HBO Processen en Visual management (1 jaar)

Je analyseert organisatiestructuren en processen, modelleert en optimaliseert processen en past kwaliteits- en prestatiemanagement toe.

1. 1 Organisatietheorie en -inrichting Je onderzoekt hoe organisaties zijn ingericht en welke structuurprincipes en organisatievormen er zijn.
   10 lessen

   1. Organisatietypen (profit, non-profit, overheid, hybride)Je vergelijkt verschillende typen organisaties en hun kenmerken.
   2. Structuurtypen: lijn, staf, matrix, netwerkJe analyseert structuurvormen en past deze toe op praktijksituaties.
   3. Organisatieprincipes: taakverdeling, coördinatie, centralisatieJe brengt taakverdeling, coördinatie en centralisatie in kaart.
   4. Visie, missie en strategie koppelen aan inrichtingJe koppelt visie, missie en strategie aan de inrichting van een organisatie.
   5. Formele versus informele organisatiestructurenJe onderscheidt formele en informele structuren binnen organisaties.
   6. Organogrammen en functiehuisJe maakt organogrammen en beschrijft functies en rollen.
   7. Zelfsturing en decentrale structurenJe onderzoekt de mogelijkheden van zelfsturing en decentrale structuren.
   8. Organisatieontwerp en herstructureringJe beoordeelt organisatieontwerp en herstructureringsvraagstukken.
   9. Invloed van technologie op organisatiestructuurJe analyseert de invloed van technologie op organisatiestructuren.
   10. Agile en wendbare organisatievormenJe onderzoekt wendbare organisatievormen en agile werken.
2. 2 Procesmanagement Je brengt bedrijfsprocessen in kaart, onderscheidt processoorten en beschrijft procesrollen en verantwoordelijkheden.
   10 lessen

   1. Definitie en kenmerken van bedrijfsprocessenJe definieert bedrijfsprocessen en benoemt hun kenmerken.
   2. Soorten processen: primair, ondersteunend, besturendJe onderscheidt primaire, ondersteunende en besturende processen.
   3. Input-outputmodelJe past het input-outputmodel toe op processen.
   4. SIPOC- en Turtle-diagramJe maakt SIPOC- en Turtle-diagrammen van processen.
   5. Klantgericht procesdenkenJe past klantgericht denken toe op procesinrichting.
   6. Proceshiërarchie en procesarchitectuurJe ordent processen op hiërarchisch niveau en beschrijft de architectuur.
   7. Procesgericht versus taakgericht werkenJe vergelijkt procesgericht en taakgericht werken.
   8. Procesrollen en verantwoordelijkhedenJe benoemt procesrollen en verdeelt verantwoordelijkheden.
   9. Identificatie van knelpuntenJe signaleert knelpunten in processen.
   10. Opstellen van procesbeschrijvingenJe stelt heldere procesbeschrijvingen op.
3. 3 Procesmodellering en visualisatie Je leert processen modelleren, visualiseren en communiceren met behulp van verschillende diagrammen en tools.
   10 lessen

   1. Modelleren van processen (BPMN, flowcharts)Je maakt procesmodellen met BPMN of flowcharts.
   2. Symbolen en standaarden in modelleringJe gebruikt symbolen en standaarden bij het modelleren van processen.
   3. Mapping van end-to-end processenJe brengt end-to-end processen in kaart.
   4. Swimlane-diagrammen en verantwoordelijkheidsverdelingJe gebruikt swimlane-diagrammen voor verantwoordelijkheidsverdeling.
   5. Tools voor procesmodellering (bijv. Visio, Lucidchart)Je past modelleertools toe voor het visualiseren van processen.
   6. Werkinstructies en procesdocumentatieJe stelt werkinstructies en procesdocumentatie op.
   7. Modelleren van informatiestromenJe modelleert informatiestromen binnen processen.
   8. Validatie en toetsing van procesmodellenJe valideert en toetst procesmodellen.
   9. Procesmodellen gebruiken voor training en overdrachtJe gebruikt procesmodellen voor training en overdracht.
   10. Communiceren van modellen binnen teamsJe communiceert procesmodellen binnen teams.
4. 4 Procesanalyse en -optimalisatie Je analyseert processen, signaleert knelpunten en stelt verbetervoorstellen op met behulp van diverse analysemethoden.
   10 lessen

   1. Analyseren van throughput time, wachttijden, capaciteitJe analyseert doorlooptijden, wachttijden en capaciteit van processen.
   2. Bottleneck-analyseJe voert een bottleneck-analyse uit.
   3. lean-principes (waste-eliminatie, waardestroom)Je past lean-principes toe op procesanalyse.
   4. Six Sigma-basismethodiekJe gebruikt de basismethodiek van Six Sigma.
   5. Kaizen en continue verbeteringJe past Kaizen toe voor continue verbetering.
   6. Oorzakenanalyse (5x waarom, visgraatdiagram)Je voert oorzakenanalyses uit met 5x waarom en visgraatdiagrammen.
   7. Meetinstrumenten en performance-indicatorenJe gebruikt meetinstrumenten en performance-indicatoren.
   8. Klanttevredenheidsanalyse binnen processenJe analyseert klanttevredenheid binnen processen.
   9. ProcesbenchmarkingJe vergelijkt processen via benchmarking.
   10. Opstellen van verbetervoorstellenJe stelt concrete verbetervoorstellen op.
5. 5 Kwaliteitsmanagement Je past kwaliteitsmanagementsystemen toe, voert audits uit en stelt prestatie-indicatoren en verbetermaatregelen op.
   10 lessen

   1. Kwaliteitssystemen (ISO 9001, EFQM)Je beschrijft kwaliteitssystemen en hun toepassing.
   2. Kwaliteitsbeleid en doelstellingenJe formuleert kwaliteitsbeleid en doelstellingen.
   3. PDCA-cyclus toepassenJe past de PDCA-cyclus toe op processen.
   4. Interne audits en procesbeoordelingenJe voert interne audits en procesbeoordelingen uit.
   5. Klachtenprocedures en correctieve actiesJe behandelt klachtenprocedures en correctieve acties.
   6. Risicogebaseerd denken binnen processenJe past risicogebaseerd denken toe op processen.
   7. Registratie en rapportage van afwijkingenJe registreert en rapporteert afwijkingen.
   8. Total Quality Management (TQM)Je past Total Quality Management toe.
   9. Prestatie-indicatoren (KPI’s) opstellen en interpreterenJe stelt KPI’s op en interpreteert deze.
   10. Certificeringstrajecten begeleidenJe begeleidt certificeringstrajecten.
6. 6 Procesautomatisering en digitalisering Je onderzoekt digitalisering van processen, automatisering en de impact van IT op procesbeheer en verandermanagement.
   10 lessen

   1. Digitalisering van processen (workflow tools)Je brengt digitaliseringsmogelijkheden van processen in kaart.
   2. Procesondersteuning met ERP-systemenJe gebruikt ERP-systemen voor procesondersteuning.
   3. Automatiseren van repetitieve taken (RPA)Je onderzoekt automatisering van repetitieve taken.
   4. Data-integratie en informatiesystemenJe analyseert data-integratie en informatiesystemen.
   5. Proces mining en data-analyseJe past proces mining en data-analyse toe.
   6. IT-architectuur en procesimpactJe onderzoekt de invloed van IT-architectuur op processen.
   7. Beveiliging en betrouwbaarheid van digitale processenJe beoordeelt beveiliging en betrouwbaarheid van digitale processen.
   8. Communicatie tussen systemen (API’s, interfaces)Je analyseert communicatie tussen systemen.
   9. Impact van AI op procesbeheerJe onderzoekt de impact van AI op procesbeheer.
   10. Verandermanagement bij automatiseringJe past verandermanagement toe bij automatisering.
7. 7 Organisatieontwikkeling en verandermanagement Je onderzoekt organisatieontwikkeling, veranderstrategieën en de rol van leiderschap en communicatie bij veranderingen.
   10 lessen

   1. Fasen van organisatieontwikkelingJe beschrijft fasen van organisatieontwikkeling.
   2. Organisatiediagnose (interne en externe analyse)Je voert een organisatiediagnose uit.
   3. Veranderstrategieën (top-down, bottom-up)Je vergelijkt verschillende veranderstrategieën.
   4. Weerstand en acceptatieJe herkent weerstand en bevordert acceptatie.
   5. Communicatie bij veranderingJe past effectieve communicatie toe bij verandering.
   6. Leiderschap in verandertrajectenJe onderzoekt leiderschap in verandertrajecten.
   7. Cultuurverandering en gedragJe analyseert cultuurverandering en gedrag.
   8. Agile en iteratief veranderenJe past agile en iteratief veranderen toe.
   9. Evaluatie van veranderingenJe evalueert het resultaat van veranderingen.
   10. Stakeholdermanagement bij organisatieontwikkelingJe beheert stakeholders bij organisatieontwikkeling.
8. 8 Prestatiemanagement en sturing Je stelt prestatie-indicatoren op, analyseert prestaties en gebruikt managementinformatie voor sturing en verbetering.
   10 lessen

   1. Opstellen van KPI’s voor processenJe formuleert KPI’s voor processen.
   2. Doelen formuleren volgens SMARTJe stelt doelen op volgens de SMART-methode.
   3. Dashboards en rapportagetoolsJe gebruikt dashboards en rapportagetools.
   4. Analyseren van prestatiegegevensJe analyseert prestatiegegevens van processen.
   5. Corrigerende en preventieve maatregelenJe neemt corrigerende en preventieve maatregelen.
   6. Managementinformatie en besluitvormingJe gebruikt managementinformatie voor besluitvorming.
   7. Performance reviews en scorecardsJe voert performance reviews en gebruikt scorecards.
   8. Balans tussen input, throughput en outputJe bewaakt de balans tussen input, throughput en output.
   9. Procesverantwoordelijkheid en eigenaarschapJe benoemt procesverantwoordelijkheid en eigenaarschap.
   10. Leren van prestaties en feedbackloopsJe leert van prestaties en past feedbackloops toe.
9. 9 Risico- en compliancebeheer in processen Je voert risicoanalyses uit, past beheersmaatregelen toe en borgt compliance en veiligheid in bedrijfsprocessen.
   10 lessen

   1. Risicoanalyse binnen processen (FMEA, HACCP)Je voert risicoanalyses uit op processen.
   2. Wet- en regelgeving in bedrijfsvoeringJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor bedrijfsvoering.
   3. Informatiebeveiliging (AVG, ISO 27001)Je past informatiebeveiliging toe op processen.
   4. Compliance auditing en monitoringJe voert compliance-audits en monitoring uit.
   5. Beheersmaatregelen opstellen en toetsenJe stelt beheersmaatregelen op en toetst deze.
   6. Business continuity planningJe maakt een business continuity plan.
   7. Incident- en crisisprocessenJe beschrijft incident- en crisisprocessen.
   8. Procesveiligheid en aansprakelijkheidJe analyseert procesveiligheid en aansprakelijkheid.
   9. Governance en ethiek in procesvoeringJe onderzoekt governance en ethiek in processen.
   10. Interne controlesystemenJe richt interne controlesystemen in.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en procesverbetering Je past praktijkgericht onderzoek toe op procesverbetering en communiceert onderzoeksresultaten en aanbevelingen.
    10 lessen

    1. Onderzoekscyclus toepassen op procesvraagstukkenJe past de onderzoekscyclus toe op procesvraagstukken.
    2. Probleemanalyse en hypothesevormingJe voert een probleemanalyse uit en formuleert hypotheses.
    3. Opzetten van praktijkgericht onderzoekJe zet praktijkgericht onderzoek op.
    4. Dataverzameling: observatie, interviews, metingenJe verzamelt data via observatie, interviews of metingen.
    5. Analyseren en interpreteren van dataJe analyseert en interpreteert verzamelde data.
    6. Conclusies en aanbevelingen voor procesverbeteringJe trekt conclusies en formuleert aanbevelingen.
    7. Implementatieplan opstellenJe stelt een implementatieplan op voor verbeteringen.
    8. Evalueren van verbetermaatregelenJe evalueert de effectiviteit van verbetermaatregelen.
    9. Communiceren van onderzoeksresultatenJe communiceert onderzoeksresultaten helder.
    10. Onderzoeksethiek en betrouwbaarheidJe bewaakt onderzoeksethiek en betrouwbaarheid.

Je past visual management toe in werkprocessen en ontwerpt, implementeert en evalueert visuele systemen in organisaties.

1. 1 Inleiding tot visual management Je onderzoekt de achtergrond, doelen, voordelen en beperkingen van visual management aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   10 lessen

   1. Definitie en achtergrond van visual managementJe beschrijft wat visual management inhoudt en plaatst het in een historische context.
   2. Relatie met lean en procesverbeteringJe legt uit hoe visual management samenhangt met Lean en procesverbetering.
   3. Doelen van visueel werken in organisatiesJe benoemt welke doelen organisaties nastreven met visueel werken.
   4. Voordelen voor transparantie en communicatieJe licht toe hoe visuele hulpmiddelen transparantie en communicatie bevorderen.
   5. Voorbeelden van visuele signalen in werkprocessenJe herkent voorbeelden van visuele signalen in dagelijkse werkprocessen.
   6. Verschil tussen visueel management en rapportageJe vergelijkt visual management met traditionele rapportagevormen.
   7. Belang van toegankelijkheid voor alle medewerkersJe bespreekt waarom toegankelijkheid voor alle medewerkers belangrijk is.
   8. Historische ontwikkeling van visueel werkenJe zet de ontwikkeling van visueel werken door de tijd heen uiteen.
   9. Beperkingen van visual managementJe benoemt de beperkingen en valkuilen van visual management.
   10. Casussen uit praktijkorganisatiesJe analyseert casussen uit verschillende organisaties.
2. 2 Principes van visualisatie Je past visualisatieprincipes toe en beoordeelt de effectiviteit van visuele middelen in werkprocessen.
   10 lessen

   1. Belang van eenvoud en duidelijkheidJe onderbouwt waarom eenvoud en duidelijkheid belangrijk zijn bij visualisatie.
   2. Gebruik van kleurcoderingenJe past kleurcoderingen toe om informatie snel herkenbaar te maken.
   3. Pictogrammen en symbolen als communicatiemiddelJe gebruikt pictogrammen en symbolen als communicatiemiddel.
   4. Indeling en structuur van visuele middelenJe structureert visuele middelen voor overzicht en bruikbaarheid.
   5. Toepassing van dashboardsJe past dashboards toe voor het weergeven van procesinformatie.
   6. Voorbeelden van visuele werkplekinrichtingJe bekijkt voorbeelden van visuele werkplekinrichting.
   7. Belang van consistentie in visuele signalenJe borgt consistentie in het gebruik van visuele signalen.
   8. Valkuilen bij overdaad aan visuele informatieJe signaleert valkuilen bij te veel visuele informatie.
   9. Het verschil tussen visueel sturen en visueel volgenJe maakt onderscheid tussen visueel sturen en visueel volgen.
   10. Casussen over visuele principesJe analyseert casussen waarin visualisatieprincipes centraal staan.
3. 3 Hulpmiddelen en technieken Je selecteert en gebruikt hulpmiddelen en technieken voor effectieve visuele communicatie en processturing.
   10 lessen

   1. Whiteboards en informatiebordenJe zet whiteboards en informatieborden in voor informatieoverdracht.
   2. Digitale dashboards en schermenJe past digitale dashboards en schermen toe in werkprocessen.
   3. Andon-systemen in productieomgevingenJe onderzoekt de werking van Andon-systemen in productieomgevingen.
   4. Kanban-borden voor processturingJe gebruikt Kanban-borden voor het sturen van processen.
   5. Grafieken en diagrammenJe visualiseert informatie met grafieken en diagrammen.
   6. KPI-borden voor teamoverlegJe bespreekt het gebruik van KPI-borden bij teamoverleg.
   7. Signaleringskaarten en kleurcodesJe past signaleringskaarten en kleurcodes toe.
   8. Visuele werkplekinstructiesJe maakt visuele werkplekinstructies voor medewerkers.
   9. Voorbeelden van multimodale hulpmiddelenJe bekijkt voorbeelden van multimodale hulpmiddelen.
   10. Casussen over effectieve inzetJe analyseert casussen over de inzet van visuele hulpmiddelen.
4. 4 Ontwerp van visuele systemen Je ontwerpt visuele systemen en stemt deze af op doelen, gebruikers en praktische toepasbaarheid.
   10 lessen

   1. Bepalen van doelstellingen van het systeemJe formuleert doelstellingen voor een visueel systeem.
   2. Betrekken van gebruikers bij ontwerpJe betrekt gebruikers bij het ontwerp van visuele middelen.
   3. Kiezen van passende visuele middelenJe kiest passende visuele middelen voor verschillende situaties.
   4. Vertaling van data naar begrijpelijke beeldenJe vertaalt data naar begrijpelijke visuele beelden.
   5. Rol van ergonomie bij visuele ontwerpenJe houdt rekening met ergonomie bij visuele ontwerpen.
   6. Testen van prototypes in de praktijkJe test prototypes van visuele systemen in de praktijk.
   7. Aanpassingen op basis van feedbackJe past ontwerpen aan op basis van feedback van gebruikers.
   8. Balans tussen detail en overzichtJe bewaakt de balans tussen detail en overzicht in ontwerpen.
   9. Voorbeelden van goede ontwerpenJe bekijkt voorbeelden van goed uitgevoerde ontwerpen.
   10. Casussen over ontwerptrajectenJe analyseert casussen over ontwerptrajecten.
5. 5 Implementatie in organisaties Je bereidt implementatie van visuele systemen voor, voert deze uit en evalueert het effect in organisaties.
   10 lessen

   1. Voorbereiden van de werkvloer op veranderingenJe bereidt medewerkers en werkvloer voor op veranderingen.
   2. Communiceren van nut en noodzaakJe communiceert het nut en de noodzaak van visual management.
   3. Inrichten van fysieke en digitale middelenJe richt fysieke en digitale visuele middelen in.
   4. Betrekken van medewerkers bij implementatieJe betrekt medewerkers actief bij de implementatie.
   5. Stap-voor-stap invoeringJe voert visuele systemen stapsgewijs in.
   6. Voorbeelden van implementatiesuccesJe bekijkt voorbeelden van succesvolle implementaties.
   7. Risico’s bij slechte invoeringJe benoemt risico’s van een gebrekkige invoering.
   8. Monitoring van eerste resultatenJe monitort de eerste resultaten na implementatie.
   9. Bijstellen van middelen na gebruikJe stelt middelen bij op basis van gebruikservaringen.
   10. Casussen over implementatieproblemenJe analyseert casussen over implementatieproblemen.
6. 6 Visual management in teams Je past visual management toe in teams en onderzoekt de invloed op samenwerking, eigenaarschap en prestaties.
   10 lessen

   1. Gebruik in dag- en weekstartoverleggenJe gebruikt visuele hulpmiddelen in dag- en weekstartoverleggen.
   2. Stimuleren van eigenaarschap bij teamsJe stimuleert eigenaarschap bij teamleden door visuele middelen.
   3. Versterken van samenwerking door visuele middelenJe versterkt samenwerking met behulp van visuele systemen.
   4. Betrekken van verschillende functieniveausJe betrekt verschillende functieniveaus bij het gebruik.
   5. Voorbeelden van teamgerichte visuele systemenJe bekijkt teamgerichte voorbeelden van visuele systemen.
   6. Belang van interactieve hulpmiddelenJe benoemt het belang van interactieve hulpmiddelen.
   7. Valkuilen bij top-down benaderingJe signaleert valkuilen bij een top-down benadering.
   8. Rol van teamleiders in gebruikJe beschrijft de rol van teamleiders bij het gebruik van visuele systemen.
   9. Meten van effect op teamperformanceJe meet het effect van visual management op teamperformance.
   10. Casussen over teamwerkingJe analyseert casussen over teamwerking met visuele middelen.
7. 7 Prestatiemeting en dashboards Je koppelt prestatie-indicatoren aan visuele middelen en bewaakt voortgang en resultaten met dashboards.
   10 lessen

   1. Definitie van prestatie-indicatorenJe definieert relevante prestatie-indicatoren voor processen.
   2. Koppeling van KPI’s aan visuele middelenJe koppelt KPI’s aan visuele hulpmiddelen.
   3. Weergave van voortgang en achterstandenJe geeft voortgang en achterstanden visueel weer.
   4. Belang van realtime-informatieJe onderstreept het belang van realtime-informatie.
   5. Voorbeelden van prestatiebordenJe bekijkt voorbeelden van prestatieborden.
   6. Gebruik van digitale prestatiecockpitsJe maakt gebruik van digitale prestatiecockpits.
   7. Risico’s bij verkeerde indicatorenJe benoemt risico’s van verkeerde indicatoren.
   8. Transparantie van resultaten in teamsJe zorgt voor transparantie van resultaten in teams.
   9. Integratie met procesmanagementsystemenJe integreert visuele middelen met procesmanagementsystemen.
   10. Casussen over prestatiebewakingJe analyseert casussen over prestatiebewaking.
8. 8 Probleemoplossing en verbeteracties Je visualiseert afwijkingen en verbeteracties en stimuleert gezamenlijke probleemoplossing in organisaties.
   10 lessen

   1. Visualisatie van afwijkingen en knelpuntenJe maakt afwijkingen en knelpunten visueel inzichtelijk.
   2. Gebruik van root cause analyse visueel weergevenJe zet root cause analyse visueel in bij probleemoplossing.
   3. Voorbeelden van probleemoplossingsbordenJe bekijkt voorbeelden van probleemoplossingsborden.
   4. Stimuleren van gezamenlijke verbeterideeënJe stimuleert het delen van verbeterideeën met visuele middelen.
   5. Belang van transparante opvolgingJe volgt verbeteracties transparant op.
   6. Rollen en verantwoordelijkheden zichtbaar makenJe maakt rollen en verantwoordelijkheden zichtbaar.
   7. Casussen van probleemoplossingstrajectenJe analyseert casussen van probleemoplossingstrajecten.
   8. Risico’s van niet-opgevolgde signalenJe benoemt risico’s van niet-opgevolgde signalen.
   9. Effect van visuele verbeteracties op cultuurJe onderzoekt het effect van visuele verbeteracties op organisatiecultuur.
   10. Toepassing in continu verbetertrajectenJe past visual management toe in continue verbetertrajecten.
9. 9 Toepassing in sectoren Je vergelijkt visual management in verschillende sectoren en onderzoekt kansen voor toepassing in nieuwe branches.
   10 lessen

   1. Voorbeelden uit productieomgevingenJe bekijkt praktijkvoorbeelden uit productieomgevingen.
   2. Voorbeelden uit de zorgsectorJe analyseert toepassingen in de zorgsector.
   3. Voorbeelden uit logistiek en transportJe onderzoekt voorbeelden uit logistiek en transport.
   4. Voorbeelden uit de overheidJe bekijkt visual management bij de overheid.
   5. Voorbeelden uit de financiële sectorJe analyseert toepassingen in de financiële sector.
   6. Voorbeelden uit onderwijsinstellingenJe onderzoekt voorbeelden uit onderwijsinstellingen.
   7. Vergelijking tussen sectorale toepassingenJe vergelijkt sectorale toepassingen van visual management.
   8. Lessen uit verschillende branchesJe trekt lessen uit verschillende branches.
   9. Kansen voor cross-sectorale adoptieJe benoemt kansen voor cross-sectorale adoptie.
   10. Casussen over sectorale verschillenJe analyseert casussen over sectorale verschillen.
10. 10 Toekomst van visual management Je onderzoekt trends en technologische ontwikkelingen die de toekomst van visual management beïnvloeden.
    10 lessen

    1. Invloed van digitalisering en AIJe analyseert de invloed van digitalisering en AI op visual management.
    2. Toepassing van augmented en virtual realityJe onderzoekt toepassingen van augmented en virtual reality.
    3. Real-time monitoring met IoT-technologieJe bekijkt real-time monitoring met IoT-technologie.
    4. Verwachtingen van medewerkers in moderne organisatiesJe benoemt verwachtingen van medewerkers in moderne organisaties.
    5. Toenemend belang van datavisualisatieJe onderzoekt het toenemende belang van datavisualisatie.
    6. Integratie met mobiele apparaten en appsJe bekijkt integratie met mobiele apparaten en apps.
    7. Trends in interactieve dashboardsJe signaleert trends in interactieve dashboards.
    8. Risico’s bij technologische afhankelijkheidJe benoemt risico’s van technologische afhankelijkheid.
    9. Nieuwe vormen van visualisatie in ketensJe onderzoekt nieuwe vormen van visualisatie in ketens.
    10. Vooruitblik op visual management 2030Je geeft een vooruitblik op visual management richting 2030.

Je voert een risicoanalyse uit op processen met de FMEA-methode en vertaalt uitkomsten naar verbetermaatregelen.

1. 1 Inleiding tot risicoanalyse Je verkent de basis van risicoanalyse in processen en onderzoekt praktijkvoorbeelden uit verschillende sectoren.
   10 lessen

   1. Definitie van risico in processenJe onderzoekt wat risico’s betekenen binnen bedrijfsprocessen.
   2. Belang van gestructureerde risicoanalyseJe bekijkt waarom gestructureerde analyse van risico’s noodzakelijk is.
   3. Historische ontwikkeling van risicomanagementJe bestudeert de ontwikkeling van risicomanagement door de tijd heen.
   4. Verschillen tussen kwalitatieve en kwantitatieve analyseJe vergelijkt kwalitatieve en kwantitatieve analysemethoden.
   5. Voorbeelden van risico’s in bedrijfsprocessenJe herkent verschillende soorten risico’s in bedrijfsprocessen.
   6. Rol van risicoanalyse in kwaliteitsmanagementJe onderzoekt hoe risicoanalyse samenhangt met kwaliteitsmanagement.
   7. Relatie met procesoptimalisatieJe legt uit hoe risicoanalyse bijdraagt aan procesoptimalisatie.
   8. Basisprincipes van risicobeoordelingJe past basisprincipes van risicobeoordeling toe op praktijksituaties.
   9. Sectoren waar risicoanalyse cruciaal isJe benoemt sectoren waar risicoanalyse veel wordt toegepast.
   10. Casussen over gemiste risico’sJe analyseert casussen waarin risico’s zijn gemist.
2. 2 Fundamenten van FMEA Je verdiept je in de uitgangspunten, stappen en toepassingsmogelijkheden van FMEA.
   10 lessen

   1. Betekenis van Failure Mode and Effects AnalysisJe legt uit wat Failure Mode and Effects Analysis inhoudt.
   2. Doel en toepassingsgebied van FMEAJe bepaalt wanneer en waarvoor FMEA wordt ingezet.
   3. Verschil tussen ontwerp-FMEA en proces-FMEAJe onderscheidt ontwerp-FMEA van proces-FMEA.
   4. Stappenplan van een FMEA-analyseJe doorloopt het stappenplan van een FMEA-analyse.
   5. Voordelen van de methode voor organisatiesJe benoemt voordelen van FMEA voor organisaties.
   6. Grenzen en beperkingen van FMEAJe signaleert grenzen van de FMEA-methode.
   7. Rol van multidisciplinaire teamsJe onderzoekt de rol van multidisciplinaire teams bij FMEA.
   8. Voorbeelden van FMEA-toepassingenJe bekijkt voorbeelden van FMEA in de praktijk.
   9. Vergelijking met alternatieve analysemethodenJe vergelijkt FMEA met andere analysemethoden.
   10. Casussen over basisinzet van FMEAJe analyseert casussen over de basisinzet van FMEA.
3. 3 Identificatie van faalwijzen Je leert faalwijzen herkennen, benoemen en prioriteren met behulp van verschillende technieken.
   10 lessen

   1. Betekenis van faalwijzen in processenJe beschrijft wat faalwijzen zijn binnen processen.
   2. Methode om mogelijke fouten te benoemenJe past methodes toe om mogelijke fouten te identificeren.
   3. Gebruik van brainstorm en expertgroepenJe gebruikt brainstormsessies en expertgroepen bij identificatie.
   4. Voorbeelden van faalwijzen in productieJe herkent faalwijzen in productieomgevingen.
   5. Voorbeelden van faalwijzen in dienstverleningJe benoemt faalwijzen in dienstverlenende processen.
   6. Relevantie van historische dataJe gebruikt historische data bij het opsporen van faalwijzen.
   7. Hulpmiddelen zoals oorzaak-gevolgdiagrammenJe zet hulpmiddelen als oorzaak-gevolgdiagrammen in.
   8. Prioriteren van faalwijzenJe prioriteert faalwijzen op relevantie en impact.
   9. Valkuilen bij identificatieJe signaleert valkuilen bij het identificeren van faalwijzen.
   10. Casussen over faalwijzenanalyseJe analyseert casussen over faalwijzenanalyse.
4. 4 Effecten en gevolgen van fouten Je beoordeelt de gevolgen van fouten voor interne processen, klanten, veiligheid en reputatie.
   10 lessen

   1. Definitie van fouteffectenJe definieert wat de effecten van fouten zijn.
   2. Interne en externe gevolgen onderscheidenJe onderscheidt interne en externe gevolgen van fouten.
   3. Risico’s voor klanttevredenheidJe onderzoekt risico’s voor klanttevredenheid bij fouten.
   4. Gevolgen voor veiligheid en continuïteitJe analyseert gevolgen voor veiligheid en continuïteit.
   5. Financiële impact van foutenJe beoordeelt de financiële impact van fouten.
   6. Effecten op reputatie van organisatiesJe onderzoekt hoe fouten de reputatie van organisaties beïnvloeden.
   7. Methoden om gevolgen te kwantificerenJe past methoden toe om gevolgen te kwantificeren.
   8. Voorbeelden van ernstige foutgevolgenJe bekijkt voorbeelden van ernstige foutgevolgen.
   9. Relatie met wet- en regelgevingJe legt de relatie tussen gevolgen en wet- en regelgeving uit.
   10. Casussen over foutimpactJe analyseert casussen over de impact van fouten.
5. 5 Bepalen van oorzaken Je onderzoekt oorzaken van fouten en koppelt deze aan preventieve maatregelen en procesontwerp.
   10 lessen

   1. Definitie van foutoorzakenJe definieert wat foutoorzaken zijn in processen.
   2. Belang van root cause analysisJe past root cause analysis toe om oorzaken te achterhalen.
   3. Toepassing van de 5xWaarom-methodeJe gebruikt de 5xWaarom-methode bij oorzaakonderzoek.
   4. Gebruik van Ishikawa-diagrammenJe zet Ishikawa-diagrammen in voor oorzaakonderzoek.
   5. Relatie tussen oorzaken en procesontwerpJe onderzoekt de relatie tussen oorzaken en procesontwerp.
   6. Voorbeelden van veelvoorkomende oorzakenJe benoemt veelvoorkomende oorzaken van fouten.
   7. Valkuilen bij oorzaakonderzoekJe signaleert valkuilen bij het onderzoeken van oorzaken.
   8. Koppeling met preventieve maatregelenJe koppelt oorzaken aan preventieve maatregelen.
   9. Integratie in FMEA-analyseJe integreert oorzaakonderzoek in de FMEA-analyse.
   10. Casussen over oorzaakonderzoekJe analyseert casussen over oorzaakonderzoek.
6. 6 Risicoprioriteit en berekening (RPN) Je leert risico’s te prioriteren met het Risk Priority Number en werkt met scoringssystemen en matrices.
   10 lessen

   1. Definitie van Risk Priority Number (RPN)Je omschrijft wat het Risk Priority Number inhoudt.
   2. Drie factoren: ernst, kans, detecteerbaarheidJe benoemt de factoren ernst, kans en detecteerbaarheid.
   3. Methode om scores toe te wijzenJe wijst scores toe aan risico’s volgens een vaste methode.
   4. Belang van consistente beoordelingJe beoordeelt het belang van consistente scoring.
   5. Voorbeelden van berekeningenJe voert berekeningen van RPN uit aan de hand van voorbeelden.
   6. Interpretatie van RPN-waardenJe interpreteert verschillende RPN-waarden.
   7. Risico’s van subjectieve beoordelingJe signaleert risico’s van subjectieve beoordeling.
   8. Gebruik van tabellen en scoringsmatricesJe gebruikt tabellen en scoringsmatrices bij beoordeling.
   9. Prioriteren van verbeteracties met RPNJe prioriteert verbeteracties op basis van RPN.
   10. Casussen over prioriteitsbepalingJe analyseert casussen over prioriteitsbepaling.
7. 7 Ontwikkeling van verbetermaatregelen Je ontwikkelt en onderbouwt verbetermaatregelen en beoordeelt de effectiviteit van oplossingen.
   10 lessen

   1. Relatie tussen analyse en maatregelenJe koppelt analyse-uitkomsten aan concrete maatregelen.
   2. Voorkomen van fouten door preventieJe onderzoekt hoe fouten door preventie voorkomen kunnen worden.
   3. Detectiemethoden voor vroegtijdige signaleringJe past detectiemethoden toe voor vroegtijdige signalering.
   4. Corrigerende maatregelen na foutenJe ontwikkelt corrigerende maatregelen na fouten.
   5. Kosten-batenanalyse van maatregelenJe voert een kosten-batenanalyse uit van maatregelen.
   6. Voorbeelden van technische verbeteringenJe bekijkt voorbeelden van technische verbeteringen.
   7. Voorbeelden van organisatorische verbeteringenJe onderzoekt organisatorische verbeteringen.
   8. Betrokkenheid van medewerkers bij oplossingenJe betrekt medewerkers bij het bedenken van oplossingen.
   9. Monitoring van effectiviteit van maatregelenJe monitort de effectiviteit van genomen maatregelen.
   10. Casussen over verbeterplannenJe analyseert casussen over verbeterplannen.
8. 8 Implementatie en opvolging Je stelt actieplannen op, verdeelt verantwoordelijkheden en volgt de voortgang van implementatie.
   10 lessen

   1. Belang van gestructureerde invoeringJe onderbouwt het belang van gestructureerde invoering.
   2. Opstellen van actieplannenJe stelt een concreet actieplan op voor implementatie.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden bij implementatieJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden bij uitvoering.
   4. Communicatie van maatregelen binnen teamsJe communiceert maatregelen binnen teams.
   5. Tijdsplanning en mijlpalenJe plant tijd en mijlpalen voor implementatie.
   6. Gebruik van projectmanagementtechniekenJe gebruikt projectmanagementtechnieken bij uitvoering.
   7. Monitoring van voortgang en resultatenJe monitort voortgang en behaalde resultaten.
   8. Documentatie en rapportageJe documenteert en rapporteert de voortgang.
   9. Voorbeelden van succesvolle implementatieJe bekijkt voorbeelden van succesvolle implementatie.
   10. Casussen over opvolgingsproblemenJe analyseert casussen over problemen bij opvolging.
9. 9 FMEA in de praktijk Je past FMEA toe in verschillende sectoren en vergelijkt praktijkervaringen uit diverse branches.
   10 lessen

   1. Toepassing in de maakindustrieJe onderzoekt FMEA-toepassingen in de maakindustrie.
   2. Toepassing in de zorgsectorJe bekijkt hoe FMEA wordt gebruikt in de zorgsector.
   3. Toepassing in de logistiekJe analyseert FMEA-toepassing in de logistiek.
   4. Toepassing in de financiële sectorJe onderzoekt FMEA in de financiële sector.
   5. Toepassing in de telecomsectorJe bekijkt FMEA in de telecomsector.
   6. Toepassing bij de overheidJe analyseert FMEA-toepassing bij de overheid.
   7. Toepassing in het onderwijsJe onderzoekt FMEA in het onderwijs.
   8. Vergelijking tussen sectorale toepassingenJe vergelijkt sectorale toepassingen van FMEA.
   9. Lessen uit praktijkvoorbeeldenJe trekt lessen uit praktijkvoorbeelden.
   10. Casussen uit meerdere branchesJe analyseert casussen uit meerdere branches.
10. 10 Continu verbeteren met FMEA Je ondersteunt het continu verbeteren van processen door FMEA te integreren in kwaliteitsmanagement.
    10 lessen

    1. Relatie tussen FMEA en PDCA-cyclusJe legt de relatie uit tussen FMEA en de PDCA-cyclus.
    2. Belang van herhaling en actualisatieJe onderbouwt het belang van herhaling en actualisatie.
    3. Integratie in kwaliteitsmanagementsystemenJe integreert FMEA in bestaande kwaliteitsmanagementsystemen.
    4. Gebruik van audits en reviewsJe gebruikt audits en reviews om processen te verbeteren.
    5. Voortdurende monitoring van risico’sJe monitort risico’s op structurele basis.
    6. Leren van eerdere analysesJe leert van eerdere analyses en past verbeteringen toe.
    7. Creëren van een verbetercultuurJe stimuleert een cultuur van voortdurend verbeteren.
    8. Voorbeelden van continue toepassingJe bekijkt voorbeelden van continue toepassing van FMEA.
    9. Valkuilen bij onvoldoende herzieningJe signaleert valkuilen bij onvoldoende herziening.
    10. Casussen over cyclisch verbeterenJe analyseert casussen over cyclisch verbeteren.

Je onderzoekt hoe je bedrijfsprocessen automatiseert en digitaliseert, van analyse tot implementatie en monitoring.

1. 1 Inleiding tot procesautomatisering Je verkent de basis van procesautomatisering en de impact op organisaties in verschillende sectoren.
   10 lessen

   1. Definitie en basisbegrippen van procesautomatiseringJe maakt kennis met de belangrijkste begrippen en definities rondom procesautomatisering.
   2. Verschil tussen automatisering en digitaliseringJe vergelijkt automatisering met digitalisering en benoemt de verschillen.
   3. Historische ontwikkeling van automatiseringJe onderzoekt hoe automatisering zich in de loop der tijd heeft ontwikkeld.
   4. Doelen van procesautomatisering in organisatiesJe benoemt de doelen die organisaties nastreven met procesautomatisering.
   5. Typen processen die geschikt zijn voor automatiseringJe herkent welke processen zich goed lenen voor automatisering.
   6. Voorbeelden van toepassingen in verschillende sectorenJe bekijkt praktijkvoorbeelden van automatisering in uiteenlopende sectoren.
   7. Relatie met efficiëntie en kostenbesparingJe beschrijft hoe automatisering bijdraagt aan efficiëntie en lagere kosten.
   8. Risico’s van niet-automatiserenJe benoemt de risico’s die ontstaan als processen niet worden geautomatiseerd.
   9. Belang van juiste processelectieJe onderbouwt waarom een goede selectie van processen belangrijk is.
   10. Casussen over eerste stappen in automatiseringJe analyseert casussen waarin organisaties starten met automatisering.
2. 2 Digitalisering van bedrijfsprocessen Je onderzoekt hoe digitalisering bedrijfsprocessen verandert en welke valkuilen en voordelen dit biedt.
   10 lessen

   1. Definitie van digitaliseringJe omschrijft wat digitalisering inhoudt in de context van bedrijfsprocessen.
   2. Verschil tussen digitalisering en digitale transformatieJe legt het verschil uit tussen digitalisering en digitale transformatie.
   3. Digitalisering van documentstromenJe beschrijft hoe documentstromen digitaal worden gemaakt.
   4. Digitalisering van klantcontactprocessenJe analyseert hoe klantcontactprocessen digitaal verlopen.
   5. Relatie tussen digitalisering en datakwaliteitJe legt uit hoe digitalisering de kwaliteit van data beïnvloedt.
   6. Voorbeelden van digitale werkprocessenJe bekijkt voorbeelden van digitale werkprocessen.
   7. Effecten van digitalisering op besluitvormingJe onderzoekt hoe digitalisering besluitvorming kan beïnvloeden.
   8. Valkuilen bij gebrekkige digitaliseringJe benoemt valkuilen bij gebrekkige digitalisering.
   9. Relatie met informatiemanagementJe legt de relatie uit tussen digitalisering en informatiemanagement.
   10. Casussen over succesvolle digitaliseringJe bespreekt praktijkvoorbeelden van geslaagde digitalisering.
3. 3 Technologieën voor automatisering Je maakt kennis met technologieën die procesautomatisering ondersteunen en hun toepassing in organisaties.
   10 lessen

   1. Robot Process Automation (RPA)Je onderzoekt hoe RPA wordt ingezet voor het automatiseren van processen.
   2. Workflowmanagementsystemen (WfMS)Je beschrijft de werking van workflowmanagementsystemen.
   3. Enterprise Resource Planning (ERP)Je analyseert de rol van ERP-systemen in procesautomatisering.
   4. Customer Relationship Management (CRM)Je bekijkt hoe CRM-systemen processen ondersteunen.
   5. Internet of Things (IoT) in processenJe onderzoekt de inzet van IoT in bedrijfsprocessen.
   6. Cloudoplossingen voor procesondersteuningJe beschrijft hoe cloudoplossingen procesondersteuning bieden.
   7. Kunstmatige intelligentie in procesoptimalisatieJe verkent de toepassing van kunstmatige intelligentie in procesoptimalisatie.
   8. Machine learning in voorspellende analysesJe onderzoekt hoe machine learning wordt gebruikt voor voorspellende analyses.
   9. Voorbeelden van geïntegreerde technologieënJe bekijkt voorbeelden van geïntegreerde technologieën in processen.
   10. Casussen over technologiegebruikJe analyseert casussen waarin technologie succesvol is toegepast.
4. 4 Analyse en selectie van processen Je leert processen analyseren, selecteren en prioriteren voor automatisering binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Methode om processen te analyserenJe past een methode toe om processen te analyseren.
   2. Identificeren van repetitieve takenJe identificeert welke taken binnen processen zich vaak herhalen.
   3. Prioriteren op basis van kosten-batenanalyseJe voert een kosten-batenanalyse uit om prioriteiten te stellen.
   4. Gebruik van procesmodellen bij selectieJe gebruikt procesmodellen om keuzes te onderbouwen.
   5. Rollen van stakeholders bij keuzesJe benoemt de rol van stakeholders bij het maken van keuzes.
   6. Criteria voor automatiseringsgeschiktheidJe bepaalt criteria voor de geschiktheid van processen voor automatisering.
   7. Voorbeelden van processelectie in organisatiesJe bekijkt voorbeelden van processelectie in de praktijk.
   8. Valkuilen bij verkeerde keuzesJe benoemt valkuilen bij het maken van verkeerde keuzes.
   9. Relatie met risicobeoordelingJe legt uit hoe risicobeoordeling samenhangt met processelectie.
   10. Casussen over processelectieJe bespreekt casussen over het selecteren van processen.
5. 5 Ontwerp van geautomatiseerde workflows Je ontwerpt geautomatiseerde workflows en leert hoe je deze visueel en functioneel vormgeeft.
   10 lessen

   1. Doel van workflowontwerpJe beschrijft het doel van een workflowontwerp in organisaties.
   2. Gebruik van Business Process Model and Notation (BPMN)Je past BPMN toe voor het modelleren van processen.
   3. Definiëren van taken en verantwoordelijkhedenJe definieert taken en verantwoordelijkheden in een workflow.
   4. Visualiseren van afhankelijkhedenJe visualiseert afhankelijkheden tussen processtappen.
   5. Integratie van digitale documentenJe integreert digitale documenten in workflows.
   6. Tools voor workflowmodelleringJe gebruikt tools voor het modelleren van workflows.
   7. Voorbeelden van eenvoudige workflowsJe bekijkt voorbeelden van eenvoudige workflowmodellen.
   8. Valkuilen bij workflowontwerpJe benoemt valkuilen bij het ontwerpen van workflows.
   9. Betrekken van eindgebruikers bij ontwerpJe betrekt eindgebruikers bij het ontwerp van workflows.
   10. Casussen over workflowmodelleringJe bespreekt casussen over het modelleren van workflows.
6. 6 Implementatie van automatisering Je bereidt de implementatie van automatisering voor, voert deze uit en evalueert de eerste resultaten.
   10 lessen

   1. Stappenplan voor invoeringJe stelt een stappenplan op voor de invoering van automatisering.
   2. Opstellen van functionele specificatiesJe formuleert functionele specificaties voor automatiseringsprojecten.
   3. Testen van systemen en workflowsJe test systemen en workflows op werking en betrouwbaarheid.
   4. Communicatie van veranderingen naar medewerkersJe communiceert veranderingen duidelijk naar medewerkers.
   5. Fasering en tijdsplanningJe plant de fasering en tijdsplanning van implementatie.
   6. Rollen en verantwoordelijkheden tijdens invoeringJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden tijdens invoering.
   7. Voorbeelden van implementatieprojectenJe bekijkt voorbeelden van implementatieprojecten.
   8. Risico’s bij slechte voorbereidingJe benoemt risico’s bij een slechte voorbereiding.
   9. Monitoring van eerste resultatenJe monitort de eerste resultaten na implementatie.
   10. Casussen over invoeringsproblemenJe analyseert casussen over problemen bij invoering.
7. 7 Beveiliging en risicobeheersing Je herkent risico’s bij automatisering en past maatregelen toe voor beveiliging en risicobeheersing.
   10 lessen

   1. Risico’s bij procesautomatiseringJe benoemt risico’s die spelen bij procesautomatisering.
   2. Belang van dataveiligheidJe licht toe waarom dataveiligheid belangrijk is.
   3. Beveiligingsmaatregelen voor digitale processenJe past beveiligingsmaatregelen toe op digitale processen.
   4. Compliance met wet- en regelgevingJe beschrijft hoe je voldoet aan wet- en regelgeving.
   5. Escalatieprocedures bij storingenJe stelt escalatieprocedures op voor storingen.
   6. Gebruik van back-up en herstelplannenJe gebruikt back-up- en herstelplannen voor continuïteit.
   7. Voorbeelden van beveiligingsincidentenJe bekijkt voorbeelden van beveiligingsincidenten.
   8. Valkuilen bij gebrekkige risicobeheersingJe benoemt valkuilen bij onvoldoende risicobeheersing.
   9. Relatie tussen beveiliging en vertrouwenJe legt de relatie tussen beveiliging en vertrouwen uit.
   10. Casussen over risico’s en beveiligingJe bespreekt casussen over risico’s en beveiliging.
8. 8 Prestatiemeting en monitoring Je meet prestaties van geautomatiseerde processen en gebruikt monitoring om de kwaliteit te bewaken.
   10 lessen

   1. Belang van prestatie-indicatorenJe benoemt relevante prestatie-indicatoren voor automatisering.
   2. Doorlooptijd en productiviteit metenJe meet doorlooptijd en productiviteit van processen.
   3. Monitoring van foutpercentagesJe monitort foutpercentages in digitale processen.
   4. Gebruik van dashboards en rapportagesJe gebruikt dashboards en rapportages voor inzicht.
   5. Rol van data-analyse in monitoringJe past data-analyse toe voor monitoring van processen.
   6. Voorbeelden van KPI’s in automatiseringJe bekijkt voorbeelden van KPI’s in automatisering.
   7. Continue meting en evaluatieJe voert continue meting en evaluatie van prestaties uit.
   8. Valkuilen bij verkeerde indicatorenJe benoemt valkuilen bij het kiezen van verkeerde indicatoren.
   9. Relatie met kwaliteitsmanagementJe legt de relatie uit met kwaliteitsmanagement.
   10. Casussen over prestatiemonitoringJe bespreekt casussen over prestatiemonitoring.
9. 9 Verandermanagement en draagvlak Je onderzoekt hoe je draagvlak creëert en veranderingen begeleidt bij procesautomatisering.
   10 lessen

   1. Belang van verandermanagement bij automatiseringJe benoemt waarom verandermanagement nodig is bij automatisering.
   2. Weerstand bij medewerkers herkennenJe herkent signalen van weerstand bij medewerkers.
   3. Communicatie over voordelen en doelenJe communiceert helder over de voordelen en doelen van veranderingen.
   4. Betrokkenheid van medewerkers bij veranderingenJe betrekt medewerkers actief bij verandertrajecten.
   5. Rol van leiderschap in verandermanagementJe beschrijft de rol van leiderschap bij veranderingen.
   6. Waardering en erkenning van medewerkersJe waardeert en erkent de inzet van medewerkers.
   7. Voorbeelden van succesvolle verandertrajectenJe bekijkt voorbeelden van geslaagde verandertrajecten.
   8. Valkuilen bij gebrekkige communicatieJe benoemt valkuilen bij gebrekkige communicatie.
   9. Relatie tussen verandermanagement en succesJe legt uit hoe verandermanagement het succes beïnvloedt.
   10. Casussen over draagvlakontwikkelingJe bespreekt casussen over het ontwikkelen van draagvlak.
10. 10 Praktijktoepassingen van procesautomatisering Je past procesautomatisering toe in uiteenlopende sectoren aan de hand van praktijkcasussen.
    10 lessen

    1. Casus zorg: digitalisering patiëntendossiersJe analyseert hoe patiëntendossiers in de zorg worden gedigitaliseerd.
    2. Casus overheid: geautomatiseerde vergunningverleningJe onderzoekt hoe vergunningverlening bij de overheid wordt geautomatiseerd.
    3. Casus industrie: productieplanning met ERPJe bekijkt de inzet van ERP voor productieplanning in de industrie.
    4. Casus logistiek: tracking en voorraadbeheerJe beschrijft hoe logistieke processen worden geautomatiseerd.
    5. Casus onderwijs: digitaal inschrijfprocesJe analyseert het digitale inschrijfproces in het onderwijs.
    6. Casus financiële sector: geautomatiseerde kredietaanvragenJe onderzoekt geautomatiseerde kredietaanvragen in de financiële sector.
    7. Casus telecom: storingsafhandeling via RPAJe bekijkt hoe storingsafhandeling via RPA verloopt in de telecomsector.
    8. Casus retail: order- en kassaprocessenJe beschrijft geautomatiseerde order- en kassaprocessen in de retail.
    9. Casus juridische sector: digitaal contractbeheerJe analyseert digitaal contractbeheer in de juridische sector.
    10. Casus cross-sectoraal: ketenautomatiseringJe onderzoekt ketenautomatisering in cross-sectorale casussen.