HBO Management en Communicatie (1 jaar)

Je onderzoekt hoe je non-profitorganisaties effectief aanstuurt, financiert, positioneert en vernieuwt.

1. 1 Organisatiestructuren in de non-profit Je onderzoekt de opbouw, bestuursvormen, cultuur en samenwerkingsvormen van non-profitorganisaties.
   10 lessen

   1. Soorten non-profit organisaties (stichtingen, verenigingen, coöperaties)Je vergelijkt verschillende typen non-profitorganisaties en hun kenmerken.
   2. Bestuursvormen en governanceJe analyseert bestuursvormen en bespreekt governance in de praktijk.
   3. Organogram en hiërarchieJe maakt een organogram en bekijkt de hiërarchische verhoudingen.
   4. Rollen en verantwoordelijkheden in bestuur en managementJe beschrijft rollen en verantwoordelijkheden binnen bestuur en management.
   5. Invloed van vrijwilligers en medewerkersJe onderzoekt de invloed van medewerkers en vrijwilligers op de organisatie.
   6. Samenwerkingsverbanden en netwerkenJe bekijkt hoe samenwerkingsverbanden en netwerken functioneren.
   7. Decentralisatie versus centralisatieJe vergelijkt centrale en decentrale organisatievormen.
   8. Organisatiecultuur in non-profitJe herkent kenmerken van organisatiecultuur in de non-profitsector.
   9. Effect van structuur op besluitvormingJe analyseert hoe structuur invloed heeft op besluitvorming.
   10. Trends in organisatieontwerpJe signaleert trends in het ontwerp van non-profitorganisaties.
2. 2 Strategisch management in de non-profit Je past strategisch management toe, van missie tot evaluatie, binnen de context van non-profitorganisaties.
   10 lessen

   1. Visie, missie en strategische doelen formulerenJe formuleert visie, missie en strategische doelen voor een non-profitorganisatie.
   2. Omgevingsanalyse (stakeholders, politiek, maatschappij)Je voert een omgevingsanalyse uit met aandacht voor stakeholders en maatschappelijke factoren.
   3. SWOT-analyse en kansen- en bedreigingenJe stelt een SWOT-analyse op en benoemt kansen en bedreigingen.
   4. Strategiekeuze en positioneringJe kiest een strategie en bepaalt de positionering van de organisatie.
   5. Maatschappelijke impact meten en sturenJe meet maatschappelijke impact en stuurt op resultaten.
   6. Langetermijnplanning en innovatieJe ontwikkelt plannen voor de lange termijn en onderzoekt innovatie.
   7. Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheidJe verwerkt duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid in beleid.
   8. Toepassen van Balanced ScorecardJe past de Balanced Scorecard toe op non-profitdoelstellingen.
   9. Implementatie en verandermanagementJe plant en begeleidt de implementatie van strategische veranderingen.
   10. Evaluatie en bijsturing van strategieJe evalueert strategieën en stuurt bij waar nodig.
3. 3 Financieel management voor non-profit Je leert financiële processen, fondsenwerving en verantwoording in non-profitorganisaties te beheren.
   10 lessen

   1. Begrotingen opstellen en bewakenJe stelt een begroting op en bewaakt de financiële voortgang.
   2. Financiële verslaglegging en transparantieJe maakt financiële verslagen en zorgt voor transparantie.
   3. Fondsenwerving en subsidiesJe onderzoekt manieren van fondsenwerving en het aanvragen van subsidies.
   4. Kostenstructuur en kostenbewustzijnJe analyseert de kostenstructuur en stimuleert kostenbewustzijn.
   5. Omgaan met donaties en giftenJe beheert donaties en giften volgens richtlijnen.
   6. Financiële risico’s en beheersingJe signaleert financiële risico’s en neemt beheersmaatregelen.
   7. Verantwoording richting stakeholdersJe legt verantwoording af aan stakeholders over het financiële beleid.
   8. Toepassing van financiële softwareJe past financiële software toe voor administratie en rapportage.
   9. Jaarrekening en auditprocessenJe stelt een jaarrekening op en bereidt auditprocessen voor.
   10. Fiscaliteit en regelgeving non-profitJe past fiscale regels en relevante wetgeving toe in de non-profitpraktijk.
4. 4 Human resource management in non-profit Je richt HR-processen in, begeleidt medewerkers en vrijwilligers en bevordert een gezonde organisatiecultuur.
   10 lessen

   1. Werving en selectie van personeel en vrijwilligersJe ontwikkelt procedures voor werving en selectie van personeel en vrijwilligers.
   2. Motivatie en betrokkenheidJe stimuleert motivatie en betrokkenheid bij medewerkers en vrijwilligers.
   3. Training en ontwikkelingJe plant en organiseert training en ontwikkeling.
   4. Prestatiemanagement en feedbackJe voert prestatiemanagement en geeft constructieve feedback.
   5. Arbeidsrecht en contractvormenJe past arbeidsrecht toe en kiest passende contractvormen.
   6. Diversiteit en inclusieJe bevordert diversiteit en inclusie in de organisatie.
   7. Conflicthantering en mediationJe lost conflicten op en past mediation toe waar nodig.
   8. Leiderschap en coachingJe ontwikkelt leiderschapsvaardigheden en coacht medewerkers.
   9. Gezondheidsmanagement en werkplezierJe stimuleert gezondheidsmanagement en werkplezier.
   10. Organisatieverandering en cultuurJe begeleidt organisatieveranderingen en versterkt de cultuur.
5. 5 Projectmanagement en programmaontwikkeling Je plant, voert uit en evalueert projecten en programma’s binnen de non-profitsector.
   10 lessen

   1. Projectinitiatie en doelstelling formulerenJe formuleert projectdoelen en start een project op.
   2. Planningstechnieken (Gantt, Critical Path)Je past verschillende planningstechnieken toe.
   3. Budgettering en resourceallocatieJe stelt een projectbudget op en verdeelt middelen.
   4. Risicoanalyse en mitigatieJe voert een risicoanalyse uit en plant mitigerende acties.
   5. Stakeholdermanagement binnen projectenJe beheert stakeholders tijdens het project.
   6. Monitoring en evaluatieJe monitort de voortgang en evalueert resultaten.
   7. Agile en watervalmethodiekenJe vergelijkt agile en watervalmethoden voor projectuitvoering.
   8. Communicatie en rapportageJe communiceert projectresultaten en rapporteert aan betrokkenen.
   9. KwaliteitsbewakingJe bewaakt de kwaliteit van projectuitvoering.
   10. Afronding en lessons learnedJe rondt een project af en evalueert wat er geleerd is.
6. 6 Communicatie en marketing in non-profit Je ontwikkelt communicatie- en marketingplannen gericht op interne en externe doelgroepen in non-profit.
   10 lessen

   1. Communicatiestrategieën ontwikkelenJe stelt een communicatiestrategie op voor de organisatie.
   2. Interne en externe communicatiekanalenJe kiest en gebruikt passende communicatiekanalen.
   3. Branding en imago-opbouwJe bouwt aan het imago en de branding van de organisatie.
   4. Social media en online marketingJe zet social media en online marketing in voor de non-profit.
   5. Relatiebeheer met donateurs en vrijwilligersJe onderhoudt relaties met donateurs en vrijwilligers.
   6. Storytelling en contentcreatieJe maakt gebruik van storytelling en creëert content.
   7. CrisiscommunicatieJe bereidt crisiscommunicatie voor en voert deze uit.
   8. EvenementenorganisatieJe organiseert evenementen voor verschillende doelgroepen.
   9. Public Relations en mediarelatiesJe onderhoudt contacten met media en beheert public relations.
   10. Evaluatie communicatieresultatenJe evalueert de effectiviteit van communicatieactiviteiten.
7. 7 Juridische aspecten in non-profit organisaties Je herkent juridische aandachtspunten en past basisregels toe in non-profitorganisaties.
   10 lessen

   1. Rechtsvormen en statutenJe bepaalt de juiste rechtsvorm en stelt statuten op.
   2. BestuursaansprakelijkheidJe analyseert bestuursaansprakelijkheid en risico’s.
   3. Contracten en overeenkomstenJe beoordeelt contracten en overeenkomsten voor de organisatie.
   4. Privacywetgeving (AVG) en gegevensbeheerJe past privacywetgeving toe en beheert persoonsgegevens.
   5. Arbeidsrechtelijke regelsJe past arbeidsrechtelijke regels toe in de praktijk.
   6. Wet- en regelgeving rondom subsidiesJe onderzoekt wet- en regelgeving rondom subsidies.
   7. Intellectueel eigendom en auteursrechtenJe beschermt intellectueel eigendom en auteursrechten.
   8. Compliance en ethiekJe bevordert compliance en ethisch handelen.
   9. Transparantie en toezichtJe waarborgt transparantie en organiseert toezicht.
   10. Geschiloplossing en mediationJe lost geschillen op en past mediation toe.
8. 8 Maatschappelijke verantwoordelijkheid en ethiek Je onderzoekt ethische vraagstukken en maatschappelijke verantwoordelijkheid in de non-profitsector.
   10 lessen

   1. Ethiek binnen non-profit organisatiesJe bespreekt ethische vraagstukken binnen non-profitorganisaties.
   2. Maatschappelijke impact en effectiviteitJe meet maatschappelijke impact en beoordeelt effectiviteit.
   3. Transparantie en integriteitJe waarborgt transparantie en integriteit.
   4. Sociale duurzaamheid en inclusieJe stimuleert sociale duurzaamheid en inclusie.
   5. Omgaan met dilemma’s en belangenconflictenJe gaat om met dilemma’s en conflicterende belangen.
   6. Stakeholderdialoog en participatieJe voert stakeholderdialogen en bevordert participatie.
   7. Verantwoording en rapportageJe legt verantwoording af en rapporteert over beleid.
   8. Duurzame ontwikkelingsdoelen (SDG’s)Je koppelt beleid aan duurzame ontwikkelingsdoelen.
   9. Ethische besluitvormingJe past ethische besluitvorming toe in praktijksituaties.
   10. Cultuur van verantwoord gedrag stimulerenJe stimuleert verantwoord gedrag binnen de organisatie.
9. 9 Innovatie en verandering in non-profit Je begeleidt innovatie- en veranderprocessen en past digitale en participatieve methoden toe.
   10 lessen

   1. Identificeren van veranderbehoeftenJe signaleert veranderbehoeften in de organisatie.
   2. Innovatiemodellen en -processenJe past innovatiemodellen en processen toe.
   3. Digitale transformatie binnen non-profitJe onderzoekt digitale transformatie in non-profit.
   4. VerandermanagementmethodiekenJe past verandermanagementmethodieken toe.
   5. Weerstand en acceptatie managenJe herkent weerstand en stimuleert acceptatie.
   6. Cultuur en mindset veranderingenJe beïnvloedt cultuur en mindset bij veranderingen.
   7. Participatieve besluitvormingJe organiseert participatieve besluitvorming.
   8. Gebruik van data en analyticsJe gebruikt data en analytics bij innovatie.
   9. Samenwerken met partners en ketensJe werkt samen met partners en ketens.
   10. Evalueren van innovatieprojectenJe evalueert innovatieprojecten en trekt conclusies.
10. 10 Kwaliteitsmanagement en effectmeting Je past kwaliteitsmanagementsystemen toe en meet de effectiviteit van non-profitactiviteiten.
    10 lessen

    1. Kwaliteitszorgsystemen (ISO, HKZ)Je onderzoekt kwaliteitszorgsystemen en hun toepassing.
    2. Ontwikkelen van kwaliteitscriteriaJe ontwikkelt kwaliteitscriteria voor de organisatie.
    3. Methoden voor effectmeting (theory of change, outcome mapping)Je past methoden voor effectmeting toe.
    4. Indicatoren en prestatiegegevens verzamelenJe verzamelt indicatoren en prestatiegegevens.
    5. Feedback van klanten, gebruikers en stakeholdersJe verwerkt feedback van klanten en stakeholders.
    6. Benchmarking en best practicesJe vergelijkt prestaties via benchmarking en best practices.
    7. Audits en evaluaties uitvoerenJe voert audits en evaluaties uit.
    8. Verbeteracties plannen en implementerenJe plant en voert verbeteracties uit.
    9. Kwaliteitscultuur binnen organisatieJe bevordert een kwaliteitscultuur in de organisatie.
    10. Rapportage en verantwoording van resultatenJe rapporteert en verantwoordt behaalde resultaten.

Je ontwikkelt communicatiestrategieën voor non-profitorganisaties en past deze toe in relatiebeheer, campagnes en digitale media.

1. 1 Rol van communicatie in non-profit organisaties Je onderzoekt hoe communicatie bijdraagt aan betrokkenheid, vertrouwen en relaties in non-profitorganisaties.
   10 lessen

   1. Functie van communicatie binnen non-profitJe onderzoekt de rol van communicatie binnen een non-profitorganisatie.
   2. Verschil tussen interne en externe communicatieJe vergelijkt interne en externe communicatie en herkent de verschillen.
   3. Publieksbetrokkenheid vergrotenJe bedenkt manieren om publieksbetrokkenheid te vergroten.
   4. Versterken van merkidentiteitJe analyseert hoe communicatie de merkidentiteit van een organisatie versterkt.
   5. Communicatie als instrument voor missie en visieJe koppelt communicatie aan missie en visie van de organisatie.
   6. Het belang van vertrouwen opbouwenJe onderzoekt hoe vertrouwen wordt opgebouwd via communicatie.
   7. Relatiebeheer met donateurs en vrijwilligersJe brengt in kaart hoe je relaties onderhoudt met donateurs en vrijwilligers.
   8. Samenwerking met stakeholdersJe verkent samenwerking met stakeholders via communicatie.
   9. Communicatie bij evenementen en campagnesJe beschrijft communicatie bij het organiseren van evenementen en campagnes.
   10. Impact van communicatie op fondsenwervingJe onderzoekt de invloed van communicatie op fondsenwerving.
2. 2 Strategische communicatieplanning Je leert een strategisch communicatieplan opstellen, doelgroepen kiezen en resultaten meten.
   10 lessen

   1. Analyse van communicatiebehoeftenJe analyseert welke communicatiebehoeften er zijn binnen de organisatie.
   2. Opstellen van communicatie- en doelstellingenJe formuleert concrete communicatie- en doelstellingen.
   3. Segmenteren van doelgroepenJe segmenteert doelgroepen aan de hand van kenmerken en behoeften.
   4. Ontwikkelen van kernboodschappenJe ontwikkelt kernboodschappen voor verschillende doelgroepen.
   5. Selecteren van passende communicatiekanalenJe kiest passende communicatiekanalen voor je boodschap.
   6. Budgettering en middelenbeheerJe stelt een begroting op en beheert middelen voor communicatie.
   7. Planning en timing van activiteitenJe plant en structureert communicatieactiviteiten in de tijd.
   8. Risico’s en kansen inschattenJe schat risico’s en kansen in bij communicatieprojecten.
   9. Evaluatiecriteria formulerenJe formuleert criteria om communicatie te evalueren.
   10. Integratie met organisatiedoelenJe koppelt communicatieactiviteiten aan organisatiedoelen.
3. 3 Interne communicatie en cultuur Je onderzoekt interne communicatie, organisatiecultuur en het betrekken van medewerkers en vrijwilligers.
   10 lessen

   1. Organisatiecultuur en communicatieJe analyseert het verband tussen organisatiecultuur en communicatie.
   2. Informatiestromen en communicatiekanalenJe brengt informatiestromen en kanalen binnen de organisatie in kaart.
   3. Betrekken van vrijwilligers en medewerkersJe bedenkt manieren om vrijwilligers en medewerkers te betrekken.
   4. Feedbacksystemen inrichtenJe richt feedbacksystemen in voor interne communicatie.
   5. Begeleiden van veranderingenJe begeleidt veranderingen met behulp van communicatie.
   6. Conflicthantering via communicatieJe past communicatietechnieken toe bij conflicthantering.
   7. Transparantie binnen de organisatieJe bevordert transparantie binnen de organisatie.
   8. Motivatie en betrokkenheid stimulerenJe stimuleert motivatie en betrokkenheid via communicatie.
   9. Digitale tools voor interne communicatieJe gebruikt digitale tools voor interne communicatie.
   10. Rol van leidinggevenden in communicatieJe onderzoekt de rol van leidinggevenden bij interne communicatie.
4. 4 Donateurscommunicatie en relatiebeheer Je verdiept je in donateurscommunicatie, personalisatie, storytelling en het analyseren van donateursdata.
   10 lessen

   1. Profiel en behoeften van donateursJe stelt profielen op en onderzoekt de behoeften van donateurs.
   2. Effectieve nieuwsbrieven en updatesJe maakt effectieve nieuwsbrieven en updates voor donateurs.
   3. Personalisatie van communicatieJe personaliseert communicatie richting verschillende donateurs.
   4. Verhalen vertellen over impact en resultatenJe vertelt verhalen over impact en behaalde resultaten.
   5. Dankbaarheid en erkenning uitenJe uit dankbaarheid en erkenning richting donateurs.
   6. Segmentatie van donateursgroepenJe segmenteert donateursgroepen voor gerichte communicatie.
   7. Communicatie bij fondsenwervende actiesJe communiceert bij fondsenwervende acties.
   8. Omgaan met afmeldingen en klachtenJe gaat om met afmeldingen en klachten van donateurs.
   9. Loyaliteitsprogramma’s ontwerpenJe ontwerpt loyaliteitsprogramma’s voor donateurs.
   10. Analyseren van donateursdataJe analyseert donateursdata om communicatie te verbeteren.
5. 5 Vrijwilligerscommunicatie Je leert vrijwilligers te werven, informeren, motiveren en evalueren via passende communicatiemiddelen.
   10 lessen

   1. Werven en informeren van vrijwilligersJe ontwikkelt strategieën om vrijwilligers te werven en informeren.
   2. Opbouwen van betrokkenheid en loyaliteitJe bouwt betrokkenheid en loyaliteit op bij vrijwilligers.
   3. Communicatiemiddelen voor vrijwilligersJe kiest en gebruikt communicatiemiddelen voor vrijwilligers.
   4. Opleiden en begeleiden via communicatieJe leidt vrijwilligers op en begeleidt hen met communicatie.
   5. Feedback en waardering gevenJe geeft feedback en toont waardering aan vrijwilligers.
   6. Organiseren van vrijwilligersbijeenkomstenJe organiseert bijeenkomsten voor vrijwilligers.
   7. Omgaan met diversiteit onder vrijwilligersJe houdt rekening met diversiteit onder vrijwilligers.
   8. Vrijwilligersmotivatie begrijpenJe onderzoekt wat vrijwilligers motiveert.
   9. Rol van vrijwilligers in communicatie-uitingenJe beschrijft de rol van vrijwilligers in communicatie-uitingen.
   10. Evalueren van vrijwilligerscommunicatieJe evalueert de effectiviteit van vrijwilligerscommunicatie.
6. 6 Campagnecommunicatie en storytelling Je ontwikkelt campagnes en storytelling, zet multichannel in en meet de effectiviteit van je communicatie.
   10 lessen

   1. Bepalen van campagnedoelenJe bepaalt doelen voor campagnes binnen de organisatie.
   2. Verhalen creëren die aansprekenJe creëert aansprekende verhalen voor je doelgroep.
   3. Gebruik van emotie en feiten in verhalenJe combineert emotie en feiten in storytelling.
   4. Multichannel campagnes ontwikkelenJe ontwikkelt campagnes via meerdere kanalen.
   5. Visuele en tekstuele middelen inzettenJe zet visuele en tekstuele middelen effectief in.
   6. Social media campagnes ontwerpenJe ontwerpt campagnes voor social media.
   7. Samenwerken met partners en ambassadeursJe werkt samen met partners en ambassadeurs in campagnes.
   8. Tijdsplanning en fasering van campagnesJe plant en fasert campagnes in de tijd.
   9. Meten van campagne-effectiviteitJe meet de effectiviteit van campagnes.
   10. Aanpassen van campagnes op feedbackJe past campagnes aan op basis van feedback.
7. 7 Mediarelaties en publiciteit Je bouwt mediarelaties op, schrijft persberichten en beheert publiciteit, inclusief crisiscommunicatie.
   10 lessen

   1. Relaties opbouwen met journalistenJe legt en onderhoudt contacten met journalisten.
   2. Schrijven van persberichten en nieuwsartikelenJe schrijft persberichten en nieuwsartikelen voor media.
   3. Organiseren van persconferenties en interviewsJe organiseert persconferenties en interviews.
   4. Omgaan met kritische mediaJe reageert op kritische media en vragen.
   5. Social media inzetten voor publiciteitJe gebruikt social media voor publiciteit.
   6. Crisiscommunicatie en reputatiemanagementJe voert crisiscommunicatie en beheert reputaties.
   7. Monitoren van media-aandachtJe monitort media-aandacht rondom de organisatie.
   8. Media-inhoud analyseren en evaluerenJe analyseert en evalueert media-inhoud.
   9. Gebruik van beeldmateriaal en audiovisuele middelenJe zet beeldmateriaal en audiovisuele middelen in.
   10. Strategieën voor positieve berichtgevingJe ontwikkelt strategieën voor positieve berichtgeving.
8. 8 Digitale communicatie en online strategie Je past digitale communicatie toe, optimaliseert websites en zet social media en e-mail effectief in.
   10 lessen

   1. Websites optimaliseren voor non-profitJe optimaliseert websites voor gebruik door non-profitorganisaties.
   2. Inzetten van social media platformsJe zet social media platforms in voor communicatie.
   3. Emailmarketing en nieuwsbrievenJe ontwikkelt e-mailcampagnes en nieuwsbrieven.
   4. Contentplanning en contentcreatieJe plant en creëert relevante content voor online kanalen.
   5. Interactie en engagement stimulerenJe stimuleert interactie en engagement online.
   6. Data-analyse en monitoring van online gedragJe analyseert data en monitort online gedrag.
   7. Online fondsenwerving en crowdfundingJe voert online fondsenwerving en crowdfunding uit.
   8. Toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheidJe waarborgt toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid.
   9. Beveiliging en privacy waarborgenJe zorgt voor beveiliging en privacy in digitale communicatie.
   10. Innovaties in digitale communicatieJe onderzoekt innovaties in digitale communicatie.
9. 9 Communicatie-ethiek en transparantie Je onderzoekt ethische vraagstukken, privacy, openheid en transparantie in communicatie binnen non-profit.
   10 lessen

   1. Ethische principes in communicatieJe past ethische principes toe in communicatie.
   2. Openheid naar donateurs en publiekJe communiceert open naar donateurs en publiek.
   3. Privacy en bescherming van persoonsgegevensJe beschermt persoonsgegevens en privacy.
   4. Verantwoording over bestedingenJe legt verantwoording af over bestedingen.
   5. Omgaan met gevoelige informatieJe gaat zorgvuldig om met gevoelige informatie.
   6. Transparantie in beleidscommunicatieJe communiceert transparant over beleid.
   7. Vertrouwen en integriteit waarborgenJe waarborgt vertrouwen en integriteit.
   8. Grenzen in storytelling en beïnvloedingJe herkent grenzen in storytelling en beïnvloeding.
   9. Ethische dilemma’s en besluitvormingJe lost ethische dilemma’s op in communicatie.
   10. Richtlijnen en codes binnen non-profitJe past richtlijnen en codes toe binnen non-profit.
10. 10 Evaluatie en onderzoek in communicatie Je leert communicatie evalueren met onderzoek, data en feedback en past verbeteringen toe.
    10 lessen

    1. Methoden voor communicatie-evaluatieJe past evaluatiemethoden toe op communicatieactiviteiten.
    2. Enquêtes en interviews met stakeholdersJe voert enquêtes en interviews uit met stakeholders.
    3. Analyseren van communicatie-effectiviteitJe analyseert de effectiviteit van communicatie.
    4. Monitoren van online en offline kanalenJe monitort online en offline communicatiekanalen.
    5. Gebruik van statistieken en data-analyseJe gebruikt statistieken en data voor analyse.
    6. Feedback verwerken in communicatiestrategieJe verwerkt feedback in je communicatiestrategie.
    7. Benchmarking binnen sector en organisatiesJe vergelijkt communicatie met andere organisaties.
    8. Rapporteren aan bestuur en betrokkenenJe rapporteert resultaten aan bestuur en betrokkenen.
    9. Continu verbeteren van communicatieprocessenJe verbetert communicatieprocessen continu.
    10. Praktische toepassing van onderzoeksresultatenJe past onderzoeksresultaten praktisch toe.

Je onderzoekt conflicten in werksituaties, analyseert oorzaken en past strategieën toe voor hantering en bemiddeling.

1. 1 Inleiding conflictmanagement Je onderzoekt wat conflicten zijn, hoe ze ontstaan en welke rol emoties, cultuur en ethiek spelen.
   10 lessen

   1. Definitie en soorten conflictenJe definieert verschillende soorten conflicten en vergelijkt hun kenmerken.
   2. Oorzaken van conflicten binnen organisatiesJe onderzoekt oorzaken van conflicten binnen organisaties aan de hand van voorbeelden.
   3. Positieve en negatieve aspecten van conflictenJe benoemt positieve en negatieve effecten van conflicten op werk en samenwerking.
   4. Conflictfasen en dynamiekJe analyseert de fasen van conflicten en hun onderliggende dynamiek.
   5. Rol van emoties in conflictenJe beschrijft hoe emoties conflicten beïnvloeden en leert deze te herkennen.
   6. Invloed van cultuur en achtergrondJe onderzoekt de invloed van cultuur en achtergrond op conflictgedrag.
   7. Conflicthantering versus conflictoplossingJe vergelijkt conflicthantering met conflictoplossing en past dit toe op praktijksituaties.
   8. Impact van conflicten op organisatie en medewerkersJe analyseert de impact van conflicten op organisaties en medewerkers.
   9. Grenzen van conflictmanagementJe benoemt de grenzen van conflictmanagement in de praktijk.
   10. Professionele ethiek bij conflictbemiddelingJe bespreekt ethische dilemma’s bij conflictbemiddeling en verantwoord handelen.
2. 2 Communicatie en conflicten Je leert communicatieve vaardigheden toepassen om conflicten te voorkomen, te hanteren en te de-escaleren.
   10 lessen

   1. Verbaal en non-verbaal gedragJe herkent het effect van verbaal en non-verbaal gedrag in conflictsituaties.
   2. Actief luisteren en doorvragenJe oefent met actief luisteren en doorvragen tijdens gesprekken.
   3. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback gericht op constructieve communicatie.
   4. Omgaan met weerstand en emotiesJe leert omgaan met weerstand en emoties bij jezelf en anderen.
   5. Assertiviteit versus agressiviteitJe onderscheidt assertief en agressief gedrag in conflictsituaties.
   6. Framing en taalgebruik in conflictenJe analyseert hoe framing en taalgebruik het verloop van conflicten beïnvloeden.
   7. Conflictescalatie voorkomenJe past technieken toe om escalatie van conflicten te voorkomen.
   8. Het belang van timing en contextJe beoordeelt het belang van timing en context bij communicatie in conflicten.
   9. Conflicttaal herkennenJe herkent signalen van conflicttaal in gesprekken.
   10. Communicatiekanalen in conflict situatiesJe vergelijkt verschillende communicatiekanalen in conflictsituaties.
3. 3 Conflicttypen en analyse Je onderzoekt typen conflicten en past analysemethoden toe om conflicten te diagnosticeren.
   10 lessen

   1. Taakconflicten versus relatieconflictenJe onderscheidt taak- en relatieconflicten en beschrijft hun kenmerken.
   2. Structurele conflictenJe benoemt structurele conflicten en onderzoekt hun oorzaken.
   3. Interpersoonlijke conflictenJe analyseert interpersoonlijke conflicten aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   4. Groepsconflicten en teamdynamiekJe onderzoekt groepsconflicten en de invloed van teamdynamiek.
   5. Culturele conflictenJe beschrijft culturele conflicten en hun specifieke kenmerken.
   6. MachtsconflictenJe onderzoekt machtsconflicten en de rol van macht in conflicten.
   7. Conflicthistorie en context begrijpenJe brengt conflicthistorie en context in kaart bij analyse.
   8. Analysemodellen toepassen (bijv. Thomas-Kilmann)Je past analysemodellen toe, zoals het Thomas-Kilmann-model.
   9. Conflictdiagnose makenJe stelt een conflictdiagnose op basis van verschillende factoren.
   10. Gevolgen van conflictsoortenJe benoemt de gevolgen van verschillende soorten conflicten.
4. 4 Strategieën voor conflicthantering Je past verschillende strategieën toe om conflicten te hanteren en evalueert de effectiviteit daarvan.
   10 lessen

   1. Vermijden en toegevenJe onderzoekt wanneer vermijden of toegeven passend is in conflictsituaties.
   2. Concurreren en forcerenJe analyseert situaties waarin concurreren of forceren wordt ingezet.
   3. Samenwerken en integrerenJe oefent met samenwerken en integreren als strategie.
   4. Compromissen sluitenJe past het sluiten van compromissen toe in praktijksituaties.
   5. Afstemmen van strategie op situatieJe stemt strategieën af op de situatie en betrokkenen.
   6. Emotionele intelligentie inzettenJe zet emotionele intelligentie in bij het hanteren van conflicten.
   7. Grenzen van eigen invloed herkennenJe herkent de grenzen van je eigen invloed in conflicten.
   8. Balans tussen belangen en relatiesJe bewaakt de balans tussen belangen en relaties.
   9. Rol van neutraliteit en partijdigheidJe onderzoekt de rol van neutraliteit en partijdigheid.
   10. Evalueren van gekozen strategieënJe evalueert de gekozen strategieën op effectiviteit.
5. 5 Onderhandelen en bemiddelen Je bereidt onderhandelingen voor, bemiddelt tussen partijen en borgt afspraken in conflictsituaties.
   10 lessen

   1. OnderhandelingsvoorbereidingJe bereidt onderhandelingen voor met aandacht voor belangen en doelen.
   2. Win-win en win-lose benaderingenJe vergelijkt win-win en win-lose benaderingen bij onderhandelen.
   3. Technieken voor belangenbehartigingJe past technieken toe om belangen van partijen te behartigen.
   4. Opbouwen van vertrouwenJe bouwt vertrouwen op tijdens onderhandelingen en bemiddeling.
   5. Omgaan met blokkades en impassesJe leert omgaan met blokkades en impasses in het proces.
   6. Bemiddelingsprocessen structurerenJe structureert bemiddelingsprocessen en bewaakt het verloop.
   7. Neutraliteit en rolverdelingJe verdeelt rollen en bewaakt neutraliteit bij bemiddeling.
   8. Gespreksstructuren en fasenJe past gespreksstructuren en fasen toe in onderhandelingen.
   9. Documenteren van afsprakenJe documenteert afspraken op een duidelijke en zorgvuldige manier.
   10. Nazorg en monitoring van resultatenJe monitort resultaten en verzorgt nazorg na bemiddeling.
6. 6 Juridische aspecten van conflicten Je verkent juridische aspecten van conflicten en leert omgaan met formele procedures en verantwoordelijkheden.
   10 lessen

   1. Relevante wet- en regelgevingJe benoemt relevante wet- en regelgeving bij conflicten.
   2. Arbeidsrecht en conflicten op de werkvloerJe onderzoekt arbeidsrechtelijke aspecten van conflicten op de werkvloer.
   3. Privacy en vertrouwelijkheidJe waarborgt privacy en vertrouwelijkheid in conflictsituaties.
   4. Rol van mediation binnen juridische kadersJe beschrijft de rol van mediation binnen juridische kaders.
   5. Escalatie naar formele proceduresJe analyseert het proces van escalatie naar formele procedures.
   6. Contractuele bepalingen en geschillenJe onderzoekt contractuele bepalingen bij geschillen.
   7. Verantwoordelijkheden van partijenJe benoemt verantwoordelijkheden van betrokken partijen.
   8. Bewijslast en documentatieJe verzamelt en documenteert bewijslast bij conflicten.
   9. Rol van juridische adviseursJe beschrijft de rol van juridische adviseurs in het proces.
   10. Impact van juridische uitkomsten op relatiesJe analyseert de impact van juridische uitkomsten op relaties.
7. 7 Psychologie van conflicten Je onderzoekt psychologische factoren die een rol spelen bij conflicten en leert omgaan met emoties en stress.
   10 lessen

   1. Persoonlijkheid en conflicthanteringJe analyseert hoe persoonlijkheid conflicthantering beïnvloedt.
   2. Emotionele reacties in conflictenJe herkent emotionele reacties en hun invloed op conflicten.
   3. Stress en copingmechanismenJe benoemt stressfactoren en past copingmechanismen toe.
   4. Perceptie en interpretatie van gedragJe onderzoekt hoe perceptie en interpretatie gedrag sturen.
   5. Cognitieve biases en misverstandenJe herkent cognitieve biases en voorkomt misverstanden.
   6. Motivaties en belangen onder de oppervlakteJe brengt motivaties en belangen onder de oppervlakte in kaart.
   7. Omgaan met agressie en escalatieJe leert omgaan met agressie en het voorkomen van escalatie.
   8. Zelfreflectie en zelfmanagementJe past zelfreflectie en zelfmanagement toe bij conflicten.
   9. Vertrouwen en herstel van relatiesJe werkt aan herstel van vertrouwen en relaties na conflicten.
   10. Psychologische interventies in conflictenJe past psychologische interventies toe in conflictsituaties.
8. 8 Organisatie en conflicten Je onderzoekt hoe organisatiestructuur, leiderschap en beleid invloed hebben op conflicten en hun oplossing.
   10 lessen

   1. Invloed van organisatiestructuur op conflictenJe analyseert de invloed van organisatiestructuur op het ontstaan van conflicten.
   2. Rol van leiderschap en managementJe onderzoekt de rol van leiderschap en management bij conflicthantering.
   3. Cultuur en waarden binnen organisatiesJe beschrijft de invloed van cultuur en waarden binnen organisaties.
   4. Macht en politiek binnen organisatiesJe benoemt hoe macht en politiek conflicten beïnvloeden.
   5. Teamsamenstelling en dynamiekJe onderzoekt teamsamenstelling en de dynamiek bij conflicten.
   6. Conflicten bij verandering en reorganisatieJe analyseert conflicten bij verandering en reorganisatie.
   7. Organisatiebeleid en proceduresJe beoordeelt organisatiebeleid en procedures rond conflicten.
   8. Preventie van conflicten via beleidJe onderzoekt hoe beleid kan bijdragen aan preventie van conflicten.
   9. Interventies op team- en organisatieniveauJe past interventies toe op team- en organisatieniveau.
   10. Evaluatie van conflictoplossing binnen organisatiesJe evalueert de effectiviteit van conflictoplossing binnen organisaties.
9. 9 Conflictoplossing in interculturele contexten Je past kennis toe over conflicten in interculturele contexten en ontwikkelt vaardigheden voor interculturele dialoog.
   10 lessen

   1. Culturele waarden en normenJe onderzoekt hoe culturele waarden en normen conflicten beïnvloeden.
   2. Communicatiestijlen en conflictdynamiekJe vergelijkt communicatiestijlen en hun invloed op conflictdynamiek.
   3. Taalbarrières en misverstandenJe herkent taalbarrières en voorkomt misverstanden in communicatie.
   4. Cultuurspecifieke conflicthanteringJe past cultuurspecifieke conflicthantering toe in praktijksituaties.
   5. Vertrouwen en gezichtsverliesJe analyseert het belang van vertrouwen en gezichtsverlies.
   6. Rol van culturele competentieJe ontwikkelt culturele competentie in conflicthantering.
   7. Aanpassen van strategieën per cultuurJe stemt strategieën af op verschillende culturele contexten.
   8. Multiculturele teams en conflictenJe onderzoekt conflicten binnen multiculturele teams.
   9. Case studies interculturele conflictenJe bestudeert casussen van interculturele conflicten.
   10. Tools voor interculturele dialoogJe gebruikt tools voor het voeren van interculturele dialogen.
10. 10 Evaluatie en reflectie Je reflecteert op je eigen conflicthantering, verwerkt feedback en evalueert je professionele ontwikkeling.
    10 lessen

    1. Reflectie op eigen conflicthanteringJe reflecteert op je eigen aanpak bij conflicten en benoemt leerpunten.
    2. Feedback vragen en verwerkenJe vraagt feedback en verwerkt deze in je verdere ontwikkeling.
    3. Evaluatie van interventies en resultatenJe evalueert interventies en behaalde resultaten in conflictsituaties.
    4. Leren van successen en mislukkingenJe leert van successen en mislukkingen in je eigen praktijk.
    5. Documentatie van casussenJe documenteert casussen en ervaringen op een gestructureerde manier.
    6. Ontwikkeling van persoonlijke vaardighedenJe werkt aan de ontwikkeling van persoonlijke vaardigheden.
    7. Toepassen van theoretische kennis in praktijkJe past theoretische kennis toe in praktijksituaties.
    8. Professionele groei en ontwikkelingJe stimuleert je professionele groei en ontwikkeling.
    9. Ethiek en verantwoordelijkheidsbesefJe bespreekt ethische kwesties en verantwoordelijkheidsbesef.
    10. Voorbereiding op beroepspraktijkJe bereidt je voor op toepassing van conflictmanagement in de beroepspraktijk.

Je oefent met het voeren van professionele gesprekken in de zorg, van voorbereiding tot evaluatie.

1. 1 Gespreksvoorbereiding Je bereidt gesprekken doelgericht voor, verzamelt informatie en plant praktisch.
   10 lessen

   1. Doel en onderwerp van het gesprek bepalenJe bepaalt wat je wilt bereiken en waar het gesprek over zal gaan.
   2. Gespreksstructuur kiezenJe kiest een passende opbouw voor het gesprek.
   3. Informatie verzamelen over gesprekspartnerJe verzamelt relevante informatie over je gesprekspartner.
   4. Verwachtingen formulerenJe formuleert je verwachtingen voorafgaand aan het gesprek.
   5. Omgaan met spanning voorafJe leert omgaan met spanning voor het gesprek.
   6. Locatie en tijd praktisch plannenJe plant locatie en tijd van het gesprek zorgvuldig.
   7. Communicatiedoel afstemmen op contextJe stemt je communicatiedoel af op de situatie.
   8. Anticiperen op weerstandenJe anticipeert op mogelijke weerstand tijdens het gesprek.
   9. Hulpmiddelen voorbereiden (notities, agenda)Je bereidt hulpmiddelen voor, zoals notities of een agenda.
   10. Verwachte uitkomsten benoemenJe benoemt welke uitkomsten je van het gesprek verwacht.
2. 2 Luistervaardigheden Je past luistervaardigheden toe en herkent verbale en non-verbale signalen.
   10 lessen

   1. Actief luisteren toepassenJe oefent met actief luisteren tijdens gesprekken.
   2. Samenvatten wat de ander zegtJe vat samen wat de ander zegt om duidelijkheid te creëren.
   3. Doorvragen op kernpuntenJe vraagt door op belangrijke punten.
   4. Open lichaamstaal tonenJe gebruikt open lichaamstaal om betrokkenheid te tonen.
   5. Afleidingen beperken (intern/extern)Je beperkt afleidingen tijdens het gesprek.
   6. Stiltes benuttenJe benut stiltes om het gesprek te verdiepen.
   7. Non-verbale signalen herkennenJe herkent non-verbale signalen van de gesprekspartner.
   8. Bevestigende signalen geven (knikken, hummen)Je geeft bevestigende signalen, zoals knikken of hummen.
   9. Vooroordelen herkennen en parkerenJe herkent eigen vooroordelen en parkeert deze.
   10. Emotionele signalen opvangenJe vangt emotionele signalen op tijdens het gesprek.
3. 3 Vraagtechnieken Je gebruikt verschillende vraagtechnieken om informatie te verkrijgen en helderheid te scheppen.
   10 lessen

   1. Open vragen stellenJe stelt open vragen om het gesprek op gang te brengen.
   2. Gesloten vragen bewust inzettenJe zet gesloten vragen gericht in voor duidelijkheid.
   3. Reflectieve vragen gebruikenJe gebruikt reflectieve vragen om dieper in te gaan op antwoorden.
   4. Controlerende vragen toepassenJe past controlerende vragen toe om informatie te checken.
   5. Suggestieve vragen vermijdenJe vermijdt suggestieve vragen in gesprekken.
   6. Vragen structureren in fasesJe structureert je vragen in logische fases.
   7. Aansluiten bij taalgebruik van de anderJe sluit aan bij het taalgebruik van de ander.
   8. Vragen stellen bij weerstandJe stelt vragen bij weerstand om het gesprek open te houden.
   9. Combineren van vraagtypesJe combineert verschillende vraagtypes voor verdieping.
   10. Vragen gebruiken om helderheid te scheppenJe gebruikt vragen om onduidelijkheden weg te nemen.
4. 4 Feedback geven en ontvangen Je oefent met het geven en ontvangen van feedback op een constructieve manier.
   10 lessen

   1. Feedbackmodel toepassen (zoals 4G of SBI)Je past een feedbackmodel toe in gesprekken.
   2. Concrete voorbeelden gebruikenJe gebruikt concrete voorbeelden bij het geven van feedback.
   3. Feedback richten op gedrag, niet persoonJe richt feedback op gedrag in plaats van op de persoon.
   4. Balans tussen positief en kritischJe bewaakt de balans tussen positieve en kritische feedback.
   5. Ruimte geven voor reactieJe geeft ruimte voor een reactie op feedback.
   6. Feedback vragen en ontvangenJe vraagt en ontvangt feedback van anderen.
   7. Kritiek constructief verwerkenJe verwerkt kritiek op een constructieve manier.
   8. Reflecteren op feedbackmomentenJe reflecteert op momenten waarop je feedback gaf of kreeg.
   9. Non-verbale feedback herkennenJe herkent non-verbale feedbacksignalen.
   10. Feedbackgesprekken evaluerenJe evalueert hoe feedbackgesprekken zijn verlopen.
5. 5 Omgaan met weerstand en moeilijke gesprekken Je leert omgaan met weerstand en moeilijke situaties in gesprekken.
   10 lessen

   1. Weerstand herkennen in houding en taalJe herkent weerstand aan houding en taalgebruik.
   2. Emoties benoemen zonder oordeelJe benoemt emoties zonder te oordelen.
   3. Rust bewaren in conflictsituatiesJe bewaart rust in conflictsituaties.
   4. Technieken voor de-escalatieJe past technieken toe om escalatie te voorkomen.
   5. Grenzen aangeven op een respectvolle manierJe geeft grenzen aan op een respectvolle manier.
   6. Onderliggende belangen benoemenJe benoemt onderliggende belangen in het gesprek.
   7. Win-win benadering zoekenJe zoekt naar een win-win benadering.
   8. “Ik-boodschappen” gebruikenJe gebruikt ik-boodschappen in lastige situaties.
   9. Escalatie herkennen en voorkomenJe herkent signalen van escalatie en grijpt tijdig in.
   10. Constructief afronden van lastige gesprekkenJe rondt lastige gesprekken constructief af.
6. 6 Professionele gespreksvoering Je voert gesprekken professioneel, passend bij de werkomgeving en verschillende rollen.
   10 lessen

   1. Formeel vs informeel taalgebruik kiezenJe kiest bewust voor formeel of informeel taalgebruik.
   2. Doelgericht communicerenJe communiceert doelgericht tijdens gesprekken.
   3. Gespreksrollen herkennen en innemenJe herkent en neemt verschillende gespreksrollen in.
   4. Respect tonen voor hiërarchie en cultuurJe toont respect voor hiërarchie en cultuur.
   5. Gesprekken plannen in werkomgevingJe plant gesprekken binnen de werkomgeving.
   6. Professionele openingszinnen gebruikenJe gebruikt professionele openingszinnen.
   7. Afsluiting en follow-up structurerenJe structureert de afsluiting en follow-up van gesprekken.
   8. Afstemmen op communicatiestijl van de anderJe stemt af op de communicatiestijl van de ander.
   9. Vertrouwelijkheid bewakenJe bewaakt vertrouwelijkheid tijdens gesprekken.
   10. Gespreksverslagen opstellenJe stelt gespreksverslagen op na afloop.
7. 7 Interculturele communicatie Je stemt je communicatie af op verschillende culturen en voorkomt misverstanden.
   10 lessen

   1. Cultuurverschillen in communicatie herkennenJe herkent cultuurverschillen in communicatie.
   2. Oordelen uitstellenJe stelt oordelen uit bij interculturele situaties.
   3. Respect tonen voor andere normen en waardenJe toont respect voor andere normen en waarden.
   4. Afstemmen op taal- en denkniveauJe stemt af op het taal- en denkniveau van de ander.
   5. Aandacht voor non-verbale verschillenJe let op non-verbale verschillen tussen culturen.
   6. Stereotypen vermijdenJe vermijdt stereotypen in gesprekken.
   7. Empathie tonenJe toont empathie in interculturele communicatie.
   8. Taalbarrières overbruggenJe overbrugt taalbarrières waar nodig.
   9. Misverstanden tijdig corrigerenJe corrigeert misverstanden tijdig.
   10. Multiculturele teams begeleidenJe begeleidt multiculturele teams in gesprekken.
8. 8 Gesprekken met meerdere personen Je begeleidt gesprekken met meerdere personen en zorgt voor structuur en betrokkenheid.
   10 lessen

   1. Rollen in groepsgesprekken herkennenJe herkent verschillende rollen in groepsgesprekken.
   2. Gesprek structureren en faserenJe structureert en faseert groepsgesprekken.
   3. Beurten verdelen en regie houdenJe verdeelt beurten en houdt de regie.
   4. Samenvatten en parafraserenJe vat samen en parafraseert tijdens het gesprek.
   5. Betrokkenheid van iedereen stimulerenJe stimuleert betrokkenheid van alle deelnemers.
   6. Meningsverschillen begeleidenJe begeleidt meningsverschillen in de groep.
   7. Tijd bewakenJe bewaakt de tijd tijdens groepsgesprekken.
   8. Afspraken vastleggenJe legt afspraken vast die gemaakt zijn.
   9. Feedback vragen van groepJe vraagt feedback van de groep.
   10. Afronding en actiepunten benoemenJe benoemt actiepunten bij de afronding.
9. 9 Digitale gespreksvoering Je voert digitale gesprekken effectief en gebruikt passende online communicatietools.
   10 lessen

   1. Technische voorbereiding (toolgebruik)Je bereidt digitale gesprekken technisch voor.
   2. Non-verbale communicatie online compenserenJe compenseert non-verbale communicatie online.
   3. Digitale etiquette toepassenJe past digitale etiquette toe in gesprekken.
   4. Chat- en mailcommunicatie structurerenJe structureert chat- en mailcommunicatie.
   5. Digitale presentaties voorbereidenJe bereidt digitale presentaties voor.
   6. Online gespreksdoelen formulerenJe formuleert doelen voor online gesprekken.
   7. Aandacht vasthouden bij deelnemersJe houdt de aandacht vast bij online deelnemers.
   8. Break-outrooms en tools gebruikenJe gebruikt break-outrooms en digitale tools.
   9. Omgaan met vertraging of storingJe gaat om met vertraging of technische storingen.
   10. Digitale gesprekken evaluerenJe evalueert digitale gesprekken na afloop.
10. 10 Reflectie op gespreksvoering Je reflecteert op je gespreksvoering en stelt doelen voor verdere ontwikkeling.
    10 lessen

    1. Eigen rol in gesprekken evaluerenJe evalueert je eigen rol in gesprekken.
    2. Doelen en resultaten vergelijkenJe vergelijkt behaalde resultaten met je doelen.
    3. Feedback verwerken in toekomstig gedragJe verwerkt ontvangen feedback in je gedrag.
    4. Leren van foutenJe leert van fouten die je hebt gemaakt.
    5. Kwaliteiten en valkuilen benoemenJe benoemt je kwaliteiten en valkuilen als gespreksvoerder.
    6. Reflectieverslagen schrijvenJe schrijft reflectieverslagen na gesprekken.
    7. Gespreksopnamen terugluisteren/bekijkenJe luistert of kijkt gespreksopnamen terug.
    8. Gespreksvoorbereiding verbeterenJe verbetert je voorbereiding op toekomstige gesprekken.
    9. Zelfontwikkeling bijhouden (logboek)Je houdt je eigen ontwikkeling bij in een logboek.
    10. SMART leerdoelen opstellenJe stelt SMART leerdoelen voor je gespreksvaardigheden.