MHBO Digitale communicatietools (6 maanden)

Je ondersteunt management en organisatie door effectief te plannen, communiceren, organiseren en rapporteren.

1. 1 Inleiding tot managementsupport Je onderzoekt de rol van managementsupport en de samenwerking met andere afdelingen.
   5 lessen

   1. Definitie en rol van managementsupport in organisatiesJe beschrijft de taken en het belang van managementsupport in organisaties.
   2. Verschillende functies en verantwoordelijkheden van een managementsupportmedewerkerJe vergelijkt verschillende functies en verantwoordelijkheden in managementsupport.
   3. Het belang van managementsupport voor efficiëntie en effectiviteitJe analyseert hoe managementsupport bijdraagt aan efficiënte processen.
   4. De relatie tussen managementsupport en andere afdelingenJe bekijkt hoe je samenwerkt met andere afdelingen binnen een organisatie.
   5. Trends en ontwikkelingen in managementsupportJe signaleert actuele ontwikkelingen en veranderingen in het vakgebied.
2. 2 Communicatievaardigheden Je oefent met verschillende communicatietechnieken voor samenwerking en informatieoverdracht.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatie met managers en teamledenJe past gespreksvaardigheden toe met managers en collega’s.
   2. Actief luisteren en feedback gevenJe oefent actief luisteren en het geven van constructieve feedback.
   3. Professioneel schrijvenJe schrijft zakelijke teksten en berichten voor professioneel gebruik.
   4. Interculturele communicatie in een diverse werkomgevingJe herkent culturele verschillen en stemt je communicatie daarop af.
   5. Het gebruik van digitale communicatiemiddelen en platformsJe gebruikt digitale communicatiemiddelen en platforms in je werk.
3. 3 Agendabeheer en planning Je leert agenda’s en planningen beheren, vergaderingen organiseren en prioriteiten stellen.
   5 lessen

   1. Het beheren van agenda's en planningsystemenJe beheert digitale en papieren agenda’s en planningsystemen.
   2. Het organiseren van afspraken en vergaderingenJe plant afspraken en organiseert vergaderingen voor het management.
   3. Voorbereiden van vergaderingen en opstellen van agenda'sJe stelt vergaderagenda’s op en bereidt bijeenkomsten voor.
   4. Effectief tijdbeheer en prioriteiten stellenJe past technieken toe om tijd efficiënt te gebruiken en prioriteiten te bepalen.
   5. Het omgaan met last-minute wijzigingen en conflictenJe reageert flexibel op onverwachte wijzigingen en conflicten in de planning.
4. 4 Documentbeheer en digitale archivering Je beheert documenten digitaal, zorgt voor archivering en let op privacy en beveiliging.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van documentbeheer en archiveringJe past basisprincipes van documentbeheer en archivering toe.
   2. Het opstellen en formatteren van documentenJe stelt documenten op en zorgt voor een correcte opmaak.
   3. Gebruik van digitale archiveringssystemenJe gebruikt digitale systemen voor het archiveren van documenten.
   4. Het belang van versiebeheer en documentatieJe houdt overzicht door versiebeheer en goede documentatie.
   5. Beveiliging van gevoelige informatie en privacy-overwegingenJe borgt de veiligheid van informatie en houdt rekening met privacy.
5. 5 Financieel beheer en budgettering Je leert basisvaardigheden in financieel beheer, budgettering en rapportage voor ondersteuning.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van financieel beheer in organisatiesJe krijgt inzicht in de basis van financieel beheer binnen organisaties.
   2. Het opstellen en bijhouden van budgettenJe stelt budgetten op en houdt deze bij gedurende het jaar.
   3. Financiële rapportage en analysesJe maakt financiële rapportages en voert eenvoudige analyses uit.
   4. Het beheer van onkosten en declaratiesJe verwerkt onkosten en declaraties volgens vaste procedures.
   5. Het begrijpen van financiële documenten en kasstromenJe leest en begrijpt financiële documenten en kasstromen.
6. 6 Projectmanagementvaardigheden Je past projectmanagementvaardigheden toe, van planning tot evaluatie van resultaten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van projectmanagementJe maakt kennis met de basis van projectmatig werken.
   2. Het opstellen van projectplannen en -doelenJe stelt projectplannen en doelen op voor een concreet project.
   3. Het organiseren van resources en takenJe organiseert middelen en taken binnen een projectteam.
   4. Risicoanalyse en -beheer in projectenJe voert risicoanalyses uit en beheert risico’s tijdens projecten.
   5. Evaluatie en rapportage van projectresultatenJe evalueert en rapporteert de resultaten van projecten.
7. 7 Kantoororganisatie en efficiëntie Je organiseert je werkplek en dagelijkse taken efficiënt met behulp van technologie en methoden.
   5 lessen

   1. Het belang van een georganiseerde werkplekJe richt je werkplek efficiënt in voor een goede workflow.
   2. Tijdmanagementtechnieken en productiviteitstoolsJe gebruikt tijdmanagementtechnieken en productiviteitstools.
   3. Het gebruik van technologie voor kantoorautomatiseringJe past kantoorautomatisering toe met geschikte technologie.
   4. Procedures voor het beheren van dagelijkse takenJe volgt procedures voor het beheren van dagelijkse werkzaamheden.
   5. Effectieve werkmethoden en processen verbeterenJe verbetert werkmethoden en processen waar mogelijk.
8. 8 Ondersteuning van het management Je stemt je ondersteuning af op de behoeften van het management en werkt vertrouwelijk.
   5 lessen

   1. Het begrijpen van de behoeften van het managementJe onderzoekt wat het management nodig heeft in verschillende situaties.
   2. Proactief bieden van ondersteuning en oplossingenJe biedt proactief ondersteuning en denkt mee in oplossingen.
   3. Het beheren van vertrouwelijke informatie en documentenJe beheert vertrouwelijke informatie en documenten zorgvuldig.
   4. Het rapporteren van belangrijke informatie en inzichtenJe rapporteert relevante informatie en inzichten aan het management.
   5. Het ontwikkelen van goede relaties met het managementteamJe bouwt aan een goede werkrelatie met het managementteam.
9. 9 Relatiemanagement en netwerken Je ontwikkelt vaardigheden voor relatiemanagement, netwerken en klantcontact in organisaties.
   5 lessen

   1. Het belang van netwerken in een zakelijke omgevingJe onderzoekt het belang van netwerken in een zakelijke context.
   2. Relatiemanagement met interne en externe stakeholdersJe beheert relaties met interne en externe partijen.
   3. Het opbouwen van een professioneel netwerkJe bouwt een professioneel netwerk op en onderhoudt dit.
   4. Het omgaan met klanten en leveranciersJe communiceert effectief met klanten en leveranciers.
   5. Het gebruik van sociale media voor netwerkenJe gebruikt sociale media om je netwerk uit te breiden.
10. 10 Probleemoplossing en besluitvorming Je past methoden toe voor probleemoplossing en besluitvorming binnen de organisatie.
    5 lessen

    1. Methoden voor probleemidentificatie en -analyseJe herkent en analyseert problemen in werksituaties.
    2. Creatief denken en innovatie in probleemoplossingJe gebruikt creatieve technieken om oplossingen te bedenken.
    3. Het proces van besluitvorming in een organisatieJe volgt het besluitvormingsproces binnen een organisatie.
    4. Evaluatie van alternatieven en risico'sJe evalueert alternatieven en inschatting van risico’s.
    5. Implementatie en follow-up van besluitenJe voert besluiten uit en volgt de resultaten op.

Je leert digitale communicatietools effectief inzetten voor samenwerking, informatie-uitwisseling en veilig werken.

1. 1 E-mailbeheer en efficiënt gebruik Je beheert e-mail efficiënt en zorgt voor duidelijke communicatie en structuur in je inbox.
   5 lessen

   1. Opstellen van duidelijke en beknopte berichtenJe formuleert korte, heldere berichten die direct tot de kern komen.
   2. Correct gebruik van onderwerpregels en bijlagenJe kiest een passende onderwerpregel en voegt relevante bijlagen correct toe.
   3. Beheersen van e-mailhandtekening en huisstijlJe stelt een professionele handtekening in en past de huisstijl toe.
   4. Organiseren van inbox met mappen en labelsJe organiseert je inbox met mappen en labels voor overzicht.
   5. Beperken van CC en BCC om ruis te voorkomenJe beperkt het gebruik van CC en BCC om onnodige e-mailstromen te voorkomen.
2. 2 Chat- en instant messagingplatforms Je gebruikt chat- en messagingplatforms zakelijk en houdt berichten overzichtelijk en doelgericht.
   5 lessen

   1. Gebruik van zakelijke tools zoals Microsoft Teams of SlackJe zet zakelijke chattools in voor directe communicatie met collega's.
   2. Duidelijke en korte berichten opstellenJe stelt korte, duidelijke berichten op voor snelle interactie.
   3. Gebruik van status- en aanwezigheidsindicatorenJe beheert je status en aanwezigheid voor betere bereikbaarheid.
   4. Inzetten van groepschats versus privéberichtenJe kiest bewust tussen groepschats en privéberichten.
   5. Beheren van notificaties om focus te behoudenJe beheert notificaties om geconcentreerd te kunnen werken.
3. 3 Videoconferencingtools Je zet videoconferencingtools in voor online vergaderingen en presentaties, en beheert de technische instellingen.
   5 lessen

   1. Instellen en gebruiken van Zoom, Teams of Google MeetJe stelt videoconferencingtools in en gebruikt ze voor online overleg.
   2. Correct gebruik van camera, microfoon en achtergrondJe gebruikt camera, microfoon en achtergrond op een professionele manier.
   3. Agenda en linkbeheer voor online vergaderingenJe beheert agenda’s en links voor digitale bijeenkomsten.
   4. Deelnemen en presenteren tijdens videogesprekkenJe neemt actief deel aan en presenteert tijdens videogesprekken.
   5. Opnemen en terugkijken van vergaderingenJe neemt vergaderingen op en bekijkt deze terug indien nodig.
4. 4 Project- en taakbeheertools Je verdeelt taken, houdt voortgang bij en werkt samen via digitale project- en taakbeheertools.
   5 lessen

   1. Gebruik van Trello, Asana of Monday voor taakverdelingJe gebruikt digitale tools om taken te verdelen binnen een team.
   2. Aanmaken en bijhouden van projectboardsJe maakt projectboards aan en houdt deze actueel.
   3. Toewijzen van taken en deadlinesJe wijst taken en deadlines toe aan teamleden.
   4. Integratie met andere communicatietoolsJe koppelt projecttools aan andere communicatiemiddelen.
   5. Volgen van voortgang en rapportageJe volgt de voortgang en maakt eenvoudige rapportages.
5. 5 Documentdeling en samenwerking online Je deelt documenten veilig online en werkt samen in real-time aan bestanden.
   5 lessen

   1. Opslaan en delen via OneDrive, SharePoint of Google DriveJe slaat documenten op en deelt deze via online platforms.
   2. Instellen van toegangsrechten en bewerkingsrechtenJe stelt toegangs- en bewerkingsrechten in voor documenten.
   3. Real-time samenwerken in documentenJe werkt gelijktijdig samen in één document.
   4. Versiebeheer en terugzetten van oude versiesJe beheert versies en herstelt eerdere documentversies indien nodig.
   5. Veilig delen met externe partijenJe deelt bestanden veilig met externe partijen.
6. 6 Bedrijfsbrede intranet- en nieuwsplatforms Je navigeert door het intranet, plaatst updates en vindt bedrijfsinformatie snel terug.
   5 lessen

   1. Navigeren door interne nieuws- en informatiesystemenJe zoekt en vindt informatie op interne nieuwsplatforms.
   2. Plaatsen van updates en aankondigingenJe plaatst relevante updates en aankondigingen voor collega's.
   3. Zoeken en gebruiken van bedrijfsdocumentenJe zoekt en gebruikt bedrijfsdocumenten via het intranet.
   4. Reageren en discussiëren op interne foraJe reageert en discussieert op interne fora.
   5. Volgen van belangrijke bedrijfskanalenJe volgt belangrijke kanalen voor bedrijfsinformatie.
7. 7 Social media voor zakelijk gebruik Je zet social media zakelijk in, beheert profielen en reageert professioneel op berichten.
   5 lessen

   1. Professioneel inzetten van LinkedIn en TwitterJe gebruikt LinkedIn en Twitter voor zakelijke communicatie.
   2. Scheiden van privé- en zakelijke accountsJe houdt zakelijke en privé-accounts gescheiden.
   3. Opstellen van korte, zakelijke updatesJe schrijft korte, zakelijke updates voor social media.
   4. Reageren op zakelijke berichten en uitnodigingenJe reageert professioneel op zakelijke berichten en uitnodigingen.
   5. Beheren van bedrijfsprofielen en contentplanningJe beheert bedrijfsprofielen en plant content in.
8. 8 Digitale vergaderetiquette Je past etiquette toe in digitale vergaderingen en zorgt voor duidelijke communicatie en afronding.
   5 lessen

   1. Op tijd inloggen en voorbereid deelnemenJe logt op tijd in en bereidt je voor op digitale bijeenkomsten.
   2. Gebruik van mute-knop en chatfunctieJe gebruikt de mute-knop en chatfunctie op het juiste moment.
   3. Delen van scherm en presentatiesJe deelt je scherm en presentaties tijdens online vergaderingen.
   4. Interactie met deelnemers op afstandJe onderhoudt interactie met deelnemers op afstand.
   5. Afsluiten met samenvatting en actiepuntenJe sluit vergaderingen af met een samenvatting en actiepunten.
9. 9 Integratie en automatisering van tools Je koppelt en automatiseert digitale tools voor een efficiëntere workflow en informatie-uitwisseling.
   5 lessen

   1. Koppelen van agenda’s met vergadersoftwareJe koppelt agenda’s aan vergadersoftware voor automatische planning.
   2. Automatische e-mailfilters en regels instellenJe stelt automatische e-mailfilters en regels in.
   3. Synchroniseren van bestanden tussen apparatenJe synchroniseert bestanden tussen verschillende apparaten.
   4. Integreren van chat en projecttoolsJe integreert chat- en projecttools voor soepel samenwerken.
   5. Gebruik van API’s en automatiseringsapps zoals ZapierJe gebruikt automatiseringsapps om terugkerende taken te vereenvoudigen.
10. 10 Digitale veiligheid en privacy bij communicatie Je herkent risico’s bij digitale communicatie en past veiligheidsmaatregelen en privacyregels toe.
    5 lessen

    1. Herkennen van phishing en verdachte berichtenJe signaleert phishing en verdachte berichten.
    2. Sterke wachtwoorden en tweefactorauthenticatieJe gebruikt sterke wachtwoorden en tweefactorauthenticatie.
    3. Versleuteling van gevoelige informatieJe versleutelt gevoelige informatie bij verzending.
    4. Bewust gebruik van cloudopslag en toegangsrechtenJe gebruikt cloudopslag bewust en beheert toegangsrechten.
    5. Naleving van AVG bij digitale communicatieJe past de AVG toe bij digitale communicatie.