MHBO Receptie en frontoffice taken (1 jaar)

Je ondersteunt management en organisatie door effectief te plannen, communiceren, organiseren en rapporteren.

1. 1 Inleiding tot managementsupport Je onderzoekt de rol van managementsupport en de samenwerking met andere afdelingen.
   5 lessen

   1. Definitie en rol van managementsupport in organisatiesJe beschrijft de taken en het belang van managementsupport in organisaties.
   2. Verschillende functies en verantwoordelijkheden van een managementsupportmedewerkerJe vergelijkt verschillende functies en verantwoordelijkheden in managementsupport.
   3. Het belang van managementsupport voor efficiëntie en effectiviteitJe analyseert hoe managementsupport bijdraagt aan efficiënte processen.
   4. De relatie tussen managementsupport en andere afdelingenJe bekijkt hoe je samenwerkt met andere afdelingen binnen een organisatie.
   5. Trends en ontwikkelingen in managementsupportJe signaleert actuele ontwikkelingen en veranderingen in het vakgebied.
2. 2 Communicatievaardigheden Je oefent met verschillende communicatietechnieken voor samenwerking en informatieoverdracht.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatie met managers en teamledenJe past gespreksvaardigheden toe met managers en collega’s.
   2. Actief luisteren en feedback gevenJe oefent actief luisteren en het geven van constructieve feedback.
   3. Professioneel schrijvenJe schrijft zakelijke teksten en berichten voor professioneel gebruik.
   4. Interculturele communicatie in een diverse werkomgevingJe herkent culturele verschillen en stemt je communicatie daarop af.
   5. Het gebruik van digitale communicatiemiddelen en platformsJe gebruikt digitale communicatiemiddelen en platforms in je werk.
3. 3 Agendabeheer en planning Je leert agenda’s en planningen beheren, vergaderingen organiseren en prioriteiten stellen.
   5 lessen

   1. Het beheren van agenda's en planningsystemenJe beheert digitale en papieren agenda’s en planningsystemen.
   2. Het organiseren van afspraken en vergaderingenJe plant afspraken en organiseert vergaderingen voor het management.
   3. Voorbereiden van vergaderingen en opstellen van agenda'sJe stelt vergaderagenda’s op en bereidt bijeenkomsten voor.
   4. Effectief tijdbeheer en prioriteiten stellenJe past technieken toe om tijd efficiënt te gebruiken en prioriteiten te bepalen.
   5. Het omgaan met last-minute wijzigingen en conflictenJe reageert flexibel op onverwachte wijzigingen en conflicten in de planning.
4. 4 Documentbeheer en digitale archivering Je beheert documenten digitaal, zorgt voor archivering en let op privacy en beveiliging.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van documentbeheer en archiveringJe past basisprincipes van documentbeheer en archivering toe.
   2. Het opstellen en formatteren van documentenJe stelt documenten op en zorgt voor een correcte opmaak.
   3. Gebruik van digitale archiveringssystemenJe gebruikt digitale systemen voor het archiveren van documenten.
   4. Het belang van versiebeheer en documentatieJe houdt overzicht door versiebeheer en goede documentatie.
   5. Beveiliging van gevoelige informatie en privacy-overwegingenJe borgt de veiligheid van informatie en houdt rekening met privacy.
5. 5 Financieel beheer en budgettering Je leert basisvaardigheden in financieel beheer, budgettering en rapportage voor ondersteuning.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van financieel beheer in organisatiesJe krijgt inzicht in de basis van financieel beheer binnen organisaties.
   2. Het opstellen en bijhouden van budgettenJe stelt budgetten op en houdt deze bij gedurende het jaar.
   3. Financiële rapportage en analysesJe maakt financiële rapportages en voert eenvoudige analyses uit.
   4. Het beheer van onkosten en declaratiesJe verwerkt onkosten en declaraties volgens vaste procedures.
   5. Het begrijpen van financiële documenten en kasstromenJe leest en begrijpt financiële documenten en kasstromen.
6. 6 Projectmanagementvaardigheden Je past projectmanagementvaardigheden toe, van planning tot evaluatie van resultaten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van projectmanagementJe maakt kennis met de basis van projectmatig werken.
   2. Het opstellen van projectplannen en -doelenJe stelt projectplannen en doelen op voor een concreet project.
   3. Het organiseren van resources en takenJe organiseert middelen en taken binnen een projectteam.
   4. Risicoanalyse en -beheer in projectenJe voert risicoanalyses uit en beheert risico’s tijdens projecten.
   5. Evaluatie en rapportage van projectresultatenJe evalueert en rapporteert de resultaten van projecten.
7. 7 Kantoororganisatie en efficiëntie Je organiseert je werkplek en dagelijkse taken efficiënt met behulp van technologie en methoden.
   5 lessen

   1. Het belang van een georganiseerde werkplekJe richt je werkplek efficiënt in voor een goede workflow.
   2. Tijdmanagementtechnieken en productiviteitstoolsJe gebruikt tijdmanagementtechnieken en productiviteitstools.
   3. Het gebruik van technologie voor kantoorautomatiseringJe past kantoorautomatisering toe met geschikte technologie.
   4. Procedures voor het beheren van dagelijkse takenJe volgt procedures voor het beheren van dagelijkse werkzaamheden.
   5. Effectieve werkmethoden en processen verbeterenJe verbetert werkmethoden en processen waar mogelijk.
8. 8 Ondersteuning van het management Je stemt je ondersteuning af op de behoeften van het management en werkt vertrouwelijk.
   5 lessen

   1. Het begrijpen van de behoeften van het managementJe onderzoekt wat het management nodig heeft in verschillende situaties.
   2. Proactief bieden van ondersteuning en oplossingenJe biedt proactief ondersteuning en denkt mee in oplossingen.
   3. Het beheren van vertrouwelijke informatie en documentenJe beheert vertrouwelijke informatie en documenten zorgvuldig.
   4. Het rapporteren van belangrijke informatie en inzichtenJe rapporteert relevante informatie en inzichten aan het management.
   5. Het ontwikkelen van goede relaties met het managementteamJe bouwt aan een goede werkrelatie met het managementteam.
9. 9 Relatiemanagement en netwerken Je ontwikkelt vaardigheden voor relatiemanagement, netwerken en klantcontact in organisaties.
   5 lessen

   1. Het belang van netwerken in een zakelijke omgevingJe onderzoekt het belang van netwerken in een zakelijke context.
   2. Relatiemanagement met interne en externe stakeholdersJe beheert relaties met interne en externe partijen.
   3. Het opbouwen van een professioneel netwerkJe bouwt een professioneel netwerk op en onderhoudt dit.
   4. Het omgaan met klanten en leveranciersJe communiceert effectief met klanten en leveranciers.
   5. Het gebruik van sociale media voor netwerkenJe gebruikt sociale media om je netwerk uit te breiden.
10. 10 Probleemoplossing en besluitvorming Je past methoden toe voor probleemoplossing en besluitvorming binnen de organisatie.
    5 lessen

    1. Methoden voor probleemidentificatie en -analyseJe herkent en analyseert problemen in werksituaties.
    2. Creatief denken en innovatie in probleemoplossingJe gebruikt creatieve technieken om oplossingen te bedenken.
    3. Het proces van besluitvorming in een organisatieJe volgt het besluitvormingsproces binnen een organisatie.
    4. Evaluatie van alternatieven en risico'sJe evalueert alternatieven en inschatting van risico’s.
    5. Implementatie en follow-up van besluitenJe voert besluiten uit en volgt de resultaten op.

Je voert receptie- en frontofficetaken uit, van ontvangst tot administratie en communicatie, met aandacht voor gastvrijheid en representatie.

1. 1 Gastvrijheid en eerste indruk Je ontwikkelt een professionele houding en zorgt voor een prettige eerste indruk bij bezoekers.
   5 lessen

   1. Professionele houding en uitstralingJe werkt aan een representatieve houding en uitstraling in contact met bezoekers.
   2. Ontvangen en begroeten van bezoekersJe ontvangt en begroet bezoekers op een professionele en vriendelijke manier.
   3. Non-verbale communicatie effectief inzettenJe zet non-verbale communicatie bewust in voor een positieve ontvangst.
   4. Creëren van een vriendelijke en toegankelijke sfeerJe creëert een toegankelijke en gastvrije sfeer aan de balie.
   5. Kennis van etiquette en omgangsvormenJe past etiquette en omgangsvormen toe in contact met gasten.
2. 2 Telefoon- en e-mailafhandeling Je handelt telefoongesprekken en e-mails professioneel af en volgt de juiste protocollen.
   5 lessen

   1. Professioneel beantwoorden van telefoongesprekkenJe beantwoordt telefoongesprekken op een zakelijke en correcte manier.
   2. Doorverbinden naar de juiste persoon of afdelingJe verbindt gesprekken door naar de juiste persoon of afdeling.
   3. Noteren en doorgeven van boodschappenJe noteert boodschappen zorgvuldig en geeft deze correct door.
   4. Correct en zakelijk opstellen van e-mailsJe stelt zakelijke e-mails op en past de juiste toon toe.
   5. Gebruik van telefoon- en e-mailprotocollenJe gebruikt telefoon- en e-mailprotocollen volgens de richtlijnen.
3. 3 Agenda- en afsprakenbeheer Je beheert agenda’s, plant afspraken en stemt deze af met collega’s en ruimtes.
   5 lessen

   1. Inplannen van afspraken en vergaderingenJe plant afspraken en vergaderingen efficiënt in.
   2. Beheren van vergaderruimtes en faciliteitenJe beheert vergaderruimtes en regelt benodigde faciliteiten.
   3. Afstemmen van agenda’s met collega’sJe stemt agenda’s af met collega’s om planningen te stroomlijnen.
   4. Bevestigen en herinneren van afsprakenJe bevestigt afspraken en verstuurt herinneringen.
   5. Omgaan met last-minute wijzigingenJe past de planning aan bij onverwachte wijzigingen.
4. 4 Bezoekersregistratie en toegangsbeheer Je registreert bezoekers, beheert toegang en zorgt voor duidelijke uitleg over regels.
   5 lessen

   1. Registreren van bezoekers in systemenJe registreert bezoekersgegevens in het systeem.
   2. Uitgeven van bezoekerspassenJe geeft bezoekerspassen uit volgens de procedure.
   3. Toelichten van veiligheids- en huisregelsJe licht veiligheids- en huisregels duidelijk toe.
   4. Begeleiden van bezoekers naar de juiste locatieJe begeleidt bezoekers naar de juiste locatie binnen het gebouw.
   5. Toezien op naleving van toegangsproceduresJe ziet toe op naleving van de toegangsprocedures.
5. 5 Administratieve ondersteuning Je voert administratieve taken uit en ondersteunt bij het verwerken van gegevens en documenten.
   5 lessen

   1. Invoeren van gegevens in systemenJe voert gegevens nauwkeurig in systemen in.
   2. Archiveren van documenten en postverwerkingJe archiveert documenten en verwerkt inkomende en uitgaande post.
   3. Opstellen en bijhouden van overzichtenJe stelt overzichten op en houdt deze bij.
   4. Verwerken van inkomende en uitgaande correspondentieJe verwerkt correspondentie volgens de richtlijnen.
   5. Ondersteunen bij rapportages en lijstenJe ondersteunt bij het opstellen van rapportages en lijsten.
6. 6 Omgaan met klachten en lastige situaties Je gaat professioneel om met klachten en lastige situaties en zorgt voor een goede afhandeling.
   5 lessen

   1. Luisteren en samenvatten van de klachtJe luistert naar klachten en vat de kern samen.
   2. Empathisch en professioneel reagerenJe reageert empathisch en professioneel op klachten.
   3. Escaleren naar de juiste persoon of afdelingJe zet klachten door naar de juiste persoon of afdeling.
   4. Oplossingsgericht denken en handelenJe denkt in oplossingen en handelt doelgericht.
   5. Klachtenregistratie bijhoudenJe houdt een overzicht bij van ontvangen klachten.
7. 7 Coördinatie van facilitaire taken Je coördineert facilitaire taken en onderhoudt contact met leveranciers en onderhoudsdiensten.
   5 lessen

   1. Bestellen van kantoorartikelen en voorraadbeheerJe bestelt kantoorartikelen en beheert de voorraad.
   2. Aanspreekpunt zijn voor onderhoud en reparatiesJe fungeert als aanspreekpunt voor onderhoud en reparaties.
   3. Controleren van vergaderruimtes op netheid en benodigdhedenJe controleert vergaderruimtes op netheid en benodigde materialen.
   4. Signaleren van facilitaire problemenJe signaleert en meldt facilitaire problemen tijdig.
   5. Contact onderhouden met leveranciersJe onderhoudt contact met leveranciers over facilitaire zaken.
8. 8 Gebruik van digitale systemen en software Je gebruikt digitale systemen en software veilig en efficiënt bij je dagelijkse werkzaamheden.
   5 lessen

   1. Werken met reserveringssystemenJe werkt met reserveringssystemen voor ruimtes en middelen.
   2. Beheren van CRM-systemen voor klantgegevensJe beheert klantgegevens in een CRM-systeem.
   3. Gebruik van interne communicatieplatformsJe gebruikt interne communicatieplatforms voor samenwerking.
   4. Veilig omgaan met persoonsgegevens (AVG)Je gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens volgens de AVG.
   5. Basiskennis van Microsoft Office of vergelijkbare pakkettenJe past basiskennis van Microsoft Office of vergelijkbare programma’s toe.
9. 9 Interne communicatie en samenwerking Je communiceert effectief met collega’s en ondersteunt bij interne samenwerking en evenementen.
   5 lessen

   1. Afstemmen met andere afdelingenJe stemt werkzaamheden af met andere afdelingen.
   2. Duidelijk en beknopt doorgeven van informatieJe geeft informatie duidelijk en beknopt door aan collega’s.
   3. Ondersteunen van interne evenementen en bijeenkomstenJe ondersteunt bij de organisatie van interne bijeenkomsten.
   4. Samenwerken met collega’s onder drukJe werkt samen met collega’s, ook onder tijdsdruk.
   5. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op een constructieve manier.
10. 10 Representatie van de organisatie Je vertegenwoordigt de organisatie op een professionele manier en zorgt voor een positieve indruk.
    5 lessen

    1. Uitdragen van de kernwaarden van het bedrijfJe brengt de kernwaarden van het bedrijf uit in je gedrag.
    2. Consequent gebruik van huisstijl en taalgebruikJe gebruikt huisstijl en taalgebruik consequent in communicatie.
    3. Professionele omgang met vertrouwelijke informatieJe gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.
    4. Oog voor detail in presentatie van materialenJe let op details in de presentatie van materialen.
    5. Positieve bijdrage leveren aan het imagoJe levert een positieve bijdrage aan het imago van de organisatie.

Je voert telefoongesprekken professioneel, beheerst etiquette en past gespreksvaardigheden toe in uiteenlopende situaties.

1. 1 Basisprincipes van telefoneren Je past basisregels van telefonisch contact toe en zorgt voor een professionele indruk in elk gesprek.
   5 lessen

   1. Professionele begroeting en afsluiting hanterenJe begroet en sluit gesprekken professioneel af, passend bij de situatie.
   2. Duidelijke en correcte taal gebruikenJe gebruikt duidelijke en correcte taal, zodat je boodschap helder overkomt.
   3. Spreektempo en volume aanpassen aan de gesprekspartnerJe stemt spreektempo en volume af op je gesprekspartner.
   4. Rustig en vriendelijk blijven, ook bij moeilijke gesprekkenJe blijft rustig en vriendelijk, ook als het gesprek lastig is.
   5. Het doel van het telefoongesprek vooraf helder hebbenJe bepaalt vooraf het doel van het gesprek en houdt hieraan vast.
2. 2 Gespreksvoorbereiding Je bereidt telefoongesprekken zorgvuldig voor door informatie en documenten te verzamelen.
   5 lessen

   1. Informatie verzamelen over gespreksonderwerp of klantJe verzamelt relevante informatie over het onderwerp of de gesprekspartner.
   2. Belangrijke documenten en notities bij de hand hebbenJe zorgt dat benodigde documenten en notities klaar liggen.
   3. Verwachte vragen en antwoorden bedenkenJe bedenkt welke vragen en antwoorden kunnen voorkomen.
   4. Agenda of doel van het gesprek vaststellenJe stelt vooraf de agenda of het doel van het gesprek vast.
   5. Eventuele vervolgacties voorbereidenJe bereidt mogelijke vervolgacties alvast voor.
3. 3 Actief luisteren en samenvatten Je luistert actief, vraagt door en vat samen zodat je het gesprek goed begrijpt en regie houdt.
   5 lessen

   1. Volledig aandacht geven aan de bellerJe geeft volledige aandacht aan de ander tijdens het gesprek.
   2. Essentiële informatie signaleren en noterenJe signaleert en noteert de belangrijkste informatie.
   3. Terugkoppelen wat is begrepenJe koppelt terug wat je hebt begrepen om misverstanden te voorkomen.
   4. Vragen stellen om verduidelijking te krijgenJe stelt vragen om onduidelijkheden op te helderen.
   5. Luistertechnieken toepassen zoals parafraseren en doorvragenJe past luistertechnieken toe zoals parafraseren en doorvragen.
4. 4 Telefonische etiquette Je hanteert correcte etiquette en zorgt voor een respectvolle en professionele gespreksvoering.
   5 lessen

   1. Correcte aanspreekvormen gebruikenJe gebruikt passende aanspreekvormen tijdens het gesprek.
   2. Niet door elkaar praten en onderbrekingen vermijdenJe zorgt dat je niet door anderen heen praat en onderbrekingen vermijdt.
   3. Professionele houding behouden, ook bij stressJe blijft professioneel, ook als je onder druk staat.
   4. Gepaste toon en beleefdheid toepassenJe kiest een beleefde toon en passende bewoordingen.
   5. Privacy en vertrouwelijke informatie respecterenJe gaat zorgvuldig om met privacy en vertrouwelijke informatie.
5. 5 Omgaan met moeilijke gesprekken Je blijft professioneel en effectief bij lastige gesprekken en weet conflicten te hanteren.
   5 lessen

   1. Rustig blijven bij boosheid of frustratie van de bellerJe blijft kalm als een beller boos of gefrustreerd is.
   2. Conflicten kalm en professioneel oplossenJe lost conflicten op een rustige en professionele manier op.
   3. Neutraal en objectief blijvenJe blijft objectief en laat je niet meeslepen door emoties.
   4. Grenzen aangeven zonder onbeleefd te zijnJe geeft duidelijk je grenzen aan zonder onbeleefd te zijn.
   5. Escalatieprocedures kennen en toepassenJe kent de procedures voor escalatie en past deze toe waar nodig.
6. 6 Inbound gesprekken beheren Je beheert inkomende gesprekken door klantvragen snel, correct en klantgericht af te handelen.
   5 lessen

   1. Klantvragen snel en correct beantwoordenJe beantwoordt klantvragen snel en zorgvuldig.
   2. Doorverbinden naar de juiste persoon of afdelingJe verbindt door naar de juiste persoon of afdeling als dat nodig is.
   3. Tijdig terugbellen bij afwezigheid of fout doorverbindenJe belt tijdig terug als iemand niet bereikbaar is of verkeerd is doorverbonden.
   4. Notities maken van het gesprek voor opvolgingJe maakt notities van het gesprek voor een goede opvolging.
   5. Klanttevredenheid bevorderen door duidelijke communicatieJe bevordert klanttevredenheid door helder te communiceren.
7. 7 Outbound gesprekken voeren Je voert uitgaande gesprekken met een duidelijk doel en bouwt een professionele relatie op.
   5 lessen

   1. Duidelijk het doel van het gesprek communicerenJe maakt het doel van het gesprek direct duidelijk aan de ander.
   2. Professioneel introduceren van jezelf en het bedrijfJe introduceert jezelf en het bedrijf op een professionele manier.
   3. Interesse en betrokkenheid tonen bij de gesprekspartnerJe toont interesse en betrokkenheid bij de gesprekspartner.
   4. Vragen stellen om behoeften of problemen te achterhalenJe stelt gerichte vragen om behoeften of problemen te achterhalen.
   5. Afronden met duidelijke vervolgstappenJe sluit af met heldere afspraken over vervolgstappen.
8. 8 Telefonische verkoop en acquisitie Je voert klantgerichte verkoopgesprekken en registreert gemaakte afspraken en resultaten.
   5 lessen

   1. Klantgericht verkoopgesprek voerenJe stemt je verkoopgesprek af op de wensen van de klant.
   2. Producten of diensten kort en duidelijk uitleggenJe legt producten of diensten kort en duidelijk uit.
   3. Weerstanden herkennen en effectief reagerenJe herkent bezwaren en reageert hier effectief op.
   4. Call-to-action en vervolgstappen benoemenJe benoemt duidelijke vervolgstappen en acties.
   5. Resultaten en afspraken registrerenJe legt afspraken en behaalde resultaten vast.
9. 9 Notuleren en opvolgen van telefoongesprekken Je noteert belangrijke punten, deelt gespreksverslagen en volgt afspraken systematisch op.
   5 lessen

   1. Belangrijke punten direct noterenJe noteert direct de belangrijkste punten tijdens het gesprek.
   2. Actiepunten en deadlines vastleggenJe legt actiepunten en deadlines vast voor jezelf en anderen.
   3. Gespreksverslag tijdig delen met betrokkenenJe deelt het gespreksverslag tijdig met de juiste personen.
   4. Informatie correct archiveren voor toekomstig gebruikJe archiveert informatie zorgvuldig voor toekomstig gebruik.
   5. Systematisch opvolgen van afspraken en verzoekenJe volgt afspraken en verzoeken gestructureerd op.
10. 10 Verbeteren van telefonische vaardigheden Je verbetert je telefonische vaardigheden door evaluatie, feedback en oefening in de praktijk.
    5 lessen

    1. Eigen gesprekken evalueren en reflecterenJe reflecteert op je eigen gesprekken en leert hiervan.
    2. Feedback vragen van collega’s of leidinggevendeJe vraagt actief feedback aan collega’s of je leidinggevende.
    3. Veel voorkomende fouten herkennen en vermijdenJe herkent veelvoorkomende fouten en voorkomt deze.
    4. Rollenspellen en simulaties oefenenJe oefent met rollenspellen en simulaties om beter te worden.
    5. Technieken integreren in dagelijkse telefoniepraktijkJe past nieuwe technieken toe in je dagelijkse telefoongesprekken.

Je oefent met mondelinge, schriftelijke en digitale communicatie in verschillende professionele situaties.

1. 1 Inleiding tot communicatieve vaardigheden Je onderzoekt het communicatieproces en verschillende stijlen en principes van communicatie.
   5 lessen

   1. Definitie van communicatie en het communicatieprocesJe analyseert hoe communicatie verloopt tussen mensen in verschillende situaties.
   2. Het belang van goede communicatieve vaardighedenJe onderzoekt waarom goede communicatie belangrijk is voor samenwerken en klantcontact.
   3. Verschillende communicatiestijlenJe vergelijkt verschillende manieren van communiceren en hun effect op gesprekken.
   4. Communicatiecontext: verbaal, non-verbaal en schriftelijkJe herkent het verschil tussen verbaal, non-verbaal en schriftelijk communiceren.
   5. Basisprincipes van effectieve communicatieJe past basisprincipes toe om je communicatie doelgericht en duidelijk te maken.
2. 2 Mondelinge communicatie Je oefent met mondelinge communicatie, luisteren, presenteren en deelnemen aan gesprekken.
   5 lessen

   1. Technieken voor duidelijke en overtuigende spraakJe past technieken toe om helder en overtuigend te spreken in gesprekken.
   2. Het belang van stemgebruik en intonatieJe experimenteert met stemgebruik en intonatie voor een duidelijke boodschap.
   3. Luistervaardigheden en actief luisterenJe oefent actief luisteren en het stellen van gerichte vragen.
   4. Effectief deelnemen aan gesprekken en discussiesJe neemt deel aan gesprekken en discussies en reageert effectief op anderen.
   5. Presentatietechnieken en het omgaan met zenuwenJe bereidt een korte presentatie voor en leert omgaan met spanning.
3. 3 Schriftelijke communicatie Je schrijft gestructureerde, duidelijke teksten en past een professionele schrijfstijl toe.
   5 lessen

   1. Structuur en opbouw van verschillende tekstsoortenJe bepaalt de juiste opbouw voor verschillende soorten zakelijke teksten.
   2. Duidelijke en beknopte schrijfstijlJe formuleert korte en heldere zinnen voor begrijpelijke communicatie.
   3. Het belang van grammatica en spellingJe controleert je tekst op grammatica en spelling voor een professionele uitstraling.
   4. Het gebruik van een professionele toonJe kiest een passende toon voor verschillende zakelijke situaties.
   5. Feedback op schriftelijke communicatie geven en ontvangenJe geeft en ontvangt gerichte feedback op geschreven teksten.
4. 4 Non-verbale communicatie Je leert lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen en houding te herkennen en te gebruiken.
   5 lessen

   1. Het belang van lichaamstaal in communicatieJe onderzoekt hoe lichaamstaal invloed heeft op de boodschap die je overbrengt.
   2. Oogcontact en gezichtsuitdrukkingenJe oefent met oogcontact en gezichtsuitdrukkingen in gesprekken.
   3. Ruimtelijke afstand en houdingJe let op afstand en houding bij het communiceren met anderen.
   4. Het lezen van non-verbale signalen van anderenJe leert signalen van anderen te interpreteren in verschillende situaties.
   5. Het afstemmen van non-verbale communicatie op verbale boodschappenJe stemt je non-verbale communicatie af op wat je zegt.
5. 5 Interpersoonlijke vaardigheden Je ontwikkelt vaardigheden voor relatieopbouw, empathie, conflictoplossing en onderhandelen.
   5 lessen

   1. Opbouwen van positieve relaties met anderenJe oefent met het leggen en onderhouden van positieve werkrelaties.
   2. Het belang van empathie en begripJe toont begrip en empathie in gesprekken met collega's en klanten.
   3. Conflictoplossing en omgaan met meningsverschillenJe past technieken toe om meningsverschillen op te lossen.
   4. Effectieve onderhandelingstechniekenJe oefent met onderhandelen over werkafspraken en belangen.
   5. Het geven en ontvangen van feedback in relatiesJe geeft en ontvangt feedback binnen professionele relaties.
6. 6 Groepscommunicatie Je onderzoekt communicatie binnen teams, samenwerking en besluitvorming in groepen.
   5 lessen

   1. De dynamiek van communicatie binnen teamsJe analyseert hoe communicatie werkt binnen verschillende teams.
   2. Effectieve samenwerking en teamoverlegJe oefent met samenwerken en overleggen in een teamsetting.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden in groepscommunicatieJe herkent rollen en verantwoordelijkheden in groepsgesprekken.
   4. Besluitvorming in groepsverbandJe neemt deel aan gezamenlijke besluitvorming in een groep.
   5. Het faciliteren van groepsdiscussiesJe faciliteert een groepsdiscussie en zorgt voor structuur.
7. 7 Communicatie in professionele context Je past communicatietechnieken toe in verschillende professionele situaties en bij verschillende doelgroepen.
   5 lessen

   1. Het belang van communicatie op de werkplekJe onderzoekt hoe communicatie bijdraagt aan een goede werksfeer.
   2. Communiceren met verschillende afdelingen en stakeholdersJe communiceert met verschillende afdelingen en externe partijen.
   3. Professionele etiquette in communicatieJe past etiquette toe in zakelijke communicatie.
   4. Het belang van vertrouwelijkheid en privacyJe let op vertrouwelijkheid en privacy bij het delen van informatie.
   5. Crisiscommunicatie en het omgaan met moeilijke gesprekkenJe bereidt je voor op lastige gesprekken en crisiscommunicatie.
8. 8 Cultuur en communicatie Je herkent het effect van cultuur op communicatie en oefent met interculturele situaties.
   5 lessen

   1. Het effect van cultuur op communicatieJe onderzoekt hoe cultuur invloed heeft op communicatiepatronen.
   2. Omgaan met culturele diversiteit in communicatieJe oefent met communiceren in een cultureel diverse omgeving.
   3. Het belang van culturele sensitiviteitJe past culturele sensitiviteit toe in gesprekken.
   4. Communicatieverschillen tussen culturenJe vergelijkt communicatieverschillen tussen culturen.
   5. Voorbeelden van interculturele communicatie-uitdagingenJe bespreekt voorbeelden van uitdagingen in interculturele communicatie.
9. 9 Digitale communicatie Je gebruikt e-mail, sociale media en digitale middelen effectief en let op privacy en online gedrag.
   5 lessen

   1. Effectief gebruik van e-mail en andere digitale communicatiemiddelenJe kiest het juiste digitale middel voor verschillende communicatiebehoeften.
   2. Het belang van online etiquetteJe past online etiquette toe in digitale gesprekken.
   3. Communicatie via sociale mediaJe communiceert professioneel via sociale media.
   4. Videovergaderingen en virtuele samenwerkingJe neemt deel aan videovergaderingen en virtuele samenwerkingen.
   5. Beveiliging en privacy in digitale communicatieJe let op beveiliging en privacy bij digitale communicatie.
10. 10 Evaluatie van communicatieve vaardigheden Je reflecteert op je eigen communicatiestijl, verzamelt feedback en stelt doelen voor verbetering.
    5 lessen

    1. Zelfreflectie op communicatiestijlen en -effectiviteitJe evalueert je eigen communicatie in verschillende situaties.
    2. Feedback verzamelen van anderen over communicatievaardighedenJe vraagt feedback aan anderen over je communicatieve vaardigheden.
    3. Het stellen van persoonlijke communicatiedoelenJe formuleert persoonlijke doelen voor je communicatie.
    4. Technieken voor continue verbetering van communicatieve vaardighedenJe past technieken toe om je communicatie te blijven verbeteren.
    5. Evalueren van de impact van communicatie op werkrelatiesJe onderzoekt de invloed van je communicatie op werkrelaties.