HBO Processen en Risicoanalyse (6 maanden)

Je analyseert organisatiestructuren en processen, modelleert en optimaliseert processen en past kwaliteits- en prestatiemanagement toe.

1. 1 Organisatietheorie en -inrichting Je onderzoekt hoe organisaties zijn ingericht en welke structuurprincipes en organisatievormen er zijn.
   10 lessen

   1. Organisatietypen (profit, non-profit, overheid, hybride)Je vergelijkt verschillende typen organisaties en hun kenmerken.
   2. Structuurtypen: lijn, staf, matrix, netwerkJe analyseert structuurvormen en past deze toe op praktijksituaties.
   3. Organisatieprincipes: taakverdeling, coördinatie, centralisatieJe brengt taakverdeling, coördinatie en centralisatie in kaart.
   4. Visie, missie en strategie koppelen aan inrichtingJe koppelt visie, missie en strategie aan de inrichting van een organisatie.
   5. Formele versus informele organisatiestructurenJe onderscheidt formele en informele structuren binnen organisaties.
   6. Organogrammen en functiehuisJe maakt organogrammen en beschrijft functies en rollen.
   7. Zelfsturing en decentrale structurenJe onderzoekt de mogelijkheden van zelfsturing en decentrale structuren.
   8. Organisatieontwerp en herstructureringJe beoordeelt organisatieontwerp en herstructureringsvraagstukken.
   9. Invloed van technologie op organisatiestructuurJe analyseert de invloed van technologie op organisatiestructuren.
   10. Agile en wendbare organisatievormenJe onderzoekt wendbare organisatievormen en agile werken.
2. 2 Procesmanagement Je brengt bedrijfsprocessen in kaart, onderscheidt processoorten en beschrijft procesrollen en verantwoordelijkheden.
   10 lessen

   1. Definitie en kenmerken van bedrijfsprocessenJe definieert bedrijfsprocessen en benoemt hun kenmerken.
   2. Soorten processen: primair, ondersteunend, besturendJe onderscheidt primaire, ondersteunende en besturende processen.
   3. Input-outputmodelJe past het input-outputmodel toe op processen.
   4. SIPOC- en Turtle-diagramJe maakt SIPOC- en Turtle-diagrammen van processen.
   5. Klantgericht procesdenkenJe past klantgericht denken toe op procesinrichting.
   6. Proceshiërarchie en procesarchitectuurJe ordent processen op hiërarchisch niveau en beschrijft de architectuur.
   7. Procesgericht versus taakgericht werkenJe vergelijkt procesgericht en taakgericht werken.
   8. Procesrollen en verantwoordelijkhedenJe benoemt procesrollen en verdeelt verantwoordelijkheden.
   9. Identificatie van knelpuntenJe signaleert knelpunten in processen.
   10. Opstellen van procesbeschrijvingenJe stelt heldere procesbeschrijvingen op.
3. 3 Procesmodellering en visualisatie Je leert processen modelleren, visualiseren en communiceren met behulp van verschillende diagrammen en tools.
   10 lessen

   1. Modelleren van processen (BPMN, flowcharts)Je maakt procesmodellen met BPMN of flowcharts.
   2. Symbolen en standaarden in modelleringJe gebruikt symbolen en standaarden bij het modelleren van processen.
   3. Mapping van end-to-end processenJe brengt end-to-end processen in kaart.
   4. Swimlane-diagrammen en verantwoordelijkheidsverdelingJe gebruikt swimlane-diagrammen voor verantwoordelijkheidsverdeling.
   5. Tools voor procesmodellering (bijv. Visio, Lucidchart)Je past modelleertools toe voor het visualiseren van processen.
   6. Werkinstructies en procesdocumentatieJe stelt werkinstructies en procesdocumentatie op.
   7. Modelleren van informatiestromenJe modelleert informatiestromen binnen processen.
   8. Validatie en toetsing van procesmodellenJe valideert en toetst procesmodellen.
   9. Procesmodellen gebruiken voor training en overdrachtJe gebruikt procesmodellen voor training en overdracht.
   10. Communiceren van modellen binnen teamsJe communiceert procesmodellen binnen teams.
4. 4 Procesanalyse en -optimalisatie Je analyseert processen, signaleert knelpunten en stelt verbetervoorstellen op met behulp van diverse analysemethoden.
   10 lessen

   1. Analyseren van throughput time, wachttijden, capaciteitJe analyseert doorlooptijden, wachttijden en capaciteit van processen.
   2. Bottleneck-analyseJe voert een bottleneck-analyse uit.
   3. lean-principes (waste-eliminatie, waardestroom)Je past lean-principes toe op procesanalyse.
   4. Six Sigma-basismethodiekJe gebruikt de basismethodiek van Six Sigma.
   5. Kaizen en continue verbeteringJe past Kaizen toe voor continue verbetering.
   6. Oorzakenanalyse (5x waarom, visgraatdiagram)Je voert oorzakenanalyses uit met 5x waarom en visgraatdiagrammen.
   7. Meetinstrumenten en performance-indicatorenJe gebruikt meetinstrumenten en performance-indicatoren.
   8. Klanttevredenheidsanalyse binnen processenJe analyseert klanttevredenheid binnen processen.
   9. ProcesbenchmarkingJe vergelijkt processen via benchmarking.
   10. Opstellen van verbetervoorstellenJe stelt concrete verbetervoorstellen op.
5. 5 Kwaliteitsmanagement Je past kwaliteitsmanagementsystemen toe, voert audits uit en stelt prestatie-indicatoren en verbetermaatregelen op.
   10 lessen

   1. Kwaliteitssystemen (ISO 9001, EFQM)Je beschrijft kwaliteitssystemen en hun toepassing.
   2. Kwaliteitsbeleid en doelstellingenJe formuleert kwaliteitsbeleid en doelstellingen.
   3. PDCA-cyclus toepassenJe past de PDCA-cyclus toe op processen.
   4. Interne audits en procesbeoordelingenJe voert interne audits en procesbeoordelingen uit.
   5. Klachtenprocedures en correctieve actiesJe behandelt klachtenprocedures en correctieve acties.
   6. Risicogebaseerd denken binnen processenJe past risicogebaseerd denken toe op processen.
   7. Registratie en rapportage van afwijkingenJe registreert en rapporteert afwijkingen.
   8. Total Quality Management (TQM)Je past Total Quality Management toe.
   9. Prestatie-indicatoren (KPI’s) opstellen en interpreterenJe stelt KPI’s op en interpreteert deze.
   10. Certificeringstrajecten begeleidenJe begeleidt certificeringstrajecten.
6. 6 Procesautomatisering en digitalisering Je onderzoekt digitalisering van processen, automatisering en de impact van IT op procesbeheer en verandermanagement.
   10 lessen

   1. Digitalisering van processen (workflow tools)Je brengt digitaliseringsmogelijkheden van processen in kaart.
   2. Procesondersteuning met ERP-systemenJe gebruikt ERP-systemen voor procesondersteuning.
   3. Automatiseren van repetitieve taken (RPA)Je onderzoekt automatisering van repetitieve taken.
   4. Data-integratie en informatiesystemenJe analyseert data-integratie en informatiesystemen.
   5. Proces mining en data-analyseJe past proces mining en data-analyse toe.
   6. IT-architectuur en procesimpactJe onderzoekt de invloed van IT-architectuur op processen.
   7. Beveiliging en betrouwbaarheid van digitale processenJe beoordeelt beveiliging en betrouwbaarheid van digitale processen.
   8. Communicatie tussen systemen (API’s, interfaces)Je analyseert communicatie tussen systemen.
   9. Impact van AI op procesbeheerJe onderzoekt de impact van AI op procesbeheer.
   10. Verandermanagement bij automatiseringJe past verandermanagement toe bij automatisering.
7. 7 Organisatieontwikkeling en verandermanagement Je onderzoekt organisatieontwikkeling, veranderstrategieën en de rol van leiderschap en communicatie bij veranderingen.
   10 lessen

   1. Fasen van organisatieontwikkelingJe beschrijft fasen van organisatieontwikkeling.
   2. Organisatiediagnose (interne en externe analyse)Je voert een organisatiediagnose uit.
   3. Veranderstrategieën (top-down, bottom-up)Je vergelijkt verschillende veranderstrategieën.
   4. Weerstand en acceptatieJe herkent weerstand en bevordert acceptatie.
   5. Communicatie bij veranderingJe past effectieve communicatie toe bij verandering.
   6. Leiderschap in verandertrajectenJe onderzoekt leiderschap in verandertrajecten.
   7. Cultuurverandering en gedragJe analyseert cultuurverandering en gedrag.
   8. Agile en iteratief veranderenJe past agile en iteratief veranderen toe.
   9. Evaluatie van veranderingenJe evalueert het resultaat van veranderingen.
   10. Stakeholdermanagement bij organisatieontwikkelingJe beheert stakeholders bij organisatieontwikkeling.
8. 8 Prestatiemanagement en sturing Je stelt prestatie-indicatoren op, analyseert prestaties en gebruikt managementinformatie voor sturing en verbetering.
   10 lessen

   1. Opstellen van KPI’s voor processenJe formuleert KPI’s voor processen.
   2. Doelen formuleren volgens SMARTJe stelt doelen op volgens de SMART-methode.
   3. Dashboards en rapportagetoolsJe gebruikt dashboards en rapportagetools.
   4. Analyseren van prestatiegegevensJe analyseert prestatiegegevens van processen.
   5. Corrigerende en preventieve maatregelenJe neemt corrigerende en preventieve maatregelen.
   6. Managementinformatie en besluitvormingJe gebruikt managementinformatie voor besluitvorming.
   7. Performance reviews en scorecardsJe voert performance reviews en gebruikt scorecards.
   8. Balans tussen input, throughput en outputJe bewaakt de balans tussen input, throughput en output.
   9. Procesverantwoordelijkheid en eigenaarschapJe benoemt procesverantwoordelijkheid en eigenaarschap.
   10. Leren van prestaties en feedbackloopsJe leert van prestaties en past feedbackloops toe.
9. 9 Risico- en compliancebeheer in processen Je voert risicoanalyses uit, past beheersmaatregelen toe en borgt compliance en veiligheid in bedrijfsprocessen.
   10 lessen

   1. Risicoanalyse binnen processen (FMEA, HACCP)Je voert risicoanalyses uit op processen.
   2. Wet- en regelgeving in bedrijfsvoeringJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor bedrijfsvoering.
   3. Informatiebeveiliging (AVG, ISO 27001)Je past informatiebeveiliging toe op processen.
   4. Compliance auditing en monitoringJe voert compliance-audits en monitoring uit.
   5. Beheersmaatregelen opstellen en toetsenJe stelt beheersmaatregelen op en toetst deze.
   6. Business continuity planningJe maakt een business continuity plan.
   7. Incident- en crisisprocessenJe beschrijft incident- en crisisprocessen.
   8. Procesveiligheid en aansprakelijkheidJe analyseert procesveiligheid en aansprakelijkheid.
   9. Governance en ethiek in procesvoeringJe onderzoekt governance en ethiek in processen.
   10. Interne controlesystemenJe richt interne controlesystemen in.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en procesverbetering Je past praktijkgericht onderzoek toe op procesverbetering en communiceert onderzoeksresultaten en aanbevelingen.
    10 lessen

    1. Onderzoekscyclus toepassen op procesvraagstukkenJe past de onderzoekscyclus toe op procesvraagstukken.
    2. Probleemanalyse en hypothesevormingJe voert een probleemanalyse uit en formuleert hypotheses.
    3. Opzetten van praktijkgericht onderzoekJe zet praktijkgericht onderzoek op.
    4. Dataverzameling: observatie, interviews, metingenJe verzamelt data via observatie, interviews of metingen.
    5. Analyseren en interpreteren van dataJe analyseert en interpreteert verzamelde data.
    6. Conclusies en aanbevelingen voor procesverbeteringJe trekt conclusies en formuleert aanbevelingen.
    7. Implementatieplan opstellenJe stelt een implementatieplan op voor verbeteringen.
    8. Evalueren van verbetermaatregelenJe evalueert de effectiviteit van verbetermaatregelen.
    9. Communiceren van onderzoeksresultatenJe communiceert onderzoeksresultaten helder.
    10. Onderzoeksethiek en betrouwbaarheidJe bewaakt onderzoeksethiek en betrouwbaarheid.

Je voert een risicoanalyse uit op processen met de FMEA-methode en vertaalt uitkomsten naar verbetermaatregelen.

1. 1 Inleiding tot risicoanalyse Je verkent de basis van risicoanalyse in processen en onderzoekt praktijkvoorbeelden uit verschillende sectoren.
   10 lessen

   1. Definitie van risico in processenJe onderzoekt wat risico’s betekenen binnen bedrijfsprocessen.
   2. Belang van gestructureerde risicoanalyseJe bekijkt waarom gestructureerde analyse van risico’s noodzakelijk is.
   3. Historische ontwikkeling van risicomanagementJe bestudeert de ontwikkeling van risicomanagement door de tijd heen.
   4. Verschillen tussen kwalitatieve en kwantitatieve analyseJe vergelijkt kwalitatieve en kwantitatieve analysemethoden.
   5. Voorbeelden van risico’s in bedrijfsprocessenJe herkent verschillende soorten risico’s in bedrijfsprocessen.
   6. Rol van risicoanalyse in kwaliteitsmanagementJe onderzoekt hoe risicoanalyse samenhangt met kwaliteitsmanagement.
   7. Relatie met procesoptimalisatieJe legt uit hoe risicoanalyse bijdraagt aan procesoptimalisatie.
   8. Basisprincipes van risicobeoordelingJe past basisprincipes van risicobeoordeling toe op praktijksituaties.
   9. Sectoren waar risicoanalyse cruciaal isJe benoemt sectoren waar risicoanalyse veel wordt toegepast.
   10. Casussen over gemiste risico’sJe analyseert casussen waarin risico’s zijn gemist.
2. 2 Fundamenten van FMEA Je verdiept je in de uitgangspunten, stappen en toepassingsmogelijkheden van FMEA.
   10 lessen

   1. Betekenis van Failure Mode and Effects AnalysisJe legt uit wat Failure Mode and Effects Analysis inhoudt.
   2. Doel en toepassingsgebied van FMEAJe bepaalt wanneer en waarvoor FMEA wordt ingezet.
   3. Verschil tussen ontwerp-FMEA en proces-FMEAJe onderscheidt ontwerp-FMEA van proces-FMEA.
   4. Stappenplan van een FMEA-analyseJe doorloopt het stappenplan van een FMEA-analyse.
   5. Voordelen van de methode voor organisatiesJe benoemt voordelen van FMEA voor organisaties.
   6. Grenzen en beperkingen van FMEAJe signaleert grenzen van de FMEA-methode.
   7. Rol van multidisciplinaire teamsJe onderzoekt de rol van multidisciplinaire teams bij FMEA.
   8. Voorbeelden van FMEA-toepassingenJe bekijkt voorbeelden van FMEA in de praktijk.
   9. Vergelijking met alternatieve analysemethodenJe vergelijkt FMEA met andere analysemethoden.
   10. Casussen over basisinzet van FMEAJe analyseert casussen over de basisinzet van FMEA.
3. 3 Identificatie van faalwijzen Je leert faalwijzen herkennen, benoemen en prioriteren met behulp van verschillende technieken.
   10 lessen

   1. Betekenis van faalwijzen in processenJe beschrijft wat faalwijzen zijn binnen processen.
   2. Methode om mogelijke fouten te benoemenJe past methodes toe om mogelijke fouten te identificeren.
   3. Gebruik van brainstorm en expertgroepenJe gebruikt brainstormsessies en expertgroepen bij identificatie.
   4. Voorbeelden van faalwijzen in productieJe herkent faalwijzen in productieomgevingen.
   5. Voorbeelden van faalwijzen in dienstverleningJe benoemt faalwijzen in dienstverlenende processen.
   6. Relevantie van historische dataJe gebruikt historische data bij het opsporen van faalwijzen.
   7. Hulpmiddelen zoals oorzaak-gevolgdiagrammenJe zet hulpmiddelen als oorzaak-gevolgdiagrammen in.
   8. Prioriteren van faalwijzenJe prioriteert faalwijzen op relevantie en impact.
   9. Valkuilen bij identificatieJe signaleert valkuilen bij het identificeren van faalwijzen.
   10. Casussen over faalwijzenanalyseJe analyseert casussen over faalwijzenanalyse.
4. 4 Effecten en gevolgen van fouten Je beoordeelt de gevolgen van fouten voor interne processen, klanten, veiligheid en reputatie.
   10 lessen

   1. Definitie van fouteffectenJe definieert wat de effecten van fouten zijn.
   2. Interne en externe gevolgen onderscheidenJe onderscheidt interne en externe gevolgen van fouten.
   3. Risico’s voor klanttevredenheidJe onderzoekt risico’s voor klanttevredenheid bij fouten.
   4. Gevolgen voor veiligheid en continuïteitJe analyseert gevolgen voor veiligheid en continuïteit.
   5. Financiële impact van foutenJe beoordeelt de financiële impact van fouten.
   6. Effecten op reputatie van organisatiesJe onderzoekt hoe fouten de reputatie van organisaties beïnvloeden.
   7. Methoden om gevolgen te kwantificerenJe past methoden toe om gevolgen te kwantificeren.
   8. Voorbeelden van ernstige foutgevolgenJe bekijkt voorbeelden van ernstige foutgevolgen.
   9. Relatie met wet- en regelgevingJe legt de relatie tussen gevolgen en wet- en regelgeving uit.
   10. Casussen over foutimpactJe analyseert casussen over de impact van fouten.
5. 5 Bepalen van oorzaken Je onderzoekt oorzaken van fouten en koppelt deze aan preventieve maatregelen en procesontwerp.
   10 lessen

   1. Definitie van foutoorzakenJe definieert wat foutoorzaken zijn in processen.
   2. Belang van root cause analysisJe past root cause analysis toe om oorzaken te achterhalen.
   3. Toepassing van de 5xWaarom-methodeJe gebruikt de 5xWaarom-methode bij oorzaakonderzoek.
   4. Gebruik van Ishikawa-diagrammenJe zet Ishikawa-diagrammen in voor oorzaakonderzoek.
   5. Relatie tussen oorzaken en procesontwerpJe onderzoekt de relatie tussen oorzaken en procesontwerp.
   6. Voorbeelden van veelvoorkomende oorzakenJe benoemt veelvoorkomende oorzaken van fouten.
   7. Valkuilen bij oorzaakonderzoekJe signaleert valkuilen bij het onderzoeken van oorzaken.
   8. Koppeling met preventieve maatregelenJe koppelt oorzaken aan preventieve maatregelen.
   9. Integratie in FMEA-analyseJe integreert oorzaakonderzoek in de FMEA-analyse.
   10. Casussen over oorzaakonderzoekJe analyseert casussen over oorzaakonderzoek.
6. 6 Risicoprioriteit en berekening (RPN) Je leert risico’s te prioriteren met het Risk Priority Number en werkt met scoringssystemen en matrices.
   10 lessen

   1. Definitie van Risk Priority Number (RPN)Je omschrijft wat het Risk Priority Number inhoudt.
   2. Drie factoren: ernst, kans, detecteerbaarheidJe benoemt de factoren ernst, kans en detecteerbaarheid.
   3. Methode om scores toe te wijzenJe wijst scores toe aan risico’s volgens een vaste methode.
   4. Belang van consistente beoordelingJe beoordeelt het belang van consistente scoring.
   5. Voorbeelden van berekeningenJe voert berekeningen van RPN uit aan de hand van voorbeelden.
   6. Interpretatie van RPN-waardenJe interpreteert verschillende RPN-waarden.
   7. Risico’s van subjectieve beoordelingJe signaleert risico’s van subjectieve beoordeling.
   8. Gebruik van tabellen en scoringsmatricesJe gebruikt tabellen en scoringsmatrices bij beoordeling.
   9. Prioriteren van verbeteracties met RPNJe prioriteert verbeteracties op basis van RPN.
   10. Casussen over prioriteitsbepalingJe analyseert casussen over prioriteitsbepaling.
7. 7 Ontwikkeling van verbetermaatregelen Je ontwikkelt en onderbouwt verbetermaatregelen en beoordeelt de effectiviteit van oplossingen.
   10 lessen

   1. Relatie tussen analyse en maatregelenJe koppelt analyse-uitkomsten aan concrete maatregelen.
   2. Voorkomen van fouten door preventieJe onderzoekt hoe fouten door preventie voorkomen kunnen worden.
   3. Detectiemethoden voor vroegtijdige signaleringJe past detectiemethoden toe voor vroegtijdige signalering.
   4. Corrigerende maatregelen na foutenJe ontwikkelt corrigerende maatregelen na fouten.
   5. Kosten-batenanalyse van maatregelenJe voert een kosten-batenanalyse uit van maatregelen.
   6. Voorbeelden van technische verbeteringenJe bekijkt voorbeelden van technische verbeteringen.
   7. Voorbeelden van organisatorische verbeteringenJe onderzoekt organisatorische verbeteringen.
   8. Betrokkenheid van medewerkers bij oplossingenJe betrekt medewerkers bij het bedenken van oplossingen.
   9. Monitoring van effectiviteit van maatregelenJe monitort de effectiviteit van genomen maatregelen.
   10. Casussen over verbeterplannenJe analyseert casussen over verbeterplannen.
8. 8 Implementatie en opvolging Je stelt actieplannen op, verdeelt verantwoordelijkheden en volgt de voortgang van implementatie.
   10 lessen

   1. Belang van gestructureerde invoeringJe onderbouwt het belang van gestructureerde invoering.
   2. Opstellen van actieplannenJe stelt een concreet actieplan op voor implementatie.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden bij implementatieJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden bij uitvoering.
   4. Communicatie van maatregelen binnen teamsJe communiceert maatregelen binnen teams.
   5. Tijdsplanning en mijlpalenJe plant tijd en mijlpalen voor implementatie.
   6. Gebruik van projectmanagementtechniekenJe gebruikt projectmanagementtechnieken bij uitvoering.
   7. Monitoring van voortgang en resultatenJe monitort voortgang en behaalde resultaten.
   8. Documentatie en rapportageJe documenteert en rapporteert de voortgang.
   9. Voorbeelden van succesvolle implementatieJe bekijkt voorbeelden van succesvolle implementatie.
   10. Casussen over opvolgingsproblemenJe analyseert casussen over problemen bij opvolging.
9. 9 FMEA in de praktijk Je past FMEA toe in verschillende sectoren en vergelijkt praktijkervaringen uit diverse branches.
   10 lessen

   1. Toepassing in de maakindustrieJe onderzoekt FMEA-toepassingen in de maakindustrie.
   2. Toepassing in de zorgsectorJe bekijkt hoe FMEA wordt gebruikt in de zorgsector.
   3. Toepassing in de logistiekJe analyseert FMEA-toepassing in de logistiek.
   4. Toepassing in de financiële sectorJe onderzoekt FMEA in de financiële sector.
   5. Toepassing in de telecomsectorJe bekijkt FMEA in de telecomsector.
   6. Toepassing bij de overheidJe analyseert FMEA-toepassing bij de overheid.
   7. Toepassing in het onderwijsJe onderzoekt FMEA in het onderwijs.
   8. Vergelijking tussen sectorale toepassingenJe vergelijkt sectorale toepassingen van FMEA.
   9. Lessen uit praktijkvoorbeeldenJe trekt lessen uit praktijkvoorbeelden.
   10. Casussen uit meerdere branchesJe analyseert casussen uit meerdere branches.
10. 10 Continu verbeteren met FMEA Je ondersteunt het continu verbeteren van processen door FMEA te integreren in kwaliteitsmanagement.
    10 lessen

    1. Relatie tussen FMEA en PDCA-cyclusJe legt de relatie uit tussen FMEA en de PDCA-cyclus.
    2. Belang van herhaling en actualisatieJe onderbouwt het belang van herhaling en actualisatie.
    3. Integratie in kwaliteitsmanagementsystemenJe integreert FMEA in bestaande kwaliteitsmanagementsystemen.
    4. Gebruik van audits en reviewsJe gebruikt audits en reviews om processen te verbeteren.
    5. Voortdurende monitoring van risico’sJe monitort risico’s op structurele basis.
    6. Leren van eerdere analysesJe leert van eerdere analyses en past verbeteringen toe.
    7. Creëren van een verbetercultuurJe stimuleert een cultuur van voortdurend verbeteren.
    8. Voorbeelden van continue toepassingJe bekijkt voorbeelden van continue toepassing van FMEA.
    9. Valkuilen bij onvoldoende herzieningJe signaleert valkuilen bij onvoldoende herziening.
    10. Casussen over cyclisch verbeterenJe analyseert casussen over cyclisch verbeteren.