HBO Praktijkcursus – Werken met INK

Je past het INK-model toe om organisatieontwikkeling te analyseren, processen te verbeteren en resultaten te meten.

1. 1 Inleiding INK-model Je onderzoekt de achtergrond, structuur en samenhang van het INK-model voor kwaliteitsmanagement.
   10 lessen

   1. Geschiedenis van het INK-modelJe verdiept je in het ontstaan en de ontwikkeling van het INK-model.
   2. Doelstellingen en toepassingsgebiedenJe bepaalt waar en met welk doel het model toepasbaar is.
   3. Verschillen met andere kwaliteitsmodellenJe vergelijkt het INK-model met andere modellen voor kwaliteitszorg.
   4. Basisprincipes en uitgangspuntenJe benoemt de basisprincipes en uitgangspunten van het model.
   5. De vijf fasen van organisatieontwikkelingJe beschrijft de vijf fasen van organisatieontwikkeling.
   6. De negen aandachtsgebiedenJe benoemt de negen aandachtsgebieden en hun functie.
   7. De vier fundamentele vragenJe past de vier fundamentele vragen toe op organisatievraagstukken.
   8. Samenhang tussen elementen binnen het modelJe brengt de samenhang tussen de elementen van het model in kaart.
   9. Het model als sturingsinstrumentJe onderzoekt hoe het model als sturingsinstrument werkt.
   10. Introductie van de zelfevaluatieJe maakt kennis met het uitvoeren van een zelfevaluatie volgens het model.
2. 2 Leiderschap Je analyseert de rol van leiderschap en de invloed op organisatieontwikkeling binnen het INK-model.
   10 lessen

   1. Definitie van leiderschap binnen INKJe definieert leiderschap in de context van het INK-model.
   2. Rol van de leiding bij organisatieontwikkelingJe onderzoekt de bijdrage van leidinggevenden aan ontwikkeling.
   3. Strategie-implementatie door leiderschapJe koppelt leiderschap aan strategie-implementatie.
   4. Communicatiestijl van de leidingJe analyseert verschillende communicatiestijlen van leidinggevenden.
   5. Draagvlak creëren voor veranderingJe onderzoekt hoe draagvlak voor verandering ontstaat.
   6. Leiderschapsstijlen analyserenJe vergelijkt verschillende leiderschapsstijlen.
   7. Verantwoordelijkheid en voorbeeldgedragJe beoordeelt verantwoordelijkheid en voorbeeldgedrag van leidinggevenden.
   8. Betrokkenheid bij medewerkers en processenJe bekijkt de betrokkenheid van leiding bij medewerkers en processen.
   9. Leiderschap evalueren binnen het INK-modelJe evalueert leiderschap binnen het INK-model.
   10. Verbeteracties koppelen aan leiderschapJe koppelt verbeteracties aan leiderschap.
3. 3 Strategie en beleid Je onderzoekt strategie en beleid en vertaalt deze naar concrete acties binnen het kwaliteitsmanagement.
   10 lessen

   1. Strategische koersbepalingJe bepaalt de strategische richting van een organisatie.
   2. Analyse van externe en interne omgevingJe analyseert interne en externe factoren die strategie beïnvloeden.
   3. Vertaling van missie en visie in beleidJe vertaalt missie en visie naar beleidsdoelen.
   4. Doelstellingen SMART formulerenJe formuleert doelstellingen volgens de SMART-methode.
   5. Beleidsplanning en uitvoeringJe plant en voert beleid uit op basis van strategie.
   6. Betrekken van stakeholders bij strategieJe betrekt relevante stakeholders bij strategievorming.
   7. Inbedding van beleid in processenJe zorgt voor inbedding van beleid in processen.
   8. Monitoren van beleidsresultatenJe monitort en evalueert beleidsresultaten.
   9. Toetsen van consistentie en samenhangJe toetst de samenhang en consistentie van beleid.
   10. Continu verbeteren van strategische keuzesJe stuurt op continue verbetering van strategische keuzes.
4. 4 Management van medewerkers Je onderzoekt hoe medewerkers worden aangestuurd, ontwikkeld en betrokken binnen het INK-model.
   10 lessen

   1. Werving en selectie op strategisch niveauJe beoordeelt strategische keuzes bij werving en selectie.
   2. Inwerken en rolverdeling in teamsJe organiseert het inwerken en de rolverdeling in teams.
   3. Functionerings- en beoordelingsgesprekkenJe voert gesprekken over functioneren en beoordelen.
   4. Talentontwikkeling en benuttingJe stimuleert talentontwikkeling en benutting.
   5. Werksfeer en betrokkenheid metenJe meet werksfeer en betrokkenheid van medewerkers.
   6. Verzuim en inzetbaarheid analyserenJe analyseert verzuim en inzetbaarheid.
   7. Prestatiegericht werkenJe richt het werk prestatiegericht in.
   8. Interne communicatie met medewerkersJe verbetert de interne communicatie met medewerkers.
   9. Veiligheid en welzijn op de werkvloerJe bevordert veiligheid en welzijn op de werkvloer.
   10. Verbeteracties koppelen aan personeelsbeleidJe koppelt verbeteracties aan het personeelsbeleid.
5. 5 Management van middelen Je brengt middelen in kaart en beheert deze effectief binnen het kwaliteitsmanagement.
   10 lessen

   1. Inventariseren van benodigde middelenJe inventariseert welke middelen nodig zijn voor de organisatie.
   2. Budgetteren en kostenbewakingJe stelt budgetten op en bewaakt de kosten.
   3. ICT en informatiesystemen inzettenJe zet ICT en informatiesystemen gericht in.
   4. Facilitair management analyserenJe analyseert het facilitair management.
   5. Capaciteitsplanning en inzetJe plant de inzet van capaciteit.
   6. Leveranciers en contractbeheerJe beheert leveranciers en contracten.
   7. Inkoopprocessen beheersenJe beheerst het inkoopproces.
   8. Monitoring van middelengebruikJe monitort het gebruik van middelen.
   9. Efficiënt gebruik van beschikbare middelenJe zorgt voor efficiënt gebruik van beschikbare middelen.
   10. Evalueren van middelenmanagementJe evalueert het management van middelen.
6. 6 Management van processen Je analyseert en verbetert processen met aandacht voor klantgerichtheid en interne samenwerking.
   10 lessen

   1. Hoofd- en subprocessen in kaart brengenJe brengt hoofd- en subprocessen in kaart binnen de organisatie.
   2. Procesbeschrijvingen opstellenJe stelt heldere procesbeschrijvingen op.
   3. Kritieke prestatie-indicatoren bepalenJe bepaalt kritieke prestatie-indicatoren voor processen.
   4. Risicoanalyse van processenJe voert risicoanalyses uit op processen.
   5. Procesverbetering met PDCA-cyclusJe verbetert processen met de PDCA-cyclus.
   6. Afstemming tussen afdelingenJe stemt processen af tussen afdelingen.
   7. Klantgericht inrichten van processenJe richt processen klantgericht in.
   8. Bottlenecks en verspilling opsporenJe spoort bottlenecks en verspilling op.
   9. Automatisering van processen analyserenJe analyseert mogelijkheden voor procesautomatisering.
   10. Resultaten van procesmanagement metenJe meet de resultaten van procesmanagement.
7. 7 Klantgerichtheid en klanttevredenheid Je onderzoekt klantverwachtingen, meet klanttevredenheid en vertaalt inzichten naar verbeteracties.
   10 lessen

   1. Inzicht krijgen in klantverwachtingenJe brengt klantverwachtingen en behoeften in kaart.
   2. Klantgroepen segmenterenJe segmenteert klantgroepen voor gerichte benadering.
   3. Meetmethoden voor klanttevredenheidJe past verschillende methoden toe om klanttevredenheid te meten.
   4. Klachtenprocedures en follow-upJe behandelt klachten en volgt deze op.
   5. Reacties van klanten systematisch verzamelenJe verzamelt reacties van klanten op een gestructureerde manier.
   6. Analyse van klantfeedbackJe analyseert klantfeedback om verbeterpunten te signaleren.
   7. Verbeteracties vanuit klantinzichtenJe vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteracties.
   8. Binden van klanten aan de organisatieJe werkt aan het binden van klanten aan de organisatie.
   9. Beoordelen van klantgericht gedragJe beoordeelt klantgericht gedrag van medewerkers.
   10. Aansluiten van dienstverlening op klantbehoefteJe stemt dienstverlening af op klantbehoeften.
8. 8 Resultaatgebieden meten Je stelt prestatie-indicatoren op, meet resultaten en vergelijkt deze met andere organisaties.
   10 lessen

   1. Prestatie-indicatoren opstellenJe ontwikkelt prestatie-indicatoren voor verschillende aandachtsgebieden.
   2. Resultaten per INK-aandachtsgebiedJe meet resultaten per INK-aandachtsgebied.
   3. Meetmethoden en instrumentenJe gebruikt meetmethoden en instrumenten voor resultaatmeting.
   4. Analyse van interne resultatenJe analyseert interne resultaten van de organisatie.
   5. Analyse van externe resultatenJe analyseert externe resultaten en vergelijkt deze.
   6. Trends en afwijkingen signalerenJe signaleert trends en afwijkingen in resultaten.
   7. Rapporteren van prestatiesJe rapporteert prestaties aan het management.
   8. Resultaten vertalen naar actiesJe vertaalt resultaten naar concrete acties.
   9. Benchmarking met andere organisatiesJe vergelijkt prestaties met andere organisaties (benchmarking).
   10. Monitoring in managementrapportagesJe monitort prestaties in managementrapportages.
9. 9 Zelfevaluatie en diagnose Je voert zelfevaluaties uit en stelt een diagnose van organisatievolwassenheid met het INK-model.
   10 lessen

   1. Doel en aanpak van zelfevaluatiesJe bepaalt het doel en de aanpak van een zelfevaluatie.
   2. Gebruik van INK-scorekaartenJe gebruikt scorekaarten om prestaties te beoordelen.
   3. Beoordeling per aandachtsgebiedJe beoordeelt prestaties per aandachtsgebied.
   4. Verzamelen van objectieve en subjectieve dataJe verzamelt objectieve en subjectieve gegevens.
   5. Toepassen van de vier fundamentele vragenJe past de vier fundamentele vragen toe tijdens evaluatie.
   6. Kritische reflectie op prestatiesJe reflecteert kritisch op behaalde prestaties.
   7. Diagnose van organisatievolwassenheidJe stelt een diagnose van de organisatievolwassenheid.
   8. Opstellen van sterkte-zwakteanalyseJe maakt een sterkte-zwakteanalyse.
   9. Prioriteren van verbeterpuntenJe prioriteert verbeterpunten voor de organisatie.
   10. Koppeling aan vervolgstappen of projectenJe koppelt uitkomsten aan vervolgstappen of projecten.
10. 10 Verbeteren en vernieuwen Je stelt verbeterplannen op, borgt verbeteringen en koppelt deze aan organisatieontwikkeling.
    10 lessen

    1. Opstellen van verbeterplannenJe formuleert concrete verbeterplannen voor de organisatie.
    2. Toepassen van de PDCA-cyclusJe past de PDCA-cyclus toe op verbetertrajecten.
    3. Stakeholders betrekken bij verbeteringenJe betrekt stakeholders bij verbeterprocessen.
    4. Projectmatig werken aan veranderingJe werkt projectmatig aan verandering.
    5. Borgen van verbeteracties in processenJe borgt verbeteracties in bestaande processen.
    6. Meten van effect van verbeteringenJe meet het effect van doorgevoerde verbeteringen.
    7. Structuur voor continue verbeteringJe richt een structuur in voor continue verbetering.
    8. Innoveren binnen bestaande structurenJe onderzoekt hoe je innoveert binnen bestaande structuren.
    9. Evaluatie van verbeterprojectenJe evalueert verbeterprojecten op effectiviteit.
    10. Koppeling met organisatieontwikkeling (vijf fasen)Je koppelt verbeteringen aan de fasen van organisatieontwikkeling.