HBO Processen en Werkinstructies opstellen (1 jaar)

Je analyseert organisatiestructuren en processen, modelleert en optimaliseert processen en past kwaliteits- en prestatiemanagement toe.

1. 1 Organisatietheorie en -inrichting Je onderzoekt hoe organisaties zijn ingericht en welke structuurprincipes en organisatievormen er zijn.
   10 lessen

   1. Organisatietypen (profit, non-profit, overheid, hybride)Je vergelijkt verschillende typen organisaties en hun kenmerken.
   2. Structuurtypen: lijn, staf, matrix, netwerkJe analyseert structuurvormen en past deze toe op praktijksituaties.
   3. Organisatieprincipes: taakverdeling, coördinatie, centralisatieJe brengt taakverdeling, coördinatie en centralisatie in kaart.
   4. Visie, missie en strategie koppelen aan inrichtingJe koppelt visie, missie en strategie aan de inrichting van een organisatie.
   5. Formele versus informele organisatiestructurenJe onderscheidt formele en informele structuren binnen organisaties.
   6. Organogrammen en functiehuisJe maakt organogrammen en beschrijft functies en rollen.
   7. Zelfsturing en decentrale structurenJe onderzoekt de mogelijkheden van zelfsturing en decentrale structuren.
   8. Organisatieontwerp en herstructureringJe beoordeelt organisatieontwerp en herstructureringsvraagstukken.
   9. Invloed van technologie op organisatiestructuurJe analyseert de invloed van technologie op organisatiestructuren.
   10. Agile en wendbare organisatievormenJe onderzoekt wendbare organisatievormen en agile werken.
2. 2 Procesmanagement Je brengt bedrijfsprocessen in kaart, onderscheidt processoorten en beschrijft procesrollen en verantwoordelijkheden.
   10 lessen

   1. Definitie en kenmerken van bedrijfsprocessenJe definieert bedrijfsprocessen en benoemt hun kenmerken.
   2. Soorten processen: primair, ondersteunend, besturendJe onderscheidt primaire, ondersteunende en besturende processen.
   3. Input-outputmodelJe past het input-outputmodel toe op processen.
   4. SIPOC- en Turtle-diagramJe maakt SIPOC- en Turtle-diagrammen van processen.
   5. Klantgericht procesdenkenJe past klantgericht denken toe op procesinrichting.
   6. Proceshiërarchie en procesarchitectuurJe ordent processen op hiërarchisch niveau en beschrijft de architectuur.
   7. Procesgericht versus taakgericht werkenJe vergelijkt procesgericht en taakgericht werken.
   8. Procesrollen en verantwoordelijkhedenJe benoemt procesrollen en verdeelt verantwoordelijkheden.
   9. Identificatie van knelpuntenJe signaleert knelpunten in processen.
   10. Opstellen van procesbeschrijvingenJe stelt heldere procesbeschrijvingen op.
3. 3 Procesmodellering en visualisatie Je leert processen modelleren, visualiseren en communiceren met behulp van verschillende diagrammen en tools.
   10 lessen

   1. Modelleren van processen (BPMN, flowcharts)Je maakt procesmodellen met BPMN of flowcharts.
   2. Symbolen en standaarden in modelleringJe gebruikt symbolen en standaarden bij het modelleren van processen.
   3. Mapping van end-to-end processenJe brengt end-to-end processen in kaart.
   4. Swimlane-diagrammen en verantwoordelijkheidsverdelingJe gebruikt swimlane-diagrammen voor verantwoordelijkheidsverdeling.
   5. Tools voor procesmodellering (bijv. Visio, Lucidchart)Je past modelleertools toe voor het visualiseren van processen.
   6. Werkinstructies en procesdocumentatieJe stelt werkinstructies en procesdocumentatie op.
   7. Modelleren van informatiestromenJe modelleert informatiestromen binnen processen.
   8. Validatie en toetsing van procesmodellenJe valideert en toetst procesmodellen.
   9. Procesmodellen gebruiken voor training en overdrachtJe gebruikt procesmodellen voor training en overdracht.
   10. Communiceren van modellen binnen teamsJe communiceert procesmodellen binnen teams.
4. 4 Procesanalyse en -optimalisatie Je analyseert processen, signaleert knelpunten en stelt verbetervoorstellen op met behulp van diverse analysemethoden.
   10 lessen

   1. Analyseren van throughput time, wachttijden, capaciteitJe analyseert doorlooptijden, wachttijden en capaciteit van processen.
   2. Bottleneck-analyseJe voert een bottleneck-analyse uit.
   3. lean-principes (waste-eliminatie, waardestroom)Je past lean-principes toe op procesanalyse.
   4. Six Sigma-basismethodiekJe gebruikt de basismethodiek van Six Sigma.
   5. Kaizen en continue verbeteringJe past Kaizen toe voor continue verbetering.
   6. Oorzakenanalyse (5x waarom, visgraatdiagram)Je voert oorzakenanalyses uit met 5x waarom en visgraatdiagrammen.
   7. Meetinstrumenten en performance-indicatorenJe gebruikt meetinstrumenten en performance-indicatoren.
   8. Klanttevredenheidsanalyse binnen processenJe analyseert klanttevredenheid binnen processen.
   9. ProcesbenchmarkingJe vergelijkt processen via benchmarking.
   10. Opstellen van verbetervoorstellenJe stelt concrete verbetervoorstellen op.
5. 5 Kwaliteitsmanagement Je past kwaliteitsmanagementsystemen toe, voert audits uit en stelt prestatie-indicatoren en verbetermaatregelen op.
   10 lessen

   1. Kwaliteitssystemen (ISO 9001, EFQM)Je beschrijft kwaliteitssystemen en hun toepassing.
   2. Kwaliteitsbeleid en doelstellingenJe formuleert kwaliteitsbeleid en doelstellingen.
   3. PDCA-cyclus toepassenJe past de PDCA-cyclus toe op processen.
   4. Interne audits en procesbeoordelingenJe voert interne audits en procesbeoordelingen uit.
   5. Klachtenprocedures en correctieve actiesJe behandelt klachtenprocedures en correctieve acties.
   6. Risicogebaseerd denken binnen processenJe past risicogebaseerd denken toe op processen.
   7. Registratie en rapportage van afwijkingenJe registreert en rapporteert afwijkingen.
   8. Total Quality Management (TQM)Je past Total Quality Management toe.
   9. Prestatie-indicatoren (KPI’s) opstellen en interpreterenJe stelt KPI’s op en interpreteert deze.
   10. Certificeringstrajecten begeleidenJe begeleidt certificeringstrajecten.
6. 6 Procesautomatisering en digitalisering Je onderzoekt digitalisering van processen, automatisering en de impact van IT op procesbeheer en verandermanagement.
   10 lessen

   1. Digitalisering van processen (workflow tools)Je brengt digitaliseringsmogelijkheden van processen in kaart.
   2. Procesondersteuning met ERP-systemenJe gebruikt ERP-systemen voor procesondersteuning.
   3. Automatiseren van repetitieve taken (RPA)Je onderzoekt automatisering van repetitieve taken.
   4. Data-integratie en informatiesystemenJe analyseert data-integratie en informatiesystemen.
   5. Proces mining en data-analyseJe past proces mining en data-analyse toe.
   6. IT-architectuur en procesimpactJe onderzoekt de invloed van IT-architectuur op processen.
   7. Beveiliging en betrouwbaarheid van digitale processenJe beoordeelt beveiliging en betrouwbaarheid van digitale processen.
   8. Communicatie tussen systemen (API’s, interfaces)Je analyseert communicatie tussen systemen.
   9. Impact van AI op procesbeheerJe onderzoekt de impact van AI op procesbeheer.
   10. Verandermanagement bij automatiseringJe past verandermanagement toe bij automatisering.
7. 7 Organisatieontwikkeling en verandermanagement Je onderzoekt organisatieontwikkeling, veranderstrategieën en de rol van leiderschap en communicatie bij veranderingen.
   10 lessen

   1. Fasen van organisatieontwikkelingJe beschrijft fasen van organisatieontwikkeling.
   2. Organisatiediagnose (interne en externe analyse)Je voert een organisatiediagnose uit.
   3. Veranderstrategieën (top-down, bottom-up)Je vergelijkt verschillende veranderstrategieën.
   4. Weerstand en acceptatieJe herkent weerstand en bevordert acceptatie.
   5. Communicatie bij veranderingJe past effectieve communicatie toe bij verandering.
   6. Leiderschap in verandertrajectenJe onderzoekt leiderschap in verandertrajecten.
   7. Cultuurverandering en gedragJe analyseert cultuurverandering en gedrag.
   8. Agile en iteratief veranderenJe past agile en iteratief veranderen toe.
   9. Evaluatie van veranderingenJe evalueert het resultaat van veranderingen.
   10. Stakeholdermanagement bij organisatieontwikkelingJe beheert stakeholders bij organisatieontwikkeling.
8. 8 Prestatiemanagement en sturing Je stelt prestatie-indicatoren op, analyseert prestaties en gebruikt managementinformatie voor sturing en verbetering.
   10 lessen

   1. Opstellen van KPI’s voor processenJe formuleert KPI’s voor processen.
   2. Doelen formuleren volgens SMARTJe stelt doelen op volgens de SMART-methode.
   3. Dashboards en rapportagetoolsJe gebruikt dashboards en rapportagetools.
   4. Analyseren van prestatiegegevensJe analyseert prestatiegegevens van processen.
   5. Corrigerende en preventieve maatregelenJe neemt corrigerende en preventieve maatregelen.
   6. Managementinformatie en besluitvormingJe gebruikt managementinformatie voor besluitvorming.
   7. Performance reviews en scorecardsJe voert performance reviews en gebruikt scorecards.
   8. Balans tussen input, throughput en outputJe bewaakt de balans tussen input, throughput en output.
   9. Procesverantwoordelijkheid en eigenaarschapJe benoemt procesverantwoordelijkheid en eigenaarschap.
   10. Leren van prestaties en feedbackloopsJe leert van prestaties en past feedbackloops toe.
9. 9 Risico- en compliancebeheer in processen Je voert risicoanalyses uit, past beheersmaatregelen toe en borgt compliance en veiligheid in bedrijfsprocessen.
   10 lessen

   1. Risicoanalyse binnen processen (FMEA, HACCP)Je voert risicoanalyses uit op processen.
   2. Wet- en regelgeving in bedrijfsvoeringJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor bedrijfsvoering.
   3. Informatiebeveiliging (AVG, ISO 27001)Je past informatiebeveiliging toe op processen.
   4. Compliance auditing en monitoringJe voert compliance-audits en monitoring uit.
   5. Beheersmaatregelen opstellen en toetsenJe stelt beheersmaatregelen op en toetst deze.
   6. Business continuity planningJe maakt een business continuity plan.
   7. Incident- en crisisprocessenJe beschrijft incident- en crisisprocessen.
   8. Procesveiligheid en aansprakelijkheidJe analyseert procesveiligheid en aansprakelijkheid.
   9. Governance en ethiek in procesvoeringJe onderzoekt governance en ethiek in processen.
   10. Interne controlesystemenJe richt interne controlesystemen in.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en procesverbetering Je past praktijkgericht onderzoek toe op procesverbetering en communiceert onderzoeksresultaten en aanbevelingen.
    10 lessen

    1. Onderzoekscyclus toepassen op procesvraagstukkenJe past de onderzoekscyclus toe op procesvraagstukken.
    2. Probleemanalyse en hypothesevormingJe voert een probleemanalyse uit en formuleert hypotheses.
    3. Opzetten van praktijkgericht onderzoekJe zet praktijkgericht onderzoek op.
    4. Dataverzameling: observatie, interviews, metingenJe verzamelt data via observatie, interviews of metingen.
    5. Analyseren en interpreteren van dataJe analyseert en interpreteert verzamelde data.
    6. Conclusies en aanbevelingen voor procesverbeteringJe trekt conclusies en formuleert aanbevelingen.
    7. Implementatieplan opstellenJe stelt een implementatieplan op voor verbeteringen.
    8. Evalueren van verbetermaatregelenJe evalueert de effectiviteit van verbetermaatregelen.
    9. Communiceren van onderzoeksresultatenJe communiceert onderzoeksresultaten helder.
    10. Onderzoeksethiek en betrouwbaarheidJe bewaakt onderzoeksethiek en betrouwbaarheid.

Je stelt heldere werkinstructies en procedures op en beheert deze volgens actuele kwaliteitsnormen.

1. 1 Basisprincipes van werkinstructies Je onderzoekt de basisprincipes, doelen en het belang van duidelijke werkinstructies in organisaties.
   10 lessen

   1. Definitie en doel van werkinstructiesJe beschrijft waarvoor werkinstructies dienen en wat het doel ervan is.
   2. Verschil tussen werkinstructies en proceduresJe vergelijkt instructies met procedures en benoemt de verschillen.
   3. Belang van duidelijkheid en consistentieJe beoordeelt hoe duidelijkheid en consistentie bijdragen aan bruikbare documenten.
   4. Functie in kwaliteitsborging en efficiëntieJe analyseert hoe instructies bijdragen aan kwaliteitsborging en efficiënt werken.
   5. Eisen aan begrijpelijke taal (B2-niveau)Je past eisen voor begrijpelijke taal op B2-niveau toe in instructies.
   6. Toepassingsgebieden in verschillende sectorenJe herkent waar instructies worden toegepast in verschillende soorten werk.
   7. Voordelen voor medewerkers en organisatiesJe benoemt voordelen voor medewerkers en organisaties bij goede instructies.
   8. Risico’s bij ontbreken van werkinstructiesJe signaleert risico’s als instructies ontbreken of onduidelijk zijn.
   9. Voorbeelden uit praktijkorganisatiesJe bespreekt praktijkvoorbeelden van instructies uit organisaties.
   10. Actualiteit in documentatieprocessenJe bekijkt actuele ontwikkelingen in het documenteren van werkprocessen.
2. 2 Structuur en opbouw van documenten Je leert documenten logisch opbouwen met duidelijke structuur, titels, nummering en visuele elementen.
   10 lessen

   1. Elementen van een heldere instructieJe benoemt welke onderdelen een instructie begrijpelijk maken.
   2. Gebruik van titels en kopjesJe gebruikt titels en kopjes om de leesbaarheid te vergroten.
   3. Nummering en volgordeJe past nummering en een logische volgorde toe in documenten.
   4. Inleiding, kern en afsluitingJe verdeelt een tekst in inleiding, kern en afsluiting.
   5. Visuele hulpmiddelen zoals tabellen en schema’sJe ondersteunt instructies met tabellen of schema’s waar dat helpt.
   6. Gebruik van stappenplannenJe maakt stappenplannen voor complexe handelingen.
   7. Onderscheid tussen hoofd- en subpuntenJe onderscheidt hoofdpunten van subpunten in instructies.
   8. Consistente terminologieJe gebruikt termen consequent in het hele document.
   9. Voorbeelden van goede structurenJe analyseert voorbeelden van goed gestructureerde instructies.
   10. Casussen over foutieve opbouwJe beoordeelt casussen waarin de opbouw van documenten fout gaat.
3. 3 Taalgebruik en begrijpelijkheid Je oefent met begrijpelijk schrijven, korte zinnen en het vermijden van jargon in instructies.
   10 lessen

   1. Schrijven op taalniveau B2Je past B2-taalniveau toe in je teksten.
   2. Gebruik van korte zinnenJe schrijft korte, duidelijke zinnen voor instructies.
   3. Vermijden van jargon en moeilijke woordenJe vermijdt jargon en moeilijke woorden waar mogelijk.
   4. Toelichten van vaktermen indien nodigJe licht vaktermen toe als uitleg nodig is.
   5. Actief taalgebruik en instructieve werkwoordenJe gebruikt actieve en instructieve werkwoorden in je teksten.
   6. Vermijden van dubbelzinnigheidJe voorkomt dubbelzinnigheid in instructies.
   7. Gebruik van voorbeelden voor verduidelijkingJe verduidelijkt instructies met concrete voorbeelden.
   8. Toepassing van visuele ondersteuningJe ondersteunt uitleg met visuele middelen indien passend.
   9. Richtlijnen voor internationale contextJe past richtlijnen toe voor internationale doelgroepen.
   10. Casussen over taalproblemenJe analyseert casussen waarin taalgebruik tot problemen leidt.
4. 4 Ontwikkelproces van werkinstructies Je doorloopt het ontwikkelproces van werkinstructies, van inventarisatie tot actualisatie.
   10 lessen

   1. Inventarisatie van behoeften en doelgroepenJe inventariseert behoeften en doelgroepen voor instructies.
   2. Analyse van bestaande processenJe analyseert bestaande werkprocessen als basis voor instructies.
   3. Overleg met inhoudsdeskundigenJe overlegt met inhoudsdeskundigen over de inhoud.
   4. Vastleggen van kernactiviteitenJe legt kernactiviteiten vast in concepten.
   5. Uitwerken van conceptdocumentenJe werkt conceptdocumenten uit tot bruikbare instructies.
   6. Toetsen op begrijpelijkheid en toepasbaarheidJe toetst of instructies begrijpelijk en toepasbaar zijn.
   7. Vastleggen van verantwoordelijkhedenJe legt vast wie verantwoordelijk is voor inhoud en beheer.
   8. Formele goedkeuring van documentenJe regelt formele goedkeuring van documenten.
   9. Publicatie en verspreiding in de organisatieJe verzorgt publicatie en verspreiding binnen de organisatie.
   10. Periodieke herziening en actualisatieJe plant periodieke herziening en actualisatie van instructies.
5. 5 Procedures ontwerpen en vastleggen Je leert procedures ontwerpen, vastleggen en koppelen aan werkprocessen en kwaliteitsmanagement.
   10 lessen

   1. Definitie en functie van proceduresJe beschrijft wat procedures zijn en welke functie ze hebben.
   2. Onderscheid tussen primaire en ondersteunende processenJe onderscheidt primaire van ondersteunende processen.
   3. Vertaling van beleid naar werkprocessenJe vertaalt beleid naar concrete werkprocessen.
   4. Relatie met kwaliteitsmanagementsystemenJe legt de relatie tussen procedures en kwaliteitsmanagement uit.
   5. Beschrijving van processtappen en actorenJe beschrijft processtappen en betrokken actoren.
   6. Gebruik van procesmodellen en flowchartsJe gebruikt procesmodellen en flowcharts om processen te verduidelijken.
   7. Documentatie van uitzonderingen en afwijkingenJe documenteert uitzonderingen en afwijkingen in procedures.
   8. Relatie met wet- en regelgevingJe benoemt de relatie met wet- en regelgeving waar relevant.
   9. Voorbeelden van procedurebeschrijvingenJe bekijkt voorbeelden van procedurebeschrijvingen.
   10. Casussen over procedurefoutenJe analyseert casussen waarin procedures fouten bevatten.
6. 6 Kwaliteit en normering Je past normen toe voor kwaliteit, documentbeheer en toegankelijkheid van instructies en procedures.
   10 lessen

   1. Eisen vanuit ISO 9001 en andere normenJe benoemt eisen vanuit ISO 9001 en vergelijkbare normen.
   2. Koppeling met kwaliteitsmanagementsystemenJe koppelt instructies aan kwaliteitsmanagementsystemen.
   3. Eisen aan documentbeheer en versiebeheerJe beschrijft eisen voor documentbeheer en versiebeheer.
   4. Toegankelijkheid van instructies en proceduresJe zorgt dat instructies en procedures toegankelijk zijn.
   5. Controlemechanismen op juistheid en actualiteitJe voert controles uit op juistheid en actualiteit van documenten.
   6. Auditcriteria bij documentatieprocessenJe past auditcriteria toe bij documentatieprocessen.
   7. Relatie tussen kwaliteitsnormen en complianceJe legt het verband tussen kwaliteitsnormen en compliance uit.
   8. Praktische toepassing in zorg en bedrijfslevenJe bekijkt praktijkvoorbeelden uit zorg en bedrijfsleven.
   9. Voorbeelden van succesvolle implementatiesJe bespreekt succesvolle implementaties van kwaliteitsnormen.
   10. Casussen over niet-nalevingJe analyseert casussen van niet-naleving van normen.
7. 7 Informatiebeheer en versiecontrole Je beheert informatie, voert versiecontrole uit en communiceert wijzigingen in documenten.
   10 lessen

   1. Belang van actuele documentenJe onderbouwt waarom actuele documenten noodzakelijk zijn.
   2. Versiebeheer en revisiesJe voert versiebeheer en revisies uit bij documenten.
   3. Registratie van wijzigingenJe registreert wijzigingen in instructies en procedures.
   4. Communicatie van updates naar medewerkersJe communiceert updates effectief naar medewerkers.
   5. Autorisatie voor wijziging en goedkeuringJe regelt autorisatie voor wijzigingen en goedkeuring.
   6. Toepassing van digitale documentmanagementsystemenJe past digitale documentmanagementsystemen toe.
   7. Rol van metadata in beheerJe gebruikt metadata voor beter documentbeheer.
   8. Koppeling met archiveringssystemenJe koppelt documenten aan archiveringssystemen.
   9. Voorbeelden van fouten in versiebeheerJe bespreekt fouten die ontstaan bij versiebeheer.
   10. Casussen over documentbeheerJe analyseert casussen over documentbeheer in de praktijk.
8. 8 Communicatie en implementatie Je implementeert instructies, toetst begrip en organiseert communicatie en feedback binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Effectieve introductie van nieuwe instructiesJe introduceert nieuwe instructies effectief aan medewerkers.
   2. Toegankelijkheid via intranet en handleidingenJe maakt instructies toegankelijk via intranet of handleidingen.
   3. Gebruik van visuele en multimediale ondersteuningJe ondersteunt uitleg met visuele en multimediale middelen.
   4. Toetsen van begrip bij medewerkersJe toetst of medewerkers de instructies begrijpen.
   5. Feedbackmechanismen uit de praktijkJe organiseert feedback uit de praktijk voor verbetering.
   6. Aandacht voor verschillende doelgroepenJe houdt rekening met verschillende doelgroepen bij implementatie.
   7. Rol van leidinggevenden in implementatieJe beschrijft de rol van leidinggevenden bij invoering.
   8. Integratie in dagelijkse werkprocessenJe integreert instructies in dagelijkse werkprocessen.
   9. Voorbeelden van succesvolle implementatieJe bekijkt voorbeelden van geslaagde implementaties.
   10. Casussen over weerstand bij invoeringJe analyseert casussen over weerstand bij invoering.
9. 9 Toezicht en evaluatie Je houdt toezicht op naleving, voert evaluaties uit en stelt verbeterpunten vast voor instructies.
   10 lessen

   1. Monitoring van naleving van instructiesJe monitort of instructies worden nageleefd in de praktijk.
   2. Methoden van interne controleJe past interne controlemethoden toe.
   3. Audits en steekproevenJe voert audits en steekproeven uit op documenten.
   4. Evaluatie van effectiviteit en bruikbaarheidJe evalueert effectiviteit en bruikbaarheid van instructies.
   5. Vastleggen van verbeterpuntenJe legt verbeterpunten vast naar aanleiding van evaluaties.
   6. Feedback van medewerkers in evaluatiesJe verwerkt feedback van medewerkers in evaluaties.
   7. Rapportages over nalevingJe stelt rapportages op over naleving van procedures.
   8. Correctieve maatregelen bij afwijkingenJe neemt maatregelen bij afwijkingen van instructies.
   9. Voorbeelden van evaluatiecycliJe bekijkt voorbeelden van evaluatiecycli in organisaties.
   10. Casussen uit auditpraktijkJe analyseert casussen uit de auditpraktijk.
10. 10 Werkinstructies en procedures in de praktijk Je past je kennis toe op praktijkcasussen rond instructies, procedures, beheer en implementatie.
    10 lessen

    1. Casus over instructie voor veiligheid in de zorgJe analyseert een casus over veiligheidsinstructies in de zorg.
    2. Casus over procedure bij productieprocesJe bespreekt een casus over een procedure in een productieproces.
    3. Casus over fout in documentatie en gevolgenJe onderzoekt de gevolgen van fouten in documentatie.
    4. Casus over implementatie van een nieuwe procedureJe werkt aan een casus over de invoering van een nieuwe procedure.
    5. Casus over versiebeheer bij digitale documentenJe behandelt een casus over versiebeheer bij digitale documenten.
    6. Casus over feedback vanuit medewerkersJe verwerkt feedback van medewerkers in een praktijkcasus.
    7. Casus over auditresultaten in de praktijkJe analyseert auditresultaten aan de hand van een casus.
    8. Casus over afstemming tussen afdelingenJe stemt af tussen afdelingen in een praktijkvoorbeeld.
    9. Casus over compliance met wettelijke normenJe onderzoekt compliance met wettelijke normen in een casus.
    10. Casus over herziening en actualisatieJe werkt aan een casus over herziening en actualisatie van instructies.

Je analyseert, ontwerpt en verbetert workflows en past workflowbeheer toe in uiteenlopende organisatiesituaties.

1. 1 Basisprincipes van workflowbeheer Je onderzoekt wat workflows zijn, hoe ze zich ontwikkelen en welke typen en knelpunten voorkomen in organisaties.
   10 lessen

   1. Definitie en betekenis van workflowsJe verkent wat een workflow inhoudt en hoe deze wordt toegepast.
   2. Verschil tussen workflow en procesJe vergelijkt workflows met processen en benoemt de verschillen.
   3. Belang van workflowbeheer in organisatiesJe onderzoekt waarom organisaties aandacht besteden aan workflowbeheer.
   4. Historische ontwikkeling van workflowbeheerJe volgt de ontwikkeling van workflowbeheer door de tijd heen.
   5. Typen workflows: sequentieel, parallel en ad-hocJe onderscheidt verschillende soorten workflows en hun toepassingen.
   6. Voorbeelden van workflows in verschillende sectorenJe bekijkt voorbeelden van workflows in uiteenlopende sectoren.
   7. Relatie tussen workflow en productiviteitJe onderzoekt hoe workflows samenhangen met productiviteit.
   8. Knelpunten door gebrekkig workflowbeheerJe herkent knelpunten die ontstaan bij onvoldoende workflowbeheer.
   9. Doelen van workflowoptimalisatieJe benoemt doelen bij het optimaliseren van workflows.
   10. Casussen uit de praktijkJe analyseert praktijkcasussen rondom workflowbeheer.
2. 2 Ontwerp en modellering van workflows Je leert workflows modelleren, visualiseren en integreren met beleid, en signaleert valkuilen in het ontwerp.
   10 lessen

   1. Gebruik van workflowmodellenJe past workflowmodellen toe bij het structureren van processen.
   2. Symbolen en standaarden in BPMNJe gebruikt BPMN-symbolen en standaarden in workflowtekeningen.
   3. Identificatie van rollen en verantwoordelijkhedenJe brengt rollen en verantwoordelijkheden binnen workflows in kaart.
   4. Visualisatie van stappen en afhankelijkhedenJe visualiseert de stappen en afhankelijkheden in een workflow.
   5. Relatie tussen workflow en informatievoorzieningJe onderzoekt hoe workflows en informatievoorziening samenhangen.
   6. Tools voor workflowmodelleringJe maakt kennis met verschillende tools voor workflowmodellering.
   7. Voorbeelden van eenvoudige workflowsJe bekijkt eenvoudige workflowvoorbeelden en past deze toe.
   8. Valkuilen bij ontwerp van workflowsJe signaleert valkuilen bij het ontwerpen van workflows.
   9. Integratie van workflowmodellen in beleidJe onderzoekt hoe workflowmodellen in beleid kunnen worden opgenomen.
   10. Casussen over modelleringJe analyseert casussen over het modelleren van workflows.
3. 3 Digitalisering en workflowmanagementsystemen Je onderzoekt digitale workflowmanagementsystemen, hun functies en de rol van automatisering en integratie.
   10 lessen

   1. Definitie van workflowmanagementsystemen (WfMS)Je definieert wat een workflowmanagementsysteem is en waarvoor het dient.
   2. Belang van digitale ondersteuningJe onderzoekt de meerwaarde van digitale ondersteuning bij workflows.
   3. Functies van workflowsoftwareJe benoemt de belangrijkste functies van workflowsoftware.
   4. Voorbeelden van softwarepakkettenJe bekijkt voorbeelden van beschikbare softwarepakketten.
   5. Rol van automatisering bij workflowbeheerJe onderzoekt hoe automatisering workflowbeheer beïnvloedt.
   6. Koppeling met andere bedrijfsapplicatiesJe beschrijft de koppeling van workflows met andere bedrijfsapplicaties.
   7. Voordelen van digitale workflowsJe benoemt voordelen van digitale workflows voor organisaties.
   8. Risico’s bij systeemafhankelijkheidJe signaleert risico’s bij afhankelijkheid van systemen.
   9. Trends in workflowtechnologieJe herkent trends in workflowtechnologie.
   10. Casussen met WfMSJe analyseert casussen met workflowmanagementsystemen.
4. 4 Rollen en verantwoordelijkheden in workflows Je brengt taakverdeling en verantwoordelijkheden in workflows in kaart en onderzoekt de invloed van leiderschap.
   10 lessen

   1. Belang van duidelijke taakverdelingJe onderzoekt waarom heldere taakverdeling nodig is.
   2. Rolverdeling tussen management en medewerkersJe analyseert de rolverdeling tussen management en medewerkers.
   3. Taken van een workflowbeheerderJe beschrijft de taken van een workflowbeheerder.
   4. Verantwoordelijkheid bij escalatiepuntenJe bepaalt wie verantwoordelijk is bij escalatiepunten.
   5. Effect van onduidelijke verantwoordelijkhedenJe onderzoekt de gevolgen van onduidelijke verantwoordelijkheden.
   6. Relatie tussen workflow en functieprofielenJe koppelt workflows aan functieprofielen binnen de organisatie.
   7. Voorbeelden van succesvolle taakverdelingJe bekijkt voorbeelden van succesvolle taakverdeling.
   8. Valkuilen bij rolonduidelijkheidJe signaleert valkuilen bij onduidelijke rolverdeling.
   9. Invloed van leiderschap op workflowsJe onderzoekt hoe leiderschap invloed heeft op workflows.
   10. Casussen over rolverdelingJe analyseert casussen over taak- en rolverdeling.
5. 5 Monitoring en prestatie-indicatoren Je monitort workflows met prestatie-indicatoren, analyseert doorlooptijden en gebruikt dashboards voor inzicht.
   10 lessen

   1. Definitie van Key Performance Indicators (KPI’s)Je definieert wat Key Performance Indicators zijn.
   2. Toepassing van KPI’s in workflowbeheerJe past KPI’s toe om workflowprestaties te meten.
   3. Monitoring van doorlooptijdenJe monitort doorlooptijden van workflowstappen.
   4. Meten van wachttijden en knelpuntenJe meet wachttijden en signaleert knelpunten.
   5. Analyse van foutpercentagesJe analyseert foutpercentages in workflows.
   6. Gebruik van dashboards voor inzichtJe gebruikt dashboards voor overzicht en rapportage.
   7. Belang van continue meting en rapportageJe onderzoekt het belang van continue meting en rapportage.
   8. Voorbeelden van prestatie-indicatorenJe bekijkt voorbeelden van prestatie-indicatoren.
   9. Valkuilen bij verkeerde indicatorenJe signaleert valkuilen bij het kiezen van verkeerde indicatoren.
   10. Casussen over monitoringJe analyseert casussen over monitoring van workflows.
6. 6 Verbetering en optimalisatie van workflows Je herkent inefficiënties, past verbetertechnieken toe en onderzoekt de balans tussen efficiëntie en flexibiliteit.
   10 lessen

   1. Identificeren van inefficiëntiesJe identificeert waar workflows niet efficiënt verlopen.
   2. Toepassing van lean in workflowbeheerJe past Lean-technieken toe in workflowbeheer.
   3. Automatisering van herhalende takenJe onderzoekt hoe automatisering herhalende taken ondersteunt.
   4. Herontwerp van workflows (redesign)Je ontwerpt workflows opnieuw om ze te verbeteren.
   5. Relatie tussen workflow en klantwaardeJe analyseert de relatie tussen workflows en klantwaarde.
   6. Gebruik van feedback voor verbeteringJe gebruikt feedback om workflows te verbeteren.
   7. Voorbeelden van optimalisatietrajectenJe bekijkt voorbeelden van optimalisatietrajecten.
   8. Valkuilen bij overmatige complexiteitJe signaleert valkuilen bij te complexe workflows.
   9. Balans tussen efficiëntie en flexibiliteitJe onderzoekt de balans tussen efficiëntie en flexibiliteit.
   10. Casussen over optimalisatieJe analyseert casussen over workflowoptimalisatie.
7. 7 Integratie van workflows binnen organisaties Je onderzoekt hoe workflows worden geïntegreerd met processen, systemen en partners binnen en buiten de organisatie.
   10 lessen

   1. Samenhang tussen workflows en processenJe analyseert de samenhang tussen workflows en processen.
   2. Koppeling van afdelingen en systemenJe onderzoekt hoe afdelingen en systemen gekoppeld worden.
   3. Workflowbeheer in ketensamenwerkingJe bekijkt workflowbeheer binnen ketensamenwerking.
   4. Interne communicatie en workflowsJe onderzoekt de rol van interne communicatie bij workflows.
   5. Samenwerking met externe partnersJe analyseert samenwerking met externe partners.
   6. Gebruik van standaardisatie in integratieJe gebruikt standaardisatie bij integratie van workflows.
   7. Voorbeelden van geïntegreerde workflowsJe bekijkt voorbeelden van geïntegreerde workflows.
   8. Risico’s bij slechte afstemmingJe signaleert risico’s bij slechte afstemming.
   9. Relatie met kwaliteitsmanagementsystemenJe onderzoekt de relatie met kwaliteitsmanagementsystemen.
   10. Casussen over integratieproblemenJe analyseert casussen over integratieproblemen.
8. 8 Risicobeheersing en compliance Je signaleert risico’s, onderzoekt compliance en leert hoe interne controle en beveiliging in workflows worden toegepast.
   10 lessen

   1. Risico’s van gebrekkig workflowbeheerJe benoemt risico’s van onvoldoende workflowbeheer.
   2. Belang van interne controlemechanismenJe onderzoekt het belang van interne controlemechanismen.
   3. Compliance met wet- en regelgevingJe herkent compliance met wet- en regelgeving in workflows.
   4. Beveiliging van gegevens in workflowsJe onderzoekt hoe gegevens in workflows worden beveiligd.
   5. Escalatieprocedures bij foutenJe beschrijft escalatieprocedures bij fouten.
   6. Monitoring van risicopuntenJe monitort risicopunten binnen workflows.
   7. Voorbeelden van compliance-eisenJe bekijkt voorbeelden van compliance-eisen.
   8. Valkuilen bij onvoldoende risicobeheersingJe signaleert valkuilen bij onvoldoende risicobeheersing.
   9. Relatie tussen workflow en auditsJe onderzoekt de relatie tussen workflows en audits.
   10. Casussen over nalevingJe analyseert casussen over naleving van regels.
9. 9 Communicatie en draagvlak Je onderzoekt communicatiestrategieën, betrokkenheid en het belang van duidelijke taal in workflowprojecten.
   10 lessen

   1. Belang van communicatie in workflowprojectenJe onderzoekt hoe communicatie het succes van workflowprojecten beïnvloedt.
   2. Betrekken van medewerkers bij wijzigingenJe betrekt medewerkers bij veranderingen in workflows.
   3. Gebruik van duidelijke taal (B2-niveau)Je past duidelijke taal toe bij communicatie over workflows.
   4. Visuele hulpmiddelen zoals schema’sJe gebruikt visuele hulpmiddelen om informatie te verduidelijken.
   5. Transparantie in besluitvormingJe onderzoekt hoe transparantie in besluitvorming wordt bereikt.
   6. Feedback verzamelen en gebruikenJe verzamelt en gebruikt feedback van betrokkenen.
   7. Voorbeelden van communicatiestrategieënJe bekijkt voorbeelden van effectieve communicatiestrategieën.
   8. Valkuilen bij gebrekkige communicatieJe signaleert valkuilen bij gebrekkige communicatie.
   9. Relatie tussen communicatie en succesJe onderzoekt de relatie tussen communicatie en het succes van workflows.
   10. Casussen over draagvlakJe analyseert casussen over draagvlak en communicatie.
10. 10 Praktijktoepassingen van workflowbeheer Je past workflowbeheer toe op praktijkcasussen uit sectoren als zorg, overheid, industrie, logistiek en dienstverlening.
    10 lessen

    1. Casus zorgsector: patiëntendossiersJe onderzoekt workflowbeheer bij patiëntendossiers in de zorg.
    2. Casus overheid: vergunningverleningJe analyseert workflows rond vergunningverlening bij de overheid.
    3. Casus industrie: productieplanningJe bekijkt productieplanning in de industrie vanuit workflowperspectief.
    4. Casus logistiek: voorraadbeheerJe onderzoekt voorraadbeheer in de logistiek met workflowprincipes.
    5. Casus onderwijs: studentinschrijvingenJe past workflowbeheer toe op studentinschrijvingen in het onderwijs.
    6. Casus financiële sector: kredietaanvragenJe analyseert kredietaanvragen in de financiële sector.
    7. Casus telecom: storingsafhandelingJe onderzoekt storingsafhandeling bij telecombedrijven.
    8. Casus retail: ordermanagementJe bekijkt ordermanagement in de retailsector.
    9. Casus juridische sector: contractbeheerJe onderzoekt contractbeheer in de juridische sector.
    10. Casus cross-sectoraal: digitale transformatieJe analyseert digitale transformatie over sectoren heen.

Je past visual management toe in werkprocessen en ontwerpt, implementeert en evalueert visuele systemen in organisaties.

1. 1 Inleiding tot visual management Je onderzoekt de achtergrond, doelen, voordelen en beperkingen van visual management aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   10 lessen

   1. Definitie en achtergrond van visual managementJe beschrijft wat visual management inhoudt en plaatst het in een historische context.
   2. Relatie met lean en procesverbeteringJe legt uit hoe visual management samenhangt met Lean en procesverbetering.
   3. Doelen van visueel werken in organisatiesJe benoemt welke doelen organisaties nastreven met visueel werken.
   4. Voordelen voor transparantie en communicatieJe licht toe hoe visuele hulpmiddelen transparantie en communicatie bevorderen.
   5. Voorbeelden van visuele signalen in werkprocessenJe herkent voorbeelden van visuele signalen in dagelijkse werkprocessen.
   6. Verschil tussen visueel management en rapportageJe vergelijkt visual management met traditionele rapportagevormen.
   7. Belang van toegankelijkheid voor alle medewerkersJe bespreekt waarom toegankelijkheid voor alle medewerkers belangrijk is.
   8. Historische ontwikkeling van visueel werkenJe zet de ontwikkeling van visueel werken door de tijd heen uiteen.
   9. Beperkingen van visual managementJe benoemt de beperkingen en valkuilen van visual management.
   10. Casussen uit praktijkorganisatiesJe analyseert casussen uit verschillende organisaties.
2. 2 Principes van visualisatie Je past visualisatieprincipes toe en beoordeelt de effectiviteit van visuele middelen in werkprocessen.
   10 lessen

   1. Belang van eenvoud en duidelijkheidJe onderbouwt waarom eenvoud en duidelijkheid belangrijk zijn bij visualisatie.
   2. Gebruik van kleurcoderingenJe past kleurcoderingen toe om informatie snel herkenbaar te maken.
   3. Pictogrammen en symbolen als communicatiemiddelJe gebruikt pictogrammen en symbolen als communicatiemiddel.
   4. Indeling en structuur van visuele middelenJe structureert visuele middelen voor overzicht en bruikbaarheid.
   5. Toepassing van dashboardsJe past dashboards toe voor het weergeven van procesinformatie.
   6. Voorbeelden van visuele werkplekinrichtingJe bekijkt voorbeelden van visuele werkplekinrichting.
   7. Belang van consistentie in visuele signalenJe borgt consistentie in het gebruik van visuele signalen.
   8. Valkuilen bij overdaad aan visuele informatieJe signaleert valkuilen bij te veel visuele informatie.
   9. Het verschil tussen visueel sturen en visueel volgenJe maakt onderscheid tussen visueel sturen en visueel volgen.
   10. Casussen over visuele principesJe analyseert casussen waarin visualisatieprincipes centraal staan.
3. 3 Hulpmiddelen en technieken Je selecteert en gebruikt hulpmiddelen en technieken voor effectieve visuele communicatie en processturing.
   10 lessen

   1. Whiteboards en informatiebordenJe zet whiteboards en informatieborden in voor informatieoverdracht.
   2. Digitale dashboards en schermenJe past digitale dashboards en schermen toe in werkprocessen.
   3. Andon-systemen in productieomgevingenJe onderzoekt de werking van Andon-systemen in productieomgevingen.
   4. Kanban-borden voor processturingJe gebruikt Kanban-borden voor het sturen van processen.
   5. Grafieken en diagrammenJe visualiseert informatie met grafieken en diagrammen.
   6. KPI-borden voor teamoverlegJe bespreekt het gebruik van KPI-borden bij teamoverleg.
   7. Signaleringskaarten en kleurcodesJe past signaleringskaarten en kleurcodes toe.
   8. Visuele werkplekinstructiesJe maakt visuele werkplekinstructies voor medewerkers.
   9. Voorbeelden van multimodale hulpmiddelenJe bekijkt voorbeelden van multimodale hulpmiddelen.
   10. Casussen over effectieve inzetJe analyseert casussen over de inzet van visuele hulpmiddelen.
4. 4 Ontwerp van visuele systemen Je ontwerpt visuele systemen en stemt deze af op doelen, gebruikers en praktische toepasbaarheid.
   10 lessen

   1. Bepalen van doelstellingen van het systeemJe formuleert doelstellingen voor een visueel systeem.
   2. Betrekken van gebruikers bij ontwerpJe betrekt gebruikers bij het ontwerp van visuele middelen.
   3. Kiezen van passende visuele middelenJe kiest passende visuele middelen voor verschillende situaties.
   4. Vertaling van data naar begrijpelijke beeldenJe vertaalt data naar begrijpelijke visuele beelden.
   5. Rol van ergonomie bij visuele ontwerpenJe houdt rekening met ergonomie bij visuele ontwerpen.
   6. Testen van prototypes in de praktijkJe test prototypes van visuele systemen in de praktijk.
   7. Aanpassingen op basis van feedbackJe past ontwerpen aan op basis van feedback van gebruikers.
   8. Balans tussen detail en overzichtJe bewaakt de balans tussen detail en overzicht in ontwerpen.
   9. Voorbeelden van goede ontwerpenJe bekijkt voorbeelden van goed uitgevoerde ontwerpen.
   10. Casussen over ontwerptrajectenJe analyseert casussen over ontwerptrajecten.
5. 5 Implementatie in organisaties Je bereidt implementatie van visuele systemen voor, voert deze uit en evalueert het effect in organisaties.
   10 lessen

   1. Voorbereiden van de werkvloer op veranderingenJe bereidt medewerkers en werkvloer voor op veranderingen.
   2. Communiceren van nut en noodzaakJe communiceert het nut en de noodzaak van visual management.
   3. Inrichten van fysieke en digitale middelenJe richt fysieke en digitale visuele middelen in.
   4. Betrekken van medewerkers bij implementatieJe betrekt medewerkers actief bij de implementatie.
   5. Stap-voor-stap invoeringJe voert visuele systemen stapsgewijs in.
   6. Voorbeelden van implementatiesuccesJe bekijkt voorbeelden van succesvolle implementaties.
   7. Risico’s bij slechte invoeringJe benoemt risico’s van een gebrekkige invoering.
   8. Monitoring van eerste resultatenJe monitort de eerste resultaten na implementatie.
   9. Bijstellen van middelen na gebruikJe stelt middelen bij op basis van gebruikservaringen.
   10. Casussen over implementatieproblemenJe analyseert casussen over implementatieproblemen.
6. 6 Visual management in teams Je past visual management toe in teams en onderzoekt de invloed op samenwerking, eigenaarschap en prestaties.
   10 lessen

   1. Gebruik in dag- en weekstartoverleggenJe gebruikt visuele hulpmiddelen in dag- en weekstartoverleggen.
   2. Stimuleren van eigenaarschap bij teamsJe stimuleert eigenaarschap bij teamleden door visuele middelen.
   3. Versterken van samenwerking door visuele middelenJe versterkt samenwerking met behulp van visuele systemen.
   4. Betrekken van verschillende functieniveausJe betrekt verschillende functieniveaus bij het gebruik.
   5. Voorbeelden van teamgerichte visuele systemenJe bekijkt teamgerichte voorbeelden van visuele systemen.
   6. Belang van interactieve hulpmiddelenJe benoemt het belang van interactieve hulpmiddelen.
   7. Valkuilen bij top-down benaderingJe signaleert valkuilen bij een top-down benadering.
   8. Rol van teamleiders in gebruikJe beschrijft de rol van teamleiders bij het gebruik van visuele systemen.
   9. Meten van effect op teamperformanceJe meet het effect van visual management op teamperformance.
   10. Casussen over teamwerkingJe analyseert casussen over teamwerking met visuele middelen.
7. 7 Prestatiemeting en dashboards Je koppelt prestatie-indicatoren aan visuele middelen en bewaakt voortgang en resultaten met dashboards.
   10 lessen

   1. Definitie van prestatie-indicatorenJe definieert relevante prestatie-indicatoren voor processen.
   2. Koppeling van KPI’s aan visuele middelenJe koppelt KPI’s aan visuele hulpmiddelen.
   3. Weergave van voortgang en achterstandenJe geeft voortgang en achterstanden visueel weer.
   4. Belang van realtime-informatieJe onderstreept het belang van realtime-informatie.
   5. Voorbeelden van prestatiebordenJe bekijkt voorbeelden van prestatieborden.
   6. Gebruik van digitale prestatiecockpitsJe maakt gebruik van digitale prestatiecockpits.
   7. Risico’s bij verkeerde indicatorenJe benoemt risico’s van verkeerde indicatoren.
   8. Transparantie van resultaten in teamsJe zorgt voor transparantie van resultaten in teams.
   9. Integratie met procesmanagementsystemenJe integreert visuele middelen met procesmanagementsystemen.
   10. Casussen over prestatiebewakingJe analyseert casussen over prestatiebewaking.
8. 8 Probleemoplossing en verbeteracties Je visualiseert afwijkingen en verbeteracties en stimuleert gezamenlijke probleemoplossing in organisaties.
   10 lessen

   1. Visualisatie van afwijkingen en knelpuntenJe maakt afwijkingen en knelpunten visueel inzichtelijk.
   2. Gebruik van root cause analyse visueel weergevenJe zet root cause analyse visueel in bij probleemoplossing.
   3. Voorbeelden van probleemoplossingsbordenJe bekijkt voorbeelden van probleemoplossingsborden.
   4. Stimuleren van gezamenlijke verbeterideeënJe stimuleert het delen van verbeterideeën met visuele middelen.
   5. Belang van transparante opvolgingJe volgt verbeteracties transparant op.
   6. Rollen en verantwoordelijkheden zichtbaar makenJe maakt rollen en verantwoordelijkheden zichtbaar.
   7. Casussen van probleemoplossingstrajectenJe analyseert casussen van probleemoplossingstrajecten.
   8. Risico’s van niet-opgevolgde signalenJe benoemt risico’s van niet-opgevolgde signalen.
   9. Effect van visuele verbeteracties op cultuurJe onderzoekt het effect van visuele verbeteracties op organisatiecultuur.
   10. Toepassing in continu verbetertrajectenJe past visual management toe in continue verbetertrajecten.
9. 9 Toepassing in sectoren Je vergelijkt visual management in verschillende sectoren en onderzoekt kansen voor toepassing in nieuwe branches.
   10 lessen

   1. Voorbeelden uit productieomgevingenJe bekijkt praktijkvoorbeelden uit productieomgevingen.
   2. Voorbeelden uit de zorgsectorJe analyseert toepassingen in de zorgsector.
   3. Voorbeelden uit logistiek en transportJe onderzoekt voorbeelden uit logistiek en transport.
   4. Voorbeelden uit de overheidJe bekijkt visual management bij de overheid.
   5. Voorbeelden uit de financiële sectorJe analyseert toepassingen in de financiële sector.
   6. Voorbeelden uit onderwijsinstellingenJe onderzoekt voorbeelden uit onderwijsinstellingen.
   7. Vergelijking tussen sectorale toepassingenJe vergelijkt sectorale toepassingen van visual management.
   8. Lessen uit verschillende branchesJe trekt lessen uit verschillende branches.
   9. Kansen voor cross-sectorale adoptieJe benoemt kansen voor cross-sectorale adoptie.
   10. Casussen over sectorale verschillenJe analyseert casussen over sectorale verschillen.
10. 10 Toekomst van visual management Je onderzoekt trends en technologische ontwikkelingen die de toekomst van visual management beïnvloeden.
    10 lessen

    1. Invloed van digitalisering en AIJe analyseert de invloed van digitalisering en AI op visual management.
    2. Toepassing van augmented en virtual realityJe onderzoekt toepassingen van augmented en virtual reality.
    3. Real-time monitoring met IoT-technologieJe bekijkt real-time monitoring met IoT-technologie.
    4. Verwachtingen van medewerkers in moderne organisatiesJe benoemt verwachtingen van medewerkers in moderne organisaties.
    5. Toenemend belang van datavisualisatieJe onderzoekt het toenemende belang van datavisualisatie.
    6. Integratie met mobiele apparaten en appsJe bekijkt integratie met mobiele apparaten en apps.
    7. Trends in interactieve dashboardsJe signaleert trends in interactieve dashboards.
    8. Risico’s bij technologische afhankelijkheidJe benoemt risico’s van technologische afhankelijkheid.
    9. Nieuwe vormen van visualisatie in ketensJe onderzoekt nieuwe vormen van visualisatie in ketens.
    10. Vooruitblik op visual management 2030Je geeft een vooruitblik op visual management richting 2030.