MHBO Management en Communicatie (1 jaar)

Je onderzoekt hoe non-profit organisaties functioneren, organiseert projecten en past managementvaardigheden toe in de praktijk.

1. 1 Inleiding tot non-profit organisaties Je onderzoekt de kenmerken, typen en maatschappelijke rol van non-profit organisaties en hun uitdagingen.
   5 lessen

   1. Definitie en kenmerken van non-profit organisatiesJe definieert wat een non-profit organisatie is en benoemt de belangrijkste kenmerken.
   2. Verschil tussen profit en non-profit organisatiesJe vergelijkt profit en non-profit organisaties en benoemt de belangrijkste verschillen.
   3. Typen non-profit organisatiesJe onderscheidt verschillende typen non-profit organisaties en hun doelen.
   4. De rol van non-profit organisaties in de samenlevingJe beschrijft de maatschappelijke rol van non-profit organisaties.
   5. Uitdagingen en kansen in de non-profit sectorJe benoemt actuele uitdagingen en kansen voor organisaties in deze sector.
2. 2 Organisatiestructuur en -cultuur Je analyseert organisatiestructuren en cultuur en leert hoe je effectieve communicatie toepast.
   5 lessen

   1. Kenmerken van organisatiestructuren in non-profit organisatiesJe onderzoekt hoe organisatiestructuren in non-profit werken en welke kenmerken ze hebben.
   2. Verschillende vormen van organisatiestructurenJe vergelijkt verschillende vormen van organisatiestructuren en hun toepassing.
   3. Het belang van organisatiecultuur en waardenJe bespreekt het belang van cultuur en waarden binnen een organisatie.
   4. Het ontwikkelen van een inclusieve en positieve cultuurJe leert hoe je een inclusieve en positieve organisatiecultuur ontwikkelt.
   5. Effectieve communicatie binnen de organisatieJe past effectieve communicatie toe binnen een non-profit organisatie.
3. 3 Leiderschap in non-profit Je onderzoekt leiderschapsstijlen, ontwikkelt medewerkers en leert omgaan met veranderingen.
   5 lessen

   1. Kenmerken van effectief leiderschap in de non-profit sectorJe benoemt kenmerken van effectief leiderschap in de non-profit sector.
   2. Verschillende leiderschapsstijlen en hun toepassingJe vergelijkt leiderschapsstijlen en past deze toe in verschillende situaties.
   3. Het belang van visie en missie in leiderschapJe legt uit hoe visie en missie richting geven aan leiderschap.
   4. Het ontwikkelen van medewerkers en vrijwilligersJe ontwikkelt strategieën voor de begeleiding van medewerkers en vrijwilligers.
   5. Leiderschap in tijden van verandering en crisisJe leert hoe je leidinggeeft tijdens verandering of crisis.
4. 4 Strategisch management Je leert strategieën formuleren, plannen opstellen en de voortgang van strategieën te evalueren.
   5 lessen

   1. Het belang van strategisch management in non-profit organisatiesJe onderzoekt waarom strategisch management nodig is in non-profit organisaties.
   2. Het formuleren van een visie, missie en doelstellingenJe formuleert visie, missie en doelstellingen voor een organisatie.
   3. SWOT-analyse en andere strategische analysemethodenJe voert een SWOT-analyse uit en gebruikt andere analysemethoden.
   4. Het opstellen van een strategisch planJe stelt een strategisch plan op voor een non-profit organisatie.
   5. Evaluatie en bijsturing van de strategieJe evalueert en stuurt strategieën bij op basis van resultaten.
5. 5 Financiering en fondsenwerving Je onderzoekt financieringsbronnen, ontwikkelt fondsenwervingsplannen en stelt een begroting op.
   5 lessen

   1. Overzicht van financieringsbronnen voor non-profit organisatiesJe benoemt de verschillende financieringsbronnen voor non-profit organisaties.
   2. Fondsenwervingsstrategieën en -techniekenJe ontwikkelt en vergelijkt fondsenwervingsstrategieën en technieken.
   3. Het belang van transparantie en verantwoording naar donateursJe legt uit waarom transparantie en verantwoording belangrijk zijn voor donateurs.
   4. Het opstellen van een begroting en financieel beleidJe stelt een begroting en financieel beleid op voor een organisatie.
   5. Samenwerking met bedrijven en andere organisatiesJe onderzoekt mogelijkheden voor samenwerking met bedrijven en andere organisaties.
6. 6 Projectmanagement in non-profit Je past projectmanagement toe, stelt projectplannen op en evalueert projectresultaten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van projectmanagement en projectcyclusJe benoemt de basisprincipes van projectmanagement en de projectcyclus.
   2. Het opstellen van projectplannen en doelstellingenJe stelt projectplannen en doelstellingen op voor non-profit projecten.
   3. Het belang van stakeholdermanagementJe herkent het belang van stakeholdermanagement in projecten.
   4. Risicoanalyse en -beheersing in projectenJe voert risicoanalyses uit en beheerst risico’s binnen projecten.
   5. Evaluatie en rapportage van projectresultatenJe evalueert en rapporteert projectresultaten aan betrokkenen.
7. 7 Communicatie en marketing in non-profit Je ontwikkelt communicatiestrategieën en zet marketingtools in om doelgroepen te bereiken.
   5 lessen

   1. Het belang van communicatie in non-profit organisatiesJe benoemt het belang van goede communicatie binnen non-profit organisaties.
   2. Ontwikkelen van een communicatiestrategieJe ontwikkelt een communicatiestrategie voor een specifieke doelgroep.
   3. Gebruik van sociale media en andere marketingtoolsJe past sociale media en andere marketingmiddelen toe.
   4. Betrekken van de gemeenschap en vrijwilligersJe betrekt de gemeenschap en vrijwilligers bij de organisatie.
   5. Het meten van effectiviteit van communicatie-inspanningenJe meet de effectiviteit van communicatie-inspanningen.
8. 8 Vrijwilligersmanagement Je werft, begeleidt en waardeert vrijwilligers en stelt beleid op voor vrijwilligersmanagement.
   5 lessen

   1. De rol en waarde van vrijwilligers in non-profit organisatiesJe beschrijft de rol en waarde van vrijwilligers binnen een organisatie.
   2. Het aantrekken en werven van vrijwilligersJe ontwikkelt strategieën voor het aantrekken en werven van vrijwilligers.
   3. Training en begeleiding van vrijwilligersJe organiseert training en begeleiding van vrijwilligers.
   4. Het opstellen van beleid voor vrijwilligersmanagementJe stelt beleid op voor het management van vrijwilligers.
   5. Het bevorderen van betrokkenheid en waardering van vrijwilligersJe bevordert betrokkenheid en waardering van vrijwilligers.
9. 9 Evaluatie en impactmeting Je voert evaluaties uit, meet impact en rapporteert resultaten aan stakeholders.
   5 lessen

   1. Het belang van evaluatie in de non-profit sectorJe benoemt waarom evaluatie belangrijk is in de non-profit sector.
   2. Methoden voor impactmetingJe past methoden toe voor het meten van impact.
   3. Het ontwikkelen van meetindicatoren en evaluatiecriteriaJe ontwikkelt meetindicatoren en evaluatiecriteria.
   4. Rapporteren van resultaten aan stakeholders en donateursJe rapporteert resultaten aan stakeholders en donateurs.
   5. Gebruik van evaluaties voor continue verbeteringJe gebruikt evaluaties om verbeteringen door te voeren.
10. 10 Samenwerking en netwerken Je bouwt netwerken op, deelt middelen en analyseert samenwerkingsvormen in de non-profit sector.
    5 lessen

    1. Het belang van samenwerking in de non-profit sectorJe benoemt waarom samenwerking belangrijk is voor non-profit organisaties.
    2. Het opbouwen van netwerken en partnerschappenJe ontwikkelt netwerken en bouwt partnerschappen op.
    3. Samenwerkingsmodellen en -strategieënJe analyseert verschillende samenwerkingsmodellen en strategieën.
    4. Het delen van middelen en kennis tussen organisatiesJe deelt middelen en kennis tussen organisaties.
    5. Voorbeelden van succesvolle samenwerkingenJe bespreekt voorbeelden van succesvolle samenwerkingen.

Je ontwikkelt communicatiestrategieën en voert effectieve communicatie uit binnen en buiten non-profit organisaties.

1. 1 Basisprincipes van communicatie Je onderzoekt communicatievormen en oefent met luisteren, feedback en doelgroepgericht werken.
   5 lessen

   1. Verbale en non-verbale communicatieJe vergelijkt verschillende manieren van communiceren en herkent hun invloed op gesprekken.
   2. Communicatiestijlen en -effectiviteitJe beoordeelt communicatiestijlen en past deze aan voor meer effectiviteit.
   3. Luisteren en vragen stellenJe oefent actief luisteren en stelt gerichte vragen om informatie te verduidelijken.
   4. Doelgroepen identificerenJe brengt doelgroepen in kaart en stemt communicatie daarop af.
   5. Feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van constructieve feedback.
2. 2 Interne communicatie Je organiseert heldere interne communicatie en stimuleert samenwerking binnen de organisatie.
   5 lessen

   1. Informeren van medewerkers en vrijwilligersJe informeert medewerkers en vrijwilligers op een duidelijke en gestructureerde manier.
   2. Gebruik van nieuwsbrieven en intranetJe gebruikt nieuwsbrieven en intranet om interne informatie te delen.
   3. Organiseren van interne bijeenkomstenJe plant en organiseert bijeenkomsten voor medewerkers en vrijwilligers.
   4. Betrekken van teamleden bij projectenJe betrekt teamleden actief bij projecten en initiatieven.
   5. Samenwerking tussen afdelingen bevorderenJe stimuleert samenwerking tussen verschillende afdelingen.
3. 3 Externe communicatie Je leert externe communicatie vormgeven en onderhouden met diverse partijen en media.
   5 lessen

   1. Publieksgerichte boodschap formulerenJe formuleert een duidelijke boodschap die aansluit bij het publiek.
   2. Contact onderhouden met stakeholdersJe onderhoudt contact met stakeholders en bouwt aan relaties.
   3. Persberichten en nieuwsartikelen schrijvenJe schrijft persberichten en nieuwsartikelen voor externe communicatie.
   4. Relaties opbouwen met media en partnersJe ontwikkelt relaties met media en samenwerkingspartners.
   5. Manieren om het imago van de organisatie te versterkenJe kiest manieren om het imago van de organisatie te versterken.
4. 4 Social media communicatie Je selecteert socialmediaplatformen en ontwikkelt een strategie voor online zichtbaarheid.
   5 lessen

   1. Keuze van geschikte platformenJe kiest geschikte socialmediakanalen voor jouw organisatie.
   2. Contentplanning en -strategieJe maakt een contentplanning en bepaalt een strategie voor berichten.
   3. Creëren van aantrekkelijke posts en visualsJe ontwikkelt aantrekkelijke posts en visuals voor social media.
   4. Monitoren van reacties en interactiesJe monitort reacties en interacties op socialmediakanalen.
   5. Analyseren van statistieken en bereikJe analyseert statistieken en meet het bereik van je socialmedia-activiteiten.
5. 5 Online en digitale communicatie Je zet digitale communicatiemiddelen in en bewaakt toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid.
   5 lessen

   1. Websites en blogs effectief inzettenJe gebruikt websites en blogs om informatie effectief te delen.
   2. E-mailcommunicatie en nieuwsbrievenJe verstuurt e-mails en nieuwsbrieven naar verschillende doelgroepen.
   3. Online evenementen en webinars promotenJe promoot online evenementen en webinars bij relevante groepen.
   4. Gebruik van digitale tools voor interactieJe past digitale tools toe voor interactieve communicatie.
   5. Toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid bewakenJe controleert of digitale communicatie toegankelijk en gebruiksvriendelijk is.
6. 6 Campagnes en fondsenwerving Je ontwikkelt campagnes en werft fondsen door doelgericht te communiceren.
   5 lessen

   1. Doelstellingen en doelgroep bepalenJe bepaalt de doelstellingen en doelgroep van een campagne.
   2. Boodschap en tone of voice ontwikkelenJe ontwikkelt een passende boodschap en kiest de juiste tone of voice.
   3. Promotiemiddelen inzetten (offline en online)Je selecteert en gebruikt promotiemiddelen, zowel offline als online.
   4. Betrekken van vrijwilligers en donateursJe betrekt vrijwilligers en donateurs bij de uitvoering van campagnes.
   5. Evalueren van de impact van de campagneJe evalueert de impact van een campagne op basis van resultaten.
7. 7 Storytelling en contentcreatie Je creëert verhalen en content die aansluiten bij de missie van de organisatie.
   5 lessen

   1. Inspirerende verhalen ontwikkelenJe ontwikkelt inspirerende verhalen die de organisatie ondersteunen.
   2. Structuur en opbouw van een verhaalJe bouwt een verhaal op met een duidelijke structuur en logische opbouw.
   3. Visuele content en fotografie gebruikenJe gebruikt visuele content en fotografie ter ondersteuning van je boodschap.
   4. Video- en audioformats inzettenJe zet video- en audioformats in om verhalen te vertellen.
   5. Aansluiten bij missie en waarden van de organisatieJe zorgt dat content aansluit bij de missie en waarden van de organisatie.
8. 8 Crisiscommunicatie Je bereidt communicatie voor tijdens crisissituaties en coördineert acties intern en extern.
   5 lessen

   1. Identificeren van potentiële risico’sJe signaleert mogelijke risico’s voor de organisatie.
   2. Opstellen van een communicatieplanJe stelt een communicatieplan op voor crisissituaties.
   3. Snel en adequaat reagerenJe reageert snel en adequaat bij onverwachte situaties.
   4. Coördinatie met interne en externe partijenJe stemt communicatie af met interne en externe partijen tijdens een crisis.
   5. Evalueren en leren van crisismomentenJe evalueert crisismomenten en leert van de aanpak.
9. 9 Communicatieplanning en strategie Je plant communicatieactiviteiten en stemt deze af op de doelen van de organisatie.
   5 lessen

   1. Jaarlijkse communicatieplanning makenJe maakt een jaarplanning voor communicatieactiviteiten.
   2. Prioriteiten stellen en middelen afstemmenJe stelt prioriteiten en stemt middelen af op de communicatiebehoefte.
   3. Budgettering en resourceplanningJe maakt een budget en plant inzet van mensen en middelen.
   4. Monitoring en rapportage van resultatenJe monitort en rapporteert over de behaalde resultaten.
   5. Afstemmen met beleids- en organisatiedoelenJe stemt communicatie af met het beleid en de doelen van de organisatie.
10. 10 Evaluatie en verbetering van communicatie Je verzamelt feedback en analyseert communicatie om verbeteringen door te voeren.
    5 lessen

    1. Feedback van doelgroepen verzamelenJe haalt feedback op bij verschillende doelgroepen.
    2. Analyseren van bereik en effectiviteitJe analyseert het bereik en de effectiviteit van communicatieactiviteiten.
    3. Benchmarken met andere organisatiesJe vergelijkt communicatieprestaties met andere organisaties.
    4. Procesverbeteringen doorvoerenJe voert verbeteringen door in communicatieprocessen.
    5. Innovatieve communicatiemethoden toepassenJe past innovatieve communicatiemethoden toe in de praktijk.

Je herkent, analyseert en voorkomt conflicten op het werk en past verschillende oplossingsstrategieën toe.

1. 1 Basisprincipes van conflictmanagement Je brengt verschillende soorten conflicten in kaart en onderzoekt hoe ze ontstaan en verlopen.
   5 lessen

   1. Definitie en soorten conflictenJe onderzoekt welke typen conflicten voorkomen en hoe je deze onderscheidt.
   2. Oorzaken van conflicten op de werkvloerJe analyseert oorzaken van conflicten op de werkvloer en herkent signalen.
   3. Positieve en negatieve aspecten van conflictenJe beoordeelt de mogelijke gevolgen van conflicten, zowel positief als negatief.
   4. Rol van emoties bij conflictenJe bekijkt welke rol emoties spelen bij het ontstaan en verloop van conflicten.
   5. Verschillende conflictstijlenJe vergelijkt verschillende manieren waarop mensen reageren op conflicten.
2. 2 Communicatie bij conflicten Je past communicatieve vaardigheden toe om conflicten te bespreken en escalatie te voorkomen.
   5 lessen

   1. Actief luisteren en doorvragenJe oefent met luisteren, samenvatten en doorvragen in conflictsituaties.
   2. Non-verbale communicatie herkennenJe leert non-verbale signalen herkennen tijdens gesprekken over conflicten.
   3. Gebruik van ik-boodschappenJe formuleert ik-boodschappen om je eigen standpunt duidelijk te maken.
   4. Vermijden van escalatie door communicatieJe voorkomt escalatie door bewust te communiceren in spanningsvolle situaties.
   5. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback gericht op verbetering van de samenwerking.
3. 3 Conflictanalyse Je onderzoekt conflicten, brengt belangen in kaart en onderscheidt feiten van meningen.
   5 lessen

   1. Signaleren van conflicten in een vroeg stadiumJe signaleert conflicten in een vroeg stadium binnen je team of organisatie.
   2. Analyseren van de kern van het conflictJe analyseert de kern van een conflict en benoemt onderliggende kwesties.
   3. Identificeren van betrokken partijen en belangenJe identificeert wie bij het conflict betrokken zijn en welke belangen er spelen.
   4. Onderliggende behoeften en motieven begrijpenJe onderzoekt welke behoeften en motieven aan het conflict ten grondslag liggen.
   5. Verschillen tussen feiten en meningenJe leert onderscheid maken tussen objectieve feiten en persoonlijke meningen.
4. 4 Conflictoplossingstechnieken Je past verschillende technieken toe om conflicten op te lossen en samenwerking te bevorderen.
   5 lessen

   1. Onderhandeling en compromissen sluitenJe oefent met onderhandelen en het sluiten van werkbare compromissen.
   2. Mediation en bemiddelingJe verkent de rol van mediation en bemiddeling bij het oplossen van conflicten.
   3. Samenwerken aan win-win oplossingenJe werkt samen aan oplossingen die voor alle partijen aanvaardbaar zijn.
   4. Grenzen stellen en assertiviteitJe stelt grenzen en oefent assertief gedrag in conflictsituaties.
   5. Creatieve probleemoplossingJe bedenkt creatieve manieren om vastgelopen conflicten te doorbreken.
5. 5 Emotiemanagement in conflicten Je herkent emoties bij jezelf en anderen en gebruikt technieken om deze effectief te hanteren.
   5 lessen

   1. Herkennen van eigen emotiesJe onderzoekt je eigen emoties in conflictsituaties en benoemt deze.
   2. Omgaan met stress en boosheidJe leert omgaan met stress en boosheid tijdens conflicten.
   3. Technieken voor zelfregulatieJe past technieken toe om je emoties te reguleren.
   4. Empathie tonen naar anderenJe toont empathie voor anderen die betrokken zijn bij een conflict.
   5. Creëren van een veilige sfeerJe creëert een sfeer waarin iedereen zich veilig voelt om te spreken.
6. 6 Rol van de leidinggevende bij conflicten Je onderzoekt welke rol je als leidinggevende hebt bij het signaleren en oplossen van conflicten.
   5 lessen

   1. Signaleren en interveniërenJe signaleert conflicten en grijpt in waar nodig.
   2. Ondersteunen van betrokken medewerkersJe ondersteunt medewerkers die bij een conflict betrokken zijn.
   3. Neutraliteit bewarenJe bewaart neutraliteit bij het begeleiden van conflicten.
   4. Faciliteren van conflictoplossingJe faciliteert het proces van conflictoplossing binnen het team.
   5. Preventieve maatregelen nemenJe neemt maatregelen om conflicten in de toekomst te voorkomen.
7. 7 Groepsdynamica en conflicten Je onderzoekt hoe groepsprocessen conflicten beïnvloeden en hoe je teams ondersteunt bij samenwerking.
   5 lessen

   1. Invloed van groepsprocessen op conflictenJe analyseert hoe groepsdynamiek het ontstaan van conflicten beïnvloedt.
   2. Rol van groepsnormen en -rollenJe onderzoekt de invloed van groepsnormen en rollen op conflicten.
   3. Omgaan met groepsdruk en polarisatieJe leert omgaan met groepsdruk en polarisatie in teams.
   4. Bevorderen van samenwerking en cohesieJe bevordert samenwerking en samenhang binnen een groep.
   5. Conflicten binnen teams herkennen en aanpakkenJe herkent conflicten binnen teams en kiest een passende aanpak.
8. 8 Conflicten in interculturele context Je houdt rekening met culturele verschillen bij conflicten en stimuleert respectvolle samenwerking.
   5 lessen

   1. Culturele verschillen en communicatieJe onderzoekt hoe cultuur invloed heeft op communicatie bij conflicten.
   2. Vooroordelen en stereotypering herkennenJe herkent vooroordelen en stereotypen in conflictsituaties.
   3. Respectvol omgaan met diversiteitJe gaat respectvol om met verschillen in achtergrond en opvattingen.
   4. Aanpassen van conflictstijlen aan culturele achtergrondenJe past je aanpak aan op culturele achtergronden van betrokkenen.
   5. Bevorderen van inclusieve samenwerkingJe stimuleert inclusieve samenwerking binnen diverse teams.
9. 9 Preventie van conflicten Je neemt maatregelen om conflicten te voorkomen en bouwt aan een open en veilige werksfeer.
   5 lessen

   1. Creëren van heldere afspraken en regelsJe stelt duidelijke afspraken en regels op om misverstanden te voorkomen.
   2. Open communicatie en feedbackcultuurJe stimuleert open communicatie en een cultuur van feedback.
   3. Conflictvaardigheden trainenJe traint vaardigheden om conflicten vroegtijdig te herkennen en aan te pakken.
   4. Tijdig signaleren en bespreekbaar makenJe signaleert tijdig spanningen en maakt deze bespreekbaar.
   5. Evaluatie en opvolging van conflictenJe evalueert conflicten en volgt gemaakte afspraken op.
10. 10 Evaluatie en reflectie van conflicten Je reflecteert op je eigen rol bij conflicten en legt vast wat er is geleerd en verbeterd kan worden.
    5 lessen

    1. Reflecteren op eigen gedrag en rolJe kijkt terug op je eigen gedrag en rol tijdens conflicten.
    2. Leren van eerdere conflictenJe haalt lessen uit eerdere conflicten voor toekomstige situaties.
    3. Opstellen van verbeterplannenJe stelt verbeterplannen op om conflicthantering te versterken.
    4. Betrekken van betrokkenen bij evaluatieJe betrekt anderen bij de evaluatie van het verloop van conflicten.
    5. Documenteren van conflictoplossingenJe documenteert oplossingen en gemaakte afspraken rondom conflicten.

Je past gesprekstechnieken toe in de zorgpraktijk, van actief luisteren tot het voeren van professionele gesprekken.

1. 1 Inleiding tot gesprekstechnieken Je onderzoekt de basis van gesprekstechnieken en het belang van effectieve communicatie in de zorg.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van gesprekstechniekenJe onderzoekt wat gesprekstechnieken zijn en waarom deze relevant zijn in de zorg.
   2. Verschillende soorten gesprekkenJe vergelijkt verschillende soorten gesprekken en hun kenmerken.
   3. De rol van communicatie in gesprekkenJe analyseert hoe communicatie invloed heeft op het verloop van gesprekken.
   4. Basisprincipes van effectieve communicatieJe past basisprincipes van effectieve communicatie toe in praktijksituaties.
   5. Doelstellingen van gesprekken vaststellenJe bepaalt welke doelen je wilt bereiken met een gesprek.
2. 2 Actief luisteren Je ontwikkelt luistervaardigheden en leert empathie en non-verbale signalen te herkennen.
   5 lessen

   1. Wat is actief luisteren en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat actief luisteren inhoudt en waarom het van waarde is.
   2. Technieken voor actief luisterenJe oefent met technieken om aandachtig te luisteren.
   3. Het belang van empathie in gesprekkenJe herkent het belang van empathie tijdens gesprekken.
   4. Het herkennen van non-verbale signalenJe leert non-verbale signalen bij gesprekspartners te herkennen.
   5. Oefeningen voor het verbeteren van luistervaardighedenJe voert oefeningen uit om je luistervaardigheden te verbeteren.
3. 3 Effectieve vraagtechnieken Je past verschillende vraagtechnieken toe om gesprekken te verdiepen en te verduidelijken.
   5 lessen

   1. Verschil tussen open en gesloten vragenJe onderscheidt open en gesloten vragen en weet wanneer je welke inzet.
   2. Het gebruik van doorvraagtechniekenJe oefent met doorvragen om meer informatie te krijgen.
   3. Vragen stellen om verduidelijking en diepgang te verkrijgenJe stelt vragen die zorgen voor meer duidelijkheid en diepgang.
   4. Het belang van het juiste moment voor het stellen van vragenJe bepaalt het juiste moment om vragen te stellen in een gesprek.
   5. Voorbeelden van effectieve vraagtechnieken in verschillende situatiesJe bekijkt voorbeelden van vraagtechnieken in verschillende praktijksituaties.
4. 4 Feedback geven en ontvangen Je leert feedback geven en ontvangen, ook bij weerstand of defensief gedrag.
   5 lessen

   1. Wat is feedback en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat feedback is en wanneer je dit inzet.
   2. Technieken voor het geven van constructieve feedbackJe oefent met technieken voor constructieve feedback.
   3. Hoe feedback op een positieve manier te ontvangenJe leert feedback op een positieve manier te ontvangen.
   4. Het omgaan met defensief gedrag bij feedbackJe gaat om met defensieve reacties tijdens feedbackgesprekken.
   5. Het opstellen van feedbacksessiesJe stelt een feedbacksessie op en voert deze uit.
5. 5 Omgaan met emoties in gesprekken Je herkent emoties in gesprekken en past technieken toe om hiermee om te gaan.
   5 lessen

   1. Het herkennen van emoties bij jezelf en anderenJe leert emoties bij jezelf en anderen te signaleren tijdens gesprekken.
   2. Technieken voor emotionele zelfregulatieJe past technieken toe om je eigen emoties te reguleren.
   3. Het creëren van een veilige omgeving voor emotionele uitdrukkingenJe creëert een veilige sfeer voor het uiten van emoties.
   4. Omgaan met conflicten en moeilijke gesprekkenJe oefent met het hanteren van conflicten en moeilijke gesprekken.
   5. Het belang van empathie bij emotionele gesprekkenJe onderzoekt het belang van empathie bij emotionele gesprekken.
6. 6 Non-verbale communicatie Je analyseert non-verbale communicatie en verbetert je vaardigheden hierin.
   5 lessen

   1. Het belang van lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingenJe onderzoekt hoe lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen een rol spelen.
   2. Het herkennen van non-verbale signalen bij anderenJe herkent non-verbale signalen bij gesprekspartners.
   3. Afstemmen van verbale en non-verbale communicatieJe stemt verbale en non-verbale communicatie op elkaar af.
   4. Culturele verschillen in non-verbale communicatieJe houdt rekening met culturele verschillen in non-verbale communicatie.
   5. Oefeningen voor het verbeteren van non-verbale vaardighedenJe oefent met het verbeteren van je non-verbale communicatie.
7. 7 Gespreksstructuur Je structureert gesprekken en formuleert duidelijke afspraken en conclusies.
   5 lessen

   1. Het belang van een duidelijke gespreksstructuurJe onderzoekt waarom een duidelijke gespreksstructuur belangrijk is.
   2. Fasen van een gesprekJe benoemt en doorloopt de verschillende fasen van een gesprek.
   3. Het stellen van een agenda voor het gesprekJe stelt een agenda op voor een gestructureerd gesprek.
   4. Het gebruik van samenvattingen tijdens het gesprekJe gebruikt samenvattingen om het gesprek te sturen.
   5. Het formuleren van duidelijke conclusies en afsprakenJe formuleert heldere conclusies en afspraken na het gesprek.
8. 8 Gesprekken in professionele context Je voert gesprekken in een professionele context en past strategieën toe bij weerstand.
   5 lessen

   1. Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekkenJe bereidt functionerings- en beoordelingsgesprekken voor en voert deze uit.
   2. Gesprekken met klanten en stakeholdersJe voert gesprekken met klanten en andere betrokkenen.
   3. Het belang van voorbereiding en follow-up in professionele gesprekkenJe bereidt professionele gesprekken goed voor en zorgt voor een follow-up.
   4. Het omgaan met weerstand en tegenargumentenJe gaat om met weerstand en tegenargumenten tijdens gesprekken.
   5. Strategieën voor effectief onderhandelenJe past onderhandelingsstrategieën toe in professionele situaties.
9. 9 Groepsgesprekken en presentaties Je begeleidt groepsgesprekken en presentaties en evalueert deze.
   5 lessen

   1. Het faciliteren van groepsdiscussiesJe faciliteert groepsdiscussies en zorgt voor structuur.
   2. Technieken voor het stimuleren van participatieJe stimuleert participatie van verschillende groepsleden.
   3. Het omgaan met verschillende persoonlijkheden in groepssettingJe gaat om met uiteenlopende persoonlijkheden in een groep.
   4. Het presenteren van ideeën en informatie aan een groepJe presenteert ideeën en informatie aan een groep.
   5. Evalueren van groepsgesprekken en presentatiesJe evalueert het verloop van groepsgesprekken en presentaties.
10. 10 Evaluatie van gesprekstechnieken Je reflecteert op je eigen gesprekstechnieken en stelt doelen voor verdere ontwikkeling.
    5 lessen

    1. Het belang van zelfreflectie na gesprekkenJe past zelfreflectie toe na het voeren van gesprekken.
    2. Methoden voor het evalueren van gespreksresultatenJe gebruikt methoden om de resultaten van gesprekken te evalueren.
    3. Feedback van anderen over je gespreksvaardighedenJe vraagt en verwerkt feedback van anderen over je gespreksvaardigheden.
    4. Het bijhouden van persoonlijke ontwikkeling in gesprekstechniekenJe houdt je ontwikkeling in gesprekstechnieken bij.
    5. Het stellen van nieuwe doelen voor verbetering van gespreksvaardighedenJe stelt nieuwe leerdoelen op voor het verbeteren van je gespreksvaardigheden.