HBO Kwaliteit en Procesmanagement (1 jaar)

Je past kwaliteitsmanagement toe in retail, analyseert processen en borgt kwaliteit met aandacht voor data, risico’s en duurzaamheid.

1. 1 Kwaliteitsconcepten en -theorieën Je onderzoekt kwaliteitsconcepten, modellen en klantgerichtheid binnen kwaliteitsmanagement.
   10 lessen

   1. Definitie en belang van kwaliteitsmanagementJe onderzoekt wat kwaliteitsmanagement inhoudt en waarom organisaties hiermee werken.
   2. Historische ontwikkeling van kwaliteitsdenkenJe beschrijft de ontwikkeling van kwaliteitsdenken door de tijd heen.
   3. Total Quality Management (TQM) principesJe past TQM-principes toe op praktijksituaties in de retail.
   4. Kwaliteitsmodellen (EFQM, ISO 9001)Je vergelijkt verschillende kwaliteitsmodellen en past deze toe.
   5. Procesdenken en procesmanagementJe brengt processen in kaart en bekijkt hoe procesdenken werkt.
   6. Continu verbeteren (PDCA-cyclus)Je past de PDCA-cyclus toe op verbetertrajecten.
   7. Kwaliteitskosten en effectiviteitJe berekent kwaliteitskosten en beoordeelt de effectiviteit van kwaliteitsmaatregelen.
   8. Rollen en verantwoordelijkheden in kwaliteitszorgJe benoemt de rollen en verantwoordelijkheden binnen kwaliteitszorg.
   9. Klantgerichtheid en klanttevredenheidJe analyseert klantgerichtheid en meet klanttevredenheid.
   10. Organisatiecultuur en kwaliteitsbewustzijnJe onderzoekt hoe organisatiecultuur het kwaliteitsbewustzijn beïnvloedt.
2. 2 Procesmanagement Je brengt processen in kaart, analyseert prestaties en past Lean en Six Sigma toe.
   10 lessen

   1. Identificeren en beschrijven van processenJe identificeert processen en beschrijft deze stap voor stap.
   2. Procesmapping en flowcharts makenJe maakt flowcharts om processen te visualiseren.
   3. Kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s) definiërenJe stelt kritieke prestatie-indicatoren op voor procesmonitoring.
   4. Procesbeheersing en standaardisatieJe standaardiseert processen en borgt de beheersing.
   5. Procesanalyse en bottleneckdetectieJe analyseert processen en signaleert knelpunten.
   6. Risicomanagement in processenJe beoordeelt risico’s binnen processen en stelt beheersmaatregelen voor.
   7. lean principes toepassenJe past Lean-principes toe om verspilling te verminderen.
   8. Six Sigma methodiek en statistische procescontroleJe gebruikt Six Sigma en statistische procescontrole in verbetertrajecten.
   9. Digitale tools voor procesmanagementJe werkt met digitale tools voor procesmanagement.
   10. Evalueren en verbeteren van processenJe evalueert processen en stelt verbeteringen voor.
3. 3 Kwaliteitsborging en -controle Je stelt kwaliteitsplannen op, voert audits uit en organiseert kwaliteitsborging.
   10 lessen

   1. Opstellen van kwaliteitsplannenJe stelt een kwaliteitsplan op voor een organisatie of afdeling.
   2. Meetmethoden en kwaliteitsmetingenJe kiest meetmethoden en voert kwaliteitsmetingen uit.
   3. Auditing: interne en externe auditsJe plant en voert interne en externe audits uit.
   4. Auditvoorbereiding en -uitvoeringJe bereidt audits voor en voert deze gestructureerd uit.
   5. Correctieve en preventieve maatregelen (CAPA)Je formuleert correctieve en preventieve maatregelen bij afwijkingen.
   6. Rapportage en communicatie van auditresultatenJe rapporteert auditresultaten en communiceert hierover met betrokkenen.
   7. Normen en standaarden toepassenJe past normen en standaarden toe in de praktijk.
   8. Certificeringstrajecten en complianceJe doorloopt een certificeringstraject en toetst compliance.
   9. Rol van kwaliteitsborging in productontwikkelingJe beschrijft de rol van kwaliteitsborging bij productontwikkeling.
   10. Feedbacksystemen en klachtenmanagementJe organiseert feedbacksystemen en behandelt klachten.
4. 4 Risicomanagement en compliance Je herkent risico’s, stelt beheersplannen op en borgt compliance in kwaliteitsmanagement.
   10 lessen

   1. Identificeren van risico’s in processen en organisatieJe signaleert risico’s binnen processen en de organisatie.
   2. Kwantificeren en prioriteren van risico’sJe kwantificeert risico’s en stelt prioriteiten.
   3. Opstellen van risicobeheersingsplannenJe stelt een risicobeheersingsplan op voor een praktijkvoorbeeld.
   4. Wet- en regelgeving relevant voor kwaliteitsmanagementJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor kwaliteitsmanagement.
   5. Compliance managementsystemenJe richt een compliance managementsysteem in.
   6. Intern toezicht en governanceJe organiseert intern toezicht en beschrijft governance-structuren.
   7. Incidentenonderzoek en rapportageJe onderzoekt incidenten en rapporteert bevindingen.
   8. Integratie van risicomanagement in besluitvormingJe integreert risicomanagement in besluitvorming.
   9. Training en bewustwording van complianceJe verzorgt trainingen en vergroot compliance-bewustzijn.
   10. Audits gericht op risico en complianceJe voert audits uit gericht op risico en compliance.
5. 5 Data-analyse en kwaliteitsrapportage Je verzamelt en analyseert kwaliteitsdata en maakt managementrapportages.
   10 lessen

   1. Verzamelen en organiseren van kwaliteitsdataJe verzamelt en structureert relevante kwaliteitsdata.
   2. Statistische analysemethoden (SPSS, Excel)Je past statistische analysemethoden toe met SPSS of Excel.
   3. Interpretatie van meetresultatenJe interpreteert meetresultaten en trekt conclusies.
   4. Visualiseren van data (dashboards, grafieken)Je visualiseert data in dashboards en grafieken.
   5. KPI-monitoring en benchmarkingJe monitort KPI’s en vergelijkt resultaten met benchmarks.
   6. Opstellen van managementrapportagesJe stelt managementrapportages op voor kwaliteitsverbetering.
   7. Data-driven decision makingJe maakt onderbouwde keuzes op basis van data-analyse.
   8. Voorspellende analyses en trendsignaleringJe voert voorspellende analyses uit en signaleert trends.
   9. Gebruik van Big Data in kwaliteitsmanagementJe onderzoekt het gebruik van Big Data in kwaliteitsmanagement.
   10. Privacy en data-ethiek in kwaliteitsdataJe houdt rekening met privacy en ethiek bij het werken met kwaliteitsdata.
6. 6 Verandermanagement en cultuur Je begeleidt veranderingen, motiveert medewerkers en borgt kwaliteitsverbeteringen.
   10 lessen

   1. Organisatieverandering en veranderstrategieënJe analyseert veranderstrategieën binnen organisaties.
   2. Communicatie tijdens veranderprocessenJe communiceert effectief tijdens veranderprocessen.
   3. Weerstand tegen verandering herkennen en aanpakkenJe herkent weerstand en pakt deze gestructureerd aan.
   4. Betrekken van medewerkers bij kwaliteitsinitiatievenJe betrekt medewerkers actief bij kwaliteitsinitiatieven.
   5. Cultuurverandering en gedragsbeïnvloedingJe stimuleert cultuurverandering en beïnvloedt gedrag.
   6. Leiderschap in verandertrajectenJe toont leiderschap in verandertrajecten.
   7. Motivatie- en beloningssystemen voor kwaliteitJe zet motivatie- en beloningssystemen in voor kwaliteitsverbetering.
   8. Implementatie van nieuwe kwaliteitsprocessenJe implementeert nieuwe kwaliteitsprocessen.
   9. Evalueren van veranderingsresultatenJe evalueert de resultaten van verandertrajecten.
   10. Duurzaamheid van kwaliteitsverbeteringenJe borgt de duurzaamheid van kwaliteitsverbeteringen.
7. 7 Projectmanagement in kwaliteitsverbetering Je start kwaliteitsprojecten, plant middelen en evalueert projectresultaten.
   10 lessen

   1. Initiëren van kwaliteitsprojectenJe start een kwaliteitsproject en formuleert de aanleiding.
   2. Opstellen van projectplannen en doelstellingenJe stelt een projectplan op met heldere doelstellingen.
   3. Tijd- en resourceplanningJe plant tijd en middelen voor het project.
   4. Risicoanalyse binnen projectenJe voert een risicoanalyse uit voor het project.
   5. StakeholdermanagementJe beheert stakeholders en houdt ze betrokken.
   6. Agile en traditionele projectmethodiekenJe kiest en past projectmethodieken toe.
   7. Monitoren en rapporteren van projectvoortgangJe monitort de voortgang en rapporteert hierover.
   8. Kwaliteitscriteria in projectenJe formuleert en bewaakt kwaliteitscriteria in het project.
   9. Evalueren en borgen van projectresultatenJe evalueert de resultaten en borgt deze in de organisatie.
   10. Samenwerking binnen multidisciplinaire teamsJe werkt effectief samen in multidisciplinaire teams.
8. 8 Leveranciersmanagement en inkoopkwaliteit Je selecteert leveranciers, beheert contracten en borgt inkoopkwaliteit.
   10 lessen

   1. Selectiecriteria voor leveranciersJe stelt selectiecriteria op voor leveranciers.
   2. Contractmanagement met leveranciersJe beheert contracten en bewaakt afspraken met leveranciers.
   3. Kwaliteitscontroles van ingekochte producten en dienstenJe voert kwaliteitscontroles uit op ingekochte producten of diensten.
   4. Audits bij leveranciersJe organiseert en voert audits uit bij leveranciers.
   5. Relatiemanagement en samenwerking met leveranciersJe onderhoudt relaties en werkt samen met leveranciers.
   6. LeveranciersprestatiemetingenJe meet en beoordeelt leveranciersprestaties.
   7. Risico’s in de toeleveringsketen identificerenJe identificeert risico’s in de toeleveringsketen.
   8. Duurzaamheid en ethiek in inkoopJe integreert duurzaamheid en ethiek in het inkoopproces.
   9. Beheer van leveranciersdocumentatieJe beheert leveranciersdocumentatie gestructureerd.
   10. Continu verbeteren in de supply chainJe stimuleert continue verbetering binnen de supply chain.
9. 9 Kwaliteitsmanagementsystemen en IT-ondersteuning Je ontwikkelt en beheert een kwaliteitsmanagementsysteem met IT-ondersteuning.
   10 lessen

   1. Ontwikkeling en implementatie van QMS (bv. ISO 9001)Je ontwikkelt en implementeert een QMS, zoals ISO 9001.
   2. Documentatie en procedurebeheerJe beheert documentatie en procedures binnen het QMS.
   3. Digitale QMS-software gebruikenJe gebruikt digitale QMS-software in de praktijk.
   4. Integratie van kwaliteitsmanagement met ERP-systemenJe koppelt kwaliteitsmanagement aan ERP-systemen.
   5. Automatisering van kwaliteitsprocessenJe automatiseert kwaliteitsprocessen waar mogelijk.
   6. Beveiliging en beheer van kwaliteitsdataJe borgt de beveiliging en het beheer van kwaliteitsdata.
   7. Training en gebruikersacceptatie van systemenJe verzorgt training en stimuleert gebruikersacceptatie.
   8. Rapportages genereren uit QMSJe genereert rapportages uit het QMS.
   9. Systeemaudits en updatesJe voert systeemaudits uit en beheert updates.
   10. Innovaties in kwaliteitsmanagementsoftwareJe onderzoekt innovaties in kwaliteitsmanagementsoftware.
10. 10 Duurzaamheid en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) Je koppelt kwaliteitsmanagement aan duurzaamheid en MVO binnen de organisatie.
    10 lessen

    1. Definities en kaders van duurzaamheid en MVOJe definieert duurzaamheid en MVO binnen kwaliteitsmanagement.
    2. Kwaliteitsmanagement en duurzaamheid koppelenJe koppelt kwaliteitsmanagement aan duurzaamheidsdoelen.
    3. Duurzaamheidscriteria integreren in processenJe integreert duurzaamheidscriteria in processen.
    4. Stakeholderbetrokkenheid in MVOJe betrekt stakeholders bij MVO-initiatieven.
    5. Rapportage en communicatie over duurzaamheidJe stelt rapportages op over duurzaamheid.
    6. Circulaire economie principes toepassenJe past circulaire economieprincipes toe.
    7. Impactmeting van duurzame initiatievenJe meet de impact van duurzame initiatieven.
    8. Certificeringen en keurmerken (ISO 14001, SA8000)Je onderzoekt certificeringen en keurmerken voor duurzaamheid.
    9. Ethische dilemma’s in kwaliteitsmanagementJe bespreekt ethische dilemma’s in kwaliteitsmanagement.
    10. Innovaties voor duurzame kwaliteitszorgJe onderzoekt innovaties voor duurzame kwaliteitszorg.

Je analyseert organisatiestructuren en processen, modelleert en optimaliseert processen en past kwaliteits- en prestatiemanagement toe.

1. 1 Organisatietheorie en -inrichting Je onderzoekt hoe organisaties zijn ingericht en welke structuurprincipes en organisatievormen er zijn.
   10 lessen

   1. Organisatietypen (profit, non-profit, overheid, hybride)Je vergelijkt verschillende typen organisaties en hun kenmerken.
   2. Structuurtypen: lijn, staf, matrix, netwerkJe analyseert structuurvormen en past deze toe op praktijksituaties.
   3. Organisatieprincipes: taakverdeling, coördinatie, centralisatieJe brengt taakverdeling, coördinatie en centralisatie in kaart.
   4. Visie, missie en strategie koppelen aan inrichtingJe koppelt visie, missie en strategie aan de inrichting van een organisatie.
   5. Formele versus informele organisatiestructurenJe onderscheidt formele en informele structuren binnen organisaties.
   6. Organogrammen en functiehuisJe maakt organogrammen en beschrijft functies en rollen.
   7. Zelfsturing en decentrale structurenJe onderzoekt de mogelijkheden van zelfsturing en decentrale structuren.
   8. Organisatieontwerp en herstructureringJe beoordeelt organisatieontwerp en herstructureringsvraagstukken.
   9. Invloed van technologie op organisatiestructuurJe analyseert de invloed van technologie op organisatiestructuren.
   10. Agile en wendbare organisatievormenJe onderzoekt wendbare organisatievormen en agile werken.
2. 2 Procesmanagement Je brengt bedrijfsprocessen in kaart, onderscheidt processoorten en beschrijft procesrollen en verantwoordelijkheden.
   10 lessen

   1. Definitie en kenmerken van bedrijfsprocessenJe definieert bedrijfsprocessen en benoemt hun kenmerken.
   2. Soorten processen: primair, ondersteunend, besturendJe onderscheidt primaire, ondersteunende en besturende processen.
   3. Input-outputmodelJe past het input-outputmodel toe op processen.
   4. SIPOC- en Turtle-diagramJe maakt SIPOC- en Turtle-diagrammen van processen.
   5. Klantgericht procesdenkenJe past klantgericht denken toe op procesinrichting.
   6. Proceshiërarchie en procesarchitectuurJe ordent processen op hiërarchisch niveau en beschrijft de architectuur.
   7. Procesgericht versus taakgericht werkenJe vergelijkt procesgericht en taakgericht werken.
   8. Procesrollen en verantwoordelijkhedenJe benoemt procesrollen en verdeelt verantwoordelijkheden.
   9. Identificatie van knelpuntenJe signaleert knelpunten in processen.
   10. Opstellen van procesbeschrijvingenJe stelt heldere procesbeschrijvingen op.
3. 3 Procesmodellering en visualisatie Je leert processen modelleren, visualiseren en communiceren met behulp van verschillende diagrammen en tools.
   10 lessen

   1. Modelleren van processen (BPMN, flowcharts)Je maakt procesmodellen met BPMN of flowcharts.
   2. Symbolen en standaarden in modelleringJe gebruikt symbolen en standaarden bij het modelleren van processen.
   3. Mapping van end-to-end processenJe brengt end-to-end processen in kaart.
   4. Swimlane-diagrammen en verantwoordelijkheidsverdelingJe gebruikt swimlane-diagrammen voor verantwoordelijkheidsverdeling.
   5. Tools voor procesmodellering (bijv. Visio, Lucidchart)Je past modelleertools toe voor het visualiseren van processen.
   6. Werkinstructies en procesdocumentatieJe stelt werkinstructies en procesdocumentatie op.
   7. Modelleren van informatiestromenJe modelleert informatiestromen binnen processen.
   8. Validatie en toetsing van procesmodellenJe valideert en toetst procesmodellen.
   9. Procesmodellen gebruiken voor training en overdrachtJe gebruikt procesmodellen voor training en overdracht.
   10. Communiceren van modellen binnen teamsJe communiceert procesmodellen binnen teams.
4. 4 Procesanalyse en -optimalisatie Je analyseert processen, signaleert knelpunten en stelt verbetervoorstellen op met behulp van diverse analysemethoden.
   10 lessen

   1. Analyseren van throughput time, wachttijden, capaciteitJe analyseert doorlooptijden, wachttijden en capaciteit van processen.
   2. Bottleneck-analyseJe voert een bottleneck-analyse uit.
   3. lean-principes (waste-eliminatie, waardestroom)Je past lean-principes toe op procesanalyse.
   4. Six Sigma-basismethodiekJe gebruikt de basismethodiek van Six Sigma.
   5. Kaizen en continue verbeteringJe past Kaizen toe voor continue verbetering.
   6. Oorzakenanalyse (5x waarom, visgraatdiagram)Je voert oorzakenanalyses uit met 5x waarom en visgraatdiagrammen.
   7. Meetinstrumenten en performance-indicatorenJe gebruikt meetinstrumenten en performance-indicatoren.
   8. Klanttevredenheidsanalyse binnen processenJe analyseert klanttevredenheid binnen processen.
   9. ProcesbenchmarkingJe vergelijkt processen via benchmarking.
   10. Opstellen van verbetervoorstellenJe stelt concrete verbetervoorstellen op.
5. 5 Kwaliteitsmanagement Je past kwaliteitsmanagementsystemen toe, voert audits uit en stelt prestatie-indicatoren en verbetermaatregelen op.
   10 lessen

   1. Kwaliteitssystemen (ISO 9001, EFQM)Je beschrijft kwaliteitssystemen en hun toepassing.
   2. Kwaliteitsbeleid en doelstellingenJe formuleert kwaliteitsbeleid en doelstellingen.
   3. PDCA-cyclus toepassenJe past de PDCA-cyclus toe op processen.
   4. Interne audits en procesbeoordelingenJe voert interne audits en procesbeoordelingen uit.
   5. Klachtenprocedures en correctieve actiesJe behandelt klachtenprocedures en correctieve acties.
   6. Risicogebaseerd denken binnen processenJe past risicogebaseerd denken toe op processen.
   7. Registratie en rapportage van afwijkingenJe registreert en rapporteert afwijkingen.
   8. Total Quality Management (TQM)Je past Total Quality Management toe.
   9. Prestatie-indicatoren (KPI’s) opstellen en interpreterenJe stelt KPI’s op en interpreteert deze.
   10. Certificeringstrajecten begeleidenJe begeleidt certificeringstrajecten.
6. 6 Procesautomatisering en digitalisering Je onderzoekt digitalisering van processen, automatisering en de impact van IT op procesbeheer en verandermanagement.
   10 lessen

   1. Digitalisering van processen (workflow tools)Je brengt digitaliseringsmogelijkheden van processen in kaart.
   2. Procesondersteuning met ERP-systemenJe gebruikt ERP-systemen voor procesondersteuning.
   3. Automatiseren van repetitieve taken (RPA)Je onderzoekt automatisering van repetitieve taken.
   4. Data-integratie en informatiesystemenJe analyseert data-integratie en informatiesystemen.
   5. Proces mining en data-analyseJe past proces mining en data-analyse toe.
   6. IT-architectuur en procesimpactJe onderzoekt de invloed van IT-architectuur op processen.
   7. Beveiliging en betrouwbaarheid van digitale processenJe beoordeelt beveiliging en betrouwbaarheid van digitale processen.
   8. Communicatie tussen systemen (API’s, interfaces)Je analyseert communicatie tussen systemen.
   9. Impact van AI op procesbeheerJe onderzoekt de impact van AI op procesbeheer.
   10. Verandermanagement bij automatiseringJe past verandermanagement toe bij automatisering.
7. 7 Organisatieontwikkeling en verandermanagement Je onderzoekt organisatieontwikkeling, veranderstrategieën en de rol van leiderschap en communicatie bij veranderingen.
   10 lessen

   1. Fasen van organisatieontwikkelingJe beschrijft fasen van organisatieontwikkeling.
   2. Organisatiediagnose (interne en externe analyse)Je voert een organisatiediagnose uit.
   3. Veranderstrategieën (top-down, bottom-up)Je vergelijkt verschillende veranderstrategieën.
   4. Weerstand en acceptatieJe herkent weerstand en bevordert acceptatie.
   5. Communicatie bij veranderingJe past effectieve communicatie toe bij verandering.
   6. Leiderschap in verandertrajectenJe onderzoekt leiderschap in verandertrajecten.
   7. Cultuurverandering en gedragJe analyseert cultuurverandering en gedrag.
   8. Agile en iteratief veranderenJe past agile en iteratief veranderen toe.
   9. Evaluatie van veranderingenJe evalueert het resultaat van veranderingen.
   10. Stakeholdermanagement bij organisatieontwikkelingJe beheert stakeholders bij organisatieontwikkeling.
8. 8 Prestatiemanagement en sturing Je stelt prestatie-indicatoren op, analyseert prestaties en gebruikt managementinformatie voor sturing en verbetering.
   10 lessen

   1. Opstellen van KPI’s voor processenJe formuleert KPI’s voor processen.
   2. Doelen formuleren volgens SMARTJe stelt doelen op volgens de SMART-methode.
   3. Dashboards en rapportagetoolsJe gebruikt dashboards en rapportagetools.
   4. Analyseren van prestatiegegevensJe analyseert prestatiegegevens van processen.
   5. Corrigerende en preventieve maatregelenJe neemt corrigerende en preventieve maatregelen.
   6. Managementinformatie en besluitvormingJe gebruikt managementinformatie voor besluitvorming.
   7. Performance reviews en scorecardsJe voert performance reviews en gebruikt scorecards.
   8. Balans tussen input, throughput en outputJe bewaakt de balans tussen input, throughput en output.
   9. Procesverantwoordelijkheid en eigenaarschapJe benoemt procesverantwoordelijkheid en eigenaarschap.
   10. Leren van prestaties en feedbackloopsJe leert van prestaties en past feedbackloops toe.
9. 9 Risico- en compliancebeheer in processen Je voert risicoanalyses uit, past beheersmaatregelen toe en borgt compliance en veiligheid in bedrijfsprocessen.
   10 lessen

   1. Risicoanalyse binnen processen (FMEA, HACCP)Je voert risicoanalyses uit op processen.
   2. Wet- en regelgeving in bedrijfsvoeringJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor bedrijfsvoering.
   3. Informatiebeveiliging (AVG, ISO 27001)Je past informatiebeveiliging toe op processen.
   4. Compliance auditing en monitoringJe voert compliance-audits en monitoring uit.
   5. Beheersmaatregelen opstellen en toetsenJe stelt beheersmaatregelen op en toetst deze.
   6. Business continuity planningJe maakt een business continuity plan.
   7. Incident- en crisisprocessenJe beschrijft incident- en crisisprocessen.
   8. Procesveiligheid en aansprakelijkheidJe analyseert procesveiligheid en aansprakelijkheid.
   9. Governance en ethiek in procesvoeringJe onderzoekt governance en ethiek in processen.
   10. Interne controlesystemenJe richt interne controlesystemen in.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en procesverbetering Je past praktijkgericht onderzoek toe op procesverbetering en communiceert onderzoeksresultaten en aanbevelingen.
    10 lessen

    1. Onderzoekscyclus toepassen op procesvraagstukkenJe past de onderzoekscyclus toe op procesvraagstukken.
    2. Probleemanalyse en hypothesevormingJe voert een probleemanalyse uit en formuleert hypotheses.
    3. Opzetten van praktijkgericht onderzoekJe zet praktijkgericht onderzoek op.
    4. Dataverzameling: observatie, interviews, metingenJe verzamelt data via observatie, interviews of metingen.
    5. Analyseren en interpreteren van dataJe analyseert en interpreteert verzamelde data.
    6. Conclusies en aanbevelingen voor procesverbeteringJe trekt conclusies en formuleert aanbevelingen.
    7. Implementatieplan opstellenJe stelt een implementatieplan op voor verbeteringen.
    8. Evalueren van verbetermaatregelenJe evalueert de effectiviteit van verbetermaatregelen.
    9. Communiceren van onderzoeksresultatenJe communiceert onderzoeksresultaten helder.
    10. Onderzoeksethiek en betrouwbaarheidJe bewaakt onderzoeksethiek en betrouwbaarheid.

Je past kwaliteitsinstrumenten toe en analyseert methoden voor kwaliteitsverbetering binnen organisaties.

1. 1 Inleiding in kwaliteitsmanagement Je onderzoekt de basis van kwaliteitsmanagement en de relatie met klantverwachtingen en organisatiebeleid.
   10 lessen

   1. Begripsbepaling van ‘kwaliteit’Je definieert wat kwaliteit betekent in verschillende contexten.
   2. Historie en ontwikkeling van kwaliteitsdenkenJe beschrijft de ontwikkeling van kwaliteitsdenken door de tijd heen.
   3. Verschil tussen productkwaliteit en proceskwaliteitJe vergelijkt productkwaliteit met proceskwaliteit aan de hand van voorbeelden.
   4. Kwaliteit in relatie tot klantverwachtingJe koppelt kwaliteitsbegrippen aan verwachtingen van klanten.
   5. Cyclisch verbeteren (Plan-Do-Check-Act)Je past het cyclisch verbeterproces toe op een praktijksituatie.
   6. Kwaliteitskosten en faalkostenJe berekent kwaliteitskosten en faalkosten aan de hand van casussen.
   7. Interne versus externe kwaliteitJe onderscheidt interne en externe kwaliteit binnen een organisatie.
   8. Kwaliteitsbeleid en -strategieJe analyseert hoe kwaliteitsbeleid en strategie samenhangen.
   9. Kritieke succesfactoren in kwaliteitsmanagementJe benoemt kritieke succesfactoren voor effectief kwaliteitsmanagement.
   10. Relatie met andere organisatiegebieden (HRM, finance, etc.)Je onderzoekt de relatie tussen kwaliteit en andere organisatiegebieden.
2. 2 ISO 9001 en andere certificeringssystemen Je verdiept je in ISO 9001 en andere certificeringssystemen en past deze toe in kwaliteitsprocessen.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van ISO 9001Je legt de basisprincipes van ISO 9001 uit aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   2. Structuur van de norm (High-Level Structure)Je beschrijft de structuur van de norm en de High-Level Structure.
   3. Kwaliteitshandboek en documentatie-eisenJe stelt documentatie-eisen en een kwaliteitshandboek op.
   4. Procesgericht werken volgens ISOJe werkt procesgericht volgens de eisen van ISO.
   5. Managementverantwoordelijkheid binnen ISOJe benoemt de managementverantwoordelijkheden binnen ISO.
   6. Risicoanalyse en continue verbeteringJe voert een risicoanalyse uit en formuleert verbeteracties.
   7. Interne en externe auditsJe bereidt interne en externe audits voor en voert ze uit.
   8. Certificeringstraject en toetsingJe beschrijft het certificeringstraject en de toetsingsstappen.
   9. Rol van de kwaliteitsfunctionarisJe licht de rol van de kwaliteitsfunctionaris toe.
   10. Integratie met andere normen (ISO 14001, ISO 45001)Je onderzoekt hoe ISO 9001 integreert met andere normen.
3. 3 lean en Six Sigma Je past Lean en Six Sigma toe om processen te verbeteren en verspillingen te verminderen.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van leanJe benoemt de basisprincipes van Lean binnen een organisatieproces.
   2. Verspillingen (de 8 wastes) herkennenJe herkent en benoemt de acht vormen van verspilling in processen.
   3. Klantwaarde centraal stellenJe stelt klantwaarde centraal bij het analyseren van processen.
   4. Stroom creëren in processenJe creëert flow in processen door knelpunten te identificeren.
   5. Kaizen (continue verbetering)Je past Kaizen toe voor continue verbetering in de praktijk.
   6. Six Sigma: defectreductie en variatiebeheersingJe analyseert defecten en beheerst variatie met Six Sigma-tools.
   7. DMAIC-methode (Define, Measure, Analyze, Improve, Control)Je voert de DMAIC-methode uit op een casus.
   8. Rol van data in Six SigmaJe gebruikt data om verbeteringen te onderbouwen in Six Sigma.
   9. Rol van belts (Yellow, Green, Black Belt)Je licht de verschillende belt-rollen toe binnen projecten.
   10. lean/Six Sigma in verschillende sectorenJe vergelijkt Lean/Six Sigma-toepassingen in diverse sectoren.
4. 4 Total Quality Management (TQM) Je onderzoekt Total Quality Management als organisatiebrede aanpak en implementeert TQM-principes.
   10 lessen

   1. TQM als organisatiebrede benaderingJe beschrijft TQM als integrale benadering binnen organisaties.
   2. Kwaliteit als gedeelde verantwoordelijkheidJe verdeelt kwaliteitsverantwoordelijkheid over verschillende functies.
   3. Klantgerichtheid in TQMJe analyseert klantgerichtheid als kern van TQM.
   4. Leiderschap binnen TQM-cultuurJe benoemt leiderschapsaspecten binnen een TQM-cultuur.
   5. Medewerkerbetrokkenheid en eigenaarschapJe stimuleert medewerkerbetrokkenheid en eigenaarschap.
   6. Inbedding in strategie en beleidJe integreert TQM in strategie en beleid van een organisatie.
   7. TQM en organisatiecultuurJe onderzoekt hoe TQM samenhangt met organisatiecultuur.
   8. TQM versus andere kwaliteitsmodellenJe vergelijkt TQM met andere kwaliteitsmodellen.
   9. Meten van kwaliteit op organisatieniveauJe meet kwaliteit op organisatieniveau met passende instrumenten.
   10. Implementatie-uitdagingen van TQMJe benoemt uitdagingen bij de implementatie van TQM.
5. 5 INK-managementmodel / EFQM-model Je analyseert het INK- en EFQM-model en gebruikt deze voor zelfevaluatie en organisatieontwikkeling.
   10 lessen

   1. Structuur van het INK-model (of EFQM)Je beschrijft de structuur van het INK- of EFQM-model.
   2. De vijf organisatiegebieden en vier resultaatgebiedenJe benoemt organisatie- en resultaatgebieden binnen het model.
   3. Zelfevaluatie en scoringsmethodiekJe voert een zelfevaluatie uit en past scoringsmethodiek toe.
   4. Organisatieontwikkeling in fasenJe onderscheidt fasen van organisatieontwikkeling.
   5. Aandacht voor stakeholders en processenJe besteedt aandacht aan stakeholders en procesinrichting.
   6. Cultuur en leiderschap in het modelJe koppelt cultuur en leiderschap aan het model.
   7. Meten van prestaties: KPI’s en benchmarksJe meet prestaties met KPI’s en vergelijkt met benchmarks.
   8. Diagnose-instrument voor organisatieverbeteringJe gebruikt het model als diagnose-instrument voor verbetering.
   9. Toepassing in de publieke sectorJe past het model toe in de publieke sector.
   10. Kritiek en beperkingen van het modelJe benoemt beperkingen en kritiek op het model.
6. 6 Kwaliteitszorg in de publieke sector Je past kwaliteitszorg toe in de publieke sector en analyseert sector-specifieke eisen en modellen.
   10 lessen

   1. Specifieke kenmerken van kwaliteit in zorg, onderwijs en overheidJe benoemt kenmerken van kwaliteit in zorg, onderwijs en overheid.
   2. Toezichthouders en wetgeving (bijv. IGJ, NVAO, Inspectie)Je beschrijft de rol van toezichthouders en relevante wetgeving.
   3. Kwaliteitsindicatoren in publieke dienstverleningJe selecteert en gebruikt kwaliteitsindicatoren voor publieke diensten.
   4. Transparantie en publieke verantwoordingJe analyseert transparantie en publieke verantwoording in beleid.
   5. Patiënt-, burger- en leerlinggerichtheidJe stelt klant- of burgergerichtheid centraal in kwaliteitszorg.
   6. Audits en visitatiesJe voert audits en visitaties uit binnen publieke organisaties.
   7. Kwaliteitsmodellen in non-profit context (bijv. HKZ)Je past kwaliteitsmodellen toe in een non-profit context.
   8. Verankering van kwaliteit in beleid en jaarverslagenJe borgt kwaliteit in beleid en jaarverslagen.
   9. Leren van klachten en incidentenJe leert van klachten en incidenten in publieke dienstverlening.
   10. Verhouding tussen beleidsdoelen en kwaliteitsdoelenJe analyseert de verhouding tussen beleids- en kwaliteitsdoelen.
7. 7 Auditing en interne beheersing Je voert audits uit en beheerst interne processen met behulp van auditingtechnieken en rapportages.
   10 lessen

   1. Verschil tussen interne en externe auditsJe onderscheidt interne en externe audits en hun toepassingen.
   2. Auditplanning en auditmethodiekJe plant audits en kiest passende methodieken.
   3. Gesprekstechnieken voor auditorsJe past gesprekstechnieken toe tijdens auditinterviews.
   4. Observatie en dossieranalyseJe observeert processen en analyseert dossiers.
   5. Rapportage van bevindingenJe rapporteert auditbevindingen helder en gestructureerd.
   6. Opstellen van verbetermaatregelenJe stelt verbetermaatregelen op naar aanleiding van audits.
   7. Follow-up en effectmetingJe volgt verbetermaatregelen op en meet het effect.
   8. Compliance-audits versus prestatie-auditsJe vergelijkt compliance-audits met prestatie-audits.
   9. Auditing in ketensamenwerkingenJe voert audits uit in samenwerkingsverbanden.
   10. Verhouding met risicomanagement en controleJe koppelt auditing aan risicomanagement en interne controle.
8. 8 Kwaliteitsinstrumenten en verbetertechnieken Je gebruikt praktische kwaliteitsinstrumenten voor analyse, verbetering en monitoring van processen.
   10 lessen

   1. Klachtenanalyse en klanttevredenheidsonderzoekJe voert klachtenanalyses en klanttevredenheidsonderzoek uit.
   2. 5x Waarom-analyse (Root Cause Analysis)Je past de 5x Waarom-analyse toe om oorzaken te achterhalen.
   3. Pareto-analyse en Ishikawa-diagramJe gebruikt Pareto- en Ishikawa-diagrammen voor procesanalyse.
   4. BRAINstorming en intervisieJe organiseert brainstormsessies en intervisies voor verbetering.
   5. Process mapping en flowchartsJe maakt processchema’s en flowcharts van werkprocessen.
   6. Balanced ScorecardJe past de Balanced Scorecard toe als stuurinstrument.
   7. Benchmarking en prestatievergelijkingJe vergelijkt prestaties via benchmarking.
   8. Dashboarding en visuele kwaliteitssturingJe bouwt dashboards voor visuele kwaliteitssturing.
   9. Suggestiesystemen en ideeënmanagementJe beheert suggestiesystemen en ideeënmanagement.
   10. Correctieve en preventieve maatregelen (CAPA)Je formuleert en implementeert CAPA-maatregelen.
9. 9 Data-analyse en kwaliteitsmeting Je voert data-analyses uit en meet kwaliteit met behulp van verschillende meet- en rapportagetools.
   10 lessen

   1. Kwalitatieve versus kwantitatieve gegevensJe onderscheidt kwalitatieve en kwantitatieve gegevens.
   2. KPI’s opstellen en interpreterenJe stelt KPI’s op en interpreteert deze in rapportages.
   3. Werken met meetformulieren en observatielijstenJe werkt met meetformulieren en observatielijsten.
   4. Statistische analyse van afwijkingenJe voert statistische analyses uit op afwijkingen.
   5. Analyseren van klantfeedback en klachtendataJe analyseert klantfeedback en klachtendata.
   6. Trendanalyse en monitoringJe voert trendanalyses uit en monitort ontwikkelingen.
   7. Dashboards bouwen met Excel of Power BIJe bouwt dashboards in Excel of Power BI.
   8. Visualiseren van data (grafieken, tabellen)Je visualiseert data met grafieken en tabellen.
   9. Rapportage van bevindingenJe rapporteert bevindingen helder en gestructureerd.
   10. Besluitvorming op basis van kwaliteitsdataJe neemt besluiten op basis van kwaliteitsdata.
10. 10 Organisatiecultuur en verandermanagement Je analyseert organisatiecultuur en past verandermanagement toe binnen kwaliteitsverbetertrajecten.
    10 lessen

    1. Cultuur als fundament van kwaliteitJe onderzoekt hoe cultuur de basis vormt voor kwaliteit.
    2. Leiderschap bij kwaliteitsverbeteringJe benoemt leiderschapsrollen bij kwaliteitsverbetering.
    3. Verandermanagementmodellen (bijv. Kotter, Lewin)Je past verandermanagementmodellen toe op kwaliteitsprojecten.
    4. Weerstand tegen kwaliteitsinterventiesJe herkent en analyseert weerstand tegen kwaliteitsveranderingen.
    5. Medewerkers betrekken bij verbeterprocessenJe betrekt medewerkers actief bij verbeterprocessen.
    6. Interne communicatie en kwaliteitsbewustzijnJe verbetert interne communicatie en kwaliteitsbewustzijn.
    7. Succesfactoren bij cultuurveranderingJe benoemt succesfactoren bij cultuurverandering.
    8. Lerende organisatie en kwaliteitsgroeiJe stimuleert een lerende organisatie gericht op kwaliteit.
    9. Kwaliteit verankeren in DNA van organisatieJe borgt kwaliteit in het DNA van de organisatie.
    10. Balans tussen structuur en gedrag in kwaliteitsmodellenJe vindt de balans tussen structuur en gedrag in kwaliteitsmodellen.

Je stelt heldere werkinstructies en procedures op en beheert deze volgens actuele kwaliteitsnormen.

1. 1 Basisprincipes van werkinstructies Je onderzoekt de basisprincipes, doelen en het belang van duidelijke werkinstructies in organisaties.
   10 lessen

   1. Definitie en doel van werkinstructiesJe beschrijft waarvoor werkinstructies dienen en wat het doel ervan is.
   2. Verschil tussen werkinstructies en proceduresJe vergelijkt instructies met procedures en benoemt de verschillen.
   3. Belang van duidelijkheid en consistentieJe beoordeelt hoe duidelijkheid en consistentie bijdragen aan bruikbare documenten.
   4. Functie in kwaliteitsborging en efficiëntieJe analyseert hoe instructies bijdragen aan kwaliteitsborging en efficiënt werken.
   5. Eisen aan begrijpelijke taal (B2-niveau)Je past eisen voor begrijpelijke taal op B2-niveau toe in instructies.
   6. Toepassingsgebieden in verschillende sectorenJe herkent waar instructies worden toegepast in verschillende soorten werk.
   7. Voordelen voor medewerkers en organisatiesJe benoemt voordelen voor medewerkers en organisaties bij goede instructies.
   8. Risico’s bij ontbreken van werkinstructiesJe signaleert risico’s als instructies ontbreken of onduidelijk zijn.
   9. Voorbeelden uit praktijkorganisatiesJe bespreekt praktijkvoorbeelden van instructies uit organisaties.
   10. Actualiteit in documentatieprocessenJe bekijkt actuele ontwikkelingen in het documenteren van werkprocessen.
2. 2 Structuur en opbouw van documenten Je leert documenten logisch opbouwen met duidelijke structuur, titels, nummering en visuele elementen.
   10 lessen

   1. Elementen van een heldere instructieJe benoemt welke onderdelen een instructie begrijpelijk maken.
   2. Gebruik van titels en kopjesJe gebruikt titels en kopjes om de leesbaarheid te vergroten.
   3. Nummering en volgordeJe past nummering en een logische volgorde toe in documenten.
   4. Inleiding, kern en afsluitingJe verdeelt een tekst in inleiding, kern en afsluiting.
   5. Visuele hulpmiddelen zoals tabellen en schema’sJe ondersteunt instructies met tabellen of schema’s waar dat helpt.
   6. Gebruik van stappenplannenJe maakt stappenplannen voor complexe handelingen.
   7. Onderscheid tussen hoofd- en subpuntenJe onderscheidt hoofdpunten van subpunten in instructies.
   8. Consistente terminologieJe gebruikt termen consequent in het hele document.
   9. Voorbeelden van goede structurenJe analyseert voorbeelden van goed gestructureerde instructies.
   10. Casussen over foutieve opbouwJe beoordeelt casussen waarin de opbouw van documenten fout gaat.
3. 3 Taalgebruik en begrijpelijkheid Je oefent met begrijpelijk schrijven, korte zinnen en het vermijden van jargon in instructies.
   10 lessen

   1. Schrijven op taalniveau B2Je past B2-taalniveau toe in je teksten.
   2. Gebruik van korte zinnenJe schrijft korte, duidelijke zinnen voor instructies.
   3. Vermijden van jargon en moeilijke woordenJe vermijdt jargon en moeilijke woorden waar mogelijk.
   4. Toelichten van vaktermen indien nodigJe licht vaktermen toe als uitleg nodig is.
   5. Actief taalgebruik en instructieve werkwoordenJe gebruikt actieve en instructieve werkwoorden in je teksten.
   6. Vermijden van dubbelzinnigheidJe voorkomt dubbelzinnigheid in instructies.
   7. Gebruik van voorbeelden voor verduidelijkingJe verduidelijkt instructies met concrete voorbeelden.
   8. Toepassing van visuele ondersteuningJe ondersteunt uitleg met visuele middelen indien passend.
   9. Richtlijnen voor internationale contextJe past richtlijnen toe voor internationale doelgroepen.
   10. Casussen over taalproblemenJe analyseert casussen waarin taalgebruik tot problemen leidt.
4. 4 Ontwikkelproces van werkinstructies Je doorloopt het ontwikkelproces van werkinstructies, van inventarisatie tot actualisatie.
   10 lessen

   1. Inventarisatie van behoeften en doelgroepenJe inventariseert behoeften en doelgroepen voor instructies.
   2. Analyse van bestaande processenJe analyseert bestaande werkprocessen als basis voor instructies.
   3. Overleg met inhoudsdeskundigenJe overlegt met inhoudsdeskundigen over de inhoud.
   4. Vastleggen van kernactiviteitenJe legt kernactiviteiten vast in concepten.
   5. Uitwerken van conceptdocumentenJe werkt conceptdocumenten uit tot bruikbare instructies.
   6. Toetsen op begrijpelijkheid en toepasbaarheidJe toetst of instructies begrijpelijk en toepasbaar zijn.
   7. Vastleggen van verantwoordelijkhedenJe legt vast wie verantwoordelijk is voor inhoud en beheer.
   8. Formele goedkeuring van documentenJe regelt formele goedkeuring van documenten.
   9. Publicatie en verspreiding in de organisatieJe verzorgt publicatie en verspreiding binnen de organisatie.
   10. Periodieke herziening en actualisatieJe plant periodieke herziening en actualisatie van instructies.
5. 5 Procedures ontwerpen en vastleggen Je leert procedures ontwerpen, vastleggen en koppelen aan werkprocessen en kwaliteitsmanagement.
   10 lessen

   1. Definitie en functie van proceduresJe beschrijft wat procedures zijn en welke functie ze hebben.
   2. Onderscheid tussen primaire en ondersteunende processenJe onderscheidt primaire van ondersteunende processen.
   3. Vertaling van beleid naar werkprocessenJe vertaalt beleid naar concrete werkprocessen.
   4. Relatie met kwaliteitsmanagementsystemenJe legt de relatie tussen procedures en kwaliteitsmanagement uit.
   5. Beschrijving van processtappen en actorenJe beschrijft processtappen en betrokken actoren.
   6. Gebruik van procesmodellen en flowchartsJe gebruikt procesmodellen en flowcharts om processen te verduidelijken.
   7. Documentatie van uitzonderingen en afwijkingenJe documenteert uitzonderingen en afwijkingen in procedures.
   8. Relatie met wet- en regelgevingJe benoemt de relatie met wet- en regelgeving waar relevant.
   9. Voorbeelden van procedurebeschrijvingenJe bekijkt voorbeelden van procedurebeschrijvingen.
   10. Casussen over procedurefoutenJe analyseert casussen waarin procedures fouten bevatten.
6. 6 Kwaliteit en normering Je past normen toe voor kwaliteit, documentbeheer en toegankelijkheid van instructies en procedures.
   10 lessen

   1. Eisen vanuit ISO 9001 en andere normenJe benoemt eisen vanuit ISO 9001 en vergelijkbare normen.
   2. Koppeling met kwaliteitsmanagementsystemenJe koppelt instructies aan kwaliteitsmanagementsystemen.
   3. Eisen aan documentbeheer en versiebeheerJe beschrijft eisen voor documentbeheer en versiebeheer.
   4. Toegankelijkheid van instructies en proceduresJe zorgt dat instructies en procedures toegankelijk zijn.
   5. Controlemechanismen op juistheid en actualiteitJe voert controles uit op juistheid en actualiteit van documenten.
   6. Auditcriteria bij documentatieprocessenJe past auditcriteria toe bij documentatieprocessen.
   7. Relatie tussen kwaliteitsnormen en complianceJe legt het verband tussen kwaliteitsnormen en compliance uit.
   8. Praktische toepassing in zorg en bedrijfslevenJe bekijkt praktijkvoorbeelden uit zorg en bedrijfsleven.
   9. Voorbeelden van succesvolle implementatiesJe bespreekt succesvolle implementaties van kwaliteitsnormen.
   10. Casussen over niet-nalevingJe analyseert casussen van niet-naleving van normen.
7. 7 Informatiebeheer en versiecontrole Je beheert informatie, voert versiecontrole uit en communiceert wijzigingen in documenten.
   10 lessen

   1. Belang van actuele documentenJe onderbouwt waarom actuele documenten noodzakelijk zijn.
   2. Versiebeheer en revisiesJe voert versiebeheer en revisies uit bij documenten.
   3. Registratie van wijzigingenJe registreert wijzigingen in instructies en procedures.
   4. Communicatie van updates naar medewerkersJe communiceert updates effectief naar medewerkers.
   5. Autorisatie voor wijziging en goedkeuringJe regelt autorisatie voor wijzigingen en goedkeuring.
   6. Toepassing van digitale documentmanagementsystemenJe past digitale documentmanagementsystemen toe.
   7. Rol van metadata in beheerJe gebruikt metadata voor beter documentbeheer.
   8. Koppeling met archiveringssystemenJe koppelt documenten aan archiveringssystemen.
   9. Voorbeelden van fouten in versiebeheerJe bespreekt fouten die ontstaan bij versiebeheer.
   10. Casussen over documentbeheerJe analyseert casussen over documentbeheer in de praktijk.
8. 8 Communicatie en implementatie Je implementeert instructies, toetst begrip en organiseert communicatie en feedback binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Effectieve introductie van nieuwe instructiesJe introduceert nieuwe instructies effectief aan medewerkers.
   2. Toegankelijkheid via intranet en handleidingenJe maakt instructies toegankelijk via intranet of handleidingen.
   3. Gebruik van visuele en multimediale ondersteuningJe ondersteunt uitleg met visuele en multimediale middelen.
   4. Toetsen van begrip bij medewerkersJe toetst of medewerkers de instructies begrijpen.
   5. Feedbackmechanismen uit de praktijkJe organiseert feedback uit de praktijk voor verbetering.
   6. Aandacht voor verschillende doelgroepenJe houdt rekening met verschillende doelgroepen bij implementatie.
   7. Rol van leidinggevenden in implementatieJe beschrijft de rol van leidinggevenden bij invoering.
   8. Integratie in dagelijkse werkprocessenJe integreert instructies in dagelijkse werkprocessen.
   9. Voorbeelden van succesvolle implementatieJe bekijkt voorbeelden van geslaagde implementaties.
   10. Casussen over weerstand bij invoeringJe analyseert casussen over weerstand bij invoering.
9. 9 Toezicht en evaluatie Je houdt toezicht op naleving, voert evaluaties uit en stelt verbeterpunten vast voor instructies.
   10 lessen

   1. Monitoring van naleving van instructiesJe monitort of instructies worden nageleefd in de praktijk.
   2. Methoden van interne controleJe past interne controlemethoden toe.
   3. Audits en steekproevenJe voert audits en steekproeven uit op documenten.
   4. Evaluatie van effectiviteit en bruikbaarheidJe evalueert effectiviteit en bruikbaarheid van instructies.
   5. Vastleggen van verbeterpuntenJe legt verbeterpunten vast naar aanleiding van evaluaties.
   6. Feedback van medewerkers in evaluatiesJe verwerkt feedback van medewerkers in evaluaties.
   7. Rapportages over nalevingJe stelt rapportages op over naleving van procedures.
   8. Correctieve maatregelen bij afwijkingenJe neemt maatregelen bij afwijkingen van instructies.
   9. Voorbeelden van evaluatiecycliJe bekijkt voorbeelden van evaluatiecycli in organisaties.
   10. Casussen uit auditpraktijkJe analyseert casussen uit de auditpraktijk.
10. 10 Werkinstructies en procedures in de praktijk Je past je kennis toe op praktijkcasussen rond instructies, procedures, beheer en implementatie.
    10 lessen

    1. Casus over instructie voor veiligheid in de zorgJe analyseert een casus over veiligheidsinstructies in de zorg.
    2. Casus over procedure bij productieprocesJe bespreekt een casus over een procedure in een productieproces.
    3. Casus over fout in documentatie en gevolgenJe onderzoekt de gevolgen van fouten in documentatie.
    4. Casus over implementatie van een nieuwe procedureJe werkt aan een casus over de invoering van een nieuwe procedure.
    5. Casus over versiebeheer bij digitale documentenJe behandelt een casus over versiebeheer bij digitale documenten.
    6. Casus over feedback vanuit medewerkersJe verwerkt feedback van medewerkers in een praktijkcasus.
    7. Casus over auditresultaten in de praktijkJe analyseert auditresultaten aan de hand van een casus.
    8. Casus over afstemming tussen afdelingenJe stemt af tussen afdelingen in een praktijkvoorbeeld.
    9. Casus over compliance met wettelijke normenJe onderzoekt compliance met wettelijke normen in een casus.
    10. Casus over herziening en actualisatieJe werkt aan een casus over herziening en actualisatie van instructies.