HBO Processen en lean Six Sigma – orange belt (6 maanden)

Je analyseert organisatiestructuren en processen, modelleert en optimaliseert processen en past kwaliteits- en prestatiemanagement toe.

1. 1 Organisatietheorie en -inrichting Je onderzoekt hoe organisaties zijn ingericht en welke structuurprincipes en organisatievormen er zijn.
   10 lessen

   1. Organisatietypen (profit, non-profit, overheid, hybride)Je vergelijkt verschillende typen organisaties en hun kenmerken.
   2. Structuurtypen: lijn, staf, matrix, netwerkJe analyseert structuurvormen en past deze toe op praktijksituaties.
   3. Organisatieprincipes: taakverdeling, coördinatie, centralisatieJe brengt taakverdeling, coördinatie en centralisatie in kaart.
   4. Visie, missie en strategie koppelen aan inrichtingJe koppelt visie, missie en strategie aan de inrichting van een organisatie.
   5. Formele versus informele organisatiestructurenJe onderscheidt formele en informele structuren binnen organisaties.
   6. Organogrammen en functiehuisJe maakt organogrammen en beschrijft functies en rollen.
   7. Zelfsturing en decentrale structurenJe onderzoekt de mogelijkheden van zelfsturing en decentrale structuren.
   8. Organisatieontwerp en herstructureringJe beoordeelt organisatieontwerp en herstructureringsvraagstukken.
   9. Invloed van technologie op organisatiestructuurJe analyseert de invloed van technologie op organisatiestructuren.
   10. Agile en wendbare organisatievormenJe onderzoekt wendbare organisatievormen en agile werken.
2. 2 Procesmanagement Je brengt bedrijfsprocessen in kaart, onderscheidt processoorten en beschrijft procesrollen en verantwoordelijkheden.
   10 lessen

   1. Definitie en kenmerken van bedrijfsprocessenJe definieert bedrijfsprocessen en benoemt hun kenmerken.
   2. Soorten processen: primair, ondersteunend, besturendJe onderscheidt primaire, ondersteunende en besturende processen.
   3. Input-outputmodelJe past het input-outputmodel toe op processen.
   4. SIPOC- en Turtle-diagramJe maakt SIPOC- en Turtle-diagrammen van processen.
   5. Klantgericht procesdenkenJe past klantgericht denken toe op procesinrichting.
   6. Proceshiërarchie en procesarchitectuurJe ordent processen op hiërarchisch niveau en beschrijft de architectuur.
   7. Procesgericht versus taakgericht werkenJe vergelijkt procesgericht en taakgericht werken.
   8. Procesrollen en verantwoordelijkhedenJe benoemt procesrollen en verdeelt verantwoordelijkheden.
   9. Identificatie van knelpuntenJe signaleert knelpunten in processen.
   10. Opstellen van procesbeschrijvingenJe stelt heldere procesbeschrijvingen op.
3. 3 Procesmodellering en visualisatie Je leert processen modelleren, visualiseren en communiceren met behulp van verschillende diagrammen en tools.
   10 lessen

   1. Modelleren van processen (BPMN, flowcharts)Je maakt procesmodellen met BPMN of flowcharts.
   2. Symbolen en standaarden in modelleringJe gebruikt symbolen en standaarden bij het modelleren van processen.
   3. Mapping van end-to-end processenJe brengt end-to-end processen in kaart.
   4. Swimlane-diagrammen en verantwoordelijkheidsverdelingJe gebruikt swimlane-diagrammen voor verantwoordelijkheidsverdeling.
   5. Tools voor procesmodellering (bijv. Visio, Lucidchart)Je past modelleertools toe voor het visualiseren van processen.
   6. Werkinstructies en procesdocumentatieJe stelt werkinstructies en procesdocumentatie op.
   7. Modelleren van informatiestromenJe modelleert informatiestromen binnen processen.
   8. Validatie en toetsing van procesmodellenJe valideert en toetst procesmodellen.
   9. Procesmodellen gebruiken voor training en overdrachtJe gebruikt procesmodellen voor training en overdracht.
   10. Communiceren van modellen binnen teamsJe communiceert procesmodellen binnen teams.
4. 4 Procesanalyse en -optimalisatie Je analyseert processen, signaleert knelpunten en stelt verbetervoorstellen op met behulp van diverse analysemethoden.
   10 lessen

   1. Analyseren van throughput time, wachttijden, capaciteitJe analyseert doorlooptijden, wachttijden en capaciteit van processen.
   2. Bottleneck-analyseJe voert een bottleneck-analyse uit.
   3. lean-principes (waste-eliminatie, waardestroom)Je past lean-principes toe op procesanalyse.
   4. Six Sigma-basismethodiekJe gebruikt de basismethodiek van Six Sigma.
   5. Kaizen en continue verbeteringJe past Kaizen toe voor continue verbetering.
   6. Oorzakenanalyse (5x waarom, visgraatdiagram)Je voert oorzakenanalyses uit met 5x waarom en visgraatdiagrammen.
   7. Meetinstrumenten en performance-indicatorenJe gebruikt meetinstrumenten en performance-indicatoren.
   8. Klanttevredenheidsanalyse binnen processenJe analyseert klanttevredenheid binnen processen.
   9. ProcesbenchmarkingJe vergelijkt processen via benchmarking.
   10. Opstellen van verbetervoorstellenJe stelt concrete verbetervoorstellen op.
5. 5 Kwaliteitsmanagement Je past kwaliteitsmanagementsystemen toe, voert audits uit en stelt prestatie-indicatoren en verbetermaatregelen op.
   10 lessen

   1. Kwaliteitssystemen (ISO 9001, EFQM)Je beschrijft kwaliteitssystemen en hun toepassing.
   2. Kwaliteitsbeleid en doelstellingenJe formuleert kwaliteitsbeleid en doelstellingen.
   3. PDCA-cyclus toepassenJe past de PDCA-cyclus toe op processen.
   4. Interne audits en procesbeoordelingenJe voert interne audits en procesbeoordelingen uit.
   5. Klachtenprocedures en correctieve actiesJe behandelt klachtenprocedures en correctieve acties.
   6. Risicogebaseerd denken binnen processenJe past risicogebaseerd denken toe op processen.
   7. Registratie en rapportage van afwijkingenJe registreert en rapporteert afwijkingen.
   8. Total Quality Management (TQM)Je past Total Quality Management toe.
   9. Prestatie-indicatoren (KPI’s) opstellen en interpreterenJe stelt KPI’s op en interpreteert deze.
   10. Certificeringstrajecten begeleidenJe begeleidt certificeringstrajecten.
6. 6 Procesautomatisering en digitalisering Je onderzoekt digitalisering van processen, automatisering en de impact van IT op procesbeheer en verandermanagement.
   10 lessen

   1. Digitalisering van processen (workflow tools)Je brengt digitaliseringsmogelijkheden van processen in kaart.
   2. Procesondersteuning met ERP-systemenJe gebruikt ERP-systemen voor procesondersteuning.
   3. Automatiseren van repetitieve taken (RPA)Je onderzoekt automatisering van repetitieve taken.
   4. Data-integratie en informatiesystemenJe analyseert data-integratie en informatiesystemen.
   5. Proces mining en data-analyseJe past proces mining en data-analyse toe.
   6. IT-architectuur en procesimpactJe onderzoekt de invloed van IT-architectuur op processen.
   7. Beveiliging en betrouwbaarheid van digitale processenJe beoordeelt beveiliging en betrouwbaarheid van digitale processen.
   8. Communicatie tussen systemen (API’s, interfaces)Je analyseert communicatie tussen systemen.
   9. Impact van AI op procesbeheerJe onderzoekt de impact van AI op procesbeheer.
   10. Verandermanagement bij automatiseringJe past verandermanagement toe bij automatisering.
7. 7 Organisatieontwikkeling en verandermanagement Je onderzoekt organisatieontwikkeling, veranderstrategieën en de rol van leiderschap en communicatie bij veranderingen.
   10 lessen

   1. Fasen van organisatieontwikkelingJe beschrijft fasen van organisatieontwikkeling.
   2. Organisatiediagnose (interne en externe analyse)Je voert een organisatiediagnose uit.
   3. Veranderstrategieën (top-down, bottom-up)Je vergelijkt verschillende veranderstrategieën.
   4. Weerstand en acceptatieJe herkent weerstand en bevordert acceptatie.
   5. Communicatie bij veranderingJe past effectieve communicatie toe bij verandering.
   6. Leiderschap in verandertrajectenJe onderzoekt leiderschap in verandertrajecten.
   7. Cultuurverandering en gedragJe analyseert cultuurverandering en gedrag.
   8. Agile en iteratief veranderenJe past agile en iteratief veranderen toe.
   9. Evaluatie van veranderingenJe evalueert het resultaat van veranderingen.
   10. Stakeholdermanagement bij organisatieontwikkelingJe beheert stakeholders bij organisatieontwikkeling.
8. 8 Prestatiemanagement en sturing Je stelt prestatie-indicatoren op, analyseert prestaties en gebruikt managementinformatie voor sturing en verbetering.
   10 lessen

   1. Opstellen van KPI’s voor processenJe formuleert KPI’s voor processen.
   2. Doelen formuleren volgens SMARTJe stelt doelen op volgens de SMART-methode.
   3. Dashboards en rapportagetoolsJe gebruikt dashboards en rapportagetools.
   4. Analyseren van prestatiegegevensJe analyseert prestatiegegevens van processen.
   5. Corrigerende en preventieve maatregelenJe neemt corrigerende en preventieve maatregelen.
   6. Managementinformatie en besluitvormingJe gebruikt managementinformatie voor besluitvorming.
   7. Performance reviews en scorecardsJe voert performance reviews en gebruikt scorecards.
   8. Balans tussen input, throughput en outputJe bewaakt de balans tussen input, throughput en output.
   9. Procesverantwoordelijkheid en eigenaarschapJe benoemt procesverantwoordelijkheid en eigenaarschap.
   10. Leren van prestaties en feedbackloopsJe leert van prestaties en past feedbackloops toe.
9. 9 Risico- en compliancebeheer in processen Je voert risicoanalyses uit, past beheersmaatregelen toe en borgt compliance en veiligheid in bedrijfsprocessen.
   10 lessen

   1. Risicoanalyse binnen processen (FMEA, HACCP)Je voert risicoanalyses uit op processen.
   2. Wet- en regelgeving in bedrijfsvoeringJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor bedrijfsvoering.
   3. Informatiebeveiliging (AVG, ISO 27001)Je past informatiebeveiliging toe op processen.
   4. Compliance auditing en monitoringJe voert compliance-audits en monitoring uit.
   5. Beheersmaatregelen opstellen en toetsenJe stelt beheersmaatregelen op en toetst deze.
   6. Business continuity planningJe maakt een business continuity plan.
   7. Incident- en crisisprocessenJe beschrijft incident- en crisisprocessen.
   8. Procesveiligheid en aansprakelijkheidJe analyseert procesveiligheid en aansprakelijkheid.
   9. Governance en ethiek in procesvoeringJe onderzoekt governance en ethiek in processen.
   10. Interne controlesystemenJe richt interne controlesystemen in.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en procesverbetering Je past praktijkgericht onderzoek toe op procesverbetering en communiceert onderzoeksresultaten en aanbevelingen.
    10 lessen

    1. Onderzoekscyclus toepassen op procesvraagstukkenJe past de onderzoekscyclus toe op procesvraagstukken.
    2. Probleemanalyse en hypothesevormingJe voert een probleemanalyse uit en formuleert hypotheses.
    3. Opzetten van praktijkgericht onderzoekJe zet praktijkgericht onderzoek op.
    4. Dataverzameling: observatie, interviews, metingenJe verzamelt data via observatie, interviews of metingen.
    5. Analyseren en interpreteren van dataJe analyseert en interpreteert verzamelde data.
    6. Conclusies en aanbevelingen voor procesverbeteringJe trekt conclusies en formuleert aanbevelingen.
    7. Implementatieplan opstellenJe stelt een implementatieplan op voor verbeteringen.
    8. Evalueren van verbetermaatregelenJe evalueert de effectiviteit van verbetermaatregelen.
    9. Communiceren van onderzoeksresultatenJe communiceert onderzoeksresultaten helder.
    10. Onderzoeksethiek en betrouwbaarheidJe bewaakt onderzoeksethiek en betrouwbaarheid.

Je past Lean Six Sigma toe om processen te analyseren, te verbeteren en te borgen binnen projecten.

1. 1 Introductie lean Six Sigma Je onderzoekt de achtergrond, basisprincipes en terminologie van Lean Six Sigma en de relatie met kwaliteitsmanagement.
   10 lessen

   1. Ontstaan en geschiedenis van lean Six SigmaJe verkent de ontstaansgeschiedenis en ontwikkeling van Lean Six Sigma.
   2. Belang en toepassingen in verschillende sectorenJe onderzoekt hoe Lean Six Sigma in verschillende sectoren wordt toegepast.
   3. Basisprincipes van leanJe maakt kennis met de kern van Lean en de belangrijkste uitgangspunten.
   4. Basisprincipes van Six SigmaJe leert de basis van Six Sigma en de focus op het verminderen van variatie.
   5. Overzicht van lean Six Sigma-methodiekJe krijgt inzicht in de stappen van de Lean Six Sigma-methodiek.
   6. Rollen en verantwoordelijkheden binnen lean Six SigmaJe maakt kennis met de verschillende rollen en hun verantwoordelijkheden.
   7. Voorbeelden van succesvolle implementatiesJe bekijkt praktijkvoorbeelden van succesvolle Lean Six Sigma-projecten.
   8. Terminologie en jargon binnen lean Six SigmaJe leert de belangrijkste termen en het jargon binnen Lean Six Sigma.
   9. Relatie met kwaliteitsmanagementJe onderzoekt hoe Lean Six Sigma samenhangt met kwaliteitsmanagement.
   10. Verwachte resultaten en voordelenJe ontdekt welke resultaten en voordelen je kunt verwachten van Lean Six Sigma.
2. 2 Define-fase van projecten Je definieert verbeterprojecten, stelt doelstellingen op en analyseert stakeholders en risico’s.
   10 lessen

   1. Identificeren van verbeterprojectenJe leert verbeterprojecten te signaleren en selecteren.
   2. Formuleren van projectdoelstellingenJe formuleert heldere en haalbare projectdoelstellingen.
   3. Opstellen van een projectcharterJe stelt een projectcharter op als startdocument voor het project.
   4. Definiëren van scope en afbakeningJe bepaalt de scope en grenzen van het project.
   5. Stakeholderanalyse en betrokkenheidJe voert een stakeholderanalyse uit en betrekt relevante partijen.
   6. Beschrijven van huidige situatieJe beschrijft de huidige situatie als uitgangspunt voor verbetering.
   7. Vaststellen van klantvereisten (VOC)Je brengt klantvereisten in kaart met de Voice of the Customer (VOC).
   8. Identificeren van kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s)Je identificeert kritieke prestatie-indicatoren voor het project.
   9. Communicatieplan opstellenJe maakt een plan voor communicatie binnen het project.
   10. Risicoanalyse in de beginfaseJe voert een risicoanalyse uit voor de beginfase van het project.
3. 3 Meetfase van processen Je brengt processen in kaart, verzamelt en analyseert data en valideert meetresultaten.
   10 lessen

   1. Procesmapping en stroomdiagrammenJe tekent processen uit met mapping en stroomdiagrammen.
   2. Identificeren van meetpuntenJe bepaalt waar en wat je moet meten binnen het proces.
   3. DataverzamelingsmethodenJe kiest geschikte methoden om data te verzamelen.
   4. Soorten data: kwantitatief en kwalitatiefJe onderscheidt kwantitatieve en kwalitatieve data.
   5. Basismethoden voor data-analyseJe past eenvoudige analysemethoden toe op verzamelde data.
   6. Gebruik van meetinstrumenten en toolsJe gebruikt meetinstrumenten en tools bij het verzamelen van data.
   7. Vaststellen van procesprestatiesJe stelt de prestaties van het proces vast op basis van meetgegevens.
   8. Herkennen van variatie in processenJe herkent variatie in processen en benoemt mogelijke oorzaken.
   9. Validatie van meetdataJe controleert de betrouwbaarheid van de meetdata.
   10. Rapportage van meetresultatenJe rapporteert de meetresultaten op een gestructureerde manier.
4. 4 Analysefase en probleemidentificatie Je analyseert oorzaken van problemen, prioriteert verbeterpunten en bereidt de verbeterfase voor.
   10 lessen

   1. Oorzaak-gevolg diagram (visgraatdiagram)Je past het visgraatdiagram toe om oorzaken van problemen te achterhalen.
   2. 5x Waarom-analyseJe gebruikt de 5x Waarom-methode om dieperliggende oorzaken te vinden.
   3. Categoriseren van problemen en oorzakenJe categoriseert problemen en hun oorzaken voor overzicht.
   4. Statistische basisconcepten in analyseJe past basisstatistiek toe bij het analyseren van data.
   5. Identificeren van bottlenecksJe identificeert knelpunten in processen die verbetering vragen.
   6. Waarde toevoegen versus verspillingJe maakt onderscheid tussen waarde toevoegende stappen en verspilling.
   7. Data-interpretatie en conclusies trekkenJe interpreteert data en trekt onderbouwde conclusies.
   8. Prioriteren van verbeterpuntenJe bepaalt welke verbeterpunten prioriteit krijgen.
   9. HypothesevormingJe stelt hypotheses op over mogelijke oorzaken en oplossingen.
   10. Voorbereiding op verbeterfaseJe bereidt acties voor de komende verbeterfase voor.
5. 5 Verbeterfase en oplossingsontwikkeling Je ontwikkelt en implementeert oplossingen, betrekt teamleden en borgt de resultaten.
   10 lessen

   1. Brainstormtechnieken voor oplossingenJe gebruikt brainstormtechnieken om oplossingen te bedenken.
   2. lean-tools voor procesverbeteringJe past Lean-tools toe om processen te verbeteren.
   3. Ontwerpen van verbeterplannenJe ontwerpt concrete plannen voor verbeteracties.
   4. Experimenteren en pilots uitvoerenJe voert experimenten en pilots uit om oplossingen te testen.
   5. Risico’s en impact van verbeteringenJe beoordeelt risico’s en de impact van voorgestelde verbeteringen.
   6. Betrekken van teamleden bij veranderingJe betrekt teamleden actief bij het doorvoeren van veranderingen.
   7. Implementatieplanning makenJe maakt een planning voor de implementatie van verbeteringen.
   8. Verzamelen van feedback tijdens verbeteringJe verzamelt feedback tijdens het verbeterproces.
   9. Borging van resultatenJe zorgt dat behaalde resultaten geborgd blijven.
   10. Communicatie rondom veranderingenJe communiceert over veranderingen binnen het team en de organisatie.
6. 6 Control-fase en borging Je monitort verbeterde processen, stelt controleplannen op en stimuleert continue verbetering.
   10 lessen

   1. Monitoren van verbeterde processenJe houdt toezicht op de prestaties van aangepaste processen.
   2. Opstellen van controleplannenJe stelt plannen op om processen te controleren en te bewaken.
   3. Gebruik van control chartsJe gebruikt control charts om procesprestaties te volgen.
   4. Vastleggen van standaarden en proceduresJe legt standaarden en procedures vast voor consistentie.
   5. Audits en evaluaties uitvoerenJe voert audits en evaluaties uit om naleving te controleren.
   6. Omgaan met afwijkingenJe reageert op afwijkingen en stuurt bij waar nodig.
   7. Continue verbetering stimulerenJe stimuleert het team om continu te blijven verbeteren.
   8. Documentatie van proceswijzigingenJe documenteert proceswijzigingen voor toekomstig gebruik.
   9. Rol van management in borgingJe onderzoekt de rol van management bij het borgen van verbeteringen.
   10. Rapportage en kennisdelingJe deelt kennis en rapporteert over de resultaten.
7. 7 lean tools en technieken Je past Lean-tools toe om processen te analyseren, verspillingen te herkennen en verbeteringen door te voeren.
   10 lessen

   1. 5S-methode toepassenJe gebruikt de 5S-methode om werkplekken te organiseren.
   2. Kaizen en continue verbeteringJe past Kaizen toe voor stapsgewijze verbeteringen.
   3. Value Stream Mapping (VSM)Je brengt processen in kaart met Value Stream Mapping.
   4. Kanban-systeem uitlegJe legt uit hoe het Kanban-systeem werkt.
   5. Poka-Yoke (foutpreventie)Je leert technieken om fouten te voorkomen (Poka-Yoke).
   6. Just-In-Time principeJe past het Just-In-Time principe toe in processen.
   7. Waste (verspillingen) herkennenJe herkent verschillende vormen van verspilling in processen.
   8. SMED (snelle omstelling)Je gebruikt SMED om omsteltijden te verkorten.
   9. Spaghetti-diagrammen gebruikenJe tekent spaghetti-diagrammen om bewegingen te analyseren.
   10. ProcesstandaardisatieJe past processtandaardisatie toe voor consistentie.
8. 8 Six Sigma tools en statistiek Je gebruikt statistische tools en analyseert data om procesverbeteringen te onderbouwen.
   10 lessen

   1. Basisstatistiek voor procesverbeteringJe past basisstatistiek toe op procesdata.
   2. Meetniveaus van dataJe bepaalt het meetniveau van verschillende soorten data.
   3. Histogram en pareto-analyseJe maakt en interpreteert histogrammen en pareto-analyses.
   4. Procescapaciteit en Cp/CpkJe berekent procescapaciteit met Cp en Cpk.
   5. Statistische procescontrole (SPC)Je past statistische procescontrole toe.
   6. Correlatie en regressieJe onderzoekt relaties tussen variabelen met correlatie en regressie.
   7. FMEA (Failure Mode and Effects Analysis)Je voert een FMEA uit om faalwijzen en effecten te analyseren.
   8. Hypothesetesten en betrouwbaarheidJe voert eenvoudige hypothesetesten uit en beoordeelt betrouwbaarheid.
   9. Gebruik van softwaretoolsJe gebruikt softwaretools voor data-analyse.
   10. Data visualisatie techniekenJe visualiseert data met verschillende technieken.
9. 9 Projectmanagement binnen lean Six Sigma Je plant, beheert en rondt Lean Six Sigma-projecten af en rapporteert over voortgang en resultaten.
   10 lessen

   1. Fasering van lean Six Sigma-projectenJe verdeelt projecten in fasen en bepaalt de aanpak per fase.
   2. Opstellen van projectplanningJe maakt een gedetailleerde planning voor het project.
   3. Risicomanagement tijdens projectenJe beheert risico’s tijdens de uitvoering van projecten.
   4. Rollen en teamverdelingJe verdeelt rollen en taken binnen het projectteam.
   5. StakeholdermanagementJe beheert relaties met stakeholders gedurende het project.
   6. Kosten-batenanalyseJe voert een kosten-batenanalyse uit voor projectbeslissingen.
   7. Rapporteren van projectvoortgangJe rapporteert gestructureerd over de voortgang van projecten.
   8. Probleemoplossend denken stimulerenJe stimuleert probleemoplossend denken binnen het team.
   9. BesluitvormingstechniekenJe past besluitvormingstechnieken toe in projecten.
   10. Afronding en overdrachtJe zorgt voor een goede afronding en overdracht van het project.
10. 10 Communicatie en samenwerking Je communiceert effectief, werkt samen in teams en bevordert een cultuur van continue verbetering.
    10 lessen

    1. Effectieve communicatie tijdens projectenJe past effectieve communicatietechnieken toe in projectverband.
    2. Teamdynamiek en samenwerkingJe werkt samen en bevordert positieve teamdynamiek.
    3. Omgaan met weerstand tegen veranderingJe gaat om met weerstand tegen veranderingen binnen projecten.
    4. Presentatietechnieken voor projectresultatenJe presenteert projectresultaten op een heldere manier.
    5. Luisteren en feedback gevenJe luistert actief en geeft constructieve feedback.
    6. Conflicthantering binnen teamsJe hanteert conflicten binnen teams op een professionele manier.
    7. Motiveren van betrokkenenJe motiveert betrokkenen bij het project.
    8. Samenwerken met verschillende afdelingenJe werkt samen met verschillende afdelingen aan gezamenlijke doelen.
    9. Documenteren en kennisdelenJe documenteert en deelt kennis binnen het team.
    10. Cultuur van continu verbeteren bevorderenJe stimuleert een cultuur waarin continu verbeteren centraal staat.