HBO Processen en lean Six Sigma – green belt (1 jaar)

Je analyseert organisatiestructuren en processen, modelleert en optimaliseert processen en past kwaliteits- en prestatiemanagement toe.

1. 1 Organisatietheorie en -inrichting Je onderzoekt hoe organisaties zijn ingericht en welke structuurprincipes en organisatievormen er zijn.
   10 lessen

   1. Organisatietypen (profit, non-profit, overheid, hybride)Je vergelijkt verschillende typen organisaties en hun kenmerken.
   2. Structuurtypen: lijn, staf, matrix, netwerkJe analyseert structuurvormen en past deze toe op praktijksituaties.
   3. Organisatieprincipes: taakverdeling, coördinatie, centralisatieJe brengt taakverdeling, coördinatie en centralisatie in kaart.
   4. Visie, missie en strategie koppelen aan inrichtingJe koppelt visie, missie en strategie aan de inrichting van een organisatie.
   5. Formele versus informele organisatiestructurenJe onderscheidt formele en informele structuren binnen organisaties.
   6. Organogrammen en functiehuisJe maakt organogrammen en beschrijft functies en rollen.
   7. Zelfsturing en decentrale structurenJe onderzoekt de mogelijkheden van zelfsturing en decentrale structuren.
   8. Organisatieontwerp en herstructureringJe beoordeelt organisatieontwerp en herstructureringsvraagstukken.
   9. Invloed van technologie op organisatiestructuurJe analyseert de invloed van technologie op organisatiestructuren.
   10. Agile en wendbare organisatievormenJe onderzoekt wendbare organisatievormen en agile werken.
2. 2 Procesmanagement Je brengt bedrijfsprocessen in kaart, onderscheidt processoorten en beschrijft procesrollen en verantwoordelijkheden.
   10 lessen

   1. Definitie en kenmerken van bedrijfsprocessenJe definieert bedrijfsprocessen en benoemt hun kenmerken.
   2. Soorten processen: primair, ondersteunend, besturendJe onderscheidt primaire, ondersteunende en besturende processen.
   3. Input-outputmodelJe past het input-outputmodel toe op processen.
   4. SIPOC- en Turtle-diagramJe maakt SIPOC- en Turtle-diagrammen van processen.
   5. Klantgericht procesdenkenJe past klantgericht denken toe op procesinrichting.
   6. Proceshiërarchie en procesarchitectuurJe ordent processen op hiërarchisch niveau en beschrijft de architectuur.
   7. Procesgericht versus taakgericht werkenJe vergelijkt procesgericht en taakgericht werken.
   8. Procesrollen en verantwoordelijkhedenJe benoemt procesrollen en verdeelt verantwoordelijkheden.
   9. Identificatie van knelpuntenJe signaleert knelpunten in processen.
   10. Opstellen van procesbeschrijvingenJe stelt heldere procesbeschrijvingen op.
3. 3 Procesmodellering en visualisatie Je leert processen modelleren, visualiseren en communiceren met behulp van verschillende diagrammen en tools.
   10 lessen

   1. Modelleren van processen (BPMN, flowcharts)Je maakt procesmodellen met BPMN of flowcharts.
   2. Symbolen en standaarden in modelleringJe gebruikt symbolen en standaarden bij het modelleren van processen.
   3. Mapping van end-to-end processenJe brengt end-to-end processen in kaart.
   4. Swimlane-diagrammen en verantwoordelijkheidsverdelingJe gebruikt swimlane-diagrammen voor verantwoordelijkheidsverdeling.
   5. Tools voor procesmodellering (bijv. Visio, Lucidchart)Je past modelleertools toe voor het visualiseren van processen.
   6. Werkinstructies en procesdocumentatieJe stelt werkinstructies en procesdocumentatie op.
   7. Modelleren van informatiestromenJe modelleert informatiestromen binnen processen.
   8. Validatie en toetsing van procesmodellenJe valideert en toetst procesmodellen.
   9. Procesmodellen gebruiken voor training en overdrachtJe gebruikt procesmodellen voor training en overdracht.
   10. Communiceren van modellen binnen teamsJe communiceert procesmodellen binnen teams.
4. 4 Procesanalyse en -optimalisatie Je analyseert processen, signaleert knelpunten en stelt verbetervoorstellen op met behulp van diverse analysemethoden.
   10 lessen

   1. Analyseren van throughput time, wachttijden, capaciteitJe analyseert doorlooptijden, wachttijden en capaciteit van processen.
   2. Bottleneck-analyseJe voert een bottleneck-analyse uit.
   3. lean-principes (waste-eliminatie, waardestroom)Je past lean-principes toe op procesanalyse.
   4. Six Sigma-basismethodiekJe gebruikt de basismethodiek van Six Sigma.
   5. Kaizen en continue verbeteringJe past Kaizen toe voor continue verbetering.
   6. Oorzakenanalyse (5x waarom, visgraatdiagram)Je voert oorzakenanalyses uit met 5x waarom en visgraatdiagrammen.
   7. Meetinstrumenten en performance-indicatorenJe gebruikt meetinstrumenten en performance-indicatoren.
   8. Klanttevredenheidsanalyse binnen processenJe analyseert klanttevredenheid binnen processen.
   9. ProcesbenchmarkingJe vergelijkt processen via benchmarking.
   10. Opstellen van verbetervoorstellenJe stelt concrete verbetervoorstellen op.
5. 5 Kwaliteitsmanagement Je past kwaliteitsmanagementsystemen toe, voert audits uit en stelt prestatie-indicatoren en verbetermaatregelen op.
   10 lessen

   1. Kwaliteitssystemen (ISO 9001, EFQM)Je beschrijft kwaliteitssystemen en hun toepassing.
   2. Kwaliteitsbeleid en doelstellingenJe formuleert kwaliteitsbeleid en doelstellingen.
   3. PDCA-cyclus toepassenJe past de PDCA-cyclus toe op processen.
   4. Interne audits en procesbeoordelingenJe voert interne audits en procesbeoordelingen uit.
   5. Klachtenprocedures en correctieve actiesJe behandelt klachtenprocedures en correctieve acties.
   6. Risicogebaseerd denken binnen processenJe past risicogebaseerd denken toe op processen.
   7. Registratie en rapportage van afwijkingenJe registreert en rapporteert afwijkingen.
   8. Total Quality Management (TQM)Je past Total Quality Management toe.
   9. Prestatie-indicatoren (KPI’s) opstellen en interpreterenJe stelt KPI’s op en interpreteert deze.
   10. Certificeringstrajecten begeleidenJe begeleidt certificeringstrajecten.
6. 6 Procesautomatisering en digitalisering Je onderzoekt digitalisering van processen, automatisering en de impact van IT op procesbeheer en verandermanagement.
   10 lessen

   1. Digitalisering van processen (workflow tools)Je brengt digitaliseringsmogelijkheden van processen in kaart.
   2. Procesondersteuning met ERP-systemenJe gebruikt ERP-systemen voor procesondersteuning.
   3. Automatiseren van repetitieve taken (RPA)Je onderzoekt automatisering van repetitieve taken.
   4. Data-integratie en informatiesystemenJe analyseert data-integratie en informatiesystemen.
   5. Proces mining en data-analyseJe past proces mining en data-analyse toe.
   6. IT-architectuur en procesimpactJe onderzoekt de invloed van IT-architectuur op processen.
   7. Beveiliging en betrouwbaarheid van digitale processenJe beoordeelt beveiliging en betrouwbaarheid van digitale processen.
   8. Communicatie tussen systemen (API’s, interfaces)Je analyseert communicatie tussen systemen.
   9. Impact van AI op procesbeheerJe onderzoekt de impact van AI op procesbeheer.
   10. Verandermanagement bij automatiseringJe past verandermanagement toe bij automatisering.
7. 7 Organisatieontwikkeling en verandermanagement Je onderzoekt organisatieontwikkeling, veranderstrategieën en de rol van leiderschap en communicatie bij veranderingen.
   10 lessen

   1. Fasen van organisatieontwikkelingJe beschrijft fasen van organisatieontwikkeling.
   2. Organisatiediagnose (interne en externe analyse)Je voert een organisatiediagnose uit.
   3. Veranderstrategieën (top-down, bottom-up)Je vergelijkt verschillende veranderstrategieën.
   4. Weerstand en acceptatieJe herkent weerstand en bevordert acceptatie.
   5. Communicatie bij veranderingJe past effectieve communicatie toe bij verandering.
   6. Leiderschap in verandertrajectenJe onderzoekt leiderschap in verandertrajecten.
   7. Cultuurverandering en gedragJe analyseert cultuurverandering en gedrag.
   8. Agile en iteratief veranderenJe past agile en iteratief veranderen toe.
   9. Evaluatie van veranderingenJe evalueert het resultaat van veranderingen.
   10. Stakeholdermanagement bij organisatieontwikkelingJe beheert stakeholders bij organisatieontwikkeling.
8. 8 Prestatiemanagement en sturing Je stelt prestatie-indicatoren op, analyseert prestaties en gebruikt managementinformatie voor sturing en verbetering.
   10 lessen

   1. Opstellen van KPI’s voor processenJe formuleert KPI’s voor processen.
   2. Doelen formuleren volgens SMARTJe stelt doelen op volgens de SMART-methode.
   3. Dashboards en rapportagetoolsJe gebruikt dashboards en rapportagetools.
   4. Analyseren van prestatiegegevensJe analyseert prestatiegegevens van processen.
   5. Corrigerende en preventieve maatregelenJe neemt corrigerende en preventieve maatregelen.
   6. Managementinformatie en besluitvormingJe gebruikt managementinformatie voor besluitvorming.
   7. Performance reviews en scorecardsJe voert performance reviews en gebruikt scorecards.
   8. Balans tussen input, throughput en outputJe bewaakt de balans tussen input, throughput en output.
   9. Procesverantwoordelijkheid en eigenaarschapJe benoemt procesverantwoordelijkheid en eigenaarschap.
   10. Leren van prestaties en feedbackloopsJe leert van prestaties en past feedbackloops toe.
9. 9 Risico- en compliancebeheer in processen Je voert risicoanalyses uit, past beheersmaatregelen toe en borgt compliance en veiligheid in bedrijfsprocessen.
   10 lessen

   1. Risicoanalyse binnen processen (FMEA, HACCP)Je voert risicoanalyses uit op processen.
   2. Wet- en regelgeving in bedrijfsvoeringJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor bedrijfsvoering.
   3. Informatiebeveiliging (AVG, ISO 27001)Je past informatiebeveiliging toe op processen.
   4. Compliance auditing en monitoringJe voert compliance-audits en monitoring uit.
   5. Beheersmaatregelen opstellen en toetsenJe stelt beheersmaatregelen op en toetst deze.
   6. Business continuity planningJe maakt een business continuity plan.
   7. Incident- en crisisprocessenJe beschrijft incident- en crisisprocessen.
   8. Procesveiligheid en aansprakelijkheidJe analyseert procesveiligheid en aansprakelijkheid.
   9. Governance en ethiek in procesvoeringJe onderzoekt governance en ethiek in processen.
   10. Interne controlesystemenJe richt interne controlesystemen in.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en procesverbetering Je past praktijkgericht onderzoek toe op procesverbetering en communiceert onderzoeksresultaten en aanbevelingen.
    10 lessen

    1. Onderzoekscyclus toepassen op procesvraagstukkenJe past de onderzoekscyclus toe op procesvraagstukken.
    2. Probleemanalyse en hypothesevormingJe voert een probleemanalyse uit en formuleert hypotheses.
    3. Opzetten van praktijkgericht onderzoekJe zet praktijkgericht onderzoek op.
    4. Dataverzameling: observatie, interviews, metingenJe verzamelt data via observatie, interviews of metingen.
    5. Analyseren en interpreteren van dataJe analyseert en interpreteert verzamelde data.
    6. Conclusies en aanbevelingen voor procesverbeteringJe trekt conclusies en formuleert aanbevelingen.
    7. Implementatieplan opstellenJe stelt een implementatieplan op voor verbeteringen.
    8. Evalueren van verbetermaatregelenJe evalueert de effectiviteit van verbetermaatregelen.
    9. Communiceren van onderzoeksresultatenJe communiceert onderzoeksresultaten helder.
    10. Onderzoeksethiek en betrouwbaarheidJe bewaakt onderzoeksethiek en betrouwbaarheid.

Je voert zelfstandig Lean Six Sigma-projecten uit, van analyse tot verbetering en borging van processen.

1. 1 Inleiding tot lean Six Sigma Je verkent de achtergrond, principes en rollen binnen Lean Six Sigma en het belang van klantgericht werken.
   10 lessen

   1. Geschiedenis en ontwikkeling van lean en Six SigmaJe onderzoekt de ontwikkeling en samenkomst van Lean en Six Sigma.
   2. Doelstellingen van procesverbeteringJe benoemt concrete doelen van procesverbetering en wat deze betekenen voor organisaties.
   3. Basisprincipes van lean: verspilling verminderenJe herkent vormen van verspilling en beoordeelt hoe je deze kunt verminderen.
   4. Basisprincipes van Six Sigma: variatie beheersenJe beschrijft hoe je variatie in processen herkent en beheerst.
   5. De rol van de Green Belt binnen verbeterteamsJe verkent de taken en verantwoordelijkheden van de Green Belt in verbeterteams.
   6. Verschil tussen Yellow, Green en Black BeltJe vergelijkt de rollen van Yellow, Green en Black Belt.
   7. Belang van klantgerichtheid (VOC)Je analyseert klantwensen en vertaalt deze naar procesdoelen.
   8. Processen als keten van activiteitenJe brengt processen in kaart als samenhangende activiteiten.
   9. lean Six Sigma in verschillende sectorenJe bekijkt hoe Lean Six Sigma in verschillende sectoren wordt toegepast.
   10. Verband tussen kwaliteit, tijd en kostenJe onderzoekt het verband tussen kwaliteit, tijd en kosten in processen.
2. 2 Definiëren van het project (DMAIC fase Define) Je definieert een verbeterproject, stelt doelen en betrekt belanghebbenden bij het project.
   10 lessen

   1. Selecteren van het juiste projectJe kiest een geschikt verbeterproject op basis van relevante criteria.
   2. Opstellen van een projectcharterJe stelt een projectcharter op met kerngegevens en uitgangspunten.
   3. Definiëren van doelstellingen en scopeJe bepaalt heldere doelen en grenzen van het project.
   4. Stakeholders identificeren en betrekkenJe identificeert stakeholders en betrekt hen bij het project.
   5. Klantbehoeften en kritieke kwaliteitskenmerken (CTQ)Je brengt klantbehoeften en kritieke kwaliteitskenmerken in kaart.
   6. Opzetten van een projectteam en rollenJe stelt een projectteam samen en verdeelt de rollen.
   7. Vaststellen van meetbare doelen (SMART)Je formuleert meetbare doelen volgens de SMART-methode.
   8. Risico’s en randvoorwaarden inventariserenJe inventariseert risico’s en randvoorwaarden voor het project.
   9. Communicatieplan makenJe maakt een communicatieplan voor het projectteam en stakeholders.
   10. Gebruik van SIPOC-diagram voor procesoverzichtJe gebruikt een SIPOC-diagram om het procesoverzicht te schetsen.
3. 3 Meten van processen (DMAIC fase Measure) Je brengt processen in kaart, verzamelt data en beoordeelt de prestaties met statistische middelen.
   10 lessen

   1. Procesmapping en waardestroomanalyseJe maakt een procesmap en voert een waardestroomanalyse uit.
   2. Identificeren van meetpunten en meetmethodenJe selecteert meetpunten en kiest passende meetmethoden.
   3. Data verzamelen: kwantitatief en kwalitatiefJe verzamelt zowel kwantitatieve als kwalitatieve data.
   4. Basisstatistiek en statistische termenJe past basisstatistiek toe en gebruikt relevante termen.
   5. Meetnauwkeurigheid en betrouwbaarheidJe beoordeelt de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van metingen.
   6. Gebruik van controlekaartenJe gebruikt controlekaarten om procesprestaties te volgen.
   7. Baseline performance vaststellenJe stelt de uitgangsprestatie (baseline) van het proces vast.
   8. Data visualisatie (histogrammen, pareto’s)Je visualiseert data met hulpmiddelen zoals histogrammen en pareto’s.
   9. Analyse van meetfoutenJe analyseert mogelijke meetfouten in verzamelde data.
   10. Data management en rapportageJe beheert de data en rapporteert bevindingen gestructureerd.
4. 4 Analyseren van procesdata (DMAIC fase Analyze) Je analyseert procesdata, identificeert oorzaken van problemen en stelt prioriteiten voor verbetering.
   10 lessen

   1. Oorzaken en effecten analyseren (visgraatdiagram)Je onderzoekt oorzaken en effecten met behulp van een visgraatdiagram.
   2. 5x waarom-techniek toepassenJe past de 5x waarom-techniek toe om grondoorzaken te vinden.
   3. Statistische analyse: correlatie en regressieJe voert statistische analyses uit zoals correlatie en regressie.
   4. Procesvariatie en -capability beoordelenJe beoordeelt variatie en de mogelijkheden van het proces.
   5. Hypothesetesten voor verbeteringJe gebruikt hypothesetesten om verbeteringen te onderbouwen.
   6. Identificatie van knelpunten en bottlenecksJe identificeert knelpunten en bottlenecks in het proces.
   7. Gebruik van Pareto-analyseJe past Pareto-analyse toe om hoofdproblemen te selecteren.
   8. Root Cause Analysis (RCA) uitvoerenJe voert een Root Cause Analysis uit om oorzaken te valideren.
   9. Verzamelde data validerenJe controleert de betrouwbaarheid van verzamelde data.
   10. Prioriteren van verbeteringenJe stelt prioriteiten voor de te nemen verbetermaatregelen.
5. 5 Verbeteren van processen (DMAIC fase Improve) Je ontwikkelt en test oplossingen, plant implementatie en betrekt medewerkers bij verbeteringen.
   10 lessen

   1. Ontwikkelen van oplossingsmogelijkhedenJe bedenkt verschillende oplossingsrichtingen voor procesproblemen.
   2. Creatieve technieken (brainstormen, mindmapping)Je gebruikt creatieve technieken om nieuwe ideeën te genereren.
   3. Pilots en testen van verbeteringenJe voert pilots uit en test de effectiviteit van verbeteringen.
   4. lean tools toepassen (5S, Kaizen, Kanban)Je past Lean-instrumenten toe bij het doorvoeren van verbeteringen.
   5. FMEA voor risicoanalyseJe analyseert risico’s met FMEA bij het kiezen van oplossingen.
   6. Kosten-batenanalyse van oplossingenJe maakt een kosten-batenanalyse van voorgestelde oplossingen.
   7. Implementatieplanning makenJe stelt een implementatieplan op voor de gekozen verbeteringen.
   8. Verandermanagement in verbetertrajectenJe past verandermanagement toe binnen het verbetertraject.
   9. Betrekken van medewerkers bij veranderingJe betrekt medewerkers actief bij het veranderproces.
   10. Meten van effectiviteit van verbeteringenJe meet de effectiviteit van de doorgevoerde verbeteringen.
6. 6 Beheersen van processen (DMAIC fase Control) Je borgt verbeteringen door monitoring, standaardisatie en rapportage aan belanghebbenden.
   10 lessen

   1. Opstellen van control plansJe stelt een control plan op voor het bewaakt houden van processen.
   2. Continue monitoring en controlekaartenJe monitort prestaties continu met controlekaarten.
   3. Standaardiseren van verbeterde processenJe standaardiseert aangepaste processen voor consistentie.
   4. Opzetten van dashboards voor prestatiebewakingJe ontwikkelt dashboards om prestaties te bewaken.
   5. Documenteren van proceswijzigingenJe documenteert alle proceswijzigingen zorgvuldig.
   6. Audits en inspecties plannenJe plant audits en inspecties om verbeteringen te toetsen.
   7. Borging van verbeteringen in organisatieJe borgt verbeteringen in de organisatie.
   8. Training en communicatie na implementatieJe verzorgt training en communicatie na implementatie.
   9. Evalueren en bijsturen van processenJe evalueert en stuurt processen bij waar nodig.
   10. Rapporteren aan stakeholdersJe rapporteert resultaten aan stakeholders.
7. 7 Statistische tools en technieken Je past statistische begrippen en analyses toe om procesprestaties te meten en te verbeteren.
   10 lessen

   1. Basisbegrippen: gemiddelde, mediaan, modusJe berekent en interpreteert gemiddelde, mediaan en modus.
   2. Spreidingsmaten: standaarddeviatie en variantieJe bepaalt spreidingsmaten zoals standaarddeviatie en variantie.
   3. Controlekaarten: opzet en interpretatieJe zet controlekaarten op en leest deze uit.
   4. Hypothesetesten (t-toets, chi-kwadraat)Je voert hypothesetesten uit, zoals t-toets en chi-kwadraat.
   5. Correlatie en regressieanalyseJe past correlatie- en regressieanalyse toe op procesdata.
   6. Process capability indices (Cp, Cpk)Je berekent process capability indices (Cp, Cpk).
   7. Gebruik van software voor data-analyseJe gebruikt software om data te analyseren.
   8. Visualisatietechnieken (boxplot, scatterplot)Je visualiseert data met boxplots en scatterplots.
   9. BetrouwbaarheidsintervallenJe berekent betrouwbaarheidsintervallen voor analyses.
   10. Statistische procescontrole (SPC)Je past statistische procescontrole toe.
8. 8 lean tools en technieken Je gebruikt Lean-instrumenten om verspillingen te herkennen en processen efficiënter in te richten.
   10 lessen

   1. Identificeren van verspillingen (muda)Je identificeert verschillende vormen van verspilling in processen.
   2. 5S methode toepassen voor werkplekorganisatieJe past de 5S-methode toe voor werkplekorganisatie.
   3. Value Stream Mapping (VSM) makenJe maakt een Value Stream Map van een proces.
   4. Just-in-Time (JIT) principesJe past Just-in-Time-principes toe in werkprocessen.
   5. Kanban systemen inrichtenJe richt een Kanban-systeem in voor processturing.
   6. Poka-yoke (foolproofing) toepassenJe past poka-yoke toe om fouten te voorkomen.
   7. Continuous Flow creërenJe creëert een continue flow in het proces.
   8. Standard Work documenterenJe documenteert standaard werkmethoden.
   9. Kaizen events organiserenJe organiseert een Kaizen-event voor verbetering.
   10. Visual management gebruikenJe gebruikt visueel management om processen te ondersteunen.
9. 9 Projectmanagement binnen lean Six Sigma Je plant, begeleidt en evalueert verbeterprojecten en werkt effectief samen in teams.
   10 lessen

   1. Fasering en planning van verbeterprojectenJe verdeelt verbeterprojecten in fasen en stelt een planning op.
   2. Risicomanagement en mitigatieJe voert risicomanagement en bedenkt mitigerende maatregelen.
   3. Effectieve communicatie binnen teamsJe communiceert effectief binnen projectteams.
   4. StakeholdermanagementJe beheert stakeholders gedurende het project.
   5. Motiveren en aansturen van projectteamsJe motiveert en stuurt projectteams aan.
   6. Time management en deadlines bewakenJe bewaakt deadlines en beheert de tijdsplanning.
   7. Rapportage en documentatieJe verzorgt rapportages en documentatie van het project.
   8. Omgaan met weerstand en conflictenJe gaat om met weerstand en conflicten in projecten.
   9. Projectevaluatie en lessons learnedJe evalueert projecten en legt lessons learned vast.
   10. Gebruik van projectmanagementsoftwareJe gebruikt projectmanagementsoftware voor overzicht en sturing.
10. 10 Praktische toepassing en casussen Je past Lean Six Sigma toe in praktijksituaties, werkt samen en reflecteert op je ontwikkeling.
    10 lessen

    1. Analyse van bestaande bedrijfsprocessenJe analyseert bestaande processen aan de hand van praktijkvoorbeelden.
    2. Uitvoeren van een DMAIC-project in de praktijkJe voert een DMAIC-project uit in een praktijksituatie.
    3. Documenteren van projectresultatenJe legt projectresultaten vast in een gestructureerd verslag.
    4. Voorbereiden van presentaties over verbeteringenJe bereidt presentaties voor over bereikte verbeteringen.
    5. Leren van successen en mislukkingenJe reflecteert op behaalde successen en leerpunten uit fouten.
    6. Samenwerken met verschillende afdelingenJe werkt samen met collega’s uit verschillende afdelingen.
    7. Integreren van lean Six Sigma in bedrijfsstrategieJe stemt Lean Six Sigma af op de bedrijfsstrategie.
    8. Voorbeelden van succesvolle implementatiesJe bekijkt praktijkvoorbeelden van succesvolle implementaties.
    9. Ontwikkelen van persoonlijke verbetercompetentiesJe ontwikkelt je persoonlijke vaardigheden in procesverbetering.
    10. Reflectie op leerproces en vaardighedenJe reflecteert op je leerproces en je professionele groei.

Je analyseert, ontwerpt en verbetert workflows en past workflowbeheer toe in uiteenlopende organisatiesituaties.

1. 1 Basisprincipes van workflowbeheer Je onderzoekt wat workflows zijn, hoe ze zich ontwikkelen en welke typen en knelpunten voorkomen in organisaties.
   10 lessen

   1. Definitie en betekenis van workflowsJe verkent wat een workflow inhoudt en hoe deze wordt toegepast.
   2. Verschil tussen workflow en procesJe vergelijkt workflows met processen en benoemt de verschillen.
   3. Belang van workflowbeheer in organisatiesJe onderzoekt waarom organisaties aandacht besteden aan workflowbeheer.
   4. Historische ontwikkeling van workflowbeheerJe volgt de ontwikkeling van workflowbeheer door de tijd heen.
   5. Typen workflows: sequentieel, parallel en ad-hocJe onderscheidt verschillende soorten workflows en hun toepassingen.
   6. Voorbeelden van workflows in verschillende sectorenJe bekijkt voorbeelden van workflows in uiteenlopende sectoren.
   7. Relatie tussen workflow en productiviteitJe onderzoekt hoe workflows samenhangen met productiviteit.
   8. Knelpunten door gebrekkig workflowbeheerJe herkent knelpunten die ontstaan bij onvoldoende workflowbeheer.
   9. Doelen van workflowoptimalisatieJe benoemt doelen bij het optimaliseren van workflows.
   10. Casussen uit de praktijkJe analyseert praktijkcasussen rondom workflowbeheer.
2. 2 Ontwerp en modellering van workflows Je leert workflows modelleren, visualiseren en integreren met beleid, en signaleert valkuilen in het ontwerp.
   10 lessen

   1. Gebruik van workflowmodellenJe past workflowmodellen toe bij het structureren van processen.
   2. Symbolen en standaarden in BPMNJe gebruikt BPMN-symbolen en standaarden in workflowtekeningen.
   3. Identificatie van rollen en verantwoordelijkhedenJe brengt rollen en verantwoordelijkheden binnen workflows in kaart.
   4. Visualisatie van stappen en afhankelijkhedenJe visualiseert de stappen en afhankelijkheden in een workflow.
   5. Relatie tussen workflow en informatievoorzieningJe onderzoekt hoe workflows en informatievoorziening samenhangen.
   6. Tools voor workflowmodelleringJe maakt kennis met verschillende tools voor workflowmodellering.
   7. Voorbeelden van eenvoudige workflowsJe bekijkt eenvoudige workflowvoorbeelden en past deze toe.
   8. Valkuilen bij ontwerp van workflowsJe signaleert valkuilen bij het ontwerpen van workflows.
   9. Integratie van workflowmodellen in beleidJe onderzoekt hoe workflowmodellen in beleid kunnen worden opgenomen.
   10. Casussen over modelleringJe analyseert casussen over het modelleren van workflows.
3. 3 Digitalisering en workflowmanagementsystemen Je onderzoekt digitale workflowmanagementsystemen, hun functies en de rol van automatisering en integratie.
   10 lessen

   1. Definitie van workflowmanagementsystemen (WfMS)Je definieert wat een workflowmanagementsysteem is en waarvoor het dient.
   2. Belang van digitale ondersteuningJe onderzoekt de meerwaarde van digitale ondersteuning bij workflows.
   3. Functies van workflowsoftwareJe benoemt de belangrijkste functies van workflowsoftware.
   4. Voorbeelden van softwarepakkettenJe bekijkt voorbeelden van beschikbare softwarepakketten.
   5. Rol van automatisering bij workflowbeheerJe onderzoekt hoe automatisering workflowbeheer beïnvloedt.
   6. Koppeling met andere bedrijfsapplicatiesJe beschrijft de koppeling van workflows met andere bedrijfsapplicaties.
   7. Voordelen van digitale workflowsJe benoemt voordelen van digitale workflows voor organisaties.
   8. Risico’s bij systeemafhankelijkheidJe signaleert risico’s bij afhankelijkheid van systemen.
   9. Trends in workflowtechnologieJe herkent trends in workflowtechnologie.
   10. Casussen met WfMSJe analyseert casussen met workflowmanagementsystemen.
4. 4 Rollen en verantwoordelijkheden in workflows Je brengt taakverdeling en verantwoordelijkheden in workflows in kaart en onderzoekt de invloed van leiderschap.
   10 lessen

   1. Belang van duidelijke taakverdelingJe onderzoekt waarom heldere taakverdeling nodig is.
   2. Rolverdeling tussen management en medewerkersJe analyseert de rolverdeling tussen management en medewerkers.
   3. Taken van een workflowbeheerderJe beschrijft de taken van een workflowbeheerder.
   4. Verantwoordelijkheid bij escalatiepuntenJe bepaalt wie verantwoordelijk is bij escalatiepunten.
   5. Effect van onduidelijke verantwoordelijkhedenJe onderzoekt de gevolgen van onduidelijke verantwoordelijkheden.
   6. Relatie tussen workflow en functieprofielenJe koppelt workflows aan functieprofielen binnen de organisatie.
   7. Voorbeelden van succesvolle taakverdelingJe bekijkt voorbeelden van succesvolle taakverdeling.
   8. Valkuilen bij rolonduidelijkheidJe signaleert valkuilen bij onduidelijke rolverdeling.
   9. Invloed van leiderschap op workflowsJe onderzoekt hoe leiderschap invloed heeft op workflows.
   10. Casussen over rolverdelingJe analyseert casussen over taak- en rolverdeling.
5. 5 Monitoring en prestatie-indicatoren Je monitort workflows met prestatie-indicatoren, analyseert doorlooptijden en gebruikt dashboards voor inzicht.
   10 lessen

   1. Definitie van Key Performance Indicators (KPI’s)Je definieert wat Key Performance Indicators zijn.
   2. Toepassing van KPI’s in workflowbeheerJe past KPI’s toe om workflowprestaties te meten.
   3. Monitoring van doorlooptijdenJe monitort doorlooptijden van workflowstappen.
   4. Meten van wachttijden en knelpuntenJe meet wachttijden en signaleert knelpunten.
   5. Analyse van foutpercentagesJe analyseert foutpercentages in workflows.
   6. Gebruik van dashboards voor inzichtJe gebruikt dashboards voor overzicht en rapportage.
   7. Belang van continue meting en rapportageJe onderzoekt het belang van continue meting en rapportage.
   8. Voorbeelden van prestatie-indicatorenJe bekijkt voorbeelden van prestatie-indicatoren.
   9. Valkuilen bij verkeerde indicatorenJe signaleert valkuilen bij het kiezen van verkeerde indicatoren.
   10. Casussen over monitoringJe analyseert casussen over monitoring van workflows.
6. 6 Verbetering en optimalisatie van workflows Je herkent inefficiënties, past verbetertechnieken toe en onderzoekt de balans tussen efficiëntie en flexibiliteit.
   10 lessen

   1. Identificeren van inefficiëntiesJe identificeert waar workflows niet efficiënt verlopen.
   2. Toepassing van lean in workflowbeheerJe past Lean-technieken toe in workflowbeheer.
   3. Automatisering van herhalende takenJe onderzoekt hoe automatisering herhalende taken ondersteunt.
   4. Herontwerp van workflows (redesign)Je ontwerpt workflows opnieuw om ze te verbeteren.
   5. Relatie tussen workflow en klantwaardeJe analyseert de relatie tussen workflows en klantwaarde.
   6. Gebruik van feedback voor verbeteringJe gebruikt feedback om workflows te verbeteren.
   7. Voorbeelden van optimalisatietrajectenJe bekijkt voorbeelden van optimalisatietrajecten.
   8. Valkuilen bij overmatige complexiteitJe signaleert valkuilen bij te complexe workflows.
   9. Balans tussen efficiëntie en flexibiliteitJe onderzoekt de balans tussen efficiëntie en flexibiliteit.
   10. Casussen over optimalisatieJe analyseert casussen over workflowoptimalisatie.
7. 7 Integratie van workflows binnen organisaties Je onderzoekt hoe workflows worden geïntegreerd met processen, systemen en partners binnen en buiten de organisatie.
   10 lessen

   1. Samenhang tussen workflows en processenJe analyseert de samenhang tussen workflows en processen.
   2. Koppeling van afdelingen en systemenJe onderzoekt hoe afdelingen en systemen gekoppeld worden.
   3. Workflowbeheer in ketensamenwerkingJe bekijkt workflowbeheer binnen ketensamenwerking.
   4. Interne communicatie en workflowsJe onderzoekt de rol van interne communicatie bij workflows.
   5. Samenwerking met externe partnersJe analyseert samenwerking met externe partners.
   6. Gebruik van standaardisatie in integratieJe gebruikt standaardisatie bij integratie van workflows.
   7. Voorbeelden van geïntegreerde workflowsJe bekijkt voorbeelden van geïntegreerde workflows.
   8. Risico’s bij slechte afstemmingJe signaleert risico’s bij slechte afstemming.
   9. Relatie met kwaliteitsmanagementsystemenJe onderzoekt de relatie met kwaliteitsmanagementsystemen.
   10. Casussen over integratieproblemenJe analyseert casussen over integratieproblemen.
8. 8 Risicobeheersing en compliance Je signaleert risico’s, onderzoekt compliance en leert hoe interne controle en beveiliging in workflows worden toegepast.
   10 lessen

   1. Risico’s van gebrekkig workflowbeheerJe benoemt risico’s van onvoldoende workflowbeheer.
   2. Belang van interne controlemechanismenJe onderzoekt het belang van interne controlemechanismen.
   3. Compliance met wet- en regelgevingJe herkent compliance met wet- en regelgeving in workflows.
   4. Beveiliging van gegevens in workflowsJe onderzoekt hoe gegevens in workflows worden beveiligd.
   5. Escalatieprocedures bij foutenJe beschrijft escalatieprocedures bij fouten.
   6. Monitoring van risicopuntenJe monitort risicopunten binnen workflows.
   7. Voorbeelden van compliance-eisenJe bekijkt voorbeelden van compliance-eisen.
   8. Valkuilen bij onvoldoende risicobeheersingJe signaleert valkuilen bij onvoldoende risicobeheersing.
   9. Relatie tussen workflow en auditsJe onderzoekt de relatie tussen workflows en audits.
   10. Casussen over nalevingJe analyseert casussen over naleving van regels.
9. 9 Communicatie en draagvlak Je onderzoekt communicatiestrategieën, betrokkenheid en het belang van duidelijke taal in workflowprojecten.
   10 lessen

   1. Belang van communicatie in workflowprojectenJe onderzoekt hoe communicatie het succes van workflowprojecten beïnvloedt.
   2. Betrekken van medewerkers bij wijzigingenJe betrekt medewerkers bij veranderingen in workflows.
   3. Gebruik van duidelijke taal (B2-niveau)Je past duidelijke taal toe bij communicatie over workflows.
   4. Visuele hulpmiddelen zoals schema’sJe gebruikt visuele hulpmiddelen om informatie te verduidelijken.
   5. Transparantie in besluitvormingJe onderzoekt hoe transparantie in besluitvorming wordt bereikt.
   6. Feedback verzamelen en gebruikenJe verzamelt en gebruikt feedback van betrokkenen.
   7. Voorbeelden van communicatiestrategieënJe bekijkt voorbeelden van effectieve communicatiestrategieën.
   8. Valkuilen bij gebrekkige communicatieJe signaleert valkuilen bij gebrekkige communicatie.
   9. Relatie tussen communicatie en succesJe onderzoekt de relatie tussen communicatie en het succes van workflows.
   10. Casussen over draagvlakJe analyseert casussen over draagvlak en communicatie.
10. 10 Praktijktoepassingen van workflowbeheer Je past workflowbeheer toe op praktijkcasussen uit sectoren als zorg, overheid, industrie, logistiek en dienstverlening.
    10 lessen

    1. Casus zorgsector: patiëntendossiersJe onderzoekt workflowbeheer bij patiëntendossiers in de zorg.
    2. Casus overheid: vergunningverleningJe analyseert workflows rond vergunningverlening bij de overheid.
    3. Casus industrie: productieplanningJe bekijkt productieplanning in de industrie vanuit workflowperspectief.
    4. Casus logistiek: voorraadbeheerJe onderzoekt voorraadbeheer in de logistiek met workflowprincipes.
    5. Casus onderwijs: studentinschrijvingenJe past workflowbeheer toe op studentinschrijvingen in het onderwijs.
    6. Casus financiële sector: kredietaanvragenJe analyseert kredietaanvragen in de financiële sector.
    7. Casus telecom: storingsafhandelingJe onderzoekt storingsafhandeling bij telecombedrijven.
    8. Casus retail: ordermanagementJe bekijkt ordermanagement in de retailsector.
    9. Casus juridische sector: contractbeheerJe onderzoekt contractbeheer in de juridische sector.
    10. Casus cross-sectoraal: digitale transformatieJe analyseert digitale transformatie over sectoren heen.

Je plant, organiseert en bewaakt projecten in de retail, van start tot evaluatie, met aandacht voor team, kwaliteit en budget.

1. 1 Grondslagen van projectmanagement Je onderzoekt wat projecten zijn, hoe ze verschillen van lijnwerk en welke fasen en rollen daarbij horen.
   10 lessen

   1. Definitie van een projectJe onderzoekt wat een project inhoudt en welke kenmerken daarbij horen.
   2. Verschil tussen projecten en lijnorganisatieJe vergelijkt projecten met reguliere organisatieprocessen.
   3. Kenmerken van projectmatig werkenJe herkent de kenmerken van projectmatig werken in de praktijk.
   4. Projectlevenscyclus en faseringJe brengt de fasen van een projectlevenscyclus in kaart.
   5. Rollen binnen een projectteamJe benoemt en beschrijft de verschillende rollen in een projectteam.
   6. Opstellen van een projectdefinitieJe stelt een duidelijke projectdefinitie op.
   7. Beoordelen van projecthaalbaarheidJe beoordeelt of een project haalbaar is.
   8. Succes- en faalfactoren bij projectenJe analyseert factoren die bijdragen aan succes of falen van projecten.
   9. Koppeling met organisatiedoelstellingenJe legt uit hoe projecten aansluiten bij organisatiedoelen.
   10. Verschillende projecttypes herkennenJe herkent verschillende typen projecten in de retail.
2. 2 Projectvoorbereiding en initiatie Je bereidt projecten voor door doelen, aanpak, stakeholders en risico’s te bepalen en te documenteren.
   10 lessen

   1. Opstellen van een projectopdrachtJe formuleert een heldere projectopdracht.
   2. Vaststellen van doelstellingen en deliverablesJe stelt concrete doelstellingen en resultaten vast.
   3. Stakeholderanalyse uitvoerenJe voert een stakeholderanalyse uit.
   4. Opstellen van een projectstructuurJe maakt een overzichtelijke projectstructuur.
   5. Kiezen van een geschikte projectaanpakJe kiest een passende aanpak voor het project.
   6. Identificatie van risico’s en kansenJe brengt risico’s en kansen in kaart.
   7. Maken van een businesscaseJe stelt een onderbouwde businesscase op.
   8. Projectorganisatie inrichtenJe richt de projectorganisatie in.
   9. Projectcharter opstellenJe stelt het projectcharter samen.
   10. Startdocumenten en kick-off organiserenJe organiseert de start van het project en de kick-off.
3. 3 Plannen en faseren van projecten Je plant projecten, verdeelt taken, bepaalt afhankelijkheden en gebruikt tools voor een gestructureerd verloop.
   10 lessen

   1. Opstellen van een work breakdown structure (WBS)Je maakt een work breakdown structure voor het project.
   2. Inplannen van activiteiten en mijlpalenJe plant activiteiten en stelt mijlpalen vast.
   3. Bepalen van afhankelijkheden tussen takenJe bepaalt afhankelijkheden tussen verschillende taken.
   4. Gebruik van netwerkanalyse (PERT/CPM)Je past netwerkanalyse toe om het project te structureren.
   5. Toewijzen van mensen en middelenJe wijst mensen en middelen toe aan taken.
   6. Opstellen van een Gantt-diagramJe maakt een overzichtelijk Gantt-diagram.
   7. Bepalen van kritieke padJe bepaalt het kritieke pad van het project.
   8. Fasen structureren op basis van resultaatJe structureert projectfasen op basis van beoogde resultaten.
   9. Bufferplanning en tijdreserveringJe plant tijdsreserves in voor onverwachte situaties.
   10. Softwaretools voor projectplanning toepassenJe past softwaretools toe voor projectplanning.
4. 4 Budgetteren en kostenbeheersing Je stelt een projectbegroting op, bewaakt kosten en rapporteert over het budget tijdens het project.
   10 lessen

   1. Opstellen van een projectbegrotingJe maakt een gedetailleerde begroting voor het project.
   2. Inzicht krijgen in kostensoortenJe krijgt inzicht in verschillende kostensoorten.
   3. Budgettering per fase of deliverableJe verdeelt het budget over fasen of deliverables.
   4. Gebruik van kostenramingen en scenario’sJe gebruikt scenario’s om kosten in te schatten.
   5. Vaststellen van financiële risico’sJe stelt financiële risico’s vast.
   6. Inrichten van een kostenbewakingssysteemJe richt een systeem in om kosten te bewaken.
   7. Analyse van kosten versus voortgangJe analyseert kosten in relatie tot de voortgang.
   8. Rapporteren over budgetstatusJe rapporteert periodiek over de budgetstatus.
   9. Afwijkingen signaleren en bijsturenJe signaleert afwijkingen en stuurt bij waar nodig.
   10. Verantwoording en afsluitende financiële rapportageJe maakt een afsluitende financiële rapportage.
5. 5 Risicomanagement in projecten Je herkent, analyseert en beheerst risico’s in alle fasen van een project en communiceert hierover met het team.
   10 lessen

   1. Identificatie van risico’s per faseJe brengt per fase de belangrijkste risico’s in kaart.
   2. Analyseren van risicokansen en -impactJe analyseert de kans en impact van risico’s.
   3. Opstellen van een risicomatrixJe stelt een risicomatrix op voor het project.
   4. Prioriteren van risico’sJe prioriteert risico’s op basis van urgentie en impact.
   5. Formuleren van beheersmaatregelenJe formuleert concrete beheersmaatregelen.
   6. Risicologboek bijhoudenJe houdt een risicologboek bij gedurende het project.
   7. Toewijzen van risicomanagersJe wijst verantwoordelijkheden voor risicobeheer toe.
   8. Signaleren van nieuwe risico’s tijdens uitvoeringJe signaleert nieuwe risico’s tijdens de uitvoering.
   9. Communicatie over risico’s binnen het teamJe communiceert over risico’s binnen het team.
   10. Evalueren van risicobeheersing na afloopJe evalueert het risicobeheer na afloop van het project.
6. 6 Leidinggeven aan projectteams Je stuurt projectteams aan, motiveert leden, lost conflicten op en bewaakt samenwerking en resultaatgerichtheid.
   10 lessen

   1. Verschillen tussen functioneel en hiërarchisch leiderschapJe vergelijkt verschillende vormen van leiderschap in projecten.
   2. Motiveren en betrekken van teamledenJe motiveert teamleden en verhoogt betrokkenheid.
   3. Opstellen van duidelijke teamdoelenJe stelt duidelijke doelen voor het projectteam op.
   4. Rollen en verantwoordelijkheden vastleggenJe legt rollen en verantwoordelijkheden vast.
   5. Effectieve communicatie in het teamJe zorgt voor effectieve communicatie in het team.
   6. Omgaan met conflicten en spanningenJe gaat om met conflicten en spanningen binnen het team.
   7. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op een constructieve manier.
   8. Teambijeenkomsten structurerenJe structureert teambijeenkomsten voor efficiënt overleg.
   9. Cultuur en diversiteit in teamsJe houdt rekening met cultuur en diversiteit in teams.
   10. Aansturing op resultaat en samenwerkingJe stuurt aan op resultaat en goede samenwerking.
7. 7 Communicatie en rapportage Je plant en bewaakt projectcommunicatie, stelt rapportages op en informeert stakeholders tijdig en helder.
   10 lessen

   1. Opstellen van een communicatieplanJe maakt een communicatieplan voor het project.
   2. Analyseren van informatiebehoeftenJe analyseert welke informatie nodig is voor verschillende betrokkenen.
   3. Communicatielijnen en -kanalen kiezenJe kiest passende communicatielijnen en kanalen.
   4. Stakeholders tijdig informerenJe informeert stakeholders op het juiste moment.
   5. Maken van voortgangsrapportagesJe stelt voortgangsrapportages op.
   6. Communicatie over problemen en beslissingenJe communiceert over problemen en genomen besluiten.
   7. Notuleren van projectoverleggenJe notuleert projectoverleggen gestructureerd.
   8. Bewaken van communicatieafsprakenJe bewaakt gemaakte communicatieafspraken.
   9. Visuele rapportagetools inzettenJe zet visuele rapportagetools in voor duidelijkheid.
   10. Evalueren van communicatie-effectiviteitJe evalueert hoe effectief de communicatie is verlopen.
8. 8 Kwaliteitsbeheer binnen projecten Je stelt kwaliteitscriteria vast, plant toetsmomenten en borgt de kwaliteit van proces en resultaat.
   10 lessen

   1. Vaststellen van kwaliteitscriteriaJe bepaalt welke kwaliteitscriteria gelden voor het project.
   2. Afstemmen van verwachtingen met opdrachtgeverJe stemt verwachtingen af met de opdrachtgever.
   3. Kwaliteitsplanning integreren in projectplanJe integreert kwaliteitsplanning in het projectplan.
   4. Inrichten van toetsmomenten en reviewsJe plant en voert toetsmomenten en reviews uit.
   5. Uitvoeren van kwaliteitsmetingenJe voert metingen uit om kwaliteit te beoordelen.
   6. Gebruik maken van checklists en standaardenJe gebruikt checklists en standaarden voor borging.
   7. Documentatie van projectresultatenJe documenteert projectresultaten gestructureerd.
   8. Correctieve maatregelen bij afwijkingenJe neemt corrigerende maatregelen bij afwijkingen.
   9. Borging van kwaliteit in proces en productJe borgt kwaliteit in zowel proces als product.
   10. Kwaliteitsevaluatie bij projectafrondingJe evalueert de kwaliteit bij afronding van het project.
9. 9 Sturing en voortgangsbewaking Je bewaakt voortgang, signaleert knelpunten, stuurt bij waar nodig en rapporteert over de status van het project.
   10 lessen

   1. Opzetten van voortgangsregistratieJe zet een systeem op voor het registreren van voortgang.
   2. Gebruik van statusindicatorenJe gebruikt statusindicatoren om voortgang te meten.
   3. Vergelijken van planning met realisatieJe vergelijkt de planning met de gerealiseerde voortgang.
   4. Bepalen van afwijkingen en impactJe bepaalt afwijkingen en beoordeelt de impact ervan.
   5. Tijdige escalatie bij knelpuntenJe escaleert tijdig bij knelpunten in het project.
   6. Bijstellen van planning of inzetJe past planning of inzet aan waar nodig.
   7. Aanpassen van doelen of prioriteitenJe stelt doelen of prioriteiten bij als de situatie daarom vraagt.
   8. Voortgang rapporteren aan opdrachtgeverJe rapporteert voortgang aan de opdrachtgever.
   9. Evalueren van bijsturingsmaatregelenJe evalueert de genomen bijsturingsmaatregelen.
   10. Documenteren van voortgang en besluitenJe documenteert voortgang en genomen besluiten.
10. 10 Afronding en evaluatie van projecten Je levert projecten op, stemt eindresultaten af, evalueert samenwerking en legt leerpunten vast.
    10 lessen

    1. Voorbereiden van projectopleveringJe bereidt de oplevering van het project zorgvuldig voor.
    2. Afstemmen van eindresultaat met opdrachtgeverJe stemt het eindresultaat af met de opdrachtgever.
    3. Eindrapportage opstellenJe stelt een eindrapportage op met resultaten en bevindingen.
    4. Organiseren van overdrachtsmomentJe organiseert een overdrachtsmoment voor het project.
    5. Archiveren van projectdocumentatieJe archiveert projectdocumentatie gestructureerd.
    6. Organiseren van projectevaluatieJe organiseert een evaluatie van het project.
    7. Reflecteren op samenwerking en procesJe reflecteert op samenwerking en proces.
    8. Opstellen van leerpunten en aanbevelingenJe formuleert leerpunten en aanbevelingen voor de toekomst.
    9. Afsluitende communicatie naar stakeholdersJe verzorgt de afsluitende communicatie naar stakeholders.
    10. Formele afsluiting en vrijgave van middelenJe sluit het project formeel af en maakt middelen vrij.