HBO Leiderschap en Conflictmanagement (1 jaar)

Je ontwikkelt vaardigheden om leiding te geven, teams te motiveren en professioneel te handelen binnen organisaties.

1. 1 Persoonlijk leiderschap Je onderzoekt je eigen waarden, ontwikkelt persoonlijk leiderschap en vergroot je effectiviteit.
   10 lessen

   1. Inzicht in eigen waarden en drijfverenJe onderzoekt wat jou drijft en hoe deze waarden je keuzes beïnvloeden.
   2. Zelfreflectie en zelfontwikkelingJe reflecteert op je gedrag en stelt doelen voor je ontwikkeling.
   3. Persoonlijke effectiviteitJe vergroot je effectiviteit door prioriteiten te stellen en doelen te bereiken.
   4. Tijd- en energiemanagementJe leert hoe je tijd en energie efficiënt inzet in je werk.
   5. Feedback vragen en verwerkenJe vraagt actief om feedback en verwerkt deze in je ontwikkeling.
   6. Omgaan met stress en drukJe herkent stresssignalen en past strategieën toe om druk te hanteren.
   7. Ethiek en integriteit in leiderschapJe onderzoekt hoe je ethisch en integer handelt als leidinggevende.
   8. Oplossingsgericht denkenJe past oplossingsgerichte technieken toe bij uitdagingen.
   9. Leiderschapsstijlen herkennen en toepassenJe herkent verschillende leiderschapsstijlen en past deze toe.
   10. Balans tussen privé en werkJe bewaakt de balans tussen werk en privé en herkent signalen van disbalans.
2. 2 Organisatiekunde en structuren Je analyseert organisatiestructuren en leert je positie als leidinggevende te bepalen.
   10 lessen

   1. Organisatievormen en -structurenJe vergelijkt verschillende organisatievormen en structuren.
   2. Doelen en strategieën van organisatiesJe onderzoekt hoe organisaties doelen en strategieën formuleren.
   3. Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdhedenJe brengt taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden in kaart.
   4. OrganisatieculturenJe herkent verschillende organisatieculturen en hun invloed op gedrag.
   5. Beïnvloeden van organisatiestructurenJe onderzoekt hoe je organisatiestructuren kunt beïnvloeden.
   6. StakeholderanalyseJe voert een stakeholderanalyse uit en bepaalt belangen.
   7. Veranderingen in organisaties begrijpenJe begrijpt hoe veranderingen in organisaties verlopen.
   8. Positie van de leidinggevende in organisatiesJe bepaalt je positie als leidinggevende binnen de organisatie.
   9. OrganisatieontwikkelingJe onderzoekt processen van organisatieontwikkeling.
   10. KPI's en prestatiemetingenJe past methoden toe om prestaties te meten met KPI’s.
3. 3 Teamontwikkeling en teamdynamiek Je begeleidt teams door verschillende fasen en analyseert teamdynamiek en communicatie.
   10 lessen

   1. Fasen van teamontwikkeling (Tuckman)Je herkent de fasen van teamontwikkeling en past je aanpak daarop aan.
   2. Rollen binnen teams (Belbin)Je benoemt teamrollen en verdeelt taken op basis van kwaliteiten.
   3. Conflicthantering en mediationJe past technieken toe om conflicten binnen teams te hanteren.
   4. Teambuilding-methodiekenJe zet teambuilding-methodieken in voor betere samenwerking.
   5. Diversiteit en inclusie binnen teamsJe stimuleert diversiteit en inclusie binnen teams.
   6. Teamdoelen formuleren en realiserenJe formuleert teamdoelen en werkt aan realisatie ervan.
   7. Synergie creëren binnen teamsJe creëert synergie door samenwerking te bevorderen.
   8. Groepsgedrag analyserenJe analyseert groepsgedrag en herkent patronen.
   9. Effectieve communicatie in teamsJe verbetert communicatie en samenwerking binnen het team.
   10. Prestatiebeoordeling van teamsJe beoordeelt de prestaties van teams en stuurt bij waar nodig.
4. 4 Motivatie en gedrag Je past motivatietheorieën toe en stimuleert motivatie en betrokkenheid binnen teams.
   10 lessen

   1. Motivatie theorieën (o.a. Maslow, Herzberg, Deci & Ryan)Je vergelijkt verschillende motivatietheorieën en past ze toe.
   2. Intrinsieke en extrinsieke motivatieJe onderscheidt intrinsieke en extrinsieke motivatie bij medewerkers.
   3. Werknemers betrekken en stimulerenJe betrekt medewerkers en stimuleert hun inzet.
   4. Belonen en waarderenJe past belonings- en waarderingsvormen toe.
   5. Omgaan met demotivatieJe signaleert demotivatie en onderneemt actie.
   6. Cultuur en motivatieJe onderzoekt de invloed van organisatiecultuur op motivatie.
   7. Invloed van leiderschap op motivatieJe herkent hoe leiderschap motivatie beïnvloedt.
   8. Motivatie meten en analyserenJe meet motivatie en analyseert de uitkomsten.
   9. Autonomie en eigenaarschap stimulerenJe stimuleert autonomie en eigenaarschap bij medewerkers.
   10. Motivatie in hybride werkomgevingenJe past motivatietechnieken toe in hybride werkomgevingen.
5. 5 Communicatievaardigheden Je ontwikkelt communicatievaardigheden voor gesprekken, feedback en digitale communicatie.
   10 lessen

   1. Actief luisterenJe oefent actief luisteren en stelt gerichte vragen.
   2. Gespreksvoering (POP, functioneringsgesprekken, etc.)Je voert verschillende soorten gesprekken met medewerkers.
   3. Non-verbale communicatieJe herkent en gebruikt non-verbale signalen in communicatie.
   4. AssertiviteitJe oefent assertief gedrag in uiteenlopende situaties.
   5. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op een constructieve manier.
   6. Communicatie in conflictsituatiesJe communiceert effectief in conflictsituaties.
   7. Doelgericht en helder communicerenJe formuleert boodschappen doelgericht en helder.
   8. Luisteren naar weerstandJe luistert naar weerstand en gaat hierover het gesprek aan.
   9. Vergadertechnieken en besluitvormingJe past vergadertechnieken toe en neemt besluiten met het team.
   10. Digitale communicatie en e-leiderschapJe gebruikt digitale middelen voor leidinggeven op afstand.
6. 6 Veranderen en innoveren Je begeleidt veranderingsprocessen en past innovatieve methoden toe binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Veranderingsprocessen begeleidenJe begeleidt veranderingsprocessen binnen je organisatie.
   2. Weerstand bij verandering herkennen en managenJe herkent weerstand en past strategieën toe om deze te managen.
   3. Leiderschap in verandertrajectenJe neemt leiding in trajecten van verandering.
   4. Invoering van innovatiesJe voert innovaties in en begeleidt het proces.
   5. Design thinking en creatief denkenJe past creatief denken en design thinking toe bij vraagstukken.
   6. lean en agile principesJe maakt kennis met lean en agile principes in je werk.
   7. Interne communicatie tijdens veranderingJe communiceert intern tijdens veranderingen.
   8. Stakeholders betrekken bij veranderingJe betrekt stakeholders bij veranderprocessen.
   9. Evaluatie van verandertrajectenJe evalueert verandertrajecten en trekt conclusies.
   10. Verandermanagementmodellen (Kotter, ADKAR)Je vergelijkt en past verandermanagementmodellen toe.
7. 7 Besluitvorming en probleemoplossing Je neemt besluiten op basis van analyse en past probleemoplossende technieken toe.
   10 lessen

   1. BesluitvormingsmodellenJe vergelijkt besluitvormingsmodellen en kiest een passende aanpak.
   2. Data verzamelen en analyserenJe verzamelt en analyseert relevante data voor besluiten.
   3. Objectief versus subjectief oordelenJe weegt objectieve en subjectieve oordelen af.
   4. RisicoanalyseJe voert risicoanalyses uit voor besluitvorming.
   5. Creatieve probleemoplossingstechniekenJe past creatieve technieken toe bij probleemoplossing.
   6. Betrekken van medewerkers bij beslissingenJe betrekt medewerkers bij het nemen van besluiten.
   7. Tijdige besluitvorming onder drukJe neemt tijdig besluiten, ook onder druk.
   8. Prioriteren en afwegenJe prioriteert en maakt afwegingen bij keuzes.
   9. GroepsbesluitvormingJe organiseert en begeleidt groepsbesluitvorming.
   10. Evaluatie van genomen besluitenJe evalueert genomen besluiten en past waar nodig aan.
8. 8 Arbeidsrecht en HR-beleid Je past basisprincipes van arbeidsrecht en HR-beleid toe in je rol als leidinggevende.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van arbeidsrechtJe maakt kennis met de belangrijkste regels van arbeidsrecht.
   2. Cao's en arbeidscontractenJe onderzoekt cao’s en arbeidscontracten in de praktijk.
   3. Verzuim en re-integratieJe herkent processen rond verzuim en re-integratie.
   4. Werving en selectieJe voert werving en selectie uit binnen je team.
   5. Beoordelen en belonenJe beoordeelt medewerkers en past beloningssystemen toe.
   6. Wetgeving rond veiligheid en gezondheidJe herkent wetgeving rond veiligheid en gezondheid op de werkvloer.
   7. Functioneren en disfunctionerenJe signaleert functioneren en disfunctioneren van medewerkers.
   8. LoopbaanontwikkelingJe ondersteunt medewerkers bij hun loopbaanontwikkeling.
   9. Medewerkersdossiers opbouwenJe bouwt medewerkersdossiers op volgens richtlijnen.
   10. Juridische rol van de leidinggevendeJe kent de juridische rol van leidinggevenden in organisaties.
9. 9 Duurzaam leiderschap Je onderzoekt duurzaam leiderschap en leert hoe je bijdraagt aan een toekomstgerichte organisatie.
   10 lessen

   1. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je past principes van maatschappelijk verantwoord ondernemen toe.
   2. People, Planet, ProfitJe analyseert de balans tussen people, planet en profit.
   3. Langetermijnvisie ontwikkelenJe ontwikkelt een langetermijnvisie voor je organisatie.
   4. Duurzame inzetbaarheid van personeelJe stimuleert duurzame inzetbaarheid van medewerkers.
   5. Energie- en milieubewust leidinggevenJe geeft leiding op een energie- en milieubewuste manier.
   6. Diversiteit en inclusie stimulerenJe stimuleert diversiteit en inclusie in je team.
   7. Leiderschap en ethiek combinerenJe combineert leiderschap met ethisch handelen.
   8. Transparantie en vertrouwen opbouwenJe bouwt aan transparantie en vertrouwen binnen de organisatie.
   9. Continu leren en ontwikkelenJe bevordert continu leren en ontwikkelen bij medewerkers.
   10. Organisatiecultuur verduurzamenJe werkt aan het verduurzamen van de organisatiecultuur.
10. 10 Professioneel handelen en verantwoording Je handelt professioneel, bewaakt kwaliteit en legt verantwoording af in je rol als leidinggevende.
    10 lessen

    1. Kritisch reflecteren op eigen handelenJe reflecteert kritisch op je eigen handelen en stuurt bij waar nodig.
    2. Professionele beroepshoudingJe ontwikkelt een professionele beroepshouding.
    3. Omgaan met vertrouwelijke informatieJe gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.
    4. Verantwoord rapporteren en registrerenJe rapporteert en registreert op een verantwoorde manier.
    5. Aanspreekbaarheid en aansprekenJe spreekt anderen aan en bent zelf aanspreekbaar.
    6. Grenzen van de eigen verantwoordelijkheid kennenJe kent de grenzen van je verantwoordelijkheid en handelt daarnaar.
    7. Samenwerken met andere professionalsJe werkt samen met andere professionals binnen en buiten je organisatie.
    8. Leiderschap in een politiek-bestuurlijke contextJe beweegt je binnen een politiek-bestuurlijke context als leidinggevende.
    9. Verantwoording afleggen aan management/directieJe legt verantwoording af aan management of directie.
    10. Kwaliteitsbewaking en continue verbeteringJe bewaakt de kwaliteit van processen en stimuleert verbetering.

Je onderzoekt conflicten in werksituaties, analyseert oorzaken en past strategieën toe voor hantering en bemiddeling.

1. 1 Inleiding conflictmanagement Je onderzoekt wat conflicten zijn, hoe ze ontstaan en welke rol emoties, cultuur en ethiek spelen.
   10 lessen

   1. Definitie en soorten conflictenJe definieert verschillende soorten conflicten en vergelijkt hun kenmerken.
   2. Oorzaken van conflicten binnen organisatiesJe onderzoekt oorzaken van conflicten binnen organisaties aan de hand van voorbeelden.
   3. Positieve en negatieve aspecten van conflictenJe benoemt positieve en negatieve effecten van conflicten op werk en samenwerking.
   4. Conflictfasen en dynamiekJe analyseert de fasen van conflicten en hun onderliggende dynamiek.
   5. Rol van emoties in conflictenJe beschrijft hoe emoties conflicten beïnvloeden en leert deze te herkennen.
   6. Invloed van cultuur en achtergrondJe onderzoekt de invloed van cultuur en achtergrond op conflictgedrag.
   7. Conflicthantering versus conflictoplossingJe vergelijkt conflicthantering met conflictoplossing en past dit toe op praktijksituaties.
   8. Impact van conflicten op organisatie en medewerkersJe analyseert de impact van conflicten op organisaties en medewerkers.
   9. Grenzen van conflictmanagementJe benoemt de grenzen van conflictmanagement in de praktijk.
   10. Professionele ethiek bij conflictbemiddelingJe bespreekt ethische dilemma’s bij conflictbemiddeling en verantwoord handelen.
2. 2 Communicatie en conflicten Je leert communicatieve vaardigheden toepassen om conflicten te voorkomen, te hanteren en te de-escaleren.
   10 lessen

   1. Verbaal en non-verbaal gedragJe herkent het effect van verbaal en non-verbaal gedrag in conflictsituaties.
   2. Actief luisteren en doorvragenJe oefent met actief luisteren en doorvragen tijdens gesprekken.
   3. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback gericht op constructieve communicatie.
   4. Omgaan met weerstand en emotiesJe leert omgaan met weerstand en emoties bij jezelf en anderen.
   5. Assertiviteit versus agressiviteitJe onderscheidt assertief en agressief gedrag in conflictsituaties.
   6. Framing en taalgebruik in conflictenJe analyseert hoe framing en taalgebruik het verloop van conflicten beïnvloeden.
   7. Conflictescalatie voorkomenJe past technieken toe om escalatie van conflicten te voorkomen.
   8. Het belang van timing en contextJe beoordeelt het belang van timing en context bij communicatie in conflicten.
   9. Conflicttaal herkennenJe herkent signalen van conflicttaal in gesprekken.
   10. Communicatiekanalen in conflict situatiesJe vergelijkt verschillende communicatiekanalen in conflictsituaties.
3. 3 Conflicttypen en analyse Je onderzoekt typen conflicten en past analysemethoden toe om conflicten te diagnosticeren.
   10 lessen

   1. Taakconflicten versus relatieconflictenJe onderscheidt taak- en relatieconflicten en beschrijft hun kenmerken.
   2. Structurele conflictenJe benoemt structurele conflicten en onderzoekt hun oorzaken.
   3. Interpersoonlijke conflictenJe analyseert interpersoonlijke conflicten aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   4. Groepsconflicten en teamdynamiekJe onderzoekt groepsconflicten en de invloed van teamdynamiek.
   5. Culturele conflictenJe beschrijft culturele conflicten en hun specifieke kenmerken.
   6. MachtsconflictenJe onderzoekt machtsconflicten en de rol van macht in conflicten.
   7. Conflicthistorie en context begrijpenJe brengt conflicthistorie en context in kaart bij analyse.
   8. Analysemodellen toepassen (bijv. Thomas-Kilmann)Je past analysemodellen toe, zoals het Thomas-Kilmann-model.
   9. Conflictdiagnose makenJe stelt een conflictdiagnose op basis van verschillende factoren.
   10. Gevolgen van conflictsoortenJe benoemt de gevolgen van verschillende soorten conflicten.
4. 4 Strategieën voor conflicthantering Je past verschillende strategieën toe om conflicten te hanteren en evalueert de effectiviteit daarvan.
   10 lessen

   1. Vermijden en toegevenJe onderzoekt wanneer vermijden of toegeven passend is in conflictsituaties.
   2. Concurreren en forcerenJe analyseert situaties waarin concurreren of forceren wordt ingezet.
   3. Samenwerken en integrerenJe oefent met samenwerken en integreren als strategie.
   4. Compromissen sluitenJe past het sluiten van compromissen toe in praktijksituaties.
   5. Afstemmen van strategie op situatieJe stemt strategieën af op de situatie en betrokkenen.
   6. Emotionele intelligentie inzettenJe zet emotionele intelligentie in bij het hanteren van conflicten.
   7. Grenzen van eigen invloed herkennenJe herkent de grenzen van je eigen invloed in conflicten.
   8. Balans tussen belangen en relatiesJe bewaakt de balans tussen belangen en relaties.
   9. Rol van neutraliteit en partijdigheidJe onderzoekt de rol van neutraliteit en partijdigheid.
   10. Evalueren van gekozen strategieënJe evalueert de gekozen strategieën op effectiviteit.
5. 5 Onderhandelen en bemiddelen Je bereidt onderhandelingen voor, bemiddelt tussen partijen en borgt afspraken in conflictsituaties.
   10 lessen

   1. OnderhandelingsvoorbereidingJe bereidt onderhandelingen voor met aandacht voor belangen en doelen.
   2. Win-win en win-lose benaderingenJe vergelijkt win-win en win-lose benaderingen bij onderhandelen.
   3. Technieken voor belangenbehartigingJe past technieken toe om belangen van partijen te behartigen.
   4. Opbouwen van vertrouwenJe bouwt vertrouwen op tijdens onderhandelingen en bemiddeling.
   5. Omgaan met blokkades en impassesJe leert omgaan met blokkades en impasses in het proces.
   6. Bemiddelingsprocessen structurerenJe structureert bemiddelingsprocessen en bewaakt het verloop.
   7. Neutraliteit en rolverdelingJe verdeelt rollen en bewaakt neutraliteit bij bemiddeling.
   8. Gespreksstructuren en fasenJe past gespreksstructuren en fasen toe in onderhandelingen.
   9. Documenteren van afsprakenJe documenteert afspraken op een duidelijke en zorgvuldige manier.
   10. Nazorg en monitoring van resultatenJe monitort resultaten en verzorgt nazorg na bemiddeling.
6. 6 Juridische aspecten van conflicten Je verkent juridische aspecten van conflicten en leert omgaan met formele procedures en verantwoordelijkheden.
   10 lessen

   1. Relevante wet- en regelgevingJe benoemt relevante wet- en regelgeving bij conflicten.
   2. Arbeidsrecht en conflicten op de werkvloerJe onderzoekt arbeidsrechtelijke aspecten van conflicten op de werkvloer.
   3. Privacy en vertrouwelijkheidJe waarborgt privacy en vertrouwelijkheid in conflictsituaties.
   4. Rol van mediation binnen juridische kadersJe beschrijft de rol van mediation binnen juridische kaders.
   5. Escalatie naar formele proceduresJe analyseert het proces van escalatie naar formele procedures.
   6. Contractuele bepalingen en geschillenJe onderzoekt contractuele bepalingen bij geschillen.
   7. Verantwoordelijkheden van partijenJe benoemt verantwoordelijkheden van betrokken partijen.
   8. Bewijslast en documentatieJe verzamelt en documenteert bewijslast bij conflicten.
   9. Rol van juridische adviseursJe beschrijft de rol van juridische adviseurs in het proces.
   10. Impact van juridische uitkomsten op relatiesJe analyseert de impact van juridische uitkomsten op relaties.
7. 7 Psychologie van conflicten Je onderzoekt psychologische factoren die een rol spelen bij conflicten en leert omgaan met emoties en stress.
   10 lessen

   1. Persoonlijkheid en conflicthanteringJe analyseert hoe persoonlijkheid conflicthantering beïnvloedt.
   2. Emotionele reacties in conflictenJe herkent emotionele reacties en hun invloed op conflicten.
   3. Stress en copingmechanismenJe benoemt stressfactoren en past copingmechanismen toe.
   4. Perceptie en interpretatie van gedragJe onderzoekt hoe perceptie en interpretatie gedrag sturen.
   5. Cognitieve biases en misverstandenJe herkent cognitieve biases en voorkomt misverstanden.
   6. Motivaties en belangen onder de oppervlakteJe brengt motivaties en belangen onder de oppervlakte in kaart.
   7. Omgaan met agressie en escalatieJe leert omgaan met agressie en het voorkomen van escalatie.
   8. Zelfreflectie en zelfmanagementJe past zelfreflectie en zelfmanagement toe bij conflicten.
   9. Vertrouwen en herstel van relatiesJe werkt aan herstel van vertrouwen en relaties na conflicten.
   10. Psychologische interventies in conflictenJe past psychologische interventies toe in conflictsituaties.
8. 8 Organisatie en conflicten Je onderzoekt hoe organisatiestructuur, leiderschap en beleid invloed hebben op conflicten en hun oplossing.
   10 lessen

   1. Invloed van organisatiestructuur op conflictenJe analyseert de invloed van organisatiestructuur op het ontstaan van conflicten.
   2. Rol van leiderschap en managementJe onderzoekt de rol van leiderschap en management bij conflicthantering.
   3. Cultuur en waarden binnen organisatiesJe beschrijft de invloed van cultuur en waarden binnen organisaties.
   4. Macht en politiek binnen organisatiesJe benoemt hoe macht en politiek conflicten beïnvloeden.
   5. Teamsamenstelling en dynamiekJe onderzoekt teamsamenstelling en de dynamiek bij conflicten.
   6. Conflicten bij verandering en reorganisatieJe analyseert conflicten bij verandering en reorganisatie.
   7. Organisatiebeleid en proceduresJe beoordeelt organisatiebeleid en procedures rond conflicten.
   8. Preventie van conflicten via beleidJe onderzoekt hoe beleid kan bijdragen aan preventie van conflicten.
   9. Interventies op team- en organisatieniveauJe past interventies toe op team- en organisatieniveau.
   10. Evaluatie van conflictoplossing binnen organisatiesJe evalueert de effectiviteit van conflictoplossing binnen organisaties.
9. 9 Conflictoplossing in interculturele contexten Je past kennis toe over conflicten in interculturele contexten en ontwikkelt vaardigheden voor interculturele dialoog.
   10 lessen

   1. Culturele waarden en normenJe onderzoekt hoe culturele waarden en normen conflicten beïnvloeden.
   2. Communicatiestijlen en conflictdynamiekJe vergelijkt communicatiestijlen en hun invloed op conflictdynamiek.
   3. Taalbarrières en misverstandenJe herkent taalbarrières en voorkomt misverstanden in communicatie.
   4. Cultuurspecifieke conflicthanteringJe past cultuurspecifieke conflicthantering toe in praktijksituaties.
   5. Vertrouwen en gezichtsverliesJe analyseert het belang van vertrouwen en gezichtsverlies.
   6. Rol van culturele competentieJe ontwikkelt culturele competentie in conflicthantering.
   7. Aanpassen van strategieën per cultuurJe stemt strategieën af op verschillende culturele contexten.
   8. Multiculturele teams en conflictenJe onderzoekt conflicten binnen multiculturele teams.
   9. Case studies interculturele conflictenJe bestudeert casussen van interculturele conflicten.
   10. Tools voor interculturele dialoogJe gebruikt tools voor het voeren van interculturele dialogen.
10. 10 Evaluatie en reflectie Je reflecteert op je eigen conflicthantering, verwerkt feedback en evalueert je professionele ontwikkeling.
    10 lessen

    1. Reflectie op eigen conflicthanteringJe reflecteert op je eigen aanpak bij conflicten en benoemt leerpunten.
    2. Feedback vragen en verwerkenJe vraagt feedback en verwerkt deze in je verdere ontwikkeling.
    3. Evaluatie van interventies en resultatenJe evalueert interventies en behaalde resultaten in conflictsituaties.
    4. Leren van successen en mislukkingenJe leert van successen en mislukkingen in je eigen praktijk.
    5. Documentatie van casussenJe documenteert casussen en ervaringen op een gestructureerde manier.
    6. Ontwikkeling van persoonlijke vaardighedenJe werkt aan de ontwikkeling van persoonlijke vaardigheden.
    7. Toepassen van theoretische kennis in praktijkJe past theoretische kennis toe in praktijksituaties.
    8. Professionele groei en ontwikkelingJe stimuleert je professionele groei en ontwikkeling.
    9. Ethiek en verantwoordelijkheidsbesefJe bespreekt ethische kwesties en verantwoordelijkheidsbesef.
    10. Voorbereiding op beroepspraktijkJe bereidt je voor op toepassing van conflictmanagement in de beroepspraktijk.

Je onderzoekt stress en werkdruk in teams, herkent signalen en past strategieën toe voor balans en samenwerking.

1. 1 Stressmechanismen Je onderzoekt hoe stress ontstaat, hoe het werkt in je lichaam en hoe het gedrag in teams beïnvloedt.
   10 lessen

   1. Verschil tussen gezonde en ongezonde stressJe vergelijkt kenmerken van gezonde en ongezonde stress in werksituaties.
   2. Fysieke reacties op stressJe beschrijft hoe stress lichamelijk merkbaar wordt.
   3. Mentale effecten van langdurige stressJe onderzoekt de gevolgen van langdurige stress voor het denken.
   4. Hormonen en stress (zoals cortisol)Je benoemt welke hormonen een rol spelen bij stress.
   5. Stresscirkel en feedbackloopsJe analyseert hoe stress zichzelf kan versterken via feedbackloops.
   6. Persoonlijke stresssignalen herkennenJe leert je eigen stresssignalen herkennen en benoemen.
   7. Verschillen in stressgevoeligheidJe vergelijkt verschillen in gevoeligheid voor stress tussen mensen.
   8. Chronische stress versus acute stressJe onderscheidt acute van chronische stress.
   9. Invloed van stress op beslissingenJe onderzoekt hoe stress je besluitvorming beïnvloedt.
   10. Effecten van stress op teamgedragJe benoemt hoe stress teamgedrag kan veranderen.
2. 2 Werkdrukfactoren Je brengt factoren in kaart die werkdruk veroorzaken en leert deze te analyseren in de praktijk.
   10 lessen

   1. Objectieve en subjectieve werkdrukJe onderscheidt objectieve en subjectieve werkdruk.
   2. Rol van deadlines en werkvolumeJe onderzoekt het effect van deadlines en werkvolume op druk.
   3. Onvoldoende autonomie in werkJe signaleert gevolgen van beperkte autonomie op werkdruk.
   4. Onduidelijke taken en verantwoordelijkhedenJe analyseert hoe onduidelijkheid bijdraagt aan werkdruk.
   5. Te weinig sociale ondersteuningJe benoemt het belang van sociale steun bij werkdruk.
   6. Conflict tussen werk en privélevenJe verkent de impact van werk-privéconflicten op druk.
   7. Multitasking en afleidingenJe onderzoekt hoe multitasking en afleiding werkdruk verhogen.
   8. Rol van leiderschap in werkdrukJe beschrijft de invloed van leiderschap op werkdruk.
   9. Veranderende werkomstandighedenJe herkent hoe veranderende omstandigheden werkdruk beïnvloeden.
   10. Onrealistische verwachtingen en targetsJe benoemt de gevolgen van onrealistische verwachtingen.
3. 3 Teamdynamiek Je onderzoekt groepsprocessen, samenwerking en signalen van stress in teams.
   10 lessen

   1. Rollen en groepsgedrag binnen teamsJe brengt teamrollen en groepsgedrag in kaart.
   2. Ontwikkelingsfasen van teamsJe benoemt de fasen van teamontwikkeling.
   3. Psychologische veiligheid creërenJe leert hoe je psychologische veiligheid bevordert.
   4. Non-verbale signalen van stressJe herkent non-verbale stresssignalen bij collega’s.
   5. Vermijden en oplossen van conflictenJe oefent met het voorkomen en oplossen van conflicten.
   6. Effect van groepsdruk en loyaliteitJe onderzoekt het effect van groepsdruk op gedrag.
   7. Samenwerking onder drukJe analyseert samenwerking onder hoge druk.
   8. Signalen van overbelasting bij collega’sJe signaleert overbelasting bij anderen.
   9. Open communicatie binnen teamsJe stimuleert open communicatie in teams.
   10. Grenzen stellen en bewakenJe oefent met grenzen stellen en bewaken binnen het team.
4. 4 Timemanagement Je past praktische technieken toe om je tijd en energie effectief te beheren.
   10 lessen

   1. Prioriteiten stellen volgens Eisenhower-matrixJe gebruikt de Eisenhower-matrix om prioriteiten te stellen.
   2. Doelen formuleren en structurerenJe formuleert en structureert concrete doelen.
   3. Effectief plannen en agendabeheerJe plant en beheert je agenda efficiënt.
   4. Tijdrovende gewoonten herkennenJe herkent gewoonten die tijd kosten.
   5. Werkonderbrekingen verminderenJe vermindert werkonderbrekingen waar mogelijk.
   6. Realistisch inschatten van takenJe schat taken realistisch in.
   7. Pauzes inbouwen en energiemanagementJe bouwt pauzes in en beheert je energie.
   8. Grenzen aangeven in tijd en beschikbaarheidJe geeft grenzen aan in tijd en bereikbaarheid.
   9. Efficiënt omgaan met e-mail en vergaderingenJe werkt efficiënter met e-mail en vergaderingen.
   10. Werken met timeblocks en deadlinesJe werkt met timeblocks en stelt deadlines.
5. 5 Communicatiestrategieën Je oefent met duidelijke communicatie, feedback geven en ontvangen en effectief reageren op stress.
   10 lessen

   1. Assertieve communicatie toepassenJe past assertieve communicatie toe in werksituaties.
   2. Feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van feedback.
   3. Luistervaardigheden verbeterenJe verbetert je luistervaardigheden in gesprekken.
   4. Open en eerlijk durven sprekenJe spreekt open en eerlijk met collega’s.
   5. Grenzen aangeven zonder conflictJe leert grenzen aan te geven zonder escalatie.
   6. Gebruik van ik-boodschappenJe gebruikt ik-boodschappen in communicatie.
   7. Communicatie tijdens stressmomentenJe reageert effectief tijdens stressvolle situaties.
   8. Digitale communicatie en werkdrukJe onderzoekt de rol van digitale communicatie bij werkdruk.
   9. Informatieoverdracht binnen teamsJe draagt informatie helder over binnen teams.
   10. De-escalerend communicerenJe oefent met de-escalerend communiceren.
6. 6 Leiderschap in stresssituaties Je onderzoekt leiderschapsstijlen en leert effectief leidinggeven bij stress en werkdruk.
   10 lessen

   1. Leiderschapsstijlen en stressimpactJe analyseert de invloed van leiderschapsstijlen op stress.
   2. Coachend leiderschap bij werkdrukJe past coachend leiderschap toe bij werkdruk.
   3. Herkennen van signalen in het teamJe herkent stresssignalen in het team.
   4. Tijdig ingrijpen bij overbelastingJe grijpt tijdig in bij overbelasting.
   5. Empathie tonen zonder controleverliesJe toont empathie zonder controle te verliezen.
   6. Structuur aanbrengen in taken en rollenJe brengt structuur aan in taken en rollen.
   7. Motiveren in moeilijke periodesJe motiveert het team in moeilijke periodes.
   8. Transparant zijn over verwachtingenJe communiceert transparant over verwachtingen.
   9. Omgaan met weerstand en spanningenJe gaat om met weerstand en spanningen.
   10. Zelfzorg als leidinggevendeJe past zelfzorg toe als leidinggevende.
7. 7 Psychologische veerkracht Je versterkt je psychologische veerkracht en leert omgaan met stressvolle situaties.
   10 lessen

   1. Eigenschappen van veerkrachtige mensenJe benoemt eigenschappen van veerkrachtige mensen.
   2. Optimisme en realiteitszin combinerenJe combineert optimisme met realiteitszin in je werk.
   3. Omgaan met tegenslagenJe gaat effectief om met tegenslagen.
   4. Vergroten van mentale weerbaarheidJe vergroot je mentale weerbaarheid.
   5. Reflectie op eigen denkpatronenJe reflecteert op je eigen denkpatronen.
   6. Zelfacceptatie en zelfzorgJe past zelfacceptatie en zelfzorg toe.
   7. Herstelvermogen na werkdrukJe herstelt na periodes van werkdruk.
   8. Doelen stellen bij stressJe stelt doelen bij stressvolle periodes.
   9. Emotieregulatie in werksituatiesJe reguleert emoties in werksituaties.
   10. Grenzen leren herkennen en respecterenJe leert je grenzen herkennen en respecteren.
8. 8 Preventieve aanpak Je ontwikkelt een preventieve aanpak om stress en werkdruk in teams te signaleren en te beperken.
   10 lessen

   1. Cultuur van openheid en signaleringJe bevordert een cultuur van openheid en signalering.
   2. Gezamenlijke stressbespreking in teamsJe bespreekt stress gezamenlijk in teams.
   3. Afspraken over werkbelastingJe maakt afspraken over werkbelasting.
   4. Flexibiliteit versus duidelijkheidJe weegt flexibiliteit af tegen duidelijkheid.
   5. Intervisie en peer-support toepassenJe past intervisie en peer-support toe.
   6. Rol van HR bij preventieJe benoemt de rol van HR bij preventie.
   7. Vroegtijdige coaching inzettenJe zet vroegtijdige coaching in waar nodig.
   8. Structurele werkdrukmetingenJe voert structurele werkdrukmetingen uit.
   9. Herverdeling van taken en rollenJe verdeelt taken en rollen opnieuw indien nodig.
   10. Verbeteren van werkprocessenJe verbetert werkprocessen om druk te verminderen.
9. 9 Herstel en balans Je onderzoekt manieren om herstel en balans te bevorderen, zowel individueel als in teams.
   10 lessen

   1. Belang van herstel na inspanningJe benoemt het belang van herstel na inspanning.
   2. Effectieve werkpauzes en rustmomentenJe plant effectieve werkpauzes en rustmomenten.
   3. Grenzen trekken tussen werk en privéJe trekt grenzen tussen werk en privé.
   4. Slaap, voeding en bewegingJe let op slaap, voeding en beweging voor herstel.
   5. Herstelstrategieën bij overspanningJe past herstelstrategieën toe bij overspanning.
   6. Ontspannings- en ademhalingstechniekenJe oefent met ontspannings- en ademhalingstechnieken.
   7. Mindfulness en focusJe gebruikt mindfulness om focus te behouden.
   8. Vakantiebeleid en hersteltijdJe bespreekt vakantiebeleid en hersteltijd.
   9. Balans vinden in hybride werkenJe vindt balans bij hybride werken.
   10. Individuele en teamafspraken over herstelJe maakt afspraken over herstel met het team.
10. 10 Organisatiecultuur en systemen Je onderzoekt de invloed van organisatiecultuur en systemen op stress en welzijn in teams.
    10 lessen

    1. Effect van cultuur op stressbelevingJe analyseert hoe cultuur stressbeleving beïnvloedt.
    2. Communicatiestructuren binnen organisatiesJe brengt communicatiestructuren in organisaties in kaart.
    3. Informele versus formele verwachtingenJe vergelijkt informele en formele verwachtingen.
    4. Beloningssystemen en prestatiedrukJe benoemt de invloed van beloningssystemen op prestatiedruk.
    5. Rol van feedbackcultuurJe onderzoekt het effect van feedbackcultuur.
    6. Transparantie in besluitvormingJe beoordeelt transparantie in besluitvorming.
    7. Inspraak en autonomie van teamsJe bespreekt inspraak en autonomie van teams.
    8. Werkwijze bij reorganisatiesJe bekijkt werkwijzen bij reorganisaties.
    9. Vertrouwen en sociale veiligheidJe benoemt het belang van vertrouwen en sociale veiligheid.
    10. Systeemdruk versus teamwelzijnJe onderzoekt de balans tussen systeemdruk en teamwelzijn.

Je oefent met het voeren van professionele gesprekken in de zorg, van voorbereiding tot evaluatie.

1. 1 Gespreksvoorbereiding Je bereidt gesprekken doelgericht voor, verzamelt informatie en plant praktisch.
   10 lessen

   1. Doel en onderwerp van het gesprek bepalenJe bepaalt wat je wilt bereiken en waar het gesprek over zal gaan.
   2. Gespreksstructuur kiezenJe kiest een passende opbouw voor het gesprek.
   3. Informatie verzamelen over gesprekspartnerJe verzamelt relevante informatie over je gesprekspartner.
   4. Verwachtingen formulerenJe formuleert je verwachtingen voorafgaand aan het gesprek.
   5. Omgaan met spanning voorafJe leert omgaan met spanning voor het gesprek.
   6. Locatie en tijd praktisch plannenJe plant locatie en tijd van het gesprek zorgvuldig.
   7. Communicatiedoel afstemmen op contextJe stemt je communicatiedoel af op de situatie.
   8. Anticiperen op weerstandenJe anticipeert op mogelijke weerstand tijdens het gesprek.
   9. Hulpmiddelen voorbereiden (notities, agenda)Je bereidt hulpmiddelen voor, zoals notities of een agenda.
   10. Verwachte uitkomsten benoemenJe benoemt welke uitkomsten je van het gesprek verwacht.
2. 2 Luistervaardigheden Je past luistervaardigheden toe en herkent verbale en non-verbale signalen.
   10 lessen

   1. Actief luisteren toepassenJe oefent met actief luisteren tijdens gesprekken.
   2. Samenvatten wat de ander zegtJe vat samen wat de ander zegt om duidelijkheid te creëren.
   3. Doorvragen op kernpuntenJe vraagt door op belangrijke punten.
   4. Open lichaamstaal tonenJe gebruikt open lichaamstaal om betrokkenheid te tonen.
   5. Afleidingen beperken (intern/extern)Je beperkt afleidingen tijdens het gesprek.
   6. Stiltes benuttenJe benut stiltes om het gesprek te verdiepen.
   7. Non-verbale signalen herkennenJe herkent non-verbale signalen van de gesprekspartner.
   8. Bevestigende signalen geven (knikken, hummen)Je geeft bevestigende signalen, zoals knikken of hummen.
   9. Vooroordelen herkennen en parkerenJe herkent eigen vooroordelen en parkeert deze.
   10. Emotionele signalen opvangenJe vangt emotionele signalen op tijdens het gesprek.
3. 3 Vraagtechnieken Je gebruikt verschillende vraagtechnieken om informatie te verkrijgen en helderheid te scheppen.
   10 lessen

   1. Open vragen stellenJe stelt open vragen om het gesprek op gang te brengen.
   2. Gesloten vragen bewust inzettenJe zet gesloten vragen gericht in voor duidelijkheid.
   3. Reflectieve vragen gebruikenJe gebruikt reflectieve vragen om dieper in te gaan op antwoorden.
   4. Controlerende vragen toepassenJe past controlerende vragen toe om informatie te checken.
   5. Suggestieve vragen vermijdenJe vermijdt suggestieve vragen in gesprekken.
   6. Vragen structureren in fasesJe structureert je vragen in logische fases.
   7. Aansluiten bij taalgebruik van de anderJe sluit aan bij het taalgebruik van de ander.
   8. Vragen stellen bij weerstandJe stelt vragen bij weerstand om het gesprek open te houden.
   9. Combineren van vraagtypesJe combineert verschillende vraagtypes voor verdieping.
   10. Vragen gebruiken om helderheid te scheppenJe gebruikt vragen om onduidelijkheden weg te nemen.
4. 4 Feedback geven en ontvangen Je oefent met het geven en ontvangen van feedback op een constructieve manier.
   10 lessen

   1. Feedbackmodel toepassen (zoals 4G of SBI)Je past een feedbackmodel toe in gesprekken.
   2. Concrete voorbeelden gebruikenJe gebruikt concrete voorbeelden bij het geven van feedback.
   3. Feedback richten op gedrag, niet persoonJe richt feedback op gedrag in plaats van op de persoon.
   4. Balans tussen positief en kritischJe bewaakt de balans tussen positieve en kritische feedback.
   5. Ruimte geven voor reactieJe geeft ruimte voor een reactie op feedback.
   6. Feedback vragen en ontvangenJe vraagt en ontvangt feedback van anderen.
   7. Kritiek constructief verwerkenJe verwerkt kritiek op een constructieve manier.
   8. Reflecteren op feedbackmomentenJe reflecteert op momenten waarop je feedback gaf of kreeg.
   9. Non-verbale feedback herkennenJe herkent non-verbale feedbacksignalen.
   10. Feedbackgesprekken evaluerenJe evalueert hoe feedbackgesprekken zijn verlopen.
5. 5 Omgaan met weerstand en moeilijke gesprekken Je leert omgaan met weerstand en moeilijke situaties in gesprekken.
   10 lessen

   1. Weerstand herkennen in houding en taalJe herkent weerstand aan houding en taalgebruik.
   2. Emoties benoemen zonder oordeelJe benoemt emoties zonder te oordelen.
   3. Rust bewaren in conflictsituatiesJe bewaart rust in conflictsituaties.
   4. Technieken voor de-escalatieJe past technieken toe om escalatie te voorkomen.
   5. Grenzen aangeven op een respectvolle manierJe geeft grenzen aan op een respectvolle manier.
   6. Onderliggende belangen benoemenJe benoemt onderliggende belangen in het gesprek.
   7. Win-win benadering zoekenJe zoekt naar een win-win benadering.
   8. “Ik-boodschappen” gebruikenJe gebruikt ik-boodschappen in lastige situaties.
   9. Escalatie herkennen en voorkomenJe herkent signalen van escalatie en grijpt tijdig in.
   10. Constructief afronden van lastige gesprekkenJe rondt lastige gesprekken constructief af.
6. 6 Professionele gespreksvoering Je voert gesprekken professioneel, passend bij de werkomgeving en verschillende rollen.
   10 lessen

   1. Formeel vs informeel taalgebruik kiezenJe kiest bewust voor formeel of informeel taalgebruik.
   2. Doelgericht communicerenJe communiceert doelgericht tijdens gesprekken.
   3. Gespreksrollen herkennen en innemenJe herkent en neemt verschillende gespreksrollen in.
   4. Respect tonen voor hiërarchie en cultuurJe toont respect voor hiërarchie en cultuur.
   5. Gesprekken plannen in werkomgevingJe plant gesprekken binnen de werkomgeving.
   6. Professionele openingszinnen gebruikenJe gebruikt professionele openingszinnen.
   7. Afsluiting en follow-up structurerenJe structureert de afsluiting en follow-up van gesprekken.
   8. Afstemmen op communicatiestijl van de anderJe stemt af op de communicatiestijl van de ander.
   9. Vertrouwelijkheid bewakenJe bewaakt vertrouwelijkheid tijdens gesprekken.
   10. Gespreksverslagen opstellenJe stelt gespreksverslagen op na afloop.
7. 7 Interculturele communicatie Je stemt je communicatie af op verschillende culturen en voorkomt misverstanden.
   10 lessen

   1. Cultuurverschillen in communicatie herkennenJe herkent cultuurverschillen in communicatie.
   2. Oordelen uitstellenJe stelt oordelen uit bij interculturele situaties.
   3. Respect tonen voor andere normen en waardenJe toont respect voor andere normen en waarden.
   4. Afstemmen op taal- en denkniveauJe stemt af op het taal- en denkniveau van de ander.
   5. Aandacht voor non-verbale verschillenJe let op non-verbale verschillen tussen culturen.
   6. Stereotypen vermijdenJe vermijdt stereotypen in gesprekken.
   7. Empathie tonenJe toont empathie in interculturele communicatie.
   8. Taalbarrières overbruggenJe overbrugt taalbarrières waar nodig.
   9. Misverstanden tijdig corrigerenJe corrigeert misverstanden tijdig.
   10. Multiculturele teams begeleidenJe begeleidt multiculturele teams in gesprekken.
8. 8 Gesprekken met meerdere personen Je begeleidt gesprekken met meerdere personen en zorgt voor structuur en betrokkenheid.
   10 lessen

   1. Rollen in groepsgesprekken herkennenJe herkent verschillende rollen in groepsgesprekken.
   2. Gesprek structureren en faserenJe structureert en faseert groepsgesprekken.
   3. Beurten verdelen en regie houdenJe verdeelt beurten en houdt de regie.
   4. Samenvatten en parafraserenJe vat samen en parafraseert tijdens het gesprek.
   5. Betrokkenheid van iedereen stimulerenJe stimuleert betrokkenheid van alle deelnemers.
   6. Meningsverschillen begeleidenJe begeleidt meningsverschillen in de groep.
   7. Tijd bewakenJe bewaakt de tijd tijdens groepsgesprekken.
   8. Afspraken vastleggenJe legt afspraken vast die gemaakt zijn.
   9. Feedback vragen van groepJe vraagt feedback van de groep.
   10. Afronding en actiepunten benoemenJe benoemt actiepunten bij de afronding.
9. 9 Digitale gespreksvoering Je voert digitale gesprekken effectief en gebruikt passende online communicatietools.
   10 lessen

   1. Technische voorbereiding (toolgebruik)Je bereidt digitale gesprekken technisch voor.
   2. Non-verbale communicatie online compenserenJe compenseert non-verbale communicatie online.
   3. Digitale etiquette toepassenJe past digitale etiquette toe in gesprekken.
   4. Chat- en mailcommunicatie structurerenJe structureert chat- en mailcommunicatie.
   5. Digitale presentaties voorbereidenJe bereidt digitale presentaties voor.
   6. Online gespreksdoelen formulerenJe formuleert doelen voor online gesprekken.
   7. Aandacht vasthouden bij deelnemersJe houdt de aandacht vast bij online deelnemers.
   8. Break-outrooms en tools gebruikenJe gebruikt break-outrooms en digitale tools.
   9. Omgaan met vertraging of storingJe gaat om met vertraging of technische storingen.
   10. Digitale gesprekken evaluerenJe evalueert digitale gesprekken na afloop.
10. 10 Reflectie op gespreksvoering Je reflecteert op je gespreksvoering en stelt doelen voor verdere ontwikkeling.
    10 lessen

    1. Eigen rol in gesprekken evaluerenJe evalueert je eigen rol in gesprekken.
    2. Doelen en resultaten vergelijkenJe vergelijkt behaalde resultaten met je doelen.
    3. Feedback verwerken in toekomstig gedragJe verwerkt ontvangen feedback in je gedrag.
    4. Leren van foutenJe leert van fouten die je hebt gemaakt.
    5. Kwaliteiten en valkuilen benoemenJe benoemt je kwaliteiten en valkuilen als gespreksvoerder.
    6. Reflectieverslagen schrijvenJe schrijft reflectieverslagen na gesprekken.
    7. Gespreksopnamen terugluisteren/bekijkenJe luistert of kijkt gespreksopnamen terug.
    8. Gespreksvoorbereiding verbeterenJe verbetert je voorbereiding op toekomstige gesprekken.
    9. Zelfontwikkeling bijhouden (logboek)Je houdt je eigen ontwikkeling bij in een logboek.
    10. SMART leerdoelen opstellenJe stelt SMART leerdoelen voor je gespreksvaardigheden.