MBO Praktijkcursus – Professionele werkhouding en etiquette

Je ontwikkelt een professionele houding en past etiquette toe in verschillende werksituaties, zowel offline als online.

1. 1 Basisprincipes van een professionele werkhouding Je onderzoekt hoe je een betrouwbare en professionele werkhouding laat zien in dagelijkse situaties.
   5 lessen

   1. Betrouwbaarheid en nakomen van afsprakenJe oefent met het nakomen van afspraken en betrouwbaar handelen.
   2. Consistentie in werkprestatiesJe beoordeelt hoe je werkprestaties consistent houdt.
   3. Proactieve houding bij taken en problemenJe toont initiatief bij het aanpakken van taken en problemen.
   4. Openstaan voor feedback en verbeterpuntenJe verwerkt feedback en gebruikt verbeterpunten in je werk.
   5. Respect tonen voor collega’s en leidinggevendenJe laat respect zien in de omgang met collega’s en leidinggevenden.
2. 2 Persoonlijke presentatie en representativiteit Je zorgt voor een verzorgde en representatieve uitstraling, passend bij verschillende werksituaties.
   5 lessen

   1. Gepaste kleding en verzorging op de werkvloerJe kiest passende kleding en verzorging voor de werkvloer.
   2. Lichaamstaal en uitstralingJe herkent het effect van lichaamstaal en uitstraling.
   3. Professioneel taalgebruik en woordkeuzeJe gebruikt professioneel taalgebruik in gesprekken en schriftelijk.
   4. Passende omgangsvormen in verschillende werksituatiesJe past omgangsvormen aan bij verschillende werksituaties.
   5. Digitale representativiteit (online-profiel, e-mailhandtekening)Je richt je online-profiel en e-mailhandtekening professioneel in.
3. 3 Respectvolle communicatie Je communiceert respectvol en effectief, ook bij meningsverschillen of lastige gesprekken.
   5 lessen

   1. Actief luisteren naar collega’s en klantenJe luistert actief naar collega’s en klanten en vat de boodschap samen.
   2. Constructief feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op een constructieve manier.
   3. Empathisch reageren in lastige gesprekkenJe reageert empathisch in uitdagende gesprekken.
   4. Professioneel omgaan met meningsverschillenJe blijft professioneel bij meningsverschillen.
   5. Gebruik van positieve en duidelijke formuleringenJe formuleert boodschappen positief en duidelijk.
4. 4 Betrokkenheid en verantwoordelijkheid Je neemt verantwoordelijkheid voor je werk en draagt actief bij aan het teamresultaat.
   5 lessen

   1. Verantwoordelijkheid nemen voor eigen werkJe neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk en resultaten.
   2. Actief bijdragen aan teambijdragen en projectenJe levert een actieve bijdrage aan projecten en het team.
   3. Initiatief tonen bij het oplossen van knelpuntenJe toont initiatief bij het oplossen van knelpunten.
   4. Verantwoording afleggen bij gemaakte foutenJe legt verantwoording af bij gemaakte fouten.
   5. Resultaatgericht blijven werken, ook onder drukJe blijft resultaatgericht werken, ook onder druk.
5. 5 Omgaan met vertrouwelijkheid Je gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie en bedrijfsgegevens.
   5 lessen

   1. Inzicht in bedrijfsgevoelige informatieJe herkent bedrijfsgevoelige informatie en behandelt deze correct.
   2. Correct omgaan met persoonsgegevensJe verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en volgens de richtlijnen.
   3. Grenzen kennen bij het delen van informatieJe kent de grenzen bij het delen van informatie.
   4. Veilig gebruik van documenten en systemenJe gebruikt documenten en systemen veilig.
   5. Discretie bij interne en externe communicatieJe communiceert discreet binnen en buiten de organisatie.
6. 6 Professioneel gebruik van digitale middelen Je gebruikt digitale middelen professioneel en beschermt gegevens op de juiste manier.
   5 lessen

   1. Passend gebruik van e-mail en berichtenplatformsJe verstuurt berichten via e-mail en platforms op een zakelijke manier.
   2. Scheiding tussen privé- en zakelijk gebruikJe houdt privé- en zakelijk gebruik van digitale middelen gescheiden.
   3. Correct gebruik van sociale media in relatie tot werkJe gebruikt sociale media op een manier die past bij je werk.
   4. Zakelijke online communicatie-etiquetteJe past etiquette toe bij online communicatie.
   5. Bescherming van digitale veiligheid en gegevensJe beschermt digitale veiligheid en gegevens van jezelf en anderen.
7. 7 Tijdsbesef en punctualiteit Je plant je werktijd efficiënt en zorgt dat je afspraken en deadlines nakomt.
   5 lessen

   1. Op tijd aanwezig zijn op afspraken en vergaderingenJe bent op tijd bij afspraken en vergaderingen.
   2. Plannen van werkzaamheden om deadlines te halenJe plant werkzaamheden om deadlines te halen.
   3. Efficiënt omgaan met werktijdJe gebruikt je werktijd efficiënt en voorkomt tijdsverlies.
   4. Rekening houden met tijd van collega’s en klantenJe houdt rekening met de tijd van collega’s en klanten.
   5. Tijd reserveren voor onvoorziene werkzaamhedenJe reserveert tijd voor onverwachte taken.
8. 8 Samenwerken in een professionele omgeving Je werkt samen in een team en ondersteunt collega’s waar nodig.
   5 lessen

   1. Rollen en verantwoordelijkheden binnen een team respecterenJe respecteert rollen en verantwoordelijkheden binnen het team.
   2. Actief bijdragen aan een goede werksfeerJe draagt actief bij aan een prettige werksfeer.
   3. Openstaan voor verschillende werkstijlenJe staat open voor verschillende werkstijlen.
   4. Collega’s ondersteunen bij drukte of problemenJe ondersteunt collega’s bij drukte of problemen.
   5. Constructieve houding bij teamvergaderingenJe neemt een constructieve houding aan in teamvergaderingen.
9. 9 Klantgerichte etiquette Je past klantgerichte etiquette toe in contact met verschillende klanten.
   5 lessen

   1. Correct begroeten en aanspreken van klantenJe begroet en spreekt klanten op een correcte manier aan.
   2. Positieve eerste indruk creërenJe zorgt voor een positieve eerste indruk bij klanten.
   3. Passend reageren op vragen en klachtenJe reageert passend op vragen en klachten van klanten.
   4. Professioneel omgaan met lastige klantenJe blijft professioneel bij lastige klantgesprekken.
   5. Afspraken helder en beleefd bevestigenJe bevestigt afspraken met klanten helder en beleefd.
10. 10 Grenzen en professionele afstand Je bewaakt professionele afstand en stelt grenzen in het contact met collega’s en klanten.
    5 lessen

    1. Balans tussen persoonlijk contact en zakelijkheidJe bewaakt de balans tussen persoonlijk contact en zakelijkheid.
    2. Vermijden van roddelen en negatieve gesprekkenJe voorkomt roddelen en negatieve gesprekken op de werkvloer.
    3. Respecteren van privacy van collega’sJe respecteert de privacy van collega’s.
    4. Professionele omgang met conflictenJe gaat professioneel om met conflicten.
    5. Grenzen stellen bij ongepaste verzoekenJe stelt grenzen bij ongepaste verzoeken.