HBO Kwaliteit en Duurzame bedrijfsvoering (1 jaar)

Je past kwaliteitsmanagement toe in retail, analyseert processen en borgt kwaliteit met aandacht voor data, risico’s en duurzaamheid.

1. 1 Kwaliteitsconcepten en -theorieën Je onderzoekt kwaliteitsconcepten, modellen en klantgerichtheid binnen kwaliteitsmanagement.
   10 lessen

   1. Definitie en belang van kwaliteitsmanagementJe onderzoekt wat kwaliteitsmanagement inhoudt en waarom organisaties hiermee werken.
   2. Historische ontwikkeling van kwaliteitsdenkenJe beschrijft de ontwikkeling van kwaliteitsdenken door de tijd heen.
   3. Total Quality Management (TQM) principesJe past TQM-principes toe op praktijksituaties in de retail.
   4. Kwaliteitsmodellen (EFQM, ISO 9001)Je vergelijkt verschillende kwaliteitsmodellen en past deze toe.
   5. Procesdenken en procesmanagementJe brengt processen in kaart en bekijkt hoe procesdenken werkt.
   6. Continu verbeteren (PDCA-cyclus)Je past de PDCA-cyclus toe op verbetertrajecten.
   7. Kwaliteitskosten en effectiviteitJe berekent kwaliteitskosten en beoordeelt de effectiviteit van kwaliteitsmaatregelen.
   8. Rollen en verantwoordelijkheden in kwaliteitszorgJe benoemt de rollen en verantwoordelijkheden binnen kwaliteitszorg.
   9. Klantgerichtheid en klanttevredenheidJe analyseert klantgerichtheid en meet klanttevredenheid.
   10. Organisatiecultuur en kwaliteitsbewustzijnJe onderzoekt hoe organisatiecultuur het kwaliteitsbewustzijn beïnvloedt.
2. 2 Procesmanagement Je brengt processen in kaart, analyseert prestaties en past Lean en Six Sigma toe.
   10 lessen

   1. Identificeren en beschrijven van processenJe identificeert processen en beschrijft deze stap voor stap.
   2. Procesmapping en flowcharts makenJe maakt flowcharts om processen te visualiseren.
   3. Kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s) definiërenJe stelt kritieke prestatie-indicatoren op voor procesmonitoring.
   4. Procesbeheersing en standaardisatieJe standaardiseert processen en borgt de beheersing.
   5. Procesanalyse en bottleneckdetectieJe analyseert processen en signaleert knelpunten.
   6. Risicomanagement in processenJe beoordeelt risico’s binnen processen en stelt beheersmaatregelen voor.
   7. lean principes toepassenJe past Lean-principes toe om verspilling te verminderen.
   8. Six Sigma methodiek en statistische procescontroleJe gebruikt Six Sigma en statistische procescontrole in verbetertrajecten.
   9. Digitale tools voor procesmanagementJe werkt met digitale tools voor procesmanagement.
   10. Evalueren en verbeteren van processenJe evalueert processen en stelt verbeteringen voor.
3. 3 Kwaliteitsborging en -controle Je stelt kwaliteitsplannen op, voert audits uit en organiseert kwaliteitsborging.
   10 lessen

   1. Opstellen van kwaliteitsplannenJe stelt een kwaliteitsplan op voor een organisatie of afdeling.
   2. Meetmethoden en kwaliteitsmetingenJe kiest meetmethoden en voert kwaliteitsmetingen uit.
   3. Auditing: interne en externe auditsJe plant en voert interne en externe audits uit.
   4. Auditvoorbereiding en -uitvoeringJe bereidt audits voor en voert deze gestructureerd uit.
   5. Correctieve en preventieve maatregelen (CAPA)Je formuleert correctieve en preventieve maatregelen bij afwijkingen.
   6. Rapportage en communicatie van auditresultatenJe rapporteert auditresultaten en communiceert hierover met betrokkenen.
   7. Normen en standaarden toepassenJe past normen en standaarden toe in de praktijk.
   8. Certificeringstrajecten en complianceJe doorloopt een certificeringstraject en toetst compliance.
   9. Rol van kwaliteitsborging in productontwikkelingJe beschrijft de rol van kwaliteitsborging bij productontwikkeling.
   10. Feedbacksystemen en klachtenmanagementJe organiseert feedbacksystemen en behandelt klachten.
4. 4 Risicomanagement en compliance Je herkent risico’s, stelt beheersplannen op en borgt compliance in kwaliteitsmanagement.
   10 lessen

   1. Identificeren van risico’s in processen en organisatieJe signaleert risico’s binnen processen en de organisatie.
   2. Kwantificeren en prioriteren van risico’sJe kwantificeert risico’s en stelt prioriteiten.
   3. Opstellen van risicobeheersingsplannenJe stelt een risicobeheersingsplan op voor een praktijkvoorbeeld.
   4. Wet- en regelgeving relevant voor kwaliteitsmanagementJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor kwaliteitsmanagement.
   5. Compliance managementsystemenJe richt een compliance managementsysteem in.
   6. Intern toezicht en governanceJe organiseert intern toezicht en beschrijft governance-structuren.
   7. Incidentenonderzoek en rapportageJe onderzoekt incidenten en rapporteert bevindingen.
   8. Integratie van risicomanagement in besluitvormingJe integreert risicomanagement in besluitvorming.
   9. Training en bewustwording van complianceJe verzorgt trainingen en vergroot compliance-bewustzijn.
   10. Audits gericht op risico en complianceJe voert audits uit gericht op risico en compliance.
5. 5 Data-analyse en kwaliteitsrapportage Je verzamelt en analyseert kwaliteitsdata en maakt managementrapportages.
   10 lessen

   1. Verzamelen en organiseren van kwaliteitsdataJe verzamelt en structureert relevante kwaliteitsdata.
   2. Statistische analysemethoden (SPSS, Excel)Je past statistische analysemethoden toe met SPSS of Excel.
   3. Interpretatie van meetresultatenJe interpreteert meetresultaten en trekt conclusies.
   4. Visualiseren van data (dashboards, grafieken)Je visualiseert data in dashboards en grafieken.
   5. KPI-monitoring en benchmarkingJe monitort KPI’s en vergelijkt resultaten met benchmarks.
   6. Opstellen van managementrapportagesJe stelt managementrapportages op voor kwaliteitsverbetering.
   7. Data-driven decision makingJe maakt onderbouwde keuzes op basis van data-analyse.
   8. Voorspellende analyses en trendsignaleringJe voert voorspellende analyses uit en signaleert trends.
   9. Gebruik van Big Data in kwaliteitsmanagementJe onderzoekt het gebruik van Big Data in kwaliteitsmanagement.
   10. Privacy en data-ethiek in kwaliteitsdataJe houdt rekening met privacy en ethiek bij het werken met kwaliteitsdata.
6. 6 Verandermanagement en cultuur Je begeleidt veranderingen, motiveert medewerkers en borgt kwaliteitsverbeteringen.
   10 lessen

   1. Organisatieverandering en veranderstrategieënJe analyseert veranderstrategieën binnen organisaties.
   2. Communicatie tijdens veranderprocessenJe communiceert effectief tijdens veranderprocessen.
   3. Weerstand tegen verandering herkennen en aanpakkenJe herkent weerstand en pakt deze gestructureerd aan.
   4. Betrekken van medewerkers bij kwaliteitsinitiatievenJe betrekt medewerkers actief bij kwaliteitsinitiatieven.
   5. Cultuurverandering en gedragsbeïnvloedingJe stimuleert cultuurverandering en beïnvloedt gedrag.
   6. Leiderschap in verandertrajectenJe toont leiderschap in verandertrajecten.
   7. Motivatie- en beloningssystemen voor kwaliteitJe zet motivatie- en beloningssystemen in voor kwaliteitsverbetering.
   8. Implementatie van nieuwe kwaliteitsprocessenJe implementeert nieuwe kwaliteitsprocessen.
   9. Evalueren van veranderingsresultatenJe evalueert de resultaten van verandertrajecten.
   10. Duurzaamheid van kwaliteitsverbeteringenJe borgt de duurzaamheid van kwaliteitsverbeteringen.
7. 7 Projectmanagement in kwaliteitsverbetering Je start kwaliteitsprojecten, plant middelen en evalueert projectresultaten.
   10 lessen

   1. Initiëren van kwaliteitsprojectenJe start een kwaliteitsproject en formuleert de aanleiding.
   2. Opstellen van projectplannen en doelstellingenJe stelt een projectplan op met heldere doelstellingen.
   3. Tijd- en resourceplanningJe plant tijd en middelen voor het project.
   4. Risicoanalyse binnen projectenJe voert een risicoanalyse uit voor het project.
   5. StakeholdermanagementJe beheert stakeholders en houdt ze betrokken.
   6. Agile en traditionele projectmethodiekenJe kiest en past projectmethodieken toe.
   7. Monitoren en rapporteren van projectvoortgangJe monitort de voortgang en rapporteert hierover.
   8. Kwaliteitscriteria in projectenJe formuleert en bewaakt kwaliteitscriteria in het project.
   9. Evalueren en borgen van projectresultatenJe evalueert de resultaten en borgt deze in de organisatie.
   10. Samenwerking binnen multidisciplinaire teamsJe werkt effectief samen in multidisciplinaire teams.
8. 8 Leveranciersmanagement en inkoopkwaliteit Je selecteert leveranciers, beheert contracten en borgt inkoopkwaliteit.
   10 lessen

   1. Selectiecriteria voor leveranciersJe stelt selectiecriteria op voor leveranciers.
   2. Contractmanagement met leveranciersJe beheert contracten en bewaakt afspraken met leveranciers.
   3. Kwaliteitscontroles van ingekochte producten en dienstenJe voert kwaliteitscontroles uit op ingekochte producten of diensten.
   4. Audits bij leveranciersJe organiseert en voert audits uit bij leveranciers.
   5. Relatiemanagement en samenwerking met leveranciersJe onderhoudt relaties en werkt samen met leveranciers.
   6. LeveranciersprestatiemetingenJe meet en beoordeelt leveranciersprestaties.
   7. Risico’s in de toeleveringsketen identificerenJe identificeert risico’s in de toeleveringsketen.
   8. Duurzaamheid en ethiek in inkoopJe integreert duurzaamheid en ethiek in het inkoopproces.
   9. Beheer van leveranciersdocumentatieJe beheert leveranciersdocumentatie gestructureerd.
   10. Continu verbeteren in de supply chainJe stimuleert continue verbetering binnen de supply chain.
9. 9 Kwaliteitsmanagementsystemen en IT-ondersteuning Je ontwikkelt en beheert een kwaliteitsmanagementsysteem met IT-ondersteuning.
   10 lessen

   1. Ontwikkeling en implementatie van QMS (bv. ISO 9001)Je ontwikkelt en implementeert een QMS, zoals ISO 9001.
   2. Documentatie en procedurebeheerJe beheert documentatie en procedures binnen het QMS.
   3. Digitale QMS-software gebruikenJe gebruikt digitale QMS-software in de praktijk.
   4. Integratie van kwaliteitsmanagement met ERP-systemenJe koppelt kwaliteitsmanagement aan ERP-systemen.
   5. Automatisering van kwaliteitsprocessenJe automatiseert kwaliteitsprocessen waar mogelijk.
   6. Beveiliging en beheer van kwaliteitsdataJe borgt de beveiliging en het beheer van kwaliteitsdata.
   7. Training en gebruikersacceptatie van systemenJe verzorgt training en stimuleert gebruikersacceptatie.
   8. Rapportages genereren uit QMSJe genereert rapportages uit het QMS.
   9. Systeemaudits en updatesJe voert systeemaudits uit en beheert updates.
   10. Innovaties in kwaliteitsmanagementsoftwareJe onderzoekt innovaties in kwaliteitsmanagementsoftware.
10. 10 Duurzaamheid en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) Je koppelt kwaliteitsmanagement aan duurzaamheid en MVO binnen de organisatie.
    10 lessen

    1. Definities en kaders van duurzaamheid en MVOJe definieert duurzaamheid en MVO binnen kwaliteitsmanagement.
    2. Kwaliteitsmanagement en duurzaamheid koppelenJe koppelt kwaliteitsmanagement aan duurzaamheidsdoelen.
    3. Duurzaamheidscriteria integreren in processenJe integreert duurzaamheidscriteria in processen.
    4. Stakeholderbetrokkenheid in MVOJe betrekt stakeholders bij MVO-initiatieven.
    5. Rapportage en communicatie over duurzaamheidJe stelt rapportages op over duurzaamheid.
    6. Circulaire economie principes toepassenJe past circulaire economieprincipes toe.
    7. Impactmeting van duurzame initiatievenJe meet de impact van duurzame initiatieven.
    8. Certificeringen en keurmerken (ISO 14001, SA8000)Je onderzoekt certificeringen en keurmerken voor duurzaamheid.
    9. Ethische dilemma’s in kwaliteitsmanagementJe bespreekt ethische dilemma’s in kwaliteitsmanagement.
    10. Innovaties voor duurzame kwaliteitszorgJe onderzoekt innovaties voor duurzame kwaliteitszorg.

Je onderzoekt hoe je bedrijfsvoering toekomstgericht en duurzaam inricht, meet en verbetert.

1. 1 Strategisch beleid Je ontwikkelt strategisch beleid met oog voor lange termijn, stakeholders en innovatie.
   10 lessen

   1. Formuleren van een toekomstvisieJe ontwikkelt een visie voor de toekomst van de organisatie.
   2. Integratie van lange termijn doelenJe verwerkt lange termijn doelen in strategische plannen.
   3. Stakeholderanalyse en belangenafwegingJe brengt belangen van verschillende stakeholders in kaart en weegt deze af.
   4. Vertaling van visie naar beleidJe vertaalt de visie naar concreet beleid en acties.
   5. Strategische SWOT-analyseJe voert een SWOT-analyse uit voor strategische keuzes.
   6. Innovatiegericht denken binnen strategieJe past innovatiegericht denken toe binnen strategievorming.
   7. Risicoanalyse op lange termijnJe analyseert risico’s voor de lange termijn.
   8. Scenario planning en impactinschattingJe maakt scenario’s en schat de impact van keuzes in.
   9. Organisatiebreed draagvlak creërenJe zorgt voor draagvlak voor strategie in de organisatie.
   10. Strategie monitoren en bijsturenJe monitort en stuurt strategie bij waar nodig.
2. 2 Bedrijfsprocessen optimaliseren Je onderzoekt en verbetert bedrijfsprocessen met aandacht voor efficiëntie en transparantie.
   10 lessen

   1. Identificeren van inefficiënte processenJe signaleert processen die niet efficiënt verlopen.
   2. Gebruik van lean-denkenJe past lean-denken toe om verspillingen te verminderen.
   3. Toepassen van value stream mappingJe brengt processtromen overzichtelijk in beeld.
   4. Procesgericht denken in ketensJe denkt procesgericht binnen ketensamenwerking.
   5. Invoeren van continue verbeteringJe voert continue verbeteringen door in processen.
   6. Reductie van verspilling en overproductieJe vermindert verspilling en voorkomt overproductie.
   7. Aansturen op procestransparantieJe bevordert transparantie in bedrijfsprocessen.
   8. Afstemmen van afdelingen op kernprocessenJe stemt afdelingen af op de kernprocessen van het bedrijf.
   9. KPI’s koppelen aan procesdoelenJe koppelt KPI’s aan doelen van processen.
   10. Gebruik van procesbeheersingstoolsJe gebruikt tools om processen te beheersen en te monitoren.
3. 3 Energiebeheer Je analyseert energiegebruik en stelt plannen op voor besparing en monitoring.
   10 lessen

   1. Analyseren van energieverbruik per afdelingJe brengt het energieverbruik per afdeling in kaart.
   2. Toepassen van energiebesparende techniekenJe past technieken toe om energie te besparen.
   3. Opstellen van een energiereductieplanJe stelt een plan op om energieverbruik te verminderen.
   4. Monitoring van verbruiksdataJe monitort verbruiksdata en signaleert afwijkingen.
   5. Benchmarking binnen de sectorJe vergelijkt energieprestaties met andere organisaties.
   6. Investeren in energiebewuste systemenJe onderzoekt investeringen in energiezuinige systemen.
   7. Inzicht geven in terugverdientijdenJe berekent terugverdientijden van energiemaatregelen.
   8. Gedragsverandering binnen energiegebruikJe stimuleert gedragsverandering rond energiegebruik.
   9. Aansluiten bij energienetwerken of coöperatiesJe sluit je aan bij netwerken of coöperaties voor energie.
   10. Rapporteren over energiemanagementJe rapporteert over het energiemanagement binnen de organisatie.
4. 4 Grondstoffenbeheer Je beheert grondstoffen, beperkt verlies en onderzoekt alternatieven voor materialen.
   10 lessen

   1. Inventariseren van gebruikte grondstoffenJe maakt een overzicht van alle gebruikte grondstoffen.
   2. Beoordelen van herkomst en kwaliteitJe beoordeelt de herkomst en kwaliteit van materialen.
   3. Beperken van materiaalverliesJe beperkt materiaalverlies in processen.
   4. Optimaliseren van inkoop op materiaalniveauJe optimaliseert inkoop op materiaalniveau.
   5. Inzet van herbruikbare of alternatieve materialenJe onderzoekt inzet van herbruikbare of alternatieve materialen.
   6. Voorraadbeheer en just-in-time principesJe past voorraadbeheer en just-in-time toe.
   7. Analyseren van grondstofprijzen en beschikbaarheidJe analyseert prijzen en beschikbaarheid van grondstoffen.
   8. Kwaliteitsborging van grondstofstromenJe borgt de kwaliteit van grondstofstromen.
   9. Inrichting van terugnamesystemenJe richt systemen in voor terugname van materialen.
   10. Relatie tussen grondstofgebruik en kostenbesparingJe legt de relatie tussen grondstofgebruik en kostenbesparing uit.
5. 5 Circulaire processen Je onderzoekt circulaire processen en past hergebruik, retourlogistiek en effectmeting toe.
   10 lessen

   1. Ontwerpen van gesloten kringlopenJe ontwerpt processen met gesloten kringlopen.
   2. Inrichten van retourlogistiekJe richt retourlogistiek in voor producten en materialen.
   3. Hergebruik van onderdelen en productenJe past hergebruik toe van onderdelen en producten.
   4. Beoordelen van levensduurverlengingJe beoordeelt hoe je de levensduur van producten kunt verlengen.
   5. Reparatie en refurbishing stimulerenJe stimuleert reparatie en refurbishing in de organisatie.
   6. Modulariteit toepassen in productontwikkelingJe past modulariteit toe bij productontwikkeling.
   7. Preventie van reststromenJe voorkomt reststromen door preventieve maatregelen.
   8. Samenwerking in ketens voor hergebruikJe werkt samen in de keten aan hergebruik.
   9. Toepassen van businessmodellen zoals leasingJe past businessmodellen zoals leasing toe.
   10. Effectmeting van circulaire inzetJe meet het effect van circulaire inzet.
6. 6 Leveranciersmanagement Je selecteert en evalueert leveranciers en vergroot inzicht in de toeleveringsketen.
   10 lessen

   1. Selectiecriteria voor ketenpartnersJe stelt criteria op voor het kiezen van ketenpartners.
   2. Transparantie in de toeleveringsketenJe bevordert transparantie in de toeleveringsketen.
   3. Eisen stellen aan materiaal- en productiewijzeJe stelt eisen aan materiaal- en productiewijze.
   4. Opzetten van langdurige samenwerkingenJe zet langdurige samenwerkingen op met leveranciers.
   5. Evalueren van leveranciersprestatiesJe evalueert de prestaties van leveranciers.
   6. Contractafspraken over leverzekerheidJe maakt contractafspraken over leverzekerheid.
   7. Lokaliseren van productie waar mogelijkJe onderzoekt mogelijkheden voor lokale productie.
   8. Beoordelen van risico’s in de ketenJe beoordeelt risico’s binnen de keten.
   9. Inzicht in grondstoffenketens vergrotenJe vergroot inzicht in grondstoffenketens.
   10. Digitale tools voor leveranciersanalyseJe gebruikt digitale tools voor leveranciersanalyse.
7. 7 Financiële besluitvorming Je onderbouwt financiële keuzes en verwerkt duurzaamheid in besluitvorming en rapportage.
   10 lessen

   1. Opstellen van kosten-batenanalysesJe stelt kosten-batenanalyses op voor projecten.
   2. Beoordelen van investeringsvoorstellenJe beoordeelt investeringsvoorstellen op duurzaamheid.
   3. Langetermijnkosten meenemen in besluitvormingJe neemt langetermijnkosten mee in financiële besluiten.
   4. Totaalkosten van eigenaarschap berekenenJe berekent de totale kosten van eigenaarschap.
   5. Verwerken van externe effecten in calculatiesJe verwerkt externe effecten in financiële calculaties.
   6. Opstellen van businesscasesJe werkt businesscases uit voor duurzame initiatieven.
   7. Gebruik maken van alternatieve financieringsvormenJe maakt gebruik van alternatieve financieringsvormen.
   8. Risicobeheersing bij innovatiesJe beheerst risico’s bij innovatieve projecten.
   9. Rapportage over waardecreatie op termijnJe rapporteert over waardecreatie op termijn.
   10. Aansluiten van financiële keuzes op strategieJe sluit financiële keuzes aan op de strategie.
8. 8 Verandercommunicatie Je organiseert communicatie over verandering en betrekt medewerkers bij implementatie.
   10 lessen

   1. Aanduiden van noodzaak tot veranderingJe benoemt waarom verandering nodig is.
   2. Creëren van intern draagvlakJe bouwt intern draagvlak voor veranderingen.
   3. Inrichten van communicatie over beleidsveranderingJe richt communicatie in bij beleidsverandering.
   4. Aansluiten bij verschillende doelgroepenJe stemt communicatie af op verschillende doelgroepen.
   5. Gebruik van visuele en digitale communicatiemiddelenJe gebruikt visuele en digitale middelen voor communicatie.
   6. Effectmeting van communicatie-inspanningenJe meet het effect van communicatie-inspanningen.
   7. Omgaan met weerstandJe gaat om met weerstand tegen verandering.
   8. Betrekken van medewerkers bij implementatieJe betrekt medewerkers actief bij implementatie.
   9. Organiseren van dialoogmomentenJe organiseert momenten voor dialoog over verandering.
   10. Structureren van verandertrajectenJe structureert het verandertraject binnen de organisatie.
9. 9 Ketenintegratie Je analyseert en versterkt samenwerking en flexibiliteit in de productieketen.
   10 lessen

   1. Analyseren van de hele productieketenJe brengt de volledige productieketen in kaart.
   2. Samenwerking stimuleren tussen schakelsJe stimuleert samenwerking tussen ketenpartners.
   3. Gezamenlijke doelstellingen formulerenJe formuleert gezamenlijke doelen voor de keten.
   4. Optimaliseren van materiaal- en informatiestromenJe optimaliseert materiaal- en informatiestromen.
   5. Transparantie bevorderen met digitale systemenJe bevordert transparantie met digitale systemen.
   6. Gezamenlijke monitoring van prestatiesJe monitort prestaties samen met ketenpartners.
   7. Co-creatie met ketenpartnersJe werkt aan co-creatie met partners in de keten.
   8. Verantwoordelijkheden herverdelenJe verdeelt verantwoordelijkheden binnen de keten.
   9. Vertrouwen en langetermijnafsprakenJe bouwt aan vertrouwen en langetermijnafspraken.
   10. Flexibiliteit in de keten versterkenJe versterkt de flexibiliteit van de keten.
10. 10 Rapportage en prestatiemeting Je richt rapportages in, meet prestaties en communiceert transparant over resultaten.
    10 lessen

    1. Inrichten van dashboards met prestatie-indicatorenJe stelt dashboards op met relevante prestatie-indicatoren.
    2. Selecteren van relevante meeteenhedenJe selecteert meeteenheden die passen bij de bedrijfsvoering.
    3. Opstellen van periodieke rapportagesJe maakt periodieke rapportages over prestaties.
    4. Interpreteren van data over bedrijfsvoeringJe interpreteert data over de bedrijfsvoering.
    5. Transparant communiceren naar belanghebbendenJe communiceert transparant met belanghebbenden.
    6. Inzichtelijk maken van voortgang en impactJe maakt voortgang en impact inzichtelijk.
    7. Benchmarking met branchegenotenJe vergelijkt prestaties met branchegenoten.
    8. Gebruik maken van externe auditsJe gebruikt externe audits om prestaties te toetsen.
    9. Integratie van meetresultaten in beleidJe verwerkt meetresultaten in het beleid.
    10. Werken met verbeterrapportagesJe werkt met rapportages om verbeteringen aan te sturen.

Je past kwaliteitsinstrumenten toe en analyseert methoden voor kwaliteitsverbetering binnen organisaties.

1. 1 Inleiding in kwaliteitsmanagement Je onderzoekt de basis van kwaliteitsmanagement en de relatie met klantverwachtingen en organisatiebeleid.
   10 lessen

   1. Begripsbepaling van ‘kwaliteit’Je definieert wat kwaliteit betekent in verschillende contexten.
   2. Historie en ontwikkeling van kwaliteitsdenkenJe beschrijft de ontwikkeling van kwaliteitsdenken door de tijd heen.
   3. Verschil tussen productkwaliteit en proceskwaliteitJe vergelijkt productkwaliteit met proceskwaliteit aan de hand van voorbeelden.
   4. Kwaliteit in relatie tot klantverwachtingJe koppelt kwaliteitsbegrippen aan verwachtingen van klanten.
   5. Cyclisch verbeteren (Plan-Do-Check-Act)Je past het cyclisch verbeterproces toe op een praktijksituatie.
   6. Kwaliteitskosten en faalkostenJe berekent kwaliteitskosten en faalkosten aan de hand van casussen.
   7. Interne versus externe kwaliteitJe onderscheidt interne en externe kwaliteit binnen een organisatie.
   8. Kwaliteitsbeleid en -strategieJe analyseert hoe kwaliteitsbeleid en strategie samenhangen.
   9. Kritieke succesfactoren in kwaliteitsmanagementJe benoemt kritieke succesfactoren voor effectief kwaliteitsmanagement.
   10. Relatie met andere organisatiegebieden (HRM, finance, etc.)Je onderzoekt de relatie tussen kwaliteit en andere organisatiegebieden.
2. 2 ISO 9001 en andere certificeringssystemen Je verdiept je in ISO 9001 en andere certificeringssystemen en past deze toe in kwaliteitsprocessen.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van ISO 9001Je legt de basisprincipes van ISO 9001 uit aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   2. Structuur van de norm (High-Level Structure)Je beschrijft de structuur van de norm en de High-Level Structure.
   3. Kwaliteitshandboek en documentatie-eisenJe stelt documentatie-eisen en een kwaliteitshandboek op.
   4. Procesgericht werken volgens ISOJe werkt procesgericht volgens de eisen van ISO.
   5. Managementverantwoordelijkheid binnen ISOJe benoemt de managementverantwoordelijkheden binnen ISO.
   6. Risicoanalyse en continue verbeteringJe voert een risicoanalyse uit en formuleert verbeteracties.
   7. Interne en externe auditsJe bereidt interne en externe audits voor en voert ze uit.
   8. Certificeringstraject en toetsingJe beschrijft het certificeringstraject en de toetsingsstappen.
   9. Rol van de kwaliteitsfunctionarisJe licht de rol van de kwaliteitsfunctionaris toe.
   10. Integratie met andere normen (ISO 14001, ISO 45001)Je onderzoekt hoe ISO 9001 integreert met andere normen.
3. 3 lean en Six Sigma Je past Lean en Six Sigma toe om processen te verbeteren en verspillingen te verminderen.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van leanJe benoemt de basisprincipes van Lean binnen een organisatieproces.
   2. Verspillingen (de 8 wastes) herkennenJe herkent en benoemt de acht vormen van verspilling in processen.
   3. Klantwaarde centraal stellenJe stelt klantwaarde centraal bij het analyseren van processen.
   4. Stroom creëren in processenJe creëert flow in processen door knelpunten te identificeren.
   5. Kaizen (continue verbetering)Je past Kaizen toe voor continue verbetering in de praktijk.
   6. Six Sigma: defectreductie en variatiebeheersingJe analyseert defecten en beheerst variatie met Six Sigma-tools.
   7. DMAIC-methode (Define, Measure, Analyze, Improve, Control)Je voert de DMAIC-methode uit op een casus.
   8. Rol van data in Six SigmaJe gebruikt data om verbeteringen te onderbouwen in Six Sigma.
   9. Rol van belts (Yellow, Green, Black Belt)Je licht de verschillende belt-rollen toe binnen projecten.
   10. lean/Six Sigma in verschillende sectorenJe vergelijkt Lean/Six Sigma-toepassingen in diverse sectoren.
4. 4 Total Quality Management (TQM) Je onderzoekt Total Quality Management als organisatiebrede aanpak en implementeert TQM-principes.
   10 lessen

   1. TQM als organisatiebrede benaderingJe beschrijft TQM als integrale benadering binnen organisaties.
   2. Kwaliteit als gedeelde verantwoordelijkheidJe verdeelt kwaliteitsverantwoordelijkheid over verschillende functies.
   3. Klantgerichtheid in TQMJe analyseert klantgerichtheid als kern van TQM.
   4. Leiderschap binnen TQM-cultuurJe benoemt leiderschapsaspecten binnen een TQM-cultuur.
   5. Medewerkerbetrokkenheid en eigenaarschapJe stimuleert medewerkerbetrokkenheid en eigenaarschap.
   6. Inbedding in strategie en beleidJe integreert TQM in strategie en beleid van een organisatie.
   7. TQM en organisatiecultuurJe onderzoekt hoe TQM samenhangt met organisatiecultuur.
   8. TQM versus andere kwaliteitsmodellenJe vergelijkt TQM met andere kwaliteitsmodellen.
   9. Meten van kwaliteit op organisatieniveauJe meet kwaliteit op organisatieniveau met passende instrumenten.
   10. Implementatie-uitdagingen van TQMJe benoemt uitdagingen bij de implementatie van TQM.
5. 5 INK-managementmodel / EFQM-model Je analyseert het INK- en EFQM-model en gebruikt deze voor zelfevaluatie en organisatieontwikkeling.
   10 lessen

   1. Structuur van het INK-model (of EFQM)Je beschrijft de structuur van het INK- of EFQM-model.
   2. De vijf organisatiegebieden en vier resultaatgebiedenJe benoemt organisatie- en resultaatgebieden binnen het model.
   3. Zelfevaluatie en scoringsmethodiekJe voert een zelfevaluatie uit en past scoringsmethodiek toe.
   4. Organisatieontwikkeling in fasenJe onderscheidt fasen van organisatieontwikkeling.
   5. Aandacht voor stakeholders en processenJe besteedt aandacht aan stakeholders en procesinrichting.
   6. Cultuur en leiderschap in het modelJe koppelt cultuur en leiderschap aan het model.
   7. Meten van prestaties: KPI’s en benchmarksJe meet prestaties met KPI’s en vergelijkt met benchmarks.
   8. Diagnose-instrument voor organisatieverbeteringJe gebruikt het model als diagnose-instrument voor verbetering.
   9. Toepassing in de publieke sectorJe past het model toe in de publieke sector.
   10. Kritiek en beperkingen van het modelJe benoemt beperkingen en kritiek op het model.
6. 6 Kwaliteitszorg in de publieke sector Je past kwaliteitszorg toe in de publieke sector en analyseert sector-specifieke eisen en modellen.
   10 lessen

   1. Specifieke kenmerken van kwaliteit in zorg, onderwijs en overheidJe benoemt kenmerken van kwaliteit in zorg, onderwijs en overheid.
   2. Toezichthouders en wetgeving (bijv. IGJ, NVAO, Inspectie)Je beschrijft de rol van toezichthouders en relevante wetgeving.
   3. Kwaliteitsindicatoren in publieke dienstverleningJe selecteert en gebruikt kwaliteitsindicatoren voor publieke diensten.
   4. Transparantie en publieke verantwoordingJe analyseert transparantie en publieke verantwoording in beleid.
   5. Patiënt-, burger- en leerlinggerichtheidJe stelt klant- of burgergerichtheid centraal in kwaliteitszorg.
   6. Audits en visitatiesJe voert audits en visitaties uit binnen publieke organisaties.
   7. Kwaliteitsmodellen in non-profit context (bijv. HKZ)Je past kwaliteitsmodellen toe in een non-profit context.
   8. Verankering van kwaliteit in beleid en jaarverslagenJe borgt kwaliteit in beleid en jaarverslagen.
   9. Leren van klachten en incidentenJe leert van klachten en incidenten in publieke dienstverlening.
   10. Verhouding tussen beleidsdoelen en kwaliteitsdoelenJe analyseert de verhouding tussen beleids- en kwaliteitsdoelen.
7. 7 Auditing en interne beheersing Je voert audits uit en beheerst interne processen met behulp van auditingtechnieken en rapportages.
   10 lessen

   1. Verschil tussen interne en externe auditsJe onderscheidt interne en externe audits en hun toepassingen.
   2. Auditplanning en auditmethodiekJe plant audits en kiest passende methodieken.
   3. Gesprekstechnieken voor auditorsJe past gesprekstechnieken toe tijdens auditinterviews.
   4. Observatie en dossieranalyseJe observeert processen en analyseert dossiers.
   5. Rapportage van bevindingenJe rapporteert auditbevindingen helder en gestructureerd.
   6. Opstellen van verbetermaatregelenJe stelt verbetermaatregelen op naar aanleiding van audits.
   7. Follow-up en effectmetingJe volgt verbetermaatregelen op en meet het effect.
   8. Compliance-audits versus prestatie-auditsJe vergelijkt compliance-audits met prestatie-audits.
   9. Auditing in ketensamenwerkingenJe voert audits uit in samenwerkingsverbanden.
   10. Verhouding met risicomanagement en controleJe koppelt auditing aan risicomanagement en interne controle.
8. 8 Kwaliteitsinstrumenten en verbetertechnieken Je gebruikt praktische kwaliteitsinstrumenten voor analyse, verbetering en monitoring van processen.
   10 lessen

   1. Klachtenanalyse en klanttevredenheidsonderzoekJe voert klachtenanalyses en klanttevredenheidsonderzoek uit.
   2. 5x Waarom-analyse (Root Cause Analysis)Je past de 5x Waarom-analyse toe om oorzaken te achterhalen.
   3. Pareto-analyse en Ishikawa-diagramJe gebruikt Pareto- en Ishikawa-diagrammen voor procesanalyse.
   4. BRAINstorming en intervisieJe organiseert brainstormsessies en intervisies voor verbetering.
   5. Process mapping en flowchartsJe maakt processchema’s en flowcharts van werkprocessen.
   6. Balanced ScorecardJe past de Balanced Scorecard toe als stuurinstrument.
   7. Benchmarking en prestatievergelijkingJe vergelijkt prestaties via benchmarking.
   8. Dashboarding en visuele kwaliteitssturingJe bouwt dashboards voor visuele kwaliteitssturing.
   9. Suggestiesystemen en ideeënmanagementJe beheert suggestiesystemen en ideeënmanagement.
   10. Correctieve en preventieve maatregelen (CAPA)Je formuleert en implementeert CAPA-maatregelen.
9. 9 Data-analyse en kwaliteitsmeting Je voert data-analyses uit en meet kwaliteit met behulp van verschillende meet- en rapportagetools.
   10 lessen

   1. Kwalitatieve versus kwantitatieve gegevensJe onderscheidt kwalitatieve en kwantitatieve gegevens.
   2. KPI’s opstellen en interpreterenJe stelt KPI’s op en interpreteert deze in rapportages.
   3. Werken met meetformulieren en observatielijstenJe werkt met meetformulieren en observatielijsten.
   4. Statistische analyse van afwijkingenJe voert statistische analyses uit op afwijkingen.
   5. Analyseren van klantfeedback en klachtendataJe analyseert klantfeedback en klachtendata.
   6. Trendanalyse en monitoringJe voert trendanalyses uit en monitort ontwikkelingen.
   7. Dashboards bouwen met Excel of Power BIJe bouwt dashboards in Excel of Power BI.
   8. Visualiseren van data (grafieken, tabellen)Je visualiseert data met grafieken en tabellen.
   9. Rapportage van bevindingenJe rapporteert bevindingen helder en gestructureerd.
   10. Besluitvorming op basis van kwaliteitsdataJe neemt besluiten op basis van kwaliteitsdata.
10. 10 Organisatiecultuur en verandermanagement Je analyseert organisatiecultuur en past verandermanagement toe binnen kwaliteitsverbetertrajecten.
    10 lessen

    1. Cultuur als fundament van kwaliteitJe onderzoekt hoe cultuur de basis vormt voor kwaliteit.
    2. Leiderschap bij kwaliteitsverbeteringJe benoemt leiderschapsrollen bij kwaliteitsverbetering.
    3. Verandermanagementmodellen (bijv. Kotter, Lewin)Je past verandermanagementmodellen toe op kwaliteitsprojecten.
    4. Weerstand tegen kwaliteitsinterventiesJe herkent en analyseert weerstand tegen kwaliteitsveranderingen.
    5. Medewerkers betrekken bij verbeterprocessenJe betrekt medewerkers actief bij verbeterprocessen.
    6. Interne communicatie en kwaliteitsbewustzijnJe verbetert interne communicatie en kwaliteitsbewustzijn.
    7. Succesfactoren bij cultuurveranderingJe benoemt succesfactoren bij cultuurverandering.
    8. Lerende organisatie en kwaliteitsgroeiJe stimuleert een lerende organisatie gericht op kwaliteit.
    9. Kwaliteit verankeren in DNA van organisatieJe borgt kwaliteit in het DNA van de organisatie.
    10. Balans tussen structuur en gedrag in kwaliteitsmodellenJe vindt de balans tussen structuur en gedrag in kwaliteitsmodellen.

Je onderzoekt hoe je een cultuur van continue verbetering in je organisatie stimuleert en borgt.

1. 1 Basisprincipes van continue verbetering Je verkent de uitgangspunten, het belang en de praktijk van continue verbetering in organisaties.
   10 lessen

   1. Definitie en betekenis van continue verbeteringJe onderzoekt wat continue verbetering inhoudt en hoe dit zich uit in de praktijk.
   2. Historische ontwikkeling van verbeterfilosofieënJe plaatst verbeterfilosofieën in historisch perspectief en herkent hun ontwikkeling.
   3. Relatie tussen verbetering en kwaliteitJe beschrijft hoe verbetering samenhangt met kwaliteit binnen organisaties.
   4. Verschil tussen innovatie en verbeteringJe vergelijkt verbetering met innovatie en benoemt de verschillen in aanpak.
   5. Belang van kleine stapjes in veranderingJe onderzoekt het effect van kleine, stapsgewijze veranderingen op processen.
   6. Cyclisch karakter van verbeterprocessenJe herkent het cyclische karakter van verbeterprocessen in de praktijk.
   7. Betrokkenheid van medewerkers op alle niveausJe analyseert hoe medewerkers op verschillende niveaus betrokken kunnen zijn.
   8. Voorbeelden van succesvolle verbetertrajectenJe bekijkt praktijkvoorbeelden van geslaagde verbetertrajecten.
   9. Risico’s bij ontbreken van verbetercultuurJe benoemt risico’s die ontstaan als een verbetercultuur ontbreekt.
   10. Casussen uit verschillende sectorenJe werkt met casussen uit diverse sectoren om verbeterprocessen te herkennen.
2. 2 Verbeterfilosofieën en methodieken Je maakt kennis met uiteenlopende verbetermethodieken en vergelijkt hun toepassing in organisaties.
   10 lessen

   1. lean-principes en hun toepassingJe past Lean-principes toe op werkprocessen en analyseert de uitkomsten.
   2. Six Sigma en foutreductieJe onderzoekt hoe Six Sigma wordt ingezet om fouten te verminderen.
   3. Kaizen en dagelijkse verbeteringenJe analyseert hoe dagelijkse verbeteringen met Kaizen gerealiseerd worden.
   4. Plan-Do-Check-Act (PDCA) cyclusJe past de PDCA-cyclus toe op een verbeterproces.
   5. Total Quality Management (TQM)Je onderzoekt hoe Total Quality Management in organisaties wordt toegepast.
   6. Agile en Scrum in verbeterprocessenJe verkent de rol van Agile en Scrum in verbetertrajecten.
   7. Benchmarking en best practicesJe vergelijkt benchmarking en best practices als verbeterinstrumenten.
   8. Verschillen tussen methodiekenJe benoemt verschillen tussen diverse methodieken.
   9. Voorbeelden van integrale aanpakJe bekijkt voorbeelden van een integrale aanpak van verbetering.
   10. Casussen over methodiekkeuzeJe werkt met casussen waarin methodiekkeuze centraal staat.
3. 3 Organisatiecultuur en verbeterklimaat Je onderzoekt hoe organisatiecultuur het klimaat voor verbetering beïnvloedt en ontwikkelt.
   10 lessen

   1. Definitie van organisatiecultuurJe definieert organisatiecultuur en herkent deze in je eigen werkomgeving.
   2. Invloed van cultuur op verbetergedragJe analyseert de invloed van cultuur op het gedrag rond verbeteren.
   3. Elementen van een verbetergerichte cultuurJe benoemt elementen die bijdragen aan een verbetergerichte cultuur.
   4. Belang van psychologische veiligheidJe onderzoekt het belang van psychologische veiligheid bij veranderingen.
   5. Rol van waarden en normenJe beschrijft hoe waarden en normen verbetergedrag sturen.
   6. Belonen van verbeterinitiatievenJe analyseert beloningsvormen voor verbeterinitiatieven.
   7. Weerstand tegen verandering begrijpenJe herkent oorzaken van weerstand tegen verandering.
   8. Voorbeelden van cultuurveranderingJe bekijkt voorbeelden van succesvolle cultuurverandering.
   9. Valkuilen bij cultuurontwikkelingJe benoemt valkuilen bij het ontwikkelen van een verbetercultuur.
   10. Casussen over cultuur en kwaliteitJe werkt met casussen over cultuur en kwaliteitsvraagstukken.
4. 4 Leiderschap en voorbeeldgedrag Je onderzoekt de rol van leiderschap en voorbeeldgedrag bij het stimuleren van verbetering.
   10 lessen

   1. Rol van leiders in verbetertrajectenJe beschrijft de rol van leiders bij het begeleiden van verbetertrajecten.
   2. Voorbeeldgedrag als stimulansJe analyseert hoe voorbeeldgedrag medewerkers stimuleert.
   3. Belang van transparantie en vertrouwenJe benoemt het belang van transparantie en vertrouwen in leiderschap.
   4. Inspireren en motiveren van medewerkersJe onderzoekt manieren om medewerkers te inspireren en motiveren.
   5. Coachend leiderschapJe past coachend leiderschap toe in praktijksituaties.
   6. Besluitvorming en draagvlakJe analyseert besluitvorming en het creëren van draagvlak.
   7. Betrokkenheid van het managementJe onderzoekt hoe management betrokken wordt bij verbetering.
   8. Voorbeelden van succesvol leiderschapJe bekijkt voorbeelden van succesvol leiderschap in verbetertrajecten.
   9. Risico’s van autoritair leiderschapJe benoemt risico’s van autoritair leiderschap.
   10. Casussen over leiderschapsstijlenJe werkt met casussen over verschillende leiderschapsstijlen.
5. 5 Medewerkerbetrokkenheid en eigenaarschap Je leert hoe je medewerkers actief betrekt en eigenaarschap stimuleert in verbeterprocessen.
   10 lessen

   1. Creëren van eigenaarschap bij medewerkersJe onderzoekt hoe medewerkers eigenaarschap kunnen nemen voor verbeteringen.
   2. Stimuleren van ideeën en initiatievenJe stimuleert ideeën en initiatieven op de werkvloer.
   3. Gebruik van verbeterteams en werkgroepenJe werkt met verbeterteams en werkgroepen om samenwerking te bevorderen.
   4. Herkennen van talenten en inzetbaarheidJe herkent talenten en bekijkt hoe je deze inzet voor verbetering.
   5. Waardering en erkenning voor bijdragenJe analyseert vormen van waardering voor bijdragen aan verbetering.
   6. Opleiden en ondersteunen van medewerkersJe onderzoekt hoe opleiding en ondersteuning bijdragen aan betrokkenheid.
   7. Feedbackcultuur als motor voor betrokkenheidJe bevordert een feedbackcultuur om medewerkers te betrekken.
   8. Voorbeelden van betrokkenheid op de werkvloerJe bekijkt voorbeelden van betrokkenheid op de werkvloer.
   9. Problemen bij lage motivatieJe benoemt problemen die ontstaan bij lage motivatie.
   10. Casussen over eigenaarschapJe werkt met casussen over eigenaarschap en betrokkenheid.
6. 6 Communicatie en transparantie Je onderzoekt hoe open communicatie en transparantie bijdragen aan succesvolle verbetertrajecten.
   10 lessen

   1. Belang van open communicatieJe analyseert het belang van open communicatie bij verandering.
   2. Gebruik van begrijpelijke taal (B2-niveau)Je past begrijpelijke taal toe in communicatie met collega’s.
   3. Interne communicatiekanalenJe onderzoekt de inzet van interne communicatiekanalen.
   4. Visuele hulpmiddelen zoals dashboardsJe gebruikt visuele hulpmiddelen zoals dashboards om resultaten te delen.
   5. Delen van resultaten en successenJe deelt behaalde resultaten en successen met het team.
   6. Eerlijke communicatie over foutenJe communiceert eerlijk over fouten en leerpunten.
   7. Betrekken van medewerkers in besluitvormingJe betrekt medewerkers bij besluitvorming rondom verbetering.
   8. Voorbeelden van communicatiestrategieënJe bekijkt voorbeelden van effectieve communicatiestrategieën.
   9. Obstakels bij onduidelijke communicatieJe benoemt obstakels die ontstaan bij onduidelijke communicatie.
   10. Casussen over transparantieJe werkt met casussen over transparantie in organisaties.
7. 7 Processen en continue optimalisatie Je leert processen analyseren en verbeteren door continue optimalisatie toe te passen.
   10 lessen

   1. Procesdenken en procesanalyseJe past procesdenken toe en voert een procesanalyse uit.
   2. Identificatie van knelpuntenJe identificeert knelpunten in bestaande werkprocessen.
   3. Standaardisatie van werkprocessenJe onderzoekt hoe standaardisatie processen kan verbeteren.
   4. Efficiëntie en effectiviteit als uitgangspuntJe beoordeelt efficiëntie en effectiviteit als uitgangspunt voor verbetering.
   5. Toepassing van procesverbetertechniekenJe past verschillende procesverbetertechnieken toe.
   6. Monitoring met prestatie-indicatorenJe monitort prestaties met indicatoren en stuurt bij waar nodig.
   7. Verbeteren door kleine aanpassingenJe verbetert processen door kleine aanpassingen door te voeren.
   8. Voorbeelden uit productie en dienstverleningJe bekijkt praktijkvoorbeelden uit productie en dienstverlening.
   9. Valkuilen bij procesoptimalisatieJe benoemt valkuilen bij procesoptimalisatie.
   10. Casussen over verbetertrajectenJe werkt met casussen over verbetertrajecten in processen.
8. 8 Leren van fouten en feedback Je onderzoekt hoe je leert van fouten en feedback inzet voor voortdurende verbetering.
   10 lessen

   1. Fouten als leermoment benaderenJe benadert fouten als kans om te leren en te verbeteren.
   2. Openheid in bespreking van incidentenJe bespreekt incidenten open en zonder verwijt.
   3. Feedbacksystemen in organisatiesJe zet feedbacksystemen in om verbeterpunten te signaleren.
   4. Methoden voor root cause analysisJe past root cause analysis toe om oorzaken van fouten te achterhalen.
   5. Leren van interne en externe auditsJe leert van interne en externe audits om processen te verbeteren.
   6. Positieve houding ten opzichte van kritiekJe ontwikkelt een positieve houding ten opzichte van kritiek.
   7. Voorbeelden van leerprocessenJe bekijkt voorbeelden van leerprocessen in organisaties.
   8. Risico’s van schuldtoewijzingJe benoemt risico’s van schuldtoewijzing bij fouten.
   9. Cultuur van voortdurende reflectieJe stimuleert een cultuur van voortdurende reflectie.
   10. Casussen over foutafhandelingJe werkt met casussen over het afhandelen van fouten.
9. 9 Innovatie en kennisdeling Je onderzoekt hoe innovatie en kennisdeling bijdragen aan een cultuur van continue verbetering.
   10 lessen

   1. Relatie tussen innovatie en verbeteringJe analyseert de relatie tussen innovatie en verbetering in organisaties.
   2. Creëren van een kennisdelende organisatieJe creëert voorwaarden voor een kennisdelende organisatie.
   3. Gebruik van communities of practiceJe maakt gebruik van communities of practice om kennis te delen.
   4. Interne en externe benchmarkingJe past benchmarking toe om prestaties te vergelijken.
   5. Rol van digitalisering in kennisdelingJe onderzoekt de rol van digitalisering bij kennisdeling.
   6. Cross-functionele samenwerkingJe stimuleert samenwerking tussen verschillende afdelingen.
   7. Voorbeelden van kennismanagementsystemenJe bekijkt voorbeelden van kennismanagementsystemen.
   8. Obstakels bij kennisdelingJe benoemt obstakels bij het delen van kennis.
   9. Relatie tussen kennis en verbetercultuurJe onderzoekt hoe kennis en verbetercultuur samenhangen.
   10. Casussen over innovatie en lerenJe werkt met casussen over innovatie en leren in organisaties.
10. 10 Verankering en borging van verbetering Je leert hoe je verbeteringen structureel verankert en borgt binnen je organisatie.
    10 lessen

    1. Integreren van verbeterprocessen in beleidJe integreert verbeterprocessen in het beleid van de organisatie.
    2. Vastleggen in procedures en richtlijnenJe legt verbeteringen vast in procedures en richtlijnen.
    3. Gebruik van kwaliteitsmanagementsystemenJe gebruikt kwaliteitsmanagementsystemen om verbetering te borgen.
    4. Continue monitoring en evaluatieJe monitort en evalueert verbeteringen continu.
    5. Rollen en verantwoordelijkheden vastleggenJe legt rollen en verantwoordelijkheden rondom verbetering vast.
    6. Formele en informele evaluatiemomentenJe organiseert formele en informele evaluatiemomenten.
    7. Successen vieren en communicerenJe communiceert behaalde successen binnen de organisatie.
    8. Voorbeelden van structurele borgingJe bekijkt voorbeelden van structurele borging van verbeteringen.
    9. Problemen bij onvoldoende borgingJe benoemt problemen die ontstaan bij onvoldoende borging.
    10. Casussen over duurzame verankeringJe werkt met casussen over duurzame verankering van verbeteringen.