HBO Praktijkcursus – Procesautomatisering en digitalisering

Je onderzoekt hoe je bedrijfsprocessen automatiseert en digitaliseert, van analyse tot implementatie en monitoring.

1. 1 Inleiding tot procesautomatisering Je verkent de basis van procesautomatisering en de impact op organisaties in verschillende sectoren.
   10 lessen

   1. Definitie en basisbegrippen van procesautomatiseringJe maakt kennis met de belangrijkste begrippen en definities rondom procesautomatisering.
   2. Verschil tussen automatisering en digitaliseringJe vergelijkt automatisering met digitalisering en benoemt de verschillen.
   3. Historische ontwikkeling van automatiseringJe onderzoekt hoe automatisering zich in de loop der tijd heeft ontwikkeld.
   4. Doelen van procesautomatisering in organisatiesJe benoemt de doelen die organisaties nastreven met procesautomatisering.
   5. Typen processen die geschikt zijn voor automatiseringJe herkent welke processen zich goed lenen voor automatisering.
   6. Voorbeelden van toepassingen in verschillende sectorenJe bekijkt praktijkvoorbeelden van automatisering in uiteenlopende sectoren.
   7. Relatie met efficiëntie en kostenbesparingJe beschrijft hoe automatisering bijdraagt aan efficiëntie en lagere kosten.
   8. Risico’s van niet-automatiserenJe benoemt de risico’s die ontstaan als processen niet worden geautomatiseerd.
   9. Belang van juiste processelectieJe onderbouwt waarom een goede selectie van processen belangrijk is.
   10. Casussen over eerste stappen in automatiseringJe analyseert casussen waarin organisaties starten met automatisering.
2. 2 Digitalisering van bedrijfsprocessen Je onderzoekt hoe digitalisering bedrijfsprocessen verandert en welke valkuilen en voordelen dit biedt.
   10 lessen

   1. Definitie van digitaliseringJe omschrijft wat digitalisering inhoudt in de context van bedrijfsprocessen.
   2. Verschil tussen digitalisering en digitale transformatieJe legt het verschil uit tussen digitalisering en digitale transformatie.
   3. Digitalisering van documentstromenJe beschrijft hoe documentstromen digitaal worden gemaakt.
   4. Digitalisering van klantcontactprocessenJe analyseert hoe klantcontactprocessen digitaal verlopen.
   5. Relatie tussen digitalisering en datakwaliteitJe legt uit hoe digitalisering de kwaliteit van data beïnvloedt.
   6. Voorbeelden van digitale werkprocessenJe bekijkt voorbeelden van digitale werkprocessen.
   7. Effecten van digitalisering op besluitvormingJe onderzoekt hoe digitalisering besluitvorming kan beïnvloeden.
   8. Valkuilen bij gebrekkige digitaliseringJe benoemt valkuilen bij gebrekkige digitalisering.
   9. Relatie met informatiemanagementJe legt de relatie uit tussen digitalisering en informatiemanagement.
   10. Casussen over succesvolle digitaliseringJe bespreekt praktijkvoorbeelden van geslaagde digitalisering.
3. 3 Technologieën voor automatisering Je maakt kennis met technologieën die procesautomatisering ondersteunen en hun toepassing in organisaties.
   10 lessen

   1. Robot Process Automation (RPA)Je onderzoekt hoe RPA wordt ingezet voor het automatiseren van processen.
   2. Workflowmanagementsystemen (WfMS)Je beschrijft de werking van workflowmanagementsystemen.
   3. Enterprise Resource Planning (ERP)Je analyseert de rol van ERP-systemen in procesautomatisering.
   4. Customer Relationship Management (CRM)Je bekijkt hoe CRM-systemen processen ondersteunen.
   5. Internet of Things (IoT) in processenJe onderzoekt de inzet van IoT in bedrijfsprocessen.
   6. Cloudoplossingen voor procesondersteuningJe beschrijft hoe cloudoplossingen procesondersteuning bieden.
   7. Kunstmatige intelligentie in procesoptimalisatieJe verkent de toepassing van kunstmatige intelligentie in procesoptimalisatie.
   8. Machine learning in voorspellende analysesJe onderzoekt hoe machine learning wordt gebruikt voor voorspellende analyses.
   9. Voorbeelden van geïntegreerde technologieënJe bekijkt voorbeelden van geïntegreerde technologieën in processen.
   10. Casussen over technologiegebruikJe analyseert casussen waarin technologie succesvol is toegepast.
4. 4 Analyse en selectie van processen Je leert processen analyseren, selecteren en prioriteren voor automatisering binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Methode om processen te analyserenJe past een methode toe om processen te analyseren.
   2. Identificeren van repetitieve takenJe identificeert welke taken binnen processen zich vaak herhalen.
   3. Prioriteren op basis van kosten-batenanalyseJe voert een kosten-batenanalyse uit om prioriteiten te stellen.
   4. Gebruik van procesmodellen bij selectieJe gebruikt procesmodellen om keuzes te onderbouwen.
   5. Rollen van stakeholders bij keuzesJe benoemt de rol van stakeholders bij het maken van keuzes.
   6. Criteria voor automatiseringsgeschiktheidJe bepaalt criteria voor de geschiktheid van processen voor automatisering.
   7. Voorbeelden van processelectie in organisatiesJe bekijkt voorbeelden van processelectie in de praktijk.
   8. Valkuilen bij verkeerde keuzesJe benoemt valkuilen bij het maken van verkeerde keuzes.
   9. Relatie met risicobeoordelingJe legt uit hoe risicobeoordeling samenhangt met processelectie.
   10. Casussen over processelectieJe bespreekt casussen over het selecteren van processen.
5. 5 Ontwerp van geautomatiseerde workflows Je ontwerpt geautomatiseerde workflows en leert hoe je deze visueel en functioneel vormgeeft.
   10 lessen

   1. Doel van workflowontwerpJe beschrijft het doel van een workflowontwerp in organisaties.
   2. Gebruik van Business Process Model and Notation (BPMN)Je past BPMN toe voor het modelleren van processen.
   3. Definiëren van taken en verantwoordelijkhedenJe definieert taken en verantwoordelijkheden in een workflow.
   4. Visualiseren van afhankelijkhedenJe visualiseert afhankelijkheden tussen processtappen.
   5. Integratie van digitale documentenJe integreert digitale documenten in workflows.
   6. Tools voor workflowmodelleringJe gebruikt tools voor het modelleren van workflows.
   7. Voorbeelden van eenvoudige workflowsJe bekijkt voorbeelden van eenvoudige workflowmodellen.
   8. Valkuilen bij workflowontwerpJe benoemt valkuilen bij het ontwerpen van workflows.
   9. Betrekken van eindgebruikers bij ontwerpJe betrekt eindgebruikers bij het ontwerp van workflows.
   10. Casussen over workflowmodelleringJe bespreekt casussen over het modelleren van workflows.
6. 6 Implementatie van automatisering Je bereidt de implementatie van automatisering voor, voert deze uit en evalueert de eerste resultaten.
   10 lessen

   1. Stappenplan voor invoeringJe stelt een stappenplan op voor de invoering van automatisering.
   2. Opstellen van functionele specificatiesJe formuleert functionele specificaties voor automatiseringsprojecten.
   3. Testen van systemen en workflowsJe test systemen en workflows op werking en betrouwbaarheid.
   4. Communicatie van veranderingen naar medewerkersJe communiceert veranderingen duidelijk naar medewerkers.
   5. Fasering en tijdsplanningJe plant de fasering en tijdsplanning van implementatie.
   6. Rollen en verantwoordelijkheden tijdens invoeringJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden tijdens invoering.
   7. Voorbeelden van implementatieprojectenJe bekijkt voorbeelden van implementatieprojecten.
   8. Risico’s bij slechte voorbereidingJe benoemt risico’s bij een slechte voorbereiding.
   9. Monitoring van eerste resultatenJe monitort de eerste resultaten na implementatie.
   10. Casussen over invoeringsproblemenJe analyseert casussen over problemen bij invoering.
7. 7 Beveiliging en risicobeheersing Je herkent risico’s bij automatisering en past maatregelen toe voor beveiliging en risicobeheersing.
   10 lessen

   1. Risico’s bij procesautomatiseringJe benoemt risico’s die spelen bij procesautomatisering.
   2. Belang van dataveiligheidJe licht toe waarom dataveiligheid belangrijk is.
   3. Beveiligingsmaatregelen voor digitale processenJe past beveiligingsmaatregelen toe op digitale processen.
   4. Compliance met wet- en regelgevingJe beschrijft hoe je voldoet aan wet- en regelgeving.
   5. Escalatieprocedures bij storingenJe stelt escalatieprocedures op voor storingen.
   6. Gebruik van back-up en herstelplannenJe gebruikt back-up- en herstelplannen voor continuïteit.
   7. Voorbeelden van beveiligingsincidentenJe bekijkt voorbeelden van beveiligingsincidenten.
   8. Valkuilen bij gebrekkige risicobeheersingJe benoemt valkuilen bij onvoldoende risicobeheersing.
   9. Relatie tussen beveiliging en vertrouwenJe legt de relatie tussen beveiliging en vertrouwen uit.
   10. Casussen over risico’s en beveiligingJe bespreekt casussen over risico’s en beveiliging.
8. 8 Prestatiemeting en monitoring Je meet prestaties van geautomatiseerde processen en gebruikt monitoring om de kwaliteit te bewaken.
   10 lessen

   1. Belang van prestatie-indicatorenJe benoemt relevante prestatie-indicatoren voor automatisering.
   2. Doorlooptijd en productiviteit metenJe meet doorlooptijd en productiviteit van processen.
   3. Monitoring van foutpercentagesJe monitort foutpercentages in digitale processen.
   4. Gebruik van dashboards en rapportagesJe gebruikt dashboards en rapportages voor inzicht.
   5. Rol van data-analyse in monitoringJe past data-analyse toe voor monitoring van processen.
   6. Voorbeelden van KPI’s in automatiseringJe bekijkt voorbeelden van KPI’s in automatisering.
   7. Continue meting en evaluatieJe voert continue meting en evaluatie van prestaties uit.
   8. Valkuilen bij verkeerde indicatorenJe benoemt valkuilen bij het kiezen van verkeerde indicatoren.
   9. Relatie met kwaliteitsmanagementJe legt de relatie uit met kwaliteitsmanagement.
   10. Casussen over prestatiemonitoringJe bespreekt casussen over prestatiemonitoring.
9. 9 Verandermanagement en draagvlak Je onderzoekt hoe je draagvlak creëert en veranderingen begeleidt bij procesautomatisering.
   10 lessen

   1. Belang van verandermanagement bij automatiseringJe benoemt waarom verandermanagement nodig is bij automatisering.
   2. Weerstand bij medewerkers herkennenJe herkent signalen van weerstand bij medewerkers.
   3. Communicatie over voordelen en doelenJe communiceert helder over de voordelen en doelen van veranderingen.
   4. Betrokkenheid van medewerkers bij veranderingenJe betrekt medewerkers actief bij verandertrajecten.
   5. Rol van leiderschap in verandermanagementJe beschrijft de rol van leiderschap bij veranderingen.
   6. Waardering en erkenning van medewerkersJe waardeert en erkent de inzet van medewerkers.
   7. Voorbeelden van succesvolle verandertrajectenJe bekijkt voorbeelden van geslaagde verandertrajecten.
   8. Valkuilen bij gebrekkige communicatieJe benoemt valkuilen bij gebrekkige communicatie.
   9. Relatie tussen verandermanagement en succesJe legt uit hoe verandermanagement het succes beïnvloedt.
   10. Casussen over draagvlakontwikkelingJe bespreekt casussen over het ontwikkelen van draagvlak.
10. 10 Praktijktoepassingen van procesautomatisering Je past procesautomatisering toe in uiteenlopende sectoren aan de hand van praktijkcasussen.
    10 lessen

    1. Casus zorg: digitalisering patiëntendossiersJe analyseert hoe patiëntendossiers in de zorg worden gedigitaliseerd.
    2. Casus overheid: geautomatiseerde vergunningverleningJe onderzoekt hoe vergunningverlening bij de overheid wordt geautomatiseerd.
    3. Casus industrie: productieplanning met ERPJe bekijkt de inzet van ERP voor productieplanning in de industrie.
    4. Casus logistiek: tracking en voorraadbeheerJe beschrijft hoe logistieke processen worden geautomatiseerd.
    5. Casus onderwijs: digitaal inschrijfprocesJe analyseert het digitale inschrijfproces in het onderwijs.
    6. Casus financiële sector: geautomatiseerde kredietaanvragenJe onderzoekt geautomatiseerde kredietaanvragen in de financiële sector.
    7. Casus telecom: storingsafhandeling via RPAJe bekijkt hoe storingsafhandeling via RPA verloopt in de telecomsector.
    8. Casus retail: order- en kassaprocessenJe beschrijft geautomatiseerde order- en kassaprocessen in de retail.
    9. Casus juridische sector: digitaal contractbeheerJe analyseert digitaal contractbeheer in de juridische sector.
    10. Casus cross-sectoraal: ketenautomatiseringJe onderzoekt ketenautomatisering in cross-sectorale casussen.