HBO Praktijkcursus – Interne communicatie over kwaliteit

Je onderzoekt hoe je interne communicatie inzet om kwaliteit binnen organisaties te versterken en te borgen.

1. 1 Grondslagen van interne communicatie Je onderzoekt de basisprincipes van interne communicatie en het effect op kwaliteit binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Definitie van interne communicatieJe beschrijft wat interne communicatie inhoudt binnen organisaties.
   2. Belang voor kwaliteitsverbeteringJe legt uit hoe communicatie kwaliteitsverbetering ondersteunt.
   3. Verschil tussen interne en externe communicatieJe vergelijkt interne communicatie met externe communicatie.
   4. Relatie met organisatiedoelenJe koppelt communicatie aan de doelen van de organisatie.
   5. Communicatiemodellen toegepast op kwaliteitJe past communicatiemodellen toe op kwaliteitsvraagstukken.
   6. Effectieve communicatiekanalenJe selecteert geschikte communicatiekanalen voor verschillende situaties.
   7. Invloed van organisatiecultuurJe analyseert de invloed van organisatiecultuur op communicatie.
   8. Risico’s van gebrekkige communicatieJe herkent risico’s van gebrekkige communicatie voor kwaliteit.
   9. Voorbeelden uit verschillende sectorenJe bespreekt praktijkvoorbeelden uit diverse sectoren.
   10. Casussen over miscommunicatieJe analyseert casussen waarin miscommunicatie tot kwaliteitsproblemen leidt.
2. 2 Communicatiestructuren in organisaties Je onderzoekt hoe communicatiestructuren bijdragen aan informatie-uitwisseling en samenwerking.
   10 lessen

   1. Formele en informele communicatieJe onderscheidt formele en informele communicatievormen in organisaties.
   2. Hiërarchische versus horizontale lijnenJe vergelijkt hiërarchische en horizontale communicatielijnen.
   3. Rol van teams in communicatieprocessenJe beschrijft de rol van teams in communicatieprocessen.
   4. Afstemming tussen afdelingenJe analyseert hoe afdelingen informatie op elkaar afstemmen.
   5. Informatie-uitwisseling via overlegvormenJe onderzoekt overlegvormen voor effectieve informatie-uitwisseling.
   6. Gebruik van intranet en digitale platformsJe beoordeelt het gebruik van intranet en digitale platforms.
   7. Belang van snelle terugkoppelingJe legt het belang van snelle terugkoppeling uit.
   8. Transparantie in besluitvormingJe bespreekt transparantie in besluitvorming.
   9. Voorbeelden van communicatiestructurenJe bekijkt voorbeelden van verschillende communicatiestructuren.
   10. Casussen over communicatiestromenJe analyseert casussen over communicatiestromen in organisaties.
3. 3 Kwaliteitsbegrip en communicatie Je verbindt het kwaliteitsbegrip met communicatie en onderzoekt hoe kwaliteitsbeleid wordt overgebracht.
   10 lessen

   1. Definitie van kwaliteit in organisatiesJe definieert wat kwaliteit betekent binnen organisaties.
   2. Koppeling tussen kwaliteitsdoelen en communicatieJe koppelt kwaliteitsdoelen aan communicatieprocessen.
   3. Belang van kwaliteitsbewustzijn bij medewerkersJe onderstreept het belang van kwaliteitsbewustzijn bij medewerkers.
   4. Communicatie van kwaliteitsnormen en richtlijnenJe communiceert kwaliteitsnormen en richtlijnen duidelijk.
   5. Vertaling van kwaliteitsbeleid naar werkvloerJe vertaalt kwaliteitsbeleid naar de dagelijkse praktijk.
   6. Gebruik van kwaliteitsindicatoren in communicatieJe gebruikt kwaliteitsindicatoren in communicatie.
   7. Voorbeelden uit kwaliteitsmanagementsystemenJe bekijkt voorbeelden uit kwaliteitsmanagementsystemen.
   8. Obstakels bij communicatie over kwaliteitJe signaleert obstakels bij communicatie over kwaliteit.
   9. Rol van kwaliteitsafdelingenJe beschrijft de rol van kwaliteitsafdelingen in communicatie.
   10. Casussen over kwaliteitsissuesJe analyseert casussen met kwaliteitsissues en communicatieproblemen.
4. 4 Schrijven en formuleren voor kwaliteit Je leert begrijpelijke kwaliteitsdocumenten opstellen en digitale communicatie effectief inzetten.
   10 lessen

   1. Eisen aan begrijpelijke teksten (B2-niveau)Je past eisen voor begrijpelijke teksten toe op B2-niveau.
   2. Gebruik van heldere instructies en memo’sJe schrijft heldere instructies en memo’s voor collega’s.
   3. Structuur en opbouw van kwaliteitsberichtenJe structureert en bouwt kwaliteitsberichten logisch op.
   4. Toepassing van actieve taalJe gebruikt actieve taal in kwaliteitscommunicatie.
   5. Vermijden van jargon en vaktaalJe vermijdt onnodig jargon en vaktaal.
   6. Effect van visuele hulpmiddelenJe beoordeelt het effect van visuele hulpmiddelen in teksten.
   7. Voorbeelden van kwaliteitsdocumentenJe bekijkt voorbeelden van verschillende kwaliteitsdocumenten.
   8. Digitale communicatievormen zoals e-mail en chatJe zet digitale communicatievormen zoals e-mail en chat in.
   9. Richtlijnen voor consistent taalgebruikJe volgt richtlijnen voor consistent taalgebruik.
   10. Casussen over onduidelijke tekstenJe analyseert casussen over onduidelijke teksten en de gevolgen daarvan.
5. 5 Mondelinge communicatie en overleg Je oefent met gespreksvoering, feedback en overleg over kwaliteit in diverse situaties.
   10 lessen

   1. Effectieve gespreksvoering over kwaliteitJe voert gesprekken over kwaliteit op een effectieve manier.
   2. Actief luisteren en samenvattenJe past actief luisteren en samenvatten toe in gesprekken.
   3. Gebruik van vergaderstructurenJe gebruikt vergaderstructuren voor kwaliteitsbesprekingen.
   4. Rol van feedback in kwaliteitsverbeteringJe geeft en ontvangt feedback gericht op kwaliteitsverbetering.
   5. Conflicthantering bij kwaliteitsdiscussiesJe hanteert conflicten tijdens kwaliteitsdiscussies.
   6. Presenteren van kwaliteitsresultatenJe presenteert kwaliteitsresultaten aan verschillende doelgroepen.
   7. Gebruik van dialoog in kwaliteitsprojectenJe gebruikt dialoogvormen in kwaliteitsprojecten.
   8. Voorbeelden van gespreksvormenJe vergelijkt verschillende gespreksvormen in de praktijk.
   9. Belang van duidelijke afsprakenJe maakt duidelijke afspraken tijdens overleg.
   10. Casussen over mondelinge miscommunicatieJe analyseert casussen over mondelinge miscommunicatie.
6. 6 Feedback en kwaliteitsverbetering Je past feedbackmethoden toe en onderzoekt hoe feedback bijdraagt aan kwaliteitsverbetering.
   10 lessen

   1. Definitie en belang van feedbackJe beschrijft wat feedback is en waarom het belangrijk is voor kwaliteit.
   2. Verschil tussen positieve en constructieve feedbackJe onderscheidt positieve en constructieve feedback.
   3. Methoden voor feedbackgesprekkenJe voert gestructureerde feedbackgesprekken.
   4. Feedbackcycli in kwaliteitszorgJe past feedbackcycli toe binnen kwaliteitszorg.
   5. Gebruik van evaluatieformulierenJe gebruikt evaluatieformulieren om feedback te verzamelen.
   6. Digitale feedbacktoolsJe zet digitale feedbacktools in binnen organisaties.
   7. Rol van leidinggevenden bij feedbackJe beschrijft de rol van leidinggevenden bij feedback.
   8. Voorbeelden uit praktijkorganisatiesJe bespreekt praktijkvoorbeelden van feedback in organisaties.
   9. Gevolgen van het negeren van feedbackJe benoemt de gevolgen van het negeren van feedback.
   10. Casussen over verbetertrajectenJe analyseert casussen over verbetertrajecten na feedback.
7. 7 Communicatiekanalen en middelen Je kiest passende communicatiekanalen en middelen voor verschillende kwaliteitsdoelen en doelgroepen.
   10 lessen

   1. Schriftelijke communicatie via memo’s en rapportenJe gebruikt schriftelijke communicatie zoals memo’s en rapporten.
   2. Digitale communicatie via intranet en appsJe past digitale communicatie toe via intranet en apps.
   3. Vergaderingen en werkoverleggenJe organiseert vergaderingen en werkoverleggen.
   4. Nieuwsbrieven en interne bulletinsJe stelt nieuwsbrieven en interne bulletins op.
   5. Posters en visuele campagnesJe ontwerpt posters en visuele campagnes voor interne communicatie.
   6. E-learning en digitale hulpmiddelenJe maakt gebruik van e-learning en digitale hulpmiddelen.
   7. Sociale interne netwerkenJe zet sociale interne netwerken in voor communicatie.
   8. Keuze van het juiste kanaal per doelgroepJe kiest het juiste kanaal voor iedere doelgroep.
   9. Voorbeelden van effectieve communicatiecampagnesJe bespreekt voorbeelden van effectieve communicatiecampagnes.
   10. Casussen over verkeerd gekozen middelenJe analyseert casussen over verkeerd gekozen communicatiemiddelen.
8. 8 Leiderschap en communicatie over kwaliteit Je onderzoekt de invloed van leiderschap op communicatie over kwaliteit en het motiveren van medewerkers.
   10 lessen

   1. Rol van leiders bij kwaliteitscommunicatieJe beschrijft de rol van leiders bij communicatie over kwaliteit.
   2. Stijl van leidinggeven en communicatie-effectJe analyseert het effect van verschillende leiderschapsstijlen.
   3. Belang van voorbeeldgedragJe benoemt het belang van voorbeeldgedrag voor kwaliteit.
   4. Motiveren van medewerkers via communicatieJe motiveert medewerkers via gerichte communicatie.
   5. Transparantie in besluitvormingJe bespreekt transparantie bij besluitvorming door leidinggevenden.
   6. Effect van waardering en erkenningJe benoemt het effect van waardering en erkenning in communicatie.
   7. Leiderschap bij implementatie van verbeteringenJe licht leiderschap toe bij implementatie van verbeteringen.
   8. Voorbeelden van goed leiderschap in communicatieJe bekijkt voorbeelden van effectief leiderschap in communicatie.
   9. Problemen bij autoritair of afwezig leiderschapJe signaleert problemen bij autoritair of afwezig leiderschap.
   10. Casussen over leiderschap en kwaliteitJe analyseert casussen over leiderschap en kwaliteit.
9. 9 Toezicht, audits en communicatie Je behandelt communicatie rondom toezicht, audits en het rapporteren van kwaliteitsresultaten.
   10 lessen

   1. Communicatie bij interne auditsJe communiceert effectief tijdens interne audits.
   2. Voorbereiding van medewerkers op auditsJe bereidt medewerkers voor op audits met duidelijke informatie.
   3. Rapportage van auditresultatenJe rapporteert auditresultaten helder en gestructureerd.
   4. Opvolging van verbeterpuntenJe volgt verbeterpunten na audits op met gerichte communicatie.
   5. Rol van externe auditors en communicatieJe beschrijft de rol van externe auditors in communicatie.
   6. Gebruik van dashboards en rapportagesJe gebruikt dashboards en rapportages voor kwaliteitsinformatie.
   7. Transparantie richting managementJe waarborgt transparantie richting het management.
   8. Voorbeelden van auditcommunicatieJe bespreekt voorbeelden van communicatie tijdens audits.
   9. Gevolgen van slechte communicatie tijdens auditsJe benoemt de gevolgen van slechte communicatie bij audits.
   10. Casussen over audittrajectenJe analyseert casussen over audittrajecten en communicatie.
10. 10 Interne communicatie en kwaliteitscultuur Je onderzoekt hoe communicatie bijdraagt aan het ontwikkelen en behouden van een kwaliteitscultuur.
    10 lessen

    1. Betekenis van kwaliteitscultuurJe beschrijft wat een kwaliteitscultuur inhoudt.
    2. Communicatie als bouwsteen van cultuurJe benoemt communicatie als bouwsteen van cultuur.
    3. Rol van rituelen en symbolenJe analyseert de rol van rituelen en symbolen in organisaties.
    4. Belang van gezamenlijke waardenJe onderstreept het belang van gezamenlijke waarden voor kwaliteit.
    5. Creëren van draagvlak via communicatieJe creëert draagvlak voor kwaliteit via communicatie.
    6. Verankering van kwaliteit in dagelijkse gesprekkenJe verankert kwaliteit in dagelijkse gesprekken.
    7. Voorbeelden uit zorg en onderwijsJe bekijkt voorbeelden uit zorg en onderwijs.
    8. Weerstand tegen kwaliteitsveranderingenJe signaleert weerstand tegen kwaliteitsveranderingen.
    9. Strategieën voor cultuurveranderingJe past strategieën toe voor cultuurverandering.
    10. Casussen over cultuur en communicatieJe analyseert casussen over cultuur en communicatie.