Basisopleiding Professionele werkhouding en etiquette

Je ontwikkelt een professionele werkhouding en past etiquette toe in communicatie, samenwerking en digitale situaties.

1. 1 Basisprincipes van een professionele werkhouding Je onderzoekt hoe je betrouwbaar, consistent en proactief werkt en respect toont op de werkvloer.
   5 lessen

   1. Betrouwbaarheid en nakomen van afsprakenJe laat zien hoe je afspraken nakomt en betrouwbaar bent in je werk.
   2. Consistentie in werkprestatiesJe beoordeelt je eigen werkprestaties op consistentie en kwaliteit.
   3. Proactieve houding bij taken en problemenJe pakt taken en problemen actief op en denkt mee over oplossingen.
   4. Openstaan voor feedback en verbeterpuntenJe vraagt om feedback en verwerkt verbeterpunten in je werk.
   5. Respect tonen voor collega’s en leidinggevendenJe toont respect voor collega’s en leidinggevenden in gedrag en communicatie.
2. 2 Persoonlijke presentatie en representativiteit Je werkt aan een verzorgde en professionele uitstraling en past passende omgangsvormen toe.
   5 lessen

   1. Gepaste kleding en verzorging op de werkvloerJe kiest passende kleding en verzorging voor de werkomgeving.
   2. Lichaamstaal en uitstralingJe herkent het effect van lichaamstaal en uitstraling op je professionele presentatie.
   3. Professioneel taalgebruik en woordkeuzeJe gebruikt professioneel taalgebruik en past je woordkeuze aan de situatie aan.
   4. Passende omgangsvormen in verschillende werksituatiesJe past omgangsvormen toe die passen bij verschillende werksituaties.
   5. Digitale representativiteit (online-profiel, e-mailhandtekening)Je zorgt voor een professionele online presentatie en e-mailhandtekening.
3. 3 Respectvolle communicatie Je oefent met respectvolle communicatie en het constructief omgaan met meningsverschillen.
   5 lessen

   1. Actief luisteren naar collega’s en klantenJe luistert actief naar collega’s en klanten en stelt gerichte vragen.
   2. Constructief feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op een constructieve manier.
   3. Empathisch reageren in lastige gesprekkenJe reageert empathisch in lastige gesprekken en houdt rekening met de ander.
   4. Professioneel omgaan met meningsverschillenJe blijft professioneel bij meningsverschillen en zoekt naar oplossingen.
   5. Gebruik van positieve en duidelijke formuleringenJe formuleert je boodschap positief en duidelijk.
4. 4 Betrokkenheid en verantwoordelijkheid Je neemt verantwoordelijkheid voor je werk en draagt actief bij aan teamresultaten.
   5 lessen

   1. Verantwoordelijkheid nemen voor eigen werkJe neemt verantwoordelijkheid voor je eigen taken en resultaten.
   2. Actief bijdragen aan teambijdragen en projectenJe levert een actieve bijdrage aan projecten en het team.
   3. Initiatief tonen bij het oplossen van knelpuntenJe toont initiatief bij het oplossen van knelpunten.
   4. Verantwoording afleggen bij gemaakte foutenJe legt verantwoording af bij fouten en leert hiervan.
   5. Resultaatgericht blijven werken, ook onder drukJe blijft resultaatgericht werken, ook als er druk is.
5. 5 Omgaan met vertrouwelijkheid Je herkent vertrouwelijke informatie en past veilige omgang met gegevens toe.
   5 lessen

   1. Inzicht in bedrijfsgevoelige informatieJe herkent bedrijfsgevoelige informatie en weet hoe je hiermee omgaat.
   2. Correct omgaan met persoonsgegevensJe verwerkt persoonsgegevens op een correcte en zorgvuldige manier.
   3. Grenzen kennen bij het delen van informatieJe kent de grenzen bij het delen van informatie met anderen.
   4. Veilig gebruik van documenten en systemenJe gebruikt documenten en systemen veilig en zorgvuldig.
   5. Discretie bij interne en externe communicatieJe communiceert discreet, zowel intern als extern.
6. 6 Professioneel gebruik van digitale middelen Je gebruikt digitale middelen professioneel en beschermt digitale gegevens.
   5 lessen

   1. Passend gebruik van e-mail en berichtenplatformsJe past e-mail en berichtenplatforms correct toe in zakelijke communicatie.
   2. Scheiding tussen privé- en zakelijk gebruikJe maakt onderscheid tussen privé- en zakelijk gebruik van digitale middelen.
   3. Correct gebruik van sociale media in relatie tot werkJe gebruikt sociale media op een professionele manier in relatie tot werk.
   4. Zakelijke online communicatie-etiquetteJe hanteert zakelijke etiquette bij online communicatie.
   5. Bescherming van digitale veiligheid en gegevensJe beschermt digitale veiligheid en gegevens in je werk.
7. 7 Tijdsbesef en punctualiteit Je plant je tijd efficiënt, bent punctueel en houdt rekening met de agenda van anderen.
   5 lessen

   1. Op tijd aanwezig zijn op afspraken en vergaderingenJe zorgt dat je op tijd bent bij afspraken en vergaderingen.
   2. Plannen van werkzaamheden om deadlines te halenJe plant werkzaamheden zodat je deadlines haalt.
   3. Efficiënt omgaan met werktijdJe benut je werktijd efficiënt en voorkomt tijdverspilling.
   4. Rekening houden met tijd van collega’s en klantenJe houdt rekening met de tijd van collega’s en klanten.
   5. Tijd reserveren voor onvoorziene werkzaamhedenJe reserveert tijd voor onverwachte taken.
8. 8 Samenwerken in een professionele omgeving Je stemt af met collega’s, ondersteunt elkaar bij het uitvoeren van taken en bevordert een prettige samenwerking op de werkvloer.
   5 lessen

   1. Rollen en verantwoordelijkheden binnen een team respecterenJe respecteert de rollen en verantwoordelijkheden binnen het team.
   2. Actief bijdragen aan een goede werksfeerJe draagt actief bij aan een prettige werksfeer.
   3. Openstaan voor verschillende werkstijlenJe staat open voor verschillende werkstijlen van collega’s.
   4. Collega’s ondersteunen bij drukte of problemenJe ondersteunt collega’s bij drukte of problemen.
   5. Constructieve houding bij teamvergaderingenJe neemt een constructieve houding aan tijdens teamvergaderingen.
9. 9 Klantgerichte etiquette Je past klantgerichte etiquette toe en reageert professioneel op uiteenlopende klantvragen.
   5 lessen

   1. Correct begroeten en aanspreken van klantenJe begroet en spreekt klanten op een correcte manier aan.
   2. Positieve eerste indruk creërenJe zorgt voor een positieve eerste indruk bij klanten.
   3. Passend reageren op vragen en klachtenJe reageert passend op vragen en klachten van klanten.
   4. Professioneel omgaan met lastige klantenJe blijft professioneel bij lastige klantgesprekken.
   5. Afspraken helder en beleefd bevestigenJe bevestigt afspraken helder en beleefd.
10. 10 Grenzen en professionele afstand Je bewaakt grenzen, voorkomt ongewenste situaties en respecteert privacy op de werkvloer.
    5 lessen

    1. Balans tussen persoonlijk contact en zakelijkheidJe bewaakt de balans tussen persoonlijk contact en zakelijkheid.
    2. Vermijden van roddelen en negatieve gesprekkenJe vermijdt roddelen en negatieve gesprekken op de werkvloer.
    3. Respecteren van privacy van collega’sJe respecteert de privacy van collega’s in alle situaties.
    4. Professionele omgang met conflictenJe gaat professioneel om met conflicten en zoekt naar oplossingen.
    5. Grenzen stellen bij ongepaste verzoekenJe stelt grenzen bij ongepaste verzoeken en bewaakt je professionele houding.