Basisopleiding Commerciële communicatie

Je past commerciële communicatietechnieken toe, ontwikkelt strategieën en analyseert resultaten voor effectieve communicatie.

1. 1 Basisprincipes commerciële communicatie Je onderzoekt de basis van commerciële communicatie, van doelstellingen tot effectmeting.
   5 lessen

   1. Doelstellingen van commerciële communicatieJe benoemt en onderbouwt verschillende doelen van commerciële communicatie.
   2. Verschil tussen commerciële en informatieve communicatieJe vergelijkt commerciële communicatie met informatieve communicatie aan de hand van voorbeelden.
   3. Het belang van doelgroepanalyseJe onderzoekt hoe je een doelgroep analyseert en waarom dit belangrijk is.
   4. Kernboodschap formulerenJe formuleert een kernboodschap die aansluit bij je doelgroep.
   5. Effectmeting van communicatie-inspanningenJe meet het effect van communicatie-inspanningen en trekt conclusies.
2. 2 Marketing- en communicatiestrategie Je ontwikkelt strategieën en plannen voor commerciële communicatie en marketing.
   5 lessen

   1. Ontwikkelen van een communicatieplanJe stelt een communicatieplan op met heldere doelen en acties.
   2. Positionering en brandingJe bepaalt de positionering en branding van een product of dienst.
   3. Kanalen kiezen voor verschillende doelgroepenJe kiest kanalen passend bij verschillende doelgroepen.
   4. Timing en planning van campagnesJe plant de timing en uitvoering van communicatiecampagnes.
   5. Evaluatie en bijsturing van strategieënJe evalueert strategieën en stuurt bij op basis van resultaten.
3. 3 Reclame en promotie Je onderzoekt verschillende vormen van reclame en promotie, van concept tot uitvoering.
   5 lessen

   1. Soorten reclame: online, offline, social mediaJe onderscheidt online, offline en social media reclame en vergelijkt hun toepassingen.
   2. Creatieve conceptontwikkelingJe ontwikkelt een creatief concept voor een promotionele boodschap.
   3. Call-to-action en conversiegerichte boodschappenJe schrijft boodschappen die gericht zijn op conversie en actie.
   4. Budgettering van promotionele activiteitenJe stelt een budget op voor promotionele activiteiten.
   5. Wettelijke en ethische kaders in reclameJe herkent wettelijke en ethische regels bij het maken van reclame.
4. 4 Contentcreatie en storytelling Je creëert commerciële content en past storytelling en designprincipes toe.
   5 lessen

   1. Schrijven van commerciële tekstenJe schrijft commerciële teksten die aansluiten bij de doelgroep.
   2. Visuele communicatie en designprincipesJe past basisprincipes van visuele communicatie en design toe.
   3. Storytelling-technieken voor merkenJe gebruikt storytelling-technieken om een merkverhaal te vertellen.
   4. Consistente merkidentiteit in contentJe zorgt voor een consistente merkidentiteit in alle content.
   5. Redactieplanning en publicatieschema’sJe maakt een redactieplanning en plant publicaties in.
5. 5 Social media communicatie Je leert hoe je social media inzet voor communicatie en interactie met doelgroepen.
   5 lessen

   1. Platformen en hun doelgroepprofielenJe analyseert verschillende social media platformen en hun gebruikers.
   2. Interactie en engagement verhogenJe bedenkt manieren om interactie en engagement te verhogen.
   3. Contentkalender voor social mediaJe stelt een contentkalender op voor social media.
   4. Monitoring en analyse van social media campagnesJe monitort en analyseert social media campagnes.
   5. Crisiscommunicatie op sociale kanalenJe bereidt communicatie voor tijdens een crisis op sociale kanalen.
6. 6 E-mail- en digitale marketing Je zet e-mail en digitale marketing in en meet het effect van je campagnes.
   5 lessen

   1. Opstellen van nieuwsbrieven en e-mailsJe stelt nieuwsbrieven en e-mails op voor verschillende doelgroepen.
   2. Segmentatie en personalisatie van contentJe segmenteert doelgroepen en personaliseert je content.
   3. Automatisering van e-mailcampagnesJe automatiseert e-mailcampagnes en stemt deze af op de ontvanger.
   4. Meten van open rates, clicks en conversiesJe meet open rates, clicks en conversies van e-mailcampagnes.
   5. Wettelijke verplichtingen (AVG, opt-in)Je past wettelijke verplichtingen toe, zoals AVG en opt-in.
7. 7 Klantgericht communiceren Je communiceert klantgericht en verwerkt feedback en klachten op een professionele manier.
   5 lessen

   1. Luisteren naar klantbehoeftenJe luistert naar klantbehoeften en stemt je communicatie daarop af.
   2. Persoonlijke benadering en tone of voiceJe kiest een persoonlijke benadering en de juiste tone of voice.
   3. Omgaan met klachten en vragenJe handelt klachten en vragen van klanten zorgvuldig af.
   4. Cross-selling en upselling techniekenJe past cross-selling en upselling technieken toe in gesprekken.
   5. Feedback verzamelen en verwerkenJe verzamelt en verwerkt feedback van klanten.
8. 8 Presentatie en pitchtechnieken Je bereidt commerciële presentaties en pitches voor en voert deze uit.
   5 lessen

   1. Structuur van een commerciële presentatieJe bouwt een gestructureerde commerciële presentatie op.
   2. Visuele ondersteuning en storytellingJe ondersteunt je presentatie met visuele middelen en storytelling.
   3. Overtuigingskracht en beïnvloedingstechniekenJe zet overtuigingstechnieken in om je boodschap kracht bij te zetten.
   4. Omgaan met vragen en weerstandJe reageert op vragen en weerstand tijdens presentaties.
   5. Afsluiten en opvolgen van pitchesJe sluit pitches af en plant opvolging.
9. 9 Samenwerking met externe partijen Je werkt samen met externe partijen en coördineert gezamenlijke communicatieprojecten.
   5 lessen

   1. Werken met reclamebureaus en freelancersJe stemt werkzaamheden af met reclamebureaus en freelancers.
   2. Briefing en feedback gevenJe geeft duidelijke briefings en constructieve feedback.
   3. Contractuele afspraken en budgetbeheerJe maakt afspraken over contracten en bewaakt het budget.
   4. Coördinatie van multi-channel campagnesJe coördineert campagnes over meerdere kanalen.
   5. Evaluatie en rapportage van resultatenJe evalueert en rapporteert de resultaten van de samenwerking.
10. 10 Analyse en rapportage van communicatie Je analyseert communicatieprestaties en rapporteert hierover aan betrokkenen.
    5 lessen

    1. KPI’s en succescriteria bepalenJe bepaalt relevante KPI’s en succescriteria voor communicatie.
    2. Gebruik van analysetools (Google Analytics, social media metrics)Je gebruikt analysetools om prestaties te meten.
    3. Interpretatie van data voor beslissingenJe interpreteert data en neemt beslissingen op basis van analyses.
    4. Rapportage aan management en stakeholdersJe stelt rapportages op voor management en andere betrokkenen.
    5. Verbeterpunten signaleren en implementerenJe signaleert verbeterpunten en voert deze door.