HBO Kwaliteit en Kwaliteitsregistratie (1 jaar)

Je past kwaliteitsmanagement toe in retail, analyseert processen en borgt kwaliteit met aandacht voor data, risico’s en duurzaamheid.

1. 1 Kwaliteitsconcepten en -theorieën Je onderzoekt kwaliteitsconcepten, modellen en klantgerichtheid binnen kwaliteitsmanagement.
   10 lessen

   1. Definitie en belang van kwaliteitsmanagementJe onderzoekt wat kwaliteitsmanagement inhoudt en waarom organisaties hiermee werken.
   2. Historische ontwikkeling van kwaliteitsdenkenJe beschrijft de ontwikkeling van kwaliteitsdenken door de tijd heen.
   3. Total Quality Management (TQM) principesJe past TQM-principes toe op praktijksituaties in de retail.
   4. Kwaliteitsmodellen (EFQM, ISO 9001)Je vergelijkt verschillende kwaliteitsmodellen en past deze toe.
   5. Procesdenken en procesmanagementJe brengt processen in kaart en bekijkt hoe procesdenken werkt.
   6. Continu verbeteren (PDCA-cyclus)Je past de PDCA-cyclus toe op verbetertrajecten.
   7. Kwaliteitskosten en effectiviteitJe berekent kwaliteitskosten en beoordeelt de effectiviteit van kwaliteitsmaatregelen.
   8. Rollen en verantwoordelijkheden in kwaliteitszorgJe benoemt de rollen en verantwoordelijkheden binnen kwaliteitszorg.
   9. Klantgerichtheid en klanttevredenheidJe analyseert klantgerichtheid en meet klanttevredenheid.
   10. Organisatiecultuur en kwaliteitsbewustzijnJe onderzoekt hoe organisatiecultuur het kwaliteitsbewustzijn beïnvloedt.
2. 2 Procesmanagement Je brengt processen in kaart, analyseert prestaties en past Lean en Six Sigma toe.
   10 lessen

   1. Identificeren en beschrijven van processenJe identificeert processen en beschrijft deze stap voor stap.
   2. Procesmapping en flowcharts makenJe maakt flowcharts om processen te visualiseren.
   3. Kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s) definiërenJe stelt kritieke prestatie-indicatoren op voor procesmonitoring.
   4. Procesbeheersing en standaardisatieJe standaardiseert processen en borgt de beheersing.
   5. Procesanalyse en bottleneckdetectieJe analyseert processen en signaleert knelpunten.
   6. Risicomanagement in processenJe beoordeelt risico’s binnen processen en stelt beheersmaatregelen voor.
   7. lean principes toepassenJe past Lean-principes toe om verspilling te verminderen.
   8. Six Sigma methodiek en statistische procescontroleJe gebruikt Six Sigma en statistische procescontrole in verbetertrajecten.
   9. Digitale tools voor procesmanagementJe werkt met digitale tools voor procesmanagement.
   10. Evalueren en verbeteren van processenJe evalueert processen en stelt verbeteringen voor.
3. 3 Kwaliteitsborging en -controle Je stelt kwaliteitsplannen op, voert audits uit en organiseert kwaliteitsborging.
   10 lessen

   1. Opstellen van kwaliteitsplannenJe stelt een kwaliteitsplan op voor een organisatie of afdeling.
   2. Meetmethoden en kwaliteitsmetingenJe kiest meetmethoden en voert kwaliteitsmetingen uit.
   3. Auditing: interne en externe auditsJe plant en voert interne en externe audits uit.
   4. Auditvoorbereiding en -uitvoeringJe bereidt audits voor en voert deze gestructureerd uit.
   5. Correctieve en preventieve maatregelen (CAPA)Je formuleert correctieve en preventieve maatregelen bij afwijkingen.
   6. Rapportage en communicatie van auditresultatenJe rapporteert auditresultaten en communiceert hierover met betrokkenen.
   7. Normen en standaarden toepassenJe past normen en standaarden toe in de praktijk.
   8. Certificeringstrajecten en complianceJe doorloopt een certificeringstraject en toetst compliance.
   9. Rol van kwaliteitsborging in productontwikkelingJe beschrijft de rol van kwaliteitsborging bij productontwikkeling.
   10. Feedbacksystemen en klachtenmanagementJe organiseert feedbacksystemen en behandelt klachten.
4. 4 Risicomanagement en compliance Je herkent risico’s, stelt beheersplannen op en borgt compliance in kwaliteitsmanagement.
   10 lessen

   1. Identificeren van risico’s in processen en organisatieJe signaleert risico’s binnen processen en de organisatie.
   2. Kwantificeren en prioriteren van risico’sJe kwantificeert risico’s en stelt prioriteiten.
   3. Opstellen van risicobeheersingsplannenJe stelt een risicobeheersingsplan op voor een praktijkvoorbeeld.
   4. Wet- en regelgeving relevant voor kwaliteitsmanagementJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor kwaliteitsmanagement.
   5. Compliance managementsystemenJe richt een compliance managementsysteem in.
   6. Intern toezicht en governanceJe organiseert intern toezicht en beschrijft governance-structuren.
   7. Incidentenonderzoek en rapportageJe onderzoekt incidenten en rapporteert bevindingen.
   8. Integratie van risicomanagement in besluitvormingJe integreert risicomanagement in besluitvorming.
   9. Training en bewustwording van complianceJe verzorgt trainingen en vergroot compliance-bewustzijn.
   10. Audits gericht op risico en complianceJe voert audits uit gericht op risico en compliance.
5. 5 Data-analyse en kwaliteitsrapportage Je verzamelt en analyseert kwaliteitsdata en maakt managementrapportages.
   10 lessen

   1. Verzamelen en organiseren van kwaliteitsdataJe verzamelt en structureert relevante kwaliteitsdata.
   2. Statistische analysemethoden (SPSS, Excel)Je past statistische analysemethoden toe met SPSS of Excel.
   3. Interpretatie van meetresultatenJe interpreteert meetresultaten en trekt conclusies.
   4. Visualiseren van data (dashboards, grafieken)Je visualiseert data in dashboards en grafieken.
   5. KPI-monitoring en benchmarkingJe monitort KPI’s en vergelijkt resultaten met benchmarks.
   6. Opstellen van managementrapportagesJe stelt managementrapportages op voor kwaliteitsverbetering.
   7. Data-driven decision makingJe maakt onderbouwde keuzes op basis van data-analyse.
   8. Voorspellende analyses en trendsignaleringJe voert voorspellende analyses uit en signaleert trends.
   9. Gebruik van Big Data in kwaliteitsmanagementJe onderzoekt het gebruik van Big Data in kwaliteitsmanagement.
   10. Privacy en data-ethiek in kwaliteitsdataJe houdt rekening met privacy en ethiek bij het werken met kwaliteitsdata.
6. 6 Verandermanagement en cultuur Je begeleidt veranderingen, motiveert medewerkers en borgt kwaliteitsverbeteringen.
   10 lessen

   1. Organisatieverandering en veranderstrategieënJe analyseert veranderstrategieën binnen organisaties.
   2. Communicatie tijdens veranderprocessenJe communiceert effectief tijdens veranderprocessen.
   3. Weerstand tegen verandering herkennen en aanpakkenJe herkent weerstand en pakt deze gestructureerd aan.
   4. Betrekken van medewerkers bij kwaliteitsinitiatievenJe betrekt medewerkers actief bij kwaliteitsinitiatieven.
   5. Cultuurverandering en gedragsbeïnvloedingJe stimuleert cultuurverandering en beïnvloedt gedrag.
   6. Leiderschap in verandertrajectenJe toont leiderschap in verandertrajecten.
   7. Motivatie- en beloningssystemen voor kwaliteitJe zet motivatie- en beloningssystemen in voor kwaliteitsverbetering.
   8. Implementatie van nieuwe kwaliteitsprocessenJe implementeert nieuwe kwaliteitsprocessen.
   9. Evalueren van veranderingsresultatenJe evalueert de resultaten van verandertrajecten.
   10. Duurzaamheid van kwaliteitsverbeteringenJe borgt de duurzaamheid van kwaliteitsverbeteringen.
7. 7 Projectmanagement in kwaliteitsverbetering Je start kwaliteitsprojecten, plant middelen en evalueert projectresultaten.
   10 lessen

   1. Initiëren van kwaliteitsprojectenJe start een kwaliteitsproject en formuleert de aanleiding.
   2. Opstellen van projectplannen en doelstellingenJe stelt een projectplan op met heldere doelstellingen.
   3. Tijd- en resourceplanningJe plant tijd en middelen voor het project.
   4. Risicoanalyse binnen projectenJe voert een risicoanalyse uit voor het project.
   5. StakeholdermanagementJe beheert stakeholders en houdt ze betrokken.
   6. Agile en traditionele projectmethodiekenJe kiest en past projectmethodieken toe.
   7. Monitoren en rapporteren van projectvoortgangJe monitort de voortgang en rapporteert hierover.
   8. Kwaliteitscriteria in projectenJe formuleert en bewaakt kwaliteitscriteria in het project.
   9. Evalueren en borgen van projectresultatenJe evalueert de resultaten en borgt deze in de organisatie.
   10. Samenwerking binnen multidisciplinaire teamsJe werkt effectief samen in multidisciplinaire teams.
8. 8 Leveranciersmanagement en inkoopkwaliteit Je selecteert leveranciers, beheert contracten en borgt inkoopkwaliteit.
   10 lessen

   1. Selectiecriteria voor leveranciersJe stelt selectiecriteria op voor leveranciers.
   2. Contractmanagement met leveranciersJe beheert contracten en bewaakt afspraken met leveranciers.
   3. Kwaliteitscontroles van ingekochte producten en dienstenJe voert kwaliteitscontroles uit op ingekochte producten of diensten.
   4. Audits bij leveranciersJe organiseert en voert audits uit bij leveranciers.
   5. Relatiemanagement en samenwerking met leveranciersJe onderhoudt relaties en werkt samen met leveranciers.
   6. LeveranciersprestatiemetingenJe meet en beoordeelt leveranciersprestaties.
   7. Risico’s in de toeleveringsketen identificerenJe identificeert risico’s in de toeleveringsketen.
   8. Duurzaamheid en ethiek in inkoopJe integreert duurzaamheid en ethiek in het inkoopproces.
   9. Beheer van leveranciersdocumentatieJe beheert leveranciersdocumentatie gestructureerd.
   10. Continu verbeteren in de supply chainJe stimuleert continue verbetering binnen de supply chain.
9. 9 Kwaliteitsmanagementsystemen en IT-ondersteuning Je ontwikkelt en beheert een kwaliteitsmanagementsysteem met IT-ondersteuning.
   10 lessen

   1. Ontwikkeling en implementatie van QMS (bv. ISO 9001)Je ontwikkelt en implementeert een QMS, zoals ISO 9001.
   2. Documentatie en procedurebeheerJe beheert documentatie en procedures binnen het QMS.
   3. Digitale QMS-software gebruikenJe gebruikt digitale QMS-software in de praktijk.
   4. Integratie van kwaliteitsmanagement met ERP-systemenJe koppelt kwaliteitsmanagement aan ERP-systemen.
   5. Automatisering van kwaliteitsprocessenJe automatiseert kwaliteitsprocessen waar mogelijk.
   6. Beveiliging en beheer van kwaliteitsdataJe borgt de beveiliging en het beheer van kwaliteitsdata.
   7. Training en gebruikersacceptatie van systemenJe verzorgt training en stimuleert gebruikersacceptatie.
   8. Rapportages genereren uit QMSJe genereert rapportages uit het QMS.
   9. Systeemaudits en updatesJe voert systeemaudits uit en beheert updates.
   10. Innovaties in kwaliteitsmanagementsoftwareJe onderzoekt innovaties in kwaliteitsmanagementsoftware.
10. 10 Duurzaamheid en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) Je koppelt kwaliteitsmanagement aan duurzaamheid en MVO binnen de organisatie.
    10 lessen

    1. Definities en kaders van duurzaamheid en MVOJe definieert duurzaamheid en MVO binnen kwaliteitsmanagement.
    2. Kwaliteitsmanagement en duurzaamheid koppelenJe koppelt kwaliteitsmanagement aan duurzaamheidsdoelen.
    3. Duurzaamheidscriteria integreren in processenJe integreert duurzaamheidscriteria in processen.
    4. Stakeholderbetrokkenheid in MVOJe betrekt stakeholders bij MVO-initiatieven.
    5. Rapportage en communicatie over duurzaamheidJe stelt rapportages op over duurzaamheid.
    6. Circulaire economie principes toepassenJe past circulaire economieprincipes toe.
    7. Impactmeting van duurzame initiatievenJe meet de impact van duurzame initiatieven.
    8. Certificeringen en keurmerken (ISO 14001, SA8000)Je onderzoekt certificeringen en keurmerken voor duurzaamheid.
    9. Ethische dilemma’s in kwaliteitsmanagementJe bespreekt ethische dilemma’s in kwaliteitsmanagement.
    10. Innovaties voor duurzame kwaliteitszorgJe onderzoekt innovaties voor duurzame kwaliteitszorg.

Je beheert documenten en kwaliteitsregistraties, past relevante regelgeving toe en analyseert praktijkcasussen.

1. 1 Grondslagen van documentbeheer Je onderzoekt de basis van documentbeheer en analyseert de relatie met kwaliteitsmanagement en digitalisering.
   10 lessen

   1. Definitie en betekenis van documentbeheerJe beschrijft wat documentbeheer inhoudt en waarom het relevant is.
   2. Verschil tussen documenten en gegevensJe vergelijkt documenten met gegevens en benoemt de verschillen.
   3. Belang van betrouwbare documentatieJe licht toe waarom betrouwbare documentatie noodzakelijk is.
   4. Historische ontwikkeling van archiverenJe bekijkt hoe archiveren zich historisch heeft ontwikkeld.
   5. Kernbegrippen zoals authenticiteit en integriteitJe definieert begrippen als authenticiteit en integriteit van documenten.
   6. Wettelijke kaders en normenJe benoemt de belangrijkste wettelijke kaders en normen voor documentbeheer.
   7. Relatie tussen documentbeheer en kwaliteitsmanagementJe legt uit hoe documentbeheer samenhangt met kwaliteitsmanagement.
   8. Voorbeelden van fouten bij documentbeheerJe analyseert voorbeelden van fouten bij documentbeheer.
   9. Actualiteit in digitalisering van documentenJe bespreekt recente ontwikkelingen in digitalisering van documenten.
   10. Praktijktoepassingen binnen organisatiesJe onderzoekt hoe documentbeheer in de praktijk wordt toegepast.
2. 2 Documentsoorten en classificatie Je onderscheidt documentsoorten, past classificaties toe en beoordeelt praktijkvoorbeelden en casussen.
   10 lessen

   1. Onderscheid tussen interne en externe documentenJe maakt onderscheid tussen interne en externe documenten.
   2. Digitale versus papieren documentenJe vergelijkt digitale en papieren documenten.
   3. Juridisch bindende documentenJe herkent juridisch bindende documenten.
   4. Operationele documenten en rapportagesJe benoemt operationele documenten en rapportages.
   5. Classificatiesystemen voor documentenJe past classificatiesystemen toe op documenten.
   6. Belang van metadataJe legt uit waarom metadata bij documenten belangrijk zijn.
   7. Versiebeheer en revisiesJe beschrijft hoe versiebeheer en revisies werken.
   8. Documenten in procesketensJe analyseert documenten in procesketens.
   9. Voorbeelden uit de zorg en het bedrijfslevenJe bespreekt voorbeelden uit de zorg en het bedrijfsleven.
   10. Casussen over foutieve classificatieJe beoordeelt casussen met foutieve classificatie.
3. 3 Archivering en bewaartermijnen Je past archiveringsregels toe, beheert bewaartermijnen en analyseert praktijkvoorbeelden en casussen.
   10 lessen

   1. Wettelijke voorschriften voor archiveringJe benoemt wettelijke voorschriften voor archivering.
   2. Onderscheid tussen permanente en tijdelijke bewaringJe maakt onderscheid tussen permanente en tijdelijke bewaring.
   3. Archiefwet en toepassingsgebiedenJe beschrijft toepassingsgebieden van de Archiefwet.
   4. Beheer van papieren archievenJe beheert papieren archieven volgens richtlijnen.
   5. Digitale archieven en cloudopslagJe past digitale archivering en cloudopslag toe.
   6. Toegankelijkheid en vindbaarheidJe zorgt voor toegankelijkheid en vindbaarheid van archieven.
   7. Vernietiging van documenten na bewaartermijnJe voert vernietiging van documenten na de bewaartermijn uit.
   8. Verantwoordelijkheden van archiefbeheerdersJe benoemt verantwoordelijkheden van archiefbeheerders.
   9. Voorbeelden uit gemeentelijke praktijkJe analyseert voorbeelden uit de gemeentelijke praktijk.
   10. Casussen over niet-nalevingJe beoordeelt casussen over niet-naleving van archiveringsregels.
4. 4 Kwaliteitsregistratie en normering Je onderzoekt kwaliteitsregistratie, normen en indicatoren en beoordeelt voorbeelden en casussen.
   10 lessen

   1. Definitie van kwaliteitsregistratieJe definieert wat kwaliteitsregistratie inhoudt.
   2. Belang van kwaliteitsregistraties voor organisatiesJe legt uit waarom kwaliteitsregistraties voor organisaties relevant zijn.
   3. Nationale en internationale normen (ISO 9001 e.a.)Je herkent nationale en internationale normen zoals ISO 9001.
   4. Registratiesystemen en certificeringJe beschrijft verschillende registratiesystemen en hun functie.
   5. Transparantie en betrouwbaarheid van gegevensJe beoordeelt transparantie en betrouwbaarheid van gegevens.
   6. Gebruik van kwaliteitsindicatorenJe gebruikt kwaliteitsindicatoren in registratieprocessen.
   7. Relatie met audits en toezichtJe legt de relatie uit tussen audits, toezicht en registratie.
   8. Voorbeelden van kwaliteitsregistraties in de zorgJe analyseert voorbeelden van kwaliteitsregistraties in de zorg.
   9. Juridische aspecten van kwaliteitsregistratieJe benoemt juridische aspecten van kwaliteitsregistratie.
   10. Casussen over fouten in registratieJe beoordeelt casussen over fouten in kwaliteitsregistratie.
5. 5 Digitale systemen en documentmanagement Je werkt met digitale documentmanagementsystemen en analyseert implementatie en beveiliging in de praktijk.
   10 lessen

   1. Definitie van documentmanagementsystemen (DMS)Je beschrijft wat een documentmanagementsysteem is.
   2. Functies zoals opslag, zoeken en delenJe benoemt functies als opslag, zoeken en delen van documenten.
   3. Koppelingen met andere bedrijfsapplicatiesJe analyseert koppelingen met andere bedrijfsapplicaties.
   4. Workflowmanagement en automatiseringJe onderzoekt workflowmanagement en automatisering.
   5. Versiebeheer in digitale systemenJe past versiebeheer toe in digitale systemen.
   6. Veiligheid van digitale documentenJe beoordeelt de veiligheid van digitale documenten.
   7. Toegangsrechten en autorisatiesJe regelt toegangsrechten en autorisaties.
   8. Voorbeelden van veelgebruikte systemenJe bespreekt voorbeelden van veelgebruikte systemen.
   9. Implementatie-uitdagingen bij organisatiesJe analyseert uitdagingen bij implementatie van systemen.
   10. Casussen over digitaliseringstrajectenJe beoordeelt casussen over digitaliseringstrajecten.
6. 6 Informatiebeveiliging en privacy Je past maatregelen voor informatiebeveiliging en privacy toe en analyseert incidenten en casussen.
   10 lessen

   1. AVG en bescherming van persoonsgegevensJe past de AVG toe op bescherming van persoonsgegevens.
   2. Classificatie van vertrouwelijke documentenJe classificeert vertrouwelijke documenten.
   3. Technische maatregelen zoals encryptieJe benoemt technische maatregelen zoals encryptie.
   4. Organisatorische maatregelen zoals protocollenJe beschrijft organisatorische maatregelen zoals protocollen.
   5. Logging en monitoring van documentgebruikJe monitort documentgebruik via logging.
   6. Incidentmanagement bij datalekkenJe handelt bij datalekken volgens incidentmanagement.
   7. Rol van bewustwording bij medewerkersJe stimuleert bewustwording bij medewerkers over privacy.
   8. Relatie tussen privacy en documentbeheerJe legt de relatie uit tussen privacy en documentbeheer.
   9. Voorbeelden van beveiligingsincidentenJe bespreekt voorbeelden van beveiligingsincidenten.
   10. Casussen rond datalekkenJe beoordeelt casussen rond datalekken.
7. 7 Procesbeheer en documentstromen Je analyseert en verbetert documentstromen en processen binnen organisaties aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   10 lessen

   1. Definitie van documentstromen in organisatiesJe definieert documentstromen binnen organisaties.
   2. Identificatie van in- en uitgaande documentenJe identificeert in- en uitgaande documenten.
   3. Standaardisatie van processenJe standaardiseert processen voor documentbeheer.
   4. Workflowanalyse en verbeterpuntenJe voert workflowanalyses uit en benoemt verbeterpunten.
   5. Rolverdeling in documentprocessenJe verdeelt rollen in documentprocessen.
   6. Automatisering van documentstromenJe automatiseert documentstromen waar mogelijk.
   7. Monitoring van efficiëntieJe monitort de efficiëntie van documentprocessen.
   8. Voorbeelden van procesoptimalisatieJe bespreekt voorbeelden van procesoptimalisatie.
   9. Knelpunten in praktijkcasesJe analyseert knelpunten in praktijkcases.
   10. Casussen over verbetertrajectenJe beoordeelt casussen over verbetertrajecten.
8. 8 Toezicht, audits en controle Je voert controles en audits uit, rapporteert bevindingen en analyseert praktijkproblemen en casussen.
   10 lessen

   1. Definitie van interne en externe auditsJe definieert interne en externe audits.
   2. Controle van naleving van normenJe controleert of normen worden nageleefd.
   3. Methoden voor steekproevenJe past steekproefmethoden toe bij controles.
   4. Rapportage en opvolging van bevindingenJe rapporteert en volgt bevindingen op.
   5. Verbetermaatregelen na auditsJe stelt verbetermaatregelen op na audits.
   6. Rol van toezichthoudende instantiesJe beschrijft de rol van toezichthoudende instanties.
   7. Voorbeelden van certificeringstrajectenJe bespreekt voorbeelden van certificeringstrajecten.
   8. Relatie tussen audits en kwaliteitsborgingJe legt de relatie uit tussen audits en kwaliteitsborging.
   9. Praktische problemen bij auditsJe analyseert praktische problemen bij audits.
   10. Casussen uit auditpraktijkJe beoordeelt casussen uit de auditpraktijk.
9. 9 Wet- en regelgeving documentbeheer Je past wet- en regelgeving toe op documentbeheer en analyseert praktijkvoorbeelden en casussen.
   10 lessen

   1. Archiefwet en uitvoeringsbesluitenJe benoemt de inhoud van de Archiefwet en uitvoeringsbesluiten.
   2. Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)Je past de AVG toe op documentbeheer.
   3. Wet open overheid (Woo)Je beschrijft de Wet open overheid (Woo).
   4. Relevante Europese richtlijnenJe benoemt relevante Europese richtlijnen.
   5. Specifieke wetgeving voor sectoren (zorg, onderwijs, overheid)Je herkent sectorspecifieke wetgeving voor zorg, onderwijs en overheid.
   6. Verplichtingen rond bewijsvoeringJe benoemt verplichtingen rond bewijsvoering.
   7. Handhaving door toezichthoudersJe beschrijft handhaving door toezichthouders.
   8. Jurisprudentie rond documentbeheerJe analyseert jurisprudentie rond documentbeheer.
   9. Sancties bij overtredingenJe benoemt sancties bij overtredingen.
   10. Casussen rond wetgevingJe beoordeelt casussen rond wetgeving.
10. 10 Documentbeheer en kwaliteitsregistratie in de praktijk Je analyseert praktijkcasussen over documentbeheer, kwaliteitsregistratie en verbetermaatregelen in organisaties.
    10 lessen

    1. Casus over invoering van een digitaal archiefJe onderzoekt een praktijkvoorbeeld van digitaal archiveren.
    2. Casus over tekortkomingen in bewaartermijnenJe analyseert tekortkomingen in bewaartermijnen.
    3. Casus over auditresultaten in de zorgsectorJe beoordeelt auditresultaten in de zorgsector.
    4. Casus over foutief versiebeheerJe onderzoekt fouten in versiebeheer.
    5. Casus over implementatie van een DMSJe analyseert de implementatie van een DMS.
    6. Casus over gegevensbeveiliging en AVGJe beoordeelt gegevensbeveiliging en toepassing van de AVG.
    7. Casus over documentstromen binnen een gemeenteJe onderzoekt documentstromen binnen een gemeente.
    8. Casus over certificeringstraject ISO 9001Je analyseert een certificeringstraject volgens ISO 9001.
    9. Casus over toezicht door externe instantiesJe beoordeelt toezicht door externe instanties.
    10. Casus over herstelmaatregelen na incidentJe onderzoekt herstelmaatregelen na een incident.

Je onderzoekt hoe je interne communicatie inzet om kwaliteit binnen organisaties te versterken en te borgen.

1. 1 Grondslagen van interne communicatie Je onderzoekt de basisprincipes van interne communicatie en het effect op kwaliteit binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Definitie van interne communicatieJe beschrijft wat interne communicatie inhoudt binnen organisaties.
   2. Belang voor kwaliteitsverbeteringJe legt uit hoe communicatie kwaliteitsverbetering ondersteunt.
   3. Verschil tussen interne en externe communicatieJe vergelijkt interne communicatie met externe communicatie.
   4. Relatie met organisatiedoelenJe koppelt communicatie aan de doelen van de organisatie.
   5. Communicatiemodellen toegepast op kwaliteitJe past communicatiemodellen toe op kwaliteitsvraagstukken.
   6. Effectieve communicatiekanalenJe selecteert geschikte communicatiekanalen voor verschillende situaties.
   7. Invloed van organisatiecultuurJe analyseert de invloed van organisatiecultuur op communicatie.
   8. Risico’s van gebrekkige communicatieJe herkent risico’s van gebrekkige communicatie voor kwaliteit.
   9. Voorbeelden uit verschillende sectorenJe bespreekt praktijkvoorbeelden uit diverse sectoren.
   10. Casussen over miscommunicatieJe analyseert casussen waarin miscommunicatie tot kwaliteitsproblemen leidt.
2. 2 Communicatiestructuren in organisaties Je onderzoekt hoe communicatiestructuren bijdragen aan informatie-uitwisseling en samenwerking.
   10 lessen

   1. Formele en informele communicatieJe onderscheidt formele en informele communicatievormen in organisaties.
   2. Hiërarchische versus horizontale lijnenJe vergelijkt hiërarchische en horizontale communicatielijnen.
   3. Rol van teams in communicatieprocessenJe beschrijft de rol van teams in communicatieprocessen.
   4. Afstemming tussen afdelingenJe analyseert hoe afdelingen informatie op elkaar afstemmen.
   5. Informatie-uitwisseling via overlegvormenJe onderzoekt overlegvormen voor effectieve informatie-uitwisseling.
   6. Gebruik van intranet en digitale platformsJe beoordeelt het gebruik van intranet en digitale platforms.
   7. Belang van snelle terugkoppelingJe legt het belang van snelle terugkoppeling uit.
   8. Transparantie in besluitvormingJe bespreekt transparantie in besluitvorming.
   9. Voorbeelden van communicatiestructurenJe bekijkt voorbeelden van verschillende communicatiestructuren.
   10. Casussen over communicatiestromenJe analyseert casussen over communicatiestromen in organisaties.
3. 3 Kwaliteitsbegrip en communicatie Je verbindt het kwaliteitsbegrip met communicatie en onderzoekt hoe kwaliteitsbeleid wordt overgebracht.
   10 lessen

   1. Definitie van kwaliteit in organisatiesJe definieert wat kwaliteit betekent binnen organisaties.
   2. Koppeling tussen kwaliteitsdoelen en communicatieJe koppelt kwaliteitsdoelen aan communicatieprocessen.
   3. Belang van kwaliteitsbewustzijn bij medewerkersJe onderstreept het belang van kwaliteitsbewustzijn bij medewerkers.
   4. Communicatie van kwaliteitsnormen en richtlijnenJe communiceert kwaliteitsnormen en richtlijnen duidelijk.
   5. Vertaling van kwaliteitsbeleid naar werkvloerJe vertaalt kwaliteitsbeleid naar de dagelijkse praktijk.
   6. Gebruik van kwaliteitsindicatoren in communicatieJe gebruikt kwaliteitsindicatoren in communicatie.
   7. Voorbeelden uit kwaliteitsmanagementsystemenJe bekijkt voorbeelden uit kwaliteitsmanagementsystemen.
   8. Obstakels bij communicatie over kwaliteitJe signaleert obstakels bij communicatie over kwaliteit.
   9. Rol van kwaliteitsafdelingenJe beschrijft de rol van kwaliteitsafdelingen in communicatie.
   10. Casussen over kwaliteitsissuesJe analyseert casussen met kwaliteitsissues en communicatieproblemen.
4. 4 Schrijven en formuleren voor kwaliteit Je leert begrijpelijke kwaliteitsdocumenten opstellen en digitale communicatie effectief inzetten.
   10 lessen

   1. Eisen aan begrijpelijke teksten (B2-niveau)Je past eisen voor begrijpelijke teksten toe op B2-niveau.
   2. Gebruik van heldere instructies en memo’sJe schrijft heldere instructies en memo’s voor collega’s.
   3. Structuur en opbouw van kwaliteitsberichtenJe structureert en bouwt kwaliteitsberichten logisch op.
   4. Toepassing van actieve taalJe gebruikt actieve taal in kwaliteitscommunicatie.
   5. Vermijden van jargon en vaktaalJe vermijdt onnodig jargon en vaktaal.
   6. Effect van visuele hulpmiddelenJe beoordeelt het effect van visuele hulpmiddelen in teksten.
   7. Voorbeelden van kwaliteitsdocumentenJe bekijkt voorbeelden van verschillende kwaliteitsdocumenten.
   8. Digitale communicatievormen zoals e-mail en chatJe zet digitale communicatievormen zoals e-mail en chat in.
   9. Richtlijnen voor consistent taalgebruikJe volgt richtlijnen voor consistent taalgebruik.
   10. Casussen over onduidelijke tekstenJe analyseert casussen over onduidelijke teksten en de gevolgen daarvan.
5. 5 Mondelinge communicatie en overleg Je oefent met gespreksvoering, feedback en overleg over kwaliteit in diverse situaties.
   10 lessen

   1. Effectieve gespreksvoering over kwaliteitJe voert gesprekken over kwaliteit op een effectieve manier.
   2. Actief luisteren en samenvattenJe past actief luisteren en samenvatten toe in gesprekken.
   3. Gebruik van vergaderstructurenJe gebruikt vergaderstructuren voor kwaliteitsbesprekingen.
   4. Rol van feedback in kwaliteitsverbeteringJe geeft en ontvangt feedback gericht op kwaliteitsverbetering.
   5. Conflicthantering bij kwaliteitsdiscussiesJe hanteert conflicten tijdens kwaliteitsdiscussies.
   6. Presenteren van kwaliteitsresultatenJe presenteert kwaliteitsresultaten aan verschillende doelgroepen.
   7. Gebruik van dialoog in kwaliteitsprojectenJe gebruikt dialoogvormen in kwaliteitsprojecten.
   8. Voorbeelden van gespreksvormenJe vergelijkt verschillende gespreksvormen in de praktijk.
   9. Belang van duidelijke afsprakenJe maakt duidelijke afspraken tijdens overleg.
   10. Casussen over mondelinge miscommunicatieJe analyseert casussen over mondelinge miscommunicatie.
6. 6 Feedback en kwaliteitsverbetering Je past feedbackmethoden toe en onderzoekt hoe feedback bijdraagt aan kwaliteitsverbetering.
   10 lessen

   1. Definitie en belang van feedbackJe beschrijft wat feedback is en waarom het belangrijk is voor kwaliteit.
   2. Verschil tussen positieve en constructieve feedbackJe onderscheidt positieve en constructieve feedback.
   3. Methoden voor feedbackgesprekkenJe voert gestructureerde feedbackgesprekken.
   4. Feedbackcycli in kwaliteitszorgJe past feedbackcycli toe binnen kwaliteitszorg.
   5. Gebruik van evaluatieformulierenJe gebruikt evaluatieformulieren om feedback te verzamelen.
   6. Digitale feedbacktoolsJe zet digitale feedbacktools in binnen organisaties.
   7. Rol van leidinggevenden bij feedbackJe beschrijft de rol van leidinggevenden bij feedback.
   8. Voorbeelden uit praktijkorganisatiesJe bespreekt praktijkvoorbeelden van feedback in organisaties.
   9. Gevolgen van het negeren van feedbackJe benoemt de gevolgen van het negeren van feedback.
   10. Casussen over verbetertrajectenJe analyseert casussen over verbetertrajecten na feedback.
7. 7 Communicatiekanalen en middelen Je kiest passende communicatiekanalen en middelen voor verschillende kwaliteitsdoelen en doelgroepen.
   10 lessen

   1. Schriftelijke communicatie via memo’s en rapportenJe gebruikt schriftelijke communicatie zoals memo’s en rapporten.
   2. Digitale communicatie via intranet en appsJe past digitale communicatie toe via intranet en apps.
   3. Vergaderingen en werkoverleggenJe organiseert vergaderingen en werkoverleggen.
   4. Nieuwsbrieven en interne bulletinsJe stelt nieuwsbrieven en interne bulletins op.
   5. Posters en visuele campagnesJe ontwerpt posters en visuele campagnes voor interne communicatie.
   6. E-learning en digitale hulpmiddelenJe maakt gebruik van e-learning en digitale hulpmiddelen.
   7. Sociale interne netwerkenJe zet sociale interne netwerken in voor communicatie.
   8. Keuze van het juiste kanaal per doelgroepJe kiest het juiste kanaal voor iedere doelgroep.
   9. Voorbeelden van effectieve communicatiecampagnesJe bespreekt voorbeelden van effectieve communicatiecampagnes.
   10. Casussen over verkeerd gekozen middelenJe analyseert casussen over verkeerd gekozen communicatiemiddelen.
8. 8 Leiderschap en communicatie over kwaliteit Je onderzoekt de invloed van leiderschap op communicatie over kwaliteit en het motiveren van medewerkers.
   10 lessen

   1. Rol van leiders bij kwaliteitscommunicatieJe beschrijft de rol van leiders bij communicatie over kwaliteit.
   2. Stijl van leidinggeven en communicatie-effectJe analyseert het effect van verschillende leiderschapsstijlen.
   3. Belang van voorbeeldgedragJe benoemt het belang van voorbeeldgedrag voor kwaliteit.
   4. Motiveren van medewerkers via communicatieJe motiveert medewerkers via gerichte communicatie.
   5. Transparantie in besluitvormingJe bespreekt transparantie bij besluitvorming door leidinggevenden.
   6. Effect van waardering en erkenningJe benoemt het effect van waardering en erkenning in communicatie.
   7. Leiderschap bij implementatie van verbeteringenJe licht leiderschap toe bij implementatie van verbeteringen.
   8. Voorbeelden van goed leiderschap in communicatieJe bekijkt voorbeelden van effectief leiderschap in communicatie.
   9. Problemen bij autoritair of afwezig leiderschapJe signaleert problemen bij autoritair of afwezig leiderschap.
   10. Casussen over leiderschap en kwaliteitJe analyseert casussen over leiderschap en kwaliteit.
9. 9 Toezicht, audits en communicatie Je behandelt communicatie rondom toezicht, audits en het rapporteren van kwaliteitsresultaten.
   10 lessen

   1. Communicatie bij interne auditsJe communiceert effectief tijdens interne audits.
   2. Voorbereiding van medewerkers op auditsJe bereidt medewerkers voor op audits met duidelijke informatie.
   3. Rapportage van auditresultatenJe rapporteert auditresultaten helder en gestructureerd.
   4. Opvolging van verbeterpuntenJe volgt verbeterpunten na audits op met gerichte communicatie.
   5. Rol van externe auditors en communicatieJe beschrijft de rol van externe auditors in communicatie.
   6. Gebruik van dashboards en rapportagesJe gebruikt dashboards en rapportages voor kwaliteitsinformatie.
   7. Transparantie richting managementJe waarborgt transparantie richting het management.
   8. Voorbeelden van auditcommunicatieJe bespreekt voorbeelden van communicatie tijdens audits.
   9. Gevolgen van slechte communicatie tijdens auditsJe benoemt de gevolgen van slechte communicatie bij audits.
   10. Casussen over audittrajectenJe analyseert casussen over audittrajecten en communicatie.
10. 10 Interne communicatie en kwaliteitscultuur Je onderzoekt hoe communicatie bijdraagt aan het ontwikkelen en behouden van een kwaliteitscultuur.
    10 lessen

    1. Betekenis van kwaliteitscultuurJe beschrijft wat een kwaliteitscultuur inhoudt.
    2. Communicatie als bouwsteen van cultuurJe benoemt communicatie als bouwsteen van cultuur.
    3. Rol van rituelen en symbolenJe analyseert de rol van rituelen en symbolen in organisaties.
    4. Belang van gezamenlijke waardenJe onderstreept het belang van gezamenlijke waarden voor kwaliteit.
    5. Creëren van draagvlak via communicatieJe creëert draagvlak voor kwaliteit via communicatie.
    6. Verankering van kwaliteit in dagelijkse gesprekkenJe verankert kwaliteit in dagelijkse gesprekken.
    7. Voorbeelden uit zorg en onderwijsJe bekijkt voorbeelden uit zorg en onderwijs.
    8. Weerstand tegen kwaliteitsveranderingenJe signaleert weerstand tegen kwaliteitsveranderingen.
    9. Strategieën voor cultuurveranderingJe past strategieën toe voor cultuurverandering.
    10. Casussen over cultuur en communicatieJe analyseert casussen over cultuur en communicatie.

Je onderzoekt hoe je een cultuur van continue verbetering in je organisatie stimuleert en borgt.

1. 1 Basisprincipes van continue verbetering Je verkent de uitgangspunten, het belang en de praktijk van continue verbetering in organisaties.
   10 lessen

   1. Definitie en betekenis van continue verbeteringJe onderzoekt wat continue verbetering inhoudt en hoe dit zich uit in de praktijk.
   2. Historische ontwikkeling van verbeterfilosofieënJe plaatst verbeterfilosofieën in historisch perspectief en herkent hun ontwikkeling.
   3. Relatie tussen verbetering en kwaliteitJe beschrijft hoe verbetering samenhangt met kwaliteit binnen organisaties.
   4. Verschil tussen innovatie en verbeteringJe vergelijkt verbetering met innovatie en benoemt de verschillen in aanpak.
   5. Belang van kleine stapjes in veranderingJe onderzoekt het effect van kleine, stapsgewijze veranderingen op processen.
   6. Cyclisch karakter van verbeterprocessenJe herkent het cyclische karakter van verbeterprocessen in de praktijk.
   7. Betrokkenheid van medewerkers op alle niveausJe analyseert hoe medewerkers op verschillende niveaus betrokken kunnen zijn.
   8. Voorbeelden van succesvolle verbetertrajectenJe bekijkt praktijkvoorbeelden van geslaagde verbetertrajecten.
   9. Risico’s bij ontbreken van verbetercultuurJe benoemt risico’s die ontstaan als een verbetercultuur ontbreekt.
   10. Casussen uit verschillende sectorenJe werkt met casussen uit diverse sectoren om verbeterprocessen te herkennen.
2. 2 Verbeterfilosofieën en methodieken Je maakt kennis met uiteenlopende verbetermethodieken en vergelijkt hun toepassing in organisaties.
   10 lessen

   1. lean-principes en hun toepassingJe past Lean-principes toe op werkprocessen en analyseert de uitkomsten.
   2. Six Sigma en foutreductieJe onderzoekt hoe Six Sigma wordt ingezet om fouten te verminderen.
   3. Kaizen en dagelijkse verbeteringenJe analyseert hoe dagelijkse verbeteringen met Kaizen gerealiseerd worden.
   4. Plan-Do-Check-Act (PDCA) cyclusJe past de PDCA-cyclus toe op een verbeterproces.
   5. Total Quality Management (TQM)Je onderzoekt hoe Total Quality Management in organisaties wordt toegepast.
   6. Agile en Scrum in verbeterprocessenJe verkent de rol van Agile en Scrum in verbetertrajecten.
   7. Benchmarking en best practicesJe vergelijkt benchmarking en best practices als verbeterinstrumenten.
   8. Verschillen tussen methodiekenJe benoemt verschillen tussen diverse methodieken.
   9. Voorbeelden van integrale aanpakJe bekijkt voorbeelden van een integrale aanpak van verbetering.
   10. Casussen over methodiekkeuzeJe werkt met casussen waarin methodiekkeuze centraal staat.
3. 3 Organisatiecultuur en verbeterklimaat Je onderzoekt hoe organisatiecultuur het klimaat voor verbetering beïnvloedt en ontwikkelt.
   10 lessen

   1. Definitie van organisatiecultuurJe definieert organisatiecultuur en herkent deze in je eigen werkomgeving.
   2. Invloed van cultuur op verbetergedragJe analyseert de invloed van cultuur op het gedrag rond verbeteren.
   3. Elementen van een verbetergerichte cultuurJe benoemt elementen die bijdragen aan een verbetergerichte cultuur.
   4. Belang van psychologische veiligheidJe onderzoekt het belang van psychologische veiligheid bij veranderingen.
   5. Rol van waarden en normenJe beschrijft hoe waarden en normen verbetergedrag sturen.
   6. Belonen van verbeterinitiatievenJe analyseert beloningsvormen voor verbeterinitiatieven.
   7. Weerstand tegen verandering begrijpenJe herkent oorzaken van weerstand tegen verandering.
   8. Voorbeelden van cultuurveranderingJe bekijkt voorbeelden van succesvolle cultuurverandering.
   9. Valkuilen bij cultuurontwikkelingJe benoemt valkuilen bij het ontwikkelen van een verbetercultuur.
   10. Casussen over cultuur en kwaliteitJe werkt met casussen over cultuur en kwaliteitsvraagstukken.
4. 4 Leiderschap en voorbeeldgedrag Je onderzoekt de rol van leiderschap en voorbeeldgedrag bij het stimuleren van verbetering.
   10 lessen

   1. Rol van leiders in verbetertrajectenJe beschrijft de rol van leiders bij het begeleiden van verbetertrajecten.
   2. Voorbeeldgedrag als stimulansJe analyseert hoe voorbeeldgedrag medewerkers stimuleert.
   3. Belang van transparantie en vertrouwenJe benoemt het belang van transparantie en vertrouwen in leiderschap.
   4. Inspireren en motiveren van medewerkersJe onderzoekt manieren om medewerkers te inspireren en motiveren.
   5. Coachend leiderschapJe past coachend leiderschap toe in praktijksituaties.
   6. Besluitvorming en draagvlakJe analyseert besluitvorming en het creëren van draagvlak.
   7. Betrokkenheid van het managementJe onderzoekt hoe management betrokken wordt bij verbetering.
   8. Voorbeelden van succesvol leiderschapJe bekijkt voorbeelden van succesvol leiderschap in verbetertrajecten.
   9. Risico’s van autoritair leiderschapJe benoemt risico’s van autoritair leiderschap.
   10. Casussen over leiderschapsstijlenJe werkt met casussen over verschillende leiderschapsstijlen.
5. 5 Medewerkerbetrokkenheid en eigenaarschap Je leert hoe je medewerkers actief betrekt en eigenaarschap stimuleert in verbeterprocessen.
   10 lessen

   1. Creëren van eigenaarschap bij medewerkersJe onderzoekt hoe medewerkers eigenaarschap kunnen nemen voor verbeteringen.
   2. Stimuleren van ideeën en initiatievenJe stimuleert ideeën en initiatieven op de werkvloer.
   3. Gebruik van verbeterteams en werkgroepenJe werkt met verbeterteams en werkgroepen om samenwerking te bevorderen.
   4. Herkennen van talenten en inzetbaarheidJe herkent talenten en bekijkt hoe je deze inzet voor verbetering.
   5. Waardering en erkenning voor bijdragenJe analyseert vormen van waardering voor bijdragen aan verbetering.
   6. Opleiden en ondersteunen van medewerkersJe onderzoekt hoe opleiding en ondersteuning bijdragen aan betrokkenheid.
   7. Feedbackcultuur als motor voor betrokkenheidJe bevordert een feedbackcultuur om medewerkers te betrekken.
   8. Voorbeelden van betrokkenheid op de werkvloerJe bekijkt voorbeelden van betrokkenheid op de werkvloer.
   9. Problemen bij lage motivatieJe benoemt problemen die ontstaan bij lage motivatie.
   10. Casussen over eigenaarschapJe werkt met casussen over eigenaarschap en betrokkenheid.
6. 6 Communicatie en transparantie Je onderzoekt hoe open communicatie en transparantie bijdragen aan succesvolle verbetertrajecten.
   10 lessen

   1. Belang van open communicatieJe analyseert het belang van open communicatie bij verandering.
   2. Gebruik van begrijpelijke taal (B2-niveau)Je past begrijpelijke taal toe in communicatie met collega’s.
   3. Interne communicatiekanalenJe onderzoekt de inzet van interne communicatiekanalen.
   4. Visuele hulpmiddelen zoals dashboardsJe gebruikt visuele hulpmiddelen zoals dashboards om resultaten te delen.
   5. Delen van resultaten en successenJe deelt behaalde resultaten en successen met het team.
   6. Eerlijke communicatie over foutenJe communiceert eerlijk over fouten en leerpunten.
   7. Betrekken van medewerkers in besluitvormingJe betrekt medewerkers bij besluitvorming rondom verbetering.
   8. Voorbeelden van communicatiestrategieënJe bekijkt voorbeelden van effectieve communicatiestrategieën.
   9. Obstakels bij onduidelijke communicatieJe benoemt obstakels die ontstaan bij onduidelijke communicatie.
   10. Casussen over transparantieJe werkt met casussen over transparantie in organisaties.
7. 7 Processen en continue optimalisatie Je leert processen analyseren en verbeteren door continue optimalisatie toe te passen.
   10 lessen

   1. Procesdenken en procesanalyseJe past procesdenken toe en voert een procesanalyse uit.
   2. Identificatie van knelpuntenJe identificeert knelpunten in bestaande werkprocessen.
   3. Standaardisatie van werkprocessenJe onderzoekt hoe standaardisatie processen kan verbeteren.
   4. Efficiëntie en effectiviteit als uitgangspuntJe beoordeelt efficiëntie en effectiviteit als uitgangspunt voor verbetering.
   5. Toepassing van procesverbetertechniekenJe past verschillende procesverbetertechnieken toe.
   6. Monitoring met prestatie-indicatorenJe monitort prestaties met indicatoren en stuurt bij waar nodig.
   7. Verbeteren door kleine aanpassingenJe verbetert processen door kleine aanpassingen door te voeren.
   8. Voorbeelden uit productie en dienstverleningJe bekijkt praktijkvoorbeelden uit productie en dienstverlening.
   9. Valkuilen bij procesoptimalisatieJe benoemt valkuilen bij procesoptimalisatie.
   10. Casussen over verbetertrajectenJe werkt met casussen over verbetertrajecten in processen.
8. 8 Leren van fouten en feedback Je onderzoekt hoe je leert van fouten en feedback inzet voor voortdurende verbetering.
   10 lessen

   1. Fouten als leermoment benaderenJe benadert fouten als kans om te leren en te verbeteren.
   2. Openheid in bespreking van incidentenJe bespreekt incidenten open en zonder verwijt.
   3. Feedbacksystemen in organisatiesJe zet feedbacksystemen in om verbeterpunten te signaleren.
   4. Methoden voor root cause analysisJe past root cause analysis toe om oorzaken van fouten te achterhalen.
   5. Leren van interne en externe auditsJe leert van interne en externe audits om processen te verbeteren.
   6. Positieve houding ten opzichte van kritiekJe ontwikkelt een positieve houding ten opzichte van kritiek.
   7. Voorbeelden van leerprocessenJe bekijkt voorbeelden van leerprocessen in organisaties.
   8. Risico’s van schuldtoewijzingJe benoemt risico’s van schuldtoewijzing bij fouten.
   9. Cultuur van voortdurende reflectieJe stimuleert een cultuur van voortdurende reflectie.
   10. Casussen over foutafhandelingJe werkt met casussen over het afhandelen van fouten.
9. 9 Innovatie en kennisdeling Je onderzoekt hoe innovatie en kennisdeling bijdragen aan een cultuur van continue verbetering.
   10 lessen

   1. Relatie tussen innovatie en verbeteringJe analyseert de relatie tussen innovatie en verbetering in organisaties.
   2. Creëren van een kennisdelende organisatieJe creëert voorwaarden voor een kennisdelende organisatie.
   3. Gebruik van communities of practiceJe maakt gebruik van communities of practice om kennis te delen.
   4. Interne en externe benchmarkingJe past benchmarking toe om prestaties te vergelijken.
   5. Rol van digitalisering in kennisdelingJe onderzoekt de rol van digitalisering bij kennisdeling.
   6. Cross-functionele samenwerkingJe stimuleert samenwerking tussen verschillende afdelingen.
   7. Voorbeelden van kennismanagementsystemenJe bekijkt voorbeelden van kennismanagementsystemen.
   8. Obstakels bij kennisdelingJe benoemt obstakels bij het delen van kennis.
   9. Relatie tussen kennis en verbetercultuurJe onderzoekt hoe kennis en verbetercultuur samenhangen.
   10. Casussen over innovatie en lerenJe werkt met casussen over innovatie en leren in organisaties.
10. 10 Verankering en borging van verbetering Je leert hoe je verbeteringen structureel verankert en borgt binnen je organisatie.
    10 lessen

    1. Integreren van verbeterprocessen in beleidJe integreert verbeterprocessen in het beleid van de organisatie.
    2. Vastleggen in procedures en richtlijnenJe legt verbeteringen vast in procedures en richtlijnen.
    3. Gebruik van kwaliteitsmanagementsystemenJe gebruikt kwaliteitsmanagementsystemen om verbetering te borgen.
    4. Continue monitoring en evaluatieJe monitort en evalueert verbeteringen continu.
    5. Rollen en verantwoordelijkheden vastleggenJe legt rollen en verantwoordelijkheden rondom verbetering vast.
    6. Formele en informele evaluatiemomentenJe organiseert formele en informele evaluatiemomenten.
    7. Successen vieren en communicerenJe communiceert behaalde successen binnen de organisatie.
    8. Voorbeelden van structurele borgingJe bekijkt voorbeelden van structurele borging van verbeteringen.
    9. Problemen bij onvoldoende borgingJe benoemt problemen die ontstaan bij onvoldoende borging.
    10. Casussen over duurzame verankeringJe werkt met casussen over duurzame verankering van verbeteringen.