HBO Praktijkcursus – Procesbeschrijvingen

Je beschrijft, analyseert en modelleert processen, stelt procesdocumentatie op en past verbeter- en kwaliteitsprincipes toe.

1. 1 Fundamenten van procesmanagement Je onderzoekt de basisprincipes van procesmanagement en de samenhang tussen processen en organisatie.
   10 lessen

   1. Definitie van een procesJe definieert wat een proces is binnen een organisatiecontext.
   2. Verschil tussen proces, procedure en taakJe onderscheidt processen, procedures en taken van elkaar.
   3. Processtructuren herkennenJe herkent verschillende structuren in processen.
   4. Procesdoelen en klantwaardeJe bepaalt procesdoelen en onderzoekt klantwaarde.
   5. Soorten processen (kern-, ondersteunende, managementprocessen)Je categoriseert processen naar hun functie in de organisatie.
   6. Procesarchitectuur opzettenJe zet een procesarchitectuur op voor overzicht en samenhang.
   7. Procesrollen en verantwoordelijkhedenJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden binnen processen.
   8. Procesketens en waardestromenJe brengt procesketens en waardestromen in kaart.
   9. Procesprestatie-indicatorenJe selecteert en gebruikt procesprestatie-indicatoren.
   10. Relatie tussen processen en organisatiebeleidJe legt uit hoe processen aansluiten op organisatiebeleid.
2. 2 Procesanalyse Je brengt bestaande processen in kaart en analyseert knelpunten en verbetermogelijkheden.
   10 lessen

   1. In kaart brengen van bestaande processenJe legt bestaande processen vast met behulp van verschillende methoden.
   2. Data verzamelen en observerenJe verzamelt data en observeert procesuitvoeringen.
   3. Interviews en workshops met betrokkenenJe voert interviews en workshops uit met betrokkenen.
   4. Processtromen visualiserenJe visualiseert processtromen met diagrammen.
   5. Identificeren van knelpunten en bottlenecksJe identificeert knelpunten en bottlenecks in processen.
   6. Waarde toevoegen vs verspillingen herkennenJe herkent waardevolle stappen en verspillingen in processen.
   7. Benchmarking van processenJe vergelijkt processen met benchmarks.
   8. Analyse van procesvariatiesJe analyseert variaties in procesuitvoering.
   9. Gebruik van procesmeetwaardenJe gebruikt meetwaarden voor procesanalyse.
   10. Opstellen van procesanalyse-rapportenJe stelt een rapport op met bevindingen uit de procesanalyse.
3. 3 Procesmodelleringstechnieken Je past verschillende modelleertechnieken toe om processen visueel en gestructureerd weer te geven.
   10 lessen

   1. BPMN (Business Process Model and Notation) basisprincipesJe gebruikt de basisprincipes van BPMN voor procesmodellering.
   2. Flowcharts ontwerpenJe ontwerpt flowcharts voor procesvisualisatie.
   3. SIPOC-diagram makenJe maakt een SIPOC-diagram voor overzicht.
   4. Swimlane-diagrammen gebruikenJe gebruikt swimlane-diagrammen voor rolverdeling.
   5. Value Stream Mapping (VSM)Je past Value Stream Mapping toe op processen.
   6. Procesmodellering met UMLJe modelleert processen met UML-technieken.
   7. Gebruik van procesmodelleringstools (bijv. Visio, Bizagi)Je werkt met digitale tools voor procesmodellering.
   8. Detaillering van processtappenJe specificeert processtappen tot in detail.
   9. Annotaties en toelichtingen toevoegenJe voegt toelichtingen en annotaties toe aan modellen.
   10. Modelleren van besluitvormingspuntenJe modelleert besluitvormingspunten in processen.
4. 4 Procesbeschrijving opstellen Je stelt gestructureerde en toegankelijke procesbeschrijvingen op voor verschillende gebruikers.
   10 lessen

   1. Structuur van een procesbeschrijvingJe bepaalt de opbouw en indeling van een procesbeschrijving.
   2. Schrijven van heldere procesdoelenJe formuleert heldere en meetbare procesdoelen.
   3. Beschrijving van betrokken rollen en verantwoordelijkhedenJe beschrijft rollen en verantwoordelijkheden van betrokkenen.
   4. Beschrijven van processtappen in begrijpelijke taalJe schrijft processtappen in duidelijke taal.
   5. Gebruik van uniforme terminologieJe hanteert uniforme terminologie in documentatie.
   6. Invoegen van flowcharts en diagrammenJe voegt relevante diagrammen en flowcharts toe.
   7. Versiebeheer van procesdocumentenJe beheert versies van procesdocumenten.
   8. Kwaliteitscriteria voor procesbeschrijvingenJe past kwaliteitscriteria toe op procesbeschrijvingen.
   9. GoedkeuringsproceduresJe volgt goedkeuringsprocedures voor procesdocumenten.
   10. Publicatie en toegankelijkheid van procesbeschrijvingenJe zorgt voor publicatie en toegankelijkheid van beschrijvingen.
5. 5 Procesverbetering en -optimalisatie Je past methoden toe om processen te verbeteren en monitort de effecten van deze verbeteringen.
   10 lessen

   1. lean-principes toepassenJe gebruikt Lean-principes voor procesverbetering.
   2. Six Sigma basicsJe past basisprincipes van Six Sigma toe.
   3. Root Cause Analysis (RCA)Je voert een Root Cause Analysis uit bij problemen.
   4. PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act)Je werkt met de PDCA-cyclus voor continue verbetering.
   5. Continuous Improvement Process (CIP)Je past het Continuous Improvement Process toe.
   6. Gebruik van KaizenJe gebruikt Kaizen om kleine verbeteringen te realiseren.
   7. Elimineren van verspillingenJe elimineert verspillingen in processen.
   8. Processtandaardisatie vs flexibiliteitJe weegt standaardisatie en flexibiliteit tegen elkaar af.
   9. Monitoring van procesverbeteringenJe monitort de resultaten van procesverbeteringen.
   10. Betrekken van medewerkers bij verbeteringJe betrekt medewerkers actief bij verbetertrajecten.
6. 6 Kwaliteitsmanagement en procesbeschrijvingen Je koppelt procesbeschrijvingen aan kwaliteitsmanagement en voert audits en verbeteracties uit.
   10 lessen

   1. Relatie tussen procesbeschrijvingen en kwaliteitssystemenJe legt de relatie tussen procesbeschrijvingen en kwaliteitssystemen uit.
   2. ISO 9001 en procesgericht werkenJe past procesgericht werken toe volgens ISO 9001.
   3. Auditcriteria voor processenJe gebruikt auditcriteria voor het beoordelen van processen.
   4. Opstellen van auditrapportenJe stelt een auditrapport op na een procesbeoordeling.
   5. Correctieve en preventieve acties (CAPA)Je formuleert correctieve en preventieve acties.
   6. Risicomanagement in processenJe past risicomanagement toe op processen.
   7. Kwaliteitsindicatoren koppelen aan processenJe koppelt kwaliteitsindicatoren aan processen.
   8. Documentbeheer binnen kwaliteitsmanagementJe beheert documenten binnen kwaliteitsmanagement.
   9. Klantgerichtheid en proceskwaliteitJe richt je op klantgerichtheid in proceskwaliteit.
   10. Certificeringstrajecten en procesbeschrijvingenJe beschrijft het traject van certificering en procesdocumentatie.
7. 7 Digitale tools en automatisering van processen Je gebruikt digitale tools voor het automatiseren, monitoren en documenteren van processen.
   10 lessen

   1. WorkflowmanagementsystemenJe werkt met workflowmanagementsystemen.
   2. Robotic Process Automation (RPA) basisconceptenJe past basisconcepten van Robotic Process Automation toe.
   3. Gebruik van procesmanagementsoftware (bijv. ARIS, Signavio)Je gebruikt procesmanagementsoftware voor procesbeheer.
   4. Integratie van processen met ERP-systemenJe integreert processen met ERP-systemen.
   5. Digitale procesdocumentatie en toegankelijkheidJe documenteert processen digitaal en zorgt voor toegankelijkheid.
   6. Automatiseren van terugkerende takenJe automatiseert terugkerende taken in processen.
   7. Monitoren van geautomatiseerde processenJe monitort geautomatiseerde processen.
   8. Data-analyse ter ondersteuning van procesverbeteringJe gebruikt data-analyse om procesverbetering te ondersteunen.
   9. Security en compliance in digitale processenJe houdt rekening met security en compliance bij digitale processen.
   10. Training in digitale tools voor procesmanagementJe volgt training in digitale tools voor procesmanagement.
8. 8 Communicatie rondom procesbeschrijvingen Je communiceert effectief over procesbeschrijvingen en betrekt stakeholders bij procesveranderingen.
   10 lessen

   1. Stakeholderanalyse bij procesveranderingenJe voert een stakeholderanalyse uit bij procesveranderingen.
   2. Effectief communiceren van procesveranderingenJe communiceert veranderingen in processen helder naar betrokkenen.
   3. Presentatietechnieken voor procesinformatieJe past presentatietechnieken toe voor procesinformatie.
   4. Visualiseren van processen voor diverse doelgroepenJe visualiseert processen voor verschillende doelgroepen.
   5. Omgaan met weerstand tegen veranderingJe gaat om met weerstand tegen veranderingen.
   6. Training en instructie op basis van procesbeschrijvingenJe verzorgt training en instructie op basis van procesbeschrijvingen.
   7. Gebruik van intranet en digitale platformsJe gebruikt intranet en digitale platforms voor communicatie.
   8. Feedback verzamelen over procesbeschrijvingenJe verzamelt feedback over procesbeschrijvingen.
   9. Cultuur en procesbewustzijn bevorderenJe bevordert cultuur en bewustzijn rond processen.
   10. Documentatie toegankelijk en begrijpelijk makenJe maakt documentatie toegankelijk en begrijpelijk.
9. 9 Wet- en regelgeving in procesmanagement Je past wet- en regelgeving toe bij het opstellen en beheren van procesbeschrijvingen.
   10 lessen

   1. Relevante wetgeving voor procesbeheer (bijv. AVG, Arbowet)Je onderzoekt relevante wetgeving voor procesbeheer.
   2. Compliance in procesbeschrijvingenJe borgt compliance in procesbeschrijvingen.
   3. Beveiliging van procesdataJe beveiligt procesdata volgens wettelijke eisen.
   4. Privacyaspecten bij procesregistratieJe houdt rekening met privacyaspecten bij registratie.
   5. Verantwoordelijkheden en aansprakelijkheidJe benoemt verantwoordelijkheden en aansprakelijkheid.
   6. Opstellen van procedures volgens wet- en regelgevingJe stelt procedures op volgens wet- en regelgeving.
   7. Impact van regelgeving op procesoptimalisatieJe beoordeelt de impact van regelgeving op processen.
   8. Juridische risico’s binnen processen herkennenJe herkent juridische risico’s binnen processen.
   9. Contractuele afspraken en procesbeschrijvingenJe verwerkt contractuele afspraken in procesbeschrijvingen.
   10. Audits gericht op naleving van regelgevingJe voert audits uit gericht op naleving van regelgeving.
10. 10 Projectmatig werken aan procesbeschrijvingen Je werkt projectmatig aan procesbeschrijvingen en bewaakt de voortgang, kwaliteit en borging.
    10 lessen

    1. Opstellen van projectplannen voor procesbeschrijvingstrajectenJe stelt een projectplan op voor een procesbeschrijvingstraject.
    2. Rollen en verantwoordelijkheden binnen projectenJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden binnen het project.
    3. Tijd- en resourceplanningJe plant tijd en middelen voor projectuitvoering.
    4. Risicoanalyse binnen projectenJe voert een risicoanalyse uit binnen het project.
    5. StakeholdermanagementJe beheert stakeholders tijdens het project.
    6. Rapporteren en documenteren van projectvoortgangJe rapporteert en documenteert de voortgang van het project.
    7. Gebruik van projectmanagementmethodieken (bijv. PRINCE2, Agile)Je past projectmanagementmethodieken toe.
    8. Kwaliteitsbewaking van projectresultatenJe bewaakt de kwaliteit van projectresultaten.
    9. Change management in projectenJe voert change management uit bij projectveranderingen.
    10. Evalueren en borgen van procesbeschrijvingen na projectafrondingJe evalueert en borgt procesbeschrijvingen na afronding.