HBO Praktijkcursus – Conflictmanagement

Je onderzoekt conflicten in werksituaties, analyseert oorzaken en past strategieën toe voor hantering en bemiddeling.

1. 1 Inleiding conflictmanagement Je onderzoekt wat conflicten zijn, hoe ze ontstaan en welke rol emoties, cultuur en ethiek spelen.
   10 lessen

   1. Definitie en soorten conflictenJe definieert verschillende soorten conflicten en vergelijkt hun kenmerken.
   2. Oorzaken van conflicten binnen organisatiesJe onderzoekt oorzaken van conflicten binnen organisaties aan de hand van voorbeelden.
   3. Positieve en negatieve aspecten van conflictenJe benoemt positieve en negatieve effecten van conflicten op werk en samenwerking.
   4. Conflictfasen en dynamiekJe analyseert de fasen van conflicten en hun onderliggende dynamiek.
   5. Rol van emoties in conflictenJe beschrijft hoe emoties conflicten beïnvloeden en leert deze te herkennen.
   6. Invloed van cultuur en achtergrondJe onderzoekt de invloed van cultuur en achtergrond op conflictgedrag.
   7. Conflicthantering versus conflictoplossingJe vergelijkt conflicthantering met conflictoplossing en past dit toe op praktijksituaties.
   8. Impact van conflicten op organisatie en medewerkersJe analyseert de impact van conflicten op organisaties en medewerkers.
   9. Grenzen van conflictmanagementJe benoemt de grenzen van conflictmanagement in de praktijk.
   10. Professionele ethiek bij conflictbemiddelingJe bespreekt ethische dilemma’s bij conflictbemiddeling en verantwoord handelen.
2. 2 Communicatie en conflicten Je leert communicatieve vaardigheden toepassen om conflicten te voorkomen, te hanteren en te de-escaleren.
   10 lessen

   1. Verbaal en non-verbaal gedragJe herkent het effect van verbaal en non-verbaal gedrag in conflictsituaties.
   2. Actief luisteren en doorvragenJe oefent met actief luisteren en doorvragen tijdens gesprekken.
   3. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback gericht op constructieve communicatie.
   4. Omgaan met weerstand en emotiesJe leert omgaan met weerstand en emoties bij jezelf en anderen.
   5. Assertiviteit versus agressiviteitJe onderscheidt assertief en agressief gedrag in conflictsituaties.
   6. Framing en taalgebruik in conflictenJe analyseert hoe framing en taalgebruik het verloop van conflicten beïnvloeden.
   7. Conflictescalatie voorkomenJe past technieken toe om escalatie van conflicten te voorkomen.
   8. Het belang van timing en contextJe beoordeelt het belang van timing en context bij communicatie in conflicten.
   9. Conflicttaal herkennenJe herkent signalen van conflicttaal in gesprekken.
   10. Communicatiekanalen in conflict situatiesJe vergelijkt verschillende communicatiekanalen in conflictsituaties.
3. 3 Conflicttypen en analyse Je onderzoekt typen conflicten en past analysemethoden toe om conflicten te diagnosticeren.
   10 lessen

   1. Taakconflicten versus relatieconflictenJe onderscheidt taak- en relatieconflicten en beschrijft hun kenmerken.
   2. Structurele conflictenJe benoemt structurele conflicten en onderzoekt hun oorzaken.
   3. Interpersoonlijke conflictenJe analyseert interpersoonlijke conflicten aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   4. Groepsconflicten en teamdynamiekJe onderzoekt groepsconflicten en de invloed van teamdynamiek.
   5. Culturele conflictenJe beschrijft culturele conflicten en hun specifieke kenmerken.
   6. MachtsconflictenJe onderzoekt machtsconflicten en de rol van macht in conflicten.
   7. Conflicthistorie en context begrijpenJe brengt conflicthistorie en context in kaart bij analyse.
   8. Analysemodellen toepassen (bijv. Thomas-Kilmann)Je past analysemodellen toe, zoals het Thomas-Kilmann-model.
   9. Conflictdiagnose makenJe stelt een conflictdiagnose op basis van verschillende factoren.
   10. Gevolgen van conflictsoortenJe benoemt de gevolgen van verschillende soorten conflicten.
4. 4 Strategieën voor conflicthantering Je past verschillende strategieën toe om conflicten te hanteren en evalueert de effectiviteit daarvan.
   10 lessen

   1. Vermijden en toegevenJe onderzoekt wanneer vermijden of toegeven passend is in conflictsituaties.
   2. Concurreren en forcerenJe analyseert situaties waarin concurreren of forceren wordt ingezet.
   3. Samenwerken en integrerenJe oefent met samenwerken en integreren als strategie.
   4. Compromissen sluitenJe past het sluiten van compromissen toe in praktijksituaties.
   5. Afstemmen van strategie op situatieJe stemt strategieën af op de situatie en betrokkenen.
   6. Emotionele intelligentie inzettenJe zet emotionele intelligentie in bij het hanteren van conflicten.
   7. Grenzen van eigen invloed herkennenJe herkent de grenzen van je eigen invloed in conflicten.
   8. Balans tussen belangen en relatiesJe bewaakt de balans tussen belangen en relaties.
   9. Rol van neutraliteit en partijdigheidJe onderzoekt de rol van neutraliteit en partijdigheid.
   10. Evalueren van gekozen strategieënJe evalueert de gekozen strategieën op effectiviteit.
5. 5 Onderhandelen en bemiddelen Je bereidt onderhandelingen voor, bemiddelt tussen partijen en borgt afspraken in conflictsituaties.
   10 lessen

   1. OnderhandelingsvoorbereidingJe bereidt onderhandelingen voor met aandacht voor belangen en doelen.
   2. Win-win en win-lose benaderingenJe vergelijkt win-win en win-lose benaderingen bij onderhandelen.
   3. Technieken voor belangenbehartigingJe past technieken toe om belangen van partijen te behartigen.
   4. Opbouwen van vertrouwenJe bouwt vertrouwen op tijdens onderhandelingen en bemiddeling.
   5. Omgaan met blokkades en impassesJe leert omgaan met blokkades en impasses in het proces.
   6. Bemiddelingsprocessen structurerenJe structureert bemiddelingsprocessen en bewaakt het verloop.
   7. Neutraliteit en rolverdelingJe verdeelt rollen en bewaakt neutraliteit bij bemiddeling.
   8. Gespreksstructuren en fasenJe past gespreksstructuren en fasen toe in onderhandelingen.
   9. Documenteren van afsprakenJe documenteert afspraken op een duidelijke en zorgvuldige manier.
   10. Nazorg en monitoring van resultatenJe monitort resultaten en verzorgt nazorg na bemiddeling.
6. 6 Juridische aspecten van conflicten Je verkent juridische aspecten van conflicten en leert omgaan met formele procedures en verantwoordelijkheden.
   10 lessen

   1. Relevante wet- en regelgevingJe benoemt relevante wet- en regelgeving bij conflicten.
   2. Arbeidsrecht en conflicten op de werkvloerJe onderzoekt arbeidsrechtelijke aspecten van conflicten op de werkvloer.
   3. Privacy en vertrouwelijkheidJe waarborgt privacy en vertrouwelijkheid in conflictsituaties.
   4. Rol van mediation binnen juridische kadersJe beschrijft de rol van mediation binnen juridische kaders.
   5. Escalatie naar formele proceduresJe analyseert het proces van escalatie naar formele procedures.
   6. Contractuele bepalingen en geschillenJe onderzoekt contractuele bepalingen bij geschillen.
   7. Verantwoordelijkheden van partijenJe benoemt verantwoordelijkheden van betrokken partijen.
   8. Bewijslast en documentatieJe verzamelt en documenteert bewijslast bij conflicten.
   9. Rol van juridische adviseursJe beschrijft de rol van juridische adviseurs in het proces.
   10. Impact van juridische uitkomsten op relatiesJe analyseert de impact van juridische uitkomsten op relaties.
7. 7 Psychologie van conflicten Je onderzoekt psychologische factoren die een rol spelen bij conflicten en leert omgaan met emoties en stress.
   10 lessen

   1. Persoonlijkheid en conflicthanteringJe analyseert hoe persoonlijkheid conflicthantering beïnvloedt.
   2. Emotionele reacties in conflictenJe herkent emotionele reacties en hun invloed op conflicten.
   3. Stress en copingmechanismenJe benoemt stressfactoren en past copingmechanismen toe.
   4. Perceptie en interpretatie van gedragJe onderzoekt hoe perceptie en interpretatie gedrag sturen.
   5. Cognitieve biases en misverstandenJe herkent cognitieve biases en voorkomt misverstanden.
   6. Motivaties en belangen onder de oppervlakteJe brengt motivaties en belangen onder de oppervlakte in kaart.
   7. Omgaan met agressie en escalatieJe leert omgaan met agressie en het voorkomen van escalatie.
   8. Zelfreflectie en zelfmanagementJe past zelfreflectie en zelfmanagement toe bij conflicten.
   9. Vertrouwen en herstel van relatiesJe werkt aan herstel van vertrouwen en relaties na conflicten.
   10. Psychologische interventies in conflictenJe past psychologische interventies toe in conflictsituaties.
8. 8 Organisatie en conflicten Je onderzoekt hoe organisatiestructuur, leiderschap en beleid invloed hebben op conflicten en hun oplossing.
   10 lessen

   1. Invloed van organisatiestructuur op conflictenJe analyseert de invloed van organisatiestructuur op het ontstaan van conflicten.
   2. Rol van leiderschap en managementJe onderzoekt de rol van leiderschap en management bij conflicthantering.
   3. Cultuur en waarden binnen organisatiesJe beschrijft de invloed van cultuur en waarden binnen organisaties.
   4. Macht en politiek binnen organisatiesJe benoemt hoe macht en politiek conflicten beïnvloeden.
   5. Teamsamenstelling en dynamiekJe onderzoekt teamsamenstelling en de dynamiek bij conflicten.
   6. Conflicten bij verandering en reorganisatieJe analyseert conflicten bij verandering en reorganisatie.
   7. Organisatiebeleid en proceduresJe beoordeelt organisatiebeleid en procedures rond conflicten.
   8. Preventie van conflicten via beleidJe onderzoekt hoe beleid kan bijdragen aan preventie van conflicten.
   9. Interventies op team- en organisatieniveauJe past interventies toe op team- en organisatieniveau.
   10. Evaluatie van conflictoplossing binnen organisatiesJe evalueert de effectiviteit van conflictoplossing binnen organisaties.
9. 9 Conflictoplossing in interculturele contexten Je past kennis toe over conflicten in interculturele contexten en ontwikkelt vaardigheden voor interculturele dialoog.
   10 lessen

   1. Culturele waarden en normenJe onderzoekt hoe culturele waarden en normen conflicten beïnvloeden.
   2. Communicatiestijlen en conflictdynamiekJe vergelijkt communicatiestijlen en hun invloed op conflictdynamiek.
   3. Taalbarrières en misverstandenJe herkent taalbarrières en voorkomt misverstanden in communicatie.
   4. Cultuurspecifieke conflicthanteringJe past cultuurspecifieke conflicthantering toe in praktijksituaties.
   5. Vertrouwen en gezichtsverliesJe analyseert het belang van vertrouwen en gezichtsverlies.
   6. Rol van culturele competentieJe ontwikkelt culturele competentie in conflicthantering.
   7. Aanpassen van strategieën per cultuurJe stemt strategieën af op verschillende culturele contexten.
   8. Multiculturele teams en conflictenJe onderzoekt conflicten binnen multiculturele teams.
   9. Case studies interculturele conflictenJe bestudeert casussen van interculturele conflicten.
   10. Tools voor interculturele dialoogJe gebruikt tools voor het voeren van interculturele dialogen.
10. 10 Evaluatie en reflectie Je reflecteert op je eigen conflicthantering, verwerkt feedback en evalueert je professionele ontwikkeling.
    10 lessen

    1. Reflectie op eigen conflicthanteringJe reflecteert op je eigen aanpak bij conflicten en benoemt leerpunten.
    2. Feedback vragen en verwerkenJe vraagt feedback en verwerkt deze in je verdere ontwikkeling.
    3. Evaluatie van interventies en resultatenJe evalueert interventies en behaalde resultaten in conflictsituaties.
    4. Leren van successen en mislukkingenJe leert van successen en mislukkingen in je eigen praktijk.
    5. Documentatie van casussenJe documenteert casussen en ervaringen op een gestructureerde manier.
    6. Ontwikkeling van persoonlijke vaardighedenJe werkt aan de ontwikkeling van persoonlijke vaardigheden.
    7. Toepassen van theoretische kennis in praktijkJe past theoretische kennis toe in praktijksituaties.
    8. Professionele groei en ontwikkelingJe stimuleert je professionele groei en ontwikkeling.
    9. Ethiek en verantwoordelijkheidsbesefJe bespreekt ethische kwesties en verantwoordelijkheidsbesef.
    10. Voorbereiding op beroepspraktijkJe bereidt je voor op toepassing van conflictmanagement in de beroepspraktijk.