HBO Processen en Verspillingsanalyse (6 maanden)

Je analyseert organisatiestructuren en processen, modelleert en optimaliseert processen en past kwaliteits- en prestatiemanagement toe.

1. 1 Organisatietheorie en -inrichting Je onderzoekt hoe organisaties zijn ingericht en welke structuurprincipes en organisatievormen er zijn.
   10 lessen

   1. Organisatietypen (profit, non-profit, overheid, hybride)Je vergelijkt verschillende typen organisaties en hun kenmerken.
   2. Structuurtypen: lijn, staf, matrix, netwerkJe analyseert structuurvormen en past deze toe op praktijksituaties.
   3. Organisatieprincipes: taakverdeling, coördinatie, centralisatieJe brengt taakverdeling, coördinatie en centralisatie in kaart.
   4. Visie, missie en strategie koppelen aan inrichtingJe koppelt visie, missie en strategie aan de inrichting van een organisatie.
   5. Formele versus informele organisatiestructurenJe onderscheidt formele en informele structuren binnen organisaties.
   6. Organogrammen en functiehuisJe maakt organogrammen en beschrijft functies en rollen.
   7. Zelfsturing en decentrale structurenJe onderzoekt de mogelijkheden van zelfsturing en decentrale structuren.
   8. Organisatieontwerp en herstructureringJe beoordeelt organisatieontwerp en herstructureringsvraagstukken.
   9. Invloed van technologie op organisatiestructuurJe analyseert de invloed van technologie op organisatiestructuren.
   10. Agile en wendbare organisatievormenJe onderzoekt wendbare organisatievormen en agile werken.
2. 2 Procesmanagement Je brengt bedrijfsprocessen in kaart, onderscheidt processoorten en beschrijft procesrollen en verantwoordelijkheden.
   10 lessen

   1. Definitie en kenmerken van bedrijfsprocessenJe definieert bedrijfsprocessen en benoemt hun kenmerken.
   2. Soorten processen: primair, ondersteunend, besturendJe onderscheidt primaire, ondersteunende en besturende processen.
   3. Input-outputmodelJe past het input-outputmodel toe op processen.
   4. SIPOC- en Turtle-diagramJe maakt SIPOC- en Turtle-diagrammen van processen.
   5. Klantgericht procesdenkenJe past klantgericht denken toe op procesinrichting.
   6. Proceshiërarchie en procesarchitectuurJe ordent processen op hiërarchisch niveau en beschrijft de architectuur.
   7. Procesgericht versus taakgericht werkenJe vergelijkt procesgericht en taakgericht werken.
   8. Procesrollen en verantwoordelijkhedenJe benoemt procesrollen en verdeelt verantwoordelijkheden.
   9. Identificatie van knelpuntenJe signaleert knelpunten in processen.
   10. Opstellen van procesbeschrijvingenJe stelt heldere procesbeschrijvingen op.
3. 3 Procesmodellering en visualisatie Je leert processen modelleren, visualiseren en communiceren met behulp van verschillende diagrammen en tools.
   10 lessen

   1. Modelleren van processen (BPMN, flowcharts)Je maakt procesmodellen met BPMN of flowcharts.
   2. Symbolen en standaarden in modelleringJe gebruikt symbolen en standaarden bij het modelleren van processen.
   3. Mapping van end-to-end processenJe brengt end-to-end processen in kaart.
   4. Swimlane-diagrammen en verantwoordelijkheidsverdelingJe gebruikt swimlane-diagrammen voor verantwoordelijkheidsverdeling.
   5. Tools voor procesmodellering (bijv. Visio, Lucidchart)Je past modelleertools toe voor het visualiseren van processen.
   6. Werkinstructies en procesdocumentatieJe stelt werkinstructies en procesdocumentatie op.
   7. Modelleren van informatiestromenJe modelleert informatiestromen binnen processen.
   8. Validatie en toetsing van procesmodellenJe valideert en toetst procesmodellen.
   9. Procesmodellen gebruiken voor training en overdrachtJe gebruikt procesmodellen voor training en overdracht.
   10. Communiceren van modellen binnen teamsJe communiceert procesmodellen binnen teams.
4. 4 Procesanalyse en -optimalisatie Je analyseert processen, signaleert knelpunten en stelt verbetervoorstellen op met behulp van diverse analysemethoden.
   10 lessen

   1. Analyseren van throughput time, wachttijden, capaciteitJe analyseert doorlooptijden, wachttijden en capaciteit van processen.
   2. Bottleneck-analyseJe voert een bottleneck-analyse uit.
   3. lean-principes (waste-eliminatie, waardestroom)Je past lean-principes toe op procesanalyse.
   4. Six Sigma-basismethodiekJe gebruikt de basismethodiek van Six Sigma.
   5. Kaizen en continue verbeteringJe past Kaizen toe voor continue verbetering.
   6. Oorzakenanalyse (5x waarom, visgraatdiagram)Je voert oorzakenanalyses uit met 5x waarom en visgraatdiagrammen.
   7. Meetinstrumenten en performance-indicatorenJe gebruikt meetinstrumenten en performance-indicatoren.
   8. Klanttevredenheidsanalyse binnen processenJe analyseert klanttevredenheid binnen processen.
   9. ProcesbenchmarkingJe vergelijkt processen via benchmarking.
   10. Opstellen van verbetervoorstellenJe stelt concrete verbetervoorstellen op.
5. 5 Kwaliteitsmanagement Je past kwaliteitsmanagementsystemen toe, voert audits uit en stelt prestatie-indicatoren en verbetermaatregelen op.
   10 lessen

   1. Kwaliteitssystemen (ISO 9001, EFQM)Je beschrijft kwaliteitssystemen en hun toepassing.
   2. Kwaliteitsbeleid en doelstellingenJe formuleert kwaliteitsbeleid en doelstellingen.
   3. PDCA-cyclus toepassenJe past de PDCA-cyclus toe op processen.
   4. Interne audits en procesbeoordelingenJe voert interne audits en procesbeoordelingen uit.
   5. Klachtenprocedures en correctieve actiesJe behandelt klachtenprocedures en correctieve acties.
   6. Risicogebaseerd denken binnen processenJe past risicogebaseerd denken toe op processen.
   7. Registratie en rapportage van afwijkingenJe registreert en rapporteert afwijkingen.
   8. Total Quality Management (TQM)Je past Total Quality Management toe.
   9. Prestatie-indicatoren (KPI’s) opstellen en interpreterenJe stelt KPI’s op en interpreteert deze.
   10. Certificeringstrajecten begeleidenJe begeleidt certificeringstrajecten.
6. 6 Procesautomatisering en digitalisering Je onderzoekt digitalisering van processen, automatisering en de impact van IT op procesbeheer en verandermanagement.
   10 lessen

   1. Digitalisering van processen (workflow tools)Je brengt digitaliseringsmogelijkheden van processen in kaart.
   2. Procesondersteuning met ERP-systemenJe gebruikt ERP-systemen voor procesondersteuning.
   3. Automatiseren van repetitieve taken (RPA)Je onderzoekt automatisering van repetitieve taken.
   4. Data-integratie en informatiesystemenJe analyseert data-integratie en informatiesystemen.
   5. Proces mining en data-analyseJe past proces mining en data-analyse toe.
   6. IT-architectuur en procesimpactJe onderzoekt de invloed van IT-architectuur op processen.
   7. Beveiliging en betrouwbaarheid van digitale processenJe beoordeelt beveiliging en betrouwbaarheid van digitale processen.
   8. Communicatie tussen systemen (API’s, interfaces)Je analyseert communicatie tussen systemen.
   9. Impact van AI op procesbeheerJe onderzoekt de impact van AI op procesbeheer.
   10. Verandermanagement bij automatiseringJe past verandermanagement toe bij automatisering.
7. 7 Organisatieontwikkeling en verandermanagement Je onderzoekt organisatieontwikkeling, veranderstrategieën en de rol van leiderschap en communicatie bij veranderingen.
   10 lessen

   1. Fasen van organisatieontwikkelingJe beschrijft fasen van organisatieontwikkeling.
   2. Organisatiediagnose (interne en externe analyse)Je voert een organisatiediagnose uit.
   3. Veranderstrategieën (top-down, bottom-up)Je vergelijkt verschillende veranderstrategieën.
   4. Weerstand en acceptatieJe herkent weerstand en bevordert acceptatie.
   5. Communicatie bij veranderingJe past effectieve communicatie toe bij verandering.
   6. Leiderschap in verandertrajectenJe onderzoekt leiderschap in verandertrajecten.
   7. Cultuurverandering en gedragJe analyseert cultuurverandering en gedrag.
   8. Agile en iteratief veranderenJe past agile en iteratief veranderen toe.
   9. Evaluatie van veranderingenJe evalueert het resultaat van veranderingen.
   10. Stakeholdermanagement bij organisatieontwikkelingJe beheert stakeholders bij organisatieontwikkeling.
8. 8 Prestatiemanagement en sturing Je stelt prestatie-indicatoren op, analyseert prestaties en gebruikt managementinformatie voor sturing en verbetering.
   10 lessen

   1. Opstellen van KPI’s voor processenJe formuleert KPI’s voor processen.
   2. Doelen formuleren volgens SMARTJe stelt doelen op volgens de SMART-methode.
   3. Dashboards en rapportagetoolsJe gebruikt dashboards en rapportagetools.
   4. Analyseren van prestatiegegevensJe analyseert prestatiegegevens van processen.
   5. Corrigerende en preventieve maatregelenJe neemt corrigerende en preventieve maatregelen.
   6. Managementinformatie en besluitvormingJe gebruikt managementinformatie voor besluitvorming.
   7. Performance reviews en scorecardsJe voert performance reviews en gebruikt scorecards.
   8. Balans tussen input, throughput en outputJe bewaakt de balans tussen input, throughput en output.
   9. Procesverantwoordelijkheid en eigenaarschapJe benoemt procesverantwoordelijkheid en eigenaarschap.
   10. Leren van prestaties en feedbackloopsJe leert van prestaties en past feedbackloops toe.
9. 9 Risico- en compliancebeheer in processen Je voert risicoanalyses uit, past beheersmaatregelen toe en borgt compliance en veiligheid in bedrijfsprocessen.
   10 lessen

   1. Risicoanalyse binnen processen (FMEA, HACCP)Je voert risicoanalyses uit op processen.
   2. Wet- en regelgeving in bedrijfsvoeringJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor bedrijfsvoering.
   3. Informatiebeveiliging (AVG, ISO 27001)Je past informatiebeveiliging toe op processen.
   4. Compliance auditing en monitoringJe voert compliance-audits en monitoring uit.
   5. Beheersmaatregelen opstellen en toetsenJe stelt beheersmaatregelen op en toetst deze.
   6. Business continuity planningJe maakt een business continuity plan.
   7. Incident- en crisisprocessenJe beschrijft incident- en crisisprocessen.
   8. Procesveiligheid en aansprakelijkheidJe analyseert procesveiligheid en aansprakelijkheid.
   9. Governance en ethiek in procesvoeringJe onderzoekt governance en ethiek in processen.
   10. Interne controlesystemenJe richt interne controlesystemen in.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en procesverbetering Je past praktijkgericht onderzoek toe op procesverbetering en communiceert onderzoeksresultaten en aanbevelingen.
    10 lessen

    1. Onderzoekscyclus toepassen op procesvraagstukkenJe past de onderzoekscyclus toe op procesvraagstukken.
    2. Probleemanalyse en hypothesevormingJe voert een probleemanalyse uit en formuleert hypotheses.
    3. Opzetten van praktijkgericht onderzoekJe zet praktijkgericht onderzoek op.
    4. Dataverzameling: observatie, interviews, metingenJe verzamelt data via observatie, interviews of metingen.
    5. Analyseren en interpreteren van dataJe analyseert en interpreteert verzamelde data.
    6. Conclusies en aanbevelingen voor procesverbeteringJe trekt conclusies en formuleert aanbevelingen.
    7. Implementatieplan opstellenJe stelt een implementatieplan op voor verbeteringen.
    8. Evalueren van verbetermaatregelenJe evalueert de effectiviteit van verbetermaatregelen.
    9. Communiceren van onderzoeksresultatenJe communiceert onderzoeksresultaten helder.
    10. Onderzoeksethiek en betrouwbaarheidJe bewaakt onderzoeksethiek en betrouwbaarheid.

Je analyseert verspillingen in processen met Muda, Mura en Muri en past methoden toe om deze te signaleren en te verminderen.

1. 1 Inleiding tot verspillingsanalyse Je onderzoekt wat verspilling inhoudt, waar het vandaan komt en hoe het processen beïnvloedt.
   10 lessen

   1. Definitie van verspilling in processenJe beschrijft hoe verspilling zich manifesteert binnen bedrijfsprocessen.
   2. Herkomst van de termen Muda, Mura en MuriJe legt uit waar de termen Muda, Mura en Muri vandaan komen.
   3. Belang van verspillingsanalyse in organisatiesJe benoemt waarom het analyseren van verspilling relevant is voor organisaties.
   4. Historische ontwikkeling binnen lean-managementJe onderzoekt hoe verspillingsanalyse zich historisch heeft ontwikkeld binnen Lean-management.
   5. Relatie tussen verspilling en productiviteitJe legt de relatie uit tussen verspilling en productiviteit in organisaties.
   6. Verschil tussen waarde en niet-waarde toevoegende activiteitenJe onderscheidt waarde toevoegende van niet-waarde toevoegende activiteiten.
   7. Typen verspillingen in verschillende sectorenJe vergelijkt typen verspillingen in uiteenlopende sectoren.
   8. Voorbeelden van verspilling in productie en dienstverleningJe herkent voorbeelden van verspilling in productie en dienstverlening.
   9. Doelen van verspillingsanalyseJe benoemt de doelen van het uitvoeren van een verspillingsanalyse.
   10. Casussen over gemiste besparingskansenJe analyseert casussen waarin besparingskansen zijn gemist.
2. 2 Muda: zeven vormen van verspilling Je onderzoekt de zeven vormen van Muda en oefent met het zichtbaar maken en verminderen van verspilling.
   10 lessen

   1. Overproductie als verspillingJe analyseert hoe overproductie leidt tot verspilling in processen.
   2. Wachttijden en vertragingen in processenJe signaleert waar wachttijden en vertragingen optreden.
   3. Onnodig transport van materialen of informatieJe benoemt onnodig transport van materialen of informatie.
   4. Overmatige bewerking of processtappenJe onderzoekt waar processen uit te veel stappen bestaan.
   5. Onnodige voorraden en voorraadkostenJe herkent onnodige voorraden en de gevolgen daarvan.
   6. Onnodige bewegingen door inefficiënte inrichtingJe identificeert inefficiënte bewegingen op de werkvloer.
   7. Fouten en herstelwerk als verspillingJe benoemt fouten en herstelwerk als vormen van verspilling.
   8. Voorbeelden van Muda in de praktijkJe bekijkt praktijkvoorbeelden van Muda in organisaties.
   9. Methoden om Muda zichtbaar te makenJe past methoden toe om Muda zichtbaar te maken.
   10. Casussen over reductie van MudaJe analyseert casussen waarin Muda is gereduceerd.
3. 3 Mura: ongelijkheid en variatie Je onderzoekt ongelijkheid en variatie in processen en beoordeelt de impact op kwaliteit en klanttevredenheid.
   10 lessen

   1. Definitie van Mura en het effect op processenJe definieert Mura en beschrijft het effect op procesprestaties.
   2. Ongelijke werkbelasting tussen medewerkersJe signaleert ongelijke werkverdeling tussen medewerkers.
   3. Variatie in doorlooptijden en outputJe analyseert variatie in doorlooptijden en output.
   4. Variatie in kwaliteit van producten en dienstenJe onderzoekt variatie in de kwaliteit van producten en diensten.
   5. Invloed van Mura op klanttevredenheidJe beschrijft hoe Mura klanttevredenheid beïnvloedt.
   6. Methoden om ongelijkheid te metenJe past methoden toe om ongelijkheid te meten.
   7. Standaardisatie als oplossing voor MuraJe beoordeelt standaardisatie als oplossing voor Mura.
   8. Voorbeelden van variatieproblemenJe herkent voorbeelden van variatieproblemen.
   9. Risico’s van te veel variatieJe benoemt risico’s van te veel variatie in processen.
   10. Casussen over het verminderen van MuraJe analyseert casussen waarin Mura is verminderd.
4. 4 Muri: overbelasting van mensen en middelen Je onderzoekt hoe overbelasting van mensen en middelen ontstaat en welke gevolgen dit heeft voor processen.
   10 lessen

   1. Definitie van Muri in werkprocessenJe definieert Muri in de context van werkprocessen.
   2. Fysieke overbelasting van medewerkersJe signaleert fysieke overbelasting bij medewerkers.
   3. Mentale overbelasting door stress en drukJe onderzoekt mentale overbelasting door stress en druk.
   4. Overbelasting van machines en apparatuurJe benoemt overbelasting van machines en apparatuur.
   5. Risico’s voor veiligheid en gezondheidJe beschrijft de risico’s voor veiligheid en gezondheid.
   6. Relatie tussen Muri en uitval van personeelJe legt de relatie uit tussen Muri en personeelsuitval.
   7. Methoden om overbelasting te signalerenJe past methoden toe om overbelasting te signaleren.
   8. Voorbeelden van Muri in organisatiesJe herkent voorbeelden van Muri in organisaties.
   9. Oorzaken van structurele overbelastingJe benoemt oorzaken van structurele overbelasting.
   10. Casussen over het voorkomen van MuriJe analyseert casussen waarin Muri is voorkomen.
5. 5 Methoden voor het identificeren van verspilling Je past verschillende methoden toe om verspillingen in processen te identificeren en te analyseren.
   10 lessen

   1. Waardestroomanalyse (Value Stream Mapping)Je voert een waardestroomanalyse uit.
   2. Procesobservatie en tijdsmetingenJe observeert processen en meet tijden op de werkvloer.
   3. Brainstormsessies met medewerkersJe organiseert brainstormsessies met medewerkers.
   4. Oorzaak-gevolgdiagrammen (Ishikawa)Je gebruikt oorzaak-gevolgdiagrammen bij analyse.
   5. Checklists en auditmethodenJe maakt gebruik van checklists en auditmethoden.
   6. Interviews en werkvloerbezoekenJe voert interviews en werkvloerbezoeken uit.
   7. Gebruik van prestatie-indicatorenJe gebruikt prestatie-indicatoren bij identificatie.
   8. Visuele managementtechniekenJe past visuele managementtechnieken toe.
   9. Valkuilen bij identificatie van verspillingJe benoemt valkuilen bij het identificeren van verspilling.
   10. Casussen over analysepraktijkenJe analyseert casussen over analysepraktijken.
6. 6 Hulpmiddelen en technieken voor analyse Je onderzoekt hulpmiddelen en technieken om verspillingen te analyseren en processen te verbeteren.
   10 lessen

   1. 5S-methode voor werkplekorganisatieJe past de 5S-methode toe voor werkplekorganisatie.
   2. Kaizen als continu verbeterinstrumentJe gebruikt Kaizen voor continue verbetering.
   3. Kanban-systemen voor stroomoptimalisatieJe zet Kanban-systemen in voor stroomoptimalisatie.
   4. Just-in-Time als voorraadstrategieJe onderzoekt Just-in-Time als voorraadstrategie.
   5. Gebruik van standaardisatieJe past standaardisatie toe in processen.
   6. Toepassing van poka-yoke (foutpreventie)Je gebruikt poka-yoke om fouten te voorkomen.
   7. Visuele dashboards voor prestatiesJe werkt met visuele dashboards voor prestaties.
   8. Rol van digitale tools bij analyseJe onderzoekt de rol van digitale tools bij analyse.
   9. Voorbeelden van combinaties van techniekenJe bekijkt voorbeelden van gecombineerde technieken.
   10. Casussen over effectieve hulpmiddelenJe analyseert casussen over effectieve hulpmiddelen.
7. 7 Implementatie van verbeteracties Je stelt verbeterplannen op en voert acties uit om verspilling te verminderen binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Opstellen van verbeterplannenJe stelt een concreet verbeterplan op.
   2. Betrekken van medewerkers bij verbeteractiesJe betrekt medewerkers bij het uitvoeren van verbeteracties.
   3. Communicatie van doelen en resultatenJe communiceert doelen en behaalde resultaten.
   4. Prioriteren van verbeterinitiatievenJe bepaalt prioriteiten voor verbeterinitiatieven.
   5. Fasering van implementatieJe verdeelt de implementatie in fasen.
   6. Monitoring van voortgangJe monitort de voortgang van verbeteracties.
   7. Voorbeelden van kleine en grote verbeteractiesJe vergelijkt kleine en grote verbeteracties.
   8. Risico’s bij slechte implementatieJe benoemt risico’s bij slechte implementatie.
   9. Leren van eerdere verbetertrajectenJe leert van eerdere verbetertrajecten.
   10. Casussen over implementatieproblemenJe analyseert casussen over implementatieproblemen.
8. 8 Prestatiemeting en borging Je meet prestaties, gebruikt indicatoren en borgt verbeteringen na het verminderen van verspilling.
   10 lessen

   1. Belang van meten voor verbeteringJe benoemt waarom meten belangrijk is voor verbetering.
   2. Gebruik van Key Performance Indicators (KPI’s)Je gebruikt KPI’s om prestaties te volgen.
   3. Monitoring van doorlooptijd en wachttijdJe monitort doorlooptijd en wachttijd in processen.
   4. Meten van foutpercentages en herstelwerkJe meet foutpercentages en herstelwerk.
   5. Kostenbesparingen door minder verspillingJe berekent kostenbesparingen door minder verspilling.
   6. Rol van audits en periodieke reviewsJe voert audits en periodieke reviews uit.
   7. Rapportage en communicatie van resultatenJe rapporteert en communiceert behaalde resultaten.
   8. Voorbeelden van prestatiemetingJe bekijkt voorbeelden van prestatiemeting.
   9. Valkuilen bij verkeerde indicatorenJe benoemt valkuilen bij het kiezen van indicatoren.
   10. Casussen over borgingJe analyseert casussen over borging van verbeteringen.
9. 9 Praktische toepassingen in sectoren Je vergelijkt praktijktoepassingen van verspillingsanalyse in verschillende sectoren en leert van praktijkervaringen.
   10 lessen

   1. Voorbeelden in de maakindustrieJe onderzoekt voorbeelden uit de maakindustrie.
   2. Voorbeelden in de zorgsectorJe bekijkt praktijktoepassingen in de zorgsector.
   3. Voorbeelden in de logistiekJe analyseert voorbeelden uit de logistiek.
   4. Voorbeelden in de financiële dienstverleningJe onderzoekt toepassingen in de financiële dienstverlening.
   5. Voorbeelden in de overheidJe bekijkt voorbeelden uit de overheid.
   6. Voorbeelden in het onderwijsJe onderzoekt toepassingen in het onderwijs.
   7. Voorbeelden in de retailsectorJe bekijkt voorbeelden uit de retailsector.
   8. Vergelijking tussen sectorale toepassingenJe vergelijkt sectorale toepassingen met elkaar.
   9. Lessen uit praktijkervaringenJe benoemt lessen uit praktijkervaringen.
   10. Casussen uit meerdere branchesJe analyseert casussen uit verschillende branches.
10. 10 Continu verbeteren en cultuurontwikkeling Je onderzoekt hoe je continu verbeteren en cultuurontwikkeling integreert in verspillingsanalyse.
    10 lessen

    1. Relatie tussen verspillingsanalyse en continu verbeterenJe legt de relatie uit tussen verspillingsanalyse en continu verbeteren.
    2. Gebruik van de Plan-Do-Check-Act (PDCA) cyclusJe gebruikt de Plan-Do-Check-Act cyclus bij verbeteringen.
    3. Betrekken van alle niveaus in de organisatieJe betrekt alle organisatieniveaus bij verbeteracties.
    4. Creëren van eigenaarschap bij medewerkersJe stimuleert eigenaarschap bij medewerkers.
    5. Leiderschap en voorbeeldgedragJe benoemt het belang van leiderschap en voorbeeldgedrag.
    6. Feedback gebruiken voor verbeteringJe gebruikt feedback om verbeteringen te realiseren.
    7. Integratie in kwaliteitsmanagementsystemenJe integreert verbeteringen in kwaliteitsmanagementsystemen.
    8. Voorbeelden van verbeterculturenJe bekijkt voorbeelden van een verbetercultuur.
    9. Valkuilen bij cultuurveranderingJe benoemt valkuilen bij cultuurverandering.
    10. Casussen over continue verbeteringJe analyseert casussen over continue verbetering.