivering.
   2. Onderscheid tussen permanente en tijdelijke bewaringJe maakt onderscheid tussen permanente en tijdelijke bewaring.
   3. Archiefwet en toepassingsgebiedenJe beschrijft toepassingsgebieden van de Archiefwet.
   4. Beheer van papieren archievenJe beheert papieren archieven volgens richtlijnen.
   5. Digitale archieven en cloudopslagJe past digitale archivering en cloudopslag toe.
   6. Toegankelijkheid en vindbaarheidJe zorgt voor toegankelijkheid en vindbaarheid van archieven.
   7. Vernietiging van documenten na bewaartermijnJe voert vernietiging van documenten na de bewaartermijn uit.
   8. Verantwoordelijkheden van archiefbeheerdersJe benoemt verantwoordelijkheden van archiefbeheerders.
   9. Voorbeelden uit gemeentelijke praktijkJe analyseert voorbeelden uit de gemeentelijke praktijk.
   10. Casussen over niet-nalevingJe beoordeelt casussen over niet-naleving van archiveringsregels.
4. 4 Kwaliteitsregistratie en normering Je onderzoekt kwaliteitsregistratie, normen en indicatoren en beoordeelt voorbeelden en casussen.
   10 lessen

   1. Definitie van kwaliteitsregistratieJe definieert wat kwaliteitsregistratie inhoudt.
   2. Belang van kwaliteitsregistraties voor organisatiesJe legt uit waarom kwaliteitsregistraties voor organisaties relevant zijn.
   3. Nationale en internationale normen (ISO 9001 e.a.)Je herkent nationale en internationale normen zoals ISO 9001.
   4. Registratiesystemen en certificeringJe beschrijft verschillende registratiesystemen en hun functie.
   5. Transparantie en betrouwbaarheid van gegevensJe beoordeelt transparantie en betrouwbaarheid van gegevens.
   6. Gebruik van kwaliteitsindicatorenJe gebruikt kwaliteitsindicatoren in registratieprocessen.
   7. Relatie met audits en toezichtJe legt de relatie uit tussen audits, toezicht en registratie.
   8. Voorbeelden van kwaliteitsregistraties in de zorgJe analyseert voorbeelden van kwaliteitsregistraties in de zorg.
   9. Juridische aspecten van kwaliteitsregistratieJe benoemt juridische aspecten van kwaliteitsregistratie.
   10. Casussen over fouten in registratieJe beoordeelt casussen over fouten in kwaliteitsregistratie.
5. 5 Digitale systemen en documentmanagement Je werkt met digitale documentmanagementsystemen en analyseert implementatie en beveiliging in de praktijk.
   10 lessen

   1. Definitie van documentmanagementsystemen (DMS)Je beschrijft wat een documentmanagementsysteem is.
   2. Functies zoals opslag, zoeken en delenJe benoemt functies als opslag, zoeken en delen van documenten.
   3. Koppelingen met andere bedrijfsapplicatiesJe analyseert koppelingen met andere bedrijfsapplicaties.
   4. Workflowmanagement en automatiseringJe onderzoekt workflowmanagement en automatisering.
   5. Versiebeheer in digitale systemenJe past versiebeheer toe in digitale systemen.
   6. Veiligheid van digitale documentenJe beoordeelt de veiligheid van digitale documenten.
   7. Toegangsrechten en autorisatiesJe regelt toegangsrechten en autorisaties.
   8. Voorbeelden van veelgebruikte systemenJe bespreekt voorbeelden van veelgebruikte systemen.
   9. Implementatie-uitdagingen bij organisatiesJe analyseert uitdagingen bij implementatie van systemen.
   10. Casussen over digitaliseringstrajectenJe beoordeelt casussen over digitaliseringstrajecten.
6. 6 Informatiebeveiliging en privacy Je past maatregelen voor informatiebeveiliging en privacy toe en analyseert incidenten en casussen.
   10 lessen

   1. AVG en bescherming van persoonsgegevensJe past de AVG toe op bescherming van persoonsgegevens.
   2. Classificatie van vertrouwelijke documentenJe classificeert vertrouwelijke documenten.
   3. Technische maatregelen zoals encryptieJe benoemt technische maatregelen zoals encryptie.
   4. Organisatorische maatregelen zoals protocollenJe beschrijft organisatorische maatregelen zoals protocollen.
   5. Logging en monitoring van documentgebruikJe monitort documentgebruik via logging.
   6. Incidentmanagement bij datalekkenJe handelt bij datalekken volgens incidentmanagement.
   7. Rol van bewustwording bij medewerkersJe stimuleert bewustwording bij medewerkers over privacy.
   8. Relatie tussen privacy en documentbeheerJe legt de relatie uit tussen privacy en documentbeheer.
   9. Voorbeelden van beveiligingsincidentenJe bespreekt voorbeelden van beveiligingsincidenten.
   10. Casussen rond datalekkenJe beoordeelt casussen rond datalekken.
7. 7 Procesbeheer en documentstromen Je analyseert en verbetert documentstromen en processen binnen organisaties aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   10 lessen

   1. Definitie van documentstromen in organisatiesJe definieert documentstromen binnen organisaties.
   2. Identificatie van in- en uitgaande documentenJe identificeert in- en uitgaande documenten.
   3. Standaardisatie van processenJe standaardiseert processen voor documentbeheer.
   4. Workflowanalyse en verbeterpuntenJe voert workflowanalyses uit en benoemt verbeterpunten.
   5. Rolverdeling in documentprocessenJe verdeelt rollen in documentprocessen.
   6. Automatisering van documentstromenJe automatiseert documentstromen waar mogelijk.
   7. Monitoring van efficiëntieJe monitort de efficiëntie van documentprocessen.
   8. Voorbeelden van procesoptimalisatieJe bespreekt voorbeelden van procesoptimalisatie.
   9. Knelpunten in praktijkcasesJe analyseert knelpunten in praktijkcases.
   10. Casussen over verbetertrajectenJe beoordeelt casussen over verbetertrajecten.
8. 8 Toezicht, audits en controle Je voert controles en audits uit, rapporteert bevindingen en analyseert praktijkproblemen en casussen.
   10 lessen

   1. Definitie van interne en externe auditsJe definieert interne en externe audits.
   2. Controle van naleving van normenJe controleert of normen worden nageleefd.
   3. Methoden voor steekproevenJe past steekproefmethoden toe bij controles.
   4. Rapportage en opvolging van bevindingenJe rapporteert en volgt bevindingen op.
   5. Verbetermaatregelen na auditsJe stelt verbetermaatregelen op na audits.
   6. Rol van toezichthoudende instantiesJe beschrijft de rol van toezichthoudende instanties.
   7. Voorbeelden van certificeringstrajectenJe bespreekt voorbeelden van certificeringstrajecten.
   8. Relatie tussen audits en kwaliteitsborgingJe legt de relatie uit tussen audits en kwaliteitsborging.
   9. Praktische problemen bij auditsJe analyseert praktische problemen bij audits.
   10. Casussen uit auditpraktijkJe beoordeelt casussen uit de auditpraktijk.
9. 9 Wet- en regelgeving documentbeheer Je past wet- en regelgeving toe op documentbeheer en analyseert praktijkvoorbeelden en casussen.
   10 lessen

   1. Archiefwet en uitvoeringsbesluitenJe benoemt de inhoud van de Archiefwet en uitvoeringsbesluiten.
   2. Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)Je past de AVG toe op documentbeheer.
   3. Wet open overheid (Woo)Je beschrijft de Wet open overheid (Woo).
   4. Relevante Europese richtlijnenJe benoemt relevante Europese richtlijnen.
   5. Specifieke wetgeving voor sectoren (zorg, onderwijs, overheid)Je herkent sectorspecifieke wetgeving voor zorg, onderwijs en overheid.
   6. Verplichtingen rond bewijsvoeringJe benoemt verplichtingen rond bewijsvoering.
   7. Handhaving door toezichthoudersJe beschrijft handhaving door toezichthouders.
   8. Jurisprudentie rond documentbeheerJe analyseert jurisprudentie rond documentbeheer.
   9. Sancties bij overtredingenJe benoemt sancties bij overtredingen.
   10. Casussen rond wetgevingJe beoordeelt casussen rond wetgeving.
10. 10 Documentbeheer en kwaliteitsregistratie in de praktijk Je analyseert praktijkcasussen over documentbeheer, kwaliteitsregistratie en verbetermaatregelen in organisaties.
    10 lessen

    1. Casus over invoering van een digitaal archiefJe onderzoekt een praktijkvoorbeeld van digitaal archiveren.
    2. Casus over tekortkomingen in bewaartermijnenJe analyseert tekortkomingen in bewaartermijnen.
    3. Casus over auditresultaten in de zorgsectorJe beoordeelt auditresultaten in de zorgsector.
    4. Casus over foutief versiebeheerJe onderzoekt fouten in versiebeheer.
    5. Casus over implementatie van een DMSJe analyseert de implementatie van een DMS.
    6. Casus over gegevensbeveiliging en AVGJe beoordeelt gegevensbeveiliging en toepassing van de AVG.
    7. Casus over documentstromen binnen een gemeenteJe onderzoekt documentstromen binnen een gemeente.
    8. Casus over certificeringstraject ISO 9001Je analyseert een certificeringstraject volgens ISO 9001.
    9. Casus over toezicht door externe instantiesJe beoordeelt toezicht door externe instanties.
    10. Casus over herstelmaatregelen na incidentJe onderzoekt herstelmaatregelen na een incident.

Je onderzoekt hoe je een cultuur van continue verbetering in je organisatie stimuleert en borgt.

1. 1 Basisprincipes van continue verbetering Je verkent de uitgangspunten, het belang en de praktijk van continue verbetering in organisaties.
   10 lessen

   1. Definitie en betekenis van continue verbeteringJe onderzoekt wat continue verbetering inhoudt en hoe dit zich uit in de praktijk.
   2. Historische ontwikkeling van verbeterfilosofieënJe plaatst verbeterfilosofieën in historisch perspectief en herkent hun ontwikkeling.
   3. Relatie tussen verbetering en kwaliteitJe beschrijft hoe verbetering samenhangt met kwaliteit binnen organisaties.
   4. Verschil tussen innovatie en verbeteringJe vergelijkt verbetering met innovatie en benoemt de verschillen in aanpak.
   5. Belang van kleine stapjes in veranderingJe onderzoekt het effect van kleine, stapsgewijze veranderingen op processen.
   6. Cyclisch karakter van verbeterprocessenJe herkent het cyclische karakter van verbeterprocessen in de praktijk.
   7. Betrokkenheid van medewerkers op alle niveausJe analyseert hoe medewerkers op verschillende niveaus betrokken kunnen zijn.
   8. Voorbeelden van succesvolle verbetertrajectenJe bekijkt praktijkvoorbeelden van geslaagde verbetertrajecten.
   9. Risico’s bij ontbreken van verbetercultuurJe benoemt risico’s die ontstaan als een verbetercultuur ontbreekt.
   10. Casussen uit verschillende sectorenJe werkt met casussen uit diverse sectoren om verbeterprocessen te herkennen.
2. 2 Verbeterfilosofieën en methodieken Je maakt kennis met uiteenlopende verbetermethodieken en vergelijkt hun toepassing in organisaties.
   10 lessen

   1. lean-principes en hun toepassingJe past Lean-principes toe op werkprocessen en analyseert de uitkomsten.
   2. Six Sigma en foutreductieJe onderzoekt hoe Six Sigma wordt ingezet om fouten te verminderen.
   3. Kaizen en dagelijkse verbeteringenJe analyseert hoe dagelijkse verbeteringen met Kaizen gerealiseerd worden.
   4. Plan-Do-Check-Act (PDCA) cyclusJe past de PDCA-cyclus toe op een verbeterproces.
   5. Total Quality Management (TQM)Je onderzoekt hoe Total Quality Management in organisaties wordt toegepast.
   6. Agile en Scrum in verbeterprocessenJe verkent de rol van Agile en Scrum in verbetertrajecten.
   7. Benchmarking en best practicesJe vergelijkt benchmarking en best practices als verbeterinstrumenten.
   8. Verschillen tussen methodiekenJe benoemt verschillen tussen diverse methodieken.
   9. Voorbeelden van integrale aanpakJe bekijkt voorbeelden van een integrale aanpak van verbetering.
   10. Casussen over methodiekkeuzeJe werkt met casussen waarin methodiekkeuze centraal staat.
3. 3 Organisatiecultuur en verbeterklimaat Je onderzoekt hoe organisatiecultuur het klimaat voor verbetering beïnvloedt en ontwikkelt.
   10 lessen

   1. Definitie van organisatiecultuurJe definieert organisatiecultuur en herkent deze in je eigen werkomgeving.
   2. Invloed van cultuur op verbetergedragJe analyseert de invloed van cultuur op het gedrag rond verbeteren.
   3. Elementen van een verbetergerichte cultuurJe benoemt elementen die bijdragen aan een verbetergerichte cultuur.
   4. Belang van psychologische veiligheidJe onderzoekt het belang van psychologische veiligheid bij veranderingen.
   5. Rol van waarden en normenJe beschrijft hoe waarden en normen verbetergedrag sturen.
   6. Belonen van verbeterinitiatievenJe analyseert beloningsvormen voor verbeterinitiatieven.
   7. Weerstand tegen verandering begrijpenJe herkent oorzaken van weerstand tegen verandering.
   8. Voorbeelden van cultuurveranderingJe bekijkt voorbeelden van succesvolle cultuurverandering.
   9. Valkuilen bij cultuurontwikkelingJe benoemt valkuilen bij het ontwikkelen van een verbetercultuur.
   10. Casussen over cultuur en kwaliteitJe werkt met casussen over cultuur en kwaliteitsvraagstukken.
4. 4 Leiderschap en voorbeeldgedrag Je onderzoekt de rol van leiderschap en voorbeeldgedrag bij het stimuleren van verbetering.
   10 lessen

   1. Rol van leiders in verbetertrajectenJe beschrijft de rol van leiders bij het begeleiden van verbetertrajecten.
   2. Voorbeeldgedrag als stimulansJe analyseert hoe voorbeeldgedrag medewerkers stimuleert.
   3. Belang van transparantie en vertrouwenJe benoemt het belang van transparantie en vertrouwen in leiderschap.
   4. Inspireren en motiveren van medewerkersJe onderzoekt manieren om medewerkers te inspireren en motiveren.
   5. Coachend leiderschapJe past coachend leiderschap toe in praktijksituaties.
   6. Besluitvorming en draagvlakJe analyseert besluitvorming en het creëren van draagvlak.
   7. Betrokkenheid van het managementJe onderzoekt hoe management betrokken wordt bij verbetering.
   8. Voorbeelden van succesvol leiderschapJe bekijkt voorbeelden van succesvol leiderschap in verbetertrajecten.
   9. Risico’s van autoritair leiderschapJe benoemt risico’s van autoritair leiderschap.
   10. Casussen over leiderschapsstijlenJe werkt met casussen over verschillende leiderschapsstijlen.
5. 5 Medewerkerbetrokkenheid en eigenaarschap Je leert hoe je medewerkers actief betrekt en eigenaarschap stimuleert in verbeterprocessen.
   10 lessen

   1. Creëren van eigenaarschap bij medewerkersJe onderzoekt hoe medewerkers eigenaarschap kunnen nemen voor verbeteringen.
   2. Stimuleren van ideeën en initiatievenJe stimuleert ideeën en initiatieven op de werkvloer.
   3. Gebruik van verbeterteams en werkgroepenJe werkt met verbeterteams en werkgroepen om samenwerking te bevorderen.
   4. Herkennen van talenten en inzetbaarheidJe herkent talenten en bekijkt hoe je deze inzet voor verbetering.
   5. Waardering en erkenning voor bijdragenJe analyseert vormen van waardering voor bijdragen aan verbetering.
   6. Opleiden en ondersteunen van medewerkersJe onderzoekt hoe opleiding en ondersteuning bijdragen aan betrokkenheid.
   7. Feedbackcultuur als motor voor betrokkenheidJe bevordert een feedbackcultuur om medewerkers te betrekken.
   8. Voorbeelden van betrokkenheid op de werkvloerJe bekijkt voorbeelden van betrokkenheid op de werkvloer.
   9. Problemen bij lage motivatieJe benoemt problemen die ontstaan bij lage motivatie.
   10. Casussen over eigenaarschapJe werkt met casussen over eigenaarschap en betrokkenheid.
6. 6 Communicatie en transparantie Je onderzoekt hoe open communicatie en transparantie bijdragen aan succesvolle verbetertrajecten.
   10 lessen

   1. Belang van open communicatieJe analyseert het belang van open communicatie bij verandering.
   2. Gebruik van begrijpelijke taal (B2-niveau)Je past begrijpelijke taal toe in communicatie met collega’s.
   3. Interne communicatiekanalenJe onderzoekt de inzet van interne communicatiekanalen.
   4. Visuele hulpmiddelen zoals dashboardsJe gebruikt visuele hulpmiddelen zoals dashboards om resultaten te delen.
   5. Delen van resultaten en successenJe deelt behaalde resultaten en successen met het team.
   6. Eerlijke communicatie over foutenJe communiceert eerlijk over fouten en leerpunten.
   7. Betrekken van medewerkers in besluitvormingJe betrekt medewerkers bij besluitvorming rondom verbetering.
   8. Voorbeelden van communicatiestrategieënJe bekijkt voorbeelden van effectieve communicatiestrategieën.
   9. Obstakels bij onduidelijke communicatieJe benoemt obstakels die ontstaan bij onduidelijke communicatie.
   10. Casussen over transparantieJe werkt met casussen over transparantie in organisaties.
7. 7 Processen en continue optimalisatie Je leert processen analyseren en verbeteren door continue optimalisatie toe te passen.
   10 lessen

   1. Procesdenken en procesanalyseJe past procesdenken toe en voert een procesanalyse uit.
   2. Identificatie van knelpuntenJe identificeert knelpunten in bestaande werkprocessen.
   3. Standaardisatie van werkprocessenJe onderzoekt hoe standaardisatie processen kan verbeteren.
   4. Efficiëntie en effectiviteit als uitgangspuntJe beoordeelt efficiëntie en effectiviteit als uitgangspunt voor verbetering.
   5. Toepassing van procesverbetertechniekenJe past verschillende procesverbetertechnieken toe.
   6. Monitoring met prestatie-indicatorenJe monitort prestaties met indicatoren en stuurt bij waar nodig.
   7. Verbeteren door kleine aanpassingenJe verbetert processen door kleine aanpassingen door te voeren.
   8. Voorbeelden uit productie en dienstverleningJe bekijkt praktijkvoorbeelden uit productie en dienstverlening.
   9. Valkuilen bij procesoptimalisatieJe benoemt valkuilen bij procesoptimalisatie.
   10. Casussen over verbetertrajectenJe werkt met casussen over verbetertrajecten in processen.
8. 8 Leren van fouten en feedback Je onderzoekt hoe je leert van fouten en feedback inzet voor voortdurende verbetering.
   10 lessen

   1. Fouten als leermoment benaderenJe benadert fouten als kans om te leren en te verbeteren.
   2. Openheid in bespreking van incidentenJe bespreekt incidenten open en zonder verwijt.
   3. Feedbacksystemen in organisatiesJe zet feedbacksystemen in om verbeterpunten te signaleren.
   4. Methoden voor root cause analysisJe past root cause analysis toe om oorzaken van fouten te achterhalen.
   5. Leren van interne en externe auditsJe leert van interne en externe audits om processen te verbeteren.
   6. Positieve houding ten opzichte van kritiekJe ontwikkelt een positieve houding ten opzichte van kritiek.
   7. Voorbeelden van leerprocessenJe bekijkt voorbeelden van leerprocessen in organisaties.
   8. Risico’s van schuldtoewijzingJe benoemt risico’s van schuldtoewijzing bij fouten.
   9. Cultuur van voortdurende reflectieJe stimuleert een cultuur van voortdurende reflectie.
   10. Casussen over foutafhandelingJe werkt met casussen over het afhandelen van fouten.
9. 9 Innovatie en kennisdeling Je onderzoekt hoe innovatie en kennisdeling bijdragen aan een cultuur van continue verbetering.
   10 lessen

   1. Relatie tussen innovatie en verbeteringJe analyseert de relatie tussen innovatie en verbetering in organisaties.
   2. Creëren van een kennisdelende organisatieJe creëert voorwaarden voor een kennisdelende organisatie.
   3. Gebruik van communities of practiceJe maakt gebruik van communities of practice om kennis te delen.
   4. Interne en externe benchmarkingJe past benchmarking toe om prestaties te vergelijken.
   5. Rol van digitalisering in kennisdelingJe onderzoekt de rol van digitalisering bij kennisdeling.
   6. Cross-functionele samenwerkingJe stimuleert samenwerking tussen verschillende afdelingen.
   7. Voorbeelden van kennismanagementsystemenJe bekijkt voorbeelden van kennismanagementsystemen.
   8. Obstakels bij kennisdelingJe benoemt obstakels bij het delen van kennis.
   9. Relatie tussen kennis en verbetercultuurJe onderzoekt hoe kennis en verbetercultuur samenhangen.
   10. Casussen over innovatie en lerenJe werkt met casussen over innovatie en leren in organisaties.
10. 10 Verankering en borging van verbetering Je leert hoe je verbeteringen structureel verankert en borgt binnen je organisatie.
    10 lessen

    1. Integreren van verbeterprocessen in beleidJe integreert verbeterprocessen in het beleid van de organisatie.
    2. Vastleggen in procedures en richtlijnenJe legt verbeteringen vast in procedures en richtlijnen.
    3. Gebruik van kwaliteitsmanagementsystemenJe gebruikt kwaliteitsmanagementsystemen om verbetering te borgen.
    4. Continue monitoring en evaluatieJe monitort en evalueert verbeteringen continu.
    5. Rollen en verantwoordelijkheden vastleggenJe legt rollen en verantwoordelijkheden rondom verbetering vast.
    6. Formele en informele evaluatiemomentenJe organiseert formele en informele evaluatiemomenten.
    7. Successen vieren en communicerenJe communiceert behaalde successen binnen de organisatie.
    8. Voorbeelden van structurele borgingJe bekijkt voorbeelden van structurele borging van verbeteringen.
    9. Problemen bij onvoldoende borgingJe benoemt problemen die ontstaan bij onvoldoende borging.
    10. Casussen over duurzame verankeringJe werkt met casussen over duurzame verankering van verbeteringen.